Magasinet Kommunikation er Kommunikér MÉRs kundemagasin. Dette nummer med tema om konflikthåndtering på arabisk og effektive møder. Abonner gratis ved at sende en mail til magasinetkommunikation@kommunikermer.nu Mød Mohammad og se videoer fra Kairo i februar på: www.kommunikermer.nu/tv

1. M a g a s i n e t
nr. 01 sommer 2011
TEMA
Konflikthåndtering på
arabisk
Æstetiske møder
på italiensk
Kommunikation
på Helsingørsk
kurser
kommunikation
&evaluering 1

2. kort n
yt kor
indhold t nyt k
ort ny
leder Kort nyt! ____________________________________________ 3
Vuggestuer, vuggestuer, hvad skal vi med vuggestuer?
Min den yngste er 14.
københavns kommunes socialforvaltning kan du down-
loade gratis.
t ko
M a g a s i n e t
TEMA: En vandrehistorie fra 1970’erne tillægger Mogens Glistrup
Besøg www.kommunikermer.nu
Velkommen til
Konflikthåndtering dette citat. kommunikér MÉrs kursuscenter har nu til Danmarks grønne kommunikationsfirma cykler byen rundt
i dette premierenummer af Magasinet kOMMUNikaTiON kan
du få inspiration til konflikthåndtering fra demonstranter under
på arabisk huse i den herskabslejlighed i københavns indre by, hvor
samme Mogens Glistrup havde sit advokatkontor. i den
i marts 2011 har københavnerne kunnet se kommunikér
MÉrs karakteristiske firmacykler med det pink logo på
Februar 2011. revolution i Egypten. Magasinet kOMMUNika-
revolutionen i Egypten i februar 2011 og fra ansatte i Lyngby- 200 år gamle lejlighed, der emmer af atmosfære er der de sorte nummerplader. Didda Larsen og Mikkel Wiese
TiON pakkede den store rygsæk med fotogrej og tog til kairo,
Tårbæk kommune. hvor de blev modtaget som de første turister efter præsident espressomaskiner til cafe latte ad libitum og brændeovn har cyklet ud med over 400 gratis udgaver af bogen
Mubaraks fald. bevæbnede med kamera og kuglepen mødte til glæde for de kuldskære. buorngiorno rarE OG EFFEkTiVE MØDEr til medarbej-
Du kan få inspiration til at holde rare og effektive møder fra Magasinet kommunikation de oprørske egyptere, der fredeligt dere overalt i københavns kommune. 
socialarbejdere i københavns kommune. Og du får et uddrag af kæmper for demokrati. Læs Didda Larsen og Mikkel Wiese Effektive møder i socialforvaltningen
Didda Larsen og Mikkel Wieses nye bog buongiorno rarE OG reportage om konflikthåndtering på arabisk_______________ 4 buorngiorno rarE OG EFFEkTiVE MØDEr får omtale i 
og Mikkel holder kursus om rare og effektive
Didda
EFFEkTiVE MØDEr. sOFbladet. bogen som er har udgivet med støtte fra møder i kursuscenteret i skindergade
Tips til håndtering af konflikter_________________ 10
kommunikér MÉr er ikke et af landets største kommunikations-
firmaer. Men vi har en stor drøm: at bringe erfaringer og inspira-
tion fra folk, der har stået i problemerne ud til en større offentlig-
hed. så kære læser. Vi håber, at du får nogle både rare og
inspirerende minutter i selskab med Magasinet kOMMUNikaTiON. Buongiorno,
rare og effektive
Mød dem her i magasinet møder
DiDDa Larsen & MikkeL Wiese
”Min søn på 10 år blev såret den 25. Januar, da han sad på mine
skuldre under den fredelige demonstration på Tahrirpladsen. Min
søn ligger stadig i sengen. Han er psykisk traumatiseret. Mubarak
og alle hans allierede skal i fængsel.”
Æstetiske møder på italiensk
bogen buorngiorno rarE OG EFFEkTiVE MØDEr vil revolutio-
sådan fortæller Mohammad til dette nummers tema om konflikt- nere mødekulturen på de danske arbejdspladser. Magasinet
håndtering. Vi møder Mohammad på Tahrirpladsen i kairo få uger kOMMUNikaTiON bringer et uddrag af den populære bog og
efter Mubaraks fald i Egypten. et par tips, der ikke blev plads til
i kommunikér MÉrs bog _______________________________ 12
En gang imellem har vi også bare snakket. Og så tænker man: hvor
er vi overhovedet på vej hen?
Kommunikation på helsingørsk
Topmodel lokker Helsingørs ungdom til at gøre noget
sådan fortæller Nicolaj, socialpædagog på kuben om nødvendig- ved deres forbrug af rusmidler. Læs interview med
heden af at gøre noget nyt for at skabe rare og effektive møder. Flemming Licht om Helsingør kommunes innovative
tilgang til kommunikation ______________________________ 22
kærlig hilsen
Mikkel & Didda Kursusoversigt ____________________________________ 24
Kommuniker mer, Skindergade 23,1 • 1159 København K • +45 2855 0475 / +45 2810 3907 • kontakt@kommunikermer.nu • www.kommunikermer.nu
yt kort nyt
tn
ansvarshavende redaktør: Didda Larsen • Fotos: kommunikerMer.nu
2 3

3. TEMA
K
KonfliKthåndtering og revolution i Kairo
unsten at danse brudevals
på toppen af en kaMPVOGN
”i er de første turister i kairo i en måned: Welcome Vi maler byen rød, sort og hvid
kairo!” i time efter time kommer folk hen til os. De siger Welcome
Taxachaufføren, der kører os til kairos centrum har Egypt! Og vil have taget billeder af os. Ude i midterrabat-
skudt kamelen. Med sig i vognen har han de første turi- ten er der nogle unge mennesker i gang med at male
ster kairo har set siden den fredelige revolution startede kantstenene i de egyptiske farver. Da vi kommer til at
den 25 januar. kampklare soldater, der bemander de betræde de nymalede sten er der straks to unge menne-
tanks, der stadig bevogter alle centrale gadehjørner tæt sker, en dreng og en pige, der venligt men bestemt beder
på opstandens centrum, Tahrir-pladsen. Men stemnin- os ikke at træde på det nymalede.
gen er anderledes end for en uge siden. Diktatoren Mu- Vi vil aldrig mere smide skrald på vores gader står
barak er trådt tilbage og militæret har lovet, at Egypten der på ahmeds skilt. Han står med skiltet midt i den øre-
er på vej mod demokrati. døvende trafiklarm med de årtusindgamle pyramider i
En blomst er stukket ind i kanonløbet på en tank baggrunden. selv her ved pyramiderne er renovations-
tæt på Tahrirpladsen. På selve pladsen begynder folk at revolutionen nået ud. En ældre mand bliver lykkelig, da
samle sig ved mørkets frembrud. De samles for at feste vi spørger om vi må tage et billede af det enorme egyp-
videre. For de har allerede befundet sig i en lykkerus i en tiske flag han selv lige har malet på fortorvet.
uge. Drenge løber rundt på pladsen og svinger stolte det
egyptiske flag og børn får malet det egyptiske flag i an- Bryllupsvals på en tank
sigtet. For en uge siden kunne de være blevet dræbt lige En brud og hendes gom stiger ud af en limousine og dan-
som mere end 300 egyptere blev det ved Tahrir-pladsen. ser brudevals på toppen af en tank, mens de og omkring
Nu ånder her fred. 30 hujende egyptere svinger deres egyptiske flag. Det er
en lykkelig nat ved Nilens breder. Og selv om det er sent
på aftenen møder vi stadig unge, der utrætteligt er ved at
male kantsten i de egyptiske farver.
Konflikthåndtering på Tahrir-pladsen
Egypterne er uenige om deres lands fremtid. Og de
egyptere, der har demonstreret fredeligt for demokrati er
uenige om, hvordan De er også uenige om, hvordan de
skal opnå et mere demokratisk Egypten. Nogle vil fort-
 En ældre mand bliver lykkelig,
da vi spørger om vi må tage et billede
af det enorme egyptiske flag han selv
lige har malet på fortorvet.
4 5

4. TEMA: Konflikthåndtering og revolution i Kairo
sætte protesterne på Tahrir-pladsen selv om militæret har dem, der dræbte de fleste demonstranter under opstan- ”Min søn på 10 år blev såret den
forbudt dem det og nogle vil renovere gaderne for på den den, er folk ikke-voldelige. Vrede men stadig ikke-volde- 25. Januar, da han sad på mine
måde at vise vejen for det nye Egypten. Og soldaterne, lige. For intet er som det var for en uge siden i Egypten.
som det vrimler med på Tahrir-pladsen, forsøger at hol- Nu demonstrerer sikkerhedspolitiet nemlig på Tahrir- skuldre under den fredelige
de både protesterende og de første udenlandske turister pladsen for mere i løn. demonstration på Tahrirpladsen.
med deres lidt for store kameraer, væk fra pladsen. Men
de gør det alle for det meste helt fredeligt. soldaterne Opstanden fortsætter, siger Mohammad
Min søn ligger stadig i sengen.”
skubber godmodigt til demonstranterne. Demonstranter- senere samme dag er der en stor demonstration. Demon-
ne følger lidt med og går derefter tilbage til pladsen. Og stranterne er ikke bare glade folk, der er tilfredse og magten. Mohammed fortæller sin historie til vores iPhone
de unge renovations-revolutionære maler ufortrødent vi- maler deres gader. Flere taler om at der er brug for en og beder os om at fortælle hans historie. Den er nu på
dere. Ja selv over for de forhadte sikkerhedsfolk, som var rigtig revolution og at Mubaraks folk ikke skal blive på youtube og CNNs ireport. Han fortæller:
”Min søn på 10 år blev såret den 25. Januar, da
han sad på mine skuldre under den fredelige demonstra-
En lille dreng får malet sit ansigt i det egyptiske flags tion på Tahrirpladsen. Min søn ligger stadig i sengen. Han
farver under festivitasen på Tahrirpladsen i kairo otte er psykisk traumatiseret. Mubarak og alle hans allierede
dage efter Præsident Mubaraks afsættelse. skal i fængsel.”
En redaktør af et egyptisk børneblad har også ta-
get dagen fri for at demonstrere. Han fortæller hvordan
en egyptisk tv-station tidligere på dagen filmede sympa-
tidemonstrationen for det libyske folk, der blev udsat for
massakrer. Men tv-folkene ville ikke filme demonstra-
tionen mod deres egne magthavere, selvom den fandt
sted lige ved siden af. Den manglende lyst til at vise, at
der er egyptere, der mener, at revolutionen ikke er fær-
dig er ikke kun et lokalt fænomen. Vi filmede en spontan
natlig demonstration gennem kairos gader til Libyens am-
bassade. Optagelserne kom på CNN. Vores optagelser af
protester mod Mubaraks allierede var også for CNN
”so last week”. 

Mikkel med demonstranter på Tahrirpladsen.
Didda på Tahrirpladsen.
6

5. iew interview interview interview interview interview interview interview interview interview interview interview interview interview inte
kompleksitet i kairo
TEMA: Konflikthåndtering og revolution i Kairo Rie Toft er cand.sciend.soc
i internationale udviklings-
studier. Hun har desuden læst
Minoritetsstudier på KUA.
& konflikthåndtering mod. Mens vi hørte på Mohammads historie, stod folk,
Mikkel Wiese, er født i 1964.
og er kandidat i pædagogik
En samtale mellem Rie Toft og Mikkel Wiese. som demonstranterne var sikre på, var fra sikkerheds-
politiet, og videofilmede Mohammad.
og historie fra RUC. Han har
efter efteruddannelser som
Om oprør, konflikthåndtering og systemisk proceskonsulent
og i coaching.
?
?? Rie Toft: Hvad blev du inspireret af, som du har
kompleksitetstænkning. fået lyst til at bringe ind i din undervisning om konflikt-
håndtering i Danmark?
Mikkel Wiese: stædighed er centralt. Det at kunne tetstænkning. samtidig er kommunikér MÉr engageret i
?
? Rie Toft: Hvordan kan det være at i tog til Egypten for
?
amok, bare vi tegner en lille tegning. De succesfulde sætte sin vrede til side. samtidig med at man er stædig. et forskningsprojekt omkring trivsel, relationer og kom-
at studere konflikter? demokratiske opstande i Tunesien og Ægypten tegnede Når vi underviser ansatte i danske kommuner handler det pleksitetstænkning som sparringspartnere og formidlere.
et andet billede. Det var det billede, vi gerne ville opleve faktisk også for dem om i tilspidsede situationer at blive Tankerne fra denne kompleksitetstænkning har sammen
Mikkel Wiese: Det kan måske virke paradoksalt, at på tæt hold. Og for os er der kun en måde at gøre det på. i stand til at sætte sin vrede til side. Og om at følge egyp- med mødet med folk i Egypten givet mig nogle nye per-
vi drager til kairo for at se hvor dygtige egypterne er til at Tage derned, møde menneskerne og snakke med dem. terne i at gå ned af konflikttrappen. Og det kræver, at man spektiver. Jeg mener, at hele konflikthåndteringstanken
håndtere konflikter. Det billede vi har set af den arabiske Vi kom derned nysgerrige på, hvad folk på gaden i kairo bliver i stand til at håndtere sin egen vrede. For persona- kan blive beriget af kompleksitetstænkningen. Når vi si-
verden i medierne de seneste ti år har været præget af tænkte om opstanden og om konflikthåndtering. På le med borgerkontakt handler det blandt andet om at fin- ger, at konflikter er komplekse, så mener vi, at ingen par-
en ubegribelig grad af stereotypitet. Vi i vesten er moder- Tahrir-pladsen mødte vi Mohammad, hvis tiårige søn var de veje til at formidle, hvad der er muligt at gøre for bor- ter kan planlægge sig til et givent udfald af konflikten. Og
ne og demokrater og araberne er gammeldags, udemo- blevet ramt af en tåregasgranat på opstandens første dag. gerne og hvad det ikke er muligt at gøre for borgerne. apropos parter, så kan kompleksitetstænkningen også
kratiske og som regel også fundamentalistiske. Vi får det Drengen ligger i sengen. selvom Mohammad er helt øde- hjælpe os der. Traditionel konflikttænkning ser konflikter
indtryk, at arabere er sådan nogle mennesker, der går lagt af sorg og bekymring over det, der skete med hans ?
?? Rie Toft: Men kan stædighed ikke være konfliktop- som noget, der udspiller sig mellem to parter. Vi opfatter
søn, den dag under en fredelig demonstration, hvor søn- trappende? ikke konflikter to-dimensionelt. Den demokratiske op-
nen sad på hans skuldre, så kommer faren stadig og pro- stand i Egypten er en god case for kompleksitetstænk-
testerer fredeligt på Tahrir-pladsen. Mikkel Wiese: konflikthåndtering kræver som et mi- ning i konflikthåndtering. Efter Mubarak gik af er der tal-
Faren kombinerede vilje og fredelige midler. Han nimum, at nogle mennesker giver udtryk for hvor de selv rige grupper, der forsøger at påvirke udviklingen. På få
ville have, at Mubarak skulle fængsles og med ham alle står og hvor de gerne vil hen. Det at gå ned af kon- dage ved Tahrir-pladsen møder vi unge mennesker, der
hans allierede, som stadig sad på vigtige poster. Hans flikttrappen handler om at gå i dialog. Det handler om at maler kantsten rundt om pladsen, fordi de vil gøre deres
fornemmeste våben i denne her kamp var at møde op og kunne lytte til dem, der vil noget andet. Men konflikter er land fint og fordi de er tilfredse med Mubaraks afgang
blive ved med at møde op, selvom han blev chikaneret i komplekse størrelser. Du kan sagtens argumentere for, trods af, at mange af hans folk stadig sidder på magten.
militæret. Militæret havde nemlig fået ordrer på at få folk at demokratiske opstande optrapper konflikter. Men du andre ønsker radikale ændringer mens sikkerhedspoliti-
til at miste lysten til at demonstrere. kan også argumentere for, at succesrige demokratiske folk demonstrerer blandt andet for at få mere i løn, nog-
Vi måtte selv sande, at det ikke kun var egypterne opstande er den bedste vej til konflikthåndtering. Demo- le soldater forsøger at forhindre demonstrationer og nog-
soldaterne prøvede at få til at miste lysten til at demon- krati handler jo blandt andet om at kunne give udtryk for le ønsker, at folk ville stoppe med at male og protestere
strere. Vi var også selv flere gange ude for at blive bedt sine tanker og samtidig kunne lade sig inspirere at an- og vende tilbage til et mere dagligdags liv. Og internt i
om at pakke kameraerne væk. Mohammad og de andre, dres tanker. Og så er vi jo langt nede af konflikttrappen. disse grupperinger er der sikkert også massere af mod-
der blev ved med at protestere på Tahrir-pladsen kombi- sætninger.
nerede det at være fredelige og nærmest tvinge de tidli- ?
?? Rie Toft: Hvilke nye perspektiver har mødet med de- Usa satsede på, at Mubarak blev siddende. Muba-
gere magthavere ud i konfliktnedtrapning med et stort mokratibevægelsen i Egypten givet dig på konflikthånd- rak satsede på, at Usa satsede rigtigt og Libyerne satse-
tering? de på, at det ville blive lige så let at vælte Gaddafi, som
 Mohammad har et billede på sin mobiltelefon af sin søn.
egypterne havde det med at vælte Mubarak. Det illustre-
Hans 10-åriges dreng blev såret den 25. januar da han sad
Mikkel Wiese: i dette marts måned har jeg deltaget rer den komplekse pointe, at det er umuligt at planlæg-
på sin fars skuldre. se interviewet med Mohammad på
i arbejdet op til og under to konferencer om kompleksi- ge et givent udfald. 
www.kommunikerMer.nu/tv
terview interview interview interview interview interview interview interview interview interview interview interview interview interview
8 9

6. Tips Til håndTERing Af KOnfliKTER
brug ja-nej-ja-modellen
nEJ
når du skal sige
Disse tips er inspireret af et kompetenceudviklingsfor- tid på at læse sig frem til det vigtigste og du skal bruge
 Signaler først ja. Brug anerkendende respons.
Sig for eksempel:”Jeg noterer her, at du mener
løb om konflikthåndtering for Lyngby-Tårbæk Kommune. mindre tid på at skrive Lyngby Tårbæk kommune skylder dig 70.000 kr.”
 skriv så det er klart for borgeren, hvem der gør hvad.  Signaler derefter nej: ”Det er ikke kommunen/forvaltnin-
Medarbejderne i Lyngby-Tårbæk Kommune har bidraget. Undgå derfor passiver. Passiver er eksempelvis: Det fore- gens/min chef/ lovgivningen ikke indforstået med.”
skrives, at nedrivning forestås inden årets udgang  Signaler til sidst ja eksempelvis ved at sige: ”Du har mulig-
konflikter skaber menneskelig ulykke. Men konflikter når du skal håndtere en konflikt  Husk at ord nogle gange virker hårdere på skrift. krops- hed for at klage over kommunens afgørelse…”
skaber også udvikling. Den måde som vi håndterer kon- 5 tips fra fra kommunikér Mér sprog og tonefald kan have noget formildende over sig
flikterne er betydningsfuld, faktisk er det det, der adskil-  kig på dig selv. Er jeg på vej op eller ned af kon- – og det har kommunale skrivelser ikke lige så let ved
Tips til at gå ned af konflikttrappen
ler mennesker fra dyr. Det mente den romerske politiker flikttrappen? Er jeg konstruktiv eller skal jeg lige bruge
Cicero allerede for mere end 2.000 år siden. en lille pause? brug eventuelt en time-out. sig for ek- Medarbejderne i lyngby-Tårbæk Kommunes & undgå turen derop
sempel: Jeg undersøger det lige og vender tilbage. Det tips til konflikthåndtering
At undersøge og være nysgerrig
nEdTRAppE
giver både borgeren og dig luft  Få en andens mening At vise ægte interesse
 spørg dig selv: Hvad er årsagen til, at denne borger  anerkendende kommunikation At holde sig til kendsgerninger
er frustreret? Er han stødt på sine værdier, bange for at  kend egne grænser At fokusere på problemets løsning
miste materielle gevinster, mangler han anerkendelse  Tal pænt At sige sin egen mening og lytte til den anden
eller står der overlevelse på spil? brug svaret til at væl-  Pas på sig selv, ikke gå op af stigen At give små udtryk for, at man lytter
At være oprigtig
ge dit næste skridt  aktiv lytning
At være beroligende og tillidsskabende
 sørg for at borgeren aldrig taber ansigt. Det er det, vi  Hvis du er rigtig presset, så tænk dig om og tæl til 10
kalder Facework. Hvis borgeren bevarer sin værdighed,  stil deltagende spørgsmål, så man får overblikket over
eskalerer konflikten ikke i samme omfang den egentlige problemstilling At reagere med automatik på følelser
OpTRAppE
 Fokuser på det positive. sig for eksempel.: ”Godt du  kommunikér klart. Hvis der ikke er klarhed, er det At negligere den anden og at afbryde den andens fortælling
kom” i stedet for: ”Du er udeblevet to gange”. Det er svært for borgeren at forstå, hvorfor kommunen har ta- At overdrive og generalisere
det, vi kalder ressourcesprog i stedet for mangelsprog get denne beslutning At fokusere på den andens skyld
 Husk på at dit kropssprog og toneleje betyder mere  Vær meget lyttende At forsvare sig selv og angribe den anden
At være tavs og indelukket i mimik og kropssprog
end man skulle tro!  Giv tid. borgeren skal føle, at der bliver lyttet til dem.
At være sarkastisk
 Udskyd konflikten, på den måde kan luften gå lidt af At true
Konflikthåndtering når du skriver ballonen og der kan komme en mere løsningsorienteret
 skriv venligt vinkel på problemerne
 skriv klart og tydeligt. skriv mere som du taler. skriv
så du selv ville have forstået teksten inden du fik dit job der er ikke plads til os begge.
og din uddannelse Det er her man taler om krig mellem
 skriv så borgeren forstår hvem, der gør hvad og med to lande.
hvilken begrundelse nu er der to lejre, der er hinandens fjender.
 skriv så borgeren kan læse, at du har forstået hans Vreden overtager.
En
perspektiv Vigtig milepæl. Vi skaber lejre. Enten er du med mig
 skriv til borgeren, så han får lyst til at gøre det, du
pp
eller også er du imod mig.
gerne vil have ham til. skriv ressourcefokuseret du er min fjende og et dårligt menneske.
A
 skriv så borgeren føler sig grundlæggende anerkendt. Jeg snakker ikke med dig. Det nytter alligevel ikke noget.
TR
skriv på en måde, så borgeren kan se, at du har sat dig Vigtig milepæl. Vi kan ikke snakke sammen og hvis vi ikke gør
T
ind i borgerens synsvinkel noget, så er vi måske på vej ind i en alvorlig konflikt.
iK
 skriv det vigtigste først. borgeren skal bruge mindre
problemet vokser. Du har også svigtet mange gange før.
l
når man er helt oppe i det røde felt kan man bruge
O nf det er din skyld. Den oprindelige uenighed er ikke længere så vigtig.
Det bliver personligt. Vigtig milepæl. Vi kan stadig snakke sammen, men rart er det ikke.
K
en af Kommunikér MÉRs ideer. Ryst en flaske og
se på den til indholdet når at bundfælde sig. det Allerede nu snakker vi hellere med andre end med hinanden om vores uenighed.
er et billede på selv at falde til ro, før man handler.
Vi er uenige. Vi kan skabe udvikling eller konfliktoptrapning.
10 11

7. Buongiorno
Køb bogen og stil den på mødebordet
flere og flere siger buorngiorno rarE OG EFFEkTiVE MØDEr er designet til at stille
på mødebordet. bogens spiralryg gør, at i kan slå op på den
Buongiorno, mest inspirerende side til netop det møde i skal holde den dag
rare og effektive og hente inspiration.
møder Bogen er blevet revet væk og udkommer derfor i 2. oplag.
DiDDa Larsen & MikkeL Wiese Bogen koster 190 kr. eksklusive moms og det er muligt at opnå
rabat, hvis mange fra samme arbejdsplads skal bruge bogen s
Til RARE Og EffEKTiVE MØdER om inspiration til udviklingen af rare og effektive møder.
Bestil bogen: rareogeffektivemoeder@kommunikermer.nu
Bogen Buorngiorno RARE OG EFFEKTIVE MØDER sådan samler du bogen
vil revolutionere mødekulturen på de danske 1 ikke klar til mødebordet
2 skub midten af flappen opad
arbejdspladser. Magasinet KOMMUNIKATION 3 nu kan mødet begynde
bringer et uddrag af den populære bog...
”Vi holder så mange møder, at de møder vi har til fælles med militaristisk mødedisciplin. kadaverdisciplin er ikke
alle sammen, de skal være virkelig vedkommende og særligt effektivt. Det er vigtigt at trække vejret i en travl
nærværende. Der er ofte en tendens til at holde møder hverdag, og nyde en blåbærmuffin og en kop stempelk-
for mødernes skyld. Det har vi udviklet os væk fra.” affe sammen. i kommunikér MÈr siger vi derfor, at der
sådan fortæller en medarbejder i socialforvaltnin- ikke er effektive møder uden at det er rart og ikke rare
gen i københavns kommune om den udvikling, der alle- møder uden effektivitet. Hvis hverdagen er stresset, be-
2
rede er i gang både inden for den offentlige sektor og i sparelser fylder og arbejdspresset trykker, så er det klart,
private virksomheder som Danisco En udvikling, hvor
medarbejderne siger farvel
til traurige møder og goddag
at der er brug for effektive møder. Men der er godt nok
”En gang imellem har vi også bare
også brug for at mø-
dearrangøren forkæ-
1
til rare og effektive møder. snakket. Og så tænker man: hvor er ler sine mødedelta-
Forfattere til bogen buorn- gere og viser dem,
giorno rarE OG EFFEkTiVE vi overhovedet på vej hen?” – Nikolaj at det er vigtigt, at
MØDEr Didda Larsen og de deltager. Jeg har
Mikkel Wiese har selv brugt en for stor del af deres ung- oplevet mange forfærdelige møder i min tid som offent-
dom på arbejdspladser med lange, energidrænende og lig ansat. Men jeg har aldrig oplevet, at møder var for-
udsigtsløse møder. Nu arbejder de som forfattere, under- færdelige, hvis mødearrangøren havde tænkt over både
visere og konsulenter for at skabe rare og effektive mø- relevans, inddragelse af deltagerne og æstetik. Det er
der. bogen er udviklet i forbindelse med et kompetence- nemlig den slags møder, vi betegner som rare og effek-
udviklingsforløb i kommunes socialforvaltning. Men det tive.” 
er noget af en udfordring, fortæller Didda Larsen:
Kadaverdisciplin er ikke særligt effektivt
3
”Når vi holder kurser i effektive møder oplever vi en mod-
reaktion på de lange og traurige møder. Nu skal det være du kan se uddrag fra
mere kontrol, mener nogen. Men de færreste har det rart bogen på de følgende sider
12

8. 14
En rar mødeindkaldelse
kære kolleger
Jeg glæder mig til at se jer til personalemøde på torsdag fra 14-16.
Vi skal arbejde med bostedets trivselspolitik.
Vi indleder mødet med lidt rar musik og en lækker smoothie. Bagefter vil jeg bede jer ar-
bejde med jeres opfattelse af, hvad trivsel er i mindre grupper. i skal ikke forberede andet
end måske et par tanker om, hvad trivsel på arbejdspladsen er for jer.
Mange hilsner
Mødeindkalderen
10. Før mødet
En ikke så rar mødeindkaldelse
vedr. personalemødet på torsdag
Det er blevet besluttet i Forvaltningens kontor Z per dd. at alle institutioner i forvaltning-
en skal arbejde med trivselspolitik og vi skal levere et slutprodukt allerede dd. Derfor
bedes i alle være punktlige og møde til tiden
LÆs: Til tiden på torsdag!!!
Vi har meget der skal nås!!! Læs personalehåndbogen på drev h:uxz://institutionen:q-
drevet. Den kan printes og tages med hjem, så der er ingen undskyldninger for ikke at
have forberedt sig!!!
Mødeindkalderen
11. Før mødet

9. 16
Tag den pink hat på, Conny
interview: ønskebrønden på ny Carls- didda: Tænkehattene er gode, fordi det er en
berg glyptoteket omgivet af gamle rom- tilgang til mødedesign, der er umiddelbart let
erske guder, nogle kun med hoveder og at forstå og gå til. Der er også mulighed for at
andre kun med krop danner rammen for gøre metoden visuel ved at anvende rigtige
Louise walthers interview med didda og hatte og det gør det lidt anderledes, underhol-
mikkel om tænkehatte, domæneteori og dende og let tilgængeligt for alle.
om figurerne mads og Conny, som kom-
munikér mérs kursister aldrig bliver skånet Det unikke ved tænkehattene er, at alle tager
for. Louise er ansat i kommunikér mér og samme perspektiv på samme tid. Jeg har del-
har deltaget i uddannelsen Skab effektive taget i mange møder, hvor folk kom til mødet
møder. og gik fra mødet med de samme modstriden-
de positioner og ingen havde rykket sig siden
Louise: Hvorfor er tænkehattene så anvende- forrige møde, hvor de samme modstridende
lige til møder indenfor det sociale område og positioner dominerede mødet.
det sundhedsmæssige område?
37. Tilbage til mødet
Mødedeltagere er forskellige steder og er
optagede af forskellige ting, når de delta-
ger. Ved at vi tager samme hat på og gør det
samtidig, bliver det de mange perspektiver på
samme problemstilling, der præger mødet.
samtidig efterlader tænkehattene rum for at
alle perspektiver kan komme på banen og alle
kan føle sig hørt.
Men der kan selvfølgelig også være noget
irriterende ved tænkehattene. Det kan tage
lang tid at nå hele vejen rundt. Det kan også
føles lidt begrænsende, at man ikke bare
kan snakke løs og sige alt hvad man mener,
når nu man er i gang med at sige noget. og
tænkehatte er ikke en metode, hvor man kan
sige: Hvis du bare bruger den her metode så
går mødet fint! Tænkehattene kræver, at en
38. Tilbage til mødet
17

10. 18
mødeleder eller facilitator hjælper processen kommunikation handler om at se ud over sin
igennem. alligevel så synes jeg, at tænkehat- egen referenceramme. Det handler om at
tene er noget af det bedste, vi har. Det er et koble sig på andres opfattelse af virkelighe-
nemt design, som også kan blive visuelt med den. altså det at kunne skifte perspektiv fra sit
hatte. og så at metoden kan rumme, at møde- eget perspektiv til samtalepartnerens per-
deltagerne er forskellige steder. Det er de tre spektiv. Derfor har vi i kommunikér Mér tilladt
bedste ting for mig ved tænkehatte. os at opfinde endnu en tænkehat – den pink
tænkehat. Det er den, vi kalder for perspektiv-
Louise: er der så nogen perspektiver, som det skiftehatten.
kunne være berigende at have med og som
ikke er repræsenteret i De Bonos tænkehatte? Meget kommunikation er ifølge guruka singh
som et skakspil, hvor du flytter dine brikker og
den pink hat jeg flytter mine brikker. For at kommunikere
mikkel: Ja det synes jeg sådan set, at der er. effektivt, bliver vi nødt til at koble os på den
Jeg synes, at det er berigende at supplere andens situation. Først der er der tale om
med en tænkehat, der handler om perspek- egentlig kommunikation. når vi bruger tæn-
tivskifte. guruka singh, som er kommentator kehattene, er det ofte, fordi vi har en konkret
på sikh net, er af den opfattelse, at effektiv problemstilling, vi gerne vil blive klogere på.
39. Tilbage til mødet
Ved at bruge den pink perspektivskiftehat sig ofte i tre forskellige domæner: nogle er i
giver vi ikke bare vores egen mening til kende. produktionens domæne, hvor regler og autori-
Vi sætter os i det vi opfatter som problemets teter og det, at der er én sandhed er i centrum.
sted. på den måde bliver vi klogere på løs- andre er i det personlige domæne, hvor det
ninger, som ikke bare er vores egne, og som er de personlige følelser og værdier, der er
derfor kan vise sig at være mere brugbare. Vi vigtige. Og endnu andre er i refleksionens do-
bliver med andre ord endnu klogere. mæne. Her er der ikke kun en sandhed, men
et ønske om at se forskellige perspektiver og
Louise: Hvad er det vigtigste budskab på kur- muligheder.
set skab effektive møder?
når vi ikke forstår hinanden på møder eller
didda: noget af det vigtigste vi taler om med måske ligefrem kommer i konflikt, så er det
vores kursister, når vi holder kurser om effek- ofte fordi vi befinder os i forskellige domæner.
tive møder er, at folk er forskellige steder. Det
er det, vi illustrerer i de forumspil, der er en Louise:Hvordan kommer dette frem i jeres
fast del af vores undervisning. Der er det ikke forumspil?
så meget tænkehattene, som det er domæne-
teori, vi bruger. Deltagerne på møder befinder mikkel: Vi har to figurer i vores forumspil, som
40. Tilbage til mødet

11. 20
altid er i hver deres domæne. Mads er pæda- som han mener kræver øjeblikkelig og fælles
gogen, der selv synes, at han har hjertet på refleksion.
rette sted og hellere bruger ti minutter på at
snakke med en beboer på bostedet, hvor han Louise: Hvad er kursisternes respons på teo-
arbejder end at prioritere at komme til tiden til rierne?
et møde.
didda: Domæneteori og tænkehatte er noget
Mads befinder sig i det personlige domæne af det vores kursister finder mest inspirerende.
og ofte i grænselandet mellem det personlige Hvor domæneteori både er en teoretisk for-
domæne og refleksionens domæne. Conny klaringsramme og noget af det mest genken-
er hans kollega som synes, at det er respekt- delige på det personlige plan, så er tænkehat-
løst at komme for sent til mødet og nærmest tene et fantastisk redskab til at skabe fælles
fyringsgrund at komme for sent på grund af en refleksion, der hvor uenigheder er stærkest og
hyggesnak med en beboer. Konflikterne mel- fælles tilgang mest nødvendig. og vi anbefa-
lem Conny og Mads handler tit om, at Conny ler at tænke den pink hat ind i designet.
har forberedt en dagsorden, som hun vil holde
for alt i verden. Mads træder 10 minutter for
sent ind til mødet med noget uopsætteligt,
41. Tilbage til mødet
Hold dig vågen på mødet
• usk brain breaks. Op af stolene. Hop, løb,
H • ody age handler om hvor gammel krop-
B
råb, syng, dans pen er blevet og ikke om den alder folk har
• ør noget nyt hvert 4. minut, så falder
G • pfind selv en måde at måle deltagernes
O
hjernen ikke i søvn mødealder på. Hvor meget deltager de?
Hvor ofte falder de i søvn? og så videre
• esign derefter møder, der får deltagerne
D
til at live op igen
21

12. iew interview interview interview interview interview interview interview interview interview interview interview interview interview inte
Kommunikation på helsingørsk Flemming Licht
Vi har fået flere er konsulent på
ungE i butikken
Helsingør Misbrugscenter
og samarbejdspartner i
udviklingen af helsingung.nu
Didda Larsen, født 1976, er
En kort samtale om unge på de unges præmisser. Jeg tror, det er vigtigt, når
man skal kommunikere med unge, at man gør det på
langt størstedelen af de unge, der kommer her – fak-
tisk 9 ud af 10 – kan man ikke se, at de har mistet kon-
Cand. Comm. fra RUC med
socialvidenskab som andet
Helsingung.nu med nogle måder eller via nogle medier, som de unge i forve- trollen. fag. Har efteruddannelser som
systemisk proceskonsulent og
jen bruger. Det nytter ikke at vi laver foldere til de unge,
Flemming Licht, som
i løsningsfokuserede samtaler.
fordi det læser de ikke. Hvis man vil kommunikere med ?
?? didda: Hvordan virker helsingung.nu?
de unge, må man kommunikere i øjenhøjde. Det næste
er konsulent og er, at vi gerne vil blive bedre til at bruge de nye smart- flemming: Helsingung.nu har helt klart givet os
phones. flere kunder i butikken. altså flere unge mennesker i
behandler i Helsingør rådgivning og behandling. Det første kvartal i 2011, hvor
?
?? didda: i har valgt at bruge billeder af fotomodeller på Helsingung.nu har eksisteret har vi haft lige så mange helsingung
Misbrugscenter. helsingung.nu. Hvordan kan det være? unge igennem som i hele 2009. i alt 67 unge. v/helsingør Misbrugscenter
Når vi viser helsingung.nu til unge giver de udtryk helsingør kommune
flemming: Grunden til at vi har valgt at bruge foto- for, at de synes den er okay og at oplysningerne er gode. Kongevejen 4 • 3000 Helsingør
?
? didda: Hvorfor har i valgt at lave Helsingung.nu i Hel-
?
modeller, der ser helt normale ud og ligner helt normale indtil videre tror jeg dog mest, hjemmesiden har været
singør Misbrugscenter? unge er fordi de unge, der kommer her for at få hjælp brugt af samarbejdspartnere. Det er først efter jul, vi er Ring eller skriv på
ligner helt normale unge og er helt normale unge. Det har begyndt at dele plakater og postkort ud. samarbejdspar- +45 2531 3593
flemming: Vi har lavet Helsingung.nu i samarbejde været vigtigt for os at signalere, at det at miste kontrol- nerene er vildt begejstrede. De synes, at de her tests på hej@helsingung.nu
med kommunikér MÉr for at komme i kontakt med de len over sit forbrug af rusmidler kan ramme os alle. Hos helsingung.nu er vildt smarte. 
ingør toffer
i Hels s
Ti l unge ol, hash og
om a lkoh
Til unge i Helsi
ngør
om alkohol, ha
sh og stoffer
r
r sto ffe
gø
l sin h og
He as
e i ol, h
ng h
Til u alko
om
terview interview interview interview interview interview interview interview interview interview interview interview interview interview Ring
+45 eller sk
22 2 ri
hej@ 531 35 v på
93
hels
ingu
n

13. Kontakt os gerne for specialdesignede kurser og konsulentydelser.
kurser og
Tlf. +45 2855 0475 / +45 2810 3907
kontakt@kommunikermer.nu • www.kommunikermer.nu
dagens udformning
Vi kombinerer korte teoretiske oplæg om konflikttrapper, anerkendende
konsulentydelser kommunikation og appreciative inquiry med øvelser i konflikthåndtering, forum-
spil, hvor konkrete konflikter udspiller sig og deltagerne løser konflikterne samt
korte filmklip om konflikter.
”Godt kursus, god undervisning. kan anbefales!
Har nu været til 5 møder og må indrømme,
at det lærte virker!”
Kickstart rare og effektive møder
Henrik Meins, tillidsmand, Danisco
Lær mere om at kickstarte rare og effektive møder. kommunikér MÈr indbyder
til en dag med minioplæg, forumspil, øvelser og engagerende dialog om at
kickstarte rare og effektive møder. Deltagerne får den nye bog om møder buon- ”kurset giver god plads til at lære og udvikle sig som møde-
giorno rarE OG EFFEkTiVE MØDEr af Didda Larsen og Mikkel Wiese og ekstra-
materiale. læs mere på www.kommunikermer/kurser leder, og kommunikér MÈr er meget gavmilde med at give
Vi kommer også gerne på kickstartbesøg på din arbejdsplads. Kontakt os, så værktøjer og øvelser til inspiration af mødedesign og
designer vi det perfekte arrangement til jer. Arrangementet kan være 2 timers
mødeafvikling. Dejlige og inspirerende omgivelser!”
oplæg med øvelser eller helt op til tre dages uddannelse på arbejdspladsen og
efterfølgende konsulentbistand. Louise Dalsgaard, Kaospilot,
projektleder i kontorfællesskab på Nørrebro
Kommunikationskurser
”De tre dage var en øjenåbner for, hvor meget god
 Rare og effektive møder
planlægning kan påvirke mødets forløb.”
Farvel til lange og traurige møder. Goddag til fremadrettede møder, der er med
til at skabe fremtiden. Flemming Skov, Danisco
 kommunikér Mér tilbyder en tredages uddannelse for jer, der gerne vil blive
bedre til at gennemføre gode møder, hvor alle går hjem med en fælles oplevel-
se af næste skridt. skrivekurser
 Vi tilbyder en stor værktøjskasse med forskellige redskaber, der sætter fokus
på din kommunikation som mødeleder. Dagene veksler mellem oplæg, forum-  skriv hurtigt og klart
spil, videoklip og en lang række af øvelser i mødeledelse. skriv hurtigt, klart og ret smart er et intensivt kursus, der på en dag vil gøre dig
i stand til at klare hverdagens skriftlige arbejde på en smartere måde. kurset
hvad får du med dig: kombinerer praktiske skriveøvelser, oplæg og dialog. kurset tager udgangspunkt
Du bliver trænet i forskellige redskaber til at planlægge og gennemføre møder, i kursusdeltagernes hverdag og konkrete behov.
hvor alle føler sig hørt samtidig med, at der er klare formål med mødet læs mere på www.kommunikermer/kurser
 Fokus på at bruge møder til at debattere det relevante
og ikke det ikke-relevante  dokumenter hurtigt og klart
 Du lærer at håndtere konflikter på møder på en konstruktiv måde Dokumenter hurtigt og klart er et intensivt kursus, for hele din arbejdsplads, der
 Du får inspiration til at designe det gode møde, lave den gode på en dag vil gøre jer i stand til at klare hverdagens skriftlige arbejde på en smar-
mødeindkaldelse og skrive det gode referat tere måde. kurset kombinerer praktiske skriveøvelser, oplæg og dialog. kurset
 Du får en større forståelse for, hvorfor det nogle gange går galt på møder tager udgangspunkt i kursusdeltagernes hverdag og konkrete behov.
– en forståelse, du kan bruge konstruktivt læs mere på www.kommunikermer/kurser
 Konflikthåndtering & kommunikation med borgerne  skriv kort og godt til nettet
Heldagskurset indeholder: kurset gør ledere og medarbejdere, der arbejder med skriftlig kommunikation,
 Facework – arbejdet med, at borgeren ikke må tabe ansigt bedre til at formidle kompliceret stof på en måde, der er behageligt at læse for
i mødet med kommunen. Mundtligt og skriftligt borgerne og let at forstå. kurset er en intensiv dag, hvor deltagerne bliver i stand
 rammesætning. Det gode brev. Den gode mødeindkaldelse. til at bruge journalistiske skriveregler, som på en dag gør dem til bedre skrift-
Den tydelige og behagelige indledning på samtalen. lige kommunikatører. læs mere på www.kommunikermer/kurser
 skriv venligt og forståeligt: 10 håndgribelige tips
 gode afslag. Mundtligt og skriftligt
Det  skriv hurtigt, klart og målgruppevenligt
 Forumspil : ”Det er din fejl, at du ikke mødte op. Det får nu konsekvenser!” kurset gør ledere og medarbejdere, der arbejder med skriftlig kommunikation,
 Tackling af konflikten, når den opstår bedre til at formidle kompliceret stof på en måde, der er behageligt at læse for
 konfliktoptrappende og konfliktnedtrappende kommunikation borgerne og let at forstå. kurset er en intensiv dag, hvor deltagerne bliver i stand
 konflikter eller samarbejde. De små nuancer gør en stor forskel til at bruge journalistiske skriveregler, som på en dag gør dem til bedre skrift-
 at blive siddende tungt i stolen, når en konflikt er ved at blive optrappet
Det lige kommunikatører. læs mere på www.kommunikermer/kurser
24