1. Contact presse : Paolo Ghilardi
Téléphone : 01 56 03 13 02
Email : pghilardi@i‐e.fr
COMMUNIQUE DE PRESSE
Les plus grandes entreprises internationales diversifient leur présence sur le
web pour mieux converser avec les internautes
Paris, 03 septembre 2012 – Burson‐Marsteller i&e publie la 3ème édition du « Global Social Media
Check‐up », une étude mondiale qui scrute l’utilisation des réseaux sociaux par les 100 premières
entreprises du classement Fortune. La tendance est à la diversification des formats et des points de
contacts digitaux afin de proposer des plateformes toujours plus interactives. Le succès est au
rendez‐vous.
Des entreprises toujours plus présentes et actives sur les médias sociaux :
Cette étude s’intéresse à l’évolution de la pratique des grandes entreprises sur les réseaux sociaux
les plus populaires : Twitter, Facebook, YouTube et, pour la première fois, Google Plus et Pinterest.
En 2012 et sur la base du classement Fortune 100 :
• 87 % des entreprises utilisent au moins un réseau social pour communiquer avec leurs
parties prenantes, contre 84 % en 2011 et 79 % en 2010.
• 82 % ont au moins un compte Twitter, contre 77% en 2011. Twitter reste la plateforme la
plus appréciée pour des prises de parole corporate.
• 79 % sont présentes sur YouTube via une chaîne corporate, contre 57 % en 2011.
• 74% disposent d’une page Facebook corporate, contre 61% en 2011.
• Au‐delà de leur simple présence, les entreprises accroissent l’animation :
o 93 % des pages Facebook corporate sont mises à jour de façon hebdomadaire.
o Sur Twitter, les entreprises suivent un nombre croissant de « twittos ». En effet, en
moyenne, elles suivent 2 062 comptes en 2012 contre 731 en 2010 !
« Ce qui est impressionnant, c'est la façon dont les entreprises s’engagent avec leurs publics : 79 %
des entreprises engagent des conversations sur leurs comptes Twitter à l’aide de retweets et des
mentions. 70 % des entreprises répondent aux commentaires laissés sur leurs murs Facebook. »
commente Maxime Drouet, directeur des stratégies digitales chez Burson Marsteller i&e. « Les
citoyens veulent interagir et communiquer avec ces grandes entreprises, et ces plateformes
constituent un accès direct, d’où leur succès auprès des internautes ».

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Des entreprises de plus en plus suivies par les internautes
• Le nombre moyen de « followers » par compte Twitter corporate a presque triplé pour
atteindre 14 709 en 2012 alors qu’ils n’étaient que 5 076 en 2011. Chaque entreprise est
mentionnée en moyenne 55970 fois sur Twitter tous les mois.
• Sur Facebook, le nombre moyen de « Like » par page corporate a augmenté de 275 % depuis
2010 pour atteindre 152 646 « Like » en 2012.
• Les chaines corporate Youtube enregistrent chacune en moyenne plus de 2 millions de vues
et 1669 abonnés.
Une présence plus diversifiée pour mieux interagir avec les publics en fonction des géographies,
thèmes ou encore des services
• Une fois qu’elles maîtrisent leur présence sur les réseaux plus classiques (Facebook, Twitter
et Youtube), les entreprises n’hésitent plus à se développer sur les nouveaux médias sociaux.
Ainsi :
o 48 % des entreprises sont maintenant sur Google Plus.
o 25 % des entreprises ont des comptes Pinterest.
• Les entreprises du classement Fortune Global 100 possèdent un nombre croissant de
comptes sur chaque plateforme avec une moyenne de 10,4 pages sur Facebook contre 2,1 en
2010, 10,1 comptes sur Twitter, 8,1 chaînes sur YouTube, 2,6 comptes sur Google Plus et 2
comptes sur Pinterest.
• « L'étude de cette année révèle une tendance intéressante : la diversification des formats et
des points de contact digitaux, a déclaré Philippe Paillart, PDG de Burson‐Marsteller i&e.
« Depuis 2010, il est intéressant de voir l’élargissement des canaux de communication des
entreprises. Elles n’hésitent pas à expérimenter et s’installer sur les espaces de plus en plus
appréciés par les internautes comme Pinterest. »
Pour accéder à l’analyse complète de cette étude, cliquer ici.
À propos de cette étude
• Cette année, Burson‐Marsteller s’est associé avec Visible Technologies, le leader international en matière de
surveillance des médias sociaux pour les entreprises, qui a fourni des données inédites sur les conversations de ces
entreprises sur les réseaux sociaux.
• Les données ont été recueillies en février 2012 sur la base de l'activité des entreprises du classement Fortune Global
100 sur les réseaux sociaux suivants : Twitter, Facebook, YouTube, Google Plus et Pinterest.
• La taille de l'échantillon varie selon les pays et régions : US = 29 entreprises, Europe = 45 entreprises, Asie‐Pacifique =
23 entreprises, Amérique latine = 3 entreprises.
• Les comparaisons mentionnées ont été faites à partir des études précédentes réalisées par Burson‐Marsteller : la
première édition Burson‐Marsteller Global Social Media Check‐up, publiée le 23 février 2010, et la deuxième, publiée
le 15 février 2011. Les données ont été recueillies par l'équipe de recherche de Burson‐Marsteller Worldwide.

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A propos de Burson‐Marsteller i&e
En France, Burson‐Marsteller i&e (www.burson‐marsteller.fr), agence leader en Relations Publics et communication
corporate, met au service de ses clients ‐ entreprises, marques et institutions ‐ les expertises de 150 collaborateurs réunis
au sein de 9 départements : études et planning stratégique, Marque, Corporate, Accompagnement du changement,
Crise/Affaires publiques/Concertation, Hi‐tech, Santé/nutrition, Digital et Créations.
Créée en juin 2012 par l’union de Burson‐Marsteller Paris et d'i&e, deux agences référentes sur le marché français, Burson‐
Marsteller i&e permet à ses clients d'avoir un accès au réseau international Burson‐Marsteller (156 bureaux intégrés et
affiliés dans 108 pays).
Burson‐Marsteller est membre du groupe de communication WPP.
A propos de l’expertise digitale de l’agence
Fort de 10 experts totalement dédiés au digital, le département Stratégies Digitales de Burson‐Marsteller i&e intervient à 3
niveaux complémentaires : management de la e‐reputation (digital check‐up, veille analytique, déploiement de stratégies
proactives), conception d’outils digitaux (mini‐sites, sites institutionnels et brand content), management de la conversation
sur les réseaux sociaux. Notre équipe intervient actuellement aux cotés de nombreuses entreprises, marques B2B/B2C et
institutions. Elle est dirigée par Maxime Drouet et Guillaume Canton en est le directeur‐adjoint. Au niveau européen,
l'expertise digitale de notre réseau est coordonnée par Matthias Lüfkens qui fut de 2004 à 2012 le directeur des stratégies
digitales du Forum de Davos.
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