Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Ähnlich wie Facebookリノベーション
Ähnlich wie Facebookリノベーション (20)
Mehr von Leung Man Yin Daniel
Mehr von Leung Man Yin Daniel (12)
Facebookリノベーション
- 5. はじめに 4
- 7. 1. ファン数の悩み 2. 反応数の悩み 3. コンテンツの悩み Facebook運用の悩みは、基本的に３つに絞られる
- 11. 企業A 取引先 １０００社 お客様 １０万名 商品 ５０品目 社員 １００名 企業B 取引先 １０００社 お客様 １０万名 商品 ５０品目 社員 １００名 ５０００ファン ----------------------------- ER率３％ １５０人 OR １０００ファン ----------------------------- ER率９％ ９０人
- 12. 11 質量ファン数 意識変容
- 16. 15 “質”向上の為のPDCA
- 17. 参考：投稿カテゴリ分析イメージ 16 投稿への評価数の平均 投 稿 テ ー マ 0 50 100 150 200 カテゴリE カテゴリD カテゴリC カテゴリB カテゴリA 2月 1月
- 18. 発信カテゴリの分類化
- 19. ユーモア 季節 Like Unlike ファン お客様 検討中 初めて 反発派 お客様 の声 社員 グル メ 有名 人 商品情 報 リリース CSR 店舗 情報 イベント キャン ペーン
- 20. ユーモア 季節 Like Unlike ファン お客様 検討中 初めて 反発派 お客様 の声 社員 グル メ 有名 人 商品情 報 リリース CSR 店舗 情報 イベント キャン ペーン よく分からなくなる
- 21. 段階 ロイヤリティ 傾向／特徴 行動予測 拡散の影響力 発信カテゴリ ファン アッパー ・独自販売ルートもち ・直接接触がある 事業者または個人 ・投稿に対して毎日いいねする ・頻繁にポジティブコメントをす る ポジティブ拡散力あり ページの質向上 ＜企業情報＞ ・○○○○○○ ・○○○○○○ お客様 準アッパー ・関係者 ・経済に関心が高い者 ・サービス利用者 および一部従業員 ・会員サイト会員 ・興味ある記事にいいねする ・まれにポジティブコメントする ポジティブ拡散力あり ページの質向上 ＜サービス情報＞ ・○○○○○○ ・○○○○○○ 検討中 一般ユーザー ・新しいと判断する ・安いと判断する ・期間限定と判断する ・興味ある記事にいいねする ・コメントしない 拡散のポテンシャル あり ＜リアルタイム情報 ＞ ・○○○○○○ ・○○○○○○ 初めて ビギナー ・無関心 ・知識がない ・20～30代中心 ・学生／主婦 ・ページにいいね【する】 ・投稿にいいねしない ・まれにネガティブコメントをす る 拡散のポテンシャル あり ＜情報公開＞ ・○○○○○○ ・○○○○○○ 反発派 アンノウン ・論理やデータに弱い ・他人に判断を求める ・思い込みが激しい ・40～70代中心 ・ページにいいねを押さない ・投稿にいいねを押さない ・ネガティブなコメントのみ行う ネガティブ拡散力あり ページの質低下 ＜感情に訴える＞ ・○○○○○○ ・○○○○○○ ファンを分類し、傾向や特徴に合わせ、行動予測を行い、発信内容を決める
- 26. 何も施策しなければ、初期の自然増は1日10～20程度しかありません。 ファン数1万人規模でも100～200程度です。 「予算がつかないので、とりあえずやってみてファンが増えてから…」 という企業様が多くいらっしゃいますが、 多くの企業がFacebookに進出している今、立ち上げ当初のように口コミだけでの広 がりが難しいため、まず「知ってもらう」ことが必要 ■A社 広告・キャンペーンなしで頑張る → 1年半経ってもファン3,000人 その後Facebook広告投下 → ファン20,000人獲得 開設２年でファン25,000人到達 ■B社 開設直後に懸賞キャンペーン実施 → ファン5,000人獲得 その後3回キャンペーン実施 → 開設１年でファン20,000人到達 ■C社 メルマガ・リリースのみで頑張って半年 → ファン1,000人 その後Facebook広告投下 → 開設8ヶ月で4,600人
- 28. ■B社（開設１年・ファン20,000人） 1) 懸賞キャンペーン×数回 2) Facebook広告（PPA広告） ⇒話題にしている人：2％ ⇒１記事当たりのいいね数：100～200 ■D社（開設1年・ファン15,000人） 1) 懸賞キャンペーン実施 2) Facebook広告（PPA） ⇒話題にしている人：6％ ⇒１記事当たりのいいね数：30～200 ＜懸賞・アプリキャンペーン型＞ ■A社（開設２年・ファン25,000人） 1) 自社媒体の活用 2) 社内啓蒙 3) Facebook広告 ⇒話題にしている人：17％ ⇒1記事当たりのいいね数：500～1,000 ■C社（開設8ヶ月・ファン５,０00人） 1) 自社媒体の活用 2) 社内啓蒙 3) Facebook広告 ⇒話題にしている人：470人（10％） ⇒１記事当たりのいいね数：60～120 ＜Facebook広告・自社媒体型＞ 「話題にしている人」は10％以上の差があり、１記事当たりのいいねは３～４倍の差がでま す。 Facebook広告・自社媒体を活用してファンを獲得した場合と、 懸賞・アプリで一気にファンを獲得した場合の反応の違い コアファンが最も獲得できる立ち上げ時期はFacebook広告だけでOK
- 34. ≪ユーザーの意識変容の構造≫ 嫌い 好きどちらでもない 通常の状態 嫌い 好き どちら でも ない 「嫌い」派が場の空気を占めているとき どちらかといえば嫌い 嫌い 好き どちら でも ない 「好き」派が場の空気を占めているとき どちらかといえば好き 「どちらでもない」のユーザーは、様子を見ている状態であるため、 ポジティブな雰囲気・コメントをしやすい雰囲気をつくることが大事です。
- 41. 休日投稿の反応数は、平日の2～3倍！ Facebookページが多くなり、 平日のタイムラインは企業の投稿でいっぱい。 他企業が投稿しない休日は、 いいね・コメント・シェア・リーチがぐんぐん伸びます。
- 44. ご清聴、有難うございました 43