Estado del arte de las modalidades de e business en el peru, america latina y el mundo

FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL, DE SISTEMAS Y ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS
ASIGNATURA :
APLICACIÓN DE NEGOCIOS ELECTRONICOS
DOCENTE :
ING. DAVILA HURTADO LUIS
ALUMNO :
SILVA LOPEZ DENYS
TEMA :
ESTADO DEL ARTE DE LAS MODALIDADES DE
E-BUSINESS: E-COMMERCE EN EL PERU, AMERICA LATINA Y EN EL MUNDO
CICLO :
2013 – I
LAMBAYEQUE, SETIEMBRE DEL 2013

E-BUSINESS: E- COMMERCE APLICACIÓN DE NEGOCIOS ELECTRONICOS
UNIVERSIDAD NACIONAL “PEDRO RUIZ GALLO” Página 2
CONTENIDO
INTRODUCCION ……………………………….…………………………………………………………3
E-BUSINESS:
DEFINICIÓN ..……………………………………………………………………………..5
CARACTERISITICAS Y MODALIDADES ………………………………………………6
VENTAJAS Y DESVENTAJAS …………………….…………………………………..10
E-COMMERCE:
DEFINICIÓN .………………………………………………………………………….11
CARACTERISITICAS ………………………………….……………………………..13
VENTAJAS Y DESVENTAJAS……………….………………………………………14
COMERCIO ELECTRONICO EN PERU ……………………………………………15
LATINOAMERICA: LA EXPLOSION DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ……..17
COMERCIO ELECTRONICO EN EL MUNDO ..………………………………….20
CONCLUSIONES ….………….…………………………………………………………………………22
BIBLIOGRAFIA ………….…………………………………………………………………………….24

1. INTRODUCCION:
Gran parte de la polémica que en la actualidad rodea el e-Business genera más confusión
que claridad. Mucha de esta confusión se origina en la mala interpretación generalizada
de que e-Business significa simplemente comprar y vender productos vía internet. Como
se tratara de explicar, la práctica del e-Business no se limita a internet, ni tampoco implica
únicamente el comercio on-line1
.
Por el contrario, el e-Business incorpora el uso estratégico de las tecnologías de la
información y la comunicación (incluyendo, pero no limitándose, a internet) para
interaccionar con clientes, proyectos, y socios a través de la comunicación múltiple y los
canales de distribución. Con la capacidad de capturar, así como de utilizar la información
procedente de canales múltiples, el e-Business ayuda a las empresas a maximizar cada
interacción y a mejorar continuamente la calidad del trato con el cliente.
Existen diferentes principios y metodologías que se podrían aplicar al e-Business los cuales
están basados en las experiencias de cientos de empresas que han implementado las
capacidades del e-Business.
Muchas de las razonas por las cuales las organizaciones han utilizado las diferentes
modalidades de e-Business son muy claras: para mejorar la productividad de los
empleados, y de esta forma incrementar los ingresos y maximizar la satisfacción del
cliente, y también aumentar así la lealtad del cliente y los beneficios.
Antiguamente las empresas competían básicamente diferenciándose entre ellas por las
características del producto, su funcionalidad, precio o disponibilidad geográfica. Sin
embargo hoy, la habilidad de las empresas para diferenciar entre ellas en función de estos
factores está en declive. La competencia imita rápidamente las innovaciones en las
características de los productos, y competir en precio es para la mayoría de los
vendedores, es una forma de reducir los márgenes del beneficio. Asimismo, como las
industrias, desde la aeronáutica, pasando por los servicios financieros hasta las
telecomunicaciones, están sujetas a una mayor competitividad global, la localización
geográfica se convierte en un factor irrelevante para la diferenciación.
1
Tomas M. Siebel, Principios del e-Business (España: Ediciones GRANICA S.A, 2001), 15.

Por consiguiente, hoy en día las empresas están descubriendo que la mejor estrategia de
competitividad debe centrarse en el cliente, y la clave de la diferencia en el éxito es la
facilidad de llevar a cabo negocios y de reconocer al proveedor que garantiza mayor
satisfacción al cliente.

2. E-BUSSINES:
2.1. Definición:
El negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y
business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión
empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de
la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet,
así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su
adaptación a las características de la nueva economía. El e-business, que surgió a
mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un notable cambio en el
enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la
empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales.
Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como la
mercadotecnia y ventas, la producción y logística, gestión y finanzas tienen lugar
en el e-business dentro de redes informáticas que permiten a su vez una
descentralización en líneas de negocio. El e-business es un concepto general que
abarca a su vez términos particulares como el e-commerce, con el que a veces es
confundido, así como la adopción de formas o modelos de negocio en red como
B2B o B2C, y su integración mediante nuevas actividades estratégicas como
Business Intelligence o Knowledge Management.2
El e-Business consiste en aprovechar la comodidad, la disponibilidad y el alcance
universal para mejorar las organizaciones existentes o crear nuevas
organizaciones virtuales. IBM define e-Business3
como "Una manera segura,
flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinado los sistemas y los
procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el
alcance que hace posible la tecnología en Internet".
2
Negocio electrónico, www.wikipedia.com (2013), disponible en:
3
E-Business ”Transformación de los procesos clave de la empresa, mediante la utilización de las tecnologías
de internet” IBM 1996

2.2. Características:
Entre las características más resaltantes que contempla e-Business tenemos:
• Desaparecen fronteras físicas y horarios.
• Puede ser aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.
• Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos
desde los niveles más altos de la organización.
• Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el
abandono de viejos paradigmas en la forma de hacer negocios y la
innovación en la búsqueda de oportunidades es asunto de todos los días.
• Tienen efectos drásticos en los indicadores de desempeño de los procesos
de negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de
ejercicios.
• La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos más cortos
que de otras tecnologías de información. Características de los negocios
electrónicos.
2.3. Modalidades:
a) Mercados Business To Customer (B2C):
Los mercados B2C son intermediarios que operan en la red para alinear la
oferta del mercado con la demanda de soluciones que desee el
consumidor. Los mercados B2C consiguen crear valor por la reducción de
los costes de búsqueda y de transferencia entre agentes del mercado, por
la creación de estándares y por la clara mejora en hacer coincidir ofertantes
y demandantes.
Se refieren a las empresas que venden sus productos o servicios a través de
Internet. Por ejemplo la venta de libros y discos.

b) Mercados Business-To-Business (B2B):
Los mercados verticales Business – To - Business se diferencian del anterior
porque el tipo de actores que acercan son empresas. Por ejemplo: una
empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por
Internet.

c) E–Goverment (B2G / C2G):
En éste tipo de negocio por Internet surge el concepto de la relación entre
el gobierno y ciudadanos, que más que negocios propiamente dicho, se
dedica a algún tipo de transacción o trámite legal por Internet. En este caso
las entidades Administradoras Públicas actúan como agentes reguladoras y
promotoras del Comercio Electrónico y como usuarias del mismo, por
ejemplo en los procesos de contratación pública o de compras
administrativas.
d) Customer To Business (C2B):
Las partes que hacen también son un consumidor y una empresa pero a
diferencia del anterior aquí es el consumidor el que ofrece a las empresas
un precio a un producto servicio. Ej. Una persona que a través de Internet
ofrece una cierta cantidad de dinero por un bien y, si es el caso, alguna
empresa se lo vende al precio solicitado.

e) Customer To Customer (C2C):
Conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro,
sin mediar una empresa en la transacción, productos y servicios, pagando,
de ser requerida, una comisión por la venta.

2.4. Ventajas:
 La empresa integra sus ventas, marketing, contabilidad, manufactura y
operaciones con sus actividades en un sitio web.
 Es un componente en línea el cual tiene seguridad.
 La empresa utiliza el Internet como centro de todas las actividades que
realiza.
 Funciona como un catálogo virtual que rompe con las barreras de
entrada. Al nacer el E-business se crea el comercial electrónico.
2.5. Desventajas:
 Pérdida de clientes debido a la inmensidad del ciberespacio.
 Pérdida de confianza por parte del cliente sino se tiene una asesoría
especializada.
 Perdida de seguridad debido a actualización nula por parte del proveedor.
 Disminución del trato presencial. Intentos de fraudes internacionales.
 Miedo a los errores de los medios de comunicación.

3. E-COMMERCE:
3.1. Definición:
Como se ve, la profundidad del cambio tecnológico y su cada vez mayor y más
rápida aplicación al comercio están construyendo nuevos caminos y nuevos
mercados para hacer negocios, posibilitando el surgimiento de una nueva
modalidad de comercio: El comercio electrónico, cuyo sustrato es Internet, por lo
que torna virtualmente posible superar las barreras del tiempo y espacio,
cambiando las formas tradicionales de hacer negocios y planteándonos una
nueva problemática respecto al tratamiento jurídico que este debe merecer,
dada su natural vocación internacional.
Debido a la creciente importancia que tiene el comercio electrónico, podemos
definirla de varias maneras algunas más complejas que otras; pero con el único
fin de que se entienda hacia donde se encuentra encaminado y el alcance que
pueda tener:
 Comercio electrónico son todas las formas de transacciones comerciales
que se basen en el procesamiento y transmisión de datos digitalizados.
 Comercio electrónico es la capacidad para compradores y vendedores de
conducir negocios y/o intercambiar informaciones en tiempo real en
interacciones humanas.
 el comercio electrónico comprende aquellos productos que son
comprados y pagados en Internet pero son entregados físicamente, y
productos que son entregados bajo la forma de información digitalizada
sobre Internet.4
 El término comercio electrónico refiere generalmente a transacciones
comerciales, envolviendo organizaciones e individuos, basadas en el
proceso y transmisión de datos digitalizados, incluyendo texto, sonido e
4
E-Commerce, Organización Mundial del Comercio

imágenes visuales y que son transmitidas por redes abiertas (como
Internet) o cerradas (como es el caso de AOL o Minitel).5
 El comercio electrónico es la conducción de asuntos que implican un
cambio de valor a través de las redes de telecomunicaciones.6
 Comercio electrónico es aquel que permite hacer los negocios
electrónicamente y está fundado sobre el tratamiento electrónico y la
transmisión de datos, comprendiendo textos, sonidos y video. Cubre
actividades múltiples y diversas, correspondiendo al comercio de bienes y
servicios, la liberación en línea de informaciones numéricas,
transferencias electrónicas de fondos, actividades bursátiles electrónicas,
transferencia de conocimientos electrónicos, subastas comerciales,
concepción y elaboración en ingeniería, mercados en línea, mercados
públicos, venta directa a los consumidores y la prestación de servicios
postventa.7
5
Definición de Comercio Electrónico, Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE)
6
Observatorio Europeo de tecnologías de la información (EITO), 1997
7
Comercio electrónico, Comisión Europea, 1997

3.2. Características:
El comercio electrónico basado en ocho características fundamentales puede
desarrollar marcas de productos, cobrar precios especiales por un servicio, y por
último segmentar el mercado meta; dichas características se mencionan a
continuación:8
1.- Ubicuidad: Se refiere a que el comercio electrónico está disponible en todos
lados, y al alcance de todos; se elimina la obligatoria necesidad de tener un lugar
físico como lo requería el comercio tradicional; ahora las compras pueden ser
realizadas en cualquier parte desde el trabajo, el hogar, o cualquier otro lugar por
medio de dispositivos móviles u otra tecnología.
2.- Alcance global: Las transacciones que se realizan traspasan los límites
territoriales, culturales y nacionales con una efectividad que los mercados
tradicionales no poseen; teniendo así un alcance equivales casi al tamaño de la
población en línea mundial.
3.- Estándares universales: La tecnología suele ser igual en todo el mundo, lo cual
reduce los costos de entrada a un mercado determinado.
4.- Interactividad: El comercio electrónico facilita la comunicación entre el
comerciante y el consumidor, ya que permite la creación de compromisos con los
clientes o consumidores en una escala global más masiva.
5.-Densidad de la información: La cantidad de información está siempre
disponible para los que participan en el mercado del comercio electrónico, ya sea
clientes, proveedores y vendedores. De igual manera la información siempre está
actualizada y los consumidores pueden encontrar la mejor opción en cuanto a
precios y calidad de una manera rápida, sencilla y eficaz.
6.-Personalización: Los comerciantes pueden dirigir sus campañas de
mercadotecnia o mensajes de venta a segmentos o individuos específicos,
tomando en cuenta sus intereses y compras realizadas con anterioridad.
8
Kenneth C. Laudon; Carol Guercio Traver, “E-commerce, negocios, tecnología, sociedad”. 4ta Edición
(Mexico: PEARSON, 2009)

7- Tecnología social: Permite a los usuarios compartir contenido en texto, video,
música y fotos a una comunidad mundial. Se crea y distribuye contenido
permitiendo la programación de consumo.
8.- Riqueza: La tecnología vía web permite a los comerciantes, comercializar y
vender bienes y servicios; gracias a la riqueza de información e Interactividad.
3.3. Ventajas:
• Mayor disponibilidad y velocidad
• Acceso a mayor información
• Facilita la investigación de mercados
• Bajos costos, aumento de la calidad de los servicios
• Costos de distribución tendientes a cero
• Entrega inmediata para productos digitales
• Reducción de los operadores
• Confidencialidad y fácil acceso
3.4. Desventajas:
• Riesgo si no se cuenta con asesoría especializada
• Difícil aceptación por partes conservadoras
• Disminución de tratos presenciales
• El falso sentido de la publicidad por internet y de la realidad de ventas
• Miedo a los errores de los medios de comunicación
• Pérdida de derechos, marcas, nombres.
• Legislación sobre las TI.

3.5. Comercio Electrónico en Perú:
En Perú el Comercios Electrónico está creciendo, la gran cantidad de empresas
privadas usan este medio para vender sus productos o servicios.
Entre los factores que han propiciado el crecimiento del Comercio Electrónico, la
variable con mayor crecimiento es que la tecnología se vuelve cada vez más parte
del estilo de vida delas personas y hay más gente dispuesta a hacer compras en
Internet. Durante el 2012 las compras por Internet se incrementaron
fuertemente en el Perú al igual que todas las actividades de comercio electrónico,
consolidándose como los rubros preferidos por los peruanos: turismo y viajes,
flores, ropa y cupones, uno de los rubros cuya demanda está creciendo más
anualmente (en el 2012 sus ventas crecieron en un 70%, según Comscore).Para el
2013 se espera alcanzar 1 millón de dólares de ventas en nuestro país. Las
categorías con más ventas actualmente son compras internacionales y aerolíneas.
En el Perú 8.8 millones de usuarios están conectados a internet, de ellos aprox.
1.6 millones realizan compras por este medio.
En el Perú tenemos entidades que nos ayudan realizar actividades de E-
Commerce:
a) Asociación Peruana de Comercio Electrónico:
Para todas aquellas personas que tienen interés en las actividades de
comercio electrónico realizadas en y desde el Perú.
http://www.apece.org.pe/

b) Cámara Peruana de Comercio Electrónico:
Entidad que contribuye al desarrollo social y económico de artesanos,
artistas, pequeña y mediana empresa y de toda persona emprendedora
que cuente con una oferta exportable y que se encuentre interesado en
fabricar para exportar, importar y/o comercializar sus productos y servicios
principalmente a través de Internet.
http://www.capece.org.pe/
c) Peru Marketplaces:
Es un portal que reúne la oferta exportable, proporciona una vitrina para
las empresas y sus productos.
Cuenta con stands virtuales con los productos peruanos e Información
sobre socios comerciales.
Objetivos:
• Proporcionar a las pequeñas y medianas empresas exportadoras la
posibilidad de ejecutar operaciones de comercio electrónico.
• Apoyar a las organizaciones en su proceso de internacionalización
mediante el uso de Internet.
• El desarrollo de un modelo B2B (Business to business).
• La promoción de la empresa exportadora y sus productos al mundo
a través del portal de Oferta exportable.

3.6. LATINOAMERICA: LA EXPLOSION DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:
El auge sostenido de las economías latinoamericanas, explica el crecimiento a
pasos agigantados que tiene el Comercio electrónico en los últimos años. Las
razones por las que se dio este incremento fueron los avances tecnológicos, la
mayor penetración de las tarjetas de crédito y los cambios positivos en el
comportamiento del consumidor. Tras ser analizada esta explosión, nos
encontramos con algunas interesantes cifras estadísticas: Según la última
encuesta realizada a más de 2.100 miembros de la comunidad de lectores de
América Economía, entre los 25 y 35 años podrían gastar $274.00 en promedio
en una transacción y hasta llegar a los $1554, mientras que los encuestados entre
los 18 y 24 años declaran estar dispuestos a pagar $160.00 en promedio por cada
compra con un máximo de$850.

Otro punto analizado es la percepción positiva que tienen los lectores de la
Revista América Economía Intelligent acerca de la seguridad en E-commerce, los
resultados reflejan porcentajes considerables en los casos de Venezuela, Costa
Rica y México, la primera con un 72% y las subsiguientes con un 69%. En el caso
de Perú se percibe aún un proceso de adaptación, siendo la cifra obtenida el 51%,
la más baja a nivel latinoamericano. Entre las virtudes que brinda el Comercio
electrónico destacaron atributos como Conveniencia y Comodidad, con un 18.7%,
seguido de la cualidad de Comprar a cualquier hora, con un18.1%.Una de las
respuestas interesantes que se deben estar preguntando la mayoría de las
personas naturales e independientes que aún están en la definición de un rubro
comercial es ¿Qué generalmente se compra por Internet?. Las cifras de este
importante estudio señalan la categoría de Libros, Música y Películas, con un
21.4%, aunque en este segmento es posible que en unos años observemos un
crecimiento explosivo de compras, gracias a las descargas electrónicas de
contenido, estrategia de negocios que ya fue anunciada por Apple para su sitio de
ITunes.
En el segundo lugar de compras por Internet encontramos la categoría: Turismo y
Viajes con un 16.9% y ubicándose en el tercer lugar los Artículos electrónicos en
un 13.9%.Desde el punto de vista de la oferta, el Comercio electrónico representa
una gran oportunidad para las Pymes, debido a que el canal está disponible, las
personas están conectadas, la logística ya está fluyendo y por ende sólo resta que
estas empresas aprovechen todas las ventajas que este canal está poniendo a su
disposición. Para continuar con este importante crecimiento del Comercio
Electrónico y las facilidades que conlleva, deben seguir operando condiciones
tales como el incremento en los niveles de bancarización, la mayor penetración
de tarjetas de débito y crédito, mayor acceso a banda ancha y comercios que
desarrollen productos y servicios en línea.

Clics & Money
El gasto en e-commerce en Latinoamérica sube año a año, y qué duda cabe que
empujado por las nuevas generaciones, familiarizadas con internet, y ya parte del
mundo laboral.
Latinos Madurando
En 2009, Brasil está a la cabeza del comercio electrónico B2C en Latinoamérica,
un primer lugar que se enlaza con la llegada de 4,4 millones nuevos usuarios a
internet, en ese mismo periodo.

3.7. Comercio Electrónico en el mundo
En 1991 Internet tenía menos de 3 millones de usuarios en todo el mundo y la
aplicación de Internet al comercio electrónico era nula. Casi un decenio después,
en 1999, se estima que tenían acceso a Internet 300 millones de usuarios, una
cuarta parte de los cuales realizaron compras en línea en sitios de comercio
electrónico por un valor aproximado de 110.000 millones de dólares. Con el
avance de las tecnologías claves de la web 2.0: HTML5, CSS, PHP, y jQuery;
Andriod se extiende por todo el mundo, los trabajos de diseño en 3D, las redes
sociales como el Facebook y Twitter, son la clara imagen de la evolución del
comercio electrónico en el mundo entero. Según algunos estudios los días lunes
por la tarde a partir de las 4.pm es la hora elegida por la mayoría de los
internautas para realizar sus comprar online estudios de Blueknow.com.
Las ventas mundiales del comercio electrónico B2C (Empresa –Consumidor)
crecieron 21,1% hasta alcanzar el pasado año, por primera vez en la historia, el
billón (millón de millones) de dólares, de acuerdo con datos que publica la firma
de investigación de mercado eMarketer, que pronostica más crecimiento en
2013.De acuerdo con el pronóstico, las ventas del comercio electrónico en 2013
crecerán 18,3% hasta más de 1,2 billones (millones de millones) de dólares a nivel
mundial, al tiempo que Asia-Pacífico superará a Norteamérica para convertirse en
el primer mercado regional para las ventas comercio electrónico B2C.El informe
de eMarketer indica que en 2013 Asia-Pacífico tendrá la mayor cuota del
comercio electrónico mundial B2C, con el 33,4% y con estimación de crecimiento
hasta el 39,7% hacia 2016.Le seguirán Norteamérica, con 31,5% en 2013 y
estimación de 28,2% en 2016; Europa Occidental(25,7%, 22,6%), Europa Oriental
(3,9%, 2,7%), Latinoamérica (3,5%, similar en 2016) y Oriente Medio y África
(2,1%, 2,3%).En 2013, los primeros cinco países en el ranking de países líderes en
el comercio electrónico B2Cson Estados Unidos (con un estimado de
transacciones por 384,8 mil millones de dólares), China(181,63 mil millones),

Reino Unido (141,53 mil millones), Japón (140,35 mil millones) y Alemania(53 mil
millones).
Amazon, eBay, Groupon, LivingSocial, Asos, Alibaba, Otto Group, vente-
privee.com... son muchos los e-commerce que han conseguido tocar la tecla
acertada y hacerse con un hueco en el día a día de las carteras de los
consumidores online. Pero, ¿son sus fundadores los hombres más ricos del
mundo? Por supuesto que sí. Según la clasificación (actualizada a marzo de 2012)
que realiza anualmente la prestigiosa revista Forbes, estas serían las 10 primeras
fortunas del mundo que han amasado su dinero gracias - al menos en gran parte -
a la actividad de sus respectivas tiendas online.

4. CONCLUSIONES
 Una definición muy clara sobre e-Business es la que nos brinda IBM la cual
define e-Business9
como "Una manera segura, flexible e integrada de brindar
un valor diferenciado combinado los sistemas y los procesos que rigen las
operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el alcance que hace
posible la tecnología en Internet".
 El Comercio Electrónico brinda a las empresas una serie de beneficios entre las
más principales tenemos a la reducción de costos.
 El Comercio Electrónico sin duda es una de las actividades que facilita las
compras, ventas, transacciones a nivel mundial, con lo cual la creación de las
tiendas electrónicas.
 A pesar de lo interesante del comercio electrónico no debemos de olvidar los
riesgos que también ofrece estas actividades, por ello la importancia de la
informática jurídica.
 El gasto en e-commerce en Latinoamérica sube año a año, y qué duda cabe que
empujado por las nuevas generaciones, familiarizadas con internet, y ya parte
del mundo laboral
9
E-Business ”Transformación de los procesos clave de la empresa, mediante la utilización de las tecnologías
de internet” IBM 1996

 En 2009, Brasil está a la cabeza del comercio electrónico B2C en Latinoamérica,
un primer lugar que se enlaza con la llegada de 4,4 millones nuevos usuarios a
internet, en ese mismo periodo.
 Amazon, eBay, Groupon, LivingSocial, Asos, Alibaba, Otto Group, vente-
privee.com... son muchos los e-commerce que han conseguido tocar la tecla
acertada y hacerse con un hueco en el día a día de las carteras de los
consumidores online

5. BIBLIOGRAFIA:
 M. Siebel Tomas, Principios del e-Business (España: Ediciones
GRANICA S.A, 2001),
 Kenneth C. Laudon; Carol Guercio Traver, “E-commerce, negocios,
tecnología, sociedad”. 4ta Edición (México: PEARSON, 2009)
 Muñoz Leiva, Francisco (2008): La adopción de una innovación
basada en la Web. Análisis y modelización de los mecanismos
generadores de confianza, tesis doctoral, departamento de
Comercialización e Investigación de Mercados, Universidad de
Granada
 http://fournier.facmed.unam.mx/ib/site/avisos/files/FFS_E-
businness.pdf
 http://www.slideshare.net/nesegohv/e-business-2598436
 http://www.ajrmexico.com/ajr/aelc/RMCO/e-commerce_e-
business.pdf

 Saavedra Sandoval Luis, “El comercio electrónico en el Perú” -
http://www.slideshare.net/luismsaavedras/comercio-electronico-
13928751
 Estudio de comercio electronico en America Latina -
http://especiales.americaeconomia.com/2010/comercio_electronic
o/graficos.php

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