2. O čem to dnes bude…
• Obecný úvod do online marketingu
» Webová analytika
• Přesvědčivost
• Návštěvnost
» SEO
» PPC
» SMM
• Jak na agenturu?
dokument | snímek | 2
3. Co? Cíle webu
• Prodej
• Rezervace
• Návštěvnost
• Doba na stránce
• Registrace
• …
• Konverze – splnění určitého cíle
dokument | snímek | 3
5. Pro koho? Cílové skupiny
• Kdo jsou Vaši zákazníci?
» Věk, pohlaví, kupní síla, sociální zařazení, vztah ke
kultuře, zaměstnání, koníčky, vzdělání, vztah k
módě, rodina, bydlení, stravovací návyky, vztah ke
sportu, počítačová gramotnost, vztah ke kultuře,
schopnost práce s internetem, vztah k dětem,
geografická segmentace, ……..
• Neexistuje jeden zákazník, ani jedna cílová
skupina. Vţdy je třeba myslet na všechny.
dokument | snímek | 5
6. Pro koho? Cílové skupiny
• Co chtějí Vaši zákazníci?
» Definice potřeb
» Pochopení -> empatie -> zaplatí za to, co chtějí a
skutečně jim pomůţe
» Segmentace podle potřeb
dokument | snímek | 6
11. Výkonnostní marketing
„Kdybych měl posledních pět
dolarů, tak tři z nich věnuji na
reklamu.”
„Vím, ţe polovinu prostředků,
které vynakládám na reklamu,
vyhazuji oknem, jen nevím,
která je to polovina.“
Henry Ford
dokument | snímek | 11
13. Webová analytika
• Odhalení a odfiltrování sezónnosti
• Problémová místa
» Špatná navigace, nekvalitní návštěvnost z PPC, nízká
návštěvnost z přirozeného vyhledávání
• Potenciál k růstu
• Odpovědi na konkrétní otázky
» Z které stránky webu uţivatelé nejčastěji odchází?
dokument | snímek | 13
21. Nepodloţené „pravdy“
• MNĚ se to takhle líbí
• Ukazoval jsem to ŢENĚ
• Však oni si na to ZVYKNOU
• Tohle uţ dnes VŠICHNI znají
• Naše cílovka jsou VŠICHNI
dokument | snímek | 21
22. Neexistuje univerzální řešení
• Web vţdy více či méně vyhovuje určité
skupině uţivatelů
• Dobrý web dává různým uţivatelům přístup
k různým informacím různým způsobem
dokument | snímek | 22
23. Metriky zlepšování (tvorby) webu
• Konverzní poměr
• Bounce rate (míra opuštění)
• Čas na stránce
• Individuální podle konkrétního problému
dokument | snímek | 23
25. Placené a neplacené zdroje
návštěvnosti
• Placené
» Přímo
• PPC, srovnávače zboţí, plošná inzerce
» Nepřímo
• SEO, SMM
• Neplacené
» Ţádné
dokument | snímek | 25
26. Výkonnostní vs. brandové
• Offline
» Pouze budování značky
• Online
» Budování značky (plošná inzerce, SEO, SMM)
» Přímo rentabilní marketing = výkonnostní marketing
(SEO, PPC)
dokument | snímek | 26
27. Budování značky na internetu
• Podobné jako v offline médiích
• Nutné investovat peníze a přínos očekávat
v budoucnu
• Krátkodobě lze přesně vyhodnotit, ale není
krátkodobě rentabilní
• SMM, plošná inzerce, (SEO)
dokument | snímek | 27
28. Search Engine Marketing
• PPC
• SEO
• Nabídnout uţivatelům
to, co hledají, ve
chvíli, kdy to hledají
dokument | snímek | 28
30. Co je cílem SEO?
• Být PRVNÍ ve vyhledávači?
• Být vidět na STOVKY frází?
• Vydělávat více
dokument | snímek | 30
31. Kdo bude první?
• On-page
» Texty, nadpisy, titulky, popisky
» Interní prolinkování
» Technické (hygienické) faktory
• Off-page
» Zpětné odkazy
dokument | snímek | 31
32. Jak se zlepšit?
• Analýza KW
• On-page faktory
» Úpravy webu a obsahu
• Off-page faktory
» Získávání zpětných odkazů
dokument | snímek | 32
33. Klíčová slova
• Mají zjistitelný potenciál
• Je třeba si je vybrat
» Analýza klíčových slov
• Stojí na nich celé SEO
• Longtail
dokument | snímek | 33
34. On-page faktory
• Obsah pro klíčová slova
» Dovolená x Dovolená v Českém ráji x Ubytování Malá
Skála
» Copywriting
• Správná struktura obsahu
• Především pro uţivatele
• Interní prolinkování
dokument | snímek | 34
35. Linkbuilding
• Máme připravené stránky pro odpovídající
klíčová slova (vyřešeny on-page faktory)
• Proč?
» Kvantifikují důvěryhodnost webu
» Zlepšují pozice ve vyhledávačích
» Zvyšují návštěvnost
» Zvyšují počet konverzí
» Budují značku
dokument | snímek | 35
36. Efektivní linkbuilding
• Výběr klíčových slov s největším
potenciálem
» Stanovení předpokládaných přínosů
» Stanovení způsobu a času vyhodnocení
• Tvorba strategie a kalkulace nákladů
» Uţ při plánování lze odhalit nerentabilní projekty
» Tvorba akčního plánu
• Realizace
• Vyhodnocení
dokument | snímek | 36
38. Jak to funguje?
• Uţivatel zadá „vyhledávací dotaz“
• PPC systém prohledá všechny PPC účty
» Najde v kaţdém účtu klíčové slovo, které odpovídá
vyhledávacímu dotazu
» Vybere inzerát z reklamní sestavy, ve které se nachází
dané klíčové slovo (inzerátů tam můţe být víc)
» Seřadí inzeráty různých inzerentů a zobrazí je uţivateli
» Platba aţ po kliknutí na inzerát
dokument | snímek | 38
39. Cílení v PPC systémech
• Vyhledávání
» Klíčová slova
dokument | snímek | 39
43. Cílení v PPC systémech
• Vyhledávání
» Klíčová slova
• Obsahová síť
» Témata
» Konkrétní weby
• Lokalita
• Demografické cílení
dokument | snímek | 43
44. Klíčová slova a inzeráty
• Nástroje pro návrh (Sklik i AdWords)
• Konkrétní (podle dotazu)
» Ubytování -> ubytování Šumava -> penzion Ţelezná
Ruda
» Longtail
• Odpovídající inzerát
» Skutečné výhody – co zajímá zákazníka?
• Cena, wifi, sauna, bazén, mohu vzít psa?...
» Věnovat dostatek času, testovat
dokument | snímek | 44
45. Rentabilní PPC
• Počet impresí
• Počet prokliků
• Cena za proklik
• Míra prokliku
dokument | snímek | 45
46. Rentabilní PPC
• Počet impresí
• Počet prokliků
• Cena za proklik
• Míra prokliku
• Konverze
• Cena za konverzi
• Konverzní poměr
• Hodnota konverzí
dokument | snímek | 46
50. Proč se tomu věnovat?
• Primární cíle
» Podpora značky – image
» Budování dlouhodobého vztahu s klienty
» Podpora nákupního rozhodování
» Podpora zákazníků (support, krizová komunikace)
• Sekundární cíle
» Podpora prodeje
» Marketingová laboratoř
dokument | snímek | 50
51. Geolokační sluţby
• Foursqare
• Facebook Places
• Majitel zaregistruje místo a připojí ho k FB
page
• Uţivatel přijde na dané místo
• Vezme smartphone
• Zadá status spojený s aktuální pozicí
dokument | snímek | 51
52. Jak to funguje?
• Majitel zaregistruje místo a připojí ho k FB
page
• Uţivatel přijde na dané místo
• Vezme smartphone
• Zadá status spojený s aktuální pozicí
• FB page i místo se šíří (s obvykle
pozitivním statusem) sítí
dokument | snímek | 52
53. Jak toho vyuţít?
• Kdyţ se „checknete“ u nás v hotelu,
dostanete slevu
• Kdyţ se „checknete“ na 10 místech v
Krkonoších, dostanete dárek
• Vyfoťte se s přáteli na Ještědu a vyhrajte
zájezd!
• Fantazii se meze nekladou!
dokument | snímek | 53
54. Proč?
• Nízké náklady
• Virální marketing
• Zvýšení důvěryhodnosti (šíří uţivatelé)
• Oslovení relevantních cílových skupin
dokument | snímek | 54
55. Řízení online marketingu
• Zaměstnance nebo agenturu?
• Spolupráce s agenturou
» Výběr, nastavení spolupráce, hodnocení
dokument | snímek | 55
56. Agentura vs. inhouse
• Rozsah činností (náklady)
• Míra odbornosti (přínosy)
» Specializace
» Kreativita
• Online marketing
» SEO, PPC, pouţitelnost, display, analytika
» Nemůţe umět jeden člověk
dokument | snímek | 56
57. Podle velikosti firmy
• Začínající firma
» 1 člověk všechno – nemá peníze na lidi ani agenturu
• Malá firma
» 1 člověk všechno – řídí práci agentury
• Dokud nenaroste tak, aby kaţdou oblast
mohl dělat aspoň jeden specialista
» Alza, Mall atp.
dokument | snímek | 57
58. Větší firmy
• Agentura
» Není třeba řídit ani vybírat zaměstnance
» Outsourcing zodpovědnosti
» Vyšší míra specializace
• Inhouse
» Větší kontrola
» Lepší znalost oboru
» Rychlejší reakce
» Specialista je sám
dokument | snímek | 58
59. Výběr „správné“ agentury
• Kvalitní agenturu poznáte tak, ţe se Vás
bude vyptávat
» Cíle
» Cílové skupiny
» Konkurenční výhody
» Dosavadní výsledky
» …
• Výsledky přinese jedině SPOLUPRÁCE!
dokument | snímek | 59
60. Nastavení spolupráce
• Spolupráce na tvorbě vhodné strategie
• Projektové řízení (Basecamp, Teamwork,…)
• Outsourcing zodpovědnosti
» Vymezení zodpovědností
» Nastavení měřitelných (rentabilních) cílů
» Přesná definice způsobu a času vyhodnocování
dokument | snímek | 60
61. Hodnocení práce agentury
• Orientováno na cíle
» Nenaplnění – hledání důvodů – nemusí být nutně vinou
agentury
• Vyhodnocení rentability investice
» Záleţí na době návratnosti
• Rychlost reakcí
• Ochota
dokument | snímek | 61
63. Školení Dobrého webu
• Výkonnostní marketing nejen pro eshopy
• Jak na firemní Facebook a Twitter prakticky
• SEO
• PPC reklama
• Google Analytics
• a další….
• Aktuální termíny na
http://www.dobryweb.cz/skoleni
dokument | Školení Google Analytics snímek | 63
