1. UD 3: El Procés de Direcció
ORGANITZACIÓ
L’organització interna de l’empresa

2. Organització
✤ Funció de direcció que té per
objectiu dissenyar una
estructura amb
• tasques (funcions a realitzar)
• i rols (relacions entre els
empleats)
amb la responsabilitat i
l’autoritat associada a cada lloc

3. Fases
1. Determinar els nivells
d’organització (qui decideix?,
qui controla? i qui executa?)
2. Atribuir funcions, autoritat i
responsabilitat a cada nivell
(què fer?, quina responsabilitat
assumeix? i quina autoritat
gaudeix?)
3. Definir relacions entre els
diferents nivells (amb la
conseqüent coordinació)
4. Assignar funcions i objectius a
cada persona (comunicant-los
amb claredat i concreció)
5. Definir les vies i canals de
comunicació (en qualsevol
sentit de l’organització)

4. Comunicació:
principis
✤ Claredat: llenguatge i
estructura coneguts
✤ Atenció: el receptor ha de
distribuir el temps entre els
missatges
✤ Integritat: implicació dels
comandaments intermedis
✤ Estratègia: utilització de
l’estructura formal i informal

5. Comunicació:
fases
Emissor Receptor
Missatge
Codificació
Emissió
Transmissió
Recepció
Decodificació

6. Comunicació:
tipus
✤ s/posició dels participants:
ascendent, descendent i
horitzontal
✤ s/canal: auditiva, visual i
audiovisual
✤ s/temps entre emissió i
recepció: directa i diferida
✤ s/lloc: interna i externa

7. Comunicació: exemples
INTERNA
✤ Comunicat de direcció
✤ Nota interna
✤ Taulell d’anuncis
✤ Reunió de treball
✤ Manual de l’empleat
✤ Activitats de formació
EXTERNA
✤ Publicitat
✤ Venda personal
✤ Relacions públiques
➡ IMATGE CORPORATIVA

8. Treball en
equip
✤ Cjto de persones amb autoritat
i responsabilitat individual
✤ Però han d’estar organitzades i
coordinades formant un equip
de treball
✤ És necessari una finalitat
comuna: a) objectiu comú i b)
identitat pròpia
✤ Bficis: Celeritat; Rendiment;
Qualitat i Motivació

9. Organització formal
✤ Estructura intencionalment
definida
✤ Empresa situa els elements en
el lloc que creu més adient
✤ Les persones s’ajusten a
l’estructura
✤ L’estructura ha de ser coneguda
pels treballadors, també ha de
saber quin és el paper i la
responsabilitat
✤ Requereix cert grau de llibertat
i flexibilitat
✤ Ha de permetre delegar
l’autoritat (la responsabilitat no
es delega)

10. Estructura organitzativa
DEPARTAMENTS
✤ Agrupació dels treballadors
atenent a la divisió del treball
(estructurada segons les tasques
que realitzen)
✤ Poden definir-se en funció de:
a. Funció (especialització)
b. Producte (tipologia)
c. Processos (fases de prdció)
d.Zona (clients; zona geo)
RELACIONS
✤ Manera de comunicar-se entre
els departaments
✤ Poden ser:
a. Lineals (ordre; jerarquia)
b. Staff (assessorament)
c. Funcional (especialista en el
tema; amb autoritat i
responsabilitat)

11. Models d’est
organitzativa
✤ Model lineal o jeràrquic
✤ Model funcional
✤ Model staff
✤ Model comitè
✤ Model matricial

12. Model lineal o
jeràrquic
✤ Principi de comandament
✤ Tothom depèn d’un superior
✤ Vàlid per la petita empresa o
per explotació simple
✤ Simplicitat de l’estructura
✤ Facilitat en la comunicació
✤ Manca especialització dels caps
✤ Excessiva concentració
d’autoritat
✤ Manca de flexibilitat
✤ Desmotivació

13. Model
funcional
✤ Ús d’especialistes: informàtics,
comptables, advocats...
✤ Gaudeix d’especialistes
✤ Dedicació única al propi camp
✤ Conflictes per rebre ordres de
diferents caps

14. Model staff
✤ Estructura central jeràrquica
✤ Suport i assessorament sense
autoritat
✤ Soluciona inconvenients
anteriors models
✤ Intervenció d’especialistes
✤ Principi de comandament
✤ Presa de decisions lentes
✤ Conflictes
✤ Elevat cost

15. Model comitè
✤ Cooperació per prendre
decisions
✤ Visió més global
✤ Participació
✤ Assumpció dels acords
✤ Retard en la presa de decisions
✤ Amiguisme
✤ Problemes d’autoritat

16. Model matricial
✤ Combina dues variables (ex:
funcions i projectes)
✤ Doble autoritat (però una està
per sobre de l’altra)
✤ Temporalitat
✤ Flexible
✤ Difícil coordinació
✤ Conflictes d’autoritat

17. Organigrama
REQUISITS
✤ Diferenciar els elements
✤ Diferenciar nivells i posicions
d’autoritat
✤ Ser fàcil de comprendre
✤ Ser senzill (descripció de la
posició si es requereix info)
CLASSIFICACIÓ
✤ s/extensió: generals o detallats
✤ s/finalitat: informatius o
d’anàlisi
✤ s/ contingut: estructurals
(unitats i relacions), personals
(nom i càrrec) o funcionals
(funció que realitza)
✤ s/ forma: verticals (jerarquia),
horitzontals (funcions) o radials
(impacte visual, nucli)
Representació gràfica, sintètica i simplificada de l’estructura

18. Organització informal
✤ Conjunt de relacions personals
✤ No preestablerta per l’empresa
✤ Sorgeixen espontàniament
✤ Paral·lela a l’organització
formal
✤ No oficial
✤ Transmet informació no oficial
✤ Sorgeixen de les relacions
personals, l’aparició de líders o
la manifestació de problemes
✤ Resposta a la no operativitat de
l’organització formal (mal
definida, poc flexible...)
✤ Obligació de la direcció de
conèixer-la
✤ Oportunitat de treure’n profit