1. Những mong đợi sai lầm từ Email Marketing
I. Email marketing RẤT RẺ LẠI RẤT DỄ LÀM
Đó là điều đa phần các Marketies thường nghĩ về Email Marketing và sau đây là 4 lý do bạn không
nên khinh thường Email marketing:
1) Email Marketing hay bất kỳ hình thức marketing nào khác – sẽ gắn liền với thương hiệu
của bạn.
Việc xuất hiện trước khách hàng một cách sơ sài, không chuyên nghiệp cũng giống như…"mặc đồ
rách đi chơi với người yêu". Spam là nỗi ám ảnh của những người dùng Email marketing, không
chỉ nằm ở những thống kê khô khan, mà còn nằm trong tâm lý khách hàng. Không có gì xóa đi ấn
tượng xấu với thương hiệu/tên công ty bạn trong tâm trí của khách hàng đâu. Bạn nghĩ sao nếu
nghe một khách hàng tiềm năng nói rằng: “Công ty A đó hả? Nó toàn spam mail không à – gửi
thông tin khuyến mãi vớ vẩn”.
2) Khách hàng đôi khi rất…tàn nhẫn
Ngoài việc cá nhân người đó có ấn tượng xấu, họ sẽ còn trao đổi và “cảnh báo” về bạn với những
người quen. Trung bình nếu một khách hàng có có ấn tượng không tốt về một thương hiệu thì họ
sẽ “cảnh báo” đến khoảng 13 người quen. Ngoài ra, họ còn có một giải pháp “tàn nhẫn” hơn là click
vào nút “Report as spam” của các nhà cung cấp mail (Yahoo mail, Gmail…). Nếu email của bạn bị
thông báo (report) quá nhiều thì đuôi mail của bạn sẽ vĩnh viễn bị cấm (Ví dụ @thieukiennhan.com
bị cấm thì tất cả những email như dung@thieukiennhan.com , son@thieukiennhan.com đều bị liệt
vào spam). Nói nôm na là “thân bại danh liệt”.
3) Trên đời không bao giờ có cái gì ngon bổ rẻ
Đúng vậy, trên đời này không có cái gì mà ngon mà lại bổ mà lại rẻ được. Mà nó chỉ có thể có 2
trong 3 yếu tố trên mà thôi. Còn nếu muốn có một chiến dịch Email marketing thật sự tốt bạn cần
phải có những cộng sự giỏi như copywriter, coder, designer… và những người cứng nghề thì luôn
DigiVision – Nhà cung cấp giải pháp Marketing Online toàn diện cho Doanh nghiệp
Tham khảo thêm tại: www.digivision.com.vn

2. có cái giá của họ.
II. TỶ LỆ MỞ "KHỦNG"
Theo khảo sát thông thường từ những người …chưa dùng Email marketing thì mọi người thường
mong đợi tỷ lệ mở khoảng từ …50-80% email gửi thành công. Tỷ lệ này cũng giống như mong
muốn có 80/100 người xem TV xem quảng cáo của mình vậy.
Khi gửi email cho khách hàng, các Marketies thường hình dung một tương lai màu hồng rằng
khách hàng sẽ click vào email của bạn, họ cảm thấy sung sướng vì nội dung và thiết kế quá tuyệt –
rồi vồ lấy điện thoại gọi ngay cho bạn để đặt hàng/mua sản phẩm. Đó thường là những “ước ao và
khát khao” sau khi click nút “send”. Buồn thay, hầu hết những khách hàng tiềm năng của bạn
không mở email – vì nhiều lý do: quá bận, không nhận được email (vào spam hay lý do khác), tiêu
đề email của bạn chưa đủ sức thuyết phục họ phải click vào hoặc phũ phàng hơn là họ không có
nhu cầu.
Thống kê cho thấy, trung bình một tiêu đề email nhận được khoảng 2-5s liếc qua, và người đọc sẽ
quyết định mở email hay để email đó vĩnh viễn không được mở. Tỷ lệ trung bình về mở email tại thị
trường Việt Nam là 10 – 15% trên danh sách khách hàng mới (chưa từng nhận email của công ty),
và 20 – 35% trên danh sách khách hàng cũ (được chăm sóc thường xuyên). Tỷ lệ mở email cao
nhất là đối với ngành giáo dục – hay các email có liên quan đến khuyến mãi.
Hãy tự nhủ: “Bạn đang gửi một email KHÔNG được yêu cầu đến một người KHÔNG biết tôi,
KHÔNG có thời gian và KHÔNG có nhu cầu – vào thời gian KHÔNG thích hợp”. Liệu email của
bạn có thể “sống sót” qua 5 chữ “KHÔNG” này?
III. HIỂN THỊ ĐẸP "LUNG LINH"
Có một phần các Marketies hình dung Email marketing như một hình thức e-Print-ads – nên họ sẽ
cố gắng thiết kế sao cho thật sặc sỡ và ấn tượng. Tốt thôi – nhưng đó là chỉ khi email của bạn
được hiển thị đúng y với những gì nó được thiết kế bạn đầu, điều thường KHÔNG xảy ra (vâng, lại
một chữ KHÔNG nữa).
Đối với các ESP (Nhà cung cấp email – như Yahoo, Google) và các email client (chương trình
nhận và gửi email – như Outlook, Thunderbird …) thì hình ảnh sẽ bị mặc định chặn. Đó là lý do
thường một email bạn mở trong Gmail sẽ không có hình – cho đến khi bạn click vào nút “show
images”. Ngoài ra email của bạn có thể hiển thị rất “trời ơi” trên mỗi trình duyệt web khác nhau
(Firefox, Internet Explorer, Chrome…) làm người đọc thấy khó chịu và đóng lại ngay. Vì vậy, đừng
cố gắng thiết kế những hình ảnh thật đẹp. thật "lung linh" bỏ và email nhé! Vì như vậy sẽ làm bạn
tốn rất nhiều thời gian mà thôi.
IV. TRUYỀN TẢI ĐƯỢC RẤT NHIỀU THÔNG TIN
DigiVision – Nhà cung cấp giải pháp Marketing Online toàn diện cho Doanh nghiệp
Tham khảo thêm tại: www.digivision.com.vn

3. Nếu tỷ lệ mở là khá thấp – vậy tại sao không cho những người mở “càng nhiều càng tốt” thông tin
khi có thể. Vâng, về suy nghĩ này thì có 1 câu dành cho bạn: “Informations kill information” – “Quá
nhiều thông tin sẽ giết chết thông tin”. Có bao nhiêu người sẽ bỏ thời gian đọc hết 1 email dài dàng
dặc? Chắc chắn là không nhiều, và tỷ lệ trung bình là 80% những người mở email chỉ đọc 3 dòng
đầu và sẽ quyết định có tiếp tục đọc email hay tắt đi. Bạn có 3 dòng để gây ấn tượng với một người
đấy – không hơn, không kém.
Một thuật ngữ khác gọi là ATS – Above The Scroll (cũng được áp dụng trong website). Ý nghĩa là
75% người đọc sẽ KHÔNG BAO GIỜ kéo con trỏ chuột xuống màn hình thứ 2. Vì vậy, thường bạn
chỉ có 3 dòng và 1 màn hình để gây ấn tượng tốt với khách hàng – trước khi muốn họ tiếp tục đọc
email của mình.
DigiVision – Nhà cung cấp giải pháp Marketing Online toàn diện cho Doanh nghiệp
Tham khảo thêm tại: www.digivision.com.vn

4. V. CHỈ CẦN CHẠY Email marketing THÌ DOANH SỐ SẼ TĂNG LÊN
Cứ xem như email của bạn đã hoàn toàn thuyết phục được người đọc về sản phẩm/ dịch vụ thế
nhưng con đường đến việc mua hàng còn rất nhiều điểm chặn: nhân viên trực điện thoại, nhân
viên tư vấn tại văn phòng, thời tiết, thông tin chính xác địa điểm và số điện thoại liên hệ, đối thủ
cạnh tranh…
Nhưng nếu những người mang trọng trách "nặng nề" mang lại doanh thu cho công ty - "SALERS",
lại không biết cách tư vấn khi khách hàng gọi điện hỏi về sản phẩm/dịch vụ thì đồng nghĩa với việc
bạn đã làm đánh mất vị khách hàng tiềm năng từ Email marketing đó rồi. Và Marketies sẽ chăm
đầu vào Sales mà đánh giá kết quả cũng như đặt mục tiêu cho chiến dịch Email marketing tiếp theo
của mình. Vấn đề không được giải quyết và cứ thế đâm ra ghét Email marketing, cho rằng Email
marketing là một kênh không hiệu quả.
Đi qua 5 điều trên, chắc hẳn bạn đọc đang rất thắc mắc vậy hiểu sao mới đúng và làm thế nào cho
không trật? Rõ ràng, cái gì liên quan đến Email marketing đều rất phức tạp và khó điều khiển.
Như vậy, để "chinh phục" được Email marketing, bản thân người gửi phải hiểu rõ những khái niệm
cơ bản về Email marketing, về thói quen, sở thích của người đọc mail nói chung và những khách
hàng của mình nói riêng để có thể có những chiến dịch Email marketing đạt được tỷ lệ đọc cao
hơn. Bên cạnh đó phải luôn có sự phối hợp với những nhân viên tư vấn, nhân viên trực văn phòng
để có được nhiều khách hàng hơn nữa và quan trọng nhất là đạt được doanh thu cho công ty
mình.
DigiVision – Nhà cung cấp giải pháp Marketing Online toàn diện cho Doanh nghiệp
Tham khảo thêm tại: www.digivision.com.vn