Curso combo módulo midias sociais novembro

CURSO COMBO:empresa
Como destacar sua MÓDULO MÍDIAS SOCIAIS
nas redes sociais

Denis Zanini

Quem é esse cara?

Experiência
• Consultor de Marketing Digital
• Professor da Digitalks
• Colaborador dos sites Digitais do Marketing,
Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom
• Autor do curso Como Destacar Sua Empresa nas
Mídias Sociais (www.cursosobremidiassociais.com.br)
e do site www.deniszanini.com.br
Formação
• Pós-graduando em Marketing Digital (FIT)
• MBA em Marketing (ESPM)
• Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School)
• Mestre em SEO (Mestre SEO)
• Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital)
• Bacharel em Comunicação Social (Metodista)

Denis Zanini

Agenda
www.slideshare.net/deniszanini

1º A Origem das Mídias Sociais
Os Netcitizens
2º
Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, Twitter,
3º Pinterest, Foursquare, Blogs…
Processos: Pauta, Campanhas, Promoções
4º

Agenda

5º Casos Fail: O que Não Fazer

6º texto
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

Tendências: Social Commerce e Gamification
7º
Bônus
8º

A Origem das Mídias Sociais
Da web pré-histórica à web do livre pensar

A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 1.0 (1994 – 2004)
A internet pré-histórica

/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

Web 2.0 (2005 – ?)
A era da mobilidade e do engajamento


Agenda

1º
2º Os Netcitizens
4º

Os Netcitzens
Quem são e o que querem os usuários das mídias sociais

Os Netcitzens


Os Netcitzens
Multitasks
Executam diversas tarefas simultaneamente
Bem informados
Procuram o que querem saber no Dr. Google

Gostam de compartilhar
De pensamentos de filósofos a vídeos fofos
Críticos
Não pensam duas vezes antes de falar mal de alguma coisa
Impacientes
Interação tem que ser rápida e satisfatória
Buscam status
O “Eu Ideal” através de uma persona digital
Difícil de entreter
Já viram de tudo no Youtube


Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos

FOLLOWERS

FRIENDS FANS


Os Netcitzens

Qual o seu Klout?


Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos


Os Netcitzens

Quem é o seu hub?


Os Netcitzens

Onde encontrar?


Agenda

1º
Os Netcitizens
2º
3º Estratégias e Táticas por Canal
4º

Estratégias e Táticas por Canal
Facebook, Twitter, Blogs, Pinterest, LinkedIn, Youtube…

Estratégicas e Táticas por Canal

Facebook
A rede social em que todo mundo está


Fanpage
Como criar sua página no Facebook

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Para criar sua fanpage acesse:
https://www.facebook.com/pages/create.php


Tipos e Categorias


Dimensões
Imagem de capa, de perfil e barra de aplicativos


Dimensões
Imagem para post comum e post expandido


Depois de escolher qual o tipo de sua fanpage
Inclua as informações básicas da sua empresa (o que faz, endereço,
telefone, site, produto, prêmios…).

Utilize palavras-chave nos campos Sobre e Descrição

Inclua fotos e vídeos, mapas de localização e outras informações que
achar necessário

Importante!
Durante o processo de criação, pule a parte que o Facebook oferece
para divulgar a fanpage para seus contatos.

Por que?
Porque primeiro você precisa colocar mais conteúdo na sua páginas
(posts, enquetes, vídeos) e conseguir os 30 curtis para ter uma URL
própria



Depois de obter o facebook.com/suaempresa
Inclua mais posts. No começo utilize o conteúdo de outros canais que sua
empresa já utiliza (blog, Youtube, SlideShare). Faça testes. Verifique que
tipo de ação proporciona maior engajamento.

Utilize o LikeBox
Plugins ajudam a aumentar a
interatividade entre sua página e os
usuários do Facebook e de outros
canais. O mais conhecido é o Like
Box.
http://developers.facebook.com/doc
s/plugins/



Divulgue para seus contatos
Vale amigos do MSN, yahoo, IG,
Skype, etc.


Divulgue para seus contatos
E amigos do Facebook


Gerando Conteúdo
Como se relacionar com seus fãs

Conteúdo: como se relacionar com fãs

Dê dicas e
sugestões



Use Frases
de Impacto



Use Frases de Impacto



Divulgue notícias



Faça enquetes



Responda sempre perguntas ou comentários


E com essa tal de timeline. O que mudou?
Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling

Antes
Depois

Como potencializar o uso da timeline?
Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens e
vídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e
infográficos.

Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só
exibe 4 na home. Portanto, é necessário priorizar aqueles que são
estratégicos para a empresa

Fixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidades
estão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7
dias (ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar
(aumentar de tamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro basta
clicar no ícone do lápis e, o segundo, o ícone da estrela.

Publique mais em horários alternados: assim, as chances de impactar
públicos diferenciados e obter engajamento é maior. Vale dar dicas,
promover enquetes, eventos, concursos, tirar dúvidas. O importante é se
relacionar com o consumidor.

Como deixar minha página mais atraente e customizada?
Desenvolva abas dentro de sua fanpage. Para isso use o aplicativo Static
HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/


Como deixar minha página mais atraente e customizada?
Ou utilize sites que oferecem templates prontos. (www.pagemodo.com)


Concursos e Promoções
Regras e inspiração

http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/
A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionada
exclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir uma
página, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo.

As funcionalidades (Curtir) não devem ser usadas como critério de
escolha do vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações
no perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status
de relacionamento.

Uma alternativa é criar um aplicativo ou uma aba especialmente para o
concurso ou a promoção, onde o Curtir e os Comentários são permitidos
https://www.facebook.com/iframe.apps

Ou contratar uma ferramenta que já lhe dê isso pronto. Ex:
www.55social.com www.thefanmachine.com www.northsocial.com


Alguns exemplos do uso de aplicativos


Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)


Anunciando no Facebook
A velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca

Passo a passo
Acesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio


Passo a passo
Anúncio de URL Externa (Site, blog)


Passo a passo
Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)


Passo a passo
Uso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público


História Patrocinada ou Anúncio Facebook?
Ambos!
Dicas!
Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactar
menos de dezenas de milhares

Utilize imagens atraentes: explore essa vantagem que o Adwords não dá

CPM ou CPC?: teste ambos e cancele o que tiver o custo mais elevado.

Teste diferentes estilos: é o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentes
imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com
ou sem preço,

Renovação periódica: com o tempo, as pessoas já estarão conhecendo
aquele anúncio e deixarão de clicar. Mude periodicamente.


Landing Page é importantíssima


Relatório de Campanhas
Gestão de anúncios. www.facebook.com/ads/manage


Novas formas de anunciar
Botão Promover


Novas formas de promover
Botão Ofertas


Como criar uma loja virtual
F-commerce está só começando

Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataforma
E monte sua loja dentro do Facebook


Twitter
O que dá para fazer com 140 caracteres?


Twitter
Divulgar notícias https://twitter.com/STJnoticias


Twitter
Prestação de Serviços https://twitter.com/portoseguro


Twitter
SAC https://twitter.com/magazineluiza


Twitter
Tirar dúvidas https://twitter.com/twelpforce


Twitter
Atender pedidos https://twitter.com/MestredaPizza


Twitter
Ou um pouco de tudo https://twitter.com/pontofrio


Twitter Dicas

Tuíte pelo menos uma vez por dia

Use encurtadores de url

Divulgue mensagens em forma de perguntas ou listas

Não faça vinculação automática com o Facebook

Retuíte mensagens que sejam interessantes para seus seguidores

Utilize hastags não apenas para categorizar, mas para destacar uma
palavra-chave

Descubra qual o melhor horário para você tuitar



Twitter Ferramentas
Estratégicas: Performance e Métricas www.socialbro.com



Twitter Horário Nobre



Twitter Ferramentas
Gerenciamento de conteúdo www.hootsuite.com e www.tweetdeck.com



Twitter Ferramentas
Encurtadores de URL


LinkedIn
Rede social para network profissional e negócios B2B (www.linkedin.com)


LinkedIn
Como criar a página da sua empresa.
Acesse http://www.linkedin.com/company/add/show



LinkedIn
Como criar a página da sua empresa


LinkedIn
Como criar um grupo
http://www.linkedin.com/createGroup?displayCreate=&trk=hb_side_crgrp


LinkedIn
Como criar um grupo


LinkedIn
Como anunciar: Acesse www.linkedin.com/ads/


LinkedIn
Como anunciar


LinkedIn
Como anunciar: Banner


LinkedIn
Onde Saber Mais?
http://learn.linkedin.com/


Foursquare
Rede social de geolocalização, indicado principalmente para empresas de
varejo (www.foursquare.com)


Foursquare
Páginas


Foursquare
Criando um Local Acesse: https://foursquare.com/business/


Foursquare
Criando um Local


Foursquare
Criando um Local: Reinvidique o Gerenciamento


Foursquare
Criando um Local: Reinvindique o Gerenciamento


Foursquare
Specials


Foursquare
Stats


Foursquare
Onde Saber Mais?
http://www.foursquarebrasil.com.br/


Pinterest
Rede social para compartilhamento de imagens e ótimo direcionador de
tráfego (www.pinterest.com)


Pinterest
A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-
las, seja direcionado ao site de origem


Pinterest
A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-
las, seja direcionado ao site de origem

Quando
clicamos sobre
a imagem…


Pinterest Dicas
Sempre coloque uma URL em uma imagem

Disponibilize o botão “Pin it” em seu site ou blog
(http://pinterest.com/about/goodies/)
Desenvolva infográficos e tenha em sua página no Pinterest um mural
exclusivo para eles

Crie um mural exclusivo para os consumidores

Prêmios são sempre estimulantes, por isso crie periodicamente
concursos que estimulem a interação com o consumidor

Utilize hastags, para facilitar a localização de imagens por temas.

Se estiver vendendo um produto, coloque o ícone do $ na descrição da
imagem que automaticamente aparecerá uma tarja com o valor


Youtube
Melhor plataforma para hospedar campanhas em vídeos e viralizá-las
(www.youtube.com)


Youtube Dicas
Crie um canal para sua marca ou produtos

Nomeie o vídeo com o nome da campanha, do produto ou do serviço

Faça uma descrição detalhada do vídeo

Utilize bem as tags, que serão úteis na indexação do vídeo no Google

Se possível, faça campanhas utilizando recursos de rich media, que
melhoram a interatividade


Youtube
Campanhas Rich Media (www.youtube.com/watch?v=RcGaTzFV-pw)

http://www.youtube.com/profile?annotation_id=annotation_820885&feature=iv&src_vid=4ba1BqJ4S2M&user=tippexperience


Youtube
Campanhas Rich Media (http://www.youtube.com/user/skittlespage)


Instagram
Rede social mobile de compartilhamento de fotos


Instagram
Cases


Instagram
Cases

Aldo Shoes
http://www.youtube.com/watch?v=Y83wOHnoldg


Instagram Dicas
Use hastags (#) para categorizar um assunto (mais usadas: #sky, #cat,
#dog, #flower, #food)

Siga influenciadores

Publique fotos de bastidores

Estimule seus consumidores a postar fotos de seus produtos em troca
de prêmios

Use o Statigram


Instagram
Statigram http://statigr.am/



Google Plus
Rede social que será privilegiada pelo mecanismo de buscas
(www.plus.google.com)


Google Plus


Google Plus
Dimensões



Google Plus: Usos
Estreitar relacionamento com os early adopters

Ganhar relevância no mecanismo de busca

Potencializar o uso dos hangouts



Google Plus: Hangouts


Agenda

1º
Os Netcitizens
2º

4º Processos

Processos
Pautas, Métricas, Relatórios, Campanhas e Promoções

Processos
Pauta

Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no blog,
Facebook, Twitter, etc. As pautas podem ser iguais ou não.

Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as
palavras-chave.

As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão ser
analisadas e atendidas com o máximo de brevidade por um profissional
específico.

O monitoramento deverá ser diário, com a produção de relatórios
periódicos, dependendo do volume de citações e interações


Processos
Monitoramento
Ferramentas pagas


Processos
Monitoramento
Ferramentas gratuitas


Processos

Promoções
Estabeleça objetivos. Ex: aumentar base de fãs, tempo de permanência
no blog, aumentar engajamento.

Fique atento a todas datas comemorativas
http://www.ponteiro.com.br/todas_datas.php

Faça cronograma prevendo os tempos de planejamento e execução de
cada etapa (layout, divulgação, avaliação, etc)

Meça os resultados antes e depois


Processos

Gestão de crise

Tenha um comitê designado para isso

Crie uma escala de gravidade de 1 a 10, levando-se em consideração
o tema e o Fator F do reclamante

Identifique as causas ou causadores

Tome uma atitude em menos de 24 horas

Se for um processo de longo prazo, procure manter as negociações fora
das mídias sociais


Agenda

6º texto
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

Tendências: Social Commerce e Gamification
7º
Bônus
8º

Casos Fail
O Que Não Fazer em Mídias Sociais

Casos Fail

Caso Brastemp
O vídeo que virou símbolo da luta de um consumidor

http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ


Casos Fail
Locaweb
O diretor torcedor que ofende o clube que a empresa patrocina


Casos Fail
Revertendo a crise
Spoleto vestiu a carapuça e pediu ajuda do consumidor

Parte 1 Parte 2
http://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cuk http://www.youtube.com/watch?v=e1m4BuVC3BM


Agenda


6º texto
Inspiração: Os 4Es
7º Tendências: Social Commerce e Gamification

8º Bônus

Inspiração
Os 4Es do Marketing Digital

Inspiração

Experimentação
Convidar o fã para uma experiência inesquecível
Case: Coca Cola Village (http://www.youtube.com/watch?v=5r5t3tFS1E0)


Inspiração

Engajamento
Utilizar as mídias sociais em prol de uma ação social
Case: Prigat “Open With a Smile” (http://www.youtube.com/watch?v=_OGVMeIcl-g)


Inspiração
Exclusividade
Premiar aqueles que interagem com uma marca pelas mídias sociais
Case: KLM Surprise (http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU)


Inspiração
Emoção
Senso de comunhão, de pertencer a uma comunidade, a uma história
Case: Rossi “Conto a Céu Aberto”
(www.youtube.com/watch?v=fs1GJKN47FU)


Agenda


6º texto
Inspiração: Os 4Es

7º Tendências: Mobile, Social Commerce e Gamification

8º Bônus

Tendências
Mobile, Social Commerce e Gamification

Tendências
Mobile
Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões smartphones.
Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile marketing a grande
aposta de empresas e do mercado publicitário para os próximos anos.

Mobile marketing movimenta cerca de US$ 12 bilhões no mundo.

Posição do ícone na tela do smartphone é o horário nobre do mobile


Tendências
Mobile
Games (http://www.youtube.com/watch?v=en6jPQd2fQ4)


Tendências
Mobile
Promoções (http://itunes.apple.com/br/app/fnac-one-day-shot/id380158571?mt=8)


Tendências
Social Commerce
Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como
vendedor da sua loja (www.magazinevoce.com.br/)


Tendências
Gamification
Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os
consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial


Bônus
Agências, sites, livros e mais cases

Bônus
Agências


Bônus
Sites
http://adivertido.com/ http://meiobit.com/
http://blogcitario.blog.br/ http://midiaboom.com.br/
http://www.bluebus.com.br/ http://www.mobilemarketer.com
http://www.brainstorm9.com.br/ http://www.mundodomarketing.com.br/
http://www.buzzfeed.com/ http://nepo.com.br/
http://www.clickz.com/ http://resultson.com.br/
http://www.comunique9.com.br/ http://www.socialmediaexaminer.com/
http://www.contraditorium.com/ http://www.ted.com/translate/languages/
http://www.digitalbuzzblog.com/ por_br
http://www.diretodoforno.com.br/ http://www.umpassinhoafrente.com.br/
http://eideias.nu/ http://updateordie.com/blog/
http://elife.com.br/ www.midiatismo.com
http://eshopperblog.blogspot.com
http://www.emarketer.com/blog
http://mashable.com/


Bônus
Livros


Bônus
Mais Cases

Nextel + Facebook: Dr. Saulo

Chatroulette: O Último Exorcismo

Emprego pelo Google Adwords

Seis cases brasileiros com o Formspring

Camiseteria


Bônus
O Case
Um Cartão de Natal Diferente

http://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_995620&feature=iv&src_vid=GkHNNPM7pJA&v=tgtnNc1Zplc


Obrigado!
deniszanini@gmail.com
www.deniszanini.com.b
r

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