1. Metaaffärsmodell
Affärsmodell och
dess komponenter
Mobila
tjänsteindustrin
Teorier
Perspektiv

2. Affärsmodellen som ett pussel
(enligt Osterwalder & Pigneur, 2009)

3. Kunderna

4. Kunderna
B2B
• Utvecklare som främst riktar sig till företagskunder har ofta en
relativt bra bild över kundsegment och målgrupper
B2C
• Utvecklare som främst riktar sig till konsumentledet har en
relativt otydlig bild, eller ingen bild alls, över vem deras faktiska
och potentiella kunder är.
• De har däremot en relativt god uppfattning om marknads-
potentialen för olika plattformar och enheter
• De har även en tydlig bild över vilket värde utvecklingsarbetet
skapar för dem själva.
− tjäna pengar
− kompetensutveckling
− ”the joy of development”

5. ”Value proposititon”

6. ”Value proposititon”
• Eftersom flertalet av utvecklarna har en otydlig
bild av vem deras kunder är så har de även en
otydlig bild av vilka problem eller behov dessa
kunder har.
• På en metanivå är det ”anywhere, anytime”
som är det specifika värdet av mobila
applikationer
• Värdeskapandet på företags- och
applikationsnivå tenderar ibland att flyta ihop
och konkreta värdeerbjudande på
applikations/tjänstenivå saknas oftast.

7. ”Value proposititon”
• När de gäller att paketera sina erbjudande ser vi
stora variationer mellan utvecklare.
– En del utvecklare specialiserar sig på en viss typ av
erbjudanden så som spel, hälsorelaterade tjänster,
etc.
– Andra utvecklare erbjudanden istället ett
smörgåsbord av tjänster inom flera olika kategorier.
– Vi ser få tydliga exempel på paketerbjudanden. Vi ser
däremot tendenser åt detta håll.
• Några av B2B utvecklarna tänker på
värdeskapande i två led, de egna
företagskunderna och deras kunder

8. Vad tycker kunderna?
Egenskap/funktion
”Hur viktigt skulle det vara för dig att ljudbokstjänsten..”
(skala 1-7, där 1=inte alls viktigt och 7=mycket viktigt)
Hur viktigt
i genom-
snitt
Andel svar
5, 6, eller 7
(i procent)
Andel
svar 7
(mycket
viktigt)
1 …håller en jämn ljudkvalitet 6,15 94 51
2 …är enkel att använda 6,05 91 44
3 …kostar mindre än ljudböcker på CD 5,95 87 47
4 …kan betalas på olika sätt (faktura, kontokort, SMS) 5,74 85 35
5 …är underhållande 5,64 86 30
6 …gör dig oberoende av tid och plats…. 5,59 83 34
7 …ger dig avkoppling 5,52 80 25
8 …erbjuder möjlighet att provlyssna… 5,48 80 27
9 …ger tillgång till stort ”bibliotek” oavsett när och
var du vill lyssna på en bok
5,47 80 27
10 …kostar mindre än böcker som laddas ner och
sparas i datorn
5,46 80 27

9. Vad tycker kunderna?
Egenskap/funktion
”Hur viktigt skulle det vara för dig att karaokespels-
tjänsten…..”
(skala 1-7, där 1=inte alls viktigt och 7=mycket viktigt)
Hur
viktigt i
genom-
snitt
Andel svar
5, 6, eller 7
(i procent)
Andel
svar 7
(mycket
viktigt)
1 …är underhållande 6,51 96 69
2 …är rolig att använda 6,43 94 63
3 …håller en jämn ljudkvalitet 5,98 90 42
4 …är enkel att använda 5,95 89 42
5 …innehåller ett startpaket med låtar från olika
genrer
5,59 83 26
6 …kostar mindre än karaokespel för TV-
spelskonsoler
5,50 78 34
7 …kan betalas på olika sätt (faktura, kontokort, SMS) 5,35 74 31
8 …stimulerar din nyfikenhet 5,32 78 19
9 …kan användas oavsett om du är ensam eller i
sällskap
5,28 73 26
10 …innehåller ett startpaket med låtar från en genre
som du själv väljer
5,26 70 21

10. Vad tycker kunderna?
Signifikanta skillnader i ”önskat värde” beror bl a
på :
• olikheter i tjänsterna
– behöver alltså fundera igenom vilka värden, utifrån kundens
perspektiv, företaget vill förmedla (”value proposition”)
• olikheter hos kunder
– behöver förstå marknaden, hur olika kundgrupper (segment)
skiljer sig åt och vilka värden företaget ska lyfta fram till
respektive segment

11. Kommunikations-, distributions-
& försäljningskanaler

12. Kommunikations-, distributions- &
försäljningskanaler
• Som en följd av att kundsegment och målgrupp inte är tydligt
definierade så blir kundernas preferenser när det gäller olika
kanaler också oklar.
• När det gäller kanalstrategier ser vi en stor skillnad mellan de
utvecklare som är kopplade till iPhone plattformen och de som
utvecklar på en annan plattform eller har egna lösningar

13. Kommunikations-, distributions- &
försäljningskanaler
• Marknadsföringskanaler
– Topplistor
– Rekommendationer från experter och brands
– Alla typer av sociala medier används för att nå ut med
önskat budskap - ”Det gäller att få så mycket exponering
mot kund som möjligt”.
– Reviewers har en viktig roll för att nå ut, för att skapa
”hype”, som i sin tur förhoppningsvis leder till köp
• Kommunikationskanaler kopplade till plattformar
– Utvecklarna är genomgående missnöjda med
kommunikationen med plattformsägarna
– Utvecklarna upplever brister med
kommunikationskanalerna till sina kunder

14. Kundrelationer

15. Kundrelationer
• Som en följd av att kundsegment och målgrupp inte är tydligt
definierade så blir kundrelationerna ganska outvecklade.
• Alla kundrelationer (B2C) är kopplade till utvecklingsprocessen
– Idegenerering
– Betatest
– Feedback från användning
• För B2C upprätthålls de kundrelationer som finns i huvudsak via
Internet, medan B2B även gör traditionella kundbesök.
• Vi har inte sett några indikationer på att utvecklarna reflekterar
över vad deras kundrelationer kostar dem. De är däremot klara
över vilka fördelar en viss typ av kundrelation resulterar i.
• I och med att utvecklarna oftast har en icke formaliserad eller
uttalad affärsmodell så är det svårt att se kopplingar mellan
denna och deras kundrelationer.

16. Intäktsströmmar

17. Intäktsströmmar
• Konkurrensbaserad prisstrategi är vanlig (dvs. pris
baseras på konkurrenternas prissättning, pris på
substitut eller närliggande erbjudanden och den
generella prisbilden för mobila applikationer).
• När det gäller plattformar så är intäktskanalen
standardiserad.
• Intäkter genereras genom:
– Försäljning av tjänster/applikationer
– Prenumeration
– Licens
– Reklam

18. Slutsatser
• Den data vi har bekräftar att mobilindustrin
fortfarande är en omogen bransch även om
vi ser tendenser att fler aktörer börjar finna
sina roller.

19. Slutsatser
Vad betyder detta på en metanivå för
utvecklarnas affärsmodell?

20. Slutsatser
• Kunderna är beredda att betala för framförallt
vissa emotionella och funktionella värden.
• Betalningsviljan för mobila tjänster påverkas av
priset på alternativen – kunderna är inte beredda
att betala ett högra pris för tjänster i mobilen (är
viktigt att exempelvis ljudbok i mobilen inte är
dyrare än CD-ljudbok eller tjänst som laddas ned
i datorn)
• Resultaten indikerar även att kunderna tycker att
det är viktigt att kunna betala för mobila tjänster
på olika vis (t ex. faktura, kontokort, SMS)

21. Slutsatser
• Med tanke på kundernas ganska specifika
behov och önskemål kopplat till enskilda tjänster
och applikationer är det viktigt för utvecklarna att
förbättra sin kunskap om sina
kunder/kundsegment samt deras
värdeerbjudanden kopplade till enskilda tjänster.
– När det gäller utvecklingsprocessen kan detta betyda
att utvecklarna involverar kunder/användare i större
utsträckning i aktiviteter de i i nuläget involverar
vänner och bekanta.

22. Slutsatser
• Kompetensutveckling är oftast en privat snarare
än organisatorisk angelägenhet vilket leder till
att det i få företag finns en strategisk
kompetensutvecklingsplan vilket ger en ökad
sårbarhet i denna omogna och snabbt
föränderliga bransch.
• Kompetensområden där det ofta råder en brist
hos många utvecklingsföretag är artistisk
grafikkompetens och marknadsföring.
• Här finns det även potential för företag att
specialisera sig (eller vid klusterbildningar
anställa den kompetensen).

23. Slutsatser
• För plattformsutvecklare (Android och iPhone) ser vi hur delar av
affärsmodellen har standardiserats.
– Kundsegment sett som kunder på en specifik plattform
– Distributionskanalen
– Intäktsströmmar/ nedladdad applikation
• Exempelvis 30% till Apple 70% till utvecklarna
– Marknadsplatsen
• Som en följd av denna standardisering har
– Antalet partners reducerats
– Design-/utvecklingsprocessen förenklats
• Alla utvecklare är dock inte nöjda med den nivå som plattformen
erbjuder i vissa fall. Exempelvis marknadsföring.
– Här finns en möjlig nisch för företag att ta på sig
marknadsföringsaktiviteten