El documento introduce el concepto de Design Thinking y cómo puede ayudar a las pymes a adaptarse a las necesidades de los clientes. Explica que el Design Thinking utiliza un enfoque centrado en el usuario para identificar problemas y oportunidades mediante la observación y el trabajo en equipo multidisciplinario. Luego, el proceso de diseño incluye idear soluciones creativas a través de brainstorming y prototipado para desarrollar nuevos productos y experiencias que crean valor para los clientes. El documento ilustra estos conceptos a través de un caso

1. Design Thinking:
Adapta tu pyme a las
necesidades de tus clientes.
Salón PYME 2012
Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico

2. Marco referencial personal

3. Desde:
Ingenería Comercial
Gestión
Administración
Planificación
Proyectos

4. Desde:
Magister en Diseño Estratégico
Diseño Estratégico
Actividad Proyectual
Innovación
Modelos de Negocio

6. 2013
Año de la innovación

7. Diseño
El diseño está de moda

9. El diseño es clave en los procesos decreación de valor.
Es una fuente clave de diferenciación y por ende, de competitividad.
Más que intensivo en capital, es intensivo en imaginación.
Alfonso Gómez
Presidente Ejecutivo
Centro de Innovación UC Anacleto Angelini

11. Innovación conducida por diseño

12. 3 niveles para el diseño
Dis$nciones
del
diseño
por
Bill
Moggridge,
Ideo
Design Thinking
(Qué diseñar)
Habilidades de diseño
Identificar el diseño (darse cuenta)

13. Identificar el diseño
(darse cuenta)
Todos realizamos distintas elecciones.
Que nos gusta
Cómo nos vestimos
Cómo decoramos
“Todos somos diseñadores”
Don Norman.
“Emotional Design”

14. Habilidades de diseño
Métodos y formas de enfrentar los
problemas
Técnica
Búsqueda
Habilidades y sensibilidad
Aprendizaje por la experiencia (ensayo –error)
Conocimiento subjetivo v/s conocimiento objetivo
Conocimiento tácito v/s conocimiento explicito

15. Design Thinking
Usar el proceso de diseño
En vez de tener gente que sabe lo que hay que
hacer, es la definición de el Qué hacer, antes de
empezar a diseñarlo.
Personas de distintas disciplinas operando con
una forma de pensar como los diseñadores

16. Design Thinking
Sistema de soporte a la cultura de la innovación

17. Design Thinking
Componentes
T E
Vh

18. Design Thinking
Heurística Algoritmos
Explicar en un plano Formula replicable
práctico cómo las
personas llegan a un
juicio o solucionan un
problema.
“Sentido común”
Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U

19. Design Thinking

21. Trabajo en equipo
multidisciplinario

22. Biblioteca
Calidez
Espacio
Crea$vo
(Des-­‐Estructurado)
Compar$do
(Espacios
para
el
Ocio
Crea$vo)
Libre
Acceso
(24/7)
Conectado
/
WIFI
Implementación
Audiovisual
/
Cámaras
-­‐
Proyectores
/
Computadores
Objetos,
Herramientas
para
proto$pado
rápido

24. Método

25. Personas
T
con forma de

26. Design Thinking

27. Herramientas
de exploración

28. Herramientas
de exploración
Observación de las personas en contexto
Observación de la cultura (Forma de Vida)
Entrevistas
Registros fotográfico
Bitácoras
Encuestas
Experiencias in-situ
Mapas de relaciones
Shadowing
Usuarios extremos
5 Porqué?
Etnografía Rápida
Filmación de micro-videos
Entre otras….

29. Hay que
salir a la
calle!!!

39. idear

40. brainstorming
lluvia de ideas

41. 100
Es el número de
ideas promedio
que genera un
equipo entrenado.

42. 7
Reglas del
Brainstorming
Estructurado

43. Evite los juicios
No existen las ideas malas en esta
etapa, habrá suficiente tiempo para
juzgar las ideas después

44. Fomente las ideas
“locas”
Son las ideas diferentes las que
normalmente crean innovación real.
Siempre es más fácil bajar las ideas
a tierra en un momento posterior.

45. Construya en
base a las ideas
de los demás
Piense en términos de “y” en vez
de “pero”.
Si no le gusta la idea de otro,
propongase un desafío personal
construir sobre esa idea y hacerla
mejor.

46. Focalícese en el
problema
Se obtendrán mejores
resultados si todos son
disciplinados.

47. Sea visual
Intente vincular el lado creativo y el
lado lógico de su cerebro

48. Una
conversación a
la vez
Permita que las ideas sean
escuchadas por todos.

49. Construya muchas
alternativas
Establezca un gran número meta de
ideas y sobrepáselo.
Recuerde que no tiene sentido
desarrollar grandes argumentos para
sus ideas, dado que nadie estará
juzgandolas.
Las ideas deberían fluir rápidamente.

50. Trabajo en equipo:
Repita….No soy el único que tiene ideas buenas

57. Prototipar

68. Caso aplicado

69. Llaves y
Duchas
Methven = empresa de grifería para baños

70. 2
Preguntas
Methven = ¿como competir a nivel global?
Methven = ¿quién será nuestro cliente en 5 años más?

71. Cliente actual:
Hombres / Gasfiters / Constructoras

72. Perfil de estudio
Mujer
30 a 60 años
Profesional
Nivel socio-económico medio / medio alto
Con familia
Jornada laboral demandante

82. Proceso de diseño
Poco tiempo
para si misma
Estudio etnográfico del usuario
Largas duchas o Cortos
baños por la noche períodos de
tiempo para
relajarse

83. Ocasionalmente:
Largas duchas o
baños por la
noche

84. Proceso de diseño
¿Cómo se conecta Methven con este usuario?
Decisión Decisión
estratégica de estratégica del
diseño negocio
Desafío: Diseñar y entregar la
experiencia de ducha
más satisfactoria
mundo.

85. Aromaterapeutas
Expertos en masajes
Expertos en spa

86. Miraron otras industrias

87. Miraron otras industrias

88. resultado

89. Methven: La experiencia de baño
que despierta los sentidos

91. Kit Methven

94. El negocio ya no
sólo es acerca de
vender duchas
Ahora es
acerca de la
experiencia

95. Ya no sólo venden
artefactos….
Ahora venden
las infusiones
aromáticas

96. Nuevos
productos
Nuevo Nuevos
mercado
canales
Nueva
comunicación

98. El diseño y la
innovación es muy
cara para mi…

99. 50% SUBSIDIO
15% VALORIZADO
35% PECUNIARIO

100. Design Thinking:
Adapta tu Pyme a las necesidades de
tus clientes.
Muchas Gracias
Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
@diegrod
drb@cdesign.cl
www.cdesign.cl
Esta presentación puede ser vista
en www.slideshare.net/diegrod