1. 5ta DISCIPLINA Autor: PeTER SENGE Micromundo : 3 POTENCIALES DESAPROVECHADOS: EL DETERIORO DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

2. Un buen servicio dice más que mil palabras

3. Proyecto de Investigación de Hanover Insarunce destinado a crear “Laboratorio de Aprendizaje”. Ejemplifica el tipo de indagación y verificación de ideas que están ausentes en las organizaciones actuales y que los micromundosestán singularmente capacitados para impulsar. POTENCIALES DESAPROVECHADOS: EL DETERIORO DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

4. Los problemas analizados en el laboratorio de Hanover no solamente trata sobre seguros, sino de las diversas organizaciones de servicios. Hay fuerzas sistémicas que conspiran contra el mantenimiento de la alta calidad. “Es muy fácil creer que realizamos una buena tarea cuando en realidad hacemos todo lo contrario”. “Es muy fácil tener ganancias modestas y pasar por alto oportunidades de incrementos significativos en calidad y rentabilidad.”