Relatie opdrachtgever - trainer

Verslag van de workshop Relatie opdrachtgever – trainer: it
takes two to tango.
Door Janneke Ploegmakers
Het centrale thema was hoe men als trainer tot een excellente(re) samenwerking komt met
de opdrachtgever, waarbij de wereld van de trainer en opdrachtgever centraal stond.
Hierbij maakte Janneke handig gebruik van de symboliek van de bekende Argentijnse
dans; de tango. Bij deze dans staat de ‘ocho’ centraal. Dit is een horizontaal liggende 8,
wat staat voor het voetenwerk bij de tango en tevens van toepassing is als symbool wat de
relatie tussen opdrachtgever - trainer weergeeft.
Onder het motto ‘It takes two to tango’ gingen we aan de slag met de wereld van de trainer en
opdrachtgever. Om ons als deelnemer bewust te maken, van de relatie tussen opdrachtgever en
trainer, werden we aan het werk gezet. De groep deelnemers werd vlot opgedeeld in vier
subgroepen, waarna elke subgroep zich bij een van de vier flipovers verzamelden. Op elke flipover
stond een vraag met betrekking tot de relatie tussen opdrachtgever en trainer, met als
kernboodschap hoe zij naar elkaar kijken op een goede en een slechte dag. Na tien minuten
draaiden de subgroepen met de klok mee naar een andere flipover. Iedere subgroep schreef zijn
ideeën op bij de vier flipovers. Totdat men uiteindelijk weer aankwam bij de flipover waar men
begonnen was. Ieder subgroepje diende de rode lijn op te sporen in het geheel. Het subgroepje
waar ik toebehoorde stond bij de flipover met de vraag hoe de trainer tegen de opdrachtgever op
zijn slechtste dag aankeek. De rode lijn zat bij ons in het vertrouwen van de opdrachtgever in de
trainer. Hierdoor was er onder andere niet echt sprake van samenwerking, de opdrachtgever stond
niet op een gelijk niveau met de trainer.
De bevindingen van de subgroepen werden vervolgens teruggekoppeld en besproken met alle
deelnemers. De oefening werd door elk groepje met beide handen aangepakt. Deelnemers werden
geïnspireerd om de relatie eens vanuit de opdrachtgever te bekijken.

Na het afronden en afsluiten van deze oefening ging Janneke verder met het symbool van de
relatie opdrachtgever – trainer, de ‘ocho’. Deze acht brengt de twee werelden, van trainer en
opdrachtgever, samen en maakt kort inzichtelijk wat er zoal in deze werelden speelt. Voor de
trainer is het belangrijk hier bewust mee om te gaan. Wanneer adequaat wordt omgegaan met wat
er speelt bij en tussen de werelden dan kan men als trainer op zoek gaan naar aanknopingspunten

om elkaar te vinden. Eigenlijk een ‘vrij logisch geheel’ dacht ik bij mezelf. Inderdaad, vrij logisch
maar ook belangrijk om bewust mee om te gaan. En in dit laatste zit de clue, veel trainers worden
meer excellent wanneer zij hier meer bewust mee omgaan. Zeker ook omdat de relatie tussen
opdrachtgever – trainer complexer is geworden. Ook kwam het 70-20-10% leerrendement - model
ter sprake, waarbij 70% staat voor het leren door werkervaring, 20% door het spreken over en
reflecteren op ervaringen en 10% bestaat uit formeel leren. Met dit model in het achterhoofd kan
een opdrachtgever de waarde van een training behoorlijk devalueren als hij of zij zich beroept op
het formele aandeel. Gezien dit gegeven is het als trainer verstandig je tevens te richten op de
20% van het leerrendement.
Tot slot vertelde Janneke over de de aspecten die bijdragen aan de click tussen opdrachtgever –
trainer. Binnen deze relatie is het sturen op contact van belang, op inhoud, procedure en proces.
Lang niet altijd gebeurt dat bewust. Na deze worskhop zullen de deelnemers ongetwijfeld anders
kijken naar de relatie opdrachtgever- trainers en waar mogelijk samen met de opdrachtgever de
tango dansen.

Trends voor Trainers 2012
‘It takes two to tango’

Janneke Ploegmakers
Head of Learning & Development KPMG NL
Januari/februari 2012

Terugblik op de workshop ‘it takes two to tango’ op 13 januari 2012

In deze workshop heb ik, samen met een groep van 19 trainers, waaronder een viertal trainers die ook de opdrachtgever rol hebben vervuld,
stilgestaan bij de vraag hoe Opdrachtgever en Trainer-adviseur goed samen kunnen werken.

Allereerst zijn er beelden uitgewisseld vanuit verschillende perspectieven;
•Hoe kijkt een trainer naar een opdrachtgever? Wat doet die opdrachtgever op zijn beste dag en op zijn slechtste dag?
•Hoe kijkt een opdrachtgever naar een trainer, wat ziet hij/zij die trainer doen op zijn beste dag en op zijn slechtste dag?
Opvallendste conclusies die we hieruit hebben getrokken waren;
•Trainers waarderen het enorm als de opdrachtgever in staat is om een goede analyse te maken van het vraagstuk inclusief de ‘vraag achter de
vraag’ . En die info openhartig wil delen.
•Voor beide partijen is het enorm van belang en plezierig als er een ‘klik’ wordt ervaren. Als die er is, blijkt het inhoudelijk afstemmen stukken
makkelijker te gaan. Is er minder behoefte om ‘alles tot op de details’ te bespreken maar wordt ook veel op vertrouwen gedaan.
•Voor opdrachtgevers is het van belang dat een trainer moeite wil doen/ in staat is om zich enige voorstelling te maken van de wereld binnen de
organisatie (complexiteit, krachtenvelden, belangen, issues en doelstellingen)

Aan de hand van de hierna volgende slides hebben we gesproken over wat er zoal speelt in zowel de wereld van de opdrachtgever als die van de
trainer. Conclusie was hierbij dat het voor beide partijen niet altijd meteen zichtbaar en ‘ken-baar’ is wat er in die wereld gaande is. En dat het kennelijk
niet altijd lukt om voldoende openheid van zaken te geven over en weer.
•Waar we meestal over willen praten is de inhoudelijke kant van het vraagstuk. Wat is het issue, welk doel moet worden bereikt bij welke
doelgroep op welke thema’s.
•Waar we veel aandacht aan besteden is de zo gewenste ‘klik’. Als die er onvoldoende is,
•is dat een bron van zorg, levert het frustratie en onzekerheid op.
•heeft dat direct impact op de kwaliteit van het inhoudelijke gesprek; die wordt dan al snel minder.
•Met als risico een minder goede aansluiting van training aanbod op de echte vaag.

Een oplossing voor deze situatie kan gevonden worden in het aloude model van niveaus in de communicatie; Inhoud- Procedure-Proces.
• Het procedure niveau helpt om het niveau van inhoudelijk praten en het niveau van het proces of de ‘klik’ te verbinden.
• Het gaat dan om helderheid scheppen over verwachtingen, rolopvattingen , achtergronden maar ook werkafspraken.
• Het helpt om daar bewust en expliciet bij stil te staan, en er tijd voor in te ruimen bij de start van de relatie, en de start van elk gesprek.
• Deze helderheid draagt bij aan elkaar kennen, respecteren en waarderen. En dat komt ten goede aan het inhoudelijk tot de kern komen.
10 februari 2012, Amstelveen, Janneke Ploegmakers

© [2012] KPMG Staffing & Facility Services], is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International 1
Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the Netherlands].
The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered trademarks of KPMG International.

De wereld van de opdrachtgever en de trainer/adviseur ontmoeten elkaar in ‘de ocho’

Argentijnse tango is een stijl in muziek, dans en poëzie die eind 19e eeuw ontstond aan de Río de la Plata (Buenos
Aires, Montevideo). Argentijnse tango is een geimproviseerde dans. Binnen de tango zijn er een groot aantal
lichaamsbewegingen waarmee gevarieerd wordt, zoals de ocho (voorwaarts en achterwaarts), sandwich (ofwel
"mordida" op z'n echt Argentijns), giro, sacada, entrada, boleo, barrida of arrastre, colgada, gancho, volcada, molinete,
etc. De Spaanse namen worden gebruikt.

Opdrachtgever Trainer-Adviseur

Ocho — Eight (pl. ochos); Figure eights: A crossing and pivoting figure from which the fan in American tango is derived. Executed as a walking
step with flexed knees and feet together while pivoting, ochos may be danced either forward or backward and are so designated from the lady’s
perspective. El Ocho is considered to be one of the oldest steps in tango along with caminada, the walking steps. It dates from the era when
women wore floor length skirts with full petticoats and danced on dirt floors. Since the lady’s footwork could not be directly observed the quality
of her dancing was judged by the figure she left behind in the dirt after she danced away.


Wat speelt er zoal in de wereld van de opdrachtgever………..

Deelnemers + Droom
leidinggevenden Issue Doel van de
training
Management/budgethouders
Organisatied
oel

Persoonlijk
Doel doel

Opdrachtgever Trainer-Adviseur

RvB
Kansen Risico’s

staff

Unit Unit Unit
leadership leadership leadership

Curriculum Experience
Coaching Leer
van s in het
on the job rendement
trainingen werkveld


Wat speelt er in de wereld van de Trainer-Adviseur…….

?!
?!!!

visie idee resultaat

idee idee oplossing mening
programma

Ervari
ng
deelnemers trainers

Trainingsburea
u of netwerk
Opdrachtgever Trainer-Adviseur van trainers

kansen Risico’s

Methoden
• Idee 1
• Idee 2 t/m 2000
• Tested & proven
• Nieuw! Nieuw!
Nieuw! • Bekend/Onbekend
• Improvisatie

Ideeën

Werkvormen


De wereld van de opdrachtgever en de trainer/adviseur ontmoeten elkaar in ‘de ocho’

idee idee oplossing resultaat
Deelnemers + Droom
leidinggevenden Issue
Management/budgethouders
Doel van de
training ?!!! ?! programma
Organisatied
oel

Doel
Persoonlijk
doel
visie idee ?!
deelnemers trainers

mening

Ervari Trainingsburea
ng u of netwerk
Proces van trainers

Opdrachtgever Proce
RvB dure
Inhoud Trainer-Adviseur kansen Risico’s

staff Kansen Risico’s

Unit Unit Unit
leadership leadership leadership Methoden
• Idee 1
• Idee 2 t/m 2000
• Tested & proven
• Nieuw! Nieuw!
Nieuw! • Bekend/Onbekend
• Improvisatie
Curriculu Experien
Coaching Leer
m van
traininge
on the
ces in
het
rendeme Ideeën
job nt
n werkveld

Werkvormen


Sturen op contact tussen 2 werelden met Inhoud Procedure Proces

•Wat is het vraagstuk, waar praten we over? Wat moet er als oplossing komen
voor welk issue?

Inhoud •Wat is kenmerkend voor de beste oplossing?
•Opdrachtgever : inhoud over de achtergrond van het vraagstuk, visie, ideeën
•Trainer-adviseur : inhoud over de mogelijke oplossingen, aanpak, visie, ideeën

•Hoe ‘regelen’ we ons contact?
• (er) Kennen we elkaars rol & rolopvatting?

Procedure •Hoe praten, wat vastleggen?
•Loosely specified maar niet zonder afspraken
•Precies omschreven in raamcontracten
•Wanneer los & wanneer precies?

•Hebben we echt contact?
•Respecteren we elkaars expertise?

Proces •Leiden en volgen en viceversa!
•Vallen en weer opstaan…
•Samen creëren = samen dansen… 


It takes two to tango…………

Tango = Samen dansen En ja…
•Helderheid over betekent echt •Leiders bestaan bij
leiden & volgen contact maken de gratie van
•Improviseren op op alle niveaus: volgers. Opdrachtgever
basis van de regels •Goede leiders & Trainer;
van de dans •Inhoud kunnen ook volgen. Samen Dansen!
•Samen creëren van •Procedure •Goede volgers
nieuwe vormen en •Proces pakken ook de lead.
combinaties.


© [2012] KPMG Staffing & Facility Services], is a subsidiary of KPMG
Europe LLP and a member firm of the KPMG network of independent
member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG
International’), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in the
Netherlands].
The KPMG name, logo and ‘cutting through complexity’ are registered
trademarks of KPMG International.

Relatie opdrachtgever - trainer

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (6)

Ähnlich wie Relatie opdrachtgever - trainer

Ähnlich wie Relatie opdrachtgever - trainer (20)

Mehr von Anneke Dekkers

Mehr von Anneke Dekkers (20)

Relatie opdrachtgever - trainer