16. Все крутые парни делают e-commerce
Юрий Гугнин, экс-Директор по производству в ADV/web-engineering co.
17. Что мешает покупать в Сети?
Нет доверия к интернет-торговле:
Кот в мешке
Возврат и обмен товара: как?
Нет ответа на заказ
Предоплата
Возврат денег бывает?
Неудобная доставка
… встречается и мошенничество!
18. продолжаем о проблемах
Неактуальные данные:
Товара нет в наличии
Несуществующий товар
Неправильная цена
Неверный расчет срока доставки
19. еще немного
Юзабилити проблемы ∞
Сложная процедура оформления заказа
Отсутствие достаточного количества
информации о товарах
Сложная навигация по каталогу
Бестолковый поиск
Ограниченность функционала корзины
Нет пояснений к формам и полям ввода
Нет шаблонов ввода данных
…
31. Еще:
Удобная доставка
Оплата всегда после получения
Возврат и обмен товара – просто
Возврат денег – просто
Данные по товарам всегда актуальны
…
и Доверие!