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dmc ImpusWebinar am 30.11.11 - Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce

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Wie erfolgsrelevant sind welche Elemente im Social Commerce?
Was erwarten Konsumenten? Ergebnisse der Adhoc-Studie "Social Shopping"

Welche Auswirkungen hat Social Commerce auf die Verteilung des Media-Budgets?

Facebook-Konzepte nach strategischer Ausrichtung für Marken, Spezialversender und Universalversender

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dmc ImpusWebinar am 30.11.11 - Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce

  1. 1. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 1 ImpulsWebinar Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce
  2. 2. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 2 Vorstellung Moderatoren Moderator Co-Moderatorin Maritta Schröder dmc Consultant E-Commerce  Studium: Medienwirtschaft (B.A.)  Schwerpunkte: − Multichannel Retailing − Mobile Commerce − Social Commerce − Digitale Markenführung Eduard Vinokurov dmc Head of Business Development  Studium: Mathematik (Dipl.), Medizinische Informatik  Schwerpunkte: − Strategie E-Commerce − E-Commerce-Lösungen − Multichannel Retailing − Mobile Commerce − Innovationsmanagement − Prozessmanagement
  3. 3. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 3 Daten und Fakten  1995 in Stuttgart gegründet  2010: 21 Mio. € Umsatz  500 TEUR Stammkapital  Inhabergeführte GmbH  Über 200 Mitarbeiter Marktposition  Nr. 1 im E-Commerce-Dienstleister-Ranking 2010  Größter unabhängiger E-Commerce-Dienstleister in Deutschland  Nr. 5 im Internetagentur-Ranking 2010 dmc auf einen Blick Management  Managing Partner Andreas Schwend und Daniel Rebhorn  Managing Director Andreas Magg
  4. 4. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 4 Vorstellung / Agenda  Eduard Vinokurov dmc Head of Business Development  Maritta Schröder dmc Consultant E-Commerce  Wie erfolgsrelevant sind welche Elemente im Social Commerce?  Was erwarten Konsumenten? Ergebnisse der Adhoc-Studie "Social Shopping"  Welche Auswirkungen hat Social Commerce auf die Verteilung des Media-Budgets?  Facebook-Konzepte nach strategischer Ausrichtung für Marken, Spezialversender und Universalversender Geplante Themen dieser Präsentationdmc digital media center GmbH
  5. 5. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 5 Was ist Social Commerce? Was ist Social Commerce? E-Commerce Angebot und Verkauf von Produkten online Social Media Online-Medien, die soziale Interaktion und Userbeteiligung fördern Social Commerce Monetarisierung von Social Commerce durch E-Commerce
  6. 6. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 6 6 Dimensionen des Social Commerce Ratings & Reviews Forums & Communities Social Shopping Recommendations & Referrals Social Media Optimizations Social Ads & Apps
  7. 7. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 7 6 Dimensionen des Social Commerce Ratings & Reviews  Customer Ratings & Reviews  Ratings & Reviews of Experts  Sponsored Reviews  Customer Testimonials Recommendations & Referrals  Social Bookmarking  Referral & Reward programs  Social Recommendations Forums & Communities  Discussion forums  Q&A forums  Retail blogs  Own customer communities Social Media Optimization  Newsfeeds  Dealfeeds  Media Sharing  Social Media Events  Link Building Social Ads & Apps  Social Ads  Social Apps  Social Widgets Social Shopping  Social Media Stores  Portable Social Graphs (Facebook Open Graph, Social Plug-in, Google´s Friend Connect, Fluid´s Fluid Social)  Group Shopping  Co-browsing  Group Gifting  Social Shopping Portals
  8. 8. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 8 6 Dimensionen des Social Commerce Ratings & Reviews  Customer Ratings & Reviews  Ratings & Reviews of Experts  Sponsored Reviews  Customer Testimonials Recommendations & Referrals  Social Bookmarking  Referral & Reward programs  Social Recommendations Forums & Communities  Discussion forums  Q&A forums  Retail blogs  Own customer communities Social Media Optimization  Newsfeeds  Dealfeeds  Media Sharing  Social Media Events  Link Building Social Ads & Apps  Social Ads  Social Apps  Social Widgets Social Shopping  Social Media Stores  Portable Social Graphs (Facebook Open Graph, Social Plug-in, Google´s Friend Connect, Fluid´s Fluid Social)  Group Shopping  Co-browsing  Group Gifting  Social Shopping Portals Social Commerce = Facebook Commerce?
  9. 9. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 9 Facebook-Plattform
  10. 10. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 10 Facebook Rahmendaten Daten und Fakten  2004 in den USA gegründet  2010: 1,86 Mrd. US$ Umsatz  Nicht börsennotiert  Funktionen: Soziales Netzwerk, Open Graph, Applikationsframework, Mobile, Places etc. Marktposition  Größtes soziales Netzwerk weltweit  800 Mio. aktive Nutzer weltweit (2011)  Deutschland (2011)  21 Mio. aktive Nutzer, Facebook-Penetration von 25,6%  Männer: 52%, Frauen: 48%  Österreich (2010)  2,6 Mio. aktive Nutzer, Facebook-Penetration von 31,62%  Männer: 51%, Frauen: 49%  Schweiz (2010)  2,6 Mio. aktive Nutzer, Facebook Penetration von 34,77%  Männer: 52%, Frauen: 48% Quelle: http://www.thomashutter.com/index.php/2011/11/facebook-infografik-und-demographische-daten-deutschland-osterreich-und-schweiz-per-oktober-2011/
  11. 11. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 11 Zwei mögliche Social-Commerce-Modelle 1 2 Man ermöglicht Kunden, dort einzukaufen, wo sie ihre Kontakte pflegen. Beispiel: Facebook-Applikationstechnologie Man ermöglicht Kunden, sich dort mit anderen Menschen zu vernetzen, wo sie einkaufen. Beispiel: Facebook Connect / Open-Graph-Protokoll
  12. 12. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 12 Beispiel: Facebook Open Graph Anwendungsgebiete Facebook Connect / Open-Graph-Protokoll Verwendung von Facebook als Login-System Kategorisierung von eigenen Seiten und Produkten Übertragung der Daten an Facebook
  13. 13. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 13 Beispiel: Facebook Open Graph Anwendungsgebiete Facebook Connect / Open-Graph-Protokoll Übertragung von Bewertungen und Rezensionen über Newsstream Erstellung von eigenen Social- Merkzetteln und Social-Wunschlisten Übertragung von Daten aus Facebook in das eigene Onlinesystem Erstellung von personifizierten Angeboten in Abhängigkeit von Facebook-Profilen
  14. 14. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 14 Beispiel: Facebook Open Graph  Facebook-Nutzer können Ihre Accounts bei amazon und Facebook verknüpfen.  amazon kann anhand der Facebook- Profilinformationen bessere Produktempfehlungen machen.  Während der Einkaufstour bei amazon sehen die Nutzer ihr Facebook-Bild, Geburtstage der Freunde und erhalten Geschenkvorschläge für die Freunde.  Es besteht auch die Möglichkeit amazon-Gift-Cards bis zu 500 $ über Facebook zu verschenken.  Gift Cards können mit einer individuellen Nachricht versehen und auf der Pinnwand veröffentlicht werden  Selbstdarstellung, viraler Effekt. amazon und Facebook / Bessere Produkt- und Geschenkvorschläge
  15. 15. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 15 Wie verdient man Geld mit Social Commerce?
  16. 16. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 16 Social-Commerce-Aktivitäten Mögliche Ziele der Social-Commerce-Aktivitäten  Mund-zu-Mund-Propaganda fördern  Neukunden anziehen  Stammkunden binden (Wiederverkäufe)  Vertrauen erzeugen  Kommunikation mit den Kunden fördern  Kaufimpulse schaffen  Bekanntheit der Produkte steigern (Nachfrage, Produktsuche)  Produkte in Facebook verkaufen (Reichweite erhöhen, Zusatzvertriebskanal aufbauen)
  17. 17. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 17 Unternehmensziele der Social-Commerce-Aktivitäten Traffic Conversion Größe des Bestands- kunden- stamms Umsatz pro Kunde Umsatz KPI´s
  18. 18. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 18 Was bewegt die Konsumenten an Social Commerce mitzumachen? Mitmach-Motive der Konsumenten heute  Präsentieren  Entdecken und Empfehlen  Mitgestalten  Bewerten und Kommentieren  Über Aktivitäten der Freunde informieren Mitmach-Motive der Konsumenten in der Zukunft  Suchen und Vergleichen in Communities  Gehört zum Leben dazu
  19. 19. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 19 Social-Commerce-Studie Was für ein Typ sind Sie am ehesten? Mir sind Marken wichtig oder für mich ist der Preis entscheidend.
  20. 20. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 20 Social-Commerce-Studie Was für ein Typ sind Sie am ehesten? Eher Markenbegeistert und mitteilungsfreudig oder eher zurückhaltend?
  21. 21. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 21 Social-Commerce-Studie Was für ein Typ sind Sie am ehesten? Ich bin eher Facebook Fan einer Marke/eines Unternehmens oder ich bin eher kein Fan.
  22. 22. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 22 Zwischenfazit: Social-Commerce-Studie  Unterschiedliche Ausrichtungen für bekannte Marken und Händler:  Für Marken ist es wichtig eine Community rund um die Marke zu schaffen.  Für Händler ist es wichtig eine Community rund um ein Thema oder Preise zu schaffen.  Die Mitteilungsmöglichkeit von positiven Erlebnissen mit Freunden soll maximal erleichtert werden.  Facebook-Open-Graph-Protokoll ist dafür ein exzellentes Mittel!  Die 42 Prozent der Preisbewussten können bei der Verwertung sehr gut initiiert werden.
  23. 23. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 23 Beispiel  amazon UK und Procter & Gamble haben Facebook-Store für die Make-Up-Marke Max Factor UK und Pampers implementiert  Zahlreiche Shopfunktionen, Zoomfunktion, Produktdetails, Sharefunktion, Cross-Selling- Funktion, Bestellübersicht in der Produktübersicht etc.  Max Factor UK hat ca. 31.500 Fans (12.2010), 109.000 (04.2011), 219.157 Fans (11.2011) bei Facebook (www.facebook.com/MaxFactorUK)  Pampers Fanpage hat ca. 400.000 Fans (12.2010), 557.000 (04.2011), 991.000 Fans (11.2011) (www.facebook.com/pampers).  Lagerung, Bezahlung und Lieferung übernimmt amazon amazon UK betreibt Facebook-Stores für Marken der Procter & Gamble Gruppe
  24. 24. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 24 Beispiel http://de-de.facebook.com/Notebooksbilliger?sk=app_166223403439061
  25. 25. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 25 Social-Commerce-Studie Welche Produkthinweise werden von Ihnen in digitalen Medien am ehesten beachtet?
  26. 26. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 26 Zwischenfazit: Social-Commerce-Studie  Facebook Posts haben Display-Marketing an Bedeutung bereits jetzt überholt.  Verteilung des Mediabudgets soll geprüft werden.  Newsletter haben immer noch eine sehr hohe Bedeutung.  Vernetzung von Social Media und Newsletter kann einer Bestandkundenmaßnahme einen viralen Effekt verleihen.
  27. 27. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 27 Beispiel Affiliate-Konzept 8 % 5 % http://de-de.facebook.com/kontaktlinsen
  28. 28. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 28 Social-Commerce-Studie Welche Features würden Sie allgemein in Onlineshops besonders gut finden?
  29. 29. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 29 Studie 'Konversionsraten deutscher Onlineshops'  Shops mit einer gut umgesetzten Kundenbewertung haben etwa 1% höhere Conversion. 0 1 2 3 4 5 Onlineshops mit Produktbewertungen durch Kunden Alle Onlineshops Einfluss von Kundenbewertungen auf die Konversionrate 3,36% 4,30% Quelle: Web Arts AG, 2008
  30. 30. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 30 Beispiel: Kundenbewertung Kunde bewertet über einen Link
  31. 31. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 31 Beispiel: Kundenbewertung Kunde bewertet über einen Link Abgegebene Bewertungen
  32. 32. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 32 Studie 'Konversionsraten deutscher Onlineshops'  Shops, die Funktionen aus Kundenbefragungen umsetzen, haben eine deutlich höhere Conversion. 0 2 4 6 8 Einfluss von Kundenbefragungen auf die Conversionrate Onlineshops mit umgesetzten Funktionen aus Kundenbefragung Onlineshops ohne Kundenbefragung Quelle: Web Arts AG, 2008 7,51% 3,36%
  33. 33. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 33 Beispiel: Kundenumfrage und Dialog http://www.babywalz.de/blog/
  34. 34. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 34 Beispiel: Kundenumfrage und Dialog http://www.ruegenwalder.de/unterhaltung/wurstexperten/
  35. 35. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 35 Beispiel: hive com plus Integration einer Community in das E-Commerce System  Empfiehlt Produkte aufgrund Facebook „Likes“, Twitter, Blogs oder Amazon Wunschzettel der Kunden.  Product Rating - Kunden bewerten Produkte und schreiben Testimonials  Activity Feed - Was gibt es Neues bei meinen Freunden und Lieblingsprodukten  User Groups - Kunden diskutieren in Gruppen über Produkte und deren Einsatz.
  36. 36. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 36 Social-Commerce-Studie Unter dem Stichwort „Social Shopping“ gibt es mehrere Varianten. Welche finden Sie am interessantesten?
  37. 37. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 37 Social-Commerce-Studie Unter dem Stichwort „Social Shopping“ gibt es mehrere Varianten. Welche finden Sie am interessantesten?
  38. 38. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 38 Beispiel: Mass Customization http://www.mcdonalds.de/mein_burger/highlights.html
  39. 39. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 39 Social-Commerce-Studie Wie ist Ihre Erfahrung und Einstellung zu Shops innerhalb von Facebook?
  40. 40. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 40 Social-Commerce-Studie Was würden Sie von einem Facebook Shop erwarten?
  41. 41. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 41 Zwischenfazit: Social-Commerce-Studie  Facebook Shop soll sehr gut überlegt sein und nicht den Online-Auftritt kopieren!  Facebook Shops sollten ein stark fokussiertes Angebot mit folgenden Ausrichtungen offerieren:  Rund um ein Thema oder um die Marke  Rund um das Geschäftsmodell, wie Exklusivität oder Verwertung/Preis  Wenn Sie ein Facebook Shop aufbauen, sollte dieser:  Preiswert in der Umsetzung und vor allem preiswert in der Pflege/Sortimentierung sein.  beim Check-out-Prozess auf den Online Shop weiterleiten.
  42. 42. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 42 Facebook Shop Facebook Shop am Beispiel: TORY BURCH mit demandware Facebook Shop Online Shop http://www.facebook.com/toryburch
  43. 43. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 43 Fazit: Social Commerce  Durch richtig eingesetzte Social-Commerce-Funktionalitäten können sie die Kunden zu Ihren Mitarbeitern machen und sie zahlen auf die KPI´s ein.  Marken und Händler haben unterschiedliche Ausrichtungen:  Marken sollten eine Community rund um die Marke aufbauen.  Händler sollten eine Community rund um Thema oder Angebote aufbauen.  Facebook Newsfeed haben Bannerwerbung an Akzeptanz überholt.  Mediabudgets anpassen (Bsp. Affiliate)
  44. 44. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 44 Fazit: Social Commerce  Um mit Social Commerce Umsatz zu generieren, ist es heute sinnvoller Social-Commerce-Funktionen innerhalb des Onlineshops zu integrieren.  Die Priorisierung der Social-Funktionalitäten können aus unserer Social-Commerce-Studie entnommen werden.  Social Commerce ist neben dem Newsletter und Customer Care ein sehr wichtiges Kundenbindungsinstrument und kann den Umsatz pro Kunde stark steigern – und zwar ohne, die Kunden durch eine penetrante Ansprache zu reizen.
  45. 45. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 45 Fazit: Facebook Commerce  Facebook ist trotz 800 Mio. Mitglieder noch nicht im Commerce angekommen, hat aber enormes Potenzial.  Für Marken sind Facebook-Aktivitäten Pflicht, z.B.:  Exklusivität bieten, z.B.: Kollektion vor dem offiziellen Verkaufsstart bereits an Facebook Community anbieten.  Verwertung über preislich attraktive Angebote, z.B.: Auslaufende Kollektion nur der FB Community günstiger anbieten.
  46. 46. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 46 Fazit: Facebook Commerce  Händler sollten Facebook Commerce gut überlegen!  Facebook Funktionen (Open Graph) im eigenen Shop sind Pflicht und können den Umsatz steigern.  Bei Modellen wie Nischenshops/Spezialshops kann die Verwertung durch exklusive Shoppingclubs innerhalb von Facebook erfolgreich eingesetzt werden.  Sollte ein Facebook Shop umgesetzt werden, dann aktuell pragmatisch halten. Der Check-out sollte außerhalb von Facebook, im eigenen Shop stattfinden.
  47. 47. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 47 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, gibt es denn noch irgendwelche Fragen? E-Mail: 360ecommerce@dmc.de Webinar Video: http://www.dmc.de/360-e-commerce/impulswebinar.html Begleitende Studie zum Webinar: http://www.dmc.de/360-e-commerce/management- update-spezial/social-shopping.html
  48. 48. Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 48 dmc digital media center GmbH Rommelstraße 11 70376 Stuttgart Telefon: +49 711 601747-0 Mail: 360ecommerce@dmc.de Web: www.dmc.de Blog: www.kawumba.de

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