Suche senden
Hochladen
ANTT RESOLUÇÃO 3.535 - SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
•
Als PPTX, PDF herunterladen
•
1 gefällt mir
•
2,008 views
Mídia Computadores
Folgen
Automobil
Unterhaltung & Humor
Business
Melden
Teilen
Melden
Teilen
1 von 11
Jetzt herunterladen
Empfohlen
SAC ANTT 3535
SAC ANTT 3535
Mídia Computadores
SIAC - Sistema de Informação e Administração de Condomínios
SIAC - Sistema de Informação e Administração de Condomínios
Nome Sobrenome
Vivo termo uso_01102012
Vivo termo uso_01102012
suzanelima
Vsat 2011 arycom_eleicoes_brasileiras
Vsat 2011 arycom_eleicoes_brasileiras
SSPI Brasil
Teles: Planos de melhoria da infraestrutura operadoras
Teles: Planos de melhoria da infraestrutura operadoras
RiccaRI
Aprimoramento dos sistemas de telefonia do governo do estado do Espírito Sant...
Aprimoramento dos sistemas de telefonia do governo do estado do Espírito Sant...
CONGESP
O que é progresso onlie
O que é progresso onlie
Junior Campos
Sos rodovias cno_abcr
Sos rodovias cno_abcr
Sos Rodovias
Empfohlen
SAC ANTT 3535
SAC ANTT 3535
Mídia Computadores
SIAC - Sistema de Informação e Administração de Condomínios
SIAC - Sistema de Informação e Administração de Condomínios
Nome Sobrenome
Vivo termo uso_01102012
Vivo termo uso_01102012
suzanelima
Vsat 2011 arycom_eleicoes_brasileiras
Vsat 2011 arycom_eleicoes_brasileiras
SSPI Brasil
Teles: Planos de melhoria da infraestrutura operadoras
Teles: Planos de melhoria da infraestrutura operadoras
RiccaRI
Aprimoramento dos sistemas de telefonia do governo do estado do Espírito Sant...
Aprimoramento dos sistemas de telefonia do governo do estado do Espírito Sant...
CONGESP
O que é progresso onlie
O que é progresso onlie
Junior Campos
Sos rodovias cno_abcr
Sos rodovias cno_abcr
Sos Rodovias
estrategia competetiva.pdf
estrategia competetiva.pdf
ClariceSaldanhaCarva
Como manter se aderente as normas da anatel
Como manter se aderente as normas da anatel
ALEX Leite
GSTEC - CIDADE INTELIGENTE
GSTEC - CIDADE INTELIGENTE
Fernando Almeida
Documentoeeeeeeee
Documentoeeeeeeee
Clariinha Aguiar
Processos de projeto 1
Processos de projeto 1
Abraão Albuquerque
A P R E S E N T AÇÃ O U N I D A S
A P R E S E N T AÇÃ O U N I D A S
guest16c559
Cartilha DIMEP D-SAT
Cartilha DIMEP D-SAT
ScanSource Brasil
10 informações para o site concorrência 001 - concessão - estacionamento ro...
10 informações para o site concorrência 001 - concessão - estacionamento ro...
José Graunna
Portaria 431
Portaria 431
Vistomóvel
Noov Rastreabilidade - Oobj
Noov Rastreabilidade - Oobj
André Ramos
Especial ANATEL
Especial ANATEL
Teclan
Termo De Uso do CEMIG atende (atualizado em 2023)
Termo De Uso do CEMIG atende (atualizado em 2023)
Nome Sobrenome
Plano diretor de telecomunicações
Plano diretor de telecomunicações
ALEX Leite
Resoluçao Anatel 574 incentiva má qualidade da Internet
Resoluçao Anatel 574 incentiva má qualidade da Internet
Stander Pool Guess Guess
Licenciamento SCM Anatel
Licenciamento SCM Anatel
Smart Tech - Telecom
Manual
Manual
cardoso1001
Horário especial para servidor estudante , Identificador e senha no Portal do...
Horário especial para servidor estudante , Identificador e senha no Portal do...
Cláudio Chasmil
Direitos dos consumidores no serviço público de telecomunicação
Direitos dos consumidores no serviço público de telecomunicação
Sérgio Henrique da Silva Pereira
Regulamentação de VoIP
Regulamentação de VoIP
lainesouza
Regulamentação de VoIP
Regulamentação de VoIP
lainesouza
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie ANTT RESOLUÇÃO 3.535 - SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
estrategia competetiva.pdf
estrategia competetiva.pdf
ClariceSaldanhaCarva
Como manter se aderente as normas da anatel
Como manter se aderente as normas da anatel
ALEX Leite
GSTEC - CIDADE INTELIGENTE
GSTEC - CIDADE INTELIGENTE
Fernando Almeida
Documentoeeeeeeee
Documentoeeeeeeee
Clariinha Aguiar
Processos de projeto 1
Processos de projeto 1
Abraão Albuquerque
A P R E S E N T AÇÃ O U N I D A S
A P R E S E N T AÇÃ O U N I D A S
guest16c559
Cartilha DIMEP D-SAT
Cartilha DIMEP D-SAT
ScanSource Brasil
10 informações para o site concorrência 001 - concessão - estacionamento ro...
10 informações para o site concorrência 001 - concessão - estacionamento ro...
José Graunna
Portaria 431
Portaria 431
Vistomóvel
Noov Rastreabilidade - Oobj
Noov Rastreabilidade - Oobj
André Ramos
Especial ANATEL
Especial ANATEL
Teclan
Termo De Uso do CEMIG atende (atualizado em 2023)
Termo De Uso do CEMIG atende (atualizado em 2023)
Nome Sobrenome
Plano diretor de telecomunicações
Plano diretor de telecomunicações
ALEX Leite
Resoluçao Anatel 574 incentiva má qualidade da Internet
Resoluçao Anatel 574 incentiva má qualidade da Internet
Stander Pool Guess Guess
Licenciamento SCM Anatel
Licenciamento SCM Anatel
Smart Tech - Telecom
Manual
Manual
cardoso1001
Horário especial para servidor estudante , Identificador e senha no Portal do...
Horário especial para servidor estudante , Identificador e senha no Portal do...
Cláudio Chasmil
Direitos dos consumidores no serviço público de telecomunicação
Direitos dos consumidores no serviço público de telecomunicação
Sérgio Henrique da Silva Pereira
Regulamentação de VoIP
Regulamentação de VoIP
lainesouza
Regulamentação de VoIP
Regulamentação de VoIP
lainesouza
Ähnlich wie ANTT RESOLUÇÃO 3.535 - SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
(20)
estrategia competetiva.pdf
estrategia competetiva.pdf
Como manter se aderente as normas da anatel
Como manter se aderente as normas da anatel
GSTEC - CIDADE INTELIGENTE
GSTEC - CIDADE INTELIGENTE
Documentoeeeeeeee
Documentoeeeeeeee
Processos de projeto 1
Processos de projeto 1
A P R E S E N T AÇÃ O U N I D A S
A P R E S E N T AÇÃ O U N I D A S
Cartilha DIMEP D-SAT
Cartilha DIMEP D-SAT
10 informações para o site concorrência 001 - concessão - estacionamento ro...
10 informações para o site concorrência 001 - concessão - estacionamento ro...
Portaria 431
Portaria 431
Noov Rastreabilidade - Oobj
Noov Rastreabilidade - Oobj
Especial ANATEL
Especial ANATEL
Termo De Uso do CEMIG atende (atualizado em 2023)
Termo De Uso do CEMIG atende (atualizado em 2023)
Plano diretor de telecomunicações
Plano diretor de telecomunicações
Resoluçao Anatel 574 incentiva má qualidade da Internet
Resoluçao Anatel 574 incentiva má qualidade da Internet
Licenciamento SCM Anatel
Licenciamento SCM Anatel
Manual
Manual
Horário especial para servidor estudante , Identificador e senha no Portal do...
Horário especial para servidor estudante , Identificador e senha no Portal do...
Direitos dos consumidores no serviço público de telecomunicação
Direitos dos consumidores no serviço público de telecomunicação
Regulamentação de VoIP
Regulamentação de VoIP
Regulamentação de VoIP
Regulamentação de VoIP
ANTT RESOLUÇÃO 3.535 - SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
1.
Do que trata
a Resolução 3.535/2010 ANTT? Fixa normas sobre o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
2.
3.
4.
Informação;
5.
Dúvida;
6.
Suspensões e Cancelamentos
7.
Elogios
8.
Solicitações
9.
10.
Deve ser Gratuito
11.
Deve aceitar ligações
de qualquer aparelho (fixo, móvel, público, especial para deficientes);
12.
Facilidade e Rapidez
no atendindo, reclamação ou cancelamento de um serviço;
13.
14.
Se solicitar contato
com o atendente, deve ser atendido em no máximo 60 segundos;
15.
O número do
SAC deve estar impresso em todos os documentos que o consumidor tem acesso;
16.
17.
Permitir ao atendente
o histórico do consumidor por meio de sistema informatizado;
18.
19.
20.
21.
Atendimento de ligações
de telefone fixo local e interurbano
22.
Atendimento de
ligações locais e interurbano de telefone celular
23.
24.
Sistema de gravação
de ligações;
25.
Espaço para armazenamento
das gravações por 03 meses;
26.
Banco de dados
para armazenamento das demandas por 02 anos;
27.
Confecção de adesivos
para os veículos indicando o SAC;
28.
Jetzt herunterladen