1. curs 18 noiembrie 2013
Social Media

2. curs 18 noiembrie 2013
I. Impactul Social Media asupra
Relațiilor Publice

3. AGENDA
Strategia de comunicare integrată în era online
Social Media ca instrumente în comunicare
Social Media în context organizațional
Concluzii
Bibliografie
WARNING! Urmează o prezentare cu “englezisme”

4. STRATEGIA DE COMUNICARE INTEGRATĂ ÎN ERA ONLINE
Elemente ale
comunicarii
integrate

5. SOCIAL MEDIA CA INSTRUMENTE ÎN COMUNICARE
Definire Social Media
Social Media Landscape
De ce folosesc oamenii Social Media?
Social Media în România

6. Definire Social Media
Kaplan & Haenlein 2009: Social Media reprezintă o
grupare de aplicații bazate pe Internet care se construiesc
pe principiile ideologice și tehnologice ale Web 2.0 și care
permit crearea și schimbul de Continut Generat de User
(User Generated Content).
Clasificare în funcție de:
• Prezența socială (social presence)
• Bogația media (media richness)
• Self presentation/self-disclosure

7. Social Media Landscape

8. De ce folosesc oamenii Social Media?
4 C`s of Social Media usage:
• Connect
• Create
• Consume
• Control
Hoffman & Novak 2011

9. Social Media în România (octombrie 2013)

10. SOCIAL MEDIA ÎN CONTEXT ORGANIZAȚIONAL
Social Media Capability
Social Media schimbă business-ul
Bariere principale în utilizare
Schimbări necesare pe 3 paliere
Pași de urmat în crearea unei strategii
Social Media și modelele comunicării
Cele 4 noi prilejuri create de Social Media
Social Media în comunicarea organizațională – De ce nu?
Social Media ca parte a PR-ului online în România

11. Social Media Capability

12. Social Media schimbă business-ul

13. Bariere principale în utilizare
• Înțelegerea necesității pe două paliere:
• a abordării Social Media în comunicarea organizațională
• a contractării unui specialist în comunicare
• Crearea unei strategii de Social Media în acord cu specificul
strategiei de PR online a organizației
• Alocarea resurselor necesare
•
•
•
•
Resurse umane
Resurse financiare
Resurse de timp
Training
• Integrarea strategiei de Social Media în cadrul strategiei
globale de comunicare organizațională

14. Schimbări necesare pe 3 paliere

15. Pași de urmat în crearea unei strategii de comunicare online
• Stabilirea obiectivelor:
• Pe termen scurt
• Pe termen mediu
• Pe termen lung
• Alegerea mixului de canale de comunicare:
• Ce rețele sunt potrivite?
• De ce?
• Care va fi frecvența comunicării?
•
•
•
•
Stabilirea tacticilor de lucru
Realizarea planului editorial
Implementare
Monitorizare continuă

16. Social Media și modelele comunicării
• James E. Grunig (1976) contribuțiile sale cu cele 4 modele
de comunicare au precedat apariția platformelor de social
media cu aproape trei decenii; conceptul său de
comunicare simetrică rămâne relevant într-un mediu
online în continuă extindere
=> contributiile sale incorporate în social media:
comunicarea simetrică și conceptul de interacțiune.
• Grunig (2001): simetria implică a give-and-take
communication process (mai degrabă decât un rezultat)
care presupune ascultare, negociere, argumentare, dialog,
înțelegere și construirea de relații.
O comunicare simetrică are drept obiectiv balansarea
intereselor, pe de o parte, a organizației, pe de cealaltă,
a publicurilor pentru a aplana sau chiar evita conflicte

17. Cele 4 noi prilejuri create de Social Media
• Social Media au o influență importantă asupra proceselor de
comunicare organizațională, deoarece permit comportamente
care au fost dificil sau imposibil de realizat înainte ca aceste noi
tehnologii să se fi dezvoltat
• Social Media fac posibile 4 prilejuri (affordances) relativ
consistente:
I. Vizibilitate
II. Persistență
III. Editability
IV. Asociere.
aceste patru affordances ale Social Media modifică
socializarea, schimbul de informații, chiar și procesele
de putere în cadrul organizațiilor.
Treem, J.W. & Leonardi, P.M. (2012)

18. Social Media în comunicarea organizațională – De ce nu?
Context
• Implementarea și gestionarea noilor tehnologii - lipsa cunoașterii și înțelegerii Social Media
Managementul comunicării
• Subestimarea potențialului social media
• Schimbarea structurală și strategică pe care o implică Social Media => Teama de eșec, de
abuz din partea angajaților, de costuri reputaționale, de implicare a vieții personale cu cea
profesională
• Neîncredere (cine administreaza conturile?; cum sunt supravegheați angajații-deveniți Brand
Ambassadori)
• Teama de a pierde controlul (informațional, al timpului, al implicării angajaților, resursele
investite)
Efectele posibile
• Sustragerea puterii (managerilor, marketingului, profesioniștilor HR etc)
• Scăderea productivității
• Lipsa ROI și a posibilității măsurării activității (lipsa cuantificării efortului investit)
• Lipsa resurselor
• Lipsa timpului
• Dispariția (transparența) granițelor dintre mediul intern și mediul extern- manifestarea
culturii și identității în spațiul online
• Securitatea informației

19. Social Media în comunicarea organizațională în România
Noi cum ne comportam
pe Social Media?

20. Social Media în comunicarea organizațională în România
•
•
•
•
•
•
Câte companii urmăriți, în medie, pe social media?
Cum ați ajuns să le urmăriți?
Cât de des postează?
Despre ce postează?
Interacționați cu actualizările acestora?
Ați renunțaț să urmăriți o companie în ultimele luni? De ce?
=> Culegem cele mai bune date despre Does & don’t’s

21. Social Media ca parte a PR-ului online în România
• Câte companii utilizează? 78% dintre companiile româneşti respondente
• Ce canale utilizează? Facebook - 93%, YouTube - 43%, LinkedIn - 43%, iar
Twitter doar 26%
• De ce? Scopurile: comunicarea de brand, în proporție de 87%, şi marketing
/vânzări, în proporție de 85% dintre respondenți. Marginal, sunt utilizate şi
pentru recrutare, networking, analiză competitivă şi cercetare.
• De cât timp? Mai mult de jumătate dintre companiile respondente utilizează
social media de până la trei ani.
• Cât de des? 49% dintre respondenți postează zilnic, 15% o dată la 2-3 zile,
21% săptămânal, iar 15% lunar sau o dată la câteva luni.
• Cine se ocupă? 39% dintre companiile româneşti respondente au
departament special, considerând în proporție de 83% rețelele sociale ca fiind
o modalitate foarte rapidă şi eficientă de a prezenta noile produse şi servicii.
• Cât timp alocă? Majoritatea respondenților - între 1-5 ore, în timp ce 30%
alocă peste 10 ore în fiecare săptămână.
• Cum văd viitorul social media? 49% dintre respondenți consideră că utilitatea
rețelelor de socializare pentru companie va creşte în viitorul apropiat.
Sursa: Studiul EY România – Social media şi mediul de afaceri românesc
[aplicat în perioada 22.08 – 10.10. 2013] - adev.ro/mvj1p5

22. CONCLUZII
Social Media trebuie tratate cu seriozitate în cadrul planului
de comunicare organizațională
Puterea de adaptare a organizațiilor la trendul pieței va face
diferența dintre o organizație inteligentă și celelalte
organizații
PR are de învățat din Social Media în aceeași măsură în care
Social Media are de învățat din PR

23. II. Personal branding în social media.
Obiective.

24. AGENDA
Brandul nostru personal, încotro?
Concluzii, give-aways

25. Brandul nostru personal, încotro?
• Noi avem un brand personal?
• Ce înseamnă “să ai brand personal”?
• Aplicație
Individual, timp de 10-15 min. elaborați o listă de
minimum 4 obiective de brand personal.
Pe baza acestor obiective realizati un tagline de 1
rand care să vă reprezinte (asemeni celui de pe
Twitter).

26. SOCIAL MEDIA: de la canal de comunicare...

27. ... la identificare

28. BIBLIOGRAFIE
Hoffman, Donna L. și Novak, Thomas P. (2011). Why Do People Use Social Media?
Empirical Findings and a New Theoretical Framework for Social Media Goal Pursuit
Kaplan, Andreas M. și Haenlein Michael. (2010). Users of the world, unite! The
challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons 53, 59—68, Paris
Treem, J.W. & Leonardi, P.M. (2012). Social Media Use in Organizations: Exploring
the Affordances of Visibility, Editability, Persistence, and Association.
Communication Yearbook, 36, 143-189.
Public Relations and Communication Management: current trends and emerging
topics, editori: Krishnamurthy Sriramesh, Ansgar Zerfass și Jeong-Nam Kim, New
York: Routledge, 2013