La formation est un des éléments clés déterminant le futur d’une entreprise. Le ROI dans la formation permet de quantifi er la valeur ajoutée et de vérifi er que l’ampleur et les frais sont en adéquation avec les besoins.

1. Working Paper 02/07
Le ROI (return on investment)
dans la formation
La formation est un des éléments clés déterminant le futur d’une entreprise.
Le ROI dans la formation permet de quantifier la valeur ajoutée et de vérifier que l’ampleur
et les frais sont en adéquation avec les besoins.
Raphael Rues, Responsable des Operations
Introduire la notion d‘évaluation financière du ROI la réduction de ceux-ci entre vos collaborateurs sera un
dans la formation est une question controversée qui bon indicateur. Il est nécessaire de posséder au moins
persiste depuis les années soixante. Le ROI en lui- un indicateur. Après un programme de développement
même est un élément presque impossible à évaluer dans étendu de gestion, l‘augmentation des promotions inter-
son ensemble, car il faut prendre en compte de nombreux nes dans le secteur de gestion serait un retour mesurable.
aspects pour lesquels il est souvent difficile de détermi- Même si le ROI se limite à la simple analyse des besoins
ner une valeur monétaire. S’il est plutôt facile d’identifier originels pour une formation, cela pourra être un indica-
l’investissement consenti dans la formation - le coût -, il teur.
n’en va pas de même du retour. Par exemple, quelle va-
leur donneriez-vous à l’amélioration du moral après un
séminaire sur l’art de communiquer? Comment pensez-
vous pouvoir mesurer une diminution de stress au tra-
vail, une meilleure qualification de votre équipe informa-
tique ou encore une amélioration du temps d’exécution RÉSULT
RÉSULTAT
LTAT
et même de la productivité? Le problème, c’est que tous
ces points sont des bénéfices – des retours - par rapport
à l‘investissement effectué pour votre formation. Il n’y a COMPORTEMENT
actuellement aucun moyen scientifique de transposer ces
variables qualitatives en valeurs quantitatives.
LEARNING
En l‘absence des données réellement quantifiables pour
calculer votre ROI, il est nécessaire de trouver des indi-
cateurs. Par exemple, après une formation ITIL de votre RÉACTION
helpdesk, la vitesse et la qualité avec laquelle votre per-
sonnel résout les incidents peut être un bon indicateur.
De même, après une formation sur la gestion des conflits,
Figure 1: Dans le modèle à quatre niveaux de Kirkpatrick, chaque
niveau d‘évaluation se base sur le niveau précédent.
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2. Le ROI (return on investment) dans la formation
Comparison of Test Performance Vous multipliez le bénéfice total (BT) en CHF, par 100.
Ensuite vous le divisez par les frais de formation.
100 C’est-à-dire, les frais du cours auxquels vous ajoutez
le coût de l’absence au travail de vos collaborateurs.
Degré de Connaissances
L’interprétation finale se fait de la façon suivante : si,
par exemple, une formation sur la négociation vous rap-
60
porte un profit de CHF 10‘000, et que celle-ci vous a coûté
CHF 5‘000, votre ROI est de CHF 5‘000 (la différence).
Ainsi votre ROI en pourcentage est de 100%. Pour chaque
franc que vous avez investi, vous en avez gagné le dou-
20 ble.
Performance du cours
2007 Sales Trends
Figure 2: Pour évaluer l‘effet de l’apprentissage durant la
période de formation, deux mesures doivent être faites.
3000
Avant le test (pré test) et après le cours (post test).
Pour déterminer le ROI dans la formation, il existe une 2000
Ventes par mois
solution plus simple. Cette méthode s’appuie sur la re-
cherche conduite par le professeur Donald Kirchpatrick.
Il se base sur quatre niveaux pour mesurer le ROI dans la
formation : 1000
Jan07 Apr07 Jul07 Oct07 Jan08
Réaction des participants – comment ont-ils vécu la
formation? Mesurable chez Digicomp avec ses
Augmentation des ventes
questionnaires d’évaluation de cours
Learning – l’effet de l’augmentation des connaissances Figure 3: Le niveau quatre cherche à mesurer le ROI que la for-
ou bien du savoir-faire. Plus particulièrement, quelles mation a permis d’obtenir en faveur du business, par exemple
sont les compétences acquises par les participants durant l‘augmentation des ventes réalisée par les personnes ayant
la formation ? (Digicomp emploie exclusivement des for- suivi un séminaire concernant le Marketing sur Internet.
mateurs freelance, spécialistes dans leur domaine)
Comportement – la mise en pratique, sur le lieu de
travail, de ce qui a été appris pendant le cours
Résultat final – les améliorations obtenues dans le
Bibliographie :
travail grâce à la formation, par exemple le gain de temps
lors de l’installation de nouveaux serveurs, ou bien lors de Kirkpatrick D.L. (1998), Evaluating training programs,
la réalisation de statistiques avec Excel. Berrett-Koehler, 2ème édition
Mais comment calculer le ROI de la formation que vous Le Louarn J.-Y. (2004), « Gestion des ressources humaines et per-
formance de la firme » in Bournois F., Leclair P. DRH : Regards croisés,
avez effectuée chez Digicomp ? La formule la plus facile Economica, Paris
provient de Jack Philipps : on vous demande d’abord de dé-
terminer le bénéfice total que vous retirez de votre forma- Levy-Leboyer C. (1996), Evaluation du personnel. Quels objectifs ?
tion. Par exemple de quantifier en francs l’augmentation Quelles méthodes ?, Les Editions d’Organisation, Paris
de productivité, la baisse du taux d’erreurs, le gain de
Phillips, J.J. (1991), A Handbook of Training Evualuation and Meas-
temps, l’augmentation de la satisfaction de votre cli- urement Methods (3rd ed.) Texas: Gulf Publishing Company
entèle dans les nouveaux services...
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