1. RAPORT WRZESIEŃ 2012
commerce
S T A N D A R D 2 0 1 2
eCommerce 2012
● Ranking największych firm działających ● Wyniki 5. badania e-sklepów
na rynku e-commerce Internet Standard
● 100 najpopularniejszych e-sklepów ● Pierwsze badanie dostępności
pod względem oglądalności e-sklepów
● Profil e-zakupowicza ● Analiza bezpieczeństwa sklepów
internetowych
● Wykorzystanie serwisów social media
przez e-sklepy ● Zastosowanie Web Analytics
w e-commerce
● Sprzedaż kontentu cyfrowego
● Zmiany w prawie polskim
● Rynek e-delikatesów i unijnym a rynek e-commerce
wrzesień 2012 1

2. commerce
S T A N D A R D 2 0 1 2
ISIC MasterCard® PayPass™
- więcej możliwości
dla wyjątkowych ludzi
Karta ISIC MasterCard® PayPass™ to:
• Płatności w Polsce i za granicą
• Potwierdzenie statusu studenta na całym świecie
• Ponad 40 000 tys. zniżek ISIC (www.isic.pl, www.isic.org)
• Zakupy w sklepach i Internecie
• Pełna kontrola wydatków
• Bezpieczeństwo transakcji
• Korzyści programu rabatowego PAY (isic.pay24.pl)
801 00 33 24 isic.pay24.pl 61 847 08 32
2 wrzesień 2012

3. commerce
S T A N D A R D 2 0 1 2
Spis treści
I. RYNEK E-COMMERCE 65 Jak skutecznie zareklamować e-sklep?
Jednym z narzędzi reklamy, które z pewnością zyska pularność
4 Kim są e-zakupowicze w oczach właścicieli e-sklepów jeszcze w tym roku jest RTB.
Gemius przygotował profil społeczno-demograficzny
użytkowników serwisów e-commerce. 66 Sklep internetowy a prawa autorskie
Przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy często nie zdaje
6 Social media w służbie e-commerce sobie sprawy, jak wiele elementów, które wykorzystuje objętych
W ostatnich latach odnotowaliśmy trzykrotny wzrost popu- jest ochroną prawa autorskiego.
larności social media jako formy promocji e-sklepu.
68 Raport odczytu poczty e-mailowej
9 Jak ułatwić płacenie e-klientom Każdy ze sprzedawców wie, jak ważne jest mierzenie efektów
Właściciel sklepu internetowego powinien wziąć pod uwagę kampanii. Dotyczy to także promocji za pomocą maili.
przyzwyczajenia i potrzeby klientów związane z płaceniem.
70 Bezpieczeństwo dobrze się sprzedaje
14 Aplikacje pracujące w tle e-sklepu W tradycyjnym sklepie właściciel, aby uchronić się przed kradzie-
Wybór oprogramowania dla sklepu internetowego żą, instaluje monitoring i montuje skuteczny system antywłama-
odpowiednikiem wystroju wnętrza w salonie. niowy. Jednak w przypadku handlu internetowego zagrożenia
czyhają zarówno na sprzedawcę, jak i na kupującego. Zadbanie
18 Dostarczyć towar z e-sklepu o bezpieczeństwo klientów należy do obowiązków e-sklepu.
Z punktu widzenia klienta, zaletą tradycyjnego sklepu jest
możliwość odbioru towaru bezpośrednio po jego zakupie- 73 Czy e-sklepy faktycznie działają 24 godziny na dobę?
niu. Szybkiej dostawy oczekuje się też od e-sklepu. E-sklepy to m.in. możliwość dokonywania zakupów o dowolnej
porze. Czy aby jednak na pewno polskie witryny są dostępne
20 Jak wybrać hosting dla sklepu internetowego 24 godziny na dobę? Badania przeprowadzone przez Monit24.pl
Wybór serwera jest jedną z najważniejszych decyzji, jakie na potrzeby raportu eCommerce 2012 – pokazują, że klienci
należy podjąć przy zakładaniu sklepu internetowego. w sieci mogą bardzo często trafić na opcje „zamknięte”.
22 iPad nie uratował prasy… jeszcze? 75 Znaczenie Web Analytics dla e-commerce
Przychody z papierowych wydań topnieją z miesiąca na mie- Przez internet można obecnie kupić wszystko. Handel towarami
siąc, a e-wydania na razie nie rekompensują tych strat. i usługami, których do niedawna nie wyobrażaliśmy sobie w sieci
spopularyzowany został głównie dzięki zakupom grupowym. Jak
26 Szybko rosnący rynek e-delikatesów wyróżnić się na tle konkurencji i przywiązać użytkownika?
Dziś rynek e-sklepów spożywczych wart jest w Polsce ok.
200 mln zł. W ciągu 5 lat może urosnąć nawet do 2 mld zł. 76 INFOGRAFIKA: BRANŻA E-COMMERCE NA FACEBOOKU:
rankingi wg interaktywności oraz liczby zaangażowanych fanów;
28 INFOGRAFIKA: E-COMMERCE W POLSCE 2012: liczba fanów i jej zmiana; ranking wg średniej, dziennej „liczby
asortyment sklepów, najwięksi sprzedawcy, osób, które o tym mówią”
najpopularniejsze sklepy, najpopularniejsi producenci.
78 KE w sprawie czystego Internetu
II. BADANIE Na początku czerwca br. rozpoczęły się publiczne konsultacje,
podczas których Komisja Europejska zbiera informacje i opinie
32 Badanie polskich e-sklepów AD 2012 dotyczące m.in. tego w jaki sposób ma się odbywać zgłaszanie
Piąta już edycja badania polskiego rynku e-commerce zosta- treści naruszających prawa innych osób.
ła podzielona na siedem sekcji tematycznych. W tym roku
rozesłaliśmy do ponad 14 ty. sklepów internetowych zapro- 79 Gdzie można złowić e-commerce’ową perłę
szenie do wypełnienia anonimowej ankiety. Odpowiedni specjaliści i menedżerowie w obszarze e-commerce
są gwarancją wykorzystania przez firmę sprzyjającej sytuacji ryn-
III. DLA PRAKTYKÓW kowej. W jaki sposób znaleźć idealnego pracownika? Z czym
mają problem firmy poszukujące kandydatów?
64 Nowe zasady świadczenia usług drogą elektroniczną
Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji pracuje nad noweli- 80 Setka najpopularniejszych stron e-commerce w Polsce
zacją ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, jej
projekt pojawił się latem tego roku. 82 Największe polskie serwisy e-commerce wg przychodów
wrzesień 2012 3

4. commerce
S T A N D A R D 2 0 1 2
Kim są e-zakupowicze
Gemius na potrzeby raportu eCommerce 2012
przygotował profil społeczno-demograficzny
użytkowników sklepów internetowych,
zakupów grupowych i porównywarek cen.
Wojciech Żbikowski
W dobie powszechnego dostępu do sieci liczba Płeć e-zakupowiczów stanowią ponad 52% odwiedzających tego
osób korzystających z internetu dynamicznie Wśród użytkowników stron internetowych za- typu serwisy. Ten sam rozkład sił dotyczy także
rośnie. Według badania Megapanel PBI/Ge- gregowanych w kategorii „E-commerce” prze- analizowanych podkategorii: sklepy interneto-
mius za lipiec 2012 r. populacja internautów ważają przedstawiciele płci pięknej. Kobiety we, porównywarki cen oraz zakupy grupowe.
w Polsce liczy dziś prawie 19,5 mln. Dwa lata
temu było ich prawie 2 mln mniej. Ogromny Płeć użytkowników serwisów e-commerce
potencjał internetu zdają się dostrzegać
przedsiębiorcy, lokujący swój biznes w sieci.
E-handel rozwija się w Polsce bardzo dyna-
micznie, a grono zwolenników tej formy zakupu
towarów i usług stale rośnie. Systematycznie
też zwiększa swój udział w polskim handlu.
Obecnie w sieci kupić można prawie wszyst-
ko – od odzieży, kosmetyków, książek, po
artykuły spożywcze i usługi. Każdego zaś dnia
w e-sklepach tysiące internautów dokonują
zakupów. Kim zatem są? Źródło: Gemius SA, Megapanel PBI/Gemius za lipiec 2012
4 wrzesień 2012

5. commerce
S T A N D A R D 2 0 1 2
W każdym z wyżej wymienionych segmentów
Wiek użytkowników serwisów e-commerce
e-handlu prym wiodą internautki. Wśród osób
Ogółem
odwiedzających e-sklepy ponad 56% stanowią Wiek 7–14 15–24 25–34 35–44 45–54 55+
kobiety; porównywarki cen – 51%, a serwisy Dopasowanie
10,15% 23,60% 26,85% 17,41% 11,97% 10,02%
zakupów grupowych – 56%. użytkowników
Sklepy internetowe
Wiek 7–14 15–24 25–34 35–44 45–54 55+
Wiek e-zakupowiczów Dopasowanie
9,24% 20,40% 28,30% 18,41% 12,68% 10,98%
Najliczniejszą grupę użytkowników witryn zgru- użytkowników
Porównywarki cen
powanych w kategorii „E-commerce” stanowią Wiek 7–14 15–24 25–34 35–44 45–54 55+
internauci w wieku 25–34 lat. To prawie 27% Dopasowanie
9,40% 21,38% 28,72% 17,87% 12,43% 10,20%
wszystkich użytkowników tego typu serwisów. użytkowników
Zakupy grupowe
Z wyników badania Megapanel PBI/Gemius za Wiek 7–14 15–24 25–34 35–44 45–54 55+
lipiec 2012 wynika, że ponad 84% wszystkich Dopasowanie
5,40% 20,34% 28,24% 19,89% 13,27% 12,86%
internautów w wieku 25–34 lat przynajmniej użytkowników
raz w miesiącu odwiedziło tego typu witryny. Źródło: Gemius SA, Megapanel PBI/Gemius za lipiec 2012
Młodsi użytkownicy (7–34 lat) chętniej korzy-
stają z porównywarek cen niż e-sklepów czy Miejsce zamieszkania użytkowników serwisów e-commerce
serwisów zakupów grupowych. Widownia tego Ogółem
typu stron jest tworzona w prawie 60% przez Miasto
Miejsce Miasto do Miasto do Miasto do Miasto do Miasto do
takich właśnie użytkowników. Starsi internauci Wieś powyżej
zamieszkania 20 tys. 50 tys. 100 tys. 200 tys. 500 tys.
500 tys.
stawiają z kolei na strony zakupów grupowych. Dopasowanie
33,55% 13,76% 11,43% 8,98% 8,85% 8,90% 14,52%
Ta podkategoria cieszy się większym zainte- użytkowników
resowaniem użytkowników powyżej 35 roku Sklepy internetowe
Miasto
życia. Internauci w wieku 35–44 stanowią pra- Miejsce Miasto do Miasto do Miasto do Miasto do Miasto do
Wieś powyżej
zamieszkania 20 tys. 50 tys. 100 tys. 200 tys. 500 tys.
wie 20% użytkowników, w grupie 45–54 ponad 500 tys.
Dopasowanie
13%, a w wieku 55+ blisko 13%. użytkowników
32,70% 13,04% 11,90% 9,49% 8,52% 9,34% 15%
Porównywarki cen
Wykształcenie e-zakupowiczów Miejsce Miasto do Miasto do Miasto do Miasto do Miasto do
Miasto
Wieś powyżej
Z możliwości, jakie dają serwisy zgrupowane zamieszkania 20 tys. 50 tys. 100 tys. 200 tys. 500 tys.
500 tys.
w kategorii „E-commerce” korzystają najczę- Dopasowanie
31,84% 13,88% 13,31% 8,46% 8,05% 9,47% 14,98%
użytkowników
ściej osoby z wykształceniem średnim. Absol-
Zakupy grupowe
wenci szkół licealnych i techników stanowią Miasto
Miejsce Miasto do Miasto do Miasto do Miasto do Miasto do
26% widowni wszystkich sklepów interneto- Wieś powyżej
zamieszkania 20 tys. 50 tys. 100 tys. 200 tys. 500 tys.
500 tys.
wych. Równie silną grupę tworzą użytkownicy Dopasowanie
sieci z wykształceniem wyższym (20,9%). 29,28% 11,96% 11,37% 10,54% 9,16% 10,82% 16,85%
użytkowników
Natomiast na trzecim miejscu sklasyfikowani Źródło: Gemius SA, Megapanel PBI/Gemius za lipiec 2012
zostali internauci z wykształceniem zasad-
niczym zawodowym (13,9%). Co ciekawe, studiów pierwszego stopnia 6,86% internau- podkategorii wybierają głównie sklepy inter-
weryfikując zainteresowanie analizowanymi tów odwiedzających tego typu witryny. netowe. Internauci zamieszkujący tereny do 50
podkategoriami zauważamy, że najwięcej osób tys. mieszkańców stawiają z kolei na porówny-
z wykształceniem niepełnym podstawowym, Miejsce zamieszkania warki cen. Natomiast użytkownicy sieci z miast
gimnazjalnym, zasadniczym zawodowym, e-zakupowiczów powyżej 500 tys. mieszkańców tworzą większą
pomaturalnym i niepełnym wyższym znaj- Ponad 33% użytkowników portali z kategorii widownię serwisów zakupów grupowych niż
dziemy na porównywarkach cen. Stanowią oni „E-commerce” mieszka na wsi. Największą e-sklepy czy porównywarek cen.
odpowiednio 8,32%, 4,75%, 12,95%, 5,75% ich grupę znajdziemy na witrynach sklepów
i 9,09% wszystkich użytkowników tego typu internetowych (32,7%), stosunkowo mniejszą Dlaczego korzystamy z e-sklepów?
portali. Z kolei najliczniejszą procentowo grupę na porównywarkach cen (31,8%) czy serwisach Z potrzeby oszczędzania czasu, wygody
absolwentów szkół podstawowych, osób zakupów grupowych (29,3%). Drugie miejsce czy konieczności poszukiwania najniższych
z wykształceniem średnim oraz wyższym na- pod względem procentowego udziału w wi- cen – powody korzystania z oferty e-skle-
potkamy na witrynach sklepów internetowych downi internetowej witryn z dziedziny e-handlu pów, serwisów zakupów grupowych czy
(odpowiednio 1,54%, 7,65% oraz 23,49% zajmują internauci z miast do 20 tys. miesz- porównywarek cen są bardzo różne. Faktem
widowni tego typu serwisów). Internauci ze kańców. Prawie 14% odwiedzających strony jest jednak, że lubimy ułatwiać sobie życie,
świadectwem ukończenia szkoły średniej lub e-commerce zamieszkuje takie miejsca. Na dlatego grupa e-klientów stale się powięk-
tytułem licencjata spośród trzech analizowa- ostatnim miejscu podium znaleźli się mieszkań- sza i powiększać się będzie.
nych podkategorii wybierają najczęściej zaku- cy aglomeracji powyżej 500 tys. Stanowią oni
py grupowe. Użytkownicy z wykształceniem ponad 14% widowni internetowych sklepów. Wojciech Żbikowski jest specjalistą ds. badań
średnim stanowią ponad 27%, a absolwenci Mieszkańcy wsi spośród trzech analizowanych e-marketingowych w Gemius Polska.
wrzesień 2012 5

6. commerce
S T A N D A R D 2 0 1 2
Social media
w służbie e-commerce
Mimo że najpopularniejszymi formami
promocji e-sklepu pozostają wciąż marketing
w wyszukiwarkach, porównywarkach oraz e-mail
marketing, w ostatnich latach odnotowaliśmy
trzykrotny wzrost popularności social media.
Katarzyna Orzechowska
W dobie ciągłego rozwoju nowych tech- produktów w stosunku do innego rodzaju Jak podają twórcy projektu, w przeciągu
nologii powstaje coraz więcej rozwiązań kontentu na Facebooku (posty autorskie, dwóch tygodni aplikacja wygenerowała
wspierających e-commerce. Budujemy posty udostępniane z innych źródeł) powinny ponad 20 tys. akcji – udostępnień widocznych
aktywną społeczność, a fani stają się naszymi stanowić ok. 10% całej zawartości fanpage’a. na timeline użytkowników na Facebooku.
klientami. Tutaj nie chodzi już o stronę sklepu Jak więc zainteresować produktem Z czego współczynnik konwersji na stronę
internetowego, lecz o to, jak przygotowana i zwiększyć konwersję? Można np. zainicjować sklepu wynosił ponad 50% (co najmniej jedna
jest ona do interakcji z użytkownikami, dyskusje o produkcie wśród społeczności. wygenerowana akcja). Ruch z portalu Face-
integracji z kanałami, na których znajdziemy Pamiętajmy, że dzieląc się informacją o zaku- book na stronę showroom wzrósł trzykrotnie,
społeczności – potencjalnych klientów. pie dzięki mechanizmom społecznościowym, a dochody samego e-sklepu dwukrotnie. Me-
Według ostatnich statystyk, aż 90% sklepów dia społecznościowe dźwignią handlu? W tym
70%
internetowych prowadzi działania w social przypadku możemy tak mówić.
media. Niestety polski e-commerce w me-
diach społecznościowych nie rozwija się aż Wykorzystanie visual content
tak szybko. Jedynie ok. 38% polskich e-skle- Dzięki open graph „WOW” potencjalny klient
pów deklaruje prowadzenie komunikacji na osób ufa opiniom znajomych buduje „tablicę” spersonalizowaną poprzez
istniejących kanałach. W dobie popularności dotyczących zakupów i to one określenie preferencji. Całość przypomina
narzędzi społecznościowych wciąż py- są dla nich najbardziej wiarygodne. jeden z ostatnich trendów w social media –
tamy o ROI. Jest to czynnik braku zaufania ściślej w social commerce – photo commerce.
w kontekście wyboru social media jako kanału Rozwija się on głównie dzięki platformom,
marketingowego. Jednak wykorzystując takim jak Pinterest czy Tumblr. Visual
właściwie potencjał mediów społeczno- takim jak Facebook Connect, Facebook Likes, content – najbardziej popularny w mediach
ściowych – w kontekście e-handlu – coraz Facebook Shares, Facebook comments, fani społecznościowych (posty na Facebooku ze
częściej przynosi zwrot z inwestycji w tę formę sami pomagają w budowaniu grupy lojalnych zdjęciami są ponad 60% bardziej efektywne
marketingu. klientów skupionych w okół produktu lub pod kątem zaangażowania niż pozostałe
marki. rodzaje postów), znacznie skraca proces
Rekomendacje decyzji zakupowej. Dzięki temu najbardziej
kluczem do sukcesu Sukces „WOW” na showroom.pl aktywną grupą w branży jest branża modowa
Dlaczego social media? Ponad 70% osób ufa Open graph – protokół wdrożony przez (z dynamiką rozwoju na poziomie 16%),
opiniom znajomych dotyczących zakupów. deweloperów Facebooka – zainspirował w której marki prześcigają się w pomysłach na
To one są dla nich najbardziej wiarygodne. polski rynek e-commerce do budowania wykorzystanie narzędzi społecznościowych
Niestety ostateczną decyzję zakupową Polacy rozwiązań, opartych na idei rozprzestrze- do wzrostu sprzedaży.
podejmują tylko w 32% dzięki rekomendac- niania informacji za pomocą rekomendacji, Na polskim rynku oprócz projektu show-
jom. Dla innych krajów średnia ta jest wyższa jako czynnika, mającego na celu zwiększenie room.pl można zaobserwować tego typu
i wynosi 45%. Dlaczego tak jest? Należy konwersji. Jednym z przykładów jest projekt działania wśród marek, takich jak La Mania.
pamiętać, że komunikacja marka–klient z branży fashion – showroom.pl. Mechanizm Przygotowała ona wirutalną przymierzalnię
w przypadku promocji produktów musi być open graph „WOW” sprzężony z Facebookiem z wykorzystaniem rozszerzonej rzeczy-
prowadzona w sposób subtelny. Według za pomocą specjalnej aplikacji pozwala na wistości (augmented reality) i integracją
danych ekspertów związanych z mediami dzielenie się rekomendacją czy aprobatą dla z Facebookiem. Inny przykład do projekt
społecznościowymi, informacje na temat poszczególnych produktów. Banana Flame, brytyjskiej marki odzieżowej,
6 wrzesień 2012

7. commerce
Wspólnie tworzymy
S T A N D A R D 2 0 1 2
nowoczesne kanały sprzedaży
praktiker.ua
praktik
er.pl
OPTiCOMMERCE
SKLEPY INTERNETOWE KANAŁY PARTNERSKIE SYSTEMY SAMOOBSŁUGOWE
SYSTEMY LOJALNOŚCIOWE SYSTEMY MOBILNE CENTRUM PRZETWARZANIA DANYCH
OPTeam S.A.
36-002 Jasionka 00-175 Warszawa
Tajęcina 113 Al. Jana Pawła II 80
tel. 17 86 72 127 tel. 795 599 377
www.opteam.pl net@opteam.pl warszawa@opteam.pl
wrzesień 2012 7
PONAD 20 LAT DOŚWIADCZENIA

8. commerce
S T A N D A R D 2 0 1 2
która wprowadziła wirtualną przymierzalnię Przyszłość e-commerce
online w internetowym butiku. Dzięki temu w rękach Google?
zanotowała wzrost sprzedaży o 182% Jak zainteresować Przyszłość e-commerce na świecie widziana
w stosunku do poprzedniego roku. Inne jest w różowych barwach. Według badań
marki, takie jak Atlantic, Deezee.pl – jedna produktem i zwięk- Forrester Research, do 2016 roku liczba kon-
z najbardziej angażujących marek na Face- szyć konwersję? sumentów kupujących online wzrośnie o 15%,
booku czy też Grupa LPP, wdrażają różnego a ich wydatki o 45%. Najlepiej rokującym
rodzaju rozwiązania w formie m.in. aplikacji
Można np. zainicjo- sektorem handlu w sieci jest moda, która
na Facebooku. Wszystkie to przykłady wać dyskusje stanowi ok. 13% całości e-handlu. Warto
właściwego wykorzystania potencjału
mediów społecznościowych. Warto też w tym
o produkcie wśród w tym kontekście obserwować plany gigantów
internetu, takich jak Google. Firma ta planuje
kontekście zwrócić uwagę na platformy zaku- naszej społeczności. wprowadzenie Google Shopping. W obecnej
powe – społecznościowe, jak FunFashion.pl sytuacji coraz większej penetracji mediów
USD. Potencjał jest znaczący. W pierwszym społecznościowych w wynikach wyszuki-
Photo commerce miesiącu funkcjonowania wrapp.com: 165 tys. wania (personalizacja, integracja z porta-
Liczba użytkowników w Polsce, w przypadku ludzi wysłało 1,4 mln kart podarunkowych do lami społecznościowymi) synchronizacja
portali Pinterest czy Tumblr w Polsce nie jest znajomych. Szacuje się, że rynek kart poda- z zapytaniami produktowymi może znacząco
jeszcze zadowalająca. Dla tego pierwszego runkowych wart jest 100 mld USD. W Polsce przyspieszyć proces decyzji zakupowej i tym
jest to zaledwie ok. 230 tys. użytkowników. podobną inicjatywę – bonbonier.pl wprowa- samym wspomóc e-handel.
Za granicą mamy już jednak przykłady dził właśnie Grouper. W Polsce w 2011 roku 33% sklepów
właściwego wykorzystania photo commerce zwiększyło zyski, a aż 40% obroty. Według
z odpowiednimi wynikami konwersji. Butik Friend commerce Euromonitora, tylko w zeszłym roku Polacy
Bottica i platforma e-commerce Etsy chwalą Kolejnym trendem jest tzw. fan/friend/ wydali w sieci ok. 17 mld zł (2011), w tym 7,5
się wynikami 10-proc. konwersji z portalu employee commerce. Jest to budowanie mld zł w sklepach internetowych. Coraz więcej
Pinterest. Dla porównania, w przypadku wizerunku marki oraz zasięgu za pomocą pra- e-sklepów wprowadza integrację z Facebook-
90%
cowników sklepu czy fanów marki, poprzez iem, mimo że sporadycznie zdarzają się jeszcze
wzajemną integrację społeczności i roz- sytuacje pełnej integracji za pomocą dedyko-
przestrzenianie wewnątrz tej grupy informacji wanych rozwiązań oferowanych przez ten ser-
na temat produktów. Prosumenci – ambasa-
32%
dorzy marki – udostępniają informacje o za-
sklepów internetowych prowadzi kupach i dzięki temu budują wiarygodność
działania w social media. W Polsce e-sklepu. Najlepszymi przykładami wykorzy-
ten odsetek jest znacznie niższy stania friend commerce są projektanci (np.
i wynosi jedynie 38%. Michael Kors) oraz marki modowe – Topshop, – niestety dzięki rekomendacjom
Burberry. Oferują oni np. możliwość zakupu ostateczną decyzję zakupową
produktów z nowej kolekcji – dzięki integracji podejmuje tylko taki procent osób.
Facebooka jest to 7%. Podobnie nową z Facebookiem – bezpośrednio podczas
platformę społecznościową wykorzystała pokazu na London Fashion Week.
marka Sony i Peugeout, która dzięki akcji Kolejnym przykładem friend commerce
konkursowej wygenerowała ponad 300-proc. jest wprowadzony przez Tesco program wis społecznościowy. Jednocześnie powstają
wzrost odwiedzin na Facebooku i konwersji lojalnościowy ClubCard. Za pomocą aplikacji platformy sklepowe, które nie zapominają
na stronę internetową z nowymi modelami na Facebooku znajomi posiadacza karty o coraz bardziej postępującej „socjalizacji sieci
samochodów. poprzez natywne funkcje portalu (polubienie, i witryn internetowych”. Przykładem jest m.in.
udostępnienie, komentarz) mogli generować nowy projekt Wellcommerce.
Social gifting dodatkowe punkty wymienialne na rabaty, Social media stają się więc medium nie ty-
Jednym z najbardziej oczekiwanych przez bonusy. Warto przy tej okazji dodać, że lko wizerunkowym, ale również wspierającym
fanów działań marki na Facebooku jest rynek marketów internetowych w Polsce kanały sprzedaży, dzięki „społecznemu”
oferowanie bonusów na konkretne produkty. rozwija się coraz bardziej dynamicznie. wpływowi na decyzję zakupową i opinie na
Mechanizm „prezentów od marek” – w zamian Internetowe sklepy spożywcze nadal jednak temat poszczególnych produktów. Zamiast
za zyskanie zainteresowania – już jakiś czas pełnią rolę wisienki na torcie rynku zakupów prowadzić ankiety dotyczące preferencji
temu stał się powszechny. Nowego znaczenia spożywczych. Raport e-nnovation Programme zakupowych, warto wykorzystać do zdobycia
nabiera jednak dzięki nowym rozwiązaniom, Committee podaje, że ich udział w sprzedaży tej wiedzy narzędzia social media, budując
takim jak m.in. szwedzki wrapp.com. Pozwala ogółem wynosi jedynie 0,1–0,2%. Jak poka- wirtualną społeczność skupioną wokół
ona znajomym na Facebooku obdarowywać zują badania PMR, w perspektywie 5–6 lat e-sklepu lub produktu.
nas niespodziewanymi prezentami od takich rynek ma wzrosnąć do 1,5% i być warty nawet
marek jak Gap, Sephora, Starbucks czy HM. 1,5 mld zł. Na rynku e-delikatesów zadebiuto- Katarzyna Orzechowska jest CEO
Ceny kształtują się od 1 USD do nawet 80 wać ma także nawet Biedronka. serwisu Socjomania.pl.
8 wrzesień 2012

9. commerce
S T A N D A R D 2 0 1 2
Jak ułatwić płacenie
e-klientom
Właściciel sklepu internetowego powinien wziąć
pod uwagę różne przyzwyczajenia i potrzeby
klientów związane z płaceniem za towar.
Konrad Budek
Przed rewolucją internetową najpopularniej- mogą obejmować przykładowo Premium czeństwo transakcji. Zależnie od przyjętego
szą alternatywą dla gotówki były płatności SMS-y, gdzie opłata za usługę jest doliczana systemu, pośrednik może zabezpieczać
przelewem bankowym i kartą płatniczą. do rachunku telefonicznego, przelew po poda- transakcje poprzez odpowiednie certyfikaty
Według danych Narodowego Banku Polskiego niu numeru karty bankomatowej lub przelew i współpracę z firmami realizującymi płatności
z 2011 r., dziennie rejestrowanych jest 5,5 bankowy. Każde z tych rozwiązań ma swoje bezgotówkowe (takie jak Visa czy Mastercard)
mln przelewów na kwotę 13 mld zł i 4,5 mln zalety. Przykładowo SMS-y Premium są ide- lub wprowadzić własne, odpowiednie sys-
transakcji kartami płatniczymi za 711 mln zł. alne w realizacji mikropłatności, np. w grach temy zabezpieczające. Przykładowo PayPal
Liczby te jasno dowodzą ciągłej dominacji komputerowych lub by zapłacić za jednorazo- realizuje tylko płatności w ramach konta, na
obu tych form płatności. Obie obsługują też wy bilet w komunikacji miejskiej. Oczywiście które przelano środki, więc nie ma niebezpie-
zarówno rozliczenia w sieci, jak i w świecie re- nie nadają się do płacenia za droższe towary, czeństwa, że osoba z zewnątrz uzyska dostęp
alnym. Przy czym przelewy są popularniejsze czemu służą np. przelewy bankowe. do naszych oszczędności w banku.
na rynku rozliczeń pomiędzy podmiotami go- Dla posiadacza sklepu internetowego
spodarczymi, a karty zdominowały transakcje Bezpieczeństwo nie bez znaczenia jest łatwość integracji
o charakterze zakupowym. Różnice dotyczą i integracja z e-sklepem rozwiązania z jego sklepem. Wiele skryptów
także postrzeganego stopnia bezpieczeństwa Po stronie firmy obsługującej płatności do budowy własnych sklepów internetowych,
danej transakcji. Osoby mniej przekonane do elektroniczne leży także dbałość o bezpie- zarówno darmowych, jak i płatnych, ma już
bezpieczeństwa sklepów internetowych mogą wbudowane wtyczki obsługujące konkret-
chcieć skorzystać z przesyłki za pobraniem ne płatności. Najczęściej widywanym tego
lub zapłacić właśnie przelewem. Alternatywą Systemy płatności typu rozwiązaniem jest PayPal, który oferuje
są wymienione już karty płatnicze. Jednak
w sieci mamy wiele innych możliwości –
elektronicznych: implementację swojej usługi za pośrednic-
twem kodu HTML wklejanego w odpowiednie
poza szybkimi przelewami (takimi jak np. miejsce na stronie.
mTransfer) także rzeszę systemów płatności • BlueCash Wiele firm oferujących płatności interne-
internetowych. • CashBill towe ma w ofercie także inne usługi, które
• CyberCash można zamówić przy okazji implementowania
Błyskawiczna opłata w internecie • CyberCoin systemu na stronie internetowej swojego
Zaletą korzystania z systemów płatności in- • dotpay sklepu. Może to być np. opcja składania daro-
ternetowych jest szybkość transakcji, istotna • Easy Pay wizny lub dokonania opłaty poprzez e-mail.
w wielu branżach. Argumentem za zastosowa- • eCard.pl Możliwe jest też przeprowadzanie opłat przez
niem w e-sklepie płatności elektronicznej jest • eCash specjalną, dodatkowo zabezpieczoną stronę
także wygoda. Klient nie powinien napotykać • First Data Polska (d. Polcard) opłaty, dostosowaną wyglądem do oczekiwań
utrudnień, gdy stara się zakupić towar. Dlate- • MoneyBookers użytkownika.
go też zaimplementowanie na swojej stronie • mPay
tego typu płatności jako jednej z alternatyw • PayByNet Prowizja i szybkość
jest dla właściciela sklepu niezbędne do • PayLane transferu pieniędzy
dobrego prowadzenia biznesu. • PayPal Jednym z najważniejszych kryteriów wyboru
Płatności internetowe mogą być realizo- • PayU jest prowizja, jaką pobiera system płatności.
wane za pomocą wielu modeli, zależnych od • płatności.pl Zwłaszcza że kwestie związane z opłatami za
stopnia integracji z bankami i pomysłu na wy- • Przelewy24 usługę wzbudzają obecnie najwięcej obaw
konanie przelewu oferowanego przez dostaw- • Transferuj.pl wśród ludzi nieprzyzwyczajonych do korzy-
cę usługi. Obecnie istniejące formy płatności stania ze sklepów internetowych. Zazwyczaj
wrzesień 2012 9

10. commerce
S T A N D A R D 2 0 1 2
System be zpiecznych płatności
internetowy ch dzięki któremu
wzrośn ie Państwa sprzedaż
także na arenie międzynarodowej.
Tak płaci się dzisiaj.
Są historie sukcesu, których warto być świadkiem. SOFORT Banking
tworzy taką historię od roku 2005. Od samego początku naszą myślą
przewodnią było umożliwienie klientom dokonywania płatności
internetowych tak jak są do tego przyzwyczajeni:
Za pomocą własnego konta bankowości internetowej.
SOFORT Banking przeistoczył tę wizję w rzeczywistość już w
8 europejskich krajach i w ponad 25.000 sklepach internetowych.
Nie tylko nasi klienci są pod wrażeniem wysokiego poziomu
bezpieczeństwa. Nasz innowacyjny system płatności spełnia jak
żaden inny specyficzne wymagania branży e-commerce i nie tylko
ułatwia życie lecz także umożliwia:
Znaczny wzrost sprzedaży dzięki korzystnym warunkom współpracy.
SOFORT.com
10 wrzesień 2012

11. commerce
Rozwiń swój biznes
S T A N D A R D 2 0 1 2
g!
globalnie z SOFORT Bankin
SOFORT Banking wraz z SOFORT Bank, partnerem w dziedzinie Zadzwo
E-Commerce zwiększa od lat udziały zarówno na rynku niemieckim,
i dowie ń
się więcdz
jak i międzynarodowym mając do tego dobre podstawy:
Sprawdzony miliony razy. Da gma
ej.
ra K ruszew
Miesięcznie ponad 1,5 miliona udanych transakcji na terenie Europy Countr y ska
Manage
r Poland
Uznany nieustannie rozwijający się. +48 (61
) 897 80
Dostępny w ponad 25.000 sklepach internetowych. Co drugi kupujący- 56
Lub prz
ez E-Ma
online w Niemczech wypróbował już SOFORT Banking (wyniki badań sales.po il:
rynku e-commerce przeprowadzone przez EuPD Research z roku 2010) lska@so
for t.com
Zautomatyzowany przejrzysty.
W pełni zautomatyzowane procesy, przelewy bezpośrednio na
konto sprzedawcy, brak niedokończonych zamówień
Oszczędność.
Szybki przepływ gotówki, wyższa płynność finansowa,
nieskomplikowane procesy
Prosta integracja.
Niezależnie od tego czy posiadają Państwo gotowe
oprogramowanie sklepowe np. RedCart lub IAI czy korzystają
Państwo z indywidualnego rozwiązania sklepowego
Najwyższy poziom bezpieczeństwa.
Atestowany przez TÜV-Saarland system płatniczy i atestowana
ochrona danych osobowych
Międzynarodowy.
Dostępny w Polsce, Niemczech, Austrii, Szwajcarii Belgii, Holandii,
Włoszech i Wielkiej Brytanii
Nasz partner w dziedzinie e-commerce. SOFORT Bank.
Jest marką Deutsche Kontor Privatbank AG z niemiecką licencją bankową
Przekonaj się sam
Zapewnij sobie cenną
przew agę nad konkurencją.
wrzesień 2012 11
SOFORT.com

12. commerce
S T A N D A R D 2 0 1 2
2%
oscyluje ona wokół 2% od wartości transakcji Nad alternatywnym rozwiązaniem karty
i jest powiększana o opłatę za samo wyko- płatniczej instalowanej na karcie SIM telefonu
nanie usługi. Choć wydaje się to niewysoką komórkowego pracuje PWPW Technologie
opłatą, jest to kolejne potrącenie z marży Informatyczne. Projekt nosi nazwę Easy Pay.
właściciela sklepu. Część systemów wpro- od wartości transakcji Operatorzy otrzymują karty SIM posiadające
wadza także cykliczne opłaty, niezależne od – tyle wynosi zazwyczaj prowizja, dwa bloki do zainstalowania aplikacji operato-
obrotu sklepu. jaką pobiera system płatności ra oraz banku. Przy czym aplikacja bankowa
Nie bez znaczenia jest także szybkość i jest powiększana o opłatę oprócz dokonywania płatności będzie umoż-
transferu pieniędzy. Płatności błyskawiczne za samo wykonanie usługi. liwiała korzystanie z innych usług bankowo-
bywają niekiedy wyłącznie z nazwy. Mogą ści mobilnej. W przyszłości zapewne coraz
więc występować różne tarcia związane bardziej popularne stawać się będą jednak
z użytkowaniem danego systemu, np. pro- stąpił bardzo późno. Przez wiele lat jedynym urządzenia mobilne wyposażone w procesory
blemy z księgowaniem wpłat dokonanych po typem płatności mobilnej był Premium SMS obsługujące zarówno funkcje komunikacyjne,
czasie na to przewidzianym lub gdy klient go wysłany za pomocą telefonu komórkowego. jak i transakcyjne.
błędnie opisze. Zawsze wtedy pojawiają się Dopiero w styczniu 2007 r. zgodę na działal- Patrząc na doświadczenia Japonii i Korei
wątpliwości, które mogą zaważyć o zaufaniu ność uzyskał mPay. Prowadzi on działalność Południowej widać, że nie ma jednej uniwer-
klienta do sklepu, a co za tym idzie, jego opinii agenta rozliczeniowego dla transakcji doko- salnej recepty na system płatności mobilnej.
wyrażonej potem na forum lub na stronie na nywanych za pomocą telefonu komórkowego. W Japonii rozwiązania te rozwijali operatorzy
portalu społecznościowym, aby zachęcić lub Płacić w ten sposób można m.in. za parkome- sieci komórkowych i instytucje niebędące
ostrzec innych potencjalnych kupujących. try w Warszawie. mPay pośredniczy między bankami. W Korei Południowej operatorzy
klientem a dostawcą, korzystając z usług współpracowali zaś ściśle z instytucjami
Płatności mobilne operatorów GSM, a z pominięciem banków. finansowymi. Największy wpływ na rozwój
Wraz z rozwojem mobilnego dostępu do inter- Rachunek klienta funkcjonuje jako wirtualna płatności mobilnych w tym kraju miał rozwój
netu, jak i aplikacji mobilnych, pojawiają się portmonetka, która musi wcześniej zostać bankowości mobilnej. I to chyba najlepsza
też płatności mobilne. W Polsce ich rozwój na- zasilona środkami. droga rozwoju m-płatności.
Porównanie systemów płatności dostępnych w Polsce
dotpay Espago PayByNet PayLane PayPal PayU Przelewy24
2,35% + 2,5 – 2,9 % od
do negocjacji, do negocjacji, 1,9%-3,9% + 80gr do negocjacji,
Prowizja od 0,15 zł/0,04 każdej transakcji
standardowo standardowo 2,4 (w Polsce)/1,35zł do negocjacji standardowo
płatności kartą EUR/0,05 + stała opłata
2,6% % + 0,19 gr (reszta świata) 2,8%
USD 0,18 – 0.24 euro
Prowizja od
brak, planowane 2,5 – 2,8 % od
płatności jak wyżej 1,9% do 0,9% jak wyżej do negocjacji do negocjacji
wdrożenie każdej transakcji
e-przelewem
Opłata bazowa brak (zależny
brak brak 0,30 zł. 80 gr brak brak
za przelew od banku)
opłata za
prowadzenie konta
merchanckiego;
opłata za
chargeback (jeśli
jednorazowa
Dodatkowe 25 zł/mies (PCI się taki zdarzy); przewalutowanie
brak brak opłata 5 zł za brak
opłaty DSS) opłata za zwrot 2,5%
rejestrację
środków do
klienta; rezerwa
krocząca w
wysokości 3,10%
od transakcji
Obsługa płat-
ności abona- tak tak nie tak tak nie tak
mentowych
Obsługa tak (także
tak (także SMS) nie tak nie tak (5-6% +40gr) tak
mikropłatności przez sms)
Paypal,
Skrill, Ukash,
Paysafecard,
CashTicket,
Kredito24, PayPal, Skrill,
Współpraca PayPal, większość
płatności ratalne TrustPay, mPay,
z innymi syste- nie nie Giropay, iDEAL, Payment Service
poprzez Alior SkyCash, E-raty
mami płatności Sofortbanking Providers
oraz Eurobank, Sygma
mPay, SkyCash,
Zabka, Billbird,
Kantor
Polski,Transkasa
Źródło – Dane udostępnione przez operatorów systemów płatności elektronicznych.
12 wrzesień 2012

13. commerce
S T A N D A R D 2 0 1 2
DLA eSKLEPU DLA INTERNAUTY
Bezpośrednie płatności
internetowe przyspieszające
realizację zamówień
wrzesień 2012 13

14. commerce
S T A N D A R D 2 0 1 2
Aplikacje pracujące
w tle e-sklepu
Wybór oprogramowania dla sklepu internetowego
jest odpowiednikiem wystroju wnętrza w salonie
i od jego wyglądu zależeć będzie pierwsze wrażenie,
a także komfort zakupów.
Konrad Budek
Podobnie jak w wielu innych kwestiach ność. Trzeba jednak być przygotowanym
dotyczących e-commerce, wybór odpo- na brak wsparcia technicznego i roz-
Oprogramowanie wiedniego oprogramowania powinien maite bolączki charakterystyczne dla
być poprzedzony gruntownym przemy- darmowych programów. Zakładając, że
służące obsłudze śleniem dostępnych funkcjonalności. właściciel sklepu sam jest uzdolnionym
sklepu interneto- W najbardziej komfortowym położeniu informatykiem albo takiego zatrudnił,
wego może być są firmy, które nie muszą oszczędzać
przy tworzeniu sklepu internetowego.
istnieje możliwość dowolnego modyfi-
kowania oprogramowania open source.
rozpowszechniane Takich sytuacji jest jednak mało. Jednak jest to zadanie dla zaawansowa-
za jednorazową opłatą Przykładem jest Tesco, które mając nych użytkowników. Modyfikacją może
ogromną sieć hipermarketów w całej być choćby dostosowanie sklepu do
bądź abonamentowo, Europie powołuje oddział e-commerce polskich realiów poprzez dodanie w nim
zależnie od modelu jako poboczną odnogę swojej działal- obsługi czy choćby możliwości dodania
ności, a przy skali przychodów tej sieci numeru NIP przy wystawianiu faktury.
biznesowego wydatek na technologię obsługującą
wydawcy. sklep jest niewielki. Duży jest też poten- Po drugie: opłaty
cjalny zasięg jej e-sklepu i generowane dla właściciela platformy
przychody. Przykładowo w Wlk. Brytanii Oprogramowanie służące obsłudze
sklep internetowy Tesco osiąga obroty sklepu internetowego może być rozpo-
na poziomie 2 mld funtów! Większość wszechniane za jednorazową opłatą
innych podmiotów będzie się musiała
liczyć z kosztami, które będą rosły wraz
ze wzrostem jakości i funkcjonalności
oferowanego oprogramowania. Koszt utrzymania
Po pierwsze: wygląd platformy e-sklepu
Obok funkcjonalności najważniejszy jest – jak pokazuje
wygląd e-sklepu. Wirtualne półki zapeł-
nione towarami powinny być dostosowa-
raport „E-commerce
ne do potrzeb klienta i dopasowane do 2012 Business.
sprzedawanego towaru. Sklep z ubrania-
Technology. Socie-
mi będzie potrzebował odpowiednio roz-
budowanych galerii zdjęć, bez których ty.” – jest jednym
obejdzie się np. sklep z oponami. z najbardziej
Dla firm dopiero wchodzących na ry-
nek dostępne jest oprogramowanie bez- niedoszacowa-
płatne, oparte na rozwiązaniach open nych kosztów
source. Nie jest to zła droga z punktu
widzenia niewielkiego sklepu interneto- prowadzenia sklepu
wego, który dopiero rozpoczyna działal- internetowego.
14 wrzesień 2012

15. commerce
S T A N D A R D 2 0 1 2
bądź abonamentowo, zależnie od modelu biznesowego
wydawcy. Część producentów zamiast ustalania konkretnej
ceny za usługę pobiera prowizję od każdej sprzedaży dokona-
nej w danym sklepie. Jest to dobre rozwiązanie na początek
działalności, gdy dochody są niepewne, jednak może nadejść
dzień, gdy taniej będzie opłacać konkretny, nawet kilkuset-
złotowy abonament, niż wydawać co miesiąc procent od
obrotu sklepu.
Przy wybieraniu rozwiązania należy odnaleźć równowagę
między elastycznością i stabilnością oprogramowania oraz
jego ceną. Najbardziej elastyczne i stabilne będzie oczy-
wiście wdrożenie dedykowane, od zera zaprojektowane na
potrzeby zamawiającego. Jest to jednak najdroższe możliwe
rozwiązanie. Cechujące się wysoką elastycznością opro-
gramowanie open source bywa kapryśne lub po wykonaniu
modyfikacji może stracić na stabilności. Z kolei jednora-
zowo zakupione rozwiązanie komercyjne może nie odpowia-
dać zmieniającym się warunkom rynku i z czasem stać się
przestarzałe.
60%
czasu poświęcanego konserwacji platformy e-sklepu
jest przeznaczane na modernizację, podczas gdy
po 20% jest zużywane na utrzymanie sprawności
i usuwanie awarii na bieżąco.
Przy wybieraniu konkretnego rozwiązania warto się także
zastanowić nad kosztami utrzymania systemu, które – jak
pokazuje raport „E-commerce 2012 Business. Technology.
Society.” – są jednymi z najbardziej niedoszacowanych kosz-
tów prowadzenia sklepu internetowego. Roczne utrzymanie
niejednokrotnie przekracza zaś cenę stworzenia systemu
wspomagającego funkcjonowanie sklepu internetowego.
Według tych badań ponad 60% czasu poświęcanego kon-
serwacji platformy e-sklepu jest przeznaczane na moderniza-
cję, podczas gdy po 20% jest zużywane na utrzymanie spraw-
ności i usuwanie awarii na bieżąco. Jest to kolejny argument
za dogłębnym rozważeniem, jak bardzo elastyczne i dopaso-
wane ma być oprogramowanie dla sklepu internetowego.
Po trzecie: trafne zdefiniowanie wymagań
Dlatego też podstawą efektywnego wdrożenia oprogramowa-
nia jest trafne zdefiniowanie wymagań i wyszukanie odpo-
wiedniego rozwiązania. Warto przy tym mieć na uwadze, że
w przypadku oprogramowania komercyjnego o zamkniętym
kodzie i niskiej elastyczności twórca oprogramowania nie
będzie się przejmował wymaganiami poszczególnych klien-
tów, zaś wszystkie wdrożenia, na jakie się zdecyduje, trafią
także do konkurencji, która korzysta z tego rozwiązania.
reklama
Dlatego realną siłą rozwiązań dla sklepów jest ich unikalność
i specjalizacja, którą dostarczają w formie rozwiązań dosto-
sowanych do klienta i jego potrzeb.
wrzesień 2012 15

16. commerce
S T A N D A R D 2 0 1 2
Funkcjonalności platform i aplikacji do budowy e-sklepów
Pytanie ClickShop (home.pl) Comarch ERP e-Sklep cStore eproShop GoShop
Czy sklep przewidu-
je łatwe edytowanie tak (modułowa konstruk- nie (wdrożenie dedyko- nie (brak możliwości zmian
tak tak
makiety i stałych cja) wane) po zaprojektowaniu)
części strony?
Czy sklep umożliwia
łatwe tworzenie
własnych motywów tak (wymaga znajomości nie (brak możliwości zmian
tak (z poziomu CMS) tak (HTML) j/w
graficznych (czy CSS i HTML) po zaprojektowaniu)
w tym celu należy
znać HTML, PHP?)
W jakim modelu re-
alizowane są opłaty
abonamentowy (cloud) lub licencja 1950zł +abona- jednorazowy koszt licen- Jednora-zowa opłata
za wykorzystanie abonament (roczny)
jednorazowy zakup ment 150 zł cyjny licencyjna
Państwa techno-
logii?
Jak szybko reaguje
pomoc techniczna?
1 dzień roboczy. Pomoc
Czy są jakieś dane 24 h. Priorytet dla klientów brak danych, zależny od
najczęściej 24h przez 12 miesięcy po za- średnio około 4-8 godzin
lub zapisy w umowie premium awarii
kupie
regulujące tę kwe-
stię?
Czy jest wbudowana nie (wdrożenie dedyko-
Nie nie
poczta firmowa? wane)
Newsletter, Banery, Strony
informacyjne, Zarządzanie
newsletter, promocje na
Newsletter, moduły cross komentarzami, Program
produkty, produkty dnia,
Jakie są wbudowane – oraz up-sellingowe, partnerski, Program lo-
banery reklamowe, kupony Newsletter, kody rabato-
narzędzia promocji promocje, rabaty, kody jalnościowy, przydzielenie
rabatowe, progi rabato- we, rabaty, informacje do
(newsletter na przy- rabatowe, optymalizacja stałego rabatu klientom,
we, rabaty indywidualne, klienta
kład)? pod kątem wyszukiwarek którzy przekroczyli okre-
podział na grupy subskry-
(Google, Bing) ślony obrót w sklepie)
bentów
Moduł automatycznego
rabatowania zamówień
DPD UPS GLS Paczkomaty
Poczta Polska K-EX, WF-
Jakie są zinte- Apaczka.pl świadczący Mag Subiekt GT Symfonia
dodatkowo płatne Subiekt
growane systemy usługi poprzez firmę UPS, Comarch ERP – Optima, Comarch OPT!MA
GT, CDN Optima, Enova,
logistyczne i maga- integracja z SubiektGT XL, Altum QuickSTEP Quatra
WFMAG
zynowe? i WF Mag WinCash, Skala CDN XL
SAP Quatra Max Microsoft
Dynamics
Transferuj.pl Paybynet.
eCard, platnosci.pl, dotpay, Dotpay, PayU, Przelewy24,
Jakie są zintegro- pl Dotpay.pl Paypal.pl
przelewy24.pl, paypal, PayPal, MultiTransfer, PAyu, paypal, dotpay, prze-
-wane systemy Przelewy24.pl Payu.pl Raty
mTransfer, multiTransfer, eCard, mTransfer, lewy24, mtransfer,
płatności? Żagiel Raty Credit Agricole
Raty Żagiel PayByNet
Raty Sygma Bank YetiPay
Czy są wbudowane Click Shop Premium bez-
wbudowany system ERP tak, ograniczone funkcjo- wbudowany własny sys-
systemy zarządzania płatnie dodajemy oprogra- tak (własne rozwiązanie)
(patrz wyżej) nalności tem
bazą klientów? mowanie ProfitCRM
Jak można przete- bezpłatne testy przez 14
indywidualne demo sklepu 14 dni bezpłatnie strona demo
stować sklep? dni
nokaut, alejahandlowa,
bazarcen, ceneo, cene- Ceneo.pl Nokaut.pl
Czy sklep jest zinte-
ria, kupujemy, oferciak, Ceneo, Skąpiec, Radar, Skapiec.pl Okazje.info.pl
growany z porówny- większość (brak dokład-
okazjeinfo, radar, ska- Nokaut, Okazje.info, Radar.pl Cenus.pl Oraz
warkami cenowymi nych informacji)
piec, sklepy24, smart- Sklepy24 wszystkie inne bazujące na
(jakimi?)
bay, torturacen, totu, standardzie pliku ceneo.pl
GoogleProductSearch
czasnasen.pl,
Proszę o link do www.aaxeon.com.pl, spor-
przykładowego www.venauniformy.pl tbazar.pl, brak informacji www.smacznaherbata.pl www.majesso.pl
sklepu? www.sklep.ipledpolska.pl,
www.koniesklep.pl
16 wrzesień 2012

17. commerce
S T A N D A R D 2 0 1 2
Funkcjonalności platform i aplikacji do budowy e-sklepów (cd.)
IAI Shop I-sklep iStore MaxShop shoper sklepyfirmowe.pl
tak (modułowa konstruk-
tak tak tak tak tak
cja
tak (opieka ze strony skle- częściowo (z poziomu tak (bez znajomości tak (wymaga znajomości
tak (CSS) tak
pu, zmiany na życzenie) CMS) HTML) html i CSS)
abonament miesięczny
abonament 19.90 + 1,9%
(79zł pakiet z ogranicze- jednorazowa opłata za prowizja zależna od abonament lub jednorazo-
licencja + abonament prowizji lub abonament
niami transferu, 499 za wdrożenie branży wa opłata
99 zł
pakiet bez ograniczeń)
zależny od awarii, brak pilne do 12h, pozostałe średnio mniej niż minuta
max3 dni robocze, zazwy- max po 48 h, zazwyczaj
ustalonego czasu ocze- do 48h, zagwarantowany oczekiwania na połącze-
czaj około 24 h po godzinie
kiwania w umowie nie z BOK
nie (możliwość podłącze- tak (w najtańszej wersji 1 jednorazowo płatna 150
tak nie
nia usług zewnętrznych) adres) zł, 10 kont
organizowanie promocji
newslettery, wiadomości
cenowych,przyznawanie
triggerowane, SMS, pro-
rabatów dla konkretnych
gram partnerski, lojalno-
zamówień lub klientów, Newsletter, integracja
ściowy, karty rabatowe,
określanie rabatów ilo- z Facebook, program
kody rabatowe, integracja Newsletter, bannery, sli-
ściowych ,definiowanie lojalnościowy, moduł
z Facebook i innymi serwi- newsletter, promocje, no- deshaw, najcześciej oglą-
progów rabatowych kuponów rabatowych, newsletter, integracja
sami społecznościowymi, wości, bestsellery, rabaty dane, najpopularniejsze,
,generowanie przesyłek indywidualne rabaty, z facebookiem, kupony
integracja z aukcjami, grupowe, mailing, kupony bestsellery, integracje,
skierowanych do klientów promocje planowane lojalnościowe
integracja z porównywar- rabatowe rozbudowany system ra-
sklepu bądź do osób za- w czasie, mechanizm do
kami cen i katalogami, batowy, system punktowy
pisanych do newslettera emisji banerów autopro-
programy CPA (np.
sklepu,uruchomienie mocyjnych.
Webepartners), udostęp-
w sklepie programu
nianie ofert do integracji
lojalnościowego „Zbieraj
dla podmiotów B2B
punkty za zakupy”
własny system zarzą-
dzania magazynami
Comarch Optima, InsERT
i logistyką, współpracuje
Subiekt GT + Sfera, Soneta Subiekt GT, Optima, Apaczka, Poczta Polska,
z z Subiekt, Wf-Mag,
Enova, Asseco Wf-MAG. Sendit.pl, od października WFMag i inne systemy Subiekt GT, WF-Mag,
Optima, CDN XL, brak
Opracowane integracje WF-Mag magazynowe, GLS, pacz- możliwość integracji we
Symfonia Forte i Handel
z programami Magres komaty własnym zakresie
(obecnie w testach, oficjal-
oraz Symfonia.
na premiera jesień 2012),
enova, PcBiznes
PayPal, MultiTransfer,
z Przelewy24, DotPay, MasterCard, dotpay, Przelewy24.pl,
Dotpay, Przelewy24,
Transferuj.pl, PayU, Skrill, PayByNet, VISA, najpopularniejsze (brak Transferuj.pl, PayPal,
PayU, PayPal PayU, PayPal, multiTrans-
eCard, Sofort, PayPal, moneybookers.pl, precyzyjnych danych) Dotpay oraz zakupy ratal-
fer, mTransfer, Raty Żagiel
PayByNet payU, mTRANSFER, ne Żagiel
Przelewy24, Żagiel.
tak, wbudowane, autor-
tak, wbudowany, własny brak (w planach) tak, własne rozwiązanie tak brak
skie
po rejestracji testy dowol- bezpłatne testy przez 21 dni darmowego testo- test na stronie interne- bezpłatne testowanie
14 dni bezpłatnie
nie długo i bezpłatnie 14 dni wania towej 21 dni
Ceneo, Skąpiec,
Okazje.info.pl, Nokaut,
ToMogęKupić.pl, Radar.
pl, Totu.pl, Tortura.
Aleja Handlowa, Bazar
pl, Webkupiec.pl,
bezaece.pl ceneo.pl cen, Ceneo, Ceneria,
ProjektujiKupuj.pl, Ceneo.pl, Nokaut,
eeeby.pl kupujemy.pl, no- Kupujemy, Nokaut,
Oferciak.pl, Moda.pl, Skąpiec, Okazje.Info,
kaut.pl okazje.info opineo. najpopularniejsze (brak Oferciak, Okazje, Radar, Nokaut.pl, Alejka.pl,
Leku.pl, Kupujemy.pl, Kupujemy.pl, Bazar Cen,
pl radar.pl skapiec.pl skle- precyzyjnych danych) Skąpiec, sklepy24, Skapiec.pl, Ceneo.pl.
Kup-on.pl, kreoCen.pl, Oferciak, Radar, Tortura.
py24.pl totu.pl webkupiec. Smartbay, Tortura Cen,
Katalogi Murator, e-bu- pl, Webkupeic
pl, zakupy.onet.pl Totu, Google Product
downictwo.pl, Cenu.pl,
Search
Ceneria.pl, AlejaHandlowa
jak również tj. Kelkoo,
Google Shopping,
Shopping.com, Billiger.de
deezee.pl avaro.pl,
wolczanka.com.pl paradoxsystems.com.pl www.rctrax.pl freestylemarket.pl
brylove.pl molly.pl
wrzesień 2012 17

18. commerce
S T A N D A R D 2 0 1 2
Dostarczyć towar
z e-sklepu
Z punktu widzenia klienta, zaletą tradycyjnego
sklepu jest możliwość odbioru towaru bezpośrednio
po jego zakupieniu. Szybkiej dostawy oczekuje
się też od sklepu internetowego. Dlatego też cały
e-commerce musi zmagać się z logistyką, i to
od niej w znacznej mierze zależy satysfakcja klienta.
Konrad Budek
Właściciele sklepów internetowych najczę- Zasięg i oferta przesyłki w wybranym miejscu i o dowol-
ściej informują o koszcie przesyłki i – jeśli partnera logistycznego nej porze. Tej dowolności nie dają choćby
przesyłany towar na to pozwala – zezwalają Przy wyborze firmy, która ma obsługiwać przesyłki awizowane, które można odebrać
na jego odbiór w siedzibie sklepu. Pozwala logistyczną rolę przedsięwzięcia należy w określonych godzinach pracy.
to uniknąć opłaty za kuriera. Jest to opty- wziąć pod uwagę zarówno ofertę cenową jak Od logistyki zależy w znacznej mierze
malne rozwiązanie. Dzięki niemu klienci i zasięg operatora. Pod względem zasięgu satysfakcja klienta. Firma dostawcza odpo-
mieszkający w okolicy, którzy mogą sobie wciąż bezkonkurencyjna jest Poczta Polska. wiada za czas dostarczenia przesyłki oraz
pozwolić na podróż do punktu odbioru, Ta jednak nie jest pozbawiona wad, w tym stan, w którym paczka zostanie przekazana
oszczędzają na przesyłce, zaś wszyscy tych specyficznych dla spółek państwowych. klientowi. Ze względu na społeczny brak
mieszkający dalej otrzymują towar dzięki Niezwykłym sukcesem są obecne na polskim zaufania do delikatności i ostrożności Poczty
usługom poczty lub firmy kurierskiej. rynku Paczkomaty, które umożliwiają odbiór Polskiej wiele osób decyduje się na przesy-
Dostawcy usług logistycznych dla e-sklepów
InPost oferta Poczta Polska
K-ex rhenus Siódemka UPS
eCommerce Priorytet
Stawki stawki naliczane
negocjowane zależnie od ilości
przesyłka 2kg miejscowa 1 zł – 4,40 zł 22 zł 1.95 zł – 9.90 zł 28,05 zł
indywidualnie przesłanych
z klientem paczek
Stawki stawki naliczane
przesyłka 2kg negocjowane zależnie od ilości
1,20 zł – 4,80 zł 26 zł 1.95 zł – 9.90 zł 28,05 zł
pozamiejscowa indywidualnie przesłanych
z klientem paczek
Stawki stawki naliczane
przesyłka 2kg – 5kg negocjowane zależnie od ilości
9 zł 28 zł 14.50 – 19.00 30,25 zł
miejscowa indywidualnie przesłanych
z klientem paczek
Stawki stawki naliczane
przesyłka 2kg-5kg negocjowane zależnie od ilości
9 zł 32 zł 14.50 – 19.00 30,25 zł
pozamiejscowa indywidualnie przesłanych
z klientem paczek
Stawki stawki naliczane
brak możliwości do 30 kg 35 zł do do 30 kg 20.50 zł negocjowane zależnie od ilości do 70 kg 31,85zł –
Paczka 5 kg
wysłania 44 zł do 53 zł indywidualnie przesłanych 97,15zł
z klientem paczek
do 10 tys. 1.50,
Stawki stawki naliczane
do 50 tys. 2 zł, zadeklarowana
2 zł – 3 zł (do 1000 negocjowane zależnie od ilości
ubezpieczenie przesyłki wyższe kwoty zawartość do 70
zł) indywidualnie przesłanych
do ustalenia zł, 2 zł
z klientem paczek
z biurem
możliwość śledzenia tak tak tak tak tak
wielkoformatowe
usługi
przesyłki
uwagi usługi pocztowe usługi kurierskie usługi pocztowe logistyczne, usługi kurierskie
kurierskie
skierowane do
dużych partnerów
Źródło – informacje nadesłane przez firmy
18 wrzesień 2012