Análise, projeto e implementação de sistemas

Capítulo 11
Como desenvolver
sistemas de
informação e
gerenciar projetos
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11.1 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Resolução de problemas e
desenvolvimento de sistemas
• Sistemas de informação são construídos como soluções para
problemas.
• Quatro etapas para a construção de um sistema de informação:
• Definição e entendimento do problema.
• Desenvolvimento de soluções alternativas.
• Avaliação e escolha de soluções.
• Implementação da solução.
• As três primeiras etapas são denominadas “análise de sistemas”.

Desenvolvimento de uma solução de sistema de
informação
O desenvolvimento de
uma solução de sistema
de informação baseia-se
no processo de
resolução de problemas.

Definição e entendimento do problema
• O que causou o problema?
• Por que ele ainda ocorre?
• Por que ainda não foi resolvido?
• Quais os objetivos de uma possível solução?
• Requisitos de informação.

Desenvolvimento de soluções alternativas
• Caminhos para a solução são determinados pela análise de sistemas.
• Algumas soluções não requerem um sistema de informação.
• Algumas soluções demandam a modificação de sistemas existentes.
• Algumas soluções demandam novos sistemas.

Avaliação e escolha de soluções
• Questões de viabilidade
• Estudo da viabilidade.
• Custos e benefícios.
• Vantagens e desvantagens.
• Valor empresarial dos sistemas.
• Administração da mudança.

Implementação da solução
• Projeto de sistemas.
• Finalização da implementação:
• Seleção e aquisição de hardware.
• Desenvolvimento e programação de software.
• Testes.
• Treinamento e documentação.
• Conversão.
• Produção e manutenção.

Diferentes abordagens de
Ciclo de vida de sistemas tradicional
• Método mais antigo para construção de sistemas de informação.
• Abordagem baseada em fases, com estágios formais.
• Abordagem “em cascata”.
• Divisão formal do trabalho.
• Utilizada na construção de sistemas grandes e complexos.
• Dispendiosa e demorada.

Ciclo de vida de sistemas tradicional
O ciclo de vida de
sistemas fragmenta o
desenvolvimento de
sistemas em estágios
formais; cada estágio
precisa ser finalizado
antes que o seguinte
se inicie.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
Projeto e implementação de sistemas de
1. Técnicas de levantamento de dados
2. Metodologia de sistemas de informação
3. Projeto de sistema de informação
4. Implementação do sistema de informação
Denis Alcides Rezende
informação

Projeto e implementação de S.I.
Apresenta a metodologia e seus pressupostos para o
desenvolvimento de projetos de sistemas de informação
destinada principalmente a Sistemas de Informações
Gerenciais e Sistemas de Informações Estratégicos.
Descreve detalhadamente o passo a passo para realizar
projetos.
Apresenta uma forma objetiva para desenvolver projetos e
também um roteiro de atividades para aquisição de sistemas
com soluções em tecnologia da informação.

Ferramentas para concepção, desenvolvimento,
implantação e gestão de sistemas de informação.
Sua maior utilização encontra-se na fase de
concepção, início ou estudo preliminar.
Está relacionada com o sucesso do projeto.
Permitirão à equipe multidisciplinar envolvida analisar
situações, relatar problemas ou dificuldades e sugerir
propostas que possam contribuir para a solução de
problemas ou melhoria dos temas investigados.

Adequado levantamento
Requer: definição das técnicas de levantamento
baseadas em fatores culturais, políticos
econômico-financeiros, operacionais, gerenciais e
estratégicos; elaboração de um planejamento
voltado a atingir os objetivos, custos e prazos do
projeto; e capacitação da equipe
Pode contribuir para a definição e efetividade do projeto,
para a organização das informações necessárias a um
competente diagnóstico, para as soluções inteligentes e
para a imagem do projeto, da equipe e da organização.

Inadequado levantamento
Pode comprometer o desempenho e o resultado do
projeto, principalmente no que tange à identificação
dos problemas da organização, na definição de
propostas de soluções, no cumprimento das
exigências do projeto e na imagem da organização.
Também pode ocasionar um diagnóstico pobre, induzir
conclusões comprometedoras, não identificar as causas dos
problemas, gerar soluções medíocres, provocar custos
elevados, comprometer os prazos, omitir processos
fundamentais e levar ao descrédito.

Fases
- planejamento ou preparação;
- realização ou levantamento de dados;
- interpretação ou análise de dados;
- controle, conclusão e documentação.
A distribuição de tempo para estas fases deve ser
equilibrada conforme sua importância, pois o
dimensionamento de poucas horas para uma fase pode
comprometer a seguinte, mesmo que o tempo desta seja
ideal para sua execução.

Tipos
- observação pessoal;
- entrevista;
- questionário;
- seminário ou dinâmica de grupo;
- pesquisa; - estudo de casos; survey; e outros.
Podem ser utilizadas em conjunto.
Possuem conceito próprio com respectivas vantagens
e desvantagens.
A técnica mista é a integração de todas.

Documentação
Tudo deve ser sistematicamente documentado.
Podem ser utilizados os “papéis de trabalho”.
Formas de documentação:
fluxogramas; diagramas de objetos; diagramas de fluxo de
dados; organogramas; descrições narrativas; linguagens
naturais estruturadas; e documentações específicas da
organização, tais como procedimentos ISO e outras.

Abordagens de desenvolvimento
de sistemas
Estudo de Caso: Tecnologia Zimbra dispara com o
Oneview

Abordagem organizada para atingir um objetivo,
por meio de passos preestabelecidos.
É um “roteiro” ou um processo dinâmico e
interativo para desenvolvimento estruturado de
projetos de sistemas de informação visando a
qualidade, produtividade, efetividade e inteligência
desses projetos

 Deve ser de toda a organização e para toda organização,
de maneira que seja elaborada e utilizada por todos.
 Deve ser amplamente discutida e detalhadamente
avaliada por todos na organização, gestores,
desenvolvedores e usuários, ou seja, por uma equipe
multidisciplinar.
 Deve ser revisada, atualizada e complementada na
medida do desenvolvimento dos projetos de sistemas de
informação.

Premissas
Proposições necessárias para que o projeto seja
elaborado de forma competente e satisfatória:
- modularidade;
- existência;
- equipe multidisciplinar.
 visa qualidade, produtividade e efetividade

Justificativas
Comprova a necessidade do uso metodológico de um
roteiro para desenvolver o projeto de SI, propiciando:
- visão do estado do projeto a qualquer instante;
- meio de comunicação entre os envolvidos;
- forma de participação de todos os envolvidos;
- manter um histórico documental;
- bases para as fases e subfases seguintes.

Equipe multidisciplinar
Constituída e capacitada antes de iniciar suas atividades.
Pode sofrer alterações no decorrer de cada fase.
Deve ser multifuncional e adequada para cada projeto e para
cada organização, respeitando sua cultura, filosofia e
políticas.
Deve sempre considerar os valores e talentos internos da
organização.

Equipe multidisciplinar
Figuras principais :
- patrocinador;
- gestor;
- clientes ou usuários;
- executores técnicos.
Todos com planos de trabalho.
O gestor do projeto deve ser um cliente.
Outros componentes para um domínio específico.

Pressupostos
Antes de chegar à metodologia propriamente dita, é
necessária a compreensão das fases preparatórias:
- conceitos gerais;
- ciclos de sistemas;
- planejamento de informações;
- qualidade e produtividade em SI.
Descrevem antecipadamente o entendimento abrangente da
necessidade de se estabelecer uma metodologia para
elaboração de projetos de SI.

Outros pressupostos
- técnicas de levantamento de dados;
- técnicas de diagramação;
- especificação da lógica dos processos;
- projeto de entrada de dados e saída;
- projeto dos arquivos ou base de dados;
- projeto de engenharia dos programas;
- projeto de testes;
- projeto de documentação;
- projeto de implantação;
- projeto de tempos e custos

Fases
- estudo preliminar, ou anteprojeto, ou estudo inicial ou
ainda primeira visão do projeto;
- análise do sistema atual ou reconhecimento do ambiente;
- projeto lógico, ou especificação do projeto de sistema de
informação.
 contempla a real necessidade das informações.

Subfases
Desmembram as fases da metodologia (roteiro).
Funcionam como um guia básico.
Podem ser ajustadas diferentemente para cada projeto ou
para cada organização.
Não precisam ser elaboradas em forma sequencial.
Podem ser trabalhadas concomitantemente.
Permitem voltar nas outras subfases.

Produtos
Tudo que é externado no desenvolvimento das suas
subfases.
Cada subfase gera pelo menos um produto ou um
documento.
Por exemplo, se a subfase é “nominar a equipe”, o produto
pode ser “descrição da equipe nominada” e se a subfase é
“modelar as informações”, o produto pode ser o “modelo de
informações”.

Documentação
Formalidade e registros de sua execução.
Elaborada juntamente com o desenvolvimento de cada fase e não no fim
do projeto.
De relevância ímpar, pois por meio dela os envolvidos podem
acompanhar o desenvolvimento, a utilização e a manutenção dos
projetos.
Facilita a continuidade dos processos.
Manuais: do sistema ou do software; do cliente (ou de operações do
usuário) e, por opção, organizacional.

Avaliação da qualidade
Momentos de avaliação e de apresentação para toda a
equipe multidisciplinar do projeto.
Avaliar o grau de satisfação e atendimento às necessidades
e aos requisitos funcionais.
Obedecendo aos padrões de qualidade, produtividade e
efetividade estabelecidos.
Todos os integrantes da equipe multidisciplinar do projeto
devem participar.

Avaliação da qualidade e aprovação
A revisão das subfases, a análise dos produtos, avaliação da
qualidade e aprovação do projeto de sistemas de
informação devem ser elaboradas em todas as passagens
das fases.
Considerar:
- revisão da(s) fase(s) imediatamente anterior(es);
- apresentação dos produtos;
- deferimento formal dos envolvidos.
Fundamental antes de iniciar o projeto físico.

Projeto
Presume-se que a metodologia foi amplamente discutida e
adequada para a respectiva organização em que se está
desenvolvendo o SI.
O projeto pode conter uma estrutura flexível, mas alguns
componentes mínimos são sugeridos.
Cada subfase deve ser descrita, deixando claros seus
objetivos para facilitar a compreensão dos produtos que
devem ser gerados.

O projeto pode ser dividido em partes:
- capa do projeto;
- apresentação do projeto e da organização;
- desenvolvimento do projeto.
Sugere-se:
- apresentação e contexto desejado do sistema
- contexto da tecnologia da informação

Fases e informações
EP
Informações
Desejadas
ASA
Informações
Existentes
PL
Informações
Reais
As informações reais ou finais do SI são oriundas
das informações desejadas pelos clientes / usuários
e das informações existentes nos sistemas atuais

Estudo preliminar - subfases
a. Obter diretrizes do sistema de informação
b. Nominar equipe multidisciplinar
c. Planejar o trabalho da equipe multidisciplinar
d. Capacitar a equipe multidisciplinar
e. Relatar problemas e limitações da organização
f. Determinar abrangência
g. Relatar as informações necessárias desejadas
h. Relatar impactos do sistema
i. Elaborar dicionário de termos
j. Identificar e relatar o perfil da equipe multidisciplinar
k. Relatar a expectativa de prazos
l. Analisar custos, benefícios, riscos e viabilidade
m. Aprovar o estudo preliminar do sistema proposto

Análise do sistema atual
Segunda fase da metodologia
Permite o completo entendimento do funcionamento do
atual SI na organização e o conhecimento do ambiente em
que está inserido e seus respectivos processos e fluxos de
informação.
O “sistema” sempre existe, mesmo sem os recursos da
tecnologia da informação.

Análise do sistema atual - subfases
a. Analisar as unidades ou pessoas envolvidas
b. Analisar outros sistemas envolvidos
c. Analisar as informações atuais
d. Analisar pontos fortes e fracos
e. Aprovar a análise do sistema atual

Projeto lógico
Terceira fase da metodologia.
Permite que a equipe envolvida elabore a solução detalhada
do novo projeto do sistema de informação em
desenvolvimento, com a real necessidade das informações
para a organização.
Mesmo que a organização opte em não utilizar os recursos
da tecnologia da informação, essa fase deve ser
minuciosamente elaborada, estruturando logicamente o SI
mas não contemplando seu desenvolvimento propriamente
dito nem sua implantação.

Projeto lógico - subfases
a. Refinar o modelo de informações
b. Descrever a lógica das informações
c. Esboçar entradas e saída das informações
d. Definir tecnologia de base para o projeto físico
e. Elaborar plano logístico e de contingência
f. Determinar planejamento das fases seguintes
g. Analisar custos, benefícios, riscos e viabilidade
h. Aprovar o projeto lógico

Projeto lógico - lógica de cada informação
 Citar cada informação e em seguida descrever o passo-a-passo
para sua elaboração, incluindo rotinas, fórmulas,
desvios etc.
Exemplo de passos:
pesquisar o dado xyz na pasta/arquivo xyz; separar os
valores do xyz; somar os valores individuais do xyz;
multiplicar a quantidade do item pelo xyz; somar os valores
xyz; aplicar o percentual x no valor xyz; obter o valor total
líquido do item xyz etc.

Projeto lógico - telas e relatórios
O layout deve conter:
- cabeçalhos,
- corpo com as informações com suas respectivas
máscaras.
Também podem conter linhas de mensagens e outros
detalhes.
Máscaras: A para alfabéticos; X para alfanuméricos;
9 para números; 99/99/9999 para datas; e 99:99 para hora.

Projeto lógico - depósitos de dados (arquivos)
Também podem ser especificados.
Conteúdo:
nome de cada campo ou dado; código ou descrição;
tamanho e número de posições ocupadas; tipo de dados ou
campos; valores ou significados; utilidade; e outros
detalhes necessários para a organização.
Tipos: cadastral, de movimento e de tabelas.

Prototipagem
• O modelo preliminar é construído de forma rápida e sem muitos gastos
• Processo de quatro etapas:
• Identificação dos requisitos básicos do usuário.
• Desenvolvimento de um protótipo inicial.
• Utilização do protótipo.
• Revisão e aperfeiçoamento do protótipo.
• Especialmente útil no desenho da interface de usuário.

Processo de prototipagem
O processo de desenvolvimento
de um protótipo pode ser
desdobrado em quatro etapas.
Uma vez que é possível
desenvolver um protótipo
rapidamente e sem grandes
custos, os desenvolvedores de
sistemas podem passar por
diversas alterações, repetindo as
etapas 3 e 4 para refiná-lo e
aperfeiçoá-lo antes de chegar ao
protótipo operacional final.

4. Implementação de sistemas de informação
Realiza o desenvolvimento do projeto de sistemas de
informação (ou anteprojeto) propriamente dito.
É possível implementar sistemas de informação sem os
recursos da tecnologia da informação, mas sua realização
será precária nas organizações inteligentes.
Preferencialmente, pressupõe utilizar os recursos
tecnológicos e de programação de software

Fases:
- projeto físico, ou execução, ou implementação do projeto,
ou programação;
- projeto de implantação, ou projeto de disponibilização e
uso.

O projeto físico pode ser entendido como a execução ou
realização do projeto de SI.
Contempla a confecção de programas (em software ou
manuais) e seus respectivos testes, bem como o layout final
das entradas e saídas.
É a definição de "como" o projeto ou o sistema de
informação fará suas funções.
É elaborado para obter a visão sistêmica do ponto de vista
físico e da segurança de seus resultados.

Projeto físico - subfases
a. Especificar o modelo de dados
b. Definir arquitetura e plano de segurança
c. Construir o sistema de informação
d. Finalizar o sistema de informação (testar)
e. Aprovar o projeto físico
Todos interessados devem reunir-se, apresentar e aprovar.
As estratégias para projeto de implantação podem ser
desenvolvidas.
Restrições devem ser documentadas e regulamentadas.

Projeto físico - prestadores de serviços
Elaborar contratos especificando as subfases, as datas
conclusivas e os respectivos produtos.
Outra opção para solucionar essa fase seria a elaboração de
macro propostas com alternativas de macros soluções para
pacotes de software disponíveis no mercado.
(exemplo software ERP e outros específicos)

O projeto de implantação pode ser entendido como a
disponibilização do projeto de SI.
Contempla a execução do planejamento de implantação,
treinamento e capacitação do cliente (ou usuário), da efetiva
implantação final e o acompanhamento pós-implantação.
É elaborado para a total entrega do projeto de sistemas de
informação aos clientes (ou usuários), com características
reais de qualidade, produtividade, efetividade, continuidade
e inteligência.

Projeto de implantação - subfases
a. Refinar o planejamento da implantação
b. Finalizar o sistema de informação
c. Disponibilizar e acompanhar o SI
d. Aprovar o projeto do sistema de informação
Avaliar os resultados do projeto e do novo SI.
Descrever o parecer final.
A aprovação deve considerar a revisão das fases anteriores.
Finalizar a pasta do projeto de SI, documentar os resultados
e guardar cópia eletrônica.

Manutenção
É uma constante em SI com TI.
Formas:
- implementações ou melhorias;
- legislação;
- correções de erros.
Devem obedecer formalmente a uma metodologia.

Estudo de Caso: A Kaiser Permanente fracassa no projeto de
seu Centro de Transplante de Rins

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