Presentatie Jan van Setten
•
5 likes•3,340 views
Presentatie Jan van Setten seminar 'De Klantenfluisteraars' vrijdag 10 februari 2012
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (19)
Similar to Presentatie Jan van Setten
Similar to Presentatie Jan van Setten (20)
More from Hans Janssen
More from Hans Janssen (20)
Presentatie Jan van Setten
- 2. Wat is uiteindelijk het enige dat telt…… RESULTATEN GEDACHTEN E-MOTIE GEDRAG GEBEURTENIS Gedrag OVERTUIGINGEN WAARDEN
- 13. Wie staat er centraal ?? WIJ BLIJ !! KLANT BLIJ !! WIJ NOG BLIJER !!
- 16. Je bent zo goed als je laatste fout? Je bent zo goed als je je laatste fout oplost! WAAR! Niet WAAR!
- 17. Sommige ondernemers timmeren de voordeur dicht………
- 18. ‘ Klant ’ ? Wat betekent dat eigenlijk ? KLANT : (1350) komt van Fr. “Chaland” en betekent ; ‘sterk geïnteresseerd zijn’. Komt van het “ Lat. Calere ”; ‘warm zijn, opgewonden zijn.’ (Non Chalant….) Je krijgt wat je geeft….
- 20. Dansen met je Klant! …… .Na de Lunch A.I.V. L.S.D. G.S.M VERTROUWEN Problemen Kansen Wensen Oplossingen UBP’s
- 22. Een behoefte is niet onderhandelbaar! WAAR ! Niet Waar
- 24. Wat drijft mij….? en de Ander Een behoefte is niet onderhandelbaar: Wel de manier waarop je ‘m invult Erkenning Macht Saamhorig heid Resultaat Zekerheid Structuur
- 25. Zeg Jaaaaa of, Nee, maar………………. ! Ik kan geen Nee zeggen !?
- 26. Dansen met je Klant! A.I.V. L.S.D. G.S.M VERTROUWEN Problemen Kansen Wensen Oplossingen UBP’s Match Points G.E.C Gelijk geven in Emotie Corrigeren op Inhoud
- 27. Mindset kanteling PROBLEEM Oplossing Geen Oplossing Beperking OPGELOST Acceptatie Frustratie DIM O 2 Kramp
- 28. ONBEWUST Waarom doet (n)iemand wat ik wil ? 3D DOEL Respectvolle Confrontatie Inzicht / Achtergrond Persoonlijke Motieven Inspiratie in het Hoe ? AANPAK HOUDING Bereidheid Open Acceptatie Wil / Drive VERTROUWEN NUT / NOODZAAK WELKOM ! GEWENST GEDRAG COMMITMENT GELOOF BEGRIP BEWUST
- 29. ? ? ? VISIE Boodschap Actie / Beleid
Editor's Notes
- MORAAL ; DE KLANT STAAT CENTRAAL, HET GAAT OM ONS!! ZORG DAT JE LEKKER IN JE TRIPJE ZIT!! JE BENT HET WAARD!!! ALS WIJ ZE KUNNEN BIEDEN WAT ZE NODIG HEBBEN, OP EEN MANIER DIE BETER EN VERRASSENDER IS DAN ANDEREN ; WAT KAN ONS DAN NOG TEGENHOUDEN OM FACILTAIR WERELKAMPIOEN TE WORDEN ?
- Valt er wat te winnen op de TRIP . Laat cijfers spreken , anders zeggen ze niets!
- LSD …………luisteren………………..Kwaliteit van de vraag is het begin van goed luisteren…………Erkenning…….. contact……invloed Dus een gevende beweging…….Aaandacht geven Alles wat je onder-neemt………boven geven
- 1,3 miljoen mensen bezoeken onze Zhzen 60 % ervaart pijn. Onnodig ? Er valt wat te winnen !! Cijfers zeggen alleen iets als je ze laat spreken!
- Weerstand, wat is het, hoe creëer je het……? 6 cilinders……..Ontspanning en Betrokken………contact en invloed maximaal…..Blijf in zijn vrij staan------- Aikido oefening.---------- Doordat jij in zijn vrij blijft staan en hem voor GEC verklaart krijg je contact en invloed…. KORTING? (NIET IEDERE KLANT IS U WAARD!) ENECO..Korting?! Tuurlijk, niet dus. Waarom werkt dit zo goed!!!! Erkenning- Contact Gedachtenwisseling op inhoud Andere E-motie Ander gedrag Ander resultaat!! Alles wat aandacht krijgt groeit ; Gedrag Waardering Emotie Opvattingen versterken Denkrichting etc………… Resultaat. Waar kan ik terecht met een compliment……………? Zie MELDING. Prijs 2009 etc ; besmettingsgraad van energie en ideeën ; laten we een energie epidemie ontketenen !! 20122012!! 100 biljoen 2 meter 20 mil km 667 maal 1 brandstof ; liefde, aandacht, erkenning. Ome Jan.
- Alles voor de Nee is gelul………… Psichologica…..en alle drijfveren plat…………
- Snleheid en tactiek
- Het er echt over hebben, EGO’s een tijdje op standby / Feedback als breakfast voor de proffesional. Eerste reactie je neemt het persoonlijk. Dat moet zo blijven maar op de energieke manier…………. Stel je gaat niet in de verdediging, maar zet je LSD spier op vol vermogen ?.................................. Geen auto vrije zondag… een ego loze vrijdag! Alles mag gezegd worden met re-spect/pro-spect als vangrail………
- Waarom zou ik zaken met u doen? Waar zit je OV, hoe krijg je dat gemakkelijk boven water?............ev oefe ning
- WIE HEEFT DE NEIGING OM TE DOEN WAT Z’n KLANTEN VRAGEN ? De klanten LUISTERAAR!! DOET NIET WAT EEN KLANT VRAAGT ? MOET U DIT WEL WILLEN ? VRAAG BENEFIT / IMPACT………waarom werkt dat PAIN & PLESURE !! ALS JE NIET UITKIJKT GAAT DE KLANT JOU OVERTUIGEN DAT JE ZAKEN MOET DOEN ; UITVERGROTEN !! VOORBEELD Hardinxveld PVD 3 D advisering voor optimale fluistering. EV met ladder…..
- 3 D advisering voor optimale fluistering. Dansen met je klanten ipv sleuren door te zeuren! Muur Muur Zij Sluit Midden Midden Zij Sluit ! : Als er een verkoopproces is moet er ook een inkoop proces zijn. Aandacht wordt getrokken Plaatsing in eigen omgeving Heb ik het nodig ? Koopintentie Waarde afweging
- USE YOUR VOICE .. 7 38 55 % WISSEL IN TOON ZETTING…… CONDITIES LAGER INZETTEN ; AUTORITEIT / VRIEND / COOL Als er een verkoopproces is moet er ook een inkoop proces zijn. DUS dansen met je klanten ….. Aandacht wordt getrokken Plaatsing in eigen omgeving Heb ik het nodig ? Koopintentie Waarde afweging Eerste klantencontact Nestle Anekdote Volvo garage. Mediamarkt Backslide 47 S Auto Esther.