Gestión de Estudios (Oficinas) de Diseño. Conferencia organizada por CDU (Cámara de diseño de Uruguay) Junio 2012. Montevideo. Diego Rodríguez Bastias CEO Consulting Design Director en INNSPARK

1. Diego Rodríguez Bastías / Ingeniero Comercial. / Magister en
Diseño Estratégico. !
Partner en Consulting Design ltd. / Director en INNSPARK!
@diegrod / www.slideshare.net/diegrod!

2. Gestión de
Estudios
de Diseño!
Diego Rodríguez Bastías / Ingeniero Comercial. / Magister en Diseño Estratégico. !
Partner en Consulting Design ltd. / Director en INNSPARK!
@diegrod / www.slideshare.net/diegrod!

3. Marco!
Referencial!

4. Desde:
Ingeniería Comercial
Management
Gestión
Administración
Planificación
Proyectos

5. Desde:
Magister en
Diseño
Estratégico
Diseño Estratégico
Actividad Proyectual
Innovación
Modelos de Negocio

6. Viajes de
estudio

7. Viajes de estudio
Stanford - D-School http://dschool.stanford.edu/
IDEO – www.ideo.com
USA Illinois Institute of Technology – School of Design http://www.id.iit.edu/
Carnegie Mellon University – School of Design http://www.design.cmu.edu/
Design Central (Greg Davies) http://www.design-central.com/
Ohio State University – Department of Design https://design.osu.edu/
Better By Design – New Zealand Trade and Enterprise http://betterbydesign.org.nz
NZ DINZ - Designers Institute of New Zeland http://www.dinz.org.nz

8. www.cdesign.
cl

9. Consultoría y Entrenamiento en
Innovación
Consultoría en Innovación de Productos y
Servicios
Consultoría en Innovación en Modelos de
Negocio
Entrenamiento en Herramientas de Innovación
www.innspark.co
m

10. Por qué hoy
Diseño
es relevante

11. DISEÑO
En el discurso
de los negocios

12. www.businessweek.com

13. A.G. LAFLEY, CEO de P&G.
Sabe sobre el poder del diseño
www.fastcompany.co
m

15. “Las habilidades del diseño y
las habilidades de los
negocios están
convergiendo. Para ser
exitosos en el futuro, los
ejecutivos deberán pensar
más como diseñadores…
más ‘maestros de la
heurística' que 'maestros de
los algoritmos'.”
Roger Martin,
Decano de Rotman School of Business,
Autor de “The Design of Business”

16. “Estar plenamente conciente del Diseño, es un
imperativo cultural…es un hábito de empresas
altamente exitosas que conducen su negocio
desde el diseño.”
Tom Peters, Design

19. Por quédeberíamos incorporar
diseño

20. Porque
el diseño es
estratégico

21. solo existe uno que
produce con el
menor costo
Todos los demás
deben competir
por diseño
Rodney Fitch, 1980

22. 1977
“Hace quince años, las
empresas competían con
precios. Ayer lo hacían
con calidad.
Mañana, con diseño”
Robert H. Hayes es el Philip Caldwell Professor of Business
Administration, Emeritus, at the Harvard Business School.
Ex Gerente en I.B.M. and McKinsey & Company

23. Diseñar
el producto
óDiseñar
el negocio

24. Diseño en lo
estético
Proceso empresarial
Diseño en lo
estratégico
Resultado:
Innovación
Proceso empresarial Nuevo mercado
Mejor resultado

25. Diseño
es
Imaginar el futuro y
hacerlo con sensibilidad,
inteligencia y calidad
Fuente: Alejandro Rodríguez Musso

26. Estrategia
Cómo llegar de un estado a
otro, cómo conquistar una
nueva posición.

27. Nuevo
Escenario
del Diseño
Nuevas competencias a
desarrollar

28. Diseño Factor Clave
Fomento productivo e innovación
Atender necesidades
Innovar
Competir
Resolver Problemas
Humanizar la tecnología

29. • Diseño sustentable
• Diseño para la base de la pirámide
• Diseño para la enseñanza
• Diseño para la innovación social
• Diseño para los problemas globales
• Diseño colaborativo
• Diseño para la identidad local
El DISEÑO MAS ALLÁ DEL
OBJETO, PRODUCTO O
GRÁFICA

30. Herramientas
para
gestionar el
diseño en
la empresa

31. Design Thinking
para innovar
Metodología de innovación: resuelve
problemas desde tres aspectos de la
organización: El negocio, la tecnología
y los factores humanos.
Centrada en los factores humanos
hace de la innovación un resultado
desde las necesidades de los
usuarios.

32. DISEÑO
Contexto
Público/Privado

33. DISEÑO
En lo
Privado / Empresarial

34. Fuente: Corbis

35. Fuente: Corbis

36. Fuente: Corbis

37. Abundancia de
productos Mundo hiper
conectado
Mercados más
competitivos
Consumidores
más informados
Abundancia de
información

38. Dilema del diseñador
Cliente
v/s
Usuario

39. Para innovar no sirve
preguntarle al usuario

40. Para innovar hay que
observar al usuario
en su contexto
Descubrir necesidades
latentes / no articuladas

42. DISEÑO
Como factor de
competitividad /
Argumento a lo Público

43. DISEÑO
Como argumento

45. Instituciones
Públicas
de fomento
de diseño

46. Instituciones
Públicas
de fomento
de diseño

47. Instituciones
Públicas
de fomento
de diseño

48. Instituciones
Públicas
de fomento
de diseño

49. Instituciones
Públicas
de fomento
de diseño

50. Evolución
del mercado y
adaptabilidad

51. 15.000
Estudiantes de
diseño en Chile

52. Software
Ha facilitado el
proceso de
diseño.

53. Software
Ha transformado
el diseño en un
commodity

54. Commodity

55. Una historia
de emprendimiento en diseño: adaptación
ClanComunicaciones

56. ClanComunicaciones
Diseño gráfico / Editorial
Identidad corporativa
Comunicación corporativa
Diseño web

57. Consultoría en Diseño
Estratégico
Diseño de productos y Servicios
ClanComunicaciones
Diseño gráfico / Editorial
Identidad corporativa
Comunicación corporativa
Diseño web

58. Consultoría en Diseño
+ Innovación en Productos y
Estratégico Servicios
Diseño de productos y Servicios Diseño de Modelos de
Negocio
Diseño de experiencias
Consultoría en Diseño
Estratégico
Diseño de productos y Servicios
ClanComunicaciones
Diseño gráfico / Editorial
Identidad corporativa
Comunicación corporativa
Diseño web

59. Consultoría en Diseño
+ Innovación en Productos y
Estratégico Servicios
Diseño de productos y Servicios Diseño de Modelos de
Negocio
Diseño de experiencias
Consultoría en Diseño
Estratégico
Diseño de productos y Servicios
ClanComunicaciones
Diseño gráfico / Editorial
Identidad corporativa
Comunicación corporativa
Diseño web

60. caso nodo presentado en mendoza

62. 3
Instituciones
Universidad
Sector público de fomento productivo
Consultora (Consulting Design)

63. 50
Empresas
de oportunidad

64. 6
Equipos
de diseño
30 profesionales
Seniors y Juniors

65. 50
Planes de Diseño
9 meses de trabajo

66. 50
Implementaciones

67. 500
Diseños
Marca
Etiquetas
Pendones
Envases
Papelería
Señalética
Sitios web
Multimedios
Postales
Menu
Merchandising
Catálogos
Folletos
Volantes

68. Inversión
US$ 250.000Honorarios
Diseñadores
Seniors y
Juniors
Implementación
de planes de
diseño
Equipamiento
del nodo
Comunicación y
difusión
Consultoría
Coordinación

69. proceso
nodo
diseño
Valparaíso
Implementación
plan de diseño
Consultoría en
Diseño
(Producto-
Comunicación-
Servicio)
Elaboración de
Capacitación planes de diseño
Determinación
de
requerimientos
Diagnóstico de
capacidades
Convocatoria y
selección

70. Metodología de diseño
7 DEFINICIÓN DE NECESIDADES DE
INNOVACIÓN EN:
1. Diseño de producto
2. Diseño de la comunicación
3. Distribución y logística
4. Servicios
5. Tecnologías.
6. Procesos
1 2 3 4
7. Experiencia
8. Ambientación
Levantamiento 9. Señalética, etc
de información Diagnóstico FOTOGRAFIA
FODA
en terreno estructurado
Al Modelo de
ESTRATÉGICO
Instrumento de Negocio
observación COHERENCIA existente
estructurada
DEFINICIÓN
5
REDISEÑO
6
DE
MODELO DE ESCENARIOS PLAN DE DISEÑO
NEGOCIO

71. PROCESO DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOS
CONSULTORES EMPRESARIOS
El Diseño como sistema
Comunicación Estratégica y Comercial
Modelos de Negocio y Gestión Comercial
Brief de Diseño y
TICs

72. En cualquier
mercado tendremos
Empresas-Clientes
con distintos estadios
de desarrollo y/o
demanda por diseño

73. Sin Diseño

74. Diseño
como Estilo
Sin Diseño

75. Diseño
como
proceso
Diseño
como Estilo
Sin Diseño

76. Diseño del
modelo de
negocios
Diseño
como
estrategia
Diseño
como
proceso
Diseño
como Estilo
Sin Diseño

77. Diseño del
modelo de
negocios
Diseño
como
estrategia
Diseño
como
Chile proceso
Diseño
como Estilo
Sin Diseño

78. La importancia
de ser una
empresa
formal

79. PARA
CRECER ES
NECESARIO

80. estructura

81. Definir Roles: Diseñar o Gestionar?

82. asesorarse
Abogado
Contador
Agente de seguros
Asesor de estrategia

83. Construir una
Mirada
Estratégica

84. Visión
Sistémica Holístico
Flexible
Visión amplia
Actitud para
ver el bosque
y todas sus
partes

85. La mirada del
detalle

86. La mirada del
explorador

87. Misión
¿Quiénes somos?
¿Qué buscamos?
¿Por qué lo hacemos?
¿Para quiénes trabajamos?

88. Visión
¿Cómo nos vemos en el futuro?
¿Qué queremos hacer en el futuro?
¿Cómo vemos a la población
objetivo y/o usuarios para los que
trabajamos?

89. Conocer a la competencia

90. Conocer a la competencia
Quiénes son?

91. Conocer a la competencia
Qué ofrecen?
Qué los diferencia?

92. Conocer a la competencia
Dónde están?

93. Un estudio de diseño es
una empresa y debe
innovar para competir

94. No basta con el
producto
(Físico o gráfico).

95. Comprensión de lo que
nuestros clientes
venden y necesitan

96. Es necesario
pensar en el
cliente .... O

97. Es necesario
pensar en el
usuario

98. Concepto de
oportunidad
(Encargo del cliente o
demanda del mercado)

99. Es necesario
emprender desde
el modelo de
negocios

100. más
Buena parte de los
espectaculares
desarrollos
empresariales de los
últimos años se basan más que en
el desarrollo tecnológico, en la
creación o
innovación de los
modelos de negocios.
Mark W. Johnson, Clayton M. Christensen y
Henning Kagermann
Harvard Business Review de diciembre 2008,
páginas 52-63

101. El modelo de negocios
Cómo una empresa u organización
Crea, entrega y
capturar valor

102. Centrar el negocio
Valor
en el

103. PUV
Propuesta Única de Valor
“Job to be Done”

104. Job be
to
done
Tareas u objetivos que el cliente quiere lograr

105. No es lo mismo
diseñar un afiche
que facilitar
comunicación
de alto impacto
para el cliente

106. Caso aplicado

107. Llaves y
Duchas
Methven = empresa de
grifería para baños

108. 2
Preguntas
Estratégicas
Methven = ¿como competir a nivel global?
Methven = ¿quién será nuestro cliente en 5 años más?

109. Perfil de estudio
Mujer
30 a 60 años
Profesional
Nivel socio-económico medio / medio alto
Con familia
Jornada laboral demandante

110. Proceso de diseño
Poco tiempo
para si misma
Estudio etnográfico del usuario
Largas duchas o Cortos
baños por la noche períodos de
tiempo para
relajarse

111. Proceso de diseño
¿Cómo se conecta Methven con este usuario?
Decisión estratégica Decisión estratégica
de diseño del negocio
Diseñar y entregar la
experiencia de ducha
más satisfactoria
mundo.

112. Methven: La experiencia de baño
que despierta los sentidos

114. Kit Methven

117. El negocio ya no
sólo es acerca de
vender duchas
Ahora es
acerca de la
experiencia

118. Ya no sólo venden
artefactos….
Ahora venden
las infusiones
aromáticas

119. Nuevos
productos
Nuevo Nuevos
mercado
canales
Nueva
comunicación

120. Plantilla de
El modelo de negocios

121. Herramienta

122. Porqué

123. Fuente: Alex Osterwalder

124. Fuente: Alex Osterwalder

125. Fuente: Alex Osterwalder

133. Modelo de negocios estático (Fotografía del Modelo de
negocios)

134. Relación de rentabilidad
Rentabilidad!

135. Pero todos los mercados son dinámicos…
Traducido desde Hackforward

136. Cómo planeamos crecer,
como será la empresa en 5
Cómo crecerás? años más, qué venderemos,
a quién y cómo.
Traducido desde Hackforward

137. Traducido desde Hackforward

138. Describa su modelo de
negocios y explíquelo a la
persona que tiene a su
lado.

140. Sistema-Producto
(Producto-servicio-comunicación de empresa de diseño)

141. Servicio
Producto Comunicación

142. Servicio Producto Comunicación

143. Servicio Producto Comunicación

144. Servicio Producto Comunicación

145. Proceso como
argumento de
ventas
(Transparentar los hitos principales del proceso, educar al cliente y dar certezas)

147. ANALIZAR EL
ENTORNO
PRODUCT
Mirada sistémica O
POSICIONAMIENTO
=
DEFINICION DEL
MISION
IMPLICA
D
TURISTICO
Diseño VISION DISEÑO
estratégico TERRITORI DEL
O TURISTICA SISTEMA
PRODUCTO
Mirada específica
COMUNICACION SERVICIOS
ANALIZAR
REALIDAD
INTERNA
Diseño, territorio y cultura

148. METODOLOGÍA DE TRABAJO DEL TALLER
CONFORMAR GRUPOS DE CUATRO INTEGRANTES
DEFINIR CONCEPTOS DIBUJAR IDENTIFICAR SINTESIS
PRIMERA ETAPA
SEGUNDA ETAPA
TERCERA ETAPA
CUARTA ETAPA
IDENTIFICADORES Y ELEMENTOS CLUSTERS CONCEPTUAL DEL
DIFERENCIADORES DE VISUALES QUE CONCEPTUALES POSICIONAMIENTO
LA REGION COMO IDENTIFICAN Y ESTRATÉGICO
DESTINO TURISTICO DIFERENCIAN A TURISTICO DEL
LA REGIÓN Consultores y todos TERRITORIO
COMO DESTINO los integrantes del
Grupos de trabajo TURÍSTICO taller
Consultores y todos
Individual los integrantes del
taller
20 MINUTOS 20 MINUTOS 15 MINUTOS 30 MINUTOS
CONCEPTUALIZAR VISUALIZAR AGRUPAR SINTETIZAR

149. INFORMACION
SECUNDARIA
ENCUESTA
OBSERVACI
ON
METODOLOGIA
WORKSHO
VALIDACION (3) DESARROLLO P
DE MARCA
FASE DE DISEÑO
REDISEÑO ALTERNATIVAS
VALIDACION
DEL DISEÑO (6)

150. Gestión del
conocimiento

151. estudiar
estudiar
estudiar… y
estudiar

153. Springwise.com

154. IDEO.com

155. TRENDWATCHING.com

158. Mantenerse en la punta
del conocimiento y en
la innovación, es
crucial para las
empresas de diseño

159. Gestión
web

175. La invitación es a
diseñar el modelo de
negocios de la
empresa de diseño

176. e
Diseño
de la
diseño

177. El diseño
es una
herramienta estratégica

178. Y tiene que ver con
innovar

179. con
Imaginar
el futuro

180. con
lo que
podría ser

181. Qué pasaría si…

182. Muchas Gracias
Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
@diegrod
www.slideshare.net/diegrod
drb@cdesign.cl
www.cdesign.cl
www.innspark.com

183. Diseño como
marco de
pensamiento para
ROI crear modelos de
Sustentable negocio
Valor
Distintivo
Diseño como
Herramienta de
innovación
Propuestas con sistemas
de comunicación y
servicios asociados
Diseño como
resultado a
nivel de
producto
Fácilmente
copiable en el
Con diferenciación
pero copiable en el
Difícil de replicar
en el corto plazo
Diseño
corto plazo mediano plazo
Elaborado en base a video de DesignWorks, Rotman School of Business, Toronto

184. Factores que inciden
en el precio
• Costo de insumos
• Horas profesionales
• Costos de estructura (infra.)
• Margen de utilidad
• ROI Académico
• Tamaño del cliente