Design, Disegno Industriale, Estratto dal libro ADI Lombardia Desin CODEX 001, Fausto Lupetti Editore

1. Innovazione nei servizi e nella
distribuzione
Idee e strumenti per accom-
pagnare i prodotti sul mercato.
Innovation within services and
distribution
Ideas and tools that go togeth-
er with products on the market
RFID Solution Center
Yoox

2. 134 Adi Design Codex – Lombardia – 01 | 135
RFId Solution Center - Maria Gallo
www.rfidsolutioncenter.it
Maria Gallo
www.rfidsolutioncenter.it
Nuove tecnologie New technologies
per lo sviluppo for development
Lo sviluppo fondato sulla diffusione di informazioni digitali sui Development based on the spread of digital information about prod-
prodotti: un centro di ricerca universitario lavora accanto alle im- ucts: a University research centre working alongside businesses to
prese per colmare il divario tra le scoperte della scienza e l’economia fill the gap between scientific discoveries and economic production.
della produzione. I sistemi di identificazione dei prodotti attraverso Identification systems for products that use radio wave transmis-
trasmissioni a radiofrequenza diventano uno strumento per miglio- sions are becoming a tool for increasing efficiency in all the large
rare il lavoro dei grandi settori industriali: alimentari, trasporti, industrial sectors: foodstuffs, transport, petro-chemicals, healthcare
petrolchimica, sanità, logistica. and logistics.

3. 136 | RFId Solution Center Adi Design Codex – Lombardia – 01 | 137
Informazioni digitali Digital information
sul prodotto about products
L’RFId Solution Center è un centro ricerca uni- The RFId Solution Center is a University re-
versitario del Politecnico di Milano, nato nel search centre of the Milan Polytechnic, cre-
2006 dalla collaborazione tra la School of Mana- ated in 2006 from the collaboration between
gement e il Dipartimento di Elettronica e Infor- the School of Management and the Electronics
mazione, entrambi del Politecnico. and Information Department, both part of the
La sigla RFId è l'acronimo di Radio-Frequency Polytechnic.
Identification, e identifica dispositivi elettro- The abbreviation RFId is the acronym for Ra-
nici dalle ridottissime dimensioni (ma ne esi- dio-Frequency Identification, and it identifies
stono di varie misure e tipi) che da alcuni anni electronic devices of the smallest dimensions
vengono applicati a diverse categorie di merci. (though they come in different types and sizes)
Questi dispositivi contengono informazioni that have for several years been applied to differ-
digitalizzate, utili ad identificare il prodotto ent categories of goods. These devices contain
(origini, materiali, modalità di produzione o di digitalized information, useful for identifying the
smaltimento...) e a tracciarne il percorso, dalle product (origins, materials, methods of produc-
origini al fine vita. tion or disposal...) and for tracing the product’s
Poiché, al contrario del codice a barre, i sistemi journey, from start to finish.
RFId non forniscono informazioni su una famiglia Since unlike bar codes, RFId systems supply in-
di prodotti ma esattamente sul singolo oggetto, formation not about a family of products but
sono diventati un elemento fondamentale per le each individual product, they have become a fun-
merci che viaggiano nel mercato globale, finendo damental part of the goods that travel around in
per influenzare non solo le modalità distributive e the global market, aimed at influencing not just
la logistica, ma l'intero ciclo produttivo. Se da un logistics and distribution, but the entire produc-
lato infatti la loro realizzazione e applicazione sul tion cycle. If their creation and application to the
prodotto può richiedere alcune modifiche nella product require certain modifications to the pro-
linea di produzione, sono le implicazioni immate- duction line, these are necessary implications as
riali del loro uso a generare il più complesso ripen- part of their use for creating the most complex
samento del prodotto contemporaneo. Basti pen- rethinking of contemporary products. All one has
sare alla scelta delle informazioni che l'azienda to do is consider the choice of information that
deve decidere di mettere a disposizione del riven- the company must decide to make available to
ditore o del consumatore finale (quando anch'egli the reseller or the end user (even though he or
potrà “leggere” facilmente il contenuto dell'RFId) she can “read” the RFId content easily enough) or
o alla quantità e alla qualità di approfondimenti the quantity and quality of in-depth information
sulla storia del prodotto che gli RFId potrebbero about the product’s history that the RFId could
mettere a disposizione del pubblico. make available to the public.
Progettare un futuro Designing a possible
possibile future
L'RFId è una tecnologia relativamente giovane e RFId is a relatively new technology and its ap-
dunque la sua applicazione è ancora, in alcuni plication is therefore still, in certain sectors, in a
settori, in una fase pionieristica. L’RFId Solu- pioneering phase. The RFId Solution Center was
Paper Cutter
tion Center è nato perciò come un’entità pro- created as a design agency able to supply serv-
La lama protetta, Scotch™
Paper Cutter consente gettuale in grado di fornire servizi alle aziende ices to companies wishing to understand radiof-
operazioni di taglio senza che desiderano comprendere le applicazioni in requency applications and to help companies im-
rischio e l’impugnatura in
co-inieizione. radiofrequenza e aiuta le aziende ad immagina- agine how the use of a specific typology of RFId
re come l’uso di una specifica tipologia di RFId could resolve some of their current problems,
Paper Cutter
La lama protetta, Scotch™
potrebbe risolvere alcuni loro problemi attuali, but above all some of the future ones. Offering
Paper Cutter consente ma soprattutto futuri. Offrire una visione con- a concrete vision of the future and imagining
operazioni di taglio senza
creta del futuro e immaginare la realtà: con reality: with these apparent contradictions the
rischio e l’impugnatura in
co-inieizione. Paper Cutter queste apparenti contraddizioni l’RFId Solution RFId Solution Center deals with the questions
La lama protetta, Scotch™ Center affronta le domande che arrivano ormai arriving in ever greater numbers from the most

4. 138 | RFId Solution Center Adi Design Codex – Lombardia – 01 | 139
Paper Cutter
sempre più numerose dai più diversi settori diverse sectors of both merchandising, and serv- La lama protetta, Scotch™ Radiofrequenze e
merceologici e dei servizi (il largo consumo, ices (convenience goods, foodstuffs, automo- Paper Cutter consente
l’alimentare, l’automotive, la petrolchimica, tive, petro-chemical, pharmaceutical, logistical,
operazioni di taglio senza ambiente
rischio e l’impugnatura in
la farmaceutica, la logistica, la sanità...). healthcare...). co-inieizione.
Per tutti il Centro Ricerca realizza fondamental- For all of these the Research Centre carries out Paper Cutter
mente studi di fattibilità tecnico-economica, what are basically technical-economic feasibility La lama protetta, Scotch™ Anche una tecnologia dalla
Paper Cutter consente
volti a dimostrare la realizzabilità tecnica e il studies, presented to show the technical feasibil- presenza così ridotta, come quella
operazioni di taglio senza
valore economico dell'applicazione degli RFId ity and economic value of the application of RFId rischio e l’impugnatura in degli RFId, deve confrontarsi
sui prodotti delle grandi aziende italiane e in- to the products of large Italian and international co-inieizione. Paper Cutter con problematiche ambientali,
La lama protetta, Scotch™
ternazionali. companies. relative soprattutto alla qualità
dell’ambiente in cui agiscono
gli RFId e ai loro effetti sul corpo
Economia e Economy and umano. I sistemi RFId utilizzano
infatti onde elettromagnetiche:
tecnologia, insieme technology, together perciò l'RFId Solution Center col-
labora con il laboratorio CeSARE,
per l’innovazione for innovation Centro Studi Applicazioni Radio
Elettriche, per attuare prove di
La peculiarità dell’RFId Solution Center, rispet- The unique aspect of the RFId Solution Center, compatibilità elettromagnetica
to ad altre istituzioni, è nelle sue origini. Poi- compared to other institutions, lies in its ori- (EMC) e per le misure ambientali
ché nasce dalla collaborazione tra due diversi gins. Since it was created from the collaboration dell’esposizione umana ai campi
dipartimenti, specializzati l'uno nel settore tec- between two different departments, one special- elettromagnetici (elettrosmog).
nologico e l'altro in ambito economico, l’RFId ized in the technology sector and the other in
Solution Center ha un approccio progettuale the area of economics, the RFId Solution Center
più ampio e strategico rispetto ad altre realtà has a wider strategic and design approach than
operanti esclusivamente in ambito ingegneri- other groups operating exclusively in the engi- Radio-frequencies
stico. Compito della School of Management del neering sphere. As a matter of fact, the task of
Politecnico di Milano è infatti la messa a pun- the Milan Polytechnic School of Management is
and the
to di strumenti per la valutazione dell’impatto the setting up of tools for the evaluation of the environment
dell’RFId sui processi aziendali, e in questi anni impact of RFId on company processes, and in
ha sviluppato un nuovo set di metodologie per the last few years, it has developed a new set of
la valutazione dei benefici e dell'efficacia dei methodologies for the evaluation of project ben-
progetti. efits and efficiency. Even a physically small technol-
L'applicazione di una nuova tecnologia può ori- Moreover, the application of new technology ogy such as RFId has to deal with
ginare, del resto, problemi e opportunità che, may give rise to problems and opportunities environmental problems, relating
specie nelle grandi aziende, vengono affrontati that, especially within large companies, need to above all to the quality of the en-
RFId Solution Center e Indicod RFId Solution Center and Indicod con grande cautela. L'approccio gestionale alla be approached with caution. The managerial ap- vironment in which RFIds operate
tecnologia degli RFId va perciò letto da un lato proach to RFId technology should therefore be and their effects on the human
come un supporto teorico-pratico alle aziende, interpreted on one hand as a theoretical-practi- body. As a matter of fact, the
Una caratteristica tipica dei centri ricerca è l’apertura verso altre realtà One typical characteristic of research centers is the fact that they are open per la riduzione del rischio legato all’innova- cal support for companies, for the reduction of RFId systems use electromagnetic
in forma di collaborazioni, scambi, condivisione dei risultati. Opera in to other situations in the form of collaborations, exchanges, and sharing of zione dei processi; dall'altra come possibilità di risk linked to process innovation; on the other, waves, so the RFId Solution Center
questa modalità anche l’RFId Solution Center, nato proprio da una pri- results. The RFId Solution Center is no different, since it was created exactly accumulare ed incrociare esperienze in settori as a possibility to accumulate and share experi- works together with the CeSARE
ma esperienza collaborativa con l'EPC Lab dell’ Indicod-Ecr. Indicod-Ecr as a result of a first collaborative experience with the Indicod-Ecr EPC Lab. diversi, che arricchiranno nel tempo il know- ences in different sectors, which over time will laboratory (Center for the Study of
è l'associazione italiana che raggruppa aziende industriali e distribu- Indicod-Ecr is the Italian association that unites industrial and distribution how dell' RFId Solution Center. enrich the RFId Solution Center know-how. Electrical Radio Applications), to
tive operanti nel settore dei beni di largo consumo e si occupa, tra le companies working in the FMCG (fast moving consumer goods) sector and Anche il Dipartimento di Elettronica e Informa- The Milan Polytechnic Information and Elec- carry out Electromagnetic Compat-
altre cose, della diffusione degli standard internazionali, relativi alla among other things, is responsible for the spreading of international stand- zione Politecnico di Milano affronta i progetti tronics Department also deals with projects ibility Tests (EMC) and environ-
comunicazione e relazione tra aziende e consumatori (come l’uso del ards regarding communications and relations between companies and non per creare una nuova tecnologia ma svilup- not simply in order to create new technology mental measures on the exposure
codice a barre). L’RFId Solution Center condivide con Indicod-ECR il la- consumers (such as the use of bar codes). The RFId Solution Center shares pando strumenti per la comparazione delle so- but through developing tools for comparing the of the human body to electromag-
voro del suo laboratorio di ricerca, EPC Lab, e anche la sede nell’hinter- with Indicod-ECR not just the work of its research laboratory, EPC Lab, but luzioni tecnologiche più aggiornate e lavorando most up-to-date technological solutions and netic fields (electro-smog).
land milanese. I campi d'azione sono divisi però in due ambiti. Mentre also its head office on the outskirts of Milan. However, the areas of activity per l’analisi e il superamento dei problemi tec- working towards an analysis of and overcoming
l'Indicod-Ecr si occupa delle tecnologie RFId rivolte al mondo del are divided in two. While Indicod-Ecr deals with RFId technology aimed at nologici. Realizza quindi studi di compatibilità the technical problems. It therefore carries out
largo consumo (food, farmaceutico, tessile, elettronica di consumo, the world of convenience goods (food, pharmaceuticals, textiles, consumer elettromagnetica, progettazione di schermatu- electro-magnetic compatibility studies, looks at
editoria...), l'RFId Solution Center è aperto alle più svariate applicazio- electronics and publishing...), the RFId Solution Center is open to the most re, sviluppo di software per la contestualizza- shielding design, and the development of soft-
ni RFId, in qualsiasi settore. I progetti nel settore del largo consumo wide-ranging use of RFId applications in any sector at all. The projects un- zione e la gestione dei dati estratti dal campo. ware for the contextualization and management
sono comunque realizzati in sinergia con l'EPC Lab. Numerosi sponsor der way in the convenience goods sector are in any case created in synergy Queste valutazioni vengono poi sintetizzate in of data taken from the field. These evaluations
tecnologici collaborano inoltre con il Centro fornendo hardware RFId with the EPC Lab. Numerous technological sponsors work together with un’analisi di investimento che aiuterà l'azien- are then synthesized into an investment analysis
da utilizzare nella sperimentazione e supporto formativo all’uso delle the Center supplying RFId hardware to be used in experimenting and train- da nella scelta della migliore politica d'attua- which will help a company in its choice of the
loro attrezzature. ing support in the use of their equipment. zione del progetto. best design accomplishment policy.

5. 140 | RFId Solution Center Adi Design Codex – Lombardia – 01 | 141
Paper Cutter
Selecting for
La lama protetta, Scotch™
Paper Cutter consente
operazioni di taglio senza
Selezionare per la
ricerca research
rischio e l’impugnatura in
co-inieizione.
Paper Cutter
La lama protetta, Scotch™ Per preservare lo spirito di attività rivolta alla In order to keep the mental approach always
Paper Cutter consente
ricerca l'RFId Solution Center opera una sele- aimed in the direction of research, the RFId So-
operazioni di taglio senza
rischio e l’impugnatura in zione tra i progetti proposti dalle aziende, sulla lution Center operates a selection policy toward
co-inieizione. Paper Cutter base di tre specifiche caratteristiche: the projects presented by companies, on the ba-
La lama protetta, Scotch™
— L’innovatività del progetto. La proposta di sis of three specific characteristics:
applicazione deve contenere almeno un ele- — The innovatory nature of the project. The appli-
mento di innovazione rispetto ad applicazio- cation proposal must contain at least an element
ni consolidate, già descritte in letteratura o of innovation with regard to applications already
di comune dominio. La novità può risiedere established, and already described in literature or
sia nella tecnologia adottata che nel processo the public domain. The novelty may lie either in the
gestionale. technology adopted, or in the operational process.
— L’interesse del progetto per il settore e la filie- — The interest of the project for the sector and
ra di appartenenza, e le potenzialità di sviluppo other elements within it, and the potential for
dell’applicativo. In questo modo si privilegia la development of the application. In this way, it
creazione di esperienze che possano essere con- favours the creation of experiences that may be
divise da altri attori del settore e i cui risultati shared with other partners in the sector and
possano essere divulgati attraverso pubblicazio- whose results may be published through publi-
ni o associazioni di riferimento. cations or reference groups.
— L’azienda committente deve essere utente — The customer company must be the end user
finale dell’applicazione studiata, e non for- of the application studied, and not, in its turn,
nitore, a sua volta, di servizi o rivenditore dei a supplier of services or reseller of projects. In
progetti. I progetti sono infatti pensati per av- actual fact, the projects are considered in order
vicinare gli utenti finali (i produttori di beni o to bring the end user (the producers of goods or
servizi) alla tecnologia degli RFId. services) closer to RFId technology.
Clienti internazionali International clients
Il team e i progetti The team and the projects
e Made in Italy and Made in Italy
Tra le aziende che hanno utilizzato le ricer- L’Oreal, Coca Cola, Ferrero and Nestlé Italiana Il team dell'RFId Solution Center attualmente è costituito The RFId Solution Center team currently has 6 teaching staff,
che del Centro ci sono L'Oreal, Coca Cola, Fer- are among the companies that have used the da 6 docenti, 8 ricercatori universitari e oltre 50 tesisti che 8 university researchers and over 50 thesis writers who work
rero, Nestlé Italiana. Anche i grandi brand Center’s research, and even the large Italian de- collaborano annualmente con il centro. together each year with the Center.
del design italiano cominciano ad avere rap- sign brands are starting to develop links with the Comitato dei Saggi: Steering commitee:
porti con l'RFId Solution Center, particolar- RFId Solution Center, expressing particular inter- — Umberto Bertelé, presidente della School of Manage- — Umberto Bertelé, President of the School of Management,
mente interessati al tema della tracciabilità est in the concepts of product traceability and ment, Politecnico di Milano Milan Polytechnic
e all'identificazione del prodotto. L'arredo identification. Moreover, Made in Italy furniture — Maria Giovanna Sami, professore ordinario di Architet- — Maria Giovanna Sami, Professor of Electronic Calculus
Made in Italy ha del resto un mercato globale has a global market which includes not just rich tura dei Calcolatori Elettronici – DEI Architecture – DEI
che non è fatto solo di ricchi acquirenti o cul- collectors or product connoisseurs, for whom Direttore: Director:
tori del prodotto, di cui la presenza dell'RFId the presence of RFId guarantees genuineness — Alessandro Perego — Alessandro Perego
può garantire l'originalità e le caratteristi- and original features, but also a non-commercial Condirettori: Co-directors:
che. Esiste anche un circuito non commercia- circuit including shows and events, where the — Direzione scientifica: Luigi Battezzati — Scientific management: Luigi Battezzati
le che include mostre ed eventi, in cui i pro- products have to travel: thanks to RFId, it would — Direzione tecnica: Cesare Alippi, Antonio Capone — Technical management: Cesare Alippi, Antonio Capone
dotti viaggiano: grazie agli RFId si potrebbero be possible to record the legs of each journey, the — Responsabile Risorse e Progetti: Giovanni Miragliotta — Resourses and project manager: Giovanni Miragliotta
registrare le tappe dei viaggi, narrare la storia history of each object, of the company, the crea- Alcuni progetti: Other projects:
dell’oggetto, dell'azienda, dell'autore, delle tor, the exhibitions... — Sanità: tracciamento delle sacche di sangue. — Health: tracing of blood packs.
esposizioni... After the first successful approaches to Italian — Food: controllo della catena del freddo per un produttore — Food: cold chain control for a frozen food producer.
Dopo i primi approcci con il design italiano il design the doors to the Center’s area of activity di surgelati. — Automotive: identification and location of vehicles.
campo d'azione del Centro si sta aprendo an- are also opening to the worlds of fashion, enter- — Automotive: identificazione e localizzazione dei veicoli. — Large scale retail distribution: RFId supply chain applica-
che ai settori della moda, dell'entertainement, tainment, oenology (wine-making), and in gen- — Grande distribuzione: applicazione RFId sulla supply chain. tion.
dell’enologia e, in generale, verso i più impor- eral, towards the most important Made in Italy — Distribuzione farmaceutica: Item Tagging Level (tag — Pharmaceutical distribution: Item Tagging Level for life-
tanti brand del Made in Italy. brands. individuale) per un farmaco salvavita. saving drugs.

6. 142 Adi Design Codex – Lombardia – 01 | 143
Yoox - Giuliana Zoppis
www.yoox.com
Emozioni a portata Emotions at the
di mouse click of a mouse
Emozioni a portata di mouse. Il successo del più importante sito di Emotions at the click of a mouse. The success of the most impor-
e-commerce dell’abbigliamento e del design europeo si fonda sulla tant site for e-commerce clothing and European design is based on
fiducia nei nuovi sistemi distributivi legati a Internet ma soprattut- faith in new distribution systems that are Internet based, but above
to su un’attenta calibratura di immagine, capacità di intervento sui all on a careful gauging of images, the capacity to interact through
media, organizzazione distributiva, equilibrio tra i marchi. Video, media, distribution organization and a balance between brands.
informazioni e servizi multimediali come strumenti di successo. Video, information and multimedia services as the tools for success.

7. 144 | Yoox Adi Design Codex – Lombardia – 01 | 145
Senso estetico, Aesthetics, fashion
fashion e Internet and the Internet
Agire in equilibrio tra innovazione, nuove tec- Acting in perfect balance between innovations,
nologie multimediali, estetica e comunicazio- new multimedia technologies, aesthetics and
ne è una delle prerogative di yoox.com, bouti- communication is one of the prerogatives of
que virtuale di moda e design leader nel mondo. yoox.com, virtual fashion boutique and design
Su yoox.com, come affermano i molti testimo- world leader.
nial famosi intervistati a proposito di quello che On yoox.com, as the many famous testimonials
è diventato il più importante sito di e-commer- who were interviewed about what has become
ce in Europa e uno dei leader mondiali di brand the most important European e-commerce site
d’alta gamma, si trovano proposte affascinanti and one of the world leaders of top level brands
e riferimenti inattesi, oggetti, abiti e accessori can confirm, it is possible to find fascinating
che provocano l’immaginazione e stimolano le suggestions and unexpected references, objects,
capacità creative… clothes and accessories that fire the imagination
Concept grafico moderno e forte, numerose ve- and stimulate the creative abilities…
trine dei marchi più glam donna-uomo-bam- A strong modern graphic concept, numerous shop-
bino, musiche accattivanti a sottolineare uno windows from the most glamorous women-men-
stile particolare, un’atmosfera. Questo e molto children’s brands, and captivating music all under-
altro ancora è yoox.com. Ma come è nata questa line a particular style, an atmosphere. Yoox.com is
realtà di successo, unica “matricola” a Piazza all this and much more. But how did this success
Affari 2009? story start, complete with being quoted for the
Risponde il suo ideatore Federico Marchetti, first time on the Milan Stock Exchange 2009?
fondatore e amministratore delegato di Yoox This is how creator Federico Marchetti, founder
Group: “Da sempre il mio sogno era di fare l'im- and managing director of Yoox Group replies: “I
prenditore, ero alla ricerca dell’idea giusta con had always dreamt of being an entrepreneur, I
cui lanciarmi sul mercato ed è arrivata: Yoox. was looking for the right idea with which to en-
Paper Cutter
Ho semplicemente messo insieme le mie com- ter the market and it just arrived: Yoox. I simply
La lama protetta, Scotch™
petenze, con coerenza: senso estetico, fascina- combined my skills coherently: aesthetic aware- Paper Cutter consente
zione per il retail/moda e la passione per Inter- ness, a fascination with retail/fashion and a pas- operazioni di taglio senza
rischio e l’impugnatura in
net. sion for the Internet. co-inieizione.
“Le prime righe del business plan del 2000 era- “The first few lines of the 2000 business plan
Paper Cutter
no sostanzialmente simili a quelle dell’ultimo were effectively the same as those of the last La lama protetta, Scotch™
documento triennale: fin da allora ci propone- three-year document: since then we presented Paper Cutter consente
operazioni di taglio senza
vamo come ‘partner globale dell'e-commerce ourselves as a ‘global e-commerce partner for the
rischio e l’impugnatura in
per i principali brand della moda e del design’. principal fashion and design brands’. co-inieizione. Paper Cutter
“Mancavano però ancora i capitali e quella “However, there was still a lack of capital and La lama protetta, Scotch™

8. 146 | Yoox Adi Design Codex – Lombardia – 01 | 147
Paper Cutter che io amo chiamare la ‘scintilla occasionale’. what I like to call the ‘occasional spark’. This was
La lama protetta, Scotch™
Paper Cutter consente
Anche questa arrivò e fu l’incontro con Elseri- about to arrive and it took the form of a meeting
operazioni di taglio senza no Piol, il fondatore dei fondi venture capital with Elserino Piol, founder of the Kiwi venture
rischio e l’impugnatura in
Kiwi. Dopodiché, con un piccolo gruppo di per- capital fund. After which, together with a small
co-inieizione.
sone giuste, ho fatto partire yoox.com. Era il 21 group of the right people, I started yoox.com.
Paper Cutter giugno 2000. This was 21st June 2000.”
La lama protetta, Scotch™
Paper Cutter consente “Oggi Yoox Group vanta centri logistici e uffici “Today Yoox Group boasts logistic centers and offic-
operazioni di taglio senza in Europa, Stati Uniti e Giappone e distribuisce es in Europe, the United States and Japan, and dis-
rischio e l’impugnatura in
co-inieizione. Paper Cutter
in 67 paesi nel mondo, si è affermato tra i leader tributes in 67 countries worldwide, it is established
La lama protetta, Scotch™ di mercato con gli store multi-brand yoox.com among the market leaders with its multi-brand
e il più recente thecorner.com, nonché i nume- store yoox.com and the most recent thecorner.
rosi online stores monomarca, tutti powered by com, as well as numerous online single brand
YOOX Group, tra cui marni.com, emporioar- stores, all powered by Yoox Group, such as marni.
mani.com, diesel.com e così via”. com, emporioarmani.com, diesel.com and so on”.
Le leve The secrets
del successo of success
Molti i motivi del successo di yoox.com, do- The reasons for the success of yoox.com are
cumentati anche da ricerche e articoli sui many, well-documented both by research and
maggiori organi di informazione economica articles in the most important international eco-
internazionale. “Innanzitutto stanno nel mez- nomic information sources. “First of all the rea-
zo stesso, Internet, che è cresciuto e maturato sons are to be found in the medium itself, the
molto in questi anni, sia in termini di offerta Internet, which has grown and developed a lot
– diventata più vasta – che di servizio. Maggiore in the last few years, both in terms of offers –
anche la fiducia del cliente, sempre più abitua- ever larger – and services. Customer trust has in-
to a usare il web e a fare shopping online, per creased as well, people are more and more used
non parlare del contributo dato dall’arrivo e dif- to using the Web to do their shopping online,
fusione della banda larga. Basilari la forza e la not to mention the contribution made by the ar-
creatività del nostro team: una squadra di gio- rival and spread of broadband. The strength and
vani, che hanno sviluppato competenze uniche creativity of our team is fundamental: all young
in un mercato che prima di noi non esisteva. and with unique skills developed in a market
“Oggi Yoox Group conta più di 270 persone, con that hitherto didn’t exist.
un’età media di circa trent’anni e con il 55 per “Today Yoox Group has more than 270 staff, with
cento di donne, che lavorano presso le sedi di an average age of about 30, of whom 55% are
Bologna, Milano, New York, Tokyo, Parigi e women, and who work in the Bologna, Milan,
Madrid. Un gruppo di persone eterogeneo pro- New York, Tokyo, Paris and Madrid offices. A het-
veniente da paesi e da background culturali di- erogeneous group coming from different coun-
versi: dagli Stati Uniti al Giappone, dal fashion tries and cultural backgrounds: from the United
alla tecnologia, dai media alla distribuzione, States to Japan, from fashion to technology, from
uniti dall'entusiasmo di far parte di un proget- the media to distribution, all united by enthusi-
to unico”. A ciò si aggiungono una piattaforma asm for being part of a unique project”. To this
tecnologica flessibile, un design delle interfac- we could add a flexible technology platform, a
ce altamente innovativo, una logistica globale highly innovative interface design, efficient glo-
efficiente, un eccellente customer care, attività bal logistics, excellent customer care and inter-
di web marketing a livello internazionale. “Per national level web marketing activities. “In order
offrire un servizio sempre innovativo, continu- to offer a continuously innovative service, we are
iamo la ricerca verso nuove modalità di presen- constantly researching new ways of fashion/
tazione del prodotto moda/design su Internet, design product presentation on the Internet,
a investire sul servizio al cliente (raccogliendo investing in our client service (collecting feed-
i feedback, i commenti, le segnalazioni, i mu- back, comments, recommendations, changes in
tamenti del gusto), sulle soluzioni tecnologiche taste), and in technological solutions and global
e sull’espansione globale”, aggiunge Marchetti expansion”, adds Marchetti who when referring
che, quanto ai criteri che guidano la selezio- to the criteria that guide the product selection
ne dei prodotti, spiega: “Yoox.com è un vero e process, explains: “Yoox.com is a genuine store-
proprio archivio di proposte e stili difficilmente house of offers and styles that are difficult to find

9. 148 | Yoox Adi Design Codex – Lombardia – 01 | 149
reperibili nella rete dei negozi tradizionali: dai in traditional shops: from vintage articles to a
pezzi vintage alla selezione di capi e accessori di selection of end-of-season items and accessories Yooxygen
fine stagione a prezzi accessibili, dalle collezio- at accessible prices, from exclusive collections
ni esclusive di giovani stilisti di talento a una from young talented stylists to a refined search
raffinata ricerca di libri e oggetti di design. Di- for books and design objects. The single brand È l’iniziativa eco-friendly lan-
verse le proposte degli online store monomar- online stores offer something different, where it ciata dalla boutique virtuale in
ca, dove è possibile trovare la stessa collezione is possible to find the same collections as in the occasione dell’Earth Day 2009. In
disponibile nei negozi e per quanto riguarda shops and as for thecorner.com, this offers new perfetta sintonia coi tempi della
thecorner.com, che propone le nuove collezio- cutting edge brand collections and high levels of green economy questa sezione
ni di brand cutting-edge e ad alta artigianalità craftsmanship both for men and women – some presenta un’area dal nome ine-
per uomo e donna – alcuni di questi per la prima of them on the Internet for the first time”. quivocabile: ECO-mmerce, dove
volta su Internet”. trovare prodotti eco-sostenibili
di moda, design, gioielli e libri.
Qui si trovano anche collezioni
Design Design and web shop in edizione limitata disegnate
in esclusiva per yoox.com. Il
e vetrine web windows gruppo s’impegna, inoltre, ad
azzerare l’impatto ambientale
A proposito del settore design, che sta aumen- With regard to the design sector, which is in- delle emissioni di CO2 prodotte
tando per numero di aziende aderenti, Mar- creasing in size due to the growing number of dal servizio spedizioni. Tutti gli
chetti aggiunge: “Ci sono ancora tante cose da companies involved, Marchetti adds: “There are imballi sono riciclabili al 100 per
scoprire e inventare online soprattutto nel de- still so many things to discover and invent online, cento e le auto aziendali sono a
sign. Quest’area è nata su yoox.com nel 2006 e above all in terms of design. This area started on propulsione ibrida.
offre oggi una selezione di prestigiosi marchi, yoox.com in 2006 and today offers a selection of
in particolare Made in Italy. L’idea è continuare prestige brands, Made in Italy in particular. The Yooxygen
a innovare e trovare soluzioni Internet-innova- idea is to continue to innovate and find Internet-
tive per portare sul web i brand di design, come innovative solutions so as to bring design brands
Paper Cutter è successo per la moda. Ad esempio, da pochis- to the web, as happened with fashion. For exam- This is the eco-friendly venture
La lama protetta, Scotch™
Paper Cutter consente simo su yoox.com abbiamo creato degli shop- ple, extremely recently on yoox.com we created launched by the virtual boutique
operazioni di taglio senza in-shop dedicati a singoli brand, una formula shop-in-shops, dedicated to single brands, itself to mark Earth Day 2009. In perfect
rischio e l’impugnatura in
co-inieizione.
nuovissima. a brand-new formula. tune with the green economy, this
“Le imprese di design hanno capito il potenzia- “Design companies have understood the po- section introduces an area with an
le del web, e che Internet potrebbe essere non tential of the web, and that the Internet could unmistakable name: ECO-mmerce,
solo un canale distributivo, ma anche di co- be not only a distribution channel, but also a where you can find eco-sustainable
municazione e di contatto con i clienti finali, means of communication and contact with the fashion and design products, jewel-
che ormai sono globali. Sul web si ha la possi- end clients, who are by now on a global level. lery and books. There are also lim-
bilità di vendere, ma anche di accompagnare i With the web there is the possibility not only ited edition collections designed
prodotti con dei contenuti, fornendo all'utente of selling, but also of accompanying products exclusively for yoox.com. Further-
contributi aggiuntivi come video, informazioni with extra content, supplying the user with more, the group undertakes to
e servizi multimediali che saranno sempre più added bonuses such as videos, information and reduce to zero the environmental
importanti”. multimedia services that will be ever more im- impact of CO2 emissions created
Anche per i prodotti di design, è il team di yoox. portant”. by the delivery and shipping com-
com a gestire per gli shop in shop tutta la logi- Even for design products, it is the yoox.com team panies. All their packaging is 100%
stica, dalla fotografia dei prodotti allo stoccag- who manage everything for the shop-in-shop; all recyclable and all company vehicles
gio, fino alla spedizione al cliente finale. Con the logistics, from product photography to ware- are hybrid powered.
la possibilità di rendere gratuitamente il pro- housing, up to shipping to the end client, with
dotto, se non soddisfa. Una formula che non fa the option of returning the article free of charge
una grinza, per non parlare del fatto che, come if not satisfied; a formula which fits perfectly, not
commentano dal team Yoox, “la casa non puoi to mention the fact that, as the Yoox team point
mai portartela in negozio, ma in questo caso è il out, “you can’t take your home into the shop, but
negozio che viene a casa!”. you can take the shop into your home!”.

10. 150 | Yoox Adi Design Codex – Lombardia – 01 | 151
Servizi esclusivi Exclusive services
Il portale di e-commerce yoox.com The yoox.com e-commerce portal
ha lanciato recentemente la sua recently launched its new inter-
nuova interfaccia per iPhone e iPod face for iPhones and iPod touch,
touch, ottimizzata per i due dispo- optimized for the two Apple multi-
sitivi multitouch della Mela. È così touch devices. So in a few seconds,
possibile, in pochi secondi, visua- it is possible to display the most
lizzare ovunque le vetrine di moda exclusive fashion and design shop
e design più esclusive. Tra gli windows wherever you are. Among
altri servizi che rendono comodo the other facilities that make yoox.
e praticabile il mondo yoox.com, com easy and practical to use, while
fidelizzando sempre di più i suoi continuing to build customer loy-
fan, quello denominato MYOOX: alty among its fans, is one named
si viene avvertiti immediatamente MYOOX: you are notified immedi-
quando arrivano sul portale articoli ately when articles like those that
come quelli che si sono selezionati have already been chosen arrive at
in precedenza, per tipologia e the portal according to type and
fascia; si ha la possibilità anche di style; you also have the possibility
salvare i propri prodotti preferiti, of reserving your preferred products,
di acquistare più velocemente e of buying more quickly and making
usufruire di promozioni e vantaggi the most of promotions and special
dedicati. Tutti gli online store, sia advantages. Then all the on-line
multimarca che monomarca, han- stores, both multi- and single
no poi i saldi, esattamente come brand, have sales, just like real
i negozi reali, solo che si evitano shops, except you don’t have all the
inutili code e fatiche… hassle of queues and crowds…