O documento fornece orientações sobre como pequenas e médias empresas podem trabalhar com redes sociais. Ele discute por que as redes sociais são importantes, quais redes usar de acordo com seus objetivos, como interagir com usuários, monitorar conversas sobre sua marca e lidar com comentários negativos. O foco principal é criar relacionamentos por meio de participação ativa e resolução de problemas.

2. QUEM SOU EU?
RODRIGO NASCIMENTO
Fundador Buscar SEO
facebook.com/buscarseo
CONTATOS twitter.com/digowars
rodrigo@buscarseo.com.br
www.buscarseo.com.br slideshare.net/digowars

3. COMO TRABALHAR AS
REDE SOCIAIS EM
PEQUENAS E MÉDIAS
EMPRESAS?

4. POR QUÊ TRABALHAR
REDES SOCIAIS EM
MINHA EMPRESA?

5. POR QUÊ TRABALHAR REDES SOCIAIS?
DADOS SOCIAL MEDIA BRASILEIRA
 Brasil é o quarto país com mais internautas em redes sociais;
 97% dos internautas brasileiros estão presentes em algumas
rede social;
 Somos o segundo país do mundo com o maior número de
usuários no Facebook;
 Brasil é o país que mais cresce em número de
usuários no Facebook;

6. POR QUÊ TRABALHAR REDES SOCIAIS?
DADOS SOCIAL MEDIA BRASILEIRA
COMPORTAMENTO
 74% dos internautas pesquisam imagens de modelos e opções;
 68% pesquisam detalhes de desempenho e dimensões;

7. O QUE DEVO FAZER NAS
REDES SOCIAIS?

8. O QUE DEVO FAZER NAS REDES SOCIAIS?
 Conversar;
 Interagir;
 Observar;
 Descubra oportunidades de mercado;
 Entenda o que os usuários querem de sua empresa;
 Engajar;

9. O QUE REALMENTE
IMPORTA NAS REDES
SOCIAIS?

10. O QUE IMPORTA NAS REDES SOCIAIS?
 Número de Seguidores?
 Curtidas no Facebook?

11. O QUE IMPORTA NAS REDES SOCIAIS?
Criar relacionamento

12. QUAIS REDES SOCIAIS
UTILIZAR?

13. QUAIS REDES SOCIAIS UTILIZAR?

14. QUAIS REDES SOCIAIS UTILIZAR?
PRIMEIRO DEFINA SEU OBJETIVO

15. QUAIS REDES SOCIAIS UTILIZAR?
QUAL O SEU OBJETIVO?
 Informar meus usuários;
 Interagir;
 Criar promoções;
 Divulgar meu estabelecimento;
 Defina seu objetivo e estude o ambiente da rede social;

16. QUAIS REDES SOCIAIS UTILIZAR?
FACEBOOK, TWITTER E FOURSQUARE
Interaja Informe Crie promoções
e seja divulgado

17. O QUE NÃO FAZER NAS
REDES SOCIAIS?

18. QUAIS REDES SOCIAIS UTILIZAR?
O QUE NÃO FAZER NAS REDES SOCIAIS?
 Entrar em qualquer rede social;
 Não criar perfis aleatoriamente e abandona-los;
 Brigar com os usuários;
 Postar alguma coisa toda hora;
 Simplesmente postar conteúdo e não conversar
com os usuários;

19. COMO SABER O QUE
ESTÃO FALANDO DA
MINHA EMPRESA?

20. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
GOOGLE ALERTS

21. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
GOOGLE ALERTS

22. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
GOOGLE ALERTS

23. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
GOOGLE ALERTS

24. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
GOOGLE ALERTS

25. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
GOOGLE ALERTS

26. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
TOPSY ALERT

27. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
TOPSY ALERT

28. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
TOPSY ALERT

29. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
TOPSY ALERT

30. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
TOPSY ALERT

31. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
TOPSY ALERT

32. GERENCIAMENTO DE
CRISE

33. GERENCIAMENTO DE CRISE
COMENTÁRIOS NEGATIVOS. O QUE FAZER?
 Responda o mais rápido possível;
 Responda o usuário em um tom amigável;
 Deixe claro que sua intenção é resolver o problema;
 Direcione o usuário dizendo onde ele pode resolver o problema;
 Resolva o problema;
 Crie relacionamento com os usuários;
 Você pode descobrir como melhorar ainda
mais sua empresa;

34. RECADO FINAL

35. RECADO FINAL
 Tenha paciência;
 Trabalhe as redes sociais para criar relacionamento, não para
vender;
 Seja participativo;
 Esteja sempre presente para seus usuários;

36. OBRIGADO!
RODRIGO NASCIMENTO
Fundador Buscar SEO
facebook.com/buscarseo
CONTATOS twitter.com/digowars
rodrigo@buscarseo.com.br
www.buscarseo.com.br slideshare.net/digowars