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 Gebührenabrechnung
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Datenschutz bei Telefon-Anlagen

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Personenbezogene Daten werden auch in Telefonanlagen erfasst. Welche Punkte sind besonders kritisch und was lässt sich dagegen tun?

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Datenschutz bei Telefon-Anlagen

  1. 1. www.daleth-datenschutz.de TelefonanlagenTelefonanlagen TechnikTechnik AuswahlkriterienAuswahlkriterien PlanungPlanung DatenschutzDatenschutzAnbieterAnbieter
  2. 2. www.daleth-datenschutz.de Telefonanlagen   Nutzung von TK-Anlagen erfasst personenbezogene Daten der Mitarbeiter und der Anrufer  Die einzelnen Punkte  Erleichtern die Auswahl erforderlicher Funktionen und  Zeigen Aspekte, die bei Anbietern und bei der Planung zu berücksichtigen sind
  3. 3. www.daleth-datenschutz.de Telefonanlagen   Eine allgemeine Beschreibung zur Sicherheit von TK-Anlagen findet sich beim BSI https://www.bsi.bund.de/DE/Publikationen/Broschueren/tk  Präsentation erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit
  4. 4. www.daleth-datenschutz.de TelefonanlagenTelefonanlagen TechnikTechnik AuswahlkriterienAuswahlkriterien 
  5. 5. www.daleth-datenschutz.de Technik   Kommunikation  Anrufbeantworter  Faxe über IP  Konferenzfunktion  Türsprechstelle  Nachrichtenanzeige  Direkt ansprechen  Administration  Inhouse  extern  Sicherheitspolicy ausreichend
  6. 6. www.daleth-datenschutz.de Technik   Konfiguration  problemlos  kurzfristig  Backup  Endgerät  Server  Kopplung  Standorte  national  international  Home-Office
  7. 7. www.daleth-datenschutz.de  EDV-Integration  Notebooks  Smartphones  CRM-Software  Gebührenabrechnung  VoIP-Software  unterstützt durch System  anpassbar  Nummernanzeige  eingehend  abgehend Technik 
  8. 8. www.daleth-datenschutz.de Technik   Hardware  Endgeräte  Schnurlos DECT  Schnurlos WLAN  schnurgebunden  Computernetz  aktuell  leistungsfähig  Notfallsystem  Stromausfall  Endgeräteersatz
  9. 9. www.daleth-datenschutz.de TelefonanlagenTelefonanlagen PlanungPlanung AuswahlkriterienAuswahlkriterien 
  10. 10. www.daleth-datenschutz.de Planung   Anzahl der Endgeräte  <=5  5-25  26-100  >100  Anzahl gleichzeitiger Gespräche  Restlaufzeit  Miete  Leasing
  11. 11. www.daleth-datenschutz.de Planung   Integration von Endgeräten und Anlagen  Mobile Geräte  stationär und mobil  Filialen  national  International  Homeoffice  Notebooks  Smartphones  Headsets
  12. 12. www.daleth-datenschutz.de Planung   Anschluss  Komplett-Ersatz bestehender Anlagen  Ergänzung bestehender Anlagen  VPN-Zugang mit Verschlüsselung  Administration  intern  extern
  13. 13. www.daleth-datenschutz.de TelefonanlagenTelefonanlagen AnbieterAnbieter AuswahlkriterienAuswahlkriterien 
  14. 14. www.daleth-datenschutz.de Anbieter   Ausreichende Erfahrung  Vergleichbare Referenzkunden  Branche  Größe  Funktionen  Kauf  Alle Endgeräte  Netzwerkkomponenten
  15. 15. www.daleth-datenschutz.de Anbieter   Service  Installationsservice  Hotline  persönlicher Berater  Reaktionszeit bei Störung  Telefonanschluss für Notfall  Schulung  IT-Mitarbeiter  Benutzer
  16. 16. www.daleth-datenschutz.de TelefonanlagenTelefonanlagen DatenschutzDatenschutz Datenschutz-AspekteDatenschutz-Aspekte 
  17. 17. www.daleth-datenschutz.de Datenschutz   Anrufbeantworter  Abfrage nur mit PIN ermöglichen, damit externe Teilnehmer Mailbox nicht abhören können  Direkt ansprechen  Verhindern der Mithörmöglichkeit  Smartphones  Vermengung privater und betrieblicher Daten vermeiden
  18. 18. www.daleth-datenschutz.de Datenschutz   CRM-Software  VoIP-Software  Nummernanzeige  Nummernunterdrückung auf jeden Fall gewährleisten  Wildwuchs privater Datensammlung vermeiden  Abschöpfung von Kontakten und Werksspionage möglich  Berechtigungskonzept für Anzeige von Kundendaten  z. B. Mahnungen nicht im Service anzeigen  Bei Mahnstatus ggf. vorher vermitteln
  19. 19. www.daleth-datenschutz.de Datenschutz   Gebührenabrechnung  Problemfall privater Gespräche klären  Zugriff auf persönliche Daten der Mitarbeiter muss unterbleiben  Unterdrückung letzte Stellen im Einzelverbindungsnachweis  Am besten private Nutzung untersagen  Daten nur summarisch übergeben
  20. 20. www.daleth-datenschutz.de Datenschutz   Kopplung  Standorte  Sicherheit der Übertragung gewährleisten  Home-Office  Private Nutzung untersagen  Sicherheit der Übertragung gewährleisten  Zutrittskontrolle etablieren  Zugriffskontrolle regeln
  21. 21. www.daleth-datenschutz.de Datenschutz   Backup  Endgeräteersatz  Zugriffskontrolle auf persönliche Adressbücher  Administration  Zugriffskontrolle auf Daten der Mitarbeiter regeln  Erfordernis Auftragsdatenverarbeitung, vs. Funktionsübertragung prüfen  Weitergabekontrolle etablieren  Behandlung von Log-Dateien klären
  22. 22. www.daleth-datenschutz.de Vielen Dank!  Daleth-Datenschutz Bredereckstr. 4 12621 Berlin www.daleth-datenschutz.de Fon: 030-91685914 kontakt@daleth-datenschutz.de  Daleth-Datenschutz ist ein Bereich der Speech & Phone GmbH • Fotos: Fotolia.com

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