Conférence "Sarthe Le Mans" du 3 juillet 2014 : Communication, visibilité, marketing, business sur « mobile » : Quelle stratégie 2014 ?
Conférence animée par Didier Calloc'h (ebloo GROUP), Christophe Houzé (MMA) et Jérôme Leray (Oceanet).
Boostez votre visibilité et votre trafic avec le searchsur mobile
Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?
1. Salon dédié
aux solutions informatiques,
numériques et e-business
Espace Le Cénoman
Palais des Congrès et de la Culture
3 juillet 2014 - Le Mans
2. Didier Calloc’h
Président et Directeur conseil e-Business ebloo GROUP
Intervenant à l’école « EDC / SMS » Paris la Défense : e-Business
Chez Ebloo GROUP, nous mettons en œuvre les stratégies Web et les actions de Web marketing et / ou de
communication Digitale pour permettre à nos clients de créer et développer leur business.
3. Christophe Houzé
Directeur Marketing Digital MMA
MMA est un groupe mutualiste qui est implanté partout en France. Une gamme complète de produits
d’assurance pour particuliers et entreprises : épargne & retraite, dommages & responsabilité civile, santé &
prévoyance.
4. Jérôme LERAY
Responsable Oceanet Agence Web
Oceanet Agence Web, une expertise technique pour répondre aux exigences les plus pointues.
7. Le mobile : un support connecté en expansion
27,7millions de « mobinautes » dont 57%
ont effectué un achat sur mobile les 12 derniers
mois.
Prévision des ventes 2014 Démographie et usages
Sources : comScore & Médiamétrie, mars 2014
+ 100%
de hausse
en 1 an
8. En 2014, le client est de fait « Omni canal et connecté » : il parcourt les
supports, les canaux et les terminaux les plus pratiques selon le lieu ou
il se trouve et le type d’information(s) recherchée(s)…
10. Les usages du mobile 2/2
Que font les utilisateurs sur leur mobile ou leur tablette ?
69% consultent les réseaux sociaux (dont 42% quotidiennement)
51% effectuent des recherches quotidiennes
64% recherchent des informations sur des produits et services
32applications installées en moyenne
par périphérique
Source : Etude 2013 - Notre planète mobile – Ipsos / Google
11. Recherche d’informations : l’utilisation locale du
mobile
88%
Des utilisateurs de Smartphones ont
recherché des informations locales
1 sur 3
Une recherche sur trois a lieu dans un
contexte local
Source : Google IpsosMediaCT 2013, ourmobileplanet.com think.withgoogle.com/mobileplanet/fr
12. Les nouveaux usages et parcours utilisateurs… (1/2)
Source : Google IpsosMediaCT 2013, ourmobileplanet.com
La majorité de la consommation de medias sur écrans / supports
Les consommateurs utilisent plusieurs supports pour accomplir leur projet / but.
13. Les nouveaux usages et parcours utilisateurs… (2/2)
Regarder la TV et être connecté sur un autre support en même temps …
Les achats en ligne sont une activité multi écrans.
Source : Google IpsosMediaCT 2013, ourmobileplanet.com
14. Les points de contact avec son audience mobile
Le mobile : seul support à permettre toutes ces actions à tout moment !
Source : Google IpsosMediaCT 2013, ourmobileplanet.com
16. Les solutions techniques « mobile »
1– Le Responsive Web Design
2– Le Site Mobile
3– Les applications / App Native
Source : ebloo GROUP et Oceanet
En passant d'un poste fixe à une tablette, le
site reste le même. Bien qu’il soit adapté, il
ne déstabilise pas l'utilisateur lors de sa
prise en main.
Conçu uniquement pour les périphériques
mobiles avec leurs propres usages et leurs
propres contenus
Une présence sur les stores en ligne.
Utilise toute la puissance et les éléments
graphiques du périphérique
19. Exemple de site mobile :
Écran ordinateur / tablette Campagnes Adwords
Analytics Site Mobile MMA
20. Générer des appels et contacts qualifiés
Source : ebloo GROUP
« Appel Direct », la
liaison directe entre
votre société et vos
clients
Stimulation de la
fréquentation locale
des points de vente
Promotion de vos produits sur mobile
21. Générer des appels qualifiés
Source : ebloo GROUP
Promotion de vos
applications pour mobile
Diffusion de bannières
ePub
23. Mesurer et analyser les actions m-business
Mesures et suivi des actions engagées et de leur Retour sur Investissement
24. Créez une expérience client / utilisateur (1/2)
57 %
Des « mobinautes » affirment qu’ils ne recommanderaient pas une entreprise dont le
site pour mobile est mal conçu !
40 %
Des personnes intérrogées se sont tournées vers le site Internet d’un concurrent
après une mauvaise expérience sur leur Smartphone !
Action préconisée :
Créer d’abord un site mobile ou au moins un site Web compatible
Mobile (« Responsive Web Design »)
Action préconisée :
Créer d’abord un site mobile ou au moins un site Web compatible
Mobile (« Responsive Web Design »)
25. Créez une expérience client / utilisateur (2/2)
6 conseils à retenir :6 conseils à retenir :
1. Offrez au utilisateurs du contenu utile, du divertissement ou
les deux !
2. Concevez une application pour les plateformes les plus
utilisées ou utilisées pour vos cibles.
3. Pensez à développer des applications « hybrides » qui
fonctionnent sur la plupart des smartphones et tablettes.
4. N’essayez pas d’intégrer votre site Web / mobile dans une
application.
5. Assurez la promotion de votre application afin de développer
votre base d’utilisateurs
6. Pensez à l’après installation, optimiser la relation client.
26. Le mobile, un levier m-Commerce : Comptoir des Cotonniers
Source : Figaro.fr = http://www.lefigaro.fr/societes/2014/05/27/20005-20140527ARTFIG00331-comptoir-des-cotonniers-invente-le-shopping-express.php
27. Le mobile transforme le commerce (de proximité aussi)
Source : Orange Business : http://www.orange-business.com/fr/blogs/relation-client/contact-multicanal/infographie-l-experience-client-multicanale-suivez-
la-tendance?utm_source=newsletter&utm_medium=MediaticNews_87&utm_term=banner&utm_campaign=DCE
Jérôme
D’après une étude Xerfi, le m-Commerce observerait actuellement une croissance annuelle de 90% pour atteindre une valeur de 13,4 milliards d’euros en France en 2015.
Le développement d'usages « everywhere » (itinérance, mobilité, nomadisme...), l’amélioration de la productivité et de l'efficacité personnelles
Jérôme
« Il faut donc prévoir tous les cas pour que l’expérience d’achat soit la plus cohérente et la plus facile pour le client !Il veut être en contact avec les marques qu’il aime, à tout moment, là où il en a envie. Il veut une relation transparente, simple et cohérente ». Le consommateur est devenu « Social, Mobile et Local ».
Jérôme
Les périphériques mobiles adaptés à chaque situation
Jérôme
L’utilisateur est très actif sur mobile, c’est devenu un réflexe
Didier
Didier
Didier
Didier
Jérôme
Jérôme
Didier
Le simple fait de posséder une application et/ou un site mobile, ne signifie pas que l’on a mis en place une stratégie mobile !
Jérôme
Christophe H.
Objectifs
Assurer la meilleure visibilité sur internet des 1 800 agences « MMA » (Top positions)
Capter des prospects en phase de recherche sur des thèmes de l’assurance afin de générer des contacts, des devis, puis des contrats.
Stratégie et plan d’actions
2 leviers e-marketing à la performance selon un trafic de référence
SEO (référencement naturel)
SEM (Liens sponsorisés – payant)
2 Moteurs de recherche
Google
Bing
1 site mobile
SEM (Liens sponsorisés – payant + n° de tel.)
Résultats obtenus
Une Orientation à la performance
Le moyen de toucher à coup sûr vos cibles.
Cout : CPC, CPM, CPA.
Un budget maitrisé
Un discours adapté
Une gestion temps réel
Un ciblage géographique
…
Un site mobile captant une audience grandissante
Optimisation du « clic utile »
L’audience mobile satisfaite d’un usage de proximité
Didier
Liens annexes pour les annonces
Cette extension permet aux mobinautes de naviguer sur les pages pertinentes de votre site
Extension d'avis de consommateurs
Permet d'afficher les notes obtenues automatiquement depuis des sites d'évaluation
Extension de produit
Permet aux mobinautes d'être directement dirigés vers une page d'achats
Annonces pour une offre de produits
Complétez vos annonces pour mobile avec l'offre de vos produits.
Extensions de lieu
Augmentez vos enchères, ou diminuez-les, selon la position de vos clients ou selon leur proximité par rapport à votre entreprise.
Associées aux extensions d'appel, les extensions de lieu permettent d'attirer les visiteurs et de les diriger vers votre entreprise locale.
Certains annonceurs sont intéressés tant par les appels téléphoniques que par les visites dans leurs magasins. Les extensions de lieu permettent d'ajouter un numéro de téléphone et une adresse professionnelle aux annonces textuelles standards.
Les extensions pour les offres permettent d'augmenter le nombre de visites dans votre magasin, car vos annonces affichent des offres spéciales à échanger en magasin. Il est possible de planifier l'affichage de ces extensions pour qu'elles ne soient visibles que pendant une promotion ou à certains moments de la semaine*.
Extensions d'appel
Les extensions d'appel améliorent l'efficacité des annonces grâce à un numéro de téléphone. Elles permettent ainsi aux mobinautes d'appeler une société directement depuis l'annonce pour mobile.
Planification de l'affichage des extensions d'appel en le limitant aux heures d'ouverture de votre société.
Vous déterminez à partir de quelle durée un appel est considéré comme une conversion*.
Didier
Liens annexes pour les annonces
Cette extension permet aux mobinautes de naviguer sur les pages pertinentes de votre site
Extension d'avis de consommateurs
Permet d'afficher les notes obtenues automatiquement depuis des sites d'évaluation
Extension de produit
Permet aux mobinautes d'être directement dirigés vers une page d'achats
Annonces pour une offre de produits
Complétez vos annonces pour mobile avec l'offre de vos produits.
Didier
Didier
Jérôme
Jérôme
Les consommateurs ont plus que jamais un accès quasi permanent aux informations sur leurs appareils mobiles.
Diffusez vos annonces pour mobile personnalisées auprès de l'audience adéquate, au bon moment. Il peut s'agir, par exemple, d'une offre sur mobile temporaire, limitée aux heures de pointe.
62 % des mobinautes dans le monde qui ont effectué un achat sur mobile répètent cette opération tous les mois*.
Plus de 30 %** des recherches ont une visée locale. Vous avez la possibilité d'augmenter le nombre de visites dans votre magasin.
Didier
Pour séduire les jeunes, Comptoir des Cotonniers a ouvert du 28 mai au 6 juin dernier, 10.000 «boutiques» éphémères en France via un nouveau système par flashcode pour provoquer des achats d'impulsion grâce au smartphone.
l'enseigne a choisi des emplacements aussi divers qu'inattendus : ses points de vente se logeront sous un Abribus, dans les pages d'un magazine, sur une table de bistrot, dans des voitures avec chauffeur… Ce ne sont pas, on l'aura compris, des magasins en dur qu'elle déploiera, mais des affiches mettant en scène des vêtements et accessoires parfois exclusifs, étiquetés de flashcodes.
Un Smartphone suffit pour flasher le(s) produit(s) et faire ses achats en 20 secondes. Ils seront livrés sous 48 heures.
Didier
Parce que le « cross - canal » s’impose avec la mobilité, et sa profusion de nouveaux outils, parce que les réseaux sociaux deviennent omniprésents, hors et dans l’entreprise, parce que le web to store s’impose comme le nouveau graal des marques et des enseignes, ebloo GROUP et Oceanet conseillent et accompagnent leurs clients dans un nouveau monde connecté...
Lorsqu'il est question de solutions publicitaires pour mobile, le « comment » importe maintenant bien plus que le « pourquoi ».
Pour répondre aux attentes d'un marché en pleine expansion, il existe quelques fonctionnalités étonnantes.
Connexion entre votre société et vos clients à l'aide de la fonctionnalité « Appel Direct ».
Stimulation de la fréquentation locale des magasins.
Promotion de vos applications pour mobile.
Séduction des consommateurs sur mobile.