CREATIVE SURVEYDESIGN
Die Reise zu einem besseren Fragebogen
Gamification, Questification, Rewarding the truth, Bonsai Sur...
thinkmobile1st.com
Warum heute?
Wir haben einen kritischen Punkt erreicht!
Wir wissen alle, dass sich Fragebögen ändern mü...
thinkmobile1st.com
Heute
Gamification … und vieles mehr …
Visual appeal – die Verwendung von Bildern,
Symbolen, Farben, In...
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THINKMOBILE1ST.com
thinkmobile1st.com
Dennis Sewberath
thinkmobile1st.com
Question Arts Team
Ein Team, darauf spezialisiert interaktive Umfragen
und Technologien für Online Rese...
thinkmobile1st.com
1. Understand Respondents!
Etwas, das wir oft vergessen!
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• Die Befragten wissen, dass sie in einer Testsituation sind
• Die Befragten denken, was siem lesen hat...
thinkmobile1st.com
• Manche Befragte möchten einfach höflich sein
und stimmen allem zu
• Andere Befragte erwarten, dass Si...
thinkmobile1st.com
Befragte können das Gefühl bekommen, dass ihr
Feedback in einem schwarzen Loch verschwindet
Vermeiden S...
thinkmobile1st.com
Sie müssen einen Weg finden um die
Respondenten hierzu zu bringen:
STOP & ACTUALLY THINK!
thinkmobile1st.com
Respondent = REAL person
Dies sollten wir in allen Phasen des
Projektes berücksichtigen
thinkmobile1st.com
• Fragen schreiben
• Testen
• Pilot
• Data checks
Setzen Sie ein paar „Probanden“-Brillen auf, bei…
thinkmobile1st.com
IST DIESE FRAGE LANGWEILIG ZU BEANTWORTEN?
DANN:
ÜBERDENKEN SIE NOCHMAL DIE AKTUELLEN FRAGEN
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Matrix & Likert-Skala
Offiziell
mein
Nr.1
Problem
bär
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Es erfasst nicht die Phantasie
der Befragten
thinkmobile1st.com
4.3Sekunden
Durchschnittszeit, um eine Antwort zu geben für
eine typische Frage in einem Online-
Frageb...
thinkmobile1st.com
1.7Sekunden
Durchschnittszeit, um eine Antwort zu geben für
eine Likert-Skala in einem Online-Fragebogen
thinkmobile1st.com
85%
% der Befragten die
durchrennen –
“speedsters”
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Wir mögen es oder wir
mögen es nicht, und wir
finden es schwierig, eine
genaue Zahl anzugeben
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Ein Teil der Schuld liegt bei der
Skalenvertextung, die wir gebrauchen ...
1 = Dislike alot
2 = Dislike...
thinkmobile1st.com
MEHR DENKEN ERLAUBEN
thinkmobile1st.com
Warum behandeln wir Befragte, als ob sie
dumm sind?
What is your favourite?
Do you agree with this?
Do ...
thinkmobile1st.com
Bringen Sie die Befragten in Probleme, die
Sie versuchen zu lösen.
Behandeln Sie die Befragten wie Ihre...
thinkmobile1st.com
Angenehme Erfahrung für jeden Respondenten
Unabhängig davon, welches Gerät verwendet
wird
thinkmobile1st.com
2. Understand Online Research
Challenges!
Auf was Sie achten sollten, wenn Sie Online-
Befragungen durc...
thinkmobile1st.com
Speeding
Untruthfulness
Gender variance
Age balance of sample
Translation issues
Panel quality
issues
C...
thinkmobile1st.com
Zum Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie hatten nur ein rein
männliches Sample
thinkmobile1st.com
Zum Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie hatten nur ein rein
männliches Sample
thinkmobile1st.com
Unterschied 5.9%*vs
DATENunterschied zwischen Männern und
Frauen
*Average level of data variance for Li...
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KULTURELLE UNTERSCHIEDE
thinkmobile1st.com
UNTERSCHIEDE IM BEANTWORTUNGSSTIL
thinkmobile1st.com
Japanisches Kamel Indisches Kamel
thinkmobile1st.com
Unterschiede in der Sprache …
thinkmobile1st.com
Unterschiede in der Sprache …
thinkmobile1st.com
“SPEEDING” IST URSACHE NR.1 VON
DATENVARIANZ AM ENDE EINER UMFRAGE
Dimensions of Data Quality, Eggers &...
thinkmobile1st.com
BEFRAGTE DENKEN NICHT NACH
MATRIXFRAGEN= 1.7 SEKUNDEN
MEHRFACHNENNUNGEN = 0.4 SEKUNDEN
Dimensions of Da...
thinkmobile1st.com
Speeding
Untruthfulness
Gender variance
Age balance of sample
Translation issues
Panel quality
issues
C...
thinkmobile1st.com
3. Think Mobile First!
thinkmobile1st.com
Mobile Surveys:
Kinderspiel? Hype?
thinkmobile1st.com
Mobile ist …
Nicht eine (neue) Strategie
Mobile ist …
Eine (neue) Realität
thinkmobile1st.com
Ignorieren? Vermissen Sie
Sample Gruppen,
wenn Sie mobil
ausschließen?
Sind alle Online Surveys
geeigne...
thinkmobile1st.com
Weil Ihr Fragebogen …
• zu viele Fragen und Antwort-Optionen
hat?
• zu viel Text oder zu viele Bilder h...
thinkmobile1st.com
Lassen Sie es mich auf diese Weise sagen ...
Wenn Sie es „Mobile“ tun
könnten, würden Sie es tun?
thinkmobile1st.com
Vorteile …
THINK MOBILE FIRST
1) Design
2) Inhalte
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Mobile First – Think Mobile First
Dieses Denken passt
perfekt bei Online Survey
thinkmobile1st.com
Von Think Desktop First …
thinkmobile1st.com
… zu Think Mobile First
thinkmobile1st.com
Anyone, anywhere and anytime mobile
Es bringt nicht nur neue Chancen
Es erfordert auch Änderungen an Ih...
thinkmobile1st.com
Situation und Stimmung bestimmen, welches
Gerät verwendet wird
thinkmobile1st.com
Veränderung im Gebrauch
thinkmobile1st.com
Unsere Verwendung von Mobile
entscheidet Inhalt und Design
Ablenkung –
One Eye Focus Design
Inhalt über...
thinkmobile1st.com
Was definieren Sie selber
als Mobile?
thinkmobile1st.com
Smartphones? Feature Phones? Tablets? Laptops?
Wenn Sie unterwegs sind? F2F mit Tablets?
Oder nur, wenn...
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THE MOBILE JUNGLE
HTML5, APPS, WAP, MOBILE RESEARCH, WEB, ETC
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Sie sind nicht nur online mit einem PC.
Eine Website oder Online-Befragung auch nicht.
Mobile Web
thinkmobile1st.com
NATIVE
APP
WEB
APPVS
Native- oder Web-App
thinkmobile1st.com
Drei Arten von Apps
NATIVE APPS
Installiert auf Ihrem Telefon, nutzt
Funktionen des Geräts
Examples: Wh...
thinkmobile1st.com
Welche App?
Checklist
Einladungen
Push, SMS, QR Code, Mail, GEO
Fencing
Optionen
Spezifische functions ...
thinkmobile1st.com
EIN PROBLEM BEI NATIVE
APPS!
Die Befragten müssen bereit sein, die App
herunterzuladen und zu gebrauchen
thinkmobile1st.com
Html5 oder Flash?
thinkmobile1st.com
Zu viel Variation bei den Geräten,
Welche wählen Sie?
thinkmobile1st.com
Was machen wir mit Feature Phones?
Feature Phone
Internet
Smartphone
Emerging markets,
2G,
Eine andere ...
thinkmobile1st.com
+ KEIN TOUCH!
thinkmobile1st.com
Welches Gerät und Design ist Ihre
Entscheidung als Marktforscher
device
detection
device
agnostic
devic...
thinkmobile1st.com
Interagieren mit Inhalten, nicht mit traditionellen Menüs
und Buttons
NUI statt GUI
Touch vs. Mouse Nav...
thinkmobile1st.com
SPEZIFISCHE OPTIONEN
IN MOBILEN BEFRAGUNGEN
Kamera, GEO…, Offline, Passive Daten
thinkmobile1st.com
Photo, Video,
Barcode,
QR Scan
Kamera und Audio
thinkmobile1st.com
BARRIEREN?
Privacy / Datenschutz,
Regeln, um Bilder zu machen,
Was tun mit Bildern,
Audio-Aufnahmen vor...
thinkmobile1st.com
GEO…
1) GEO
Koordinaten
erfassen
2) GEO Fencing -
Gebiet, eine
Umfrage kann
um einen
geographischen
Sta...
thinkmobile1st.com
BARRIEREN?
Der Unterschied zwischen GPS-und WiFi-Tracking:
GPS selbst folgt niemandem,
eigentlich so wi...
thinkmobile1st.com
TYPISCHE “MOBILE”PROJEKTE
thinkmobile1st.com
SPEZIFISCHERE INFORMATIONEN,
REICHHALTIGERE DATEN
Kamera, GEO
BESTIMMTE ZIELGRUPPEN
Junge Erwachsene, E...
thinkmobile1st.com
Aber denken Sie daran, Sie sind schon bereits mobile ....
Ihr aktuelle Online-Befragung könnte bereits
...
thinkmobile1st.com
Unser Ziel: Device friendly!
thinkmobile1st.com
Alle Erfahrung, die wir bereits über “Online
PC” haben, ist ein Vorteil für Mobile heute
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4. Gamification, Questification,
Visual appeal, Rewarding the
truth
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WARUM?
Sie müssen einen Weg finden um die
Respondenten hierzu zu bringen:
STOP & ACTUALLY THINK!
thinkmobile1st.com
… das, was wir wirklich wissen müssen
… die Ermutigung und Motivation der
Probanden
FOKUS AUF…
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SURVEY RE-DESIGN PROCESS
BORING LESS BORING INTERESTING FUN
-1 0 1 2
IN DIESEM BEREICH
thinkmobile1st.com
DIE 4 HERAUSFORDERUNGEN BEIM
FRAGENDESIGN
1. AUFMERKSAMKEIT BEKOMMEN
2. ZUM TEXTE LESEN ÜBERZEUGEN
3. Z...
thinkmobile1st.com
Speeding
Untruthfulness
Gender variance
Balance of sample
Translation issues
Panel quality
issues
Cultu...
thinkmobile1st.com
Es geht nicht nur die Programmierung,
sondern auch um das Design
thinkmobile1st.com
Was kann uns helfen, die Befragten zu
motivieren?
Machen Sie es visuell
Nutzen Sie interaktive Fragetyp...
thinkmobile1st.com
Advertising /
Werbung sah
einmal so aus…
thinkmobile1st.com
Advertising /
Werbung sah
einmal so aus…
thinkmobile1st.com
…aber niemand
hat das gelesen!
thinkmobile1st.com
Man erkannte den
Wert der Bilder…
thinkmobile1st.com
…und langsam die
Kunst der visuellen
Kommunikation …
thinkmobile1st.com
… und verstand die
Bedeutung von
Kreativität ...
thinkmobile1st.com
… was zu der Geburt
der Werbeagentur
führte.
thinkmobile1st.com
Wer würde heute
die Bedeutung der
Kreativität von
Werbung
leugnen?
thinkmobile1st.com
Fokus nur auf das, was
zu sagen ist
Nicht nur auf das “was”
sondern auch auf das “wie”
150 years
Entwic...
thinkmobile1st.com
Eine ähnliche Entwicklung
beim Design von
Präsentationen
thinkmobile1st.com
Beginnend mit wortreichen Präsentationen
thinkmobile1st.com
Dominiert von Stichpunkten
thinkmobile1st.com
Dann entdeckte jemand Cliparts!
thinkmobile1st.com
und sie begannen zu spielen mit dem Layout
thinkmobile1st.com
* Source: Presentation Zen
thinkmobile1st.com
Wir haben gelernt, Bilder zu verwenden, um
Inhalte zu metaphorisieren
thinkmobile1st.com
Fokus nur, auf was
ich sagen will
Fokus, wie man eine Botschaft
überbringt
thinkmobile1st.com
Und die Entwicklung des
SURVEY DESIGN...
thinkmobile1st.com
Wir begannen mit Umfragen …
thinkmobile1st.com
… und heutzutage haben wir erreicht …
thinkmobile1st.com
Die meisten Online-Befragungen decken sich nicht mit
unseren (potentiellen) Online-Erlebnissen
thinkmobile1st.com
Wo ist die Kunst des
Surveydesign?
Surveydesign ist eine kreative Kunstform
verwandt mit Webdesign.
Wir...
thinkmobile1st.com
SURVEY DESIGN IST
AUCH EINE KREATIVE
KUNSTFORM VERWANDT
MIT DEM DESIGN VON
WERBUNG
thinkmobile1st.com
Wir müssen Umfragen mehr als ein
Stück ENTERTAINMENT sehen
thinkmobile1st.com
Wir sind noch immer in
dieser 1980-Powerpoint-
Clipart-Phase
thinkmobile1st.com
Und die Probleme gehen
viel weiter als nur das
Visuelle ...
thinkmobile1st.com
Der Survey-Design-Prozess sollte anders sein
Fokus auf das, was
wir wissen wollen
?
?
Fokus auf, wie ma...
thinkmobile1st.com
Wir müssen uns mehr
Gedanken machen
darüber, was wir WIRKLICH
wissen wollen
thinkmobile1st.com
Stellen Sie sich vor:
Ein Alien landet auf der Erde
und Sie können nur
EINE Frage stellen
thinkmobile1st.com
“AUF EINER SKALA VON 1 BIS 10”
Wie gefällt Ihnen unsere Erde?
thinkmobile1st.com
Sie müssen einen Weg finden um die
Respondenten hierzu zu bringen:
STOP & ACTUALLY THINK!
thinkmobile1st.com
Antworten illustrieren – Bilder sind leicht zu
verarbeiten
Machen Sie es visuell
thinkmobile1st.com
Durch den Einsatz von Emotionen, haben wir entdeckt das
man Befragte zu mehr Nachdenken verleiten kann....
thinkmobile1st.com
Mit Hilfe von Bildern kann man die Phantasie
stimulieren und damit helfen, emotionale
Reaktionen zu bek...
thinkmobile1st.com
Mit Hilfe von Bildern können Ideen viel effektiver
kommuniziert werden
“Ein Bild sagt
mehr als 1000
Wor...
thinkmobile1st.com
Beispiel: ‘ergonomische’ Fragetypen
Mit der Nutzung von interaktiven Fragetypen
thinkmobile1st.com
Beispiel: ergonomische Fragetypen mit Farben und
Bildern
thinkmobile1st.com
Die Rolle der Symbole / Icons
Weniger Belastung für die Gedächtnis-
Verarbeitung
thinkmobile1st.com
QUESTIFICATION
Nicht nur optische
Anpassungen, sondern
auch die Art, wie Sie Fragen
formulieren, haben ...
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TESTPERSONEN REAKTION?
thinkmobile1st.com
Bereiche, wo wir ein bisschen
mehr Kreativität INJIZIEREN
könnten
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MOTIVATION
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Wir springen direkt in die Feinheiten
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Kein Verständnis für den Wert
des Vorspiels
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Which brands of toothpaste are
you aware of?
WENN SIE Forschung für ZAHNPASTA
machen würden, wie würden...
thinkmobile1st.com
Which of these celebrities has
got the nicest teeth?
…oder SO?
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BEISPIEL Versicherungsbefragung…
thinkmobile1st.com
Wie können Sie Fragen
ansprechender & motivierender
machen?
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Etwas mehr Menschlichkeit in
Fragen …
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Welche dieser Farben gefällt Ihnen am besten?
Wenn Sie Ihr Wohnzimmer streichen
würden, welche von dies...
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Was würden Sie tragen?
Was würden Sie beim ersten Date tragen?
Emotion verwenden...
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your own shopping centre
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Issues with this question:
1. Boring and repetitive so peoples brains switch off
AWARENESS OF SPORTS
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12% of people in the UK claim be unaware of the Olympics?
AWARENESS OF SPORTS
India UK
Commonwealth Gam...
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Beispiel - Kombination aus Projektion, interaktivem
Fragetypen und der Verwendung von Symbolen
thinkmobile1st.com
UK India
Football World Cup 0.0% 0.0%
Olympic Games (Summer) 0.0% 3.3%
Formula One (F1) Motor Racing 0....
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Verstehen Sie die Rolle von
Point- &
Belohnungssystemen in
Umfragen
Belohnen Sie die Wahrheit
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Eigentlich belohnen Surveys “speeding”
HANDLUNG
BEFRAGUNG SELBE ANZAHL
AN PUNKTEN
+ ZEIT GESPART
RASE D...
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Lösung = Einfügen von Spielelementen in Umfragen, die
Aufmerksamkeit und Wahrheit belohnt
AUSLÖSER
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Bonus
Belohnt
Nachdenken
Beispiel: Spontane Markenbekanntheit
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Beispiel: Gestützte Markenbekanntheit
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Regeln können Fragen in
psychologische Rätsel
verwandeln
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Wählen Sie GENAU 3 ...
In WENIGER ALS 7 Wörter
Nennen Sie EINE SACHE des Produktes, die Sie ändern würd...
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Das visuelle Design, interaktive
Fragetypen und die Art und Weise
der Fragestellung hat zu
Gamification...
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Dies hat zu mehr Unterhaltung durch
das Survey Design geführt.
Surveytainment
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Case Study: Re-Design einer Retail-Studie
thinkmobile1st.com
Basierend auf der Herausforderung an den Probanden,
seinen perfekten Supermarkt zu entwerfen
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Wir haben den aktuellen Supermarkt vor Gericht gezerrt...
Please give your judgment on how ALDI
perform...
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UMARBEITUNG DER SEGMENTIERUNGSRAGEN IN
EINEN SHOPPER-PERSÖNLICHKEITS-TEST
Feedback was given to
the res...
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RESPONDENT ENJOYMENT SCORE
Gamified
version = 8.5
Original
version = 7.3
Top
5%
Bottom
5%
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VERGLEICH DER ABBRUCHQUOTEN
Original
version
Gamified
version
Part 1 retail survey section 14% 5%
Part ...
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Aber es gibt eine Grenze, wie weit man
mit diesem Gedanken gehen kann ...
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“Das ‘hässliche Schwester’ Problem”
Nicht nur dekorativ denken!
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Beispiel - DETROIT/FORD
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Beispiel – Eating on the go
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Alles was wir mit Online gelernt haben
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Wie soll man anfangen??
1) Neue spezifische Optionen in Mobile
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Visuelles Design, interaktive Fragetypen,
Gamification
NICE TO HAVE für desktop
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Limited space
Bonsai Surveys
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Begrenzter Platz für Content
Fragen und Antworten kurz und leicht zu lesen
Ändern Sie Ihre Fragen
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Begrenzter Platz im Design
Kleine Bildschirme; erfordert mehr Kreativität und Sie
müssen unnötige Dinge...
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• Porträt oder Landscape-Modus?
• Eine oder mehrere Seiten?
• Adaptiv, Responsiv oder “One size fits al...
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Question
Option 1
Option 2
Option 3
Option 4
Question
Option 1
Option 2
Option 3
Option 4
Porträt vs la...
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Porträt Surveys sehen perfekt aus für Mobile …
thinkmobile1st.com
Grid Question
Option 1 O O
Option 2 O O
Option 3 O O
Option 4 O O
Grid Question
Option 1 O O O O O
Opti...
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Wie wäre es mit adaptivem Design?
Design horizontal vor Pc’s & Tablets und Porträt für Mobile
Grid Ques...
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Dieser Methode bringt
jedoch eine Menge
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Es ist fast unmöglich, eine automatisierte Methode zu nutzen, ohne
das Fragen chaotisch angezeigt werde...
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Sie führen zu allen möglichen Rendering-Problemen
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Column 2 O
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GMI surveysGMI surveys
Sie können nur mit einem begrenzten Portfolio von
Fragetypen arbeiten.
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Unsere Lösung = Ein fester Landscape-Modus
Vergessen Sie nicht, das auch zu sagen
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PC Surveys sind von Natur aus auch ‘Landscape’
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INTERAKTIVE FRAGETYPEN FÜR PC SIND
NICE TO HAVE
FÜR MULTI DEVICE DESIGN,
FÜR DIE EFFIZIENTE NUTZUNG MIT...
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Unsere Lösung = Investieren Sie in mehr interaktive
Fragetypen
thinkmobile1st.com
Interaktive Fragetypen,
Beispiel : Dynamische grid/matrix Alternativen
Strongly
disagree
disagree Neith...
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Bildschirm-Optimierung für mobile
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Verstehen Sie die Beschränkungen
PC SCREEN 1024 X 768 pixels
MOBILE SCREEN 800 X 480 pixels
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Und mit Tablets …
TABLETS UP TO 2048 × 1536 pixels
800 x 480 pixels
MOBILE SCREEN
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Unsere Lösung = Jedes PIXEL zählt
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Aber das ist nicht alles, Sie müssen auch an die
Pixeldichte denken!
iPhone hat eine höhere Pixeldichte...
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Raum ist Luxus: jedes Pixel ist wichtig …
Which car logo do you like best?
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Which car logo do you like best?
Lösen Sie die Leerzeichen!
thinkmobile1st.com
Und auch das Problem der Größenverhältnisse:
Mobile < 1/3 der Größe eines PC-Bildschirms
thinkmobile1st.com
Wie muss man mit diesen Problemen
umgehen?
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UNSERE METHODE
Nutzen Sie ‘auto width scaling’
Was auch immer das Gerät ist, die Umfrage öffnet sich
im...
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Auf Mobile ist die Höhe begrenzt
(in landscape mode)
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Der obere Teil der Umfrage ist heilig
VIEWING ZONE
Schieben Sie alles so hoch wie
möglich nach oben
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Ändern von ‘Templates’
Question
Option 1 O O O O O
Option 2 O O O O O
Option 3 O O O O O
Option 4 O O O...
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Beispiel PC-Bildschirm
Zwei Spalten: wenn Sie viele Antworten haben
und man muss viel scrollen, dann we...
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Gleiches Beispiel: so sieht es aus auf Mobile
Abkehr von OLD SCHOOL Knöpfen, Radio- & Checkboxen
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Die Abkehr von OLD SCHOOL Knöpfen ...
If you have questions with lots of
option choices
And some of the...
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Raum ist Luxus jedes Pixel ist wichtig …
By switching to box questions like this
You can fit in a lot m...
thinkmobile1st.com
By switching to box questions like this
You can fit in a lot more content onto the page
Because you are...
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Minimale Größe, machen Sie ein
Stylesheet für jedes Gerät
PC survey = 11pt
Mobile = 18pt
44 pixels
Mini...
thinkmobile1st.com
Denken Sie darüber nach, wo Sie Text setzen
Labels need to be on the top as fingers get in the way
thinkmobile1st.com
Offene Fragen, am Anfang der Seite, für Platz für
die Pop-up-Tastatur
thinkmobile1st.com
Bilder sind Luxus … oft kein Platz und
Daten-Bandbreite ist teuer
What brand of printer do you have?
HP...
thinkmobile1st.com
Clevere Verwendung von Grafiken und Icons:
Überall dort, wo genügend Platz vorhanden ist,
um eine Umfra...
thinkmobile1st.com
Einige Vorteile mit interaktiven Frage-Typen:
‘Drag & Drop’ ist viel intuitiver.
choice
Option BOption ...
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Sliding – funktioniert traumhaft
thinkmobile1st.com
mit Animationseffekten …
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Für Fragen mit vielen Anweisungen:
Legen Sie die Anweisungen in separates Fenster
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Fassen Sie
die Aufgabe
mit der
Frage
Anweisungen
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Wenn Sie dies tun – versuchen Sie den Text zu
designen – niemand liest gerne Textblöcke
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Eine Idee?
Schreiben Sie einen guten Tweet mit allen Anweisungen
in weniger als 140 Zeichen!
Kurz und k...
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Wir haben zwei Daumen, so eine Doppel-Frage
auf einem Bildschirm kann perfekt funktionieren ...
thinkmobile1st.com
Diese Optionen im Design sind nicht nur
ein Vorteil für Mobile, aber auch für
den PC.
Mit Think Mobile ...
thinkmobile1st.com
Technik:
Lassen Sie sich nicht von Ihrer Software
begrenzen
thinkmobile1st.com
Einblick in ...
STOP & ACTUALLY THINK!
Vorteile …
THINK MOBILE FIRST
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Think mobile and respondent first - German version

  1. 1. CREATIVE SURVEYDESIGN Die Reise zu einem besseren Fragebogen Gamification, Questification, Rewarding the truth, Bonsai Surveys THINK MOBILE FIRST! THINK RESPONDENT FIRST! Dennis Sewberath
  2. 2. thinkmobile1st.com Warum heute? Wir haben einen kritischen Punkt erreicht! Wir wissen alle, dass sich Fragebögen ändern müssen. - Mehr “Engagement” - Geeignet für Mobilgeräte (und “Touch” allgemein) Auch das Verhalten der Menschen hat sich verändert Das Ziel heute: Kreative Wege aufzuzeigen, die helfen Ihre Fragebögen zu verbessern.
  3. 3. thinkmobile1st.com Heute Gamification … und vieles mehr … Visual appeal – die Verwendung von Bildern, Symbolen, Farben, Interaktiven Fragetypen Die Wahrheit belohnen, Questification, Bonsai surveys, Surveytainment Aber zuerst … Befragte verstehen Herausforderungen der Onlineforschung verstehen “Think Mobile First” - Ansatz
  4. 4. thinkmobile1st.com THINKMOBILE1ST.com
  5. 5. thinkmobile1st.com Dennis Sewberath
  6. 6. thinkmobile1st.com Question Arts Team Ein Team, darauf spezialisiert interaktive Umfragen und Technologien für Online Research zu designen • Wie man Befragte motiviert • Wie man Fragen entwickelt, die die richtige Art von Information erfassen • Wo und wann verschiedene kreative Techniken verwendet werden können
  7. 7. thinkmobile1st.com 1. Understand Respondents! Etwas, das wir oft vergessen!
  8. 8. thinkmobile1st.com • Die Befragten wissen, dass sie in einer Testsituation sind • Die Befragten denken, was siem lesen hat wahrscheinlich eine Bedeutung (Sie als Forscher werden sich schon Gedanken gemacht haben, warum ist es sonst da?) Online Surveys = Selbstausfüller, es gibt keinen Interviewer, also stellen Sie sicher, dass: • …den Befragten geholfen wird, die Fragen zu beantworten • …mit ihnen kommuniziert wird • …die Aufgaben einfach sind • …die Befragten motiviert werden, vollständige und genaue Antworten zu geben NewMR Lecture Series – April 8 2014 – Pete Cape Was ist zu beachten?
  9. 9. thinkmobile1st.com • Manche Befragte möchten einfach höflich sein und stimmen allem zu • Andere Befragte erwarten, dass Sie als Forscher alles wissen und wollen nicht gegen Ihre Entscheidung stimmen • Die meisten Befragten finden, dass Zustimmen schneller geht und weniger anstrengend ist Saris, W., Revilla, M., Krosnick, J., Shaeffer, E. (2010). “Comparing Questions with Agree/Disagree Response Options to Questions with Item-Specific Response Options”. Survey Research Methods (2010) Vol.4, No.1, pp. 61-79. ISSN 1864-3361 Verschiedene Arten von Befragten
  10. 10. thinkmobile1st.com Befragte können das Gefühl bekommen, dass ihr Feedback in einem schwarzen Loch verschwindet Vermeiden Sie dieses Gefühl!
  11. 11. thinkmobile1st.com Sie müssen einen Weg finden um die Respondenten hierzu zu bringen: STOP & ACTUALLY THINK!
  12. 12. thinkmobile1st.com Respondent = REAL person Dies sollten wir in allen Phasen des Projektes berücksichtigen
  13. 13. thinkmobile1st.com • Fragen schreiben • Testen • Pilot • Data checks Setzen Sie ein paar „Probanden“-Brillen auf, bei…
  14. 14. thinkmobile1st.com IST DIESE FRAGE LANGWEILIG ZU BEANTWORTEN? DANN: ÜBERDENKEN SIE NOCHMAL DIE AKTUELLEN FRAGEN
  15. 15. thinkmobile1st.com Matrix & Likert-Skala Offiziell mein Nr.1 Problem bär
  16. 16. thinkmobile1st.com Es erfasst nicht die Phantasie der Befragten
  17. 17. thinkmobile1st.com 4.3Sekunden Durchschnittszeit, um eine Antwort zu geben für eine typische Frage in einem Online- Fragebogen
  18. 18. thinkmobile1st.com 1.7Sekunden Durchschnittszeit, um eine Antwort zu geben für eine Likert-Skala in einem Online-Fragebogen
  19. 19. thinkmobile1st.com 85% % der Befragten die durchrennen – “speedsters”
  20. 20. thinkmobile1st.com Wir mögen es oder wir mögen es nicht, und wir finden es schwierig, eine genaue Zahl anzugeben
  21. 21. thinkmobile1st.com Ein Teil der Schuld liegt bei der Skalenvertextung, die wir gebrauchen ... 1 = Dislike alot 2 = Dislike a little 3 = Neither like or dislike 4 = Like a little 5 = Like alot 1 = Very Unappealing 2 = Slightly Unappealing 3 = Neither 4 = Slightly appealing 5 = Very Appealing 1 star 2 star 3 star 4 star 5 star 1 = Strongly disagree 2 = Slightly disagree 3 = Neither agree or disagree 4 = Slightly agree 5 = Strongly agree Klischee Was ist denn genau “ slightly agree”? / “stimme etwas zu”?
  22. 22. thinkmobile1st.com MEHR DENKEN ERLAUBEN
  23. 23. thinkmobile1st.com Warum behandeln wir Befragte, als ob sie dumm sind? What is your favourite? Do you agree with this? Do you like this?
  24. 24. thinkmobile1st.com Bringen Sie die Befragten in Probleme, die Sie versuchen zu lösen. Behandeln Sie die Befragten wie Ihre Consultants / Berater. Do you like this? Would you invest in this product? How many of your friends would agree with this? Do you agree with this? What is your favourite? What do you think will be the most popular?
  25. 25. thinkmobile1st.com Angenehme Erfahrung für jeden Respondenten Unabhängig davon, welches Gerät verwendet wird
  26. 26. thinkmobile1st.com 2. Understand Online Research Challenges! Auf was Sie achten sollten, wenn Sie Online- Befragungen durchführen
  27. 27. thinkmobile1st.com Speeding Untruthfulness Gender variance Age balance of sample Translation issues Panel quality issues Cultural differences Auswirkungen der Fragetypen Survey Design Effekte Intra country differences Intra panel differences BITTE BEACHTEN!
  28. 28. thinkmobile1st.com Zum Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie hatten nur ein rein männliches Sample
  29. 29. thinkmobile1st.com Zum Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie hatten nur ein rein männliches Sample
  30. 30. thinkmobile1st.com Unterschied 5.9%*vs DATENunterschied zwischen Männern und Frauen *Average level of data variance for Likert range questions
  31. 31. thinkmobile1st.com KULTURELLE UNTERSCHIEDE
  32. 32. thinkmobile1st.com UNTERSCHIEDE IM BEANTWORTUNGSSTIL
  33. 33. thinkmobile1st.com Japanisches Kamel Indisches Kamel
  34. 34. thinkmobile1st.com Unterschiede in der Sprache …
  35. 35. thinkmobile1st.com Unterschiede in der Sprache …
  36. 36. thinkmobile1st.com “SPEEDING” IST URSACHE NR.1 VON DATENVARIANZ AM ENDE EINER UMFRAGE Dimensions of Data Quality, Eggers & Puleston: ESOMAR Congress 2012
  37. 37. thinkmobile1st.com BEFRAGTE DENKEN NICHT NACH MATRIXFRAGEN= 1.7 SEKUNDEN MEHRFACHNENNUNGEN = 0.4 SEKUNDEN Dimensions of Data Quality, Eggers & Puleston: ESOMAR Congress 2012
  38. 38. thinkmobile1st.com Speeding Untruthfulness Gender variance Age balance of sample Translation issues Panel quality issues Cultural differences Auswirkungen der Fragetypen Survey Design Effekte Intra country differences Intra panel differences A LOT OF ISSUES BEFOR WIR WEITER GEHEN MIT KREATIVE SURVEY DESIGN
  39. 39. thinkmobile1st.com 3. Think Mobile First!
  40. 40. thinkmobile1st.com Mobile Surveys: Kinderspiel? Hype?
  41. 41. thinkmobile1st.com Mobile ist … Nicht eine (neue) Strategie Mobile ist … Eine (neue) Realität
  42. 42. thinkmobile1st.com Ignorieren? Vermissen Sie Sample Gruppen, wenn Sie mobil ausschließen? Sind alle Online Surveys geeignet für Mobile?
  43. 43. thinkmobile1st.com Weil Ihr Fragebogen … • zu viele Fragen und Antwort-Optionen hat? • zu viel Text oder zu viele Bilder hat? • zu lang ist? • eine bestimmte Methode nutzt? Welche Entschuldigung haben Sie, um mobile Geräte aus zu schließen?
  44. 44. thinkmobile1st.com Lassen Sie es mich auf diese Weise sagen ... Wenn Sie es „Mobile“ tun könnten, würden Sie es tun?
  45. 45. thinkmobile1st.com Vorteile … THINK MOBILE FIRST 1) Design 2) Inhalte
  46. 46. thinkmobile1st.com Mobile First – Think Mobile First Dieses Denken passt perfekt bei Online Survey
  47. 47. thinkmobile1st.com Von Think Desktop First …
  48. 48. thinkmobile1st.com … zu Think Mobile First
  49. 49. thinkmobile1st.com Anyone, anywhere and anytime mobile Es bringt nicht nur neue Chancen Es erfordert auch Änderungen an Ihre Fragebögen, nicht nur in Design, sondern auch in Bezug auf Inhalt
  50. 50. thinkmobile1st.com Situation und Stimmung bestimmen, welches Gerät verwendet wird
  51. 51. thinkmobile1st.com Veränderung im Gebrauch
  52. 52. thinkmobile1st.com Unsere Verwendung von Mobile entscheidet Inhalt und Design Ablenkung – One Eye Focus Design Inhalt übernimmt von Navigieren Ein klares Design ist ein Muss
  53. 53. thinkmobile1st.com Was definieren Sie selber als Mobile?
  54. 54. thinkmobile1st.com Smartphones? Feature Phones? Tablets? Laptops? Wenn Sie unterwegs sind? F2F mit Tablets? Oder nur, wenn Sie spezielle Optionen verwenden (Kamera, Geo…, usw.)
  55. 55. thinkmobile1st.com THE MOBILE JUNGLE HTML5, APPS, WAP, MOBILE RESEARCH, WEB, ETC
  56. 56. thinkmobile1st.com Sie sind nicht nur online mit einem PC. Eine Website oder Online-Befragung auch nicht. Mobile Web
  57. 57. thinkmobile1st.com NATIVE APP WEB APPVS Native- oder Web-App
  58. 58. thinkmobile1st.com Drei Arten von Apps NATIVE APPS Installiert auf Ihrem Telefon, nutzt Funktionen des Geräts Examples: WhatsApp, Skype, Angry Birds WEB APPS Mobile friendly version einer website / survey über den Browser Example: m.youtube.com, m.facebook.com HYBRID APPS Kombination von native und web Eigentlich eine native app, aber der Inhalt wird vom Web geladen Example: BBC, Bild-Zeitung
  59. 59. thinkmobile1st.com Welche App? Checklist Einladungen Push, SMS, QR Code, Mail, GEO Fencing Optionen Spezifische functions – camera, offline, passive data Extra Schnelle Reaktion in kurzer Zeit, sollte auf allen Geräten funktionieren
  60. 60. thinkmobile1st.com EIN PROBLEM BEI NATIVE APPS! Die Befragten müssen bereit sein, die App herunterzuladen und zu gebrauchen
  61. 61. thinkmobile1st.com Html5 oder Flash?
  62. 62. thinkmobile1st.com Zu viel Variation bei den Geräten, Welche wählen Sie?
  63. 63. thinkmobile1st.com Was machen wir mit Feature Phones? Feature Phone Internet Smartphone Emerging markets, 2G, Eine andere Art von Benutzer +/- 10 Fragen
  64. 64. thinkmobile1st.com + KEIN TOUCH!
  65. 65. thinkmobile1st.com Welches Gerät und Design ist Ihre Entscheidung als Marktforscher device detection device agnostic device friendly
  66. 66. thinkmobile1st.com Interagieren mit Inhalten, nicht mit traditionellen Menüs und Buttons NUI statt GUI Touch vs. Mouse Navigation
  67. 67. thinkmobile1st.com SPEZIFISCHE OPTIONEN IN MOBILEN BEFRAGUNGEN Kamera, GEO…, Offline, Passive Daten
  68. 68. thinkmobile1st.com Photo, Video, Barcode, QR Scan Kamera und Audio
  69. 69. thinkmobile1st.com BARRIEREN? Privacy / Datenschutz, Regeln, um Bilder zu machen, Was tun mit Bildern, Audio-Aufnahmen vor Ort, Gebühren für Daten, Internet-Verbindung
  70. 70. thinkmobile1st.com GEO… 1) GEO Koordinaten erfassen 2) GEO Fencing - Gebiet, eine Umfrage kann um einen geographischen Standort aktiviert werden
  71. 71. thinkmobile1st.com BARRIEREN? Der Unterschied zwischen GPS-und WiFi-Tracking: GPS selbst folgt niemandem, eigentlich so wie eine Radiosendung nicht jemand mit einem Radio folgen kann GPS funktioniert nicht in Innenräumen GPS ist viel genauer als WiFi Die Befragten sollten angeben, dass sie bereit sind, ‚“location- based“ (ortsbezogene) Umfragen zu erhalten
  72. 72. thinkmobile1st.com TYPISCHE “MOBILE”PROJEKTE
  73. 73. thinkmobile1st.com SPEZIFISCHERE INFORMATIONEN, REICHHALTIGERE DATEN Kamera, GEO BESTIMMTE ZIELGRUPPEN Junge Erwachsene, Emerging Markets ENGAGEMENT, BESTIMMTE MOMENTE “Heat of the moment”, Tagebuchstudien, TV-Show, Veranstaltung, Live-Polls ALTERNATIVE LÖSUNG: F2F
  74. 74. thinkmobile1st.com Aber denken Sie daran, Sie sind schon bereits mobile .... Ihr aktuelle Online-Befragung könnte bereits auf mobilen Geräten ausgefüllt werden!
  75. 75. thinkmobile1st.com Unser Ziel: Device friendly!
  76. 76. thinkmobile1st.com Alle Erfahrung, die wir bereits über “Online PC” haben, ist ein Vorteil für Mobile heute
  77. 77. thinkmobile1st.com 4. Gamification, Questification, Visual appeal, Rewarding the truth
  78. 78. thinkmobile1st.com WARUM? Sie müssen einen Weg finden um die Respondenten hierzu zu bringen: STOP & ACTUALLY THINK!
  79. 79. thinkmobile1st.com … das, was wir wirklich wissen müssen … die Ermutigung und Motivation der Probanden FOKUS AUF…
  80. 80. thinkmobile1st.com SURVEY RE-DESIGN PROCESS BORING LESS BORING INTERESTING FUN -1 0 1 2 IN DIESEM BEREICH
  81. 81. thinkmobile1st.com DIE 4 HERAUSFORDERUNGEN BEIM FRAGENDESIGN 1. AUFMERKSAMKEIT BEKOMMEN 2. ZUM TEXTE LESEN ÜBERZEUGEN 3. ZUM NACHDENKEN ERMUTIGEN 4. ZUM ANTWORTEN MOTIVIEREN
  82. 82. thinkmobile1st.com Speeding Untruthfulness Gender variance Balance of sample Translation issues Panel quality issues Cultural differences Auswirkungen der Fragetypen Survey Design Effekte Intra country differences Intra panel differences SURVEYDESIGN - BITTE BEACHTEN!
  83. 83. thinkmobile1st.com Es geht nicht nur die Programmierung, sondern auch um das Design
  84. 84. thinkmobile1st.com Was kann uns helfen, die Befragten zu motivieren? Machen Sie es visuell Nutzen Sie interaktive Fragetypen Questification Belohnen Sie die Wahrheit Spiel-Elemente, kleine Regeln Gamification
  85. 85. thinkmobile1st.com Advertising / Werbung sah einmal so aus…
  86. 86. thinkmobile1st.com Advertising / Werbung sah einmal so aus…
  87. 87. thinkmobile1st.com …aber niemand hat das gelesen!
  88. 88. thinkmobile1st.com Man erkannte den Wert der Bilder…
  89. 89. thinkmobile1st.com …und langsam die Kunst der visuellen Kommunikation …
  90. 90. thinkmobile1st.com … und verstand die Bedeutung von Kreativität ...
  91. 91. thinkmobile1st.com … was zu der Geburt der Werbeagentur führte.
  92. 92. thinkmobile1st.com Wer würde heute die Bedeutung der Kreativität von Werbung leugnen?
  93. 93. thinkmobile1st.com Fokus nur auf das, was zu sagen ist Nicht nur auf das “was” sondern auch auf das “wie” 150 years Entwicklung in der Werbung
  94. 94. thinkmobile1st.com Eine ähnliche Entwicklung beim Design von Präsentationen
  95. 95. thinkmobile1st.com Beginnend mit wortreichen Präsentationen
  96. 96. thinkmobile1st.com Dominiert von Stichpunkten
  97. 97. thinkmobile1st.com Dann entdeckte jemand Cliparts!
  98. 98. thinkmobile1st.com und sie begannen zu spielen mit dem Layout
  99. 99. thinkmobile1st.com * Source: Presentation Zen
  100. 100. thinkmobile1st.com Wir haben gelernt, Bilder zu verwenden, um Inhalte zu metaphorisieren
  101. 101. thinkmobile1st.com Fokus nur, auf was ich sagen will Fokus, wie man eine Botschaft überbringt
  102. 102. thinkmobile1st.com Und die Entwicklung des SURVEY DESIGN...
  103. 103. thinkmobile1st.com Wir begannen mit Umfragen …
  104. 104. thinkmobile1st.com … und heutzutage haben wir erreicht …
  105. 105. thinkmobile1st.com Die meisten Online-Befragungen decken sich nicht mit unseren (potentiellen) Online-Erlebnissen
  106. 106. thinkmobile1st.com Wo ist die Kunst des Surveydesign? Surveydesign ist eine kreative Kunstform verwandt mit Webdesign. Wir wissen noch nicht genau, wie man damit umgeht
  107. 107. thinkmobile1st.com SURVEY DESIGN IST AUCH EINE KREATIVE KUNSTFORM VERWANDT MIT DEM DESIGN VON WERBUNG
  108. 108. thinkmobile1st.com Wir müssen Umfragen mehr als ein Stück ENTERTAINMENT sehen
  109. 109. thinkmobile1st.com Wir sind noch immer in dieser 1980-Powerpoint- Clipart-Phase
  110. 110. thinkmobile1st.com Und die Probleme gehen viel weiter als nur das Visuelle ...
  111. 111. thinkmobile1st.com Der Survey-Design-Prozess sollte anders sein Fokus auf das, was wir wissen wollen ? ? Fokus auf, wie man Menschen motiviert zu reagieren
  112. 112. thinkmobile1st.com Wir müssen uns mehr Gedanken machen darüber, was wir WIRKLICH wissen wollen
  113. 113. thinkmobile1st.com Stellen Sie sich vor: Ein Alien landet auf der Erde und Sie können nur EINE Frage stellen
  114. 114. thinkmobile1st.com “AUF EINER SKALA VON 1 BIS 10” Wie gefällt Ihnen unsere Erde?
  115. 115. thinkmobile1st.com Sie müssen einen Weg finden um die Respondenten hierzu zu bringen: STOP & ACTUALLY THINK!
  116. 116. thinkmobile1st.com Antworten illustrieren – Bilder sind leicht zu verarbeiten Machen Sie es visuell
  117. 117. thinkmobile1st.com Durch den Einsatz von Emotionen, haben wir entdeckt das man Befragte zu mehr Nachdenken verleiten kann...
  118. 118. thinkmobile1st.com Mit Hilfe von Bildern kann man die Phantasie stimulieren und damit helfen, emotionale Reaktionen zu bekommen
  119. 119. thinkmobile1st.com Mit Hilfe von Bildern können Ideen viel effektiver kommuniziert werden “Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte”
  120. 120. thinkmobile1st.com Beispiel: ‘ergonomische’ Fragetypen Mit der Nutzung von interaktiven Fragetypen
  121. 121. thinkmobile1st.com Beispiel: ergonomische Fragetypen mit Farben und Bildern
  122. 122. thinkmobile1st.com Die Rolle der Symbole / Icons Weniger Belastung für die Gedächtnis- Verarbeitung
  123. 123. thinkmobile1st.com QUESTIFICATION Nicht nur optische Anpassungen, sondern auch die Art, wie Sie Fragen formulieren, haben einen großen Einfluss QUESTION OPYWRITING
  124. 124. thinkmobile1st.com
  125. 125. thinkmobile1st.com
  126. 126. thinkmobile1st.com TESTPERSONEN REAKTION?
  127. 127. thinkmobile1st.com Bereiche, wo wir ein bisschen mehr Kreativität INJIZIEREN könnten
  128. 128. thinkmobile1st.com MOTIVATION
  129. 129. thinkmobile1st.com Wir springen direkt in die Feinheiten
  130. 130. thinkmobile1st.com Kein Verständnis für den Wert des Vorspiels
  131. 131. thinkmobile1st.com Which brands of toothpaste are you aware of? WENN SIE Forschung für ZAHNPASTA machen würden, wie würden Sie die Umfrage beginnen?
  132. 132. thinkmobile1st.com Which of these celebrities has got the nicest teeth? …oder SO?
  133. 133. thinkmobile1st.com BEISPIEL Versicherungsbefragung…
  134. 134. thinkmobile1st.com Wie können Sie Fragen ansprechender & motivierender machen?
  135. 135. thinkmobile1st.com Etwas mehr Menschlichkeit in Fragen …
  136. 136. thinkmobile1st.com Welche dieser Farben gefällt Ihnen am besten? Wenn Sie Ihr Wohnzimmer streichen würden, welche von diesen Farben würden Sie wählen? Machen Sie es persönlich ...
  137. 137. thinkmobile1st.com Was würden Sie tragen? Was würden Sie beim ersten Date tragen? Emotion verwenden...
  138. 138. thinkmobile1st.com Was finden Sie von dieses neue Produkt? Stellen Sie sich, vor Sie sind der Chef eines Unternehmens. Ihre Aufgabe ist es nun dieses neue Produkt zu testen … Projektion, lassen Sie sie mit jemand anderem identifizieren ...
  139. 139. thinkmobile1st.com Können Sie eine Liste Ihrer Lieblingsgeschäfte machen? Stellen Sie sich vor Sie, könnten Ihr eigenes perfektes Einkaufszentrum bauen mit Geschäften, die nur Sie wollen. Können Sie eine Liste Ihrer Lieblingsgeschäfte machen, die Sie gerne in Ihrem Einkaufszentrum haben möchten? Fantasie stimulieren
  140. 140. thinkmobile1st.com Question: List your favourite shops Game: Imagine you could design your own shopping centre
  141. 141. thinkmobile1st.com Issues with this question: 1. Boring and repetitive so peoples brains switch off AWARENESS OF SPORTS
  142. 142. thinkmobile1st.com 12% of people in the UK claim be unaware of the Olympics? AWARENESS OF SPORTS India UK Commonwealth Games 3.3% 16.2% Cricket World Cup 3.3% 26.7% Football World Cup 5.4% 13.3% Indian Premier League (ILP) 5.4% 62.9% Wimbledon Tennis Championships 5.4% 9.5% Formula One (F1) Motor Racing 6.5% 11.4% Oscars Ceremony/Academy Awards 6.5% 18.1% Olympic Games (Summer) 12.0% 12.4% English Premier League (Football) 13.0% 13.3% Olympic Winter Games 15.2% 13.3% Rugby World Cup 17.4% 21.0% World Athletics Championships 21.7% 21.9% MTV Video Music Awards 23.9% 33.3% UEFA Champions League 29.4% 15.2% Youth Olympic Games 30.4% 52.4% Barclays Premier League 32.6% 20.0% NBA Championships 33.7% 30.5% The Masters (Golf) 35.9% 19.1% Paralympic Games 38.0% 11.4% NFL Superbowl 52.2% 33.3% Extreme Sports X Games 55.4% 56.2% NHL Stanley Cup 66.3% 70.5%
  143. 143. thinkmobile1st.com Beispiel - Kombination aus Projektion, interaktivem Fragetypen und der Verwendung von Symbolen
  144. 144. thinkmobile1st.com UK India Football World Cup 0.0% 0.0% Olympic Games (Summer) 0.0% 3.3% Formula One (F1) Motor Racing 0.0% 3.3% MTV Video Music Awards 0.0% 5.4% Oscars Ceremony/Academy Awards 0.0% 1.1% UEFA Champions League 0.0% 8.7% Barclays Premier League 0.9% 9.8% Commonwealth Games 0.9% 1.1% Olympic Winter Games 0.9% 5.4% Paralympic Games 0.9% 6.5% Rugby World Cup 0.9% 3.3% The Masters (Golf) 0.9% 4.4% Wimbledon Tennis Championships 0.9% 3.3% World Athletics Championships 0.9% 3.3% Cricket World Cup 1.7% 0.0% English Premier League (Football) 1.7% 5.4% NBA Championships 2.6% 10.9% Extreme Sports X Games 3.5% 9.8% NFL Superbowl 3.5% 14.1% Indian Premier League (ILP) 7.0% 1.1% Youth Olympic Games 7.8% 2.2% NHL Stanley Cup 12.2% 16.3% Non-awareness
  145. 145. thinkmobile1st.com Verstehen Sie die Rolle von Point- & Belohnungssystemen in Umfragen Belohnen Sie die Wahrheit
  146. 146. thinkmobile1st.com Eigentlich belohnen Surveys “speeding” HANDLUNG BEFRAGUNG SELBE ANZAHL AN PUNKTEN + ZEIT GESPART RASE DURCH SIE HINDURCH AUSLÖSER BELOHNUNG
  147. 147. thinkmobile1st.com Lösung = Einfügen von Spielelementen in Umfragen, die Aufmerksamkeit und Wahrheit belohnt AUSLÖSER = SPIEL BELOHNUNG AUFMERKSAM & WAHRHAFTIG / AUTHENTISCH SEIN
  148. 148. thinkmobile1st.com Bonus Belohnt Nachdenken Beispiel: Spontane Markenbekanntheit
  149. 149. thinkmobile1st.com Beispiel: Gestützte Markenbekanntheit
  150. 150. thinkmobile1st.com Regeln können Fragen in psychologische Rätsel verwandeln
  151. 151. thinkmobile1st.com Wählen Sie GENAU 3 ... In WENIGER ALS 7 Wörter Nennen Sie EINE SACHE des Produktes, die Sie ändern würden Wenn Sie das Produkt …. kaufen. Welche dieser Dinge würden Sie AUF JEDEN FALL vor dem Kauf tun? In Ihrer PERFEKTEN Welt, was würden Sie tun … Abstrakte Regeln und Bedingungen in Fragen
  152. 152. thinkmobile1st.com Das visuelle Design, interaktive Fragetypen und die Art und Weise der Fragestellung hat zu Gamification geführt
  153. 153. thinkmobile1st.com Dies hat zu mehr Unterhaltung durch das Survey Design geführt. Surveytainment
  154. 154. thinkmobile1st.com Case Study: Re-Design einer Retail-Studie
  155. 155. thinkmobile1st.com Basierend auf der Herausforderung an den Probanden, seinen perfekten Supermarkt zu entwerfen
  156. 156. thinkmobile1st.com
  157. 157. thinkmobile1st.com Wir haben den aktuellen Supermarkt vor Gericht gezerrt... Please give your judgment on how ALDI performs on these range of factors
  158. 158. thinkmobile1st.com UMARBEITUNG DER SEGMENTIERUNGSRAGEN IN EINEN SHOPPER-PERSÖNLICHKEITS-TEST Feedback was given to the respondent to tell them what broad shopper segment they were part of
  159. 159. thinkmobile1st.com RESPONDENT ENJOYMENT SCORE Gamified version = 8.5 Original version = 7.3 Top 5% Bottom 5%
  160. 160. thinkmobile1st.com VERGLEICH DER ABBRUCHQUOTEN Original version Gamified version Part 1 retail survey section 14% 5% Part 2 personality test 5% 1% total dropout 19% 6% Abbruchquoten um 2/3 reduziert
  161. 161. thinkmobile1st.com Aber es gibt eine Grenze, wie weit man mit diesem Gedanken gehen kann ...
  162. 162. thinkmobile1st.com “Das ‘hässliche Schwester’ Problem” Nicht nur dekorativ denken! Sonst verfehlt man das eigentlichen Ziel
  163. 163. thinkmobile1st.com Beispiel - DETROIT/FORD
  164. 164. thinkmobile1st.com Beispiel - EMI
  165. 165. thinkmobile1st.com Beispiel – Eating on the go
  166. 166. thinkmobile1st.com Eine neue Herausforderung - Mobile … Alles was wir mit Online gelernt haben war nicht umsonst, es ist PERFEKT für Mobile ..
  167. 167. thinkmobile1st.com Wie soll man anfangen?? 1) Neue spezifische Optionen in Mobile 2) Herausforderungen im Design
  168. 168. thinkmobile1st.com Visuelles Design, interaktive Fragetypen, Gamification NICE TO HAVE für desktop MUST HAVE für Mobile und Touch THINK MOBILE FIRST in design und content! Wenn es funktioniert für Mobile, dann funktioniert es auch für Desktop
  169. 169. thinkmobile1st.com Limited space Bonsai Surveys
  170. 170. thinkmobile1st.com Begrenzter Platz für Content Fragen und Antworten kurz und leicht zu lesen Ändern Sie Ihre Fragen Minimieren nicht-wesentlicher Inhalte (entfernen von Logos etc.), halten Sie es einfach Minimieren Sie Ablenkungen, Menschen sind schnell abgelenkt. Sie müssen darum gleich die Aufmerksamkeit bekommen wenn jemand die Frage auf dem Bildschirm sieht = One Eye Focus
  171. 171. thinkmobile1st.com Begrenzter Platz im Design Kleine Bildschirme; erfordert mehr Kreativität und Sie müssen unnötige Dinge weglassen Zu viele Optionen lenken ab Mit "Think Mobile First" konzentrieren Sie sich nur auf die Dinge die wichtig sind
  172. 172. thinkmobile1st.com • Porträt oder Landscape-Modus? • Eine oder mehrere Seiten? • Adaptiv, Responsiv oder “One size fits all” … Nichts ist richtig oder falsch! Sie haben die Wahl! Und die Entscheidung kann für jedes Projekt anders sein
  173. 173. thinkmobile1st.com Question Option 1 Option 2 Option 3 Option 4 Question Option 1 Option 2 Option 3 Option 4 Porträt vs landscape? > Natürliche Präferenz Viel scrollen um den “Weiter” Button zu erreichen GMI surveys GMI surveys
  174. 174. thinkmobile1st.com Porträt Surveys sehen perfekt aus für Mobile …
  175. 175. thinkmobile1st.com Grid Question Option 1 O O Option 2 O O Option 3 O O Option 4 O O Grid Question Option 1 O O O O O Option 2 O O O O O Option 3 O O O O O Option 4 O O O O O > Kann aber nicht mit größeren Fragen umgehen. HORIZONTALES SCROLLEN… A BIG NO-NO! GMI surveys GMI surveys
  176. 176. thinkmobile1st.com Wie wäre es mit adaptivem Design? Design horizontal vor Pc’s & Tablets und Porträt für Mobile Grid Question Option 1 O O O O O Option 2 O O O O O Option 3 O O O O O Option 4 O O O O O Option 1 Column 1 O Column 2 O Column 3 O Column 4 O > GMI surveysGMI surveys Option 2 Column 1 O Column 2 O Column 3 O Column 4 O > GMI surveys Auf einem Handy in 4 separate Fragen, die Fragen eine nach der anderen auf einem PC mit einem grid/ einer matrix
  177. 177. thinkmobile1st.com Dieser Methode bringt jedoch eine Menge zusätzlicher Arbeit ... …
  178. 178. thinkmobile1st.com Es ist fast unmöglich, eine automatisierte Methode zu nutzen, ohne das Fragen chaotisch angezeigt werden. Sie haben am Ende: 2x Design? 2x Testing? 2x Data? GMI surveysGMI surveys OPTION 1 OPTION 2 OPTION 3 LOGO 1 LOGO 2 LOGO 3 OPTION 1 OPTION 2 OPTION 3 LOGO 1 LOGO 2 LOGO 3
  179. 179. thinkmobile1st.com Sie führen zu allen möglichen Rendering-Problemen Rate this ad? Option 1 Column 1 O Column 2 O Column 3 O Column 4 O > GMI surveysGMI surveys Rate this ad? > GMI surveys
  180. 180. thinkmobile1st.com GMI surveysGMI surveys Sie können nur mit einem begrenzten Portfolio von Fragetypen arbeiten.
  181. 181. thinkmobile1st.com Unsere Lösung = Ein fester Landscape-Modus Vergessen Sie nicht, das auch zu sagen
  182. 182. thinkmobile1st.com PC Surveys sind von Natur aus auch ‘Landscape’
  183. 183. thinkmobile1st.com INTERAKTIVE FRAGETYPEN FÜR PC SIND NICE TO HAVE FÜR MULTI DEVICE DESIGN, FÜR DIE EFFIZIENTE NUTZUNG MIT MOUSE UND TOUCH GLAUBEN WIR DASS ES EIN MUST HAVE IST
  184. 184. thinkmobile1st.com Unsere Lösung = Investieren Sie in mehr interaktive Fragetypen
  185. 185. thinkmobile1st.com Interaktive Fragetypen, Beispiel : Dynamische grid/matrix Alternativen Strongly disagree disagree Neither Agree Strongly Agree I like brocolliI like broccoliI like cheeseI like broccoliI like chocolate Strongly Agree disagree
  186. 186. thinkmobile1st.com Bildschirm-Optimierung für mobile
  187. 187. thinkmobile1st.com Verstehen Sie die Beschränkungen PC SCREEN 1024 X 768 pixels MOBILE SCREEN 800 X 480 pixels
  188. 188. thinkmobile1st.com Und mit Tablets … TABLETS UP TO 2048 × 1536 pixels 800 x 480 pixels MOBILE SCREEN
  189. 189. thinkmobile1st.com Unsere Lösung = Jedes PIXEL zählt
  190. 190. thinkmobile1st.com Aber das ist nicht alles, Sie müssen auch an die Pixeldichte denken! iPhone hat eine höhere Pixeldichte iPhone 5 = 1136 X 640 pixels SAMSUNG GALAXY S2 800 X 480 Aber ist kleiner
  191. 191. thinkmobile1st.com Raum ist Luxus: jedes Pixel ist wichtig … Which car logo do you like best?
  192. 192. thinkmobile1st.com Which car logo do you like best? Lösen Sie die Leerzeichen!
  193. 193. thinkmobile1st.com Und auch das Problem der Größenverhältnisse: Mobile < 1/3 der Größe eines PC-Bildschirms
  194. 194. thinkmobile1st.com Wie muss man mit diesen Problemen umgehen?
  195. 195. thinkmobile1st.com UNSERE METHODE Nutzen Sie ‘auto width scaling’ Was auch immer das Gerät ist, die Umfrage öffnet sich immer in der maximalen Breite Denken Sie über Größenverhältnisse nach, nicht über Pixel Wir arbeiten mit einem Design Verhältnis 1:1,7 Skalieren Sie runter, nicht hoch Sonst werden Sie am Ende eine kleine Fragebogen auf PCs und Tablets haben
  196. 196. thinkmobile1st.com Auf Mobile ist die Höhe begrenzt (in landscape mode)
  197. 197. thinkmobile1st.com Der obere Teil der Umfrage ist heilig VIEWING ZONE Schieben Sie alles so hoch wie möglich nach oben
  198. 198. thinkmobile1st.com Ändern von ‘Templates’ Question Option 1 O O O O O Option 2 O O O O O Option 3 O O O O O Option 4 O O O O O GMI surveys Question Option 1 O O O O O Option 2 O O O O O Option 3 O O O O O Option 4 O O O O O Option 5 O O O O O > Setzen Sie den Weiter Button an die Seite Entfernen Sie unnötige Elemente Nutzen Sie AUTO-NEXT wo möglich
  199. 199. thinkmobile1st.com Beispiel PC-Bildschirm Zwei Spalten: wenn Sie viele Antworten haben und man muss viel scrollen, dann werden die Antworten an der Unterseite erfahrungsgemäß seltener ausgewählt Navigation Branding eingebaut in der Navigation Fortschrittsbalken auf der Oberseite der
  200. 200. thinkmobile1st.com Gleiches Beispiel: so sieht es aus auf Mobile Abkehr von OLD SCHOOL Knöpfen, Radio- & Checkboxen
  201. 201. thinkmobile1st.com Die Abkehr von OLD SCHOOL Knöpfen ... If you have questions with lots of option choices And some of them are really long sentences like this Realise that the buttons themselves take up valuable space Question title
  202. 202. thinkmobile1st.com Raum ist Luxus jedes Pixel ist wichtig … By switching to box questions like this You can fit in a lot more content onto the page Because you are using up the whole width of the available question space So you have more space to fit in more words You can use box highlighting like this to indicate that you have selected Question title
  203. 203. thinkmobile1st.com By switching to box questions like this You can fit in a lot more content onto the page Because you are using up the whole width of the available question space So you have more space to fit in more words You can use box highlighting like this to indicate that you have selected Question title Raum ist Luxus jedes Pixel ist wichtig …
  204. 204. thinkmobile1st.com Minimale Größe, machen Sie ein Stylesheet für jedes Gerät PC survey = 11pt Mobile = 18pt 44 pixels Minimum button sizes Minimum font sizes Minimum line thickness 2 pixels
  205. 205. thinkmobile1st.com Denken Sie darüber nach, wo Sie Text setzen Labels need to be on the top as fingers get in the way
  206. 206. thinkmobile1st.com Offene Fragen, am Anfang der Seite, für Platz für die Pop-up-Tastatur
  207. 207. thinkmobile1st.com Bilder sind Luxus … oft kein Platz und Daten-Bandbreite ist teuer What brand of printer do you have? HP Deskjet 20xxxxx HP Deskjet 40xxx HP Deskjet 80xxxx
  208. 208. thinkmobile1st.com Clevere Verwendung von Grafiken und Icons: Überall dort, wo genügend Platz vorhanden ist, um eine Umfrage zum Leben zu erwecken! Bringen Sie Text in Buttons, dies macht es einfacher zu antworten
  209. 209. thinkmobile1st.com Einige Vorteile mit interaktiven Frage-Typen: ‘Drag & Drop’ ist viel intuitiver. choice Option BOption A choice choice
  210. 210. thinkmobile1st.com Sliding – funktioniert traumhaft
  211. 211. thinkmobile1st.com mit Animationseffekten …
  212. 212. thinkmobile1st.com Für Fragen mit vielen Anweisungen: Legen Sie die Anweisungen in separates Fenster
  213. 213. thinkmobile1st.com Fassen Sie die Aufgabe mit der Frage Anweisungen
  214. 214. thinkmobile1st.com Wenn Sie dies tun – versuchen Sie den Text zu designen – niemand liest gerne Textblöcke
  215. 215. thinkmobile1st.com Eine Idee? Schreiben Sie einen guten Tweet mit allen Anweisungen in weniger als 140 Zeichen! Kurz und klar, es wird gelesen
  216. 216. thinkmobile1st.com Wir haben zwei Daumen, so eine Doppel-Frage auf einem Bildschirm kann perfekt funktionieren ...
  217. 217. thinkmobile1st.com Diese Optionen im Design sind nicht nur ein Vorteil für Mobile, aber auch für den PC. Mit Think Mobile First haben Sie einen Vorteil in Design und Inhalt, auch wenn Sie sich nicht entscheiden, mit der Befragung „Mobile“ präsent zu sein!
  218. 218. thinkmobile1st.com Technik: Lassen Sie sich nicht von Ihrer Software begrenzen
  219. 219. thinkmobile1st.com Einblick in ... STOP & ACTUALLY THINK! Vorteile … THINK MOBILE FIRST design und content
  220. 220. thinkmobile1st.com Fragen?

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