1. Social Media Monitoring.
Das Wesentliche im Blick
behalten
Hamburg, 19.02.2013

2. Die gute Botschaft vorneweg:
Fast alles ist messbar.
OK, was ist dann das Problem?
Was ist messbar?
2

3. Virtual Identity gewinnt Lexware als Virtual Identity entwickelt Web- und
Neukunden. Die Virtual Identity AG Im Rahmen einer Content- Social Media Lösungen im Umfeld der
konzipiert und entwickelt für Studie hat die Wiener Social- Marken- und Unternehmenskommunikation.
Software von Lexware ein neues Media-Agentur vi knallgrau40% der Manager nutzen Web 2.0
in
GUI (Grafical User Interface). Zusammenarbeit mit der für Investitionsentscheidungen
Im August untersuchte die vi knallgrau GmbH undVirtual Identity).
Grazer FH Jonnaeum (Quelle: die
Einerseits liegt es daran, dass die Manager
FH Joanneum Graz2012 vierStudie, «Welche Inhalte
in einer Wochen
im sich aus und
Juli Anzahl der
„Der Mega-Trend „Transparenz“ weitet Facebook funktionieren». immer jünger werden und
in 50 Consumer Brands... auch
lang
verlangt absolute Ehrlichkeit, um Vertrauen von Unternehmen … haben insbesondere
Beiträge insgesamt
100 Facebook Pages anderseits
zu stiften und Werte glaubhaft vermitteln zu
Diesmal mit Dieter Rappold Unternehmenslenker den Mehrwert um 3% gesunken
von vi knallgrau. 12% der Beiträge auf Zuwachs der
können“ - meint Florian Schleicher, der sozialen Kommunikation verstanden.
Social Media ConsultantFacebookIdentity.
Dieter gehört für mich von Virtual 12% der Beiträge
zu der Avantgardeseht Social
Wie der Ihr, liebe Fans, das?
241 Beiträge positive Beiträge RT @etatat: Etat-Gewinn –
auf Facebook
vi knallgrau schmückt sich mit
Mediainsgesamt im
Enthusiasten von 25% Labello http://t.co/JkfWXLLS
deutschsprachigen Raum… Virtual Identity entwickelt Web- und Social Media
Social Media stehen an der Schwelle vom Lösungen im Umfeld der Marken- und
Experimentierstadium zum Regelbetrieb. Unternehmenskommunikation.
78 Beiträge in denen Dr. Nadja Parpat, Account DirectorMotto „Wasser wirkt“
Unter dem der
die ZielgruppeOnline-Agentur Virtual Identity, erklärt, warum es
schwamm Virtual Identity am 10 % positive
21. Oktober 2012 in der Münchner Digital Consultant bei der Digitalagentur
thematisiert wird Mehr Beiträge
jetzt wichtig ist, Social-Media-Guidelines zu erstellen…
Beiträge
vi knallgrau, fast unmöglich: "Auf die
Olympiaschwimmhalle für den
als die guten Zweck Autovervollständigung hat man sehr wenig
Konkurrenz Dessert eines
Zum 93 Einfluss." Google lässt sich so gut wie
Beiträge
Sehr intensive Zeit Durchwachsenen Arbeitstages nie auf Beschwerden in dieser Hinsicht ein.
1.467 Follower zum Thema
auf dem Virtual Identity Influencer: 668 Himbeere-Rosen-
Kred zumindest
Tagen. #vitage Törtchen @ Social Media das Online Marketing im ersten Sch
Wurde
vorwiegend im Bereich des B2C angewand
http://t.co/DsafrY21 Virtual Identity AG München 116 Beiträge auf den
München, 12.06.2012 http://t.co/ybPPiPk7
– so hat es heute auch für den Bereich in For
Virtual Identity ist ab sofort Top 10 Websites eines gezielten B2B Online Marketing …
für die Neugestaltung Facebook als
20 Beiträge von
des globalen Webauftritts dritthäufigstes
von MAN zuständig. Zum Wettbewerber Lion Diva
genannt in Blogs
Die eigenen finden sich 324 #SocialMedia *Studie Next
62% der Beiträge Beiträge werden Beiträge im letzten Corporate Communication
auf Twitter 12 der Uni St. Gallen
häufig retweetet Quartal und Virtual Identity.
Zitat: Welche Bedeutu...
http://t.co/Iya3dON8
Informationsüberfluss
3

4. Infos ohne Ende…
4
Alles ist messbar
welche Erkenntnisse?

5. 5

6. Ohne Ziel geht nichts.
6

7. Wie gehen wir vor?
7

8. Was kann aus den 4. Verbesserungs- 1. Definition der Anhand welcher KPIs
Ergebnissen der KPIs anhand der kann der Erfolg
potentiale aufzeigen nachgewiesen und
Erfolgsmessung Ziele Verbesserungs-
abgeleitet werden?
potentiale aufgedeckt
werden?
Entwicklung eines
Erfolgsmessungs-
konzeptes
Was soll mit der Webaktivität
erreicht werden?
Welches Tool soll zur
Erfolgsmessung verwendet
werden?
2. Setup des
3. Datenerhebung Monitorings
und Report Welche Key Words werden benötigt
um den Erfolg zu messen?
Prozess Kunde Virtual Identity
8

9. Self-Service Hybrid Full-Service
Setup, Bearbeitung und “Selbstbedienung” plus Der Anbieter liefert Reports
Reporterstellung liegen Support. Analysen und und / oder Analysen. Die
komplett beim Nutzer. Reports können z.T. beim eigenen Möglichkeiten sind
Es gibt keinen Support. Toolanbieter angefragt häufig begrenzt.
werden.
Toolauswahl
9

10. Was kann aus den 4. Verbesserungs- 1. Definition der Anhand welcher KPIs
Ergebnissen der KPIs anhand der kann der Erfolg
potentiale aufzeigen nachgewiesen und
Erfolgsmessung Ziele Verbesserungs-
abgeleitet werden?
potentiale aufgedeckt
werden?
Entwicklung eines
Erfolgsmessungs-
konzeptes
Was soll mit der Webaktivität
erreicht werden?
Welches Tool soll zur
Erfolgsmessung verwendet
werden?
2. Setup des
3. Datenerhebung Monitorings
und Report Welche Key Words werden benötigt
um den Erfolg zu messen?
Prozess Kunde Virtual Identity
10

11. Ziele Fragestellungen Darstellung (KPI)
Wie entwickelt sich die Diskussion
Topics im Zeitverlauf
Trends und Themen zu einem um bestimmte / relevante Themen?
Reichweite von Kernthemen
frühen Zeitpunkt erkennen Werden Themen positiv oder
Sentiment
negativ besprochen?
Wer trägt quantitative und / oder
Meinungsführer identifizieren
qualitativ zu einem Thema bei? Meinungsführer
und Möglichkeiten zur
Erreichen die Beiträge eine hohe Reichweite auf Plattformen
Interaktion finden
Reichweite?
Welche Themen werden
Reichweite Sentiment
durch Wettbewerber besetzt?
Wettbewerber analysieren pro Thema und
Werden sie positiv oder negativ mit
Wettbewerber
diesen thematisiert?
Definition der KPIs anhand der Ziele
11

12. Was kann aus den 4. Verbesserungs- 1. Definition der Anhand welcher KPIs
Ergebnissen der KPIs anhand der kann der Erfolg
potentiale aufzeigen nachgewiesen und
Erfolgsmessung Ziele Verbesserungs-
abgeleitet werden?
potentiale aufgedeckt
werden?
Entwicklung eines
Erfolgsmessungs-
konzeptes
Was soll mit der Webaktivität
erreicht werden?
Welches Tool soll zur
Erfolgsmessung verwendet
werden?
2. Setup des
3. Datenerhebung Monitorings
und Report Welche Key Words werden benötigt
um den Erfolg zu messen?
Prozess Kunde Virtual Identity
12

13. ZIEL: Prüfung der eigenen Online Reputation
Thema Varianten Einschluss Ausschluss
Social Media
VI AG Studie
Virtual OR AND NOT about.virtual-
Knallgrau Facebook -
Identity | + identity.com
@virtualidentity St. Gallen
…
Einschluss + Ausschluss
13

14. Was kann aus den 4. Verbesserungs- 1. Definition der Anhand welcher KPIs
Ergebnissen der KPIs anhand der kann der Erfolg
potentiale aufzeigen nachgewiesen und
Erfolgsmessung Ziele Verbesserungs-
abgeleitet werden?
potentiale aufgedeckt
werden?
Entwicklung eines
Erfolgsmessungs-
konzeptes
Was soll mit der Webaktivität
erreicht werden?
Welches Tool soll zur
Erfolgsmessung verwendet
werden?
2. Setup des
3. Datenerhebung Monitorings
und Report Welche Key Words werden benötigt
um den Erfolg zu messen?
Prozess Kunde Virtual Identity
14

15. Tools & Reports: Facebook Insights
15

16. Tools & Reports: Trefferliste / Mentions (Brandwatch)
16

17. Was wird über uns wo
in welcher Tonalität
gesprochen?
ZIEL: Prüfung der eigenen Online Reputation
Tools & Reports: individuelle Dashboards (Virtual Identity)
17

18. Tools & Reports: Summary (Brandwatch)
18

19. Step 1: Step 2: Step 3:
Machine-Learning- Anpassungen durch Automatisierung
Verfahren den Nutzer (Stichproben)
„ganz „ganz
„gut“ gut“ „gut“ gut“
„nicht
gut“
„schlecht“ „teuer“ „schlecht“
„teuer“ „nicht
gut“
Grundlage: Texte und/ oder Verfeinerung und Optimierung
Wörter, deren Tonalität der automatischen Bestimmung
bekannt ist der Tonalität im Zeitverlauf
Tools & Reports: Teilautomatisierung für Tonalität / Sentiment
19

20. Tools & Reports: Alerts (Brandwatch)
20

21. Was kann aus den 4. Verbesserungs- 1. Definition der Anhand welcher KPIs
Ergebnissen der KPIs anhand der kann der Erfolg
potentiale aufzeigen nachgewiesen und
Erfolgsmessung Ziele Verbesserungs-
abgeleitet werden?
potentiale aufgedeckt
werden?
Entwicklung eines
Erfolgsmessungs-
konzeptes
Was soll mit der Webaktivität
erreicht werden?
Welches Tool soll zur
Erfolgsmessung verwendet
werden?
2. Setup des
3. Datenerhebung Monitorings
und Report Welche Key Words werden benötigt
um den Erfolg zu messen?
Prozess Kunde Virtual Identity
21

22. Welche Maßnahmen / Aktivitäten haben zur
Zielerreichung beigetragen?
Warum wurden die Ziele nicht erreicht?
Welche Handlung lässt sich aus den Ergebnissen der
Erfolgsmessung ableiten?
Ziele überprüfen?
Am Ziel.
22

23. Ready for Take-Off!
Leitgedanke
23

24. Virtual Identity AG
www.virtual-identity.com
Ansprechpartner:
Udo Möbes (Managing Director)
 udo.moebes@virtual-identity.com
 0152-54561004
Kontakt
24