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Un PDF de 34 páginas con los principales errores cometidos en eMailings de eCommerce a nivel de contenidos, asuntos del mail, diseño, conversión, etc.
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1. Errores comunes en eMailings
de eCommerce
Recopilación de los 15 principales
errores que hacen que vendas menos
Una guía desarrollada por Jordi Ordóñez | jordiob@jordiob.com | http://jordiob.com | @jordiobdotcom
2. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Índice de contenidos
1. Todo imagen
2. Código de descuento
en imagen
3. No responsive
4. Enviar a la misma hora
5. Botón de acción que no
destaca
6. Creatividad nula
7. No poner ni un enlace
8. Mail kilométrico
9. Texto ilegible
10. Subject mega largo
11. Faltas de ortografía
12. No limpiar las bases de datos
13. Contenido irrelevante
14. No aprender del
comportamiento del receptor
15. Dirigir a la home
Un ebook escrito por Jordi Ordóñez | jordiob@jordiob.com | http://jordiob.com | @jordiobdotcom
3. Errores comunes en eMailings de eCommerce
La previa: 3 errores graves
Por lo general los “pecados capitales” del envío de emailings se podrían sintetizar
en 3 puntos:
1- No segmentar ni limpiar la base de datos
2- No enviar al usuario a donde se supone que tienes que enviarle cuando hace
click
3- No hacer los emailings responsive, perdiendo muchos de los impactos de la
gente que los abre desde el móvil
BASE DE DATOS
CLICK DE ENVÍO
RESPONSIVE
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4. Errores comunes en eMailings de eCommerce
La previa: 3 errores graves
Y ¿cómo podríamos solventar estos errores? Pues en realidad es muy fácil.
- Limpiando nuestra BDD de usuarios zombies que no abren mails
- Cruzando datos de nuestras tiendas online con los mails de los suscritos para
ajustar el mensaje a los productos que les interesan
- Adaptando las retículas de los emailings a dispositivos móviles
- Y testeando tripimil veces los envíos. No vale con abrir el mail en gMail y adiós.
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5. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Todo imagen
Aunque nos parezca increíble, muchísimos emailings siguen teniendo como contenido
solo imágenes. Eso no solo es fatal a nivel de peso/descarga, si no que puede hacer que:
a) Sobrepasemos el peso de lo que el cliente de correo considera SPAM (por. ej: más
de 250kb > directo a la basura
b) Hagamos que el mail tarde una eternidad en descargarse desde un móvil con 3G
c) Lo primero que se carga si no tienes al remitente en las direcciones de confianza es
un mail en blanco y ese botoncete de “Descargar imágenes”
- Directos a SPAM.
- Problemas de descarga en conexiones lentas.
- Mails en blanco.
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7. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Código de descuento en imagen
Siguiendo la estela del punto anterior, es más que común enviar un descuento
suculento por email pero ¡argh! Ese descuento está dentro de una imagen, lo cual
provoca que:
a) Tus usuarios no puedan hacer copiar/pegar del descuento desde el mail a la
web
b) Que tengan que introducir el descuento a mano, con lo que se puede generar:
incomodidad, errores introduciendo el código y frustración
- No es usable.
- Mosqueas a tu usuario.
- Le creas problemas y frustración.
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8. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Código de descuento en imagen
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9. Errores comunes en eMailings de eCommerce
No responsive
Esto es algo que cada vez nos molesta más. A menos que el emailing nos pille
delante de la pantalla del ordenador, lo más posible (si tenemos una edad que no
supera los 200 años) es que veamos el mail en nuestro smartphone.
Pero muchas marcas/sites no adaptan sus emails para que sean responsive, lo que
genera que no veamos bien el mensaje. O:
a) Se genera un scroll horizontal inmenso y nada usable
b) El contenido se ve minúsculo y no se puede leer.
- Contenido minúsculo en la pantalla de un smartphone.
- Generamos un scroll horizontal más largo que la película
de los 10 mandamientos.
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10. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Enviar a la misma hora
Algo que pasa en algunos sectores o productos. Todos los sites mandan el mail
semanal el mismo día y a la misma hora, lo cual solo consigue que su mensaje
pase desapercibido. Observad lo que pasa un martes en sector perfumería.
- Perdemos visibilidad
- Saturamos de mensajes parecidos el correo del receptor
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11. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Enviar a la misma hora
Y ¿a qué hora envío los emailings?
Pues lo mejor es guiarte por los datos estadísticos de tu web y buscar los
días/horas de mayor tráfico. Esos son tus mejores momentos para enviar los
emailings.
¿Que te salen varios días y horas? Pues testea cuál te da mayor conversión.
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12. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Botón de acción que no destaca
No hay nada peor que pasar desapercibido dentro de tu propio soporte de
comunicación. Este ejemplar que veremos a continuación es uno de los muchos
que pueden encontrar en sus bandejas de entrada. No es un espécimen único.
Estamos hablando del
Botonus Non Destacadus, un
botón de acción que jamás
destacará por encima de los
demás elementos del
emailing.
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13. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Botón de acción que no destaca
- La llamada a la acción debe ser clara y no formar parte del
paisaje.
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14. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Creatividad nula
Una de las cosas que puede hacernos ganar puntos de apertura dentro del caos de
emailings y promociones que puede llegar a ser una bandeja de entrada es la
creatividad.
En el subject, en el diseño, en los contenidos o en la historia que le vayamos a
contar al receptor.
Sin creatividad y ciñéndonos a la oferta, somos poco más que pasto del precio. El
día que alguien tiene un precio mejor, nosotros ya no somos los más guapos y el
cliente se va con otra. Luchemos por destacar en algún aspecto a nivel creativo, no
nos hará daño.
Ah. Y si quieres hacer gracia con una broma o un juego de palabras, asegúrate de
que, efectivamente, tiene gracia. Evita bromas de sexo y religión.
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15. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Creatividad nula
- Muy creativo. Solo
lo dice todo el
mundo en
Halloween
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16. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Creatividad nula
- Ja
- Ja
- Ja
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17. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Creatividad nula
- Jugar con la
religión
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18. Errores comunes en eMailings de eCommerce
No poner ni un enlace
Este error es de parvulitos de emailing, pero se sigue cometiendo, sobre todo, por
poca experiencia de quien monta el email o porque a nadie se le ha ocurrido
testear el envío contra una base de datos de test que no sea el correo del cliente y
del desarrollador.
Fliparíais de la cantidad de emails con ofertas que llegan sin un link a la oferta.
Es más, veo tus no links y subo a no poner links y no poner ninguna referencia al
dominio de quien está enviando el mail.
Sí. Eso ha pasado.
- Si no pones links, ¿a dónde estás mandando al cliente?
- Facilítale el trabajo. Ahórrale frustración.
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19. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Mail kilométrico
Hace unos días recibí un email en mi bandeja de entrada que me resultó hasta
entrañable. Era uno de esos correos a los que yo llamo Pau Gasoles.
Scrolls verticales interminables dignos de pívot de la NBA.
Me tomé la molestia de medir el mail. Este es el resultado: 1 metro 82 centímetros
de scroll en el mail.
¿Creéis que alguien ha llegado hasta el footer del mail? Lo dudo muchísimo.
- Es muy improbable que alguien “camine” 2 metros de
scroll para ver tus contenidos
- Y si lo hace, dale una colleja de mi parte
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20. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Mail kilométrico 1m 82cm!
Y dura y dura
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21. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Texto ilegible
"En mi pantalla se ve bien" es una de las frases que deberían haceros saltar todas
las alarmas cuando hacéis un test (si es que lo hacéis) de envío de emailings.
No puede ser que un texto importante como puede ser una oferta o una llamada
a la acción se vean en "Arial 8px" en algunas pantallas o dispositivos.
Si logramos superar la barrera del que nos abran el email, no perdamos la
oportunidad de que el receptor, visiblemente interesado en el mensaje, no lo
pueda leer ni con lupa.
- Testea siempre tus correos en varios dispositivos.
- Ante la duda, testea otra vez.
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22. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Texto ilegible
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23. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Subject mega largo
Esta es de manual.
Los subjects deben ser cortos y concisos.
No deben ser un "Busque, compare y, si encuentra algo mejor, le devolvemos el
dinero. Por cierto, Vendo Opel Corsa".
Eso no cabe, no se lee, queda cortado. Esto es algo que sabía mi padre y antes el
padre de mi padre. NO puede ser que tú no lo sepas
- Subjects cortos y concisos.
- Testea subjects con herramientas de test A/B para ver
cuáles consiguen mayor conversión en tu BDD.
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24. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Subject mega largo
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25. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Subject mega largo
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26. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Faltas de ortografía
Sí. A todos se nos pueden escapar. Yo mismo soy un buen ejémploh.
Pero para eso están los correctores y los repasos. No quedemos mal enviando un
email con faltas, sobre todo en el subject.
Eso nos hace perder una buena mano de puntos de cara a la galería.
- Los emails con faltas generan desconfianza.
- Y, según el nivel de faltas, ¡el receptor podría pensar hasta
que es phishing!
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27. Errores comunes en eMailings de eCommerce
No limpiar las bases de datos
Esa manía que tienen muchas marcas de no hacer limpieza.
Todavía a día de hoy sigo recibiendo emailings de listas de correo de eCommerces en
los que me dí de alta hace 2 años y de los que jamás he abierto un correo.
¿Te parece que eso es un usuario de valor en tu base de datos? ¿Te parece que eso es un
cliente potencial o un receptor que podrías repescar? Pues claro que no.
Limpia tu base de datos para no enviar emails a gente que, obviamente, no quiere
recibirlos. Subirás en ratio de apertura, click y conversión ¿Magia? No. Es lo que suele
pasar cuando mandas a menos registros + a gente a la que de verdad le interesas.
- Limpia registros de usuarios zombies.
- Limpia usuarios que no abren los mails.
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28. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Contenido irrelevante
¿Te suena la frase "habla de lo que le importe a la gente no de lo que te importe a
ti"? Pues es verdad verdadera.
Si mandas correos cantando las mil alabanzas sobre tu empresa o sobre tu
producto y contando cosas que solo tus ojos quieren leer, no las leerá nadie.
Te quedarás solo en la mesa de la boda hablando de lo que mola tu vida y tu
trabajo. Evítalo.
- Aporta contenidos relevantes y de valor para el usuario.
- Evita hablar de cosas que solo te interesan a ti.
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29. Errores comunes en eMailings de eCommerce
No aprender del
comportamiento del receptor
Si tienes una base de datos con emails de clientes que tienes registrados en tu
tienda online y que te han comprado ¿por qué no usas esa información? Es muy
fácil.
Cruza datos de mails con datos de lo que les has vendido y adecua el mensaje que
les mandas a lo que sabes que les puede interesar: productos que compran,
upsellings y cross-sellings. No cuesta nada (bueno, sí, tiempo y segmentar la base
de datos) y te puede traer buenísimos resultados. Adecua siempre el mensaje al tío
que lo va a recibir.
- Mandando el mensaje adecuado al segmento adecuado
aumentarás tus conversiones.
- Y evitarás decirle cosas que no interesan a tu BDD.
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30. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Dirigir a la home
Toma, aquí tienes la oferta sobre 4 productos. Te interesa, ¿verdad?
Pues ahora vete a la home de mi página y búscalos mujajajajaja!
De la misma manera que no hacemos una campaña de Adwords de producto y
mandamos al usuario a la home, no hagamos lo mismo con los emailings.
O mandamos a categoría de productos, o a ficha de productos, o a página de más
información o a landing específica de la promoción. Pero si estás intentando
dirigirlos hacia una tienda y una compra que está en una calle concreta, ¡no los
envíes a Google Maps hombre de dios!
- Si me quieres vender algo, ¿por qué me mandas a otro
lado?
- ¿Cuántas ventas estás perdiendo por mandar a la gente
donde no toca?
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31. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Dirigir a la home
La esencia de este punto queda perfectamente sintetizada en este post de Bryan
Eisenberg llamado “It’s Not My Job: Why Marketing is Broken”
www.bryaneisenberg.com/its-not-my-job-why-your-marketing-is-broken
Básicamente: consistencia entre mensajes > mejor conversión
Email
Landing
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32. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Sitios donde aprender
Aquí adjunto un listado de sites muy interesantes donde aprender a mejorar los
emailings que enviamos (sí, yo también me los leo, ¡no lo sé todo ni lo sabré
nunca!)
-
Kissmetrics: http://blog.kissmetrics.com/topics/conversion/
Unbounce: http://unbounce.com/conversion-rate-optimization/
eConsultancy: http://econsultancy.com/es/topics/email-ecrm
Bryan Eisenberg: http://www.bryaneisenberg.com/category/email/
Mailchimp: http://blog.mailchimp.com/
Which Test Won: http://whichtestwon.com/
CrazyEgg: http://blog.crazyegg.com/category/email-marketing/
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33. Errores comunes en eMailings de eCommerce
Sobre el autor: Jordi Ordóñez
Me dedico a la consultoría en eCommerce.
Consultoría eCommerce
Análisis de estadísticas, carritos abandonados,
proceso de compra, experiencia de usuario,
conversiones… Generación de informe con
propuesta de mejoras
Diseño eCommerce
Diseño de tu eCommerce personalizado desde 0
o partiendo de una plantilla adaptada a tus
necesidades
SEO eCommerce
Análisis del posicionamiento de la página y
propuesta de mejoras a nivel interno (mejoras en
el catálogo y contenidos)
Desarrollo de módulos Prestashop y Magento
Desarrollo de módulos a medida para Prestashop y
Magento
SEM
Creación de campañas de Coste Por Click en Google
Adwords, mantenimiento y optimización.
Contenidos y redes sociales
Generación y mantenimiento de los contenidos en
tu eCommerce, blog y tus redes sociales.
Generación de fans en Facebook, Twitter, Pinterest y
LinkedIn y difusión de contenidos.
Blogs
Diseño y desarrollo de blogs basados en WordPress.
Aquí puedes ver mis últimos trabajos http://jordiob.com/portafolio-de-trabajos/
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34. Errores comunes en eMailings de eCommerce
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