O documento discute novas tendências para uma gestão estratégica eficiente do contencioso de massa em empresas, com foco na redução de demandas e custos jurídicos por meio de técnicas preventivas e análise criteriosa de informações. A conferência abordará temas como gestão de pessoas, ferramentas tecnológicas, elaboração de estratégias para gerir riscos à imagem da empresa, redução de custos por meio de acordos e antecipação de julgamentos.

1. Novas tendências para uma gestão estratégica eficiente e técnicas
preventivas na redução das demandas e custos jurídicos
Novos Rumos do
Contencioso de Massa
A Sua Organização Está Preparada para Gerir
de Forma Estratégica o seu Contencioso?
28 e 29 de Novembro de 2011 - Hotel Tryp Paulista - São Paulo - SP
Participações confirmadas
Alderiza L. Silva, Senior Manager – Legal Department Gustavo Viseu, Sócio
PHILLIPS DO BRASIL VISEU ADVOGADOS
Alexandre Mellão Hadad, Diretor Jurídico Humberto Chiesi Filho, Supervisor Jurídico
ESTÁCIO PARTICIPAÇÕES SA SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA.
Alfredo Zucca, Sócio João Biazzo Filho, Sócio
AIDAR SBZ AIDAR SBZ
Amira Chammas, Legal Director José Eduardo Castilho, Gerente Jurídico Societário e
WAL-MART Governança Corporativa / Contencioso
CIELO
André Fernandes Santos, Head – Legal & Compliance
Department Juliana Pereira da Silva, Diretora do Departamento de
AGCERT DO BRASIL SOLUÇÕES AMBIENTAIS Proteção e Defesa do Consumidor - DPC
MINISTÉRIO DA JUSTIÇA
Antonio Carlos Guido Júnior, Consultor
VISEU ADVOGADOS Maick Felisberto Dias, Gerente Jurídico Sênior Contencioso
Cível e Trabalhista
Elias Marques de Medeiros Neto, Diretor Jurídico de HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MÚLTIPLO
Etanol, Açúcar, Bioenergia & Coordenação do Contencioso
Presidente da Comissão dos Advogados Corporativos
RAÍZEN (JOIN VENTURE ENTRE A COSAN E A SHELL)
OAB-PR
Francisco Antonio Fragata Júnior, Sócio
Marcelo Peviani, Gerente Jurídico
FRAGATA E ANTUNES ADVOGADOS ASSOCIADOS
NOKIA
Gleice Marote, Coordenadora Jurídica de Prevenção
Ricardo Lagreca Siqueira, Diretor Adjunto Jurídico
BANCO SANTANDER
SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA.
Vice-Presidente da Comissão de Responsabilidade Social
OAB/SP Rodrigo Panico, Diretor Jurídico, Relações Governamentais
Coach e Compliance
MWV RIGESA
PATROCÍNIO
APOIO REALIZAÇÃO

2. Caro Profissional,
Contencioso de Massa é um tema sempre em
discussão e evolução nas empresas e é por esta
razão que a IBC Brasil preparou este evento repleto
de novidades e focado na análise criteriosa de
informações e prevenção de demandas judiciais.
Venha fazer parte deste encontro e aprender com os
cases de sucesso que serão apresentados, além de
trocar experiências com palestrantes e participantes.
A primeira palestra falará sobre a evolução do
tratamento dado ao contencioso e perspectivas,
gestão estratégica através das informações
extraídas da análise dos processos, formas de
classificação e a contribuição para uma efetiva
diminuição de demandas. Durante a conferência
abordaremos temas como: gestão eficiente de
pessoas e envolvimento dos demais departamentos
da organização em ações preventivas, avaliação
de ferramentas tecnológicas que aperfeiçoam o
controle dos processos e emissão de relatórios
gerenciais, mesa redonda com a participação do
DPDC, falando sobre as dificuldades enfrentadas
pela organização e entidades que atuam em defesa
do consumidor, elaboração de estratégias para gerir
possíveis riscos para a imagem da empresa diante da
nova realidade dos consumidores, redução do custo
do contencioso utilizando técnicas para antecipar
o julgamento de ações e estabelecer acordos,
otimização do orçamento do departamento e
correto provisionamento de gastos e contingências,
alterações legislativas previstas e impactos no
planejamento de ações futuras, estratégias para
contratação de escritórios externos e o uso de
indicadores para avaliação do desempenho dos
mesmos.
O workshop pós-conferência tratará sobre uma
metodologia de gestão denominada PDCA – Plan,
Do, Check and Act e sua aplicação na prevenção de
ações judiciais, veja como o uso desta metodologia
pode contribuir para uma efetiva redução de
demandas judiciais.
Será uma grande oportunidade para encontrar
profissionais qualificados e discutir sobre os pontos
mais relevantes para a área.
Espero por vocês!
Um grande abraço,
Dannielle Miranda Maciel
Gerente de Projetos
Informa Group Lantin America
dannielle.maciel@ibcbrasil.com.br

3. Segunda-Feira • 28 de Novembro de 2011
08h30 Recepção dos Participantes e Entrega das Credenciais • Como o uso de ferramentas de TI adequado à realidade
da empresa resulta em uma gestão do desempenho dos
08h50 Abertura do Primeiro Dia de Conferência pelo Presidente de profissionais envolvidos através de indicadores
Mesa • Como as informações extraídas podem auxiliar nas
tomadas de decisões das empresas
Alexandre Mellão Hadad, Diretor Jurídico
ESTÁCIO PARTICIPAÇÕES SA Amira Chammas, Legal Director
WAL-MART
09h00 Conheça Tendências na Gestão Estratégica do
Contencioso de Massa e Saiba Como Aperfeiçoar a 13h20 Almoço
Análise com o Intuito de Reduzir Demandas Judiciais
• A evolução do tratamento dado ao contencioso de massa 14h20 Mesa Redonda – As Dificuldades Enfrentadas pelas
e suas perspectivas Organizações e Entidades que Atuam em Defesa do
• Gestão estratégica do contencioso através de uma análise Consumidor
criteriosa dos processos – o que é preciso avaliar para se • Como as empresas enxergam o PROCON e o DPDC e
traçar a melhor estratégia? vice-versa
• Formas de classificação – quando é preciso direcionar mais • Principais conflitos
atenção a determinadas demandas? • Ações para caminharem juntos visando melhoria para os
• Como classificar o contencioso contribui para uma consumidores
redução efetiva de demandas judiciais
Antonio Carlos Guido Júnior, Consultor
• Saiba como extrair a informação mais valiosa da análise VISEu ADVOGADOS
do contencioso para uma tomada de decisão que traga
retornos para a organização Gustavo Viseu, Sócio
VISEu ADVOGADOS
Alfredo Zucca, Sócio
Juliana Pereira da Silva, Diretora do Departamento de
AIDAR SBZ Proteção e Defesa do Consumidor - DPC
MINISTÉRIO DA JuSTIÇA
10h30 Coffee break e Networking
Mediador:
11h00 Como a Gestão Eficiente de Pessoas e o Envolvimento João Biazzo Filho, Sócio
dos Demais Departamentos da Organização podem AIDAR SBZ
Resultar em Ações Preventivas Efetivas
• Saiba como uma divisão estratégica de funções no 15h40 Elabore Estratégias para Gerir de Forma Eficiente
departamento pode aperfeiçoar a gestão do contencioso Possíveis Riscos para a Imagem da Empresa diante da
• Gestão de Pessoas – dificuldades enfrentadas e a Nova Realidade dos Consumidores – Mais Informados
contribuição para um fluxo de trabalho efetivo e Atuantes nas Redes Sociais
• Critérios de análise dos processos – o caminho para • A evolução do consumidor – hoje estão mais informados
visualizar uma possível ação preventiva e atuantes
• Relacionamento com os demais departamentos da • Saiba como o monitoramento mais profundo do
organização – como viabilizar projetos que resultem em contencioso pode resultar em projetos preventivos
redução de demandas judiciais • Identifique meios de atuação que possam reverter a
• Apresentação de caso prático visão do consumidor autor de ação contra a organização
• Como uma atuação ou monitoração preventiva em redes
Rodrigo Panico, Diretor Jurídico, Relações Governamentais e sociais pode surpreender o consumidor e render em uma
Compliance imagem positiva para a empresa
MWV RIGESA
André Fernandes Santos, Head – Legal & Compliance
11h50 Escritórios para Advocacia de Massa - Novo Modelo de Department
Gestão AGCERT DO BRASIL SOLuÇÕES AMBIENTAIS
• Evolução histórica dos escritórios de contencioso de massa
16h30 Coffee break e Networking
• Definindo o modelo de terceirização do contencioso de
massa
17h00 Reduza o Custo do Contencioso na Organização
• As novas tendências de atuação dos grandes escritórios: utilizando Técnicas para Antecipar o Julgamento de
modelos gerenciais Ações e Estabelecendo Acordos
• Controle de qualidade • Promova a antecipação de julgamentos e estabeleça
Francisco Antonio Fragata Júnior, Sócio acordos – mutirões resultam em redução de custos e
FRAGATA E ANTuNES ADVOGADOS ASSOCIADOS melhora da imagem da empresa
• Saiba como o TAC – Termo de Ajustamento de
12h20 Avalie Ferramentas Tecnológicas que Aperfeiçoam Conduta pode contribuir para controle de prazos e
o Controle dos Processos e Emissão de Relatórios estabelecimento de acordos
Gerenciais • Processo eletrônico da justiça para dar celeridade aos
• Mapeie as necessidades de informação e saiba como processos – o uso a favor da empresa
buscar a ferramenta mais adequada • Atuação em conjunto com órgãos julgadores e agências
• Como a emissão de relatórios gerenciais pode contribuir reguladoras, uma contribuição para redução do prazo
para um efetivo controle de prazos, provisionamentos e dos processos
detecção de problemas operacionais
Alderiza L. Silva, Senior Manager – Legal Department
• Otimize o fluxo de trabalho e informações usando PHILLIPS DO BRASIL
tecnologias que facilitam a comunicação entre
departamentos e também escritórios externos 18h00 Encerramento do Primeiro Dia de Conferência
Informações e Inscrições - www.informagroup.com.br/juridico •

4. Terça-Feira • 29 de Novembro de 2011
08h30 Recepção dos Participantes 12h30 use Indicadores para Avaliar o Desempenho
dos Escritórios Externos e Obter Entregas Mais
08h50 Abertura do Segundo Dia de Conferência pelo Presidente Qualificadas
de Mesa • Conheça formas de avaliação da prestação de
serviços terceirizados através do uso de indicadores
Alexandre Mellão Hadad, Diretor Jurídico
de performance
ESTÁCIO PARTICIPAÇÕES SA
• Entenda como a formulação de indicadores de
desempenho em conjunto com as demais áreas da
09h00 Otimize o Orçamento do Departamento com o organização podem projetar a imagem do jurídico
Correto Provisionamento de Gastos e Contingências interno como um parceiro de negócios
• Estabeleça estratégias para uma administração • Saiba quais informações consolidar, como: controle
eficiente do budget do departamento de prazos, tempo gasto nos processos, qualidade
• Traga retorno financeiro para a organização do prestador de serviços, conciliações e resultados
visualizando caminhos para reduzir demandas judiciais financeiros obtidos
com a implantação de ações preventivas • Utilize os indicadores de desempenho como base
• Desenvolva procedimentos para uma correta provisão para um Acordo de Nível de Serviço (Service Level
de contingências Agreement – SLA), de forma a melhorar a gestão
• Saiba quando é necessário e possível rever a provisão dos escritórios
de processos • Compare a produtividade dos escritórios externos
• Identifique o que é mais interessante – contratar para avaliar qual entrega melhores resultados –
escritórios externos ou expandir o departamento? qualidade da prestação
Maick Felisberto Dias, Gerente Jurídico Sênior • Como os indicadores podem contribuir para
Contencioso Cível e Trabalhista quantificar a remuneração mais adequada
HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MÚLTIPLO Marcelo Peviani, Gerente Jurídico
Presidente da Comissão dos Advogados Corporativos NOKIA
OAB-PR
13h30 Encerramento da Conferência
10h00 Coffee break e Networking
14h40 Credenciamento do Workshop Pós-Conferência
10h30 Alterações Legislativas Previstas e os Impactos no
Planejamento de Ações Futuras
• Avalie como alterações legislativas em vigor (alterações
do Código de Processo Civil de 2005-2009) e previstas 14h50 Workshop Pós-Conferência
(Projetos de Lei - Código de Processo Civil e Código do
Consumidor) podem influenciar no planejamento de
ações futuras do contencioso
Metodologia de Gestão PDCA – Plan Do Check
• Conheça quais são os tópicos previstos que trarão Act e Sua Aplicação na Prevenção de Ações
mais necessidade de ajuste por parte das organizações Judiciais
Elias Marques de Medeiros Neto, Diretor Jurídico Analisar o Contencioso e extrair informações do mesmo é uma
de Etanol, Açúcar, Bioenergia & Coordenação do tarefa árdua para empresas e escritórios, pois são muitos os
Contencioso processos envolvidos e o volume de ações. É uma administração
RAÍZEN (JOIN VENTuRE ENTRE A COSAN E A SHELL) de prazos, de equipe e qualidade dos serviços. O objetivo deste
workshop é trazer uma metodologia de gestão denominada
11h30 Elabore Estratégias de Contratação de Escritórios PDCA (Plan, Do, Check e Act) como um sistema de gestão
Externos e Formas para Alinhá-los às Necessidades que pode contribuir para uma efetiva e eficiente prevenção de
da Organização demandas judiciais.
• Compreenda as necessidades da organização e • Conheça as etapas dessa metodologia e aprenda a aplicá-la
estabeleça critérios para a contratação de escritórios na análise e gerenciamento de informações
de advocacia
• Avalie não apenas as suas demandas, mas as do setor
• Avalie as diferentes formas de remuneração – o que é
mais adequado à realidade das organizações hoje? • Estabeleça metas e identifique as barreiras para se chegar
aos resultados esperados
• Como alinhar a entrega de relatórios do escritório às
expectativas da empresa • Veja como executar o planejamento elaborado
• Gestão de correspondentes – a necessidade de um • Monitore e avalie os resultados
trabalho qualificado e dentro do orçamento • Atue de acordo com a avaliação periódica modificando
• Encontre soluções para aliar custo e qualidade na processos previamente adotados caso seja necessário
prestação de serviços
Gleice Marote, Coordenadora Jurídica de Prevenção
José Eduardo Castilho, Gerente Jurídico Societário e BANCO SANTANDER
Governança Corporativa/Contencioso Vice-presidente da Comissão de Responsabilidade Social
CIELO OAB/SP
Ricardo Lagreca Siqueira, Diretor Adjunto Jurídico Coach
SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA.
Humberto Chiesi Filho, Supervisor Jurídico
SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA. 18h00 Encerramento do Workshop
ALTERAÇÃO NA PROGRAMAÇÃO: O compromisso da IBC é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos de interesse por palestrantes habilitados. Eventuais alterações
no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Caso algum palestrante não possa comparecer, a IBC, empenhará maiores esforços possíveis para substituir
o palestrante ausente por outro apto a promover a discussão do tema, conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição.
Telefone: (11) 3017-6888 • E-mail: juridico@ibcbrasil.com.br

5. Benefícios – Chave:
9 Conheça as tendências na gestão estratégica do
contencioso e veja como aplica-las em sua organização
9 Saiba mais sobre gestão eficiente de pessoas
e envolvimento dos demais departamentos da
organização em planos de ação para redução de
demandas judiciais
9 Identifique quais ferramentas podem contribuir no
aperfeiçoamento de controle de processos e emissão de
relatórios gerenciais
9 Discuta sobre as dificuldades enfrentadas pelas
organizações e entidades que atuam em defesa do
consumidor e também sobre a nova realidade dos
consumidores
9 Otimize o orçamento do departamento com o correto
provisionamento de contingências e reduza o custo
do contencioso utilizando técnicas para antecipar
julgamentos e estabelecer acordos
9 Avalie as alterações legislativas previstas e os tipos de
impactos que poderão causar em planejamentos futuros
9 Elabore estratégias para contratação de escritórios
externos e avaliação do desempenho dos mesmos
através do uso de indicadores
9 Workshop pós-conferência sobre a metodologia de
gestão PDCA – Plan, Do, Check and Act e sua aplicação
na prevenção de ações judiciais
Participe do Grupo
Fórum Jurídico
A finalidade do fórum jurídico é propiciar um
ambiente virtual focado na promoção de discussões
acerca dos principais temas jurídicos no âmbito
nacional e internacional. Este espaço é direcionado
a profissionais interessados em trocar experiências,
compartilhar conhecimento e promover networking.
Oportunidades de Negócios
para sua Empresa!
As empresas que oferecem serviços e soluções para
profissionais da área jurídica podem obter uma
excelente vantagem competitiva com as inúmeras
possibilidades que esta conferência oferece. A
combinação de brand, conteúdo de alto nível
e exposição oferece um excelente retorno aos
patrocinadores, não apenas pelo fato de atingir
um público tomador de decisão, mas também por
estar em contato com participantes de diferentes
segmentos de mercado.
Solicite uma proposta e conheça nossas opções. Fale
com a Roberta Froeder (11) 3017-6872 ou escreva
para roberta.froeder@ibcbrasil.com.br

6. FICHA DE INSCRIÇÃO – NOVOS RUMOS DO CONTENCIOSO DE MASSA – LZ0715211 Mala Direta
Nome: Cargo:
Postal
9912247475 - DR/SPM
Depto.: E-mail: IIR
Sup. Imediato: Cargo:
CORREIOS
Razão Social:
Fechamento autorizado,
Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade: pode ser aberto pela ECT.
CCM: CNPJ: Inscr. Estadual:
Endereço Comercial:
CEP: Cidade: Estado:
Telefone: ( ) Fax: ( )
FORMAS DE PAGAMENTO
Nome para contato: Área:
Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar a Central
de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-mail customer.service@ibcbrasil.com.br. A
Nº de funcionários: 01 - 99 100 - 199 200 - 499 500 - 999 1.000 - 1.999 2.000 - 4.999 acima de 5.000 participação do inscrito estará condicionada à efetiva comprovação de pagamento da
inscrição antes da realização do evento.
Autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para cadastro@ibcbrasil.com.br
Boleto Bancário AMEX VISA MASTERCARD DINERS
CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO Nº Valid:
Assinatura:
Data: Valor Especial para Valor Especial para Valor para Inscrições
28 e 29 de Novembro de 2011 Desconto especial para grupos. Inscrições até 23/09/11*
ECONOMIZE
Inscrições até 21/10/11*
ECONOMIZE
após 21/10/11 DADOS SOBRE COBRANÇA
Consulte-nos!
Local: Investimento Total (1) Investimento Total (1) Investimento Total (1) Nome de contato:
Hotel Tryp Paulista Cargo:
Conferência R$ 2.995,00 R$ 1000 R$ 3.195,00 R$ 800 R$ 3.995,00
Rua Haddock Lobo, 294
São Paulo - SP Endereço:
Evento Completo R$ 3.995,00 R$ 1000 R$ 4.195,00 R$ 800 R$ 4.995,00
* Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados. Tel: Fax:
O Informa Group plc está presente no Brasil e na America (1)
ATENÇÃO: Os valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04
Latina pelas marcas IBC e IIR. Planejamento e Organização e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa central de atendimento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição. E-mail para envio da NF-e:
dos eventos no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda.
Cidade:
Estado: CEP:
A B C D E F G H I J K L M A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada
e carimbada.
CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos
até 10 dias antes do evento. Após esta data, as substituições podem ser feitas sem ônus, mas
4 MANEIRAS RÁPIDAS DE os cancelamentos terão uma taxa administrativa de R$500,00. Em todos os casos, solicitamos
informar a Organizadora sobre qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos
ENTRAR EM CONTATO CONOSCO que não cancelarem sua participação segundo as condições acima descritas, e não comparecerem ao
evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas as notificações devem ser feitas por escrito
pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha.
TELEFONE +55 11 3017-6888 ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas
e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes
de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos
FAX TOLL FREE 0800 11 4664 maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão
do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao
assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados.
O Informa Group não se responsabiliza pelos objetos pessoais dos participantes durante
E-MAIL juridico@ibcbrasil.com.br o evento.
Insira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento
Código Código da etiqueta.
Lado superior direito.
SITE www.informagroup.com.br/juridico Local e Data
Assinatura e Carimbo da Empresa
Cargo: