QFD Casa de la Calidad

QFDCasa de la calidad
DI / Diego Carbonell

Diseño Básico de Ingeniería / QFD
Que QFD
El QFD es un sistema que busca focalizar el diseño de los
productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de
los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere
con lo que la organización produce.

QFD es también conocida como:
Quality Function Deployment
La voz del cliente
Casa de la Calidad
Ingeniería Orientada al Cliente
Matriz de Planificación de Producto
Implementación de la Función de Calidad

QFD
Elemento diferenciador
Alinear lo que el
cliente requiere
con lo que la
organización produce
Mejora
continua de
los productos
Respuestas
a las necesidades
del cliente
Maximizando la
oferta de valor
Focalizar el diseño
Misión empresa

Requerimientos del clienteMatriz 1
Características técnicasMatriz 2
Matriz 3
Matriz 4
Matriz 5
Matriz 6
Tecnologías aplicadas
Procesos de manufactura
Procesos de control de calidad
Control estadístico del proceso
Procesos de manufactura
Tecnologías aplicadas
Procesos de control de calidad
Control estadístico del proceso
Especificaciones para el producto final
QFD Utiliza una serie de matrices para la estructura de la adquisición de
información y documentación.
Ingeniería
Diseño

¿PARA QUE SIRVE EL QFD?
•  Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos.
•  Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia.
•  Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas.
•  Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.
•  Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo.
•  Más eficacia: se concentran los esfuerzos en “hacer lo que hay que hacer”.
•  Más eficiencia: se reducen los costes por fallos.

Matriz QFD
Matriz de relación
¿Qué significan los requerimientos
del cliente para el fabricante?
¿Dónde hay interacciones entre
relaciones?
Cuantos
Lista jerarquizada de los requerimientos
críticos del proceso del productos
Matriz de
correlación
Como
Requerimientos actuales del
fabricante / especificaciones a los
proveedores
QUE
necesidades
del Cliente
Matriz de planeación
Evaluación de la
competencia
Clasificación de la
importancia
Clasificación de la
competencia
Valores objetivos
Ampliación necesaria

Facilidad para cerrar de
afuera
Mantener abierta en una
inclinación
Fácil de abrir de afuera
No se devuelva
No goteras en la lluvia
Ningún ruido de la vía
Torquealcerrarlapuerta
FuerzacerradoNivelsup
Fuerzacerradoa10°
Torquealabrirpuerta
Picodefuerzadecerrado
Resist.deselladopuerta
Acusticidadddeventana
Reduccióneruidovía
Resistenciaalagua
QFD Metodología
1.  Identificar a los clientes (Int.-Ext.).
2. Crear una lista de necesidades de
los clientes (cuál es).
* Registro en las propias palabras del cliente
* Clasificar jerárquicamente - árbol de Pn
3. Dar prioridad a las necesidades del
cliente en una escala donde 1 es el
menos importante
4. Recompilar lista de requisitos de
diseño
* Cada requisito debe ser cuantificado.
* Las flechas muestran la dirección de mejora
(para el aumento, por debajo de la
disminución, etc)
1-2
3
4
1
2
3
4

afuera
inclinación
No se devuelva
Fuerzacerradoa10°
Torquealabrirpuerta
Resistenciaalagua
QFD Metodología
Determinar la relación de requisitos de
diseño a los requerimientos del
cliente.
* Cuantificar la relación de cada punto
Relación fuerte
Algún tipo de relación
Débil relación
No marca ninguna relación
5
5

afuera
inclinación
No se devuelva
Fuerzacerradoa10°
Torquealabrirpuerta
Resistenciaalagua
6
Determinar la forma en que el cliente
percibe "habilidades de un participante
para cumplir los requisitos.
* Concurso de referencia.
* Tasa de competidores en una escala de 5 -1
Rango de mediada para requisito de
diseño.
* Peso, libras, Newtons
Tasa de la dificultad técnica de cada
requisito
*El equipo de diseño debe centrarse en lo
importante
* Cuantificar de 5 – 1
* La medidas se hace subjetivamente
6
7
8
8
7

Establecer la matriz de correlación, para
determinar las interrelaciones de los
requisitos de diseño.
interacción positiva fuerte
Una interacción positiva
interacción negativa fuerte
interacción negativa
Determinar los valores objetivo para los
requisitos de diseño (la cantidad).
Las áreas que requieren esfuerzos concentrados
se identifican. Los elementos clave son
identificados para el desarrollo de la matriz de
seguimiento seguir. Evaluación de la dificultad
técnica y la importancia son útiles en la
identificación de estos elementos.
Se formulas multiplicando la prioridad por el nivel
de relación 5*9 = 45
9
10
11
10
9
afuera
inclinación
No se devuelva
Fuerzacerradoa10°
Torquealabrirpuerta
Resistenciaalagua
11

Matriz QFD
afuera
inclinación
No se devuelva
Fuerzacerradoa10°
Torquealabrirpuerta
Resistenciaalagua

La importancia de QFD
• Proporciona un marco para la planificación de desarrollo de productos.
• Utiliza los equipos multi-funcionales para mejorar el diseño y la toma de decisiones.
• Promueve el trabajo en equipo (necesaria para la Ingeniería Concurrente).
• Mantiene el cliente ideas y necesidades, en las palabras del cliente, a lo largo del
proceso.

Gracias…

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