1. 5 quan niệm sai lầm “nguy hiểm” về phương
thức Email marketing
Phương thức Email marketing đã được đưa vào áp dụng trong chiến lược marketing của
nhiều công ty khoảng 5 năm trở lại đây.
Trong giai đoạn đầu, nó được xem như một công cụ marketing cơ bản – chi phí đầu tư hợp lý, kịp
thời, và đảm bảo 100%. Tỷ lệ click chỉ được coi là những con số ước lệ, mọi người luôn mong
muốn nhận được thư và đọc các bức thư mà họ nhận được.
Tuy nhiên, thời gian đã làm thay đổi. Ngày nay, phần lớn chủ đề của các cuộc nói chuyện là spam
– một hình thức quấy rối bằng email. Tuy nhiên, bên cạnh đó, vẫn có các công ty, bất chấp tất cả
các khó khăn, ẫn kiếm được hàng triệu đô la lợi nhuận hàng năm bằng cách sử dụng email
v
marketing.
Do vậy rất nhiều những câu hỏi, vướng mắc của các doanh nghiệp được đưa ra như: Làm thế nào
mà các nhà marketing có thể có được những khoản doanh thu hàng trăm nghìn đô la (hay cao hơn
thế) bằng cách sử dụng email marketing làm phương tiện quảng cáo của họ? Hay làm thế nào mà
các bức thư của họ được đọc và có tác dụng cho dù có rất nhiều trở ngại trong khi áp dụng
phương thức này? Tuy nhiên, khi đặt ra câu hỏi này chứng tỏ họ đã hiểu được phương thức email
marketing là một trong những phương thức quan trọng nhất và có khả năng tạo ra lợi nhuận ca o
nhất.
Với thực tế trên, chúng ta sẽ làm sáng tỏ một số quan niệm sai lầm về phương thức email
marketing. Bởi vì với những quan niệm hay sự nhìn nhận đánh giá sai về phương thức này có thể
làm bạn mất cơ hội có được những khoản lợi nhuận đáng kể.
Quan niệm 1:
Tham khảo thêm tại: www.digivision.com.vn

2. Email Marketing không có hiệu quả lâu dài
Đây là quan ni m sai lầm phổ biến nhất khi mọi người nói về email marketing. Nhiều người cho
ệ
rằng phần lớn những email mà chúng ta nhận được trong ngày đều gây ảnh hưởng đến tính hiệu
quả của email marketing với vai trò là một công cụ quảng cáo. Và thực tế, hiện tượng spam đang là
một vấn đề rất gây chú ý trong các tin tức được đưa hàng ngày, nó không thể tạo được niềm tin
vào việc áp dụng marketing theo phương thức này.
Tuy nhiên, ý kiến cho rằng việc email marketing không có hiệu quả lâu dài là do họ không phân biệt
được giữa spam và những bức thư hợp pháp, email marketing dựa trên sự cho phép. Trong thực
tế, spam đúng là một công cụ marketing không hiệu quả – nó thực sự không hiệu quả – nhưng việc
tiến hành các chương trình email marketing được cho phép vẫn được coi là một cách thức định vị
thị trường có tác dụng nhất, dễ theo dõi và đo được kết quả ngay lập tức.
Bạn có cần bằng chứng? Một cuộc nghiên cứu mới đây của DoubleClick đã cho biết rằng 69 %
những người sử dụng email ở Mỹ đã t ng mua hàng tr c tuy ến sau khi nhận được các
ừ ự
chương trình email marketing được cho phép.
Đó là những tin tức tốt lành cho các công ty vẫn tiếp tục muốn sử dụng công cụ email marketing.
Bởi thực tế là gần 70 % số người đã từng mua hàng trực tuyến là do nhận được những chương
trình quảng cáo trực tuyến đã bày tỏ rằng email vẫn còn là một trong những công cụ marketing
hiệu quả nhất.
Quan niệm 2:
Các chương trình email marketing sẽ ảnh hưởng đến
uy tín của tôi
Một quan niệm sai lầm đang rất phổ biến trong giới các thương nhân nhỏ và các thương nhân kinh
doanh tại nhà đó là việc sử dụng công cụ email marketing sẽ làm cho người đăng ký hay khách
hàng có những đánh giá thấp doanh nghiệp của bạn. Để khẳng định ai là người đầu tiên tung tin
đồn này quả là rất khó, tuy nhiên chúng ta có thể dễ dàng khẳng định được đó là những người
không có chuyên môn hay không hiểu biết nhiều về việc áp dụng chiến dịch email marketing.
Nếu bạn thực hiện một chiến dịch email marketing nhưng những bức thư lại được thiết kế rất xấu,
tất nhiên điều đó sẽ làm phương hại đến uy tín của bạn. Ngoài ra, các lỗi chính tả trong thư gửi hay
những quảng cáo gây khó chịu đều là những nguyên nhân dẫn đến việc uy tín của bạn sẽ bị giảm
sút dưới con mắt của khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn dành thời gian xây dựng một email quảng
Tham khảo thêm tại: www.digivision.com.vn

3. cáo hay, hấp dẫn thì nó sẽ thực sự có giá trị đối với những người đăng ký và khách hàng của bạn,
khi đó bạn sẽ nâng cao được sự tín nhiệm.
Theo bản báo cáo mới đây nhất, eMarketer đã cho biết rằng 67 % số người tiêu dùng Mỹ nói rằng
họ thích các công ty, mà theo ý kiến của riêng họ, kinh doanh hiệu quả bằng việc áp dụng hình
thức email marketing được cho phép. Đó cũng là một bằng chứng để chứng minh rằng một chiến
dịch email marketing được thiết kế đẹp, hấp dẫn và được gửi đi một cách thích hợp sẽ nâng cao
được uy tín của bạn với khách hàng chứ hoàn toàn không làm phương hại đến uy tín của bạn như
một số người đã nhìn nhận như vậy.
Bí quyết để phát động một chương trình email marketing được người nhận đánh giá cao là phải
chú ý đến chất lượng. Dưới đây là các bước có thể đảm bảo cho bạn rằng khách hàng và người
đăng ký nhận thư của bạn sẽ nhận được những bức thư chất lượng, mang tính chuyên nghiệp:
* Hãy chắc chắn rằng những điều mà bạn giới thiệu trong email liên quan trực tiếp đến quyền
lợi của người nhận.
* Hãy chắc chắn rằng bạn đã đọc và sửa chữa các lỗi trước khi gửi ít nhất là hai lần. Tốt nhất là
hãy nhờ người mà bạn tin tưởng đọc và sửa giúp bạn.
* Hãy đăng ký một địa chỉ email miễn phí ở các dịch vụ email phổ biến nhất, ví dụ như Hotmail và
Yahoo!, sau đó thử nghiệm chương trình quảng cáo của bạn bằng cách gửi đến những địa chỉ này
trước khi bạn gửi cho khách hàng. Nó sẽ giúp bạn phát hiện ra các lỗi trong những dịch vụ này.
Hãy ghi nhớ rằng, nếu bạn đang kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ trên Internet, email vẫn được
coi là một hình thức giao tiếp duy nhất giữa bạn với khách hàng và những người đăng ký. Điều đó
có nghĩa là, cùng với trang web của bạn, những bức thông điệp qua email là những công cụ duy
nhất mà bạn có để xây dựng niềm tin và uy tín. Nếu bạn là người có chuyên môn và kiểm tra cẩn
thận email của bạn trước khi gửi, khách hàng sẽ có một ấn tượng tốt về doanh nghiệp của bạn và
cảm thấy thoải mái khi giao dịch với bạn.
Quan niệm 3:
Khách hàng của tôi sẽ nghĩ rằng tôi đang gửi những
bức thư spam đến họ
Để làm rõ sai lầm trong quan niệm này, bạn cần phân biệt rõ ràng về sự khác nhau giữa spam và
các bức thư hợp pháp (email marketing dựa trên sự cho phép). Spam, về cơ bản đó là những bức
thư không được mong muốn được gửi bởi một công ty mà trước đó không có quan hệ với người
nhận. Những người gửi thư spam thường xây dựng danh sách các địa chỉ email qua việc thu thập
từ các nhóm tin và phòng chat, hay qua hàng loạt những nguồn bất hợp pháp khác.
Tham khảo thêm tại: www.digivision.com.vn

4. Email marketing dựa trên sự cho phép khác hẳn. Những nhà marketing áp dụng hình thức email
marketing này khi đã có liên l c trước với những cá nhân có địa chỉ email trong danh sách.
ạ
Danh sách của họ bao gồm địa chỉ của các khách hàng hiện tại, tiềm năng và của những người đã
cung cấp địa chỉ cho công ty với mong muốn được nhận: một cuốn ebook miễn phí, bản tin hay các
thư chào hàng.
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng những người sử dụng email đều có hiểu biết rất tốt về sự khác nhau
giữa hai hình thức gửi email trên. Theo IMT Strategies, hơn 80 % số người phản đối spam, bên
cạnh đó 78 % số người được điều tra trong báo cáo mới nhất của DoubleClick cho rằng họ muốn
nhận được email từ những thương nhân trực tuyến được họ ưa thích.
Ngày nay, nếu 78 % số người hiện muốn nhận email quảng cáo từ bạn, công việc kinh doanh
của bạn sẽ bị tổn thất nghiêm trọng nếu bạn không sử dụng email làm công cụ marketing. Và thậm
chí ngay cả khi bạn đang gửi email dưới dạng spam, bạn cũng không cần phải lo lắng rằng khách
hàng của bạn sẽ đánh giá thấp về bạn (nếu bạn biết áp dụng một số quy tắc đơn giản như việc
cung cấp những chỉ dẫn “huỷ đăng ký” rõ ràng). Khách hàng của bạn có đủ thông minh để nhận
ra sự khác biệt đó.
Quan niệm 4:
Khách hàng sẽ huỷ đăng ký trong danh sách của tôi,
nếu tôi gửi email cho họ
Một quan niệm phổ biến khác có liên quan đến các thương nhân trực tuyến là họ cho rằng khách
hàng và những người đăng ký nhận thư của họ sẽ huỷ đăng ký nếu họ nhận được cá c bức thư
quảng cáo. Thời điểm duy nhất mà những công ty này email cho khách hàng và những người đăng
ký của họ là khi họ muốn thông báo một số sự kiện của công ty như việc chuyển công ty đến một
địa điểm mới hay việc thiết kế lại trang web của công ty.
Đúng là nếu bạn chưa bao giờ gửi email đến khách hàng và những người đăng ký nhận thư, sẽ
không có ai huỷ đăng ký trong danh sách của bạn. Sẽ không có lý do nào để họ huỷ đăng ký. Tuy
nhiên, điều mấu chốt của việc tập hợp các địa chỉ email này là gì? Câu trả lời ở đây là mọi người
cung cấp địa chỉ email của họ với hy vọng nhận được email của bạn. Tại sao họ lại cung cấp cho
bạn các thông tin liên hệ của họ?
Vẫn chưa có sức thuyết phục? Theo một cuộc nghiên cứu mới đây được thực hiện bởi The Direct
Marketing Association và The Association of Interactive Marketing, 63 % công ty được điều tra cho
rằng email marketing là công c “giữ” khách hàng hiệu quả nhất của họ. Một “công cụ giữ
ụ
khách hàng” có thể được hiểu đơn giản là một biện pháp ngăn ngừa việc khách hàng của bạn mua
sản phẩm hay dịch vụ từ các đối thủ cạnh tranh chứ không phải của bạn.
Tham khảo thêm tại: www.digivision.com.vn

5. Việc giữ khách hàng là một trong những vấn đề quan trọng nhất khi bán hàng. Mất một khách hàng
cho đối thủ cạnh tranh của bạn là một tổn thất lớn, bởi vì một khách hàng hiện bạn đang có còn giá
trị hơn là một danh sách các khách hàng tiềm năng.
Và hãy ghi nhớ rằng, một vài người huỷ đăng ký sẽ không thể phá huỷ hoạt động kinh doanh của
bạn. Thực tế, việc thực hiện huỷ đăng ký khỏi danh sách của bạn có thể coi là chiến dịch email
marketing của bạn đã có hiệu quả vì người nhận đã đọc và quan tâm đến nội dung trong email. Và
sau cùng, tại sao bạn lại muốn lãng phí thời gian và nguồn lực vì những người không có lợi ích gì
từ bức thư của bạn?
Quan niệm 5:
Email marketing rất khó thiết kế và khó thực hiện
Khi nói chuyện với những người cho rằng chương trình email marketing không thực hiện được, hãy
đặt cho họ một câu hỏi: Bạn đã thực sự cố gắng thực hiện chiến dịch email marketing chưa? Phần
lớn họ đều thừa nhận là chưa. Và khi được hỏi tại sao không cố gắng thực hiện, câu trả lời gần
như là giống nhau: Họ nghĩ rằng việc viết thư và gửi thư quảng cáo qua email vừa phức tạp và vừa
khó.
Tất cả chúng ta những người đã từng thành công khi sử dụng công cụ email marketing đều biết
rằng không có gì ngoài thực tế. Ngay khi bạn đã có được những kiến thức cơ bản nhất, những
công việc đó rất đơn giản. Và có rất nhiều công cụ mới được tạo ra giúp cho công việc của bạn trở
nên dễ dàng hơn.
Khi thực hiện một cuộc điều tra các khách hàng và những người đăng ký, với câu hỏi cái gì sẽ là
những thử thách lớn nhất mà bạn phải đối mặt với tư cách là một nhà hoạt động marketing. Dưới
đây là những câu trả lời phổ biến nhất:
* Việc phát triển và quản lý danh sách đăng ký của bạn
* Viết một mẫu email marketing hiệu quả.
* Làm thế nào để tránh những chương trình email maketing được cho phép bị hiểu nhầm là spam.
Bằng việc trang bị một vài kiến thức cơ bản và một số công cụ đơn giản, bất kỳ một thương nhân
nào cũng có thể có thu được lợi nhuận từ chương trình email marketing. Thực tế về phương thức
email marketing là duy trì được sự tín nhiệm và tính hiệu quả để kinh doanh hàng hoá và dịch vụ,
cho dù vẫn còn những người có những quan niệm sai lầm về hình thức marketing này có tin tưởng
bạn hay không.
Bí quyết để xây dựng một chiến dịch email marke ting cho doanh nghi p của bạn là dựa trên sự
ệ
hiểu biết về cách thức giúp bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Việc sử dụng
Tham khảo thêm tại: www.digivision.com.vn

6. những email được cho phép sẽ giúp bạn thu được lợi nhuận – xây dựng được các danh sách tiềm
năng hiệu quả hơn – và tiết kiệm hơn so với việc áp dụng các công cụ marketing khác.
Nguồn : marketingonline
Tham khảo thêm tại: www.digivision.com.vn