die sieben irrtümer ...                                ... des facebook-marketing                              „können sie...
jeder kennt facebook. und jeder hat‘sverstanden. die unternehmer sowieso.                              man hört aber auch ...
verlust sozialer kontakte                        	  selbt-prostitution                        	  datenpannen              ...
andererseits: kann man das noch ignorieren?  facebook in der welt                       facebook in deutschland           ...
die nutzung von facebook           facebook hat mehr        tägliche nutzer als die           größten netzwerke           ...
und was ist jetzt die idee von facebook?                              open	                                graph          ...
und warum nutzenunternehmen facebook?                              www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
also dann kommen wir mal zu     den angeblichen irrtümern                              www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1...
irrtum 1:                                    www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
irrtum 1: facebook steigert absätze            agentur: „welche ziele verfolgen sie denn mit ihrem facebook-auftritt?“    ...
fans haben keinen wert!                              sie bekommen einen!                              wenn man weiß wie ma...
irrtum 1: facebook steigert absätze                        übrigens: SOCIAL marketing ist                        keine wer...
irrtum 1: facebook steigertabsätze                              www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
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irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine hääää ... ?                ... zielgruppe?                            ...
merke, lieber facebook-freund:    mit einem ipad2-gewinnspiel    erreichst du eines ganz gewiss:irrtum 2: ab 1.000 fans lä...
irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine  übrigens ....          ... freunde sind nicht die         neue währun...
irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine         eine hohe fanzahl verschafft keine zusätzliche        aufmerks...
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irrtum 3: man sucht nach mir  aber wenn man von diesen               ... ist der aufbau der fans  ausnahmen mal absieht .....
irrtum 4:                              www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
okay, gleich mal die ausnahme:                                        unternehmen, die                                    ...
aber nicht, wenn man ziele hatirrtum 4: facebook geht nebenbei                               seiten-­‐   entwicklung	     ...
irrtum 4: facebook geht nebenbei                                    je nach größe, umfang, aktivität                      ...
irrtum 5:                              www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
irrtum 5: verstöße bleibenungestraft                              die „causa teldafax“                                  ww...
irrtum 5: verstöße bleibenungestraft                              www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
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irrtum 5: verstöße bleiben ungestraft                        verstöße gegen die agb                        von facebook   ...
irrtum 5: verstöße bleiben ungestraft  ahndung durch facebook                      ahndung durch die crowd            abma...
irrtum 6:                              www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
irrtum 6: facebook kostet nichts            kunde: „kostet dieses facebook eigentlich was?“            agentur: „nein, da ...
okay. das sagen                                                                  ja alle.                                 ...
irrtum 6: facebook kostet nichts                                                  technische kosten                       ...
oohhh neeee!!                       und was hab ich                        dann davon?                                  ir...
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aber vorsicht: du hattest es heutemit einem SOCIAL resident zu tun                                   mail: th.wunsch@die-S...
thomas wunsch      SOCIAL resident      wollhausstraße 137      74074 heilbronn      telefon: 07131 / 97 39 691      mobil...
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7 irrtümer über fb marketing

  1. 1. die sieben irrtümer ... ... des facebook-marketing „können sie SOCIAL „nein. SOCIAL media media bei uns führt man nicht ein. einführen?“ es findet statt.“ www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  2. 2. jeder kennt facebook. und jeder hat‘sverstanden. die unternehmer sowieso. man hört aber auch soviel drüber. und was davon stimmt jetzt? www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  3. 3. verlust sozialer kontakte  selbt-prostitution  datenpannen  medien-hype  belangloses gerede  polemik und shitstorms  verletzung der privatsphäre also mal ganz unter uns: muss man dafür nicht irgendeine macke haben? www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  4. 4. andererseits: kann man das noch ignorieren? facebook in der welt facebook in deutschland 729.363.460 nutzer 20.253.500 nutzer ca. 365.000.000 logins +2,7% in 30 tagen jeden tag 24,6% der bevölkerung 743.000.000.000 minuten Ø-nutzer hat etwa 130 onlinezeit pro monat kontakte 41.000.000.000 monatliche Ø-nutzer erstellt monatlich veröffentlichte inhalte 90 inhalte 283.756 nachrichten pro Ø-nutzer hat 80 gruppen, minute seiten und communities stand:16.08.11 www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  5. 5. die nutzung von facebook facebook hat mehr tägliche nutzer als die größten netzwerke zusammen. verglichen mit facebook finden andere informations- quellen nicht wirklich statt www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  6. 6. und was ist jetzt die idee von facebook? open   graph www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  7. 7. und warum nutzenunternehmen facebook? www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  8. 8. also dann kommen wir mal zu den angeblichen irrtümern www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  9. 9. irrtum 1: www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  10. 10. irrtum 1: facebook steigert absätze agentur: „welche ziele verfolgen sie denn mit ihrem facebook-auftritt?“ kunde: „naja, also eigentlich, hmm, wir wollen absatz und umsatz steigern“ das ist der punkt, an dem die agentur reflexartig reagiert: agentur: „jeder fan auf facebook hat einen wert von ___ € und generiert einen um ___ € höheren umsatz als ein nicht-fan!“?“ hier bitte ein beliebige 2- bis hier bitte ein beliebige 2- bis 3-stellige zahl einsetzen! 3-stellige zahl einsetzen! www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  11. 11. fans haben keinen wert! sie bekommen einen! wenn man weiß wie man mit ihnen umgeht.irrtum 1: facebook steigert absätze www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  12. 12. irrtum 1: facebook steigert absätze übrigens: SOCIAL marketing ist keine werbung ... ... sondern kommunikation ... ... auf augenhöhe ... ... also austausch unter partnern ... ... und damit integriert in den marketing-mix rede mit deinem kunden jaaaaa, reden .... ! über die dinge, über die dein kunde reden mag www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  13. 13. irrtum 1: facebook steigertabsätze www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  14. 14. irrtum 1: facebook steigert absätze aber ... • ... chef-ticket für € 25,00 hätte sich über jeden anderen kanal (lidl, aldi, ...) genau so gut verkauft. • ... abverkauf also kein SOCIAL media-erfolg ... • ... sondern eine frage des preises ! • kampagne kostet geschätzt € 40.000+ www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  15. 15. irrtum 1: facebook steigert absätze facebook ist eine kommunikationsplattform kein shopping-portal besser ist es, facebook in den eigenen shop zu integtrieren ... ... als den shop auf facebook zu bringen. über kommunikation und kundenbindung werden aber abverkäufe entstehen wie im richtigen leben auch! www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  16. 16. irrtum 1: facebook steigert absätze einbinden durch SOCIAL plugins, wie ... like – buttons kommentarfelder kunden-gruppen blog zum shop werbeanzeigen für artikel im shop bewertungen und umfragen ermöglichen kundenmeinungen einbinden www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  17. 17. irrtum 2: www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  18. 18. ...  läu.  ...  läu.  ...  läu.  ...irrtum 2: ab 1.000 fans läuft dieseite von alleine was heißt eigentlich „läuft“ ... ? • läuft bedeutet, dass die fans von alleine posten • läuft bedeutet, dass die fans von alleine mit der seite interagieren. • läuft bedeutet, dass die fans eigene inhalte in die seite einstellen. gerücht! wir haben keine ahnung, wo das her kommt www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  19. 19. irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine merke, lieber facebook-freund: fans sind schön, doch längst nicht alles! noch schlimmer ist der begleiter der „1.000-fans“: das ipad2-gewinnspiel! hat denn jeder den apple-fan mit hang zum ultimativen schnäppchen als zielgruppe? www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  20. 20. irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine hääää ... ? ... zielgruppe? hier schließt sich der kreis zur strategie! welche zielgruppe ist denn adressat der facebook-seite? wer soll fan werden? wer eigentlich nicht? welches incentive ist für die zielgruppe interessant? www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  21. 21. merke, lieber facebook-freund: mit einem ipad2-gewinnspiel erreichst du eines ganz gewiss:irrtum 2: ab 1.000 fans läuft dieseite von alleine fans, die ganz bestimmt an einem interessiert sind: einem ipad2! aber nicht an deiner firma, und schon gar nicht an deiner marke! www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  22. 22. irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine übrigens .... ... freunde sind nicht die neue währung auf facebook wie viele leute kennst du? 20? 50? 100? 400? und mit wie vielen hast du regelmäßigen kontakt? und wie ist die „qualität“ dieses kontakts? www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  23. 23. irrtum 2: ab 1.000 fans läuft die seite von alleine eine hohe fanzahl verschafft keine zusätzliche aufmerksamkeit die werbebotschaft wird auch nicht besser plaziert SOCIAL marketing ist kommunikation!! ich verrate dir ein geheimnis: 27.845 fans sind toll! ... wirklich! ich meine das ernst! aber 30 fans, mit denen du kommunizierst stiften nutzen die währung im SOCIAL net ist ..... kommunikation! www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  24. 24. irrtum 3: www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  25. 25. irrtum 3: man sucht nach mir www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  26. 26. facebook  ist  ne   party  ...irrtum 3: man sucht nach mir ... mit manch sonderbaren leuten www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  27. 27. warum genau sollte ich nach einer seite suchen, ... ... oder mich mit einer seite verbinden, ... ... wenn ich doch schon heute weiß, dass ich nur werbung bekomme? irrtum 3: man sucht nach mir www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  28. 28. irrtum 3: man sucht nach mir ...  ja  ja,  es  gibt  da  ja  ein  paar   ausnahmen  ... www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  29. 29. irrtum 3: man sucht nach mir aber wenn man von diesen ... ist der aufbau der fans ausnahmen mal absieht ... recht aufwendig. selten ist der mehrwert der seite so gut, dass er sich von alleine rumspricht. wichtig: persönliche ansprache der freundes- kreise. anzeigenkampagnen kreative ideen aber: nachhaltigkeit. www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  30. 30. irrtum 4: www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  31. 31. okay, gleich mal die ausnahme: unternehmen, die • wenig bis keine ambitionen haben • halt mal mitmachen wollen • aus „spaß an der freunde“ • und keine ziele verfolgen da geht‘sirrtum 4: facebook geht nebenbei natürlich nebenbei www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  32. 32. aber nicht, wenn man ziele hatirrtum 4: facebook geht nebenbei seiten-­‐ entwicklung   vor-­‐  u.   kampagnen-­‐ monitoring  /   strategie erstellung content au>ereitung planung controlling www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  33. 33. irrtum 4: facebook geht nebenbei je nach größe, umfang, aktivität der seite > vollzeitstelle wer betreut die fanpage? praktikant kommunikation mit der agentur umfang: 30 bis 120 Minuten pro tag 0,5 bis 2 tage pro woche „nebenbei“ ist das nicht! www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  34. 34. irrtum 5: www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  35. 35. irrtum 5: verstöße bleibenungestraft die „causa teldafax“ www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  36. 36. irrtum 5: verstöße bleibenungestraft www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  37. 37. irrtum 5: verstöße bleiben ungestraft SOCIAL media ist kommunikation auf augenhöhe jaaaa! auf augenhöhe! der kunde gewinnt an macht nimm deine fans ernst lerne den „sprech“ deiner fans siehe strategie www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  38. 38. irrtum 5: verstöße bleiben ungestraft verstöße gegen die agb von facebook profilverstöße verstöße mit bildern verstöße durch inhalte schutz der rechte dritter (urheberrecht) schutz der nutzerdaten verstöße gegen nationales recht www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  39. 39. irrtum 5: verstöße bleiben ungestraft ahndung durch facebook ahndung durch die crowd abmahnung shitstorm sperrung des administrators bashing sperren der seite für die ignorieren administratoren (roi = risk of ignorance) löschung der seite negatives image deaktivierung von authentizität in der applikationen kommunikation löschen der applikation krisenpläne kommunikations-strategie www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  40. 40. irrtum 6: www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  41. 41. irrtum 6: facebook kostet nichts kunde: „kostet dieses facebook eigentlich was?“ agentur: „nein, da können sie ganz beruhigt sein, das ist und bleibt kostenlos!“ www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  42. 42. okay. das sagen ja alle. und was ist jetzt mit den kosten? irrtum 6: facebook kostet nichts www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  43. 43. irrtum 6: facebook kostet nichts technische kosten kosten für mitarbeiter kosten für software kosten für werbeanzeigen kosten für programm- entwicklung kosten für agenturen und: kannst du den erfolg finanzieren? www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  44. 44. oohhh neeee!! und was hab ich dann davon? irrtum 6: facebook kostet nichts www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  45. 45. irrtum 6: facebook kostet nichts kundenengagement: 85,4% direkte kundenkommunikation: 65,1% schnelleres feedback: 59,9% kundenwünsche erfahren: 59,1% reduzierung d. kommunikationskosten: 51,1% verbesserung der produktqualität: 40,1% verbesserung der reichweite: 37,2% quelle: emarketet research anteil der unternehmen, die eine veränderung durch SOCIAL media erkennen. www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  46. 46. irrtum 6: facebook kostet nichts wahrscheinlichkeit, dass ein facebook- wahrscheinlichkeit, dass ein facebook- fan das unternehmen nochmals „nutzt“ fan das unternehmen empfiehlt www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  47. 47. irrtum 7: www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  48. 48. irrtum 7: facebook-werbung ist mega-erfolgreich wir erinnern uns noch gut ... ... dass facebook-anzeigen eine um __% höhere klickrate zugesprochen wurde. ... das ende der „normalen“ internet-werbung prognostiziert wurde. ... dass nachher jeder zurück gerudert ist. www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  49. 49. irrtum 7: facebook-werbung istmega-erfolgreich www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  50. 50. irrtum 7: facebook-werbung istmega-erfolgreich www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  51. 51. channel excellent good fair poor no idea facebook 31% 38% 23% 2% 5% youtube 16% 30% 16% 3% 36% twitter 11% 25% 25% 5% 33% linkedin 6% 18% 35% 3% 38% foursquare 55% 17% 22% 5% 53% myspace 1% 4% 16% 11% 68% irrtum 7: facebook-werbung ist mega-erfolgreich www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  52. 52. aber vorsicht: du hattest es heutemit einem SOCIAL resident zu tun mail: th.wunsch@die-SOCIAListen.de facebook: www.facebook.die-SOCIAListen.de twitter: @_dieSOCIAListen xing: thomas_wunsch blog: www.blog.die-SOCIAListen.de youtube: www.youtube.dieSOCIAListen.de skype: th.wunsch google: www.google.com/profiles/thwuhn www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11
  53. 53. thomas wunsch SOCIAL resident wollhausstraße 137 74074 heilbronn telefon: 07131 / 97 39 691 mobil: 01512 / 52 29 753 e-mail: th.wunsch@die-SOCIAListen.de www. die-SOCIAListen.de www.xing.com/profile/thomas_wunsch www.twitter.com/_dieSOCIAListen www.facebook.com/agenturdieSOCIAListen www.die-SOCIAListen.deDonnerstag, 1. September 11

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