Kan het MKB voordeel doen bij de bedrijfsmodellen die Google en Apple gebruiken? Door anders te kijken naar marketing, ontstaat er een nieuw gedachtengoed. Van de 5P's naar de 6 C's is een kleine stap voor een bedrijf, maar een grote stap voor marketing.

1. Marketingstrategie in de online wereld
Wat zou Google doen?
Kijk naar Google, Apple en andere merken die het ongelofelijk goed doen in de
huidige tijd. Gelden voor deze bedrijven nog steeds de marketing regels zoals
iedereen die geleerd heeft. Of zijn er nieuwe krachten die een bedrijf, product of
merk kunnen helpen om naar grote hoogte te stijgen?
5 P’s van Kotler
De marketingstrategie loopt vanuit oudsher langs de 5 P’s, gedefinieerd door
Kotler.
• Product; het product of de dienst dat door een bedrijf ontwikkeld wordt en
Product;
verkocht wordt aan consumenten. Aanvullende eigen producten en
diensten worden toegevoegd zodat een compleet productportfolio
ontstaat.
• Price; bij het bepalen van Product
de prijs wordt gekeken
welke positie het bedrijf
wilt hebben in de markt en
welke prijs de klant over
heeft voor het product.
• Promotie; Het geheel van People Company Price
acties, reclame en
communicatie om het
product onder de aandacht
te brengen bij
consumenten, zodat het
als beter wordt gezien dan Place Promotion
de producten van de
concurrent.
• Place; de distributie dient optimaal te zijn, zodat het product aanwezig is in
de winkel, wanneer de klant het product wil hebben.
• People; verkooppersoneel draagt bij aan de positieve belevenis van het
productassortiment of dienstenaanbod.
De marketingmix gaat er van uit dat een bedrijf bepaald wat er gebeurt, wanneer
en hoe. En dat een bedrijf en de marketeers berichten uitzenden om de winst van
het bedrijf zo groot mogelijk te maken. Wat nu als:
• consumenten een forum oprichten waarin de klantservice van een bedrijf
wordt neergesabeld? Dit gebeurde op het forum Dell Hell.
• de prijs van een product of dienst nul is? Wat betaald u bijvoorbeeld aan
Google of heeft u betaald voor uw mobiele telefoon, toen u een nieuw
abonnement afsloot?
• andere website’s uw content gebruiken om zo klanten te trekken? Zoals
zoekallehuizen.nl deed.
• andere website’s kopieën van uw producten tonen, zonder daarvoor te
betalen? Wat gebeurde met het repertoire van Monty Python.
• andere bedrijven verdienen aan aanvullende diensten en producten? Zoals
de meer dan 65.000 applicaties voor de IPhone.
Marketingstrategie in de online wereld Ir. Detlef La Grand
Syntens
Printed in Ecofont which uses up to 20% less ink

2. Het boek “What Would Google Do?” van Jeff Jarvis geeft een verklaring voor
bovenstaande veranderingen. Door online weblogs, filmpjes, wiki’s,
vergelijkingssites en opensource- en freeware-software bepaald de consument
zelf waaraan geld wordt uitgegeven en waarover gepraat wordt en staat het
bedrijf niet meer centraal.
Het bedrijf heeft geen controle meer over de dingen die gebeuren. Naast het
bieden van het beste product en de beste service, kan een bedrijf het beste hier
op reageren door zijn eigen klanten te vertrouwen. Zo ontstaan de 6 C’s:
• 1st Choice zorg ervoor dat jouw product of dienst het beste is. “Apple-up”;
Choice;
maak een keuze waar je echt goed in bent en verbind met de rest.
• Customer service fouten
service; Community
gebeuren. Zorg ervoor dat
cr
er snel op ingesprongen at
iv
e
creative ea
tiv
cre e
wordt, geef toe en leer er
van en verbeter.
• Community betrek online
Community; Customer st
communities bij de service creative Consumer creative 1 Choice
ontwikkeling, verbetering
e
tiv
van een product of dienst
ea
cre
c
cr
en koppel de resultaten
ativ
t
t e
t
creative creative
terug.
• Content promoot het
Content; Content Conversation
doorlinken van en naar
andere website’s. Creëer eigen filmpjes, foto’s en nieuwsberichten die
verspreid kunnen worden op internet. Zo wordt het gedachtegoed van het
bedrijf breed verspreid.
• Conversation geef en neem van je klanten. En begin met geven. Door een
Conversation;
conversatie aan te gaan met iedereen die bezig is met jouw
product/merk/dienst, weet je wat er speelt. Denk er aan dat bij een
negatief bericht, iemand wel de moeite heeft genomen om het bericht te
plaatsen.
• Creative en wees creatief bij het bedenken van dingen. Ben je dit zelf niet
Creative;
(of denk je dat je dit zelf niet bent); bedenk dan dat je klanten het wel zijn.
Dus schakel ze in bij het bedenken van reclames, huisstijl, promotie acties
of misschien zijn ze er al mee bezig op Facebook of Hyves.
Kan het MKB iets leren van bedrijven zoals Google en Apple? Bedenk dan dat
Google startte in 1998 als een tweemanschap. Juist nu internet voor iedereen
toegankelijk is en veel producten en diensten gratis beschikbaar zijn. Zijn er geen
excuses mogelijk om een bedrijf klaar te maken voor een volgende stap.
“Free not as in Free Beer. Free as in Freedom”
Bronnen:
• Wikipedia
• What Would Google Do?, Jeff Jarvis
• Free, Chris Anderson
Marketingstrategie in de online wereld Ir. Detlef La Grand
Syntens
Printed in Ecofont which uses up to 20% less ink