Manchmal ist es besser, auf Social Media zu verzichten. Marketing- und Kommunikations-Experte Ingo Gächter zeigt in praktischen Arbeitsbeispielen aus dem Alltag die 10 wichtigsten Gründe gegen Social Media auf.
2. Ingo Gächter
Spent years of my life asking the same question again and again:
How can I touch the heart of people?
How do market leaders target human emotions?
>>> “Listen to all, act on few.“ [Robert Lax]
>>> Heute: „Beobachtungen, Versuch einer Vogelperspektive...
>>> Social Media im Alltag – contra „wissenschaftlich fundiert“
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 2
3. Ingo Gächter
Marketing Leiter – snowflake productions
Dozent an mehreren Universitäten in Europe & Asia
Corporate Communications Manager, 2006-2008 in China...
Journalist @ ORF ON & Co, TV & Film, Medienhaus Vorarlberg, Radio L, ...
Ingo auf XING
Ingo auf LinkedIn
Ingo auf Google+
www.twitter.com/ingogaechter
www.facebook.com/ingogaechter
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 3
4. 1 Personenschutz
2 Datenschutz
3 ROI
4 Kosten
5 Überraschungen
6 Wohl [Stand]
7 Zeit [Geist]
8 Aristoteles
9 Augenblick
10 [Un-] Sinn
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 4
5. Einladung
Manchmal ist es besser, auf Social Media zu verzichten. Das beweisen
Forschungsanalysen mit Unternehmen: Viele sind ohne Social Media profitabler.
Auf Social Media bewusst zu verzichten ist heute mutig.
Ruhig im Sturm: Social Media vergessen (Fehler) nie...
Es sprechen viele Gründe dafür, ruhig zu bleiben, und sich dem „sanften“ Zwang
der Social Media nicht zu unterwerfen:
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 5
6. Einladung
> Social Media können Unternehmen und Menschen schaden.
> Social Media saugen persönliche Daten auf, verkaufen sie, machen sie publik,
überraschen uns selbst damit, und vergessen nie...
> Die Angst vor Verletzungen des Personen- und Datenschutzes ist berechtigt.
> Das Risiko ist meist höher als vermutet und der Aufwand lohnt sich oft nicht.
Praktische Arbeitsbeispiele aus dem Alltag zeigen
die 10 wichtigsten Gründe gegen Social Media auf.
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 6
8. 1 Personenschutz
Gelöscht ist nicht gelöscht
[ NZZ, 6.2.2012 ]
„Wer auf Facebook Bilder entfernt, kann nicht davon
ausgehen, dass sie aus dem Netz verschwinden. Das
Unternehmen arbeitet seit Jahren an einer Lösung
des Problems – es ist nicht seine einzige
Datenschutzbaustelle...“
Quelle: http://www.nzz.ch/aktuell/startseite/facebook-fotos-geloescht-ars-technica-1.14823931
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 8
9. 1 Personenschutz
Google+ Business Pages 1 Woche alt: Identitätskrise
Satire über Business Gewohnheiten grösster US Bank
Photos von Ex-Bank of America CEO Kenneth Lewis
TPM, Talking Points Memo, 14 Nov 2011
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 9
11. 1 Personenschutz
Primarschullehrer: «Kinder sind meist auf Facebook,
sie lügen über ihr Alter, und posten ungehemmt... »
Schon jetzt sind mehrere Millionen junger Kinder
auf Facebook.
Facebook denkt seit langem darüber nach,
wie die Altersgrenze von heute 13 Jahren gesenkt
werden kann, sodass möglichst junge Kinder
möglichst viel darauf «arbeiten».
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12. 1 Personenschutz
Kinder. Unschuldige, illegale, ungeschützte User.
Grosse Kinder. Hinterfragen Konsequenzen oft nicht.
Unvernünftige grosse Kinder. Die meisten Social User.
Erwachsene. Selbst Profis sind nicht sicher.
Fazit. Personenschutz auf Social Media Kanälen ist
nicht gegeben und steckt in den Kinderschuhen.
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 12
13. 1 Personenschutz
„Wir wurden als Konsumenten von Medien erzogen,
nun konsumieren diese Medien uns...“
Facebook ziele nur darauf ab, Menschen lesbar zu machen. Noch im
20. Jahrhundert werden Menschen für Informationen erpresst und
gefoltert, heute veröffentlichen sie diese freiwillig auf Sozialen Medien.
Prof. Eben Moglen, Columbia University
Internetkonferenz re:publica Berlin im Mai 2012
Eben Moglen, Prof. für Recht und Geschichte, Columbia University:
Quelle: http://orf.at/stories/2135475/2118408/
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 13
14. 1 Personenschutz
Apple. Amazon. Google...
„Wir haben 1.000 Jahre darüber nachgedacht, wie wir uns einen
privaten Ort schaffen können. Jetzt geben wir ihn auf.“
Im Suchfeld von Google
geben Nutzer freiwillig ihre Träume und Hoffnungen ein.
Internetkonferenz re:publica Berlin im Mai 2012. Eben Moglen, Prof. für Recht und Geschichte, Columbia University:
Quelle: http://orf.at/stories/2135475/2118408/
Fazit. Personenschutz auf Social Media Kanälen ist
nicht gegeben und steckt in den Kinderschuhen.
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 14
15. 2 Datenschutz
Was immer ich lese, oder welche Musik ich höre...
wird meinem Freundeskreis oder der Öffentlichkeit preis gegeben.
>>> Spotify – A world of Music:
Nutzer sind überrascht, als die Musik, die sie hören, auf einmal in ihrem
Facebook Profil auftaucht...
„Automatisch?“ - „Ja.“ Einstellungssache.
>>> Washington Post Reader: Was ich gelesen habe, ist publik.
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 15
17. 2 Datenschutz
„Facebook gibt nicht mal mehr vor, Daten zu
schützen“ [ Zeit online, 22.3.1012 ]
Fazit. Datenschutz auf Social Media Kanälen ist
nicht gegeben und steckt in den Kinderschuhen.
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 17
19. 2 Datenschutz
E-Mail am 8. Juni, 8:56 Uhr von Dominic Brander, snowflake GL
„Hoi snowflakes
wer ein Linkedin-Account hat, sollte unbedingt sein PW ändern...“
6,5 Mio Passwörter seien in einer russischen Hackerwebsite aufgetaucht...
http://www.golem.de/news/passwoerter-aendern-linkedin-moeglicherweise-gehackt-1206-92353.html
Fazit. Datenschutz auf Social Media Kanälen
ist nicht gegeben und steckt in den Kinderschuhen.
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 19
20. 3 ROI
Diese KMU Studie ist repräsentativ für viele B2B
Ways for OMICRON Lab to address customer needs via Facebook
Andreas Bodenmüller, 2010
Quelle: Download dieser Studie unter: www.bodenmueller.at
Fazit. Unsere Kunden sind gar nicht auf Social Media...
oder wollen dort nicht mit uns zusammenarbeiten
„Dennoch haben wir ein halbes Jahr später Twitter als
Versuchsplattform benutzt, diese jedoch nach knapp einem Jahr mit
kaum einem Follower aus Kundengruppen wieder aufgegeben...“
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 20
22. 3 ROI
Infographic: How to determine Social Media ROI
73 % CEO: „Marketers lack credibility and
are not the business generators they should be ...“
77 % CEO: „Marketers...
... don't talk about what really matters: sales“
Fazit. Return on Investment (ROI) Analysen zeigen:
Der Aufwand lohnt sich sehr oft nicht.
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 22
23. 3 ROI
McKinsey: Vom Hype zur Ernüchterung
„ ....die Unternehmensberatung McKinsey holt viele auf den Boden der Tatsachen zurück: Viele Betriebe nutzen Social Media nur als Marketingkanal und
schöpfen die nutzbringenden Dialog-Möglichkeiten nicht aus.
Nur 10% der Unternehmen im Social Media Umfeld
können damit aktuell ihr Ergebnis steigern, sagen die Berater.
Auch in der hauptsächlich mittelständisch geprägten Haustechnik-Branche wächst die Ernüchterung gegenüber dem einstigen Hype. Die Marketing-Agentur
Thielenhaus & Partner kennt die hohen Erwartungen der Branche und empfiehlt einen konkreten Mehrwert durch ein klares Konzept mit zielgerichteten
Maßnahmen für den langfristigen Erfolg...“
Quelle: http://www.meistertipp.de/meisterbuero/social-media-und-internet/social-media-vom-hype-zur-ernuechterung
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 23
24. 3 ROI
Weitere McKinsey Studie 2012
Marketing Mix Modelling bewertet den Einfluss
einzelner Medien auf den Geschäftserfolg -
jetzt auch für soziale Medien
Quelle: http://www.mckinsey.de/downloads/publikation/akzente/2012/50-55_Social%20Media_LowRes.pdf
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 24
27. 4 Kosten
Infographic: Real Costs of Social Media
Die Kosten für Social Media sind oft viel höher,
als anfänglich vermutet.
Fazit. Kosten-Nutzen Analyse zu Beginn lohnt sich.
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 27
28. 5 Überraschungen
Wer ruft mich beim Namen?
Suchen Sie einmal selbst nach Ihrem Namen im Web!
Seien Sie überrascht, was Sie finden.
Fazit. Menschen vergessen. Social Media nicht.
Was dort ist und bleibt, überrascht immer wieder.
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 28
31. 5 Überraschungen
Kommentarflut legte ÖBB-Seite lahm
Quelle: http://orf.at/stories/2135475/2135495/
Kunden beleidigen ÖBB auf ihrer Facebook-Site
ÖBB löschen Postings & weichen auf E-Mails aus
Rätsel: Zehntausende+ Geisterlikes & Kommentare
Fazit. Die meisten Unternehmen sind auf Shitstorms
nicht vorbereitet. Der Schaden ist oft gross.
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 31
32. 5 Überraschungen
Protest zwingt adidas in die Knie
Quelle:http://orf.at/stories/2135475/2126728/
„Verschärfe Deinen Style mit Sneakers so heiß,
dass man sie am Knöchel festbinden muss“
> Wütende Konsumenten in Social Media: „Sklaverei“!
„Wie würde sich eine jüdische Person fühlen, wenn sich Nike dazu
entschließt, Schuhe mit einem Hakenkreuz herauszubringen, und
behaupten würde, im Namen der Mode wäre das in Ordnung?“
> PR Desaster: Adidas verteidigt Modell zuerst,
zieht es dann zurück und entschuldigt sich
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 32
33. 5 Überraschungen
Shitstorm trifft McDonald's
Quelle: http://www.focus.de/digital/internet/facebook/tid-26833/shitstorm-im-online-netzwerk-facebook-wutwelle-trifft-mcdonalds_aid_795810.html
„Unverschämtheit“ und „die größte Frechheit überhaupt...“
als Cheesburger nun € 1.39 statt € 1 kostet.
> User Kevin macht seinem Ärger auf Facebook McDonalds Luft
> 48 Stunden später ca. 81.000 Likes & 6.800 Kommentare
>McDonalds reagiert 1 Tag später: Cheeseburger koste weiterhin fast
überall € 1. Noch mehr Proteste folgen...
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 33
34. 5 Überraschungen
ING-DiBa Werbespot: Vegetarier Shitstorm
NBA-Champion Dirk Nowitzki isst Wurst
Vegetarier: „Skandal! Wurst! Totes Tier!“
Welt Online, 9.1.2012
Quelle: http://www.welt.de/sport/article13805433/Nowitzkis-Wurstwerbung-macht-die-Vegetarier-wild.html
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 34
35. 6 Wohl [Stand]
Quelle: http://www.sdi-research.at/lexikon/beduerfnishierarchie.html
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 35
36. 6 Wohl [Stand]
Erhöhen Social Media unseren „WOHL Stand“?
Facebook löscht 20.000 Antenne Vorarlberg Fans
CEO Mario Mally überrascht.
www.vol.at, 24.1.2012
Quelle: http://www.vol.at/facebook-dreht-antenne-vorarlberg-freunde-ab/3150126
Facebook löscht München trotz 400.000 Fans
Ohne Vorwarnung war www.facebook.de/muenchen nicht mehr erreichbar.
Der Fall ist geklärt, aber nur wenige Fans sind bisher zurückgekehrt.
Die Presse, 17.2.2012
Quelle: http://diepresse.com/home/techscience/internet/732947/Facebook-loescht-Muenchen-trotz-400000-Fans
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 36
37. 6 Wohl [Stand]
Diktatur & Radikalität von Facebook & Co
Facebook-Abmahnungen: Fehlende Impressum
Quelle: http://www.heise.de/resale/meldung/Abwehr-von-Facebook-Abmahnungen-1670975.html
Fazit. Lebt es sich besser ohne Social Media?
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 37
39. 6 Wohl [Stand]
15-Jährige Joyce wird ermordet,
weil sie auf Facebook angeblich Gerüchte über ihre
Freundin Polly verbreitet hat.
Polly rächt sich: Ausgeklügelter Mordplan über
Wochen ausgeheckt
Quelle: http://www.20min.ch/panorama/news/story/22232848
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 39
40. 6 Wohl [Stand]
Bruno Frey und die Ökonomie des Glücks
„...Konsumenten handeln irrational,
wachsender Wohlstand macht nicht glücklich...“
Quelle: http://www.wiwo.de/politik/konjunktur/der-oekonom-bruno-frey-und-die-oekonomie-des-gluecks/5366378.html
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 40
41. 6 Wohl [Stand]
„...Wenn wir aber zu oft und zu lange fernsehen,
vernachlässigen wir soziale Kontakte – und die sind
für ein glückliches Leben wichtiger als alles andere,
haben Glücksforscher herausgefunden...“
Quelle: http://www.wiwo.de/politik/konjunktur/der-oekonom-bruno-frey-und-die-oekonomie-des-gluecks/5366378.html
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 41
42. 6 Wohl [Stand]
„...Die Implikationen der Glücksökonomie gehen aber weit über solche Einzelbeispiele hinaus: Ein zentrales
Ergebnis dieses Forschungszweigs lautet, dass die Menschen mit steigendem Wohlstand
überhaupt nicht glücklicher geworden sind. Dieses nach dem US-Ökonomen Richard Easterlin benannte
Paradox hat zum einen damit zu tun, dass uns materielle Güter oft nur kurze Zeit Freude bereiten. „Nach zwei, drei Wochen“, sagt
Frey, „ist das Fahren im Maserati Gewohnheit.“ Vor allem aber hat das Easterlin-Paradox damit zu tun, dass
Menschen sich mit anderen vergleichen: Sind die Grundbedürfnisse gedeckt, macht sie größerer
Reichtum nur dann glücklicher, wenn sie auch relativ zu anderen reicher geworden
sind. Daraus resultiert ein sinnloser Wettlauf – ein „Rattenrennen“, wie es im Englischen
heißt: Wir arbeiten immer mehr, um uns immer mehr materiellen Wohlstand leisten zu können, der uns aber
nicht glücklicher macht...“
Quelle: http://www.wiwo.de/politik/konjunktur/der-oekonom-bruno-frey-und-die-oekonomie-des-gluecks/5366378.html
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 42
43. 6 Wohl [Stand]
Business Ethics 2006 - 2008 CIBE Beijing
"Das Lassalle-Institut legt den Schwerpunkt
auf den persönlichen Kontakt und die unmittelbare Begegnung
mit Führungspersönlichkeiten.
Diese Präsenz können Social Media und Neue Medien nicht leisten.
Deshalb verzichten wir auf diese Marketingstrategie."
Anna Gamma, im Frühling 2012
Geschäftsleiterin des Lassalle-Instituts
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 43
44. 7 Zeit [Geist]
>>> Verlust des gesunden Marketing Mix?
>>> Zukunftforschung: Rohstoff der Zukunft?
>>> Google CEO Larry Page: „Social Graph...“
Die Zukunft von Google hänge von Google+ ab...
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 44
45. 7 Zeit [Geist]
>>> Unklare Verantwortung
“Klare Zuständigkeiten sind laut einer Umfrage der
Economist Intelligence Unit erfolgskritisch bei Social Media.
Das ist allerdings eher selten der Fall.“
CIO, 19.7.2012
Quelle: http://www.cio.de/strategien/2884486/
>>> Wird Manipulation ganz normal?
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 45
46. 7 Zeit [Geist]
Vor ca. 1 Jahr – heute revidiert:
Wer in Social Channels / Google Suche eintippt:
„Gründe gegen Social Media“
bekam mehr Gründe „für“ als gegen Social Media
Fazit:
Bewusste Manipulation in Social Media ist normal.
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 46
47. 8 Aristoteles
„Poetik“ - erstmals Zusammenhang zwischen:
Dramaturgie (Wie erzähle ich)
und
emotionalem Empfinden (Gefühle beim Zuseher)
Wie berühre ich das Herz der Menschen?
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 47
48. 8 Aristoteles
f+t+g+ „Was machst du gerade?“ Drama Ф Gefühle?
„Ich erzähle dir eine Geschichte...“
Grundbedürfnis. Babies ohne „Geschichten“...
Katharsis. Pure Freue. Heilung. Ein besseres Leben...
Fazit: Sind Social Media „gutes Drama“? Heilen sie?
Wie berühre ich das Herz der Menschen?
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 48
50. 8 Aristoteles
Gutes Drama braucht 3 Elemente
éleos: Mitgefühl, Identifikation
phóbos: Angst, Suspense
càtharsis: Heilung, Happy End
Fazit: Social Media haben das Potential zur Katharsis.
Leider werden sie selten dazu genutzt.
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 50
51. 8 Aristoteles
Die Katharsis (gr. κάθαρσις kátharsis „Reinigung“)
bezeichnet nach der Definition der Tragödie in der aristotelischen Poetik die „Reinigung“ von bestimmten Affekten. Durch das
Durchleben von Jammer/Rührung und Schrecken/Schauder (von griechisch éleos und phóbos, auch seit Lessing in irreführender
Weise mit Mitleid und Furcht übersetzt) erfährt der Zuschauer der Tragödie als deren Wirkung eine Läuterung seiner Seele von
diesen Erregungszuständen (Poetik, Kap. 6, 1449b26)
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Katharsis_%28Literatur%29
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 51
52. 9 Augenblick
„Outlook is bleak...“ Pschyrembel Aber es gibt einen Ausweg.
Ruhe im Sturm bewahren ist besser, als blind dem täglichen Druck
nachzugeben: Do NOT always „ACT NOW!“
Die entscheidenden Faktoren, die über Erfolg und Misserfolg in Social
Media entscheiden, sind langfristig Authentizität (echt sein) und
Integrität (idealistische Werte und Lebenspraxis stimmen überein).
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 52
53. 9 Augenblick
“Pop went the social media bubble. Now what?“
“Yes, there was a social media bubble. And, yes,
it popped. The question now is, what happens next?“
Miguel Helft, Senior Writer at FORTUNE,
covers Silicon Valley. 16 August 2012
Quelle: http://tech.fortune.cnn.com/2012/08/16/pop-went-the-social-media-bubble-now-what/
Die Frage. Nicht nur an der Börse.
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 53
60. Ich danke...
... und bin gespannt:
„Was denkst du gerade?“
Photo: Mathieu Ricard
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 60
61. Ich danke...
... und bin gespannt:
„Was denkst du gerade?“
Photo: Mathieu Ricard
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 61
62. Mehr Beispiele
Fans gesucht, Shitstorms bekommen
Umfrage mit 172 Unternehmen zeigt:
Nur 42% haben Krisenplan für Social Media
http://www.haufe.de/personal/hr-management/social-media-unternehmen-sind-nicht-auf-shitstorms-vorbereitet_80_133716.html
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 62
63. Mehr Beispiele
>>> Facebook explodierte seit Peking 2008 von 100 auf über 900 Millionen Mitglieder,
Twitter von sechs auf 600 Millionen.
>>> Deutschlands Fahnenträgerin Natascha Keller wurde zum Opfer. Ein Journalist setzte einen anti-
griechischen Twitter-Fake-Beitrag der Hockeyspielerin in die Welt. Der deutsche Chef de Mission, Michael
Vesper, schimpfte über «eine erbärmliche Aktion». Keller löschte ihre Konten bei Facebook und Twitter. Das
tat auch Dreispringerin Voula Papachristou aus Griechenland, aber erst nachdem sie selbst mit einem
rassistischen Spruch einen Eklat via Twitter ausgelöst hatte: «Mit so vielen Afrikanern in Griechenland
werden die Mücken aus dem West-Nil zumindest Essen von zu Hause bekommen.» Sie wurde
heimgeschickt...
>>> Die Athleten müssen diesmal höllisch aufpassen, was sie so im Netz verbreiten...
>>> Der Deutsche Olympische Sportbund promotet über sein Twitter-Profil die Accounts seiner Athleten und den Slogan «Wir für
Deutschland». DOSB-Sprecher Christian Klaue warnt aber: «Wenn man eine breite Straße zu den Fans baut, baut man eine
Autobahn zurück. Da kann Druck entstehen. Deshalb empfehlen wir, zwei Tage vor dem Wettkampf nicht mehr im sozialen
Netzwerk aktiv zu sein, sondern sich zu konzentrieren.»
http://www.welt.de/newsticker/dpa_nt/infoline_nt/computer_nt/article108418865/Skandaelchen-und-Enthaltsamkeit.html
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 63
64. Mehr Beispiele
Grosse Enttäuschung über Social-Media-IPO.
Bei Facebook kannte der Kurs ab dem Börsendebüt nur eine Richtung – abwärts. NZZ, 16.8.2012
Bild: imago stock&people)
http://www.nzz.ch/finanzen/uebersicht/boersen_und_maerkte/grosse-enttaeuschung-ueber-social-media-ipo-1.17483359
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 64
65. Videos
The Guardian – Points of View
http://www.youtube.com/watch?v=E3h-T3KQNxU
Ah, l'Amour – by Don Hertzfeldt
http://www.youtube.com/watch?v=Yag-7zkdDbc
Ski Trip – Manipulation
10 Gründe gegen Social Media | Ingo Gächter Seite 65