Trabajo presentado por Diana Meza y Laura Pacheco de catedra universitaria 2011

1. Universidad del atlánticocátedra universitaria. “Para una mejor universidad” Diana Patricia Meza Valencia Laura Alejandra Pacheco Borja

2. Para una mejor universidad. TEMA: “Mejoras a servicio en línea Alani@”.

3. AQUÍ ESTA

5. Problemática La universidad del atlántico vive presentando dificultades en la atención y solución de problemas de su comunidad educativa; pues estos no siempre cuentan con el rápido ni manejo adecuado para ser resueltos oportunamente; y esta es de las principales dificultades pues los procesos por falta de agilidad demoran e irrumpen en otros asuntos de tipo administrativo, académico, etc. Afectando al beneficiario de dicha actividad.

6. Como vemos al principio el ícono para ingresar a alani@ es muy pequeño, además primero hay que entrar por admisiones y después dar click en Después nos sale otra ventana donde podemos digitar nuestra identificación con su respectiva contraseña si eres antiguo usuario o si no hay que registrarse para poder acceder a ello, no importa si eres estudiante, cualquiera puede entrar aquí. Uno de los grandes inconvenientes es que el tiempo que dan ellos para contestarte es un lapso de 6 días hábiles, pero en muchas ocasiones uno se queda esperando algún tipo de respuesta.

7. Cuando deseas hacer un reclamo, no sabes por donde hacerlo, porque no se cuenta con un vínculo que diga quejas o reclamos. Ahora cuando ingresas te dan un límite de caracteres (400), donde en ellos te limitas a decir las cosas, o te toca hablar arcaicamente, comerte las palabras o en su defecto escribir todo unido con la diferencia en que en cada inicio de palabras la coloques en mayúscula.

8. Justificación. Este programa o proyecto de mejora, se plantea con la idea de reformar el servicio en línea alani@; buscando este ofrezca mas servicios para que el plantel educativo, obteniendo beneficios en procesos incómodos como las largas y extenuantes filas en admisiones. Estas mejoras serian desde establecer personal que controle y revise diariamente la plataforma virtual, examinando las notificaciones y peticiones para que estas sean resultas en mayor brevedad hasta, establecer la pagina como una especie de correo en donde los usuarios puedan dictar sugerencias, presentar reclamos, establecer eventos públicos para la comunidad universitaria que incentiven proyectos de reciclaje, movimientos ideológicos, consultas a los encargados de las facultades, hacer citas y servicios al cuerpo docente.

9. Objetivos. Solucionar de una forma mas oportuna los problemas de la universidad. Mejorar la atención en línea. Brindar más servicios a Alani@. Establecer buzones de sugerencias que permitan mejorar dicha web. Permitir agilidad en otros servicios como las ventanillas de admisiones y certificados.

10. Comunidad Beneficiada La comunidad beneficiada por este servicio será toda la población del plantel educativo universidad del atlántico en especial los estudiantes y el cuerpo docente en general.

11. Marco Teórico Hemos preguntado a algunos de los estudiantes sobre cualquier enlace que nos brinda la universidad como lo son Alani@, SICVI, y la verdad la respuesta que obtenemos es…

13. Metodología. La que empleamos fueron encuestas entre compañeros de clases y diferentes personas dentro de la universidad y estas fueron tales como “SABES QUE ES ALANIA Y PARA QUE SIRVE?”, “ESTAS REGISTRADO EN ALANIA?”, “CUANTAS VECES USAS ESTE SERVICIO?”, “SABIAS QUE AHÍ PUEDES PEDIR ALGUN TIPO DE INFORMACIÓN?”

14. Conclusión. Hay que dar a conocer mejor los enlaces que tiene la universidad y que por medio de ellos nos evitaremos tanto complique sin necesidad de esperar en una fila. Ser este enlace más efectivo, sin demora en la solución o petición de inconvenientes presentadospor la comunidad. Deberían hacer una campaña o colocar carteles donde incentiven el uso de los servicios por la web.