Synthèse managériale du Livre Blanc DRH 2.0 : L'entreprise talentueuse, par Talentys

1. Livre Blanc du DRH 2.0
Synthèse managériale
Plus d’1 milliard d’internautes dans le monde…, Internet n’en finit pas de se
propager et de s’installer dans notre quotidien. Mieux, il connaît déjà une
renaissance en devenant un espace planétaire d’interactions où l’internaute
est acteur et coproducteur.
Wiki, RSS, Tag, Blog, Entreprise 2.0, réseaux sociaux… Vous avez
Web 2.0 est
certainement entendu parler d’eux, mais qu’est ce que cela signifie pour les
une expression
lancée en 2004 talents, pour la fonction RH qui les gère, et pour votre entreprise ? La raison
par Tim O’Reilly. d’être de notre livre blanc est d’aider à répondre à cette question. Cette
synthèse vous en donne une vue d’ensemble.
La nouvelle génération d’Internet : le Web 2.0
Quel chemin parcouru ! En moins d’un siècle : nous sommes passés de la
lettre au télégramme puis du fax à l’email et maintenant de l’email à la
messagerie instantanée et aux mondes virtuels. Communiquer, s’informer et
partager devient plus simple, et peut se faire n’importe où, n’importe
quand et avec n’importe qui. Le monde redevient plat.
En France par exemple, 60% des foyers possèdent un ordinateur avec une
connexion internet, le plus souvent haut débit. La majorité des sites internet
les plus fréquentés sont des sites dits Web 2.0. En Europe, 49% de la
population utilise les messageries instantanées. Dans le monde, 200 millions
de personnes sont sur Facebook contre 50 millions en 2006. En août dernier,
100 millions de blogs ont été recensés. Le web 2.0 touche tout le monde.
Au-delà de ces sites 2.0, il y a de nouveaux usages qui changent les pratiques
quotidiennes des millions d’internautes.
Hier, l’internaute aurait envoyé ses photos par emails, aujourd’hui il les
Les usages 2.0
sont des pratiques partage via le site Flickr avec ses amis ou les visiteurs de son blog.
professionnelles Hier, il aurait téléphoné à un ami pour connaître la qualité d’un produit,
ou qui reposent aujourd’hui il cherchera des commentaires de consommateurs sur un site
sur des outils du de notation.
web 2.0.
Hier, pour s’informer il aurait consulté les sites des principaux médias,
aujourd’hui il est alerté par des flux RSS de sites d’informations et de
blogs influents, et ne visite les sites que si l’information l’intéresse.
Hier, il aurait cherché du travail en envoyant par email son CV,
aujourd’hui il développe une e-réputation et multiplie les mises en
relation grâce aux réseaux sociaux.
Hier, internet n’était présent que chez lui aujourd’hui il l’accompagne
partout grâce à sa connexion 3G et à son mini-pc ou son smartphone.
Talentys © 2009 / 1

2. Répartition des Cet internaute 2.0 est aussi un travailleur, qui apporte sur son lieu de travail
dépenses des ses accessoires 2.0 et ses nouvelles habitudes. Croyez vous qu’il n’a pas
entreprises en envie de retrouver ces usages 2.0 dans et pour son travail ?
technologie 2.0
9% Peer to Peer L’entreprise impactée par le web 2.0
13% Social
Networking Contrairement à la première génération d’internet, le Web 2.0 vient des
14% Podcast
15% RSS
utilisateurs et non des entreprises. Il n’est donc pas surprenant que ce soit
5% Mashups par l’internaute 2.0 que les usages 2.0 investissent peu à peu les entreprises.
28% Webservices Pour ces dernières, il est important d’anticiper les impacts pour ne pas se
16% Wiki faire dépasser ou passer à côté d’un mouvement de fond.
Nos façons de travailler changent : Travail 2.0
Travailler c’est finalement échanger des informations, donner son avis,
«Quand discuter et construire des documents. De nouveaux outils de travail (wiki,
l’organisation flux RSS, plateforme collaborative…), fluidifient et accélèrent les interactions
hiérarchique entre les talents. Travailler 2.0 se conjugue avec Coproduction et
héritée de Taylor Collaboration … en continu, en multitâches, n’importe quand, de n’importe
fusionne avec le
monde en réseau
où, et avec n’importe qui dans l’entreprise. Mobile, et personnalisé, le poste
d’aujourd’hui, de travail s’adapte aux travailleurs 2.0.
elle devient
wirearchy » Nos organisations se transforment : Organisation 2.0
Jon Husband
Les modes de travail 2.0 intensifient les relations informelles et
collaboratives entre les membres de l’organisation et donnent naissance à la
« wirearchy ». Il faut adapter le management traditionnel pour répondre aux
attentes et maintenir l’efficacité organisationnelle. Redistribution des
« L’entreprise pouvoirs et accompagnement de la transparence font partie de la nouvelle
2.0 et l’usage des donne à prendre en compte par les managers. Enfin, l’entreprise devient
logiciels sociaux écosystème en se mettant « en réseau » avec ses clients, fournisseurs et
émergents dans partenaires. Les individus ont plus de pouvoir, les équipes et les projets
l’entreprise, …
offrent beaucoup
deviennent plus agiles mais l’organisation devient plus floue, plus complexe
d’amélioration au encore.
niveau de
l’Innovation, la
collaboration, le
partage des
Un moment idéal pour « embrasser » les usages 2.0
connaissances,
l’intelligence Phénomène massif et exogène, le Web 2.0 arrive donc dans l’entreprise en
collective, la s’imposant souvent à elle. Il serait plus confortable et plus efficace pour elle
recherche et les
découvertes »
de prendre les devants et d’accompagner le mouvement.
Andrew McAfee,
Mai 2008 Surtout que les bénéfices des usages 2.0 dans l’entreprise sont très
importants :
• Réduction des coûts
• Développement de la collaboration interne et externe
Génération Y : • Développement l’innovation et la créativité
Personne nées • Capitalisation des connaissances et des compétences
entre 1978 et
1994,
Expression Le développement des usages 2.0 dans l’entreprise est une dynamique de
inventée en 1993 progrès. Il permet de mieux tirer profit des nouvelles technologies, de
par le magazine réussir l’accueil de la génération Y particulièrement utilisatrice du Web 2.0,
Adversiting Age. et de sortir plus vite et en meilleur position de la crise actuelle. Il n’est donc
pas surprenant que de nombreuses entreprises expérimentent, et déploient
les usages 2.0.
Talentys © 2009 / 2

3. Le DRH acteur clef de la transformation en entreprise 2.0
Les objectifs d’une transformation 2.0 ne sont pas de propager le plus
« L’entreprise 2.0
est plus un état
possible des outils 2.0. Ils sont en premier lieu de contribuer aux objectifs de
d’esprit qu’un l’entreprise. Innover, exécuter mieux, à moindre coût la stratégie et les
produit » processus clefs de l’entreprise.
Dion Hinchcliffe Aussi importants soient-ils ces objectifs doivent être enrichis par 2 objectifs
Plus que culture pour prendre la pleine mesure du changement ciblé :
uniforme, le 2.0 est
une manière d’agir
• Développer le Capital Talents de l’organisation
basée sur des • « Vivifier » sa Culture d’entreprise
valeurs. Quelles
sont-elles ? Les objectifs d’une transformation 2.0 concernent donc au premier chef la
Confiance DRH. La nature spécifique des usages 2.0 repose sur les interactions entre
Reconnaissance Talents et rend indispensable l’implication de ceux qui ont la responsabilité
Transparence
de les recruter et les développer.
Mais comment passer à l’action ?
Le DRH a un rôle indispensable à jouer pour faire « bouger les lignes », les
processus, les acteurs, la culture, les systèmes…. et au-delà augmenter
l’appropriation des usages 2.0 par l’organisation pour augmenter la
probabilité d’en tirer des bénéfices.
Entreprise 2.0 et
grands nombres
SupportCentral est
l’environnement de
collaboration de
General Electric :
20 langues,
400 000 utilisateurs
25 millions de
connections par jour
50 000 communautés
avec plus de 100 000
experts identifiés
pour répondre et
gérer les informations
30 000 membres
externes.
Se transformer en entreprise 2.0, place l’entreprise dans une dynamique
globale de gestion du changement avec des spécificités liées à la nature des
usages et de ses impacts. Talentys a isolé 4 ingrédients essentiels de succès,
fondement de méthode d’accompagnement SI2C.
Le SENS oriente la transformation en entreprise 2.0 et motive les acteurs, les
INTERACTIONS mettent les usages 2.0 en action, la CONFIANCE créé les
conditions favorables et les CONTENUS les nourrissent jusqu’à en devenir
les résultats tangibles.
La solution est dans le chemin, spécifique pour chaque entreprise, avec des
actions menées en particulier par la DRH, mais pas seulement, pour
Orienter/Stimuler, Favoriser/Valoriser et Coordonner/Capitaliser. La DRH
devra aussi accompagner la mutation du management et la création de
nouveaux métiers comme les « Community managers ».
Au final, gérer la transformation en entreprise 2.0, c’est développer
l’appropriation des usages 2.0, en agissant sur les 4 facteurs clefs, pour
produire un Retour sur Investissement pour l’entreprise et des retours sur
Implication pour les activistes de l’entreprise 2.0.
Talentys © 2009 / 3

4. Les Processus RH à l’heure des usages 2.0
Les usages 2.0 sont particulièrement intéressants pour rénover les processus
de gestion des Talents de l’entreprise. L’essentiel est qu’ils agissent
RH 2.0 en action : positivement sur le Capital Talents et donc donnent un nouveau souffle à la
gestion des Talents. Une nouvelle génération de pratiques RH est en
Auchan qui offre à
ses candidats un
marche.
coach virtuel
Processus RH Enjeux et Bénéfices RH Outils 2.0
Magellan le blog
- Connaître l’opinion « public » - Social Bookmarking
interne de la DRH Veille RH - Construire une réputation - Flux RSS
de Club Med d’employeur positive - Forums/Blogs externes
- Identifier et traiter les situations - Sondages enligne
Inside-Air France, de crise externe
un site 2.0 dédié - …
au recrutement et
- Communiquer avec des - Contenus générés par
aux métiers. candidats potentiels ou futurs les salariés
Recrutement - Trouver les meilleurs talents y - Groupes, annonces,
L’Oréal avec son compris ceux en poste recherche dans les
campus virtuel - Maintenir la relation avec les réseaux sociaux
pour la formation candidats externes
ou son espace - Plateforme monde
communautaire virtuel
pour les - E-Cooptation
- …
stagiaires
- Réduire le turnover des premiers - Communauté interne
MySFR, le réseau Intégration / Prise mois - Mentoring avec
social interne de de fonction - Accélérer la montée en instant messaging, …
l’opérateur compétences - Blogs internes de
téléphonique. collaborateurs
référents
« Marre d’être - Réduire les délais d’acquisition - Communauté de
Passif » La et de renforcement des pratiques
minisérie Formation compétences - Campus Virtuelle ou
d’Arcelor Mittal - Réduire les délais et les couts de Communauté
pour la mobilité formation … apprenante
- …
- Evaluer le mieux possible la - Profils riches des
Détection- performance pour identifier les communautés
Evaluation domaines d’amélioration internes
- Repérer les experts, les - 360° ouvert
collaborateurs clefs,… - E-Réputation
- ThankyouMoney
- Mieux détecter les talents de - Réseaux Sociaux avec
Mobilité interne l’entreprise. Profils riches
- Faciliter la mobilité des talents - Blogs des managers-
entités
- E-Cooptation
Communication - Développer l’adhésion autour - Blogs corporate,
interne de la stratégie et le sentiment d’executives, …
d’appartenance à un groupe - Réseau social
- Faciliter la diffusion d’entreprise
d’informations utiles vers et - Social Bookmarking
entre les collaborateurs - Flux RSS
- Sondages internes
- «Tchat» texte, vidéo,…
Talentys © 2009 / 4

5. Le collaborateur entretient son profil et rejoint des communautés tout en
bâtissant peu à peu son réseau, il travaille à sa e-réputation et son
« L’entreprise 2.0
est une employabilité interne. Il veut être reconnu, avoir une flexibilité dans ses
organisation horaires, un plan de développement individuel qui lui ressemble et qu’il
talentueuse qui souhaite prendre en main.
révèle, mobilise,
développe, et
reconnaît les
talents qui la
composent grâce
aux usages-outils
2.0, pour innover
plus, exécuter
mieux les
processus et la
stratégie… et
accroître l’envie de
travailler
ensemble. »
David Guillocheau
Ainsi l’expérience RH vécue par les talents de l’entreprise se transforme et
c’est une excellente chose pour les deux. Les processus RH changent, le
travail évolue, l’organisation s’élargit. La relation entre l’employeur et
l’employé est en pleine mutation. Une opportunité pour répondre aux
attentes des talents de la génération Y.
Devenir une DRH 2.0
Les processus RH ne se mettront pas à l’heure du Web 2.0 sans agir et
l’organisation et les acteurs de la gestion des Ressources Humaines non
plus. Il est donc indispensable que la fonction RH prenne son destin en
main. Surtout qu’elle est une occasion unique d’améliorer son
positionnement et sa proposition de valeurs dans l’entreprise.
S’approprier les usages 2.0
Dans cette transformation de leur organisation, le DRH et son équipe
jouent un rôle clef et « exposé ». Si il n’est pas un pré-requis d’être des
praticiens experts des usages 2.0, il est indispensable de découvrir ces
derniers, de discuter leurs conséquences afin d’orienter et piloter le
déploiement des usages 2.0. Des ateliers collectifs et individuels aideront à
donner du sens, à favoriser les interactions et la confiance, et à stimuler la
production de contenus au sein de la DRH.
Lancer des communautés de pratiques RH
Une communauté RH est un excellent moyen pour déployer les usages 2.0
au sein d’un cercle plus large d’acteurs RH.
Et ce n’est pas les sujets qui manquent : recrutement, diversité, RH 2.0,
évaluation annuelle, accompagnement des hauts potentiels… Beaucoup de
thèmes permettront d’associer d’autres acteurs des processus RH comme
les Managers par exemple.
Talentys © 2009 / 5

6. Mettre du 2.0 dans les processus RH
Nous avons cartographié de nombreux processus RH avec des usages 2.0
Sommaire du livre qui peuvent les améliorer. Identifiez les opportunités de progrès les plus
Blanc DRH 2.0 intéressantes et passez rapidement en mode « bac à sable » en réunissant
Partie 1 : une équipe RH-SI-Clients Internes. Les processus RH 2.0 peuvent être
Web 2.0, Qu’est ce que prototypés rapidement pour répondre aux besoins et contraintes. Testés
c’est ?
lors de pilotes bien choisis, ils pourront être généralisés ensuite.
Partie 2 :
Quels impacts sur
l’entreprise ? Faire évoluer son SIRH
Partie 3 : Les SIRH vont s’enrichir de Wikis, Blogs, Réseaux sociaux, et autres
Le DRH acteur technologies 2.0 pour répondre aux attentes des services RH. En mettant en
indispensable de la place un portail RH 2.0 unique et personnalisable, le SIRH améliorera sa
transformation
convivialité et sa valeur ajoutée perçue. Les solutions technologiques ne
Partie 4 :
Les processus RH 2.0
manquent pas. En plus des solutions nées pour l’entreprise 2.0 (blueKiwi,
Partie 5 :
Confluence, …), les solutions de Gestion des Talents s’enrichissent de
La relation employé- fonctionnalités 2.0 comme c’est le cas pour Taleo et bientôt pour Oracle-
entreprise 2.0 Peoplesoft avec la version 9.1.
Partie 6 :
Le SIRH 2.0 Pour se lancer, nous recommandons de réaliser de manière participative un
Partie 7 : diagnostic RH 2.0. A l’occasion d’un séminaire réunissant les acteurs clefs, le
La DRH passe à l’action
niveau d’appropriation des usages 2.0 sera amélioré, des objectifs et
processus RH 2.0 seront définis, et un plan d’actions sur la base de la
A paraître méthode SI2C sera construit. Bref tout ce qu’il faut pour rapidement passer
Eté 2009 à l’action dans de bonnes conditions.
Vous voulez en savoir plus en attendant le livre blanc ?
Participez gratuitement aux web-séminaires RH 2.0 de Talentys
(horaires : 11h30 - 12h30)
21 avril : Les 7 innovations web 2.0 qui transforment l’entreprise
05 mai : Les 7 usages qui rendent plus talentueuse une organisation
19 mai : Les 7 pouvoirs du candidat qui transforment le recrutement
16 juin : 7 cas pratiques d’usages RH 2.0 en entreprise
30 juin : Les 7 bonnes pratiques pour faire de la fonction RH l’acteur
Pour nous clef de la transformation entreprise 2.0
rencontrer et
échanger sur vos 07 juillet : Les 7 propositions pour enrichir votre SIRH
projets : contactez
David Guillocheau Pour vous inscrire aux web séminaires envoyez un email à
directeur associé e.carbone@talentys.com
dguillocheau
@talentys.com Echangez avec d’autres Responsables RH et SIRH
au sein du groupe RH 2.0 sur www.linkedin.com
www.talentys.com
Talentys © 2009 / 6