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Das Ladengeschäft hat einen neuen Punkt in seiner Evolution erreicht. Es muss die
                             neuen Erwartungen und Verhaltensweisen des vernetzten Kunden in einer
                             vernetzten Welt verstehen und beantworten.

                             Was sich am Retail POS gerade alles verändert – Trends und Entwicklungen, die wir
                             nicht übersehen dürfen und welche Art von Gedanken, die wir uns als Agentur
                             gerade zum Thema machen.




POVRETAIL
© FullSIX GmbH 2012 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorization
ALLES VERÄNDERT SICH IM RETAIL,
WEIL SICH DIE WELT VERÄNDERT …
… DER KAUFPROZESS
                                                                                                                    PUB / KATALOGE / E-MAILING /
 BESOIN / ENVIE             PUB / KATALOGE / FREUNDE                              BEDARF / WUNSCH
                                                                                                                             FREUNDE


                                                                                                    ONLINE RECHERCHE


                  POINTS OF SALE
                                                                                                        SHORT LIST



                                                                                      WEBSEITEN                              FREUNDE

                    SHORT LIST

                                                                                                   ANALYSE REFLEXION



                                                                                                       SHORT LIST 2
              ANALYSE REFLEXION


                                                                                                      POINTS OF SALE



             KAUF AM POINT OF SALE                                            KAUF AM POINT DE VENTE                       KAUF ONLINE



                          Das Digitale bereichert das gesamte Kauferlebniss und nicht nur den Bereich e-commerce.
… DAS VERHALTEN DER KUNDEN

60% der europäischen Konsumenten vergleichen vor dem Kauf die Preise im Internet
( Quelle: Observatoire Cetelem, Konsum 2011)

39% der Käufe im Geschäft werden von Onlinerecherchen beeinflusst
(Quelle: emarketer)

57% der Käufer fänden es nützlich, wenn sie ihren Kaufkanal wählen könnten
(Quelle: eConsultancy)

20% der Kunden verwenden Smartphones, um im Geschäft Preise zu vergleichen und
Produktbewertungen zu lesen
(Quelle: Toluna / Econsultancy survey of UK consumers)


53% der Franzosen entscheiden sich gegen einen Kauf, weil ihnen die Schlange an der
Kasse zu lang ist
(Source IFOP pour Elyon Services)


à Das Einkaufserlebnis ist unwiderruflich verändert!
… DER PURCHASE-FUNNEL




                          Interactions sociales
 Recommandations                        Partage        Retour
                   Demande d’avis
 d’amies                                d’expérience   d’expérience
BRANCHEN
                                    REVOLUTIONEN
                                                        7     Wissen
                        Payment                          Wir wissen mehr über
                                                         den Käufer im Laden
                                                                                                     Mobile
                    Keine Kassen mehr im                                                      Mobile Applikationen als
                                                          (Kundenkarte, RFID,
                       Laden und neue                                                          Bindeglied zwischen
                                                            Interaktionen an
                      Bezahlmethoden                                                                  Kanälen
                                                        Terminals oder auf dem
                                                                Handy, ...)




Präsentation                           Information                           Integration                             Verkäufer
Produktpräsentation                   Produktinformationen
                                                                          Integrierter Kaufprozess                  Vernetzter Verkäufer
 werden dynamisch                    und Services müssen im
                                                                            bis zu eCommerce im                   (Instore Personal digital
 (Video, Interaktion,                    Laden interaktiv
                                                                                    Laden                               integrieren)
     Vitrinen, ...)                     angeboten werden
FAZIT:
Das Ladengeschäft hat einen neuen Punkt in seiner
Evolution erreicht. Es muss die neuen Erwartungen
und Verhaltensweisen des vernetzten Kunden in einer
vernetzten Welt verstehen und beantworten.
AKTUELLE TOPICS
KUNDENKARTE
VON DER REINEN KREDITKARTE HIN ZUR ECHTEN TREUEKARTE


•  Aus n Kundenkarten-Besitzern, die heute
   X% des Umsatzes ausmachen, werden
   z mal n Besitzer, die einen Großteil des
   Umsatzes ausmachen
•  Denn mehr trackbarer Umsatz bedeutet
   mehr Kunden-Insights
•  Um-Bildung von Kunden-Clustern: Von
   Definition nach Umsatz hin zur Definition
   nach potentiellem Umsatz. Wie viel Anteil
   heruntergesetzter Ware wird gekauft,
   werden E-Mails immer geöffnet etc.
•  Neue Adressen gewinnen
•  Umsetzung auch auf dem Handy
CONNECTED MITARBEITER
ECHTER KUNDENSERVICE – MITARBEITER ALS EXPERTEN - VORBILD: TWELP FORCE, BEST BUY




•  Unsere Kunden sehen Dinge auf der Straße,
   bei Freunden, in anderen Läden, für die sie
   sich interessieren und die ihnen gefallen
•  Welche Marke ist das? Wo gibt es das? Was
   kostet das? Ist das noch in meiner Größe
   da?
•  Es gibt mobile Technologien, die einen DB-
   Abgleich zulassen
•  mobil ausgestattete Mitarbeiter können
   reagieren, texten, passende Artikel aus dem
   Store fotografieren und schicken etc.
•  Ein echter Service Vorteil gegenüber der
   Konkurrenz – und das Verständniss, dass
   eCommerce = B&M = mCommerce = Service
Sephora führt, analog zu Apple, das
                                       Bezahlen ohne Kassen in den Läden
                                       ein. Verkäufer haben mobile Units, mit
                                       denen sie kassieren können …




Verkäufer im HERMES Laden haben
eine iPad App, die es ihnen erlaubt,
Kunden die Möbel in anderen Farben
und Größen zu präsentieren (das ist
ein FullSIX Case) …
DER BESTE PFAD
DIGITAL VERBESSERT DIE ORIENTIERUNG IM STORE


•  Anzeigetafeln digitalisieren, um diese mit
   aktuellen Infos oder Flächenumstellungen
   zu aktualisieren
•  sowohl als touch / interactive Screen als
   auch digital, non-interactive, um z.B. den
   Fluss an den Rolltreppen nicht zu
   unterbrechen
•  Großflächige Videoflächen mit langsamen
   Videos
•  über eigenes zugängliches WiFi Touren z.B.
   für Touristen anbieten
http://www.youtube.com/watch?v=VFtZQ2yeVt0
http://www.youtube.com/watch?v=ooxKhkx3cyQ
DIE QR-CODE-FACTORY
EIN CMS ZUR MEHRWERT-VERTEILUNG


•  Übersetzungen von Informationen für nicht-
   deutschsprachige Gäste
•  erweiterte Infos im Schaufenster, z. B. ob
   der Artikel noch in meiner Größe im Store
   vorrätig ist
•  direkter eCommerce am Schaufenster, vor
   dem Produkt etc.
•  Info-Touren
•  und alles in einem globalen CMS verwaltbar
   – Inhalte können flexibel aktualisiert und
   problemlos ausgetauscht werden


Ein FullSIX Produkt.
KATALOGE JETZT ANDERS
PRINT IST TEUER UND STATISCH – DIGITAL ERÖFFNET NEUE MÖGLICHKEITEN


•  Interaktive iPad Apps, wie z.B. Home Depot,
   Katachi etc. bieten ein neuartiges Erlebnis
   beim Entdecken von Produkten und die
   Verknüpfung mit Informationen
•  aus „ich suche Inspirationen“ können Käufe
   werden
•  Wenn alle Möglichkeiten der neuen Tablets
   genutzt werden, anstatt Print via PDF auf
   Digital zu übertragen!
DIE FASHION SHOW GEHT WEITER
DER FACEBOOK MIRROR TRÄGT DIE ERLEBNISSE NACH AUSSEN + DATA CAPTURE INSTORE + VIRTUAL DRESSING




Ein FullSIX Case à Der FACEBOOK MIRROR: http://www.youtube.com/watch?v=MArVFoVFrhk&feature=g-upl
THAT’S IT FOR NOW.
  WHAT DO YOU THINK?



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Retail

  • 1. Das Ladengeschäft hat einen neuen Punkt in seiner Evolution erreicht. Es muss die neuen Erwartungen und Verhaltensweisen des vernetzten Kunden in einer vernetzten Welt verstehen und beantworten. Was sich am Retail POS gerade alles verändert – Trends und Entwicklungen, die wir nicht übersehen dürfen und welche Art von Gedanken, die wir uns als Agentur gerade zum Thema machen. POVRETAIL © FullSIX GmbH 2012 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorization
  • 2. ALLES VERÄNDERT SICH IM RETAIL, WEIL SICH DIE WELT VERÄNDERT …
  • 3. … DER KAUFPROZESS PUB / KATALOGE / E-MAILING / BESOIN / ENVIE PUB / KATALOGE / FREUNDE BEDARF / WUNSCH FREUNDE ONLINE RECHERCHE POINTS OF SALE SHORT LIST WEBSEITEN FREUNDE SHORT LIST ANALYSE REFLEXION SHORT LIST 2 ANALYSE REFLEXION POINTS OF SALE KAUF AM POINT OF SALE KAUF AM POINT DE VENTE KAUF ONLINE Das Digitale bereichert das gesamte Kauferlebniss und nicht nur den Bereich e-commerce.
  • 4. … DAS VERHALTEN DER KUNDEN 60% der europäischen Konsumenten vergleichen vor dem Kauf die Preise im Internet ( Quelle: Observatoire Cetelem, Konsum 2011) 39% der Käufe im Geschäft werden von Onlinerecherchen beeinflusst (Quelle: emarketer) 57% der Käufer fänden es nützlich, wenn sie ihren Kaufkanal wählen könnten (Quelle: eConsultancy) 20% der Kunden verwenden Smartphones, um im Geschäft Preise zu vergleichen und Produktbewertungen zu lesen (Quelle: Toluna / Econsultancy survey of UK consumers) 53% der Franzosen entscheiden sich gegen einen Kauf, weil ihnen die Schlange an der Kasse zu lang ist (Source IFOP pour Elyon Services) à Das Einkaufserlebnis ist unwiderruflich verändert!
  • 5. … DER PURCHASE-FUNNEL Interactions sociales Recommandations Partage Retour Demande d’avis d’amies d’expérience d’expérience
  • 6. BRANCHEN REVOLUTIONEN 7 Wissen Payment Wir wissen mehr über den Käufer im Laden Mobile Keine Kassen mehr im Mobile Applikationen als (Kundenkarte, RFID, Laden und neue Bindeglied zwischen Interaktionen an Bezahlmethoden Kanälen Terminals oder auf dem Handy, ...) Präsentation Information Integration Verkäufer Produktpräsentation Produktinformationen Integrierter Kaufprozess Vernetzter Verkäufer werden dynamisch und Services müssen im bis zu eCommerce im (Instore Personal digital (Video, Interaktion, Laden interaktiv Laden integrieren) Vitrinen, ...) angeboten werden
  • 7. FAZIT: Das Ladengeschäft hat einen neuen Punkt in seiner Evolution erreicht. Es muss die neuen Erwartungen und Verhaltensweisen des vernetzten Kunden in einer vernetzten Welt verstehen und beantworten.
  • 9. KUNDENKARTE VON DER REINEN KREDITKARTE HIN ZUR ECHTEN TREUEKARTE •  Aus n Kundenkarten-Besitzern, die heute X% des Umsatzes ausmachen, werden z mal n Besitzer, die einen Großteil des Umsatzes ausmachen •  Denn mehr trackbarer Umsatz bedeutet mehr Kunden-Insights •  Um-Bildung von Kunden-Clustern: Von Definition nach Umsatz hin zur Definition nach potentiellem Umsatz. Wie viel Anteil heruntergesetzter Ware wird gekauft, werden E-Mails immer geöffnet etc. •  Neue Adressen gewinnen •  Umsetzung auch auf dem Handy
  • 10. CONNECTED MITARBEITER ECHTER KUNDENSERVICE – MITARBEITER ALS EXPERTEN - VORBILD: TWELP FORCE, BEST BUY •  Unsere Kunden sehen Dinge auf der Straße, bei Freunden, in anderen Läden, für die sie sich interessieren und die ihnen gefallen •  Welche Marke ist das? Wo gibt es das? Was kostet das? Ist das noch in meiner Größe da? •  Es gibt mobile Technologien, die einen DB- Abgleich zulassen •  mobil ausgestattete Mitarbeiter können reagieren, texten, passende Artikel aus dem Store fotografieren und schicken etc. •  Ein echter Service Vorteil gegenüber der Konkurrenz – und das Verständniss, dass eCommerce = B&M = mCommerce = Service
  • 11. Sephora führt, analog zu Apple, das Bezahlen ohne Kassen in den Läden ein. Verkäufer haben mobile Units, mit denen sie kassieren können … Verkäufer im HERMES Laden haben eine iPad App, die es ihnen erlaubt, Kunden die Möbel in anderen Farben und Größen zu präsentieren (das ist ein FullSIX Case) …
  • 12. DER BESTE PFAD DIGITAL VERBESSERT DIE ORIENTIERUNG IM STORE •  Anzeigetafeln digitalisieren, um diese mit aktuellen Infos oder Flächenumstellungen zu aktualisieren •  sowohl als touch / interactive Screen als auch digital, non-interactive, um z.B. den Fluss an den Rolltreppen nicht zu unterbrechen •  Großflächige Videoflächen mit langsamen Videos •  über eigenes zugängliches WiFi Touren z.B. für Touristen anbieten
  • 14. DIE QR-CODE-FACTORY EIN CMS ZUR MEHRWERT-VERTEILUNG •  Übersetzungen von Informationen für nicht- deutschsprachige Gäste •  erweiterte Infos im Schaufenster, z. B. ob der Artikel noch in meiner Größe im Store vorrätig ist •  direkter eCommerce am Schaufenster, vor dem Produkt etc. •  Info-Touren •  und alles in einem globalen CMS verwaltbar – Inhalte können flexibel aktualisiert und problemlos ausgetauscht werden Ein FullSIX Produkt.
  • 15. KATALOGE JETZT ANDERS PRINT IST TEUER UND STATISCH – DIGITAL ERÖFFNET NEUE MÖGLICHKEITEN •  Interaktive iPad Apps, wie z.B. Home Depot, Katachi etc. bieten ein neuartiges Erlebnis beim Entdecken von Produkten und die Verknüpfung mit Informationen •  aus „ich suche Inspirationen“ können Käufe werden •  Wenn alle Möglichkeiten der neuen Tablets genutzt werden, anstatt Print via PDF auf Digital zu übertragen!
  • 16. DIE FASHION SHOW GEHT WEITER DER FACEBOOK MIRROR TRÄGT DIE ERLEBNISSE NACH AUSSEN + DATA CAPTURE INSTORE + VIRTUAL DRESSING Ein FullSIX Case à Der FACEBOOK MIRROR: http://www.youtube.com/watch?v=MArVFoVFrhk&feature=g-upl
  • 17. THAT’S IT FOR NOW. WHAT DO YOU THINK? 17