1. Best practices pro weby průmyslových firem
Best practices pro
weby průmyslových
firem
ExperienceU
11.5.2012
1 / 24

2. Best practices pro weby průmyslových firem
Obsah
Obsah 2
1 Manažerské shrnutí 3
2 Nejběžnější potřeby návštěvníků 4
2.1 Nalezení informací o službách nebo produktech 4
2.1.1 Dostatek informací je základ 4
2.1.2 Konkurenční výhody 8
2.1.3 Dostatek informací o firmě a její důvěryhodnost 10
2.1.4 Poptání služby 12
2.2 Nalezení dalších informací 14
2.2.1 Nabídka volných míst 15
2.2.2 Informace pro média 16
3 Potřeby společnosti 19
3.1 Informování o novinkách či aktualitách 19
Autor studie 21
ExperienceU 21
Hlavní autor studie 21
ExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experience 22
Kontakty 24
Základní kontakty 24
Fakturační adresa 24
Autorská práva 24
2 / 24

3. Best practices pro weby průmyslových firem
1 Manažerské shrnutí
S weby v oboru průmyslu a energetiky je to těžké. Většinou přímo nic neprodávají jako běžné
e-shopy. Nelze tak hodnotit jejich přínos na základě zisku a dalších podobných výsledků. Přesto i
tyto weby mají své cíle – důvody, proč je někdo nechal udělat, zaplatil za ně a průběžně dál platí
nemalé peníze. A VŠECHNY MAJÍ JEDNO SPOLEČNÉ: jsou určené někomu – návštěvníkovi, který na ně
má přijít a něco si odnést. Informaci, radu, objednanou službu nebo i jen příjemný pocit.
A právě to je MÍSTO, KDE VÍCE NEŽ POLOVINA WEBŮ SELHÁVÁ. Nezaměřují se na POTŘEBY SVÝCH
NÁVŠTĚVNÍKŮ a toho, co na webu hledají a jakým způsobem. Pouze servírují velké množství
informací, v lepším případě jednoduše setříděných.
VÍCE NEŽ POLOVINA ZKOUMANÝCH WEBŮ PRŮMYSLOVÝCH FIREM SE NEZAMĚŘUJE NA
POTŘEBY SVÝCH NÁVŠTĚVNÍKŮ.
Proto vám chceme prostřednictvím této studie ukázat pohled na váš web z druhé strany z pohledu
návštěvníka vašeho webu.
DOPORUČENÍ
Nejvíce ze studie získáte, pokud ji po prvním přečtení neodložíte do šuplíku. Projděte si jednotlivé
body studie a u KAŽDÉHO SI ODPOVĚZTE NA OTÁZKU, jestli váš web toto doporučení splňuje. ZÍSKÁTE
TAK RYCHLÝ PŘEHLED o tom, jak na tom váš web se zaměřením na své návštěvníky je.
3 / 24

4. Best practices pro weby průmyslových firem
OBRÁZEK 2 Nabídka koupelen značky RAKO
JEDNODUŠE A DOBŘE to vyřešili na stránkách společnosti ČEZ, a.s., kde jsou jednotlivé typy tarifů
stručně popsány maximálně 5 slovy a návštěvník se může rychle zorientovat. Nemusí tak
procházet nabídky, které nejsou určené pro něj nebo mu nevyhovují.
OBRÁZEK 3 Stručný a výstižný popis produktů na stránkách ČEZu
2.1.1.3 Nabídněte srovnání služeb
S výběrem souvisí také srovnání. U e-shopů už je běžná funkce srovnávače, kam si návštěvník
může vložit zboží, které si vybral, a vzájemně je v detailech porovnat. Právě tenhle poslední krok
při výběru může být další překážkou, kde návštěvník skončí, pokud mu s porovnáváním
nepomůžete.
6 / 24

5. Best practices pro weby průmyslových firem
OBJEDNÁVKOVÝ ČI KONTAKTNÍ FORMULÁŘ BY MĚL BÝT CO NEJJEDNODUŠŠÍ a přehledný. Minimalizujte
počet kroků, které musí návštěvník udělat, aby objednávku dokončil.
VYVARUJTE SE POŽADOVÁNÍ PŘÍLIŠ MNOHA INFORMACÍ, jejichž zadávání může návštěvníka od
objednávky odradit. Udělejte z návštěvníka nejdříve svého zákazníka a až potom zkuste získat další
informace, které vás zajímají.
Zajímavým příkladem je poptávkový proces na stránkách firmy LINET spol. s r.o.. Tlačítko s výzvou
k poptávce je u každého produktu. K tomu, abyste se dostali na stránku, kde vyplníte požadované
údaje a poptávku odešlete, musíte ale nejdříve kliknout na 4 tlačítka „poptat“ za sebou. Zde je
určitě prostor pro zjednodušení celého procesu.
OBRÁZEK 9 Co všechno musíte proklikat, než se doberete k finálnímu poptání
DOPORUČENÍ
NEZAPOMEŇTE na to, že poptávka je dlouhý proces. PROJDĚTE SI CELÝ POSTUP OD PRVNÍ STRÁNKY AŽ PO
FINÁLNÍ DOKONČENÍ OBJEDNÁVKY a důkladně jej zkontrolujte. Zákazníky můžete ztratit již na cestě
k objednávce a pak vás nezachrání sebelepší objednávkový formulář.
13 / 24

6. Best practices pro weby průmyslových firem
Poměrně častým problémem, který nereflektuje toto doporučení, jsou stránky sekcí, které slouží
jako rozcestník k dalším stránkám. Namísto zajímavého obsahu z podsekcí a odkazu kam dál je
v nich většinou nudný a dlouhý text bez jasného ukazatele, kam může návštěvník pokračovat.
Pod PROCESEM OBJEDNÁVKY SI NEMUSÍTE PŘEDSTAVOVAT JEN SKUTEČNOU OBJEDNÁVKU. Je tím myšlen
jakýkoliv úkol, kvůli kterému návštěvník na web přišel. Představte si, že se zajímáte o místo u firmy
a hledáte na webu, jaké jsou dostupné volné pozice. V menu najdete odkaz „kariéra“ a kliknete na
něj. Co by podle vás bylo nejvhodnějším obsahem na stránce, kam odkaz vede: aktuální nabídka
volných pozic, nebo obecný text o lidských zdrojích? Následující příklad je ukázkou té druhé
varianty a pochází ze stránek skupiny EUROVIA CS.
OBRÁZEK 10 Nabídku volných pozic či kontakt na koho se obrátit zde nenajdete. Je otázkou, zda má
tato stránka na webu vůbec smysl?
2.2 Nalezení dalších informací
Nezapomínejte, že návštěvníky webu nejsou jen vaši potenciální zákazníci. PRÁVĚ PRO OBOR
PRŮMYSLU A ENERGETIKY JE TO CHARAKTERISTICKÉ A WEBY SLOUŽÍ JAKO PREZENTACE FIRMY VŠEM, KDO SE O NÍ
ZAJÍMAJÍ. Myslete proto na webu i na ostatní návštěvníky a dopřejte jim stejnou péči jako svým
klientům.
14 / 24

7. Best practices pro weby průmyslových firem
Autor studie
ExperienceU
ExperienceU je specializovanou UX divizí společnosti Dobrý web, s.r.o.
Hlavní autor studie
JAN HLAVÁČ
UX konzultant
Realizace uživatelských testování, zpracování analýz použitelnosti, příprava
zadávací dokumentace a návrh webu – to jsou hlavní oblasti, ze kterých se
skládá náplň Honzovy práce. Honza má ze svého dřívějšího působení zkušenosti
s webdesignem. Má za sebou vytvoření množství úspěšných webových stránek
nejen z komerční sféry.
Honza je velmi aktivním účastníkem odborných diskusí, kde ho lze najít pod přezdívkou Ošklivý Sup.
Klienti, pro které Honza pracuje či pracoval
Publikační činnost
 Jak připravit uživatelské testování – Newsletter Dobrý tip, 30. 8. 2011
 Maličkosti, které vám odradí zákazníky – Blogspot, 22. 6. 2011
 Tvorba wireframů a prototypování stránek – Blogspot, 18. 8. 2010
 Úspěšný e-shop krok za krokem – 4. díl – Web Žurnál, 28. 7. 2010
 Uživatelské testování na dálku – Newsletter Dobrý tip, 8. 7. 2010
21 / 24

8. Best practices pro weby průmyslových firem
ExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experience
Zlepšujeme konverzní poměr a obchodní výsledky vašeho webu. Umíme navrhnout špičkové
uživatelské rozhraní pro vaše aplikace.
Analýza použitelnosti
Dodáme vám návrhy na vylepšení uživatelské zkušenosti z vašeho produktu a pomůžeme tak
podpořit vysokou spokojenost zákazníků.
 Uživatelské testování použitelnosti,
 Testování oční kamerou,
 Expertní hodnocení,...
Uživatelský výzkum
Důkladná analýza a interpretace zjištění s ověřitelnými výstupy.
 Individuální a skupinové rozhovory,
 Cardsorting,...
Interakční design
Špičkový design odzkoušených specialistů nebo koučování a poradenství pro vaše vývojové týmy.
 Design na zakázku,
 Workshopy interakčního designu,...
Školení a workshopy
 Veřejná UX školení a workshopy,
 Individuální firemní UX školení a workshopy,...
22 / 24

9. Best practices pro weby průmyslových firem
Profesionální usability lab
Jedna z nejmodernějších laboratoří pro uživatelský výzkum v Česku. Špičková monitorovací
technika pro přenos videa a audia, možnost simultánního překladu, pozorovací místnost pro 10
osob, 2 testovací místnosti. Nyní máte možnost využít tyto možnosti i pro vaši firmu.
 2 oddělené testovací místnosti.
 Špičková monitorovací technika
pro přenos videa a audia ve
špičkové kvalitě v reálném čase.
 Zařízení pro testování práce
s mobilním zařízením.
 Dálkově ovládaný kamerový
systém.
 Všesměrové i směrové mikrofony
pro zajištění přenosu zvuku ve
špičkové kvalitě.
 Pozorovací místnost pro 10
pozorovatelů.
 2 projekční oblasti (projekční
plátno a LCD obrazovka)
s možností volby libovolného
obrazu.
 Možnost přenosu libovolné
zvukové stopy do celé místnosti či
do sluchátek.
 Místnost pro simultánního
překladatele a zajištění
simultánního překladu.
 Možnost současného překladu do
více jazyků.
 Stěna pro rychlý návrh, tvorbu
skic apod.
23 / 24

10. Best practices pro weby průmyslových firem
Kontakty
Základní kontakty
EXPERIENCEU
UX divize společnosti Dobrý web, s. r. o.
Milady Horákové 116/109, 160 00 Praha 6
tel:+420 277 004 688, fax:+420 277 004 601
web: www.experienceu.cz
e-mail: info@experienceu.cz
Fakturační adresa
EXPERIENCEU
UX divize společnosti Dobrý web, s. r. o.
Milady Horákové 116/109, 160 00 Praha 6
IČ: 24724505, DIČ: CZ24724505 (jsme plátci DPH)
Bankovní spojení – Komerční banka Praha, č. ú.: 43-7835420267/0100
Autorská práva
Tento dokument byl vytvořen pro účely projektu WebTop100. Autorská práva náleží ExperienceU,
bez jehož písemného souhlasu není možné dokument zveřejnit ani dále šířit jiným způsobem.
24 / 24