W E N N D I E WELLE 
K O M M T 
DER MYTHOS SHITSTORMS – UND WAS SIE WIRKLICH SIND. 
BERLIN, 14.10.2014 
Dirk Pogrzeba 
Ber...
Kernfragen dieses Symposiumsbeitrags 
WIE ENTSTEHEN SHITSTORMS? 
WIE KANN MAN SHITSTORMS 
PROFESSIONELL BEGEGNEN? 
14.10.2...
Profil & Expertise Dirk Pogrzeba 
Projektmanagement / Consulting 
• Seit 2007 freier Berater und 
Projektleiter 
• Geschäf...
EINGANGSFRAGE 
WAS IST EIN SHITSTORM? 
14.10.2014 | Seite 4 WENN DIE WELLE KOMMT
EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? 
Wir starten mit einer kleinen Umfrage... 
WAS IST EIN SHITSTORM? 
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EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? 
Was meint die Kanzlerin dazu? 
Quelle: youtube.com/watch?v=HpwuVLajeuA 
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Viele aktuelle gesellschaftliche Phänomene basieren auf Digitalisierung 
Quelle: WD...
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What‘s wrong with this guy? 
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Der moderne Konsument ist so gut wie nicht mehr offline 
DAS MOBILE INTERNET 
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Empörung entlädt sich im Internet schlagartig – wie damit umgehen? 
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Ein Shitstorm ist geboren 
Quelle: dpa 
14.10.2014 | Seite 11 WENN DIE WELLE KOMMT
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Der hohe Grad der Vernetzung ist ausschlaggebend für die Verbreitung 
WEITERE FAKTO...
EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? 
Shitstorm tauchte 2006 erstmalig im deutschen Sprachgebrauch auf 
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EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? 
Definition von Shitstorm laut Duden 
Quelle: duden.de/rechtschreibung/Shitstorm 
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EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? 
Der Digitalexperte Sascha Lobo geht noch einen Schritt weiter 
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Als Shitstorm s...
EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? 
Manifestierung des Themenkomplexes Shitstorms 
A: Hamburger Abendblatt: So überlebe...
DIE 
EMPÖRUNGSWELLE ALS 
MEDIENÜBERGREIFENDES 
PHÄNOMEN 
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DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN 
Die Fatwa gegen Salmon Rushdie: Der Prototyp des Offline-Shitstorms ...
DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN 
Beleidigungen im Schutze der Anonymität 
Quellen: facebook.com/pages...
Massenmedien: Entscheidend für die Verbreitung von Empörungswellen 
Nachrichten-Sites (Google News, SPON, tagesschau.de u....
DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN 
Stufen der Themenbeschleunigung bei Empörungswellen 
Quellen: iBusin...
DIGITALISIERUNG 
ALS KATALYSATOR DER 
EMPÖRUNGSWELLE 
14.10.2014 | Seite 22 WENN DIE WELLE KOMMT
DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE 
Der Grad der Vernetzung ist durch die Digitalisierung massiv gestiegen...
DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE 
Gangnam Style: Ein Drittel der Menschheit erreicht 
Quellen: youtube.c...
DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE 
Die Ohnmacht der Marketingabteilungen bei Schlammlawinen 
Guter Vorsat...
DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE 
Eigentlich eine gute Idee: Lass den Kunden das Produkt gestalten... 
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DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE 
... die hier allerdings komplett nach hinten losging 
Quelle: spiegel....
DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE 
Der Fall Nestlé – und wie man es nicht machen sollte 
Der Ruf nach Zen...
DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE 
Der Streisand-Effekt 
Quelle: wikipedia.org/wiki/Streisand-Effekt 
14....
DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE 
Der Vernetzungsgrad der digitalen Medien ermöglicht eine potentiell 
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WIRTSCHAFTLICHE 
AUSWIRKUNGEN VON 
SHITSTORMS 
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Die Angst der Politik: Einzelne könnten eine Lawine lostreten 
Quelle: youtub...
WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS 
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WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS 
Shitstorms haben keine negativen wirtschaftlichen Auswirkungen* 
* Laut einer...
WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS 
Shitstorms haben keine negativen wirtschaftlichen Auswirkungen* 
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WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS 
Andere Studien zeigen ein anderes Bild 
Langzeitstudie zu den möglichen wirts...
WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS 
Negatives Word of Mouth verursacht kurz- und langfristige Schäden 
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DIGITALE 
KRISENPRÄVENTION 
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DIGITALE KRISENPRÄVENTION 
Shitstorms sind Empörungsäußerungen – behandeln wir sie auch so 
Quellen: iconmonstr.com 
DIE W...
DIGITALE KRISENPRÄVENTION 
Ein Mythos am Ende: Es gibt keine Shitstorms mehr 
EMPÖRUNGSWELLEN IM INTERNET SIND ZU „NORMALE...
DIGITALE KRISENPRÄVENTION 
Analyse als erste Maßnahme, wenn eine Empörungswelle naht 
Quellen: feinheit.ch/blog/2012/04/24...
DIGITALE KRISENPRÄVENTION 
Digitale Krisenprävention nach innen und nach außen 
INTERNE 
MASSNAHMEN 
Quellen: tbd 
EXTERNE...
DIGITALE KRISENPRÄVENTION 
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Digital-Strategie 
INTERNE MASSNAHMEN EXTERN 
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DIGITALE KRISENPRÄVENTION 
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Organisat. Verankerung 
INTERNE MASSNAHMEN EXTERN 
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DIGITALE KRISENPRÄVENTION 
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Frühwarnsysteme 
INTERNE MASSNAHMEN EXTERN 
Quellen: ...
DIGITALE KRISENPRÄVENTION 
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Dark Sites & Hub Pages 
INTERNE MASSNAHMEN EXTERN 
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DIGITALE KRISENPRÄVENTION 
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Interne Information 
INTERNE MASSNAHMEN EXTERN 
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DIGITALE KRISENPRÄVENTION 
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Mitarbeiter-Trainings 
INTERNE MASSNAHMEN EXTERN 
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DIGITALE KRISENPRÄVENTION 
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Issue Management 
INTERNE MASSNAHMEN EXTERN 
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DIGITALE KRISENPRÄVENTION 
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Ressourcen planen 
INTERNE MASSNAHMEN EXTERN 
Quellen...
DIGITALE KRISENPRÄVENTION 
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Fakten und Transparenz 
INTERN 
EXTERNE MASSNAHMEN 
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DIGITALE KRISENPRÄVENTION 
Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Im Dialog bleiben 
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Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Keine Märchen 
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Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Nicht provozieren lassen 
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Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Sicht des Kunden 
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Wenn die Welle kommt: Der Mythos Shitstorms – und was sie wirklich sind

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Wenn die Welle kommt:
Der Mythos Shitstorms – und was sie wirklich sind

In unserer inzwischen immer mehr digitalisierten Welt gibt es etliche gesellschaftliche und kommunikative Phänomene, die ohne die weltweite Vernetzung des Internet und die Echtzeitkommunikation durch digitale Medien schwer vorstellbar sind. Durch die zunehmende Mobilisierung gibt es so gut wie keinen Offline-Zustand mehr: Schon morgens nach dem Aufwachen ist man mit seinem Smartphone online und nur einen Klick bzw. eine Fingerberührung von der weltweiten Publikation von Statements, Bildern oder Filmen in sozialen Medien entfernt.

Das hat natürlich nachhaltige Auswirkungen auf die Art und Weise, wie wir leben, kommunizieren, uns verhalten: Wenn die Menschen empört sind über den schlechten Service eines Unternehmens, entladen sie ihre Wut darüber immer öfter in sozialen Medien, oftmals virtuell maskiert durch die Anonymität von Nutzerprofilen ohne Klarnamen, was nicht selten in offenen Beleidigungen oder Bedrohungen resultiert. Durch den hohen Grad der Vernetzung von Nutzern in Social Media erreichen solche Beiträge schnell eine sehr große Anzahl von Menschen, die ihrerseits – je nach der gefühlten eigenen Relevanz – die Nachricht weiterverbreiten und gegebenenfalls selbst kommentieren. Im schlimmsten Fall wird eine negative Kommunikations-Lawine losgetreten, die sich rasant schnell und viral verbreitet: Ein sogenannter Shitstorm ist geboren.

Die Präsentation „Der Mythos der Shitstorms – und was sie wirklich sind“ soll die Frage beleuchten, was Shitstorms sind, wie sie entstehen – und wie man ihnen professionell begegnen kann. Um letzteres strategisch und taktisch anzugehen, muss man sich vor Augen führen, was eine über digitale Medien verbreitete Empörung von einer klassischen, offline geführten Empörungswelle unterscheidet: So ist es nicht die Empörung an sich, die einen Shitstorm ausmacht, sondern vor allem die Art und Weise der medialen (und viralen) Verbreitung.

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Wenn die Welle kommt: Der Mythos Shitstorms – und was sie wirklich sind

  1. 1. W E N N D I E WELLE K O M M T DER MYTHOS SHITSTORMS – UND WAS SIE WIRKLICH SIND. BERLIN, 14.10.2014 Dirk Pogrzeba Beratung • Strategie • Training dirk@pogrzeba.net +49-173-5148656 14.10.2014 | Seite 1 WENN DIE WELLE KOMMT
  2. 2. Kernfragen dieses Symposiumsbeitrags WIE ENTSTEHEN SHITSTORMS? WIE KANN MAN SHITSTORMS PROFESSIONELL BEGEGNEN? 14.10.2014 | Seite 2 WENN DIE WELLE KOMMT
  3. 3. Profil & Expertise Dirk Pogrzeba Projektmanagement / Consulting • Seit 2007 freier Berater und Projektleiter • Geschäftsführer, Unitleiter und Head of Project Management in großen Agenturen (u.a. Antwerpes AG, I-D Media AG) • Mehr als 18 Jahre Erfahrung in Beratung und Projektmanagement in digitalen Projekten für internationale Kunden 14.10.2014 | Seite 3 WENN DIE WELLE KOMMT Didaktik / Training • Seit 2007 freier Trainer • Lehraufträge an der FOM und anderen Hochschulen und Akademien • Studium Medieninformatik mit Auszeichnung • Studienschwerpunkt in den Bereichen Mediendidaktik und Medienpsychologie Marketing / Digital • Mehr als 18 Jahre Erfahrung in digitalen Medien • Umsetzung von zahlreichen Projekten im digitalen Umfeld • Schwerpunkte: Digitale Strategien, Responsive Webdesign, eCRM, Agiles Projektmanagement • Langjährige Erfahrungen mit internationalen Marken in unterschiedlichen Branchen
  4. 4. EINGANGSFRAGE WAS IST EIN SHITSTORM? 14.10.2014 | Seite 4 WENN DIE WELLE KOMMT
  5. 5. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? Wir starten mit einer kleinen Umfrage... WAS IST EIN SHITSTORM? Shitstorms sind ein Mythos Es gibt keine Shitstorms – negative Berichterstattung gab es schon immer. Shitstorms sind unaufhaltbare PR-Tsunamis Shitstorms sind unkontrollierbare Negativwellen, verursacht durch den viralen Effekt des Internets. Man kann nur versuchen, sich unter der Negativwelle wegzuducken, um sie halbwegs unbeschadet zu überstehen. 14.10.2014 | Seite 5 WENN DIE WELLE KOMMT
  6. 6. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? Was meint die Kanzlerin dazu? Quelle: youtube.com/watch?v=HpwuVLajeuA 14.10.2014 | Seite 6 WENN DIE WELLE KOMMT
  7. 7. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? Viele aktuelle gesellschaftliche Phänomene basieren auf Digitalisierung Quelle: WDR Mediathek 14.10.2014 | Seite 7 WENN DIE WELLE KOMMT
  8. 8. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? What‘s wrong with this guy? 14.10.2014 | Seite 8 WENN DIE WELLE KOMMT Quelle: imgur.com/VbgxIDv
  9. 9. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? Der moderne Konsument ist so gut wie nicht mehr offline DAS MOBILE INTERNET IST AUF DEM VORMARSCH. 31,8 Mio. der Deutschen sind mobil online1 2013/14 überholt die Nutzung des mobilen Internets erstmals die stationäre Internetnutzung1 20% aller Onliner surfen überwiegend mobil1 MOBILE ENDGERÄTE FINDEN EINE IMMER BREITERE NUTZUNG. 70% nutzen das mobile Internet via Smartphone3 33,4 Mio. der Deutschen werden bis 2016 voraussichtlich ein Tablet nutzen5 3,4 Mrd. Apps werden in 2014 voraussichtlich heruntergeladen2 77% beträgt der Marktanteil der Android-Smartphones6 Quellen: 1AGOF/Statista, 2014; ⇢Bitkom, 2014; ⇡Accenture/Statista, 2013; 4Google, 2012; 5eMarketer/Statista, 2013; 6Kantar/Statista, 2014 14.10.2014 | Seite 9 WENN DIE WELLE KOMMT
  10. 10. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? Empörung entlädt sich im Internet schlagartig – wie damit umgehen? KUNDE TELEKOM REAKTION VON NUTZERN „So geht Unternehmenskommunikation heute, verdammte Axt!“ „Grandioser Kundendialog!“ Quellen: addliss.net/2013/06/22/telekom-hilft-dem-griesgraemer-fast/ focus.de/digital/internet/schraeger-schlagabtausch-bei-twitter-telekom-poebelt-gegen-poebler-und-wird-gefeiert_aid_1027885.html 14.10.2014 | Seite 10 WENN DIE WELLE KOMMT
  11. 11. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? Ein Shitstorm ist geboren Quelle: dpa 14.10.2014 | Seite 11 WENN DIE WELLE KOMMT
  12. 12. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? Der hohe Grad der Vernetzung ist ausschlaggebend für die Verbreitung WEITERE FAKTOREN Persönliche Pseudo-Relevanz Verstecken hinter Pseudonymen Eigene Duftmarke hinterlassen Mit Freunden teilen Schnelles & spontanes Publizieren Quelle: dpa 14.10.2014 | Seite 12 WENN DIE WELLE KOMMT
  13. 13. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? Shitstorm tauchte 2006 erstmalig im deutschen Sprachgebrauch auf „ " Mein Freund und früherer Mentor Kurt Vonnegut würde das nationalistische Geplapper in den deutschen Medien wohl als „shit storm“ bezeichnen. John Irving, 2006 Quelle: winningreview.co.uk/2012/05/15/an-evening-with-john-irving-may-29th; faz.net 14.10.2014 | Seite 13 WENN DIE WELLE KOMMT “"
  14. 14. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? Definition von Shitstorm laut Duden Quelle: duden.de/rechtschreibung/Shitstorm 14.10.2014 | Seite 14 WENN DIE WELLE KOMMT
  15. 15. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? Der Digitalexperte Sascha Lobo geht noch einen Schritt weiter „ " Als Shitstorm soll [...] der Prozess bezeichnet werden, wenn in kurzem Zeitraum eine subjektiv große Anzahl von kritischen Äußerungen getätigt wird, von denen sich zumindest ein Teil vom ursprünglichen Thema ablöst und statt dessen aggressiv, beleidigend, bedrohend oder anders attackierend geführt wird. Sascha Lobo, 2010 Quellen: Wikipedia.de; youtube.com/watch?v=-OzJdA-JY84 “" 14.10.2014 | Seite 15 WENN DIE WELLE KOMMT
  16. 16. EINGANGSFRAGE: WAS IST EIN SHITSTORM? Manifestierung des Themenkomplexes Shitstorms A: Hamburger Abendblatt: So überleben Sie einen Shitstorm möglichst schadlos B: DiePresse.com: Hunde waren nur ein Anfang – der nächste Shitstorm kommt gewiss C: The Times: Pardon my English: ‘Shitstorm’ enters German dictionary D: Die Welt: Die Furcht vorm Shitstorm – Deutsche Marken im sozialen Netz E: Focus Online: Shitstorm im Online-Netzwerk Facebook-Wutwelle trifft McDonald’s F: Hamburger Abendblatt: Jury kürt „Shitstorm“ zum Anglizismus 2011 G: Die Presse.com: Shitstorm – Content gegen Content schießen H: Welt Online: Wenn ein Shitstorm das Konzern-Image zerstört Quelle: google.de/trends/explore#q=shitstorm 14.10.2014 | Seite 16 WENN DIE WELLE KOMMT
  17. 17. DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN 14.10.2014 | Seite 17 WENN DIE WELLE KOMMT
  18. 18. DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN Die Fatwa gegen Salmon Rushdie: Der Prototyp des Offline-Shitstorms Quellen: jrbenjamin.com/2014/02/13/life-with-a-death-sentence-reflections-on-25-years-since-the-salman-rushdie-fatwa faz.net/aktuell/feuilleton/buecher/25-jahre-fatwa-das-verfemte-buch-und-der-groesste-triumph-des-salman-rushdie-12800703.html 14.10.2014 | Seite 18 WENN DIE WELLE KOMMT
  19. 19. DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN Beleidigungen im Schutze der Anonymität Quellen: facebook.com/pages/100000-Menschen-die-Michael-Wendler-scheiße-finden/209231359209415 e-recht24.de/news/facebook/7310-beleidigungen-und-shitstorm-anti-wendler-kampagne-auf-facebook-gestoppt.html 14.10.2014 | Seite 19 WENN DIE WELLE KOMMT 280.000 Fans „Was für ein Vollidiot!!!“ „Dem Wendler kann man doch eigentlich nur durchgehend ins Gesicht kotzen oder nicht ?????“ „Gehen wa alle zu seinem nächsten Auftritt und buhen mal laut. Ich Wette wir buhen besser als er Playback singt“ „der allerletzte voll assi der hat echt den absturz verdient, dreck fressen soll die sau“
  20. 20. Massenmedien: Entscheidend für die Verbreitung von Empörungswellen Nachrichten-Sites (Google News, SPON, tagesschau.de u.a.) TV & Radio (ARD, ZDF, NTV, N24, CNN u.a.) Große Tageszeitungen (FAZ, Süddeutsche Zeitung u.a.) 14.10.2014 | Seite 20 WENN DIE WELLE KOMMT Massen-Blogs (> 3.000 Flies / Monat) DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN Quelle: deutscheblogcharts.de Social Media (Twitter, Facebook u.a.) Nischen-Blogs (< 3.000 Flies / Monat) Klassisches Word of Mouth
  21. 21. DIE EMPÖRUNGSWELLE ALS MEDIENÜBERGREIFENDES PHÄNOMEN Stufen der Themenbeschleunigung bei Empörungswellen Quellen: iBusiness / HighText Verlag 14.10.2014 | Seite 21 WENN DIE WELLE KOMMT Trendthema Stufe 3 Massenmedien Stufe 2 Aggregatoren Stufe 1 Tägliches Grundrauschen (Daily Noise) Zeit Themen rücken ins Wahrnehmungsfeld von Aggregatoren Themen rücken ins Wahrnehmungsfeld von Massenmedien Thema wird zum Trendthema 1 2 3 1 2 3 1 1 1 1 1 1
  22. 22. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE 14.10.2014 | Seite 22 WENN DIE WELLE KOMMT
  23. 23. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE Der Grad der Vernetzung ist durch die Digitalisierung massiv gestiegen If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell six friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6.000. Jeff Bezos (Amazon) 14.10.2014 | Seite 23 WENN DIE WELLE KOMMT Quellen: todayonline.com/sites/default/files/styles/ photo_gallery_image_lightbox/public/ 16838240.JPG?itok=wGoyK8Cv Kevin Baldacci (2013) „ " “"
  24. 24. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE Gangnam Style: Ein Drittel der Menschheit erreicht Quellen: youtube.com/watch?v=9bZkp7q19f0 gallery.yopriceville.com/Superstars/PSY_Gangnam_Style_Wallpaper#.VDJwub5d1Aw 14.10.2014 | Seite 24 WENN DIE WELLE KOMMT
  25. 25. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE Die Ohnmacht der Marketingabteilungen bei Schlammlawinen Guter Vorsatz: Interaktive Markenkommunikation KRISEN-PR MARKETING PR 14.10.2014 | Seite 25 WENN DIE WELLE KOMMT Konzentration auf klassische Pressearbeit
  26. 26. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE Eigentlich eine gute Idee: Lass den Kunden das Produkt gestalten... Quelle: spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/soziale-netzwerke-pril-wettbewerb-endet-im-pr-debakel-a-763808.html 14.10.2014 | Seite 26 WENN DIE WELLE KOMMT
  27. 27. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE ... die hier allerdings komplett nach hinten losging Quelle: spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/soziale-netzwerke-pril-wettbewerb-endet-im-pr-debakel-a-763808.html 14.10.2014 | Seite 27 WENN DIE WELLE KOMMT
  28. 28. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE Der Fall Nestlé – und wie man es nicht machen sollte Der Ruf nach Zensur kann massive Aufmerksamkeit fördern. Und dadurch das Gegenteil des gewünschten Effektes bewirken. Quelle: youtube.com/watch?v=1BCA8dQfGi0 14.10.2014 | Seite 28 WENN DIE WELLE KOMMT
  29. 29. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE Der Streisand-Effekt Quelle: wikipedia.org/wiki/Streisand-Effekt 14.10.2014 | Seite 29 WENN DIE WELLE KOMMT
  30. 30. DIGITALISIERUNG ALS KATALYSATOR DER EMPÖRUNGSWELLE Der Vernetzungsgrad der digitalen Medien ermöglicht eine potentiell enorm schnelle Verbreitung von Empörungswellen 14.10.2014 | Seite 30 WENN DIE WELLE KOMMT Zeit Mediale Aufmerksamkeit Häufige Reaktionen: • Empfundene Machtlosigkeit • Aktionistisches Handeln • Löschung (Zensur) • Zurückpöbeln • Längeres Schweigen • Aussitzen Rasante Verbreitung Schnelles Abebben
  31. 31. WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS € € € 14.10.2014 | Seite 31 WENN DIE WELLE KOMMT € € € €
  32. 32. WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS Die Angst der Politik: Einzelne könnten eine Lawine lostreten Quelle: youtube.com/watch?v=HpwuVLajeuA 14.10.2014 | Seite 32 WENN DIE WELLE KOMMT
  33. 33. WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS IMA GE UMS ATZ GEW INN Empörungswellen können verschiedentliche Auswirkungen haben: Wie misst man den Schaden von Shitstorms? Langfristige und kurzfristige, die direkt oder indirekt messbar sind. 14.10.2014 | Seite 33 WENN DIE WELLE KOMMT
  34. 34. WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS Shitstorms haben keine negativen wirtschaftlichen Auswirkungen* * Laut einer Studie der Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation (MHMK) haben Shitstorms keine nachhaltigen negativen wirtschaftlichen Auswirkungen auf die betroffenen Unternehmen – sondern lediglich kurze Empörungs-Effekte, die jedoch in der Wahrnehmung der Nutzer schnell wieder verpuffen. Quellen: macromedia-fachhochschule.de/news-details/datum/2014/5/20/mhmk-studie-ueber-empoerungswellen- in-sozialen-netzwerken-bislang-kaum-wirtschaftliche-schaeden-durch. html; epaper.prmagazin.de/index.rnd?sid=7494851811;module=epaper;id=189;page=57 14.10.2014 | Seite 34 WENN DIE WELLE KOMMT
  35. 35. WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS Shitstorms haben keine negativen wirtschaftlichen Auswirkungen* * Laut einer Studie der Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation (MHMK) haben Shitstorms keine nachhaltigen negativen wirtschaftlichen Auswirkungen auf die betroffenen Unternehmen – sondern lediglich kurze Empörungs-Effekte, die jedoch in der Wahrnehmung der Nutzer schnell wieder verpuffen. DER HAKEN AN DER SACHE: Nur einzelne, besonders in Massenmedien aufgegriffene behandelt. Unternehmen selbst Shitstorms betroffenen Chefs der den PR-Befragung von beantwortet – nicht von unabhängigen Dritten. Befragung erfolgte auf freiwilliger Basis. Quellen: macromedia-fachhochschule.de/news-details/datum/2014/5/20/mhmk-studie-ueber-empoerungswellen- in-sozialen-netzwerken-bislang-kaum-wirtschaftliche-schaeden-durch. html; epaper.prmagazin.de/index.rnd?sid=7494851811;module=epaper;id=189;page=57 14.10.2014 | Seite 35 WENN DIE WELLE KOMMT
  36. 36. WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS Andere Studien zeigen ein anderes Bild Langzeitstudie zu den möglichen wirtschaftlichen Auswirkungen von negativem Word of Mouth (Mundpropaganda) Veränderungen von Cashflow und Aktienkursen bei amerikanischen Fluggesellschaften im Zusammenhang mit negativen Äußerungen: Je negativer die Kritik an einer Fluggesellschaft war, • desto stärker war der Rückgang beim Cashflow, • desto geringer waren die Kursgewinne und • desto ausgeprägter waren die Kursschwankungen. Je umkämpfter der Markt einer bestimmten Fluglinie war, desto schneller und höher waren die negativen Effekte – um mindestens 35% stärker und 31% länger bis zur Kompensation. Untersucht wurden 9 amerikanische Fluglinien über einen Zeitraum von 7 Jahren. Quellen: fox.temple.edu/cms/wp-content/uploads/2013/09/Quantififying-the-Long-term-Imapact-of-Negative.pdf researchgate.net/publication/220659320_Quantifying_the_Long-Term_Impact_of_Negative_Word_of_Mouth_on_ Cash_Flows_and_Stock_Prices; superbwallpapers.com/minimalistic/airplane-17407/ 14.10.2014 | Seite 36 WENN DIE WELLE KOMMT
  37. 37. WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN VON SHITSTORMS Negatives Word of Mouth verursacht kurz- und langfristige Schäden NEGATIVES WORD OF MOUTH, EIN MIT SHITSTORMS VERGLEICHBARES PHÄNOMEN, HAT KURZ- UND LANGFRISTIGE NEGATIVE WIRTSCHAFTLICHE EFFEKTE AUF UNTERNEHMEN UND INVESTOREN. Quellen: fox.temple.edu/cms/wp-content/uploads/2013/09/Quantififying-the-Long-term-Imapact-of-Negative.pdf 14.10.2014 | Seite 37 WENN DIE WELLE KOMMT
  38. 38. DIGITALE KRISENPRÄVENTION 14.10.2014 | Seite 38 WENN DIE WELLE KOMMT
  39. 39. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Shitstorms sind Empörungsäußerungen – behandeln wir sie auch so Quellen: iconmonstr.com DIE WERKZEUGE VON PROFESSIONELLER KRISEN-PR HELFEN AUCH BEI SHITSTORMS KRISEN-PR 14.10.2014 | Seite 39 WENN DIE WELLE KOMMT
  40. 40. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Ein Mythos am Ende: Es gibt keine Shitstorms mehr EMPÖRUNGSWELLEN IM INTERNET SIND ZU „NORMALEN“ HERAUSFORDERUNGEN IN DER KRISENKOMMUNIKATION GEWORDEN. Quellen: kaithrun.de/meinung/shitstorms-ein-mythos-am-ende 14.10.2014 | Seite 40 WENN DIE WELLE KOMMT
  41. 41. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Analyse als erste Maßnahme, wenn eine Empörungswelle naht Quellen: feinheit.ch/blog/2012/04/24/shitstorm-skala 14.10.2014 | Seite 41 WENN DIE WELLE KOMMT
  42. 42. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Digitale Krisenprävention nach innen und nach außen INTERNE MASSNAHMEN Quellen: tbd EXTERNE MASSNAHMEN 14.10.2014 | Seite 42 WENN DIE WELLE KOMMT
  43. 43. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Digital-Strategie INTERNE MASSNAHMEN EXTERN EINE PROFUNDE DIGITAL-STRATEGIE FÜR MARKETING, VERTRIEB UND PR IST DIE ZWINGENDE VORAUSSETZUNG FÜR EINE ERFOLGREICHE DIGITALE KRISENPRÄVENTION. 14.10.2014 | Seite 43 WENN DIE WELLE KOMMT
  44. 44. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Organisat. Verankerung INTERNE MASSNAHMEN EXTERN Quellen: tbd WO IST SOCIAL MEDIA ORGANISATORISCH AUFGEHANGEN? 14.10.2014 | Seite 44 WENN DIE WELLE KOMMT
  45. 45. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Frühwarnsysteme INTERNE MASSNAHMEN EXTERN Quellen: tbd DIE DIGITALE KRISEN-PR MUSS DETAILLIERT VORBEREITET WERDEN: MIT FRÜHWARNSYSTEMEN, KLAREN PROZESSEN UND SOCIAL MEDIA MONITORING TOOLS ZUR INTELLIGENTEN ANTIZIPATION VON MÖGLICHEN KRISEN. 14.10.2014 | Seite 45 WENN DIE WELLE KOMMT
  46. 46. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Dark Sites & Hub Pages INTERNE MASSNAHMEN EXTERN Quellen: tbd MÖGLICHE PR-KRISEN PROAKTIV VORBEREITEN MIT PROPHYLAKTISCH EINGERICHTETEN KOMMUNIKATIONSPLATTFORMEN IM NETZ: DARK SITES, HUB PAGES, DIGITALE STELLUNGNAHMEN. 14.10.2014 | Seite 46 WENN DIE WELLE KOMMT
  47. 47. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Interne Information INTERNE MASSNAHMEN EXTERN Quellen: tbd MITARBEITER, STAKEHOLDER UND RECHTSEXPERTEN SOLLTEN STETS UMFÄNGLICH INFORMIERT SEIN. TRANSPARENZ IST EIN WICHTIGER ERFOLGSFAKTOR. 14.10.2014 | Seite 47 WENN DIE WELLE KOMMT
  48. 48. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Mitarbeiter-Trainings INTERNE MASSNAHMEN EXTERN MITARBEITER SOLLTEN IM UMGANG MIT EMPÖRUNGSWELLEN TRAINIERT WERDEN. EINE WICHTIGE GRUNDVORAUSSETZUNG FÜR NÜCHTERNES, RATIONELLES UND KONSTRUKTIVES HANDELN IN KRISENFÄLLEN. Quellen: tbd 14.10.2014 | Seite 48 WENN DIE WELLE KOMMT
  49. 49. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Issue Management INTERNE MASSNAHMEN EXTERN Quellen: tbd MIT EINEM SAUBEREN ISSUE MANAGEMENT WERDEN VORWÜRFE THEMATISCH GESAMMELT, KATEGORISIERT UND VERIFIZIERT. SO KÖNNEN KONKRETE KOMMUNIKATIONSTAKTIKEN ENTWICKELT WERDEN. 14.10.2014 | Seite 49 WENN DIE WELLE KOMMT
  50. 50. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Ressourcen planen INTERNE MASSNAHMEN EXTERN Quellen: tbd SHITSTORMS HABEN KEINEN FEIERABEND: IM FALLE EINER PR-KRISE SOLLTEN RESSOURCEN FRÜHZEITIG EINGEPLANT WERDEN. 14.10.2014 | Seite 50 WENN DIE WELLE KOMMT
  51. 51. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Fakten und Transparenz INTERN EXTERNE MASSNAHMEN IM KRISENFALL IST ES UNABDINGBAR, STETS KLARES, AUF FAKTEN BASIERTES MATERIAL ZU KOMMUNIZIEREN. EINE UMFÄNGLICHE UND TRANSPARENTE DOKUMENTATION DER FAKTEN SORGT FÜR VOLLE TRANSPARENZ NACH AUSSEN. 14.10.2014 | Seite 51 WENN DIE WELLE KOMMT
  52. 52. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Im Dialog bleiben INTERN EXTERNE MASSNAHMEN BEI PR-KRISEN IM DIALOG BLEIBEN: FREUNDLICH BLEIBEN, AUF AUGENHÖHE KOMMUNIZIEREN, MODERIEREN ANSTATT DISKUTIEREN. 14.10.2014 | Seite 52 WENN DIE WELLE KOMMT
  53. 53. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Keine Märchen INTERN EXTERNE MASSNAHMEN AUCH WENN DIE EMPÖRUNGSWELLE PR-FACHLEUTE EINES UNTERNEHMENS SCHNELL VOR DIE WAND STELLT: KEINE PR-MÄRCHEN ERZÄHLEN. 14.10.2014 | Seite 53 WENN DIE WELLE KOMMT
  54. 54. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Nicht provozieren lassen INTERN EXTERNE MASSNAHMEN NICHT PROVOZIEREN LASSEN: DIE GEFAHR EINER SCHWER ZU KONTROLLIERENDEN ESKALATION IST ZU HOCH. 14.10.2014 | Seite 54 WENN DIE WELLE KOMMT
  55. 55. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Sicht des Kunden INTERN EXTERNE MASSNAHMEN DIE KUNDENBRILLE AUFZIEHEN: EIN SEITENWECHSEL HILFT IMMER, DIE EIGENE KOMMUNIKATION UND DEREN WIRKUNG EINZUSCHÄTZEN. 14.10.2014 | Seite 55 WENN DIE WELLE KOMMT
  56. 56. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Medien einbinden INTERN EXTERNE MASSNAHMEN AUCH WENN SHITSTORMS KLEIN STARTEN, IST ES WICHTIG, FRÜHZEITIG DIE MEDIEN EINZUBINDEN UND SHITSTORMS MIT PROFESSIONELLER MEDIENARBEIT ZU BEGEGNEN. 14.10.2014 | Seite 56 WENN DIE WELLE KOMMT
  57. 57. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Rechtsweg vermeiden INTERN EXTERNE MASSNAHMEN RECHTSWEG VERMEIDEN: DIE KOMMUNIKATION VERLÄSST DEN PFAD VON KONSTRUKTIVER PR-ARBEIT UND WIRD GRÖSSTENTEILS FORMALISIERT. 14.10.2014 | Seite 57 WENN DIE WELLE KOMMT
  58. 58. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Maßnahmen zur digitalen Krisenprävention: Chancen nutzen INTERN EXTERNE MASSNAHMEN CHANCEN NUTZEN: DAS EIGENE IMAGE ZU VERBESSERN, DIE KUNDENKOMMUNIKATION PERSÖNLICHER ZU GESTALTEN ODER UNZUFRIEDENE KUNDEN ZURÜCK ZU GEWINNEN. 14.10.2014 | Seite 58 WENN DIE WELLE KOMMT
  59. 59. DIGITALE KRISENPRÄVENTION Fazit: Die Zukunft von digitaler Krisen-PR SHITSTORMS SIND EMPÖRUNGSWELLEN, DIE MIT GUTER DIGITALER PR-ARBEIT BEKÄMPFT WERDEN SOLLTEN. 14.10.2014 | Seite 59 WENN DIE WELLE KOMMT
  60. 60. VIELEN DANK FÜR DIE AUFMERKSAMKEIT! pogrzeba.net reserves all property, copyright and other legal-protection rights related to this presentation. Full or partial translation, editing or any other revision of this presentation is not permitted. 14.10.2014 | Seite 60 WENN DIE WELLE KOMMT

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