הרצאת אורח בקורס: שיווק באינטרנט ומסחר אלקטרוני  ביה"ס למנהל עסקים, המסלול האקדמי – המכללה למנהל מרצה אורח: דייב יקר מומחה למסחר אלקטרוני ושיווק גלובאלי 20.11.2013

1. ‫מסחר אלקטרוני בשוק הגלובאלי‬
‫הרצאת אורח בקורס: שיווק באינטרנט ומסחר אלקטרוני‬
‫ביה"ס למנהל עסקים, המסלול האקדמי – המכללה למנהל‬
‫מרצה אורח: דייב יקר‬
‫מומחה למסחר אלקטרוני ושיווק גלובאלי‬
‫מציג: דייב יקר‬
‫‪XXXXX‬‬

2. ‫הנושאים שעליהם נדבר היום‬
‫1. ישראל על המפה‬
‫2. ‪Omni Channel eCommerce‬‬
‫3. ‪ - Outsource‬תא איקומרס מהדור החדש‬

3. ‫1. ישראל על המפה‬
‫1. יזמות ישראלית באיקומרס‬
‫2. האתגרים העומדים בפני סוחר ישראלי‬
‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬

4. ‫1. יזמות ישראלית באיקומרס‬
‫"התנשאי לי בטבעת ישראלית זו?"‬
‫(קרדיט לאלעד גולדנברג, איביי)‬

5. ‫1. יזמות ישראלית באיקומרס‬
‫צמד המילים – ‪( engagement + ring‬טבעת אירוסין)‬
‫02 מיליון דולר יצוא מוערך מישראל ב-2102 באיקומרס‬

6. ‫1. יזמות ישראלית באיקומרס‬
‫משקפי שמש באמאזון‬

7. ‫1. יזמות ישראלית באיקומרס‬
‫משקפי ראיה - השם ‪ ,USA‬החברה מבני ברק‬

8. ‫1. יזמות ישראלית באיקומרס‬
‫תעשיית החלפים לרכב‬

9. ‫1. יזמות ישראלית באיקומרס‬
‫ציוד צבאי – מאפוד מגן ועד למסכת אב"כ‬

10. ‫1. יזמות ישראלית באיקומרס‬
‫יודאיקה – תשמישי קדושה ומתנות‬

11. ‫1. יזמות ישראלית באיקומרס‬
‫בכל 41 שניות נמכר מוצר מישראל באיביי !‬

12. ‫1. יזמות ישראלית באיקומרס‬
‫איביי מזהה את המגמה ומקימה מערך תמיכה‬
‫ל 1-‪ Tier‬של הסוחרים בישראל‬

13. ‫1. יזמות ישראלית באיקומרס‬
‫ינואר 3102: 2 מודעות דרושים לניהול פעילות איקומרס‬
‫אוק' 3102: 21(!) מודעות דרושים לניהול פעילות איקומרס‬

14. ‫1. יזמות ישראלית באיקומרס‬
‫עליה חדה בביקוש למנהלי פעילות לצד מחסור במנהלים מוכשרים‬
‫הזדמנות לפיתוח קריירה בתחום שנמצא בהזנק!‬

15. ‫1. ישראל על המפה‬
‫1. יזמות ישראלית באיקומרס‬
‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬

16. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫מתן מענה לסטנדרט מהירות השילוח בשווקים מתקדמים‬
‫ריחוק גאוגרפי משווקי מטרה – ארה"ב, אירופה ואוסטרליה‬

17. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫צרכן מערבי ירצה את המוצר שלו בתוך ימים בודדים‬
‫כך נראה צרכן שממתין למוצר "5-3 שבועות" (סרטון):‬
‫‪http://www.southparkstudios.com/clips/155349/cartman-wants-a-wii‬‬

18. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫מתן מענה לסטנדרט מהירות השילוח בשווקים מתקדמים‬
‫הפתרונות כבר כאן:‬
‫‪ ‬מוצרי שילוח אקספרס ייעודיים לאיקומרס –‬
‫שעות מישראל עד דלת בית הלקוח!‬
‫42‬
‫‪ ‬אחסון מוצרים במחסנים לוגיסטיים במיקומים‬
‫אסטרטגיים לשילוח לשווקי יעד‬

19. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫חרם צרכנים ודעת קהל שלילית על ישראל בעולם‬

20. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫חרם צרכנים ודעת קהל שלילית על ישראל בעולם‬
‫הפתרונות להסתרה קיימים:‬
‫‪ ‬ביסוס הפעילות בשווקים ניטרליים‬
‫‪ ‬פתרונות החלפת אריזה במדינה ניטרלית‬
‫‪ ‬מודלים עסקיים מתקדמים ושותפויות‬

21. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫מורכבות בירוקרטית בתהליכי יצוא בישראל‬

22. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫מורכבות בירוקרטית בתהליכי יצוא בישראל‬
‫הפתרונות קיימים:‬
‫‪ ‬ייעוץ ממומחים‬
‫‪ ‬דלתו של הרגולטור פתוחה – דפוק עליה!‬
‫‪ ‬פיתוח מערכת חכמה כמענה לניירת ודרישות רגולציה‬

23. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫מורכבות תהליכי לוגיסטיקה בינלאומית ומכס במדינות השונות‬

24. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫מורכבות תהליכי לוגיסטיקה בינלאומית ומכס במדינות השונות‬
‫מסתבר שישנם נושאים מורכבים יותר...‬

25. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫מורכבות תהליכי לוגיסטיקה בינלאומית ומכס במדינות השונות‬
‫הפתרונות:‬
‫‪ ‬פשוט: להתנסות‬
‫‪ ‬ייעוץ, ייעוץ, ייעוץ – כחלוץ לא תמיד יש עם מי להתייעץ...‬
‫‪ ‬עשה לך מנטור – נטוורקינג עם מנהלים ממדינות אחרות‬

26. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫הבנה אמיתית של טעמי הצרכן המקומי בשווקי היעד‬

27. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫הבנה אמיתית של טעמי הצרכן המקומי בשווקי היעד‬
‫הפתרונות:‬
‫‪ ‬הדרך הקצרה – ‪ – Big Data & BI‬פיתוח פתרונות מתקדמים‬
‫‪ ‬למד מהמצליחים – בחר מודל להשראה, שב לו על הזנב‬
‫‪ ‬פנה לרב גוגל – ‪Google Market‬‬
‫‪ ‬מוצרי מדף מתחום ה-‪Hammertap , Terapeak :BI‬‬

28. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫מתן שירות לקוחות בסטנדרט גבוה ובזמינות 563/7/42‬

29. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫מתן שירות לקוחות בסטנדרט גבוה ובזמינות 563/7/42‬
‫הפתרון:‬
‫‪Outsource your business ‬‬
‫‪ ‬נרחיב בהמשך‬

30. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫יכולת קבלת החזרים מלקוחות במדינות היעד‬

31. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫יכולת קבלת החזרים מלקוחות במדינות היעד‬
‫הפתרונות:‬
‫‪ ‬שכירת תא במחסן אוטומטי במדינות היעד‬
‫‪ ‬ספוג את עלות המשלוח חזרה לישראל והעמס את עלות‬
‫ההחזר באופן שווה בהמחרת תמהיל המוצרים‬

32. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫וויתור על העולם הערבי – שוק קונים אונליין משגשג‬

33. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫וויתור על העולם הערבי – שוק קונים אונליין משגשג‬
‫‪ ‬יתר העולם הערבי פתוח למסחר (!)‬
‫‪ ‬למרות זאת דואר ישראל לא יכול לספק שירותי שילוח‬
‫למדינות אלו‬
‫‪ ‬מה עושים? לא עוצרים באדום‬

34. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫וויתור על העולם הערבי – שוק קונים אונליין משגשג‬
‫הפתרונות קיימים:‬
‫‪ ‬הסוואה וטשטוש - שילוח "פוליטי" – פתרונות הסתרת מדינת‬
‫המקור למשלוח‬
‫‪ ‬פתרונות החלפת אריזה במדינה ניטרלית‬
‫‪ ‬ביסוס הפעילות במדינה ניטרלית‬

35. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫צורך בישות משפטית מקומית וחשבון בנק במדינות יעד‬

36. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫צורך בישות משפטית מקומית וחשבון בנק במדינות יעד‬
‫הפתרונות קיימים:‬
‫יצירת נוכחות מלאה או חלקית במדינת היעד:‬
‫‪ ‬פתרונות בנקאות וירטואלית‬
‫‪ ‬שירותי אירוח חברות במדינות אסטרטגיות‬
‫‪ ‬שכירת כתובת מקומית‬
‫‪ ‬הקמת ישות משפטית לכל דבר ועניין‬

37. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫נוכחות מקומית בשווקי היעד – העדפה ברורה של הצרכן‬

38. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫נוכחות מקומית בשווקי היעד – העדפה ברורה של הצרכן‬
‫הפתרונות קיימים:‬
‫‪ ‬שכירת כתובת מקומית‬
‫‪ ‬שירותי אירוח חברות במדינות אסטרטגיות‬
‫‪ ‬קווי טלפון 0081 מקומיים המועברים ישירות למטה בישראל‬
‫‪ ‬מענה בשפה המקומית – מיקור חוץ – נרחיב בהמשך‬

39. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫המונח "הכפר הגלובאלי" מעולם לא היה כה אקטואלי‬

40. ‫2. האתגרים לסוחר הישראלי‬
‫‪ ‬האם באמת ישנם חסמים/אתגרים ליצוא בערוץ איקומרס?‬
‫‪ ‬מה הסיבות לכך שרק אחוז כה נמוך מהפוטנציאל ממומש?‬

41. ‫1. ישראל על המפה‬
‫1. יזמות ישראלית באיקומרס‬
‫2. האתגרים העומדים בפני סוחר ישראלי‬
‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬

42. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫היזמות המקומית בתחום בצמיחה, אבל מה עם ארגונים גדולים?‬

43. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫מה עם ארגונים גדולים?‬
‫"כל חברה, ישנה או חדשה,‬
‫שאינה רואה את הטכנולוגיה הזו‬
‫חשובה כמו אוויר לנשימה יכולה‬
‫להיות בנשימתה האחרונה"‬
‫(ג'ק וולץ', יו"ר ומנכ"ל ג'נרל‬
‫אלקטריק 1002-1891‬
‫על איקומרס)‬
‫‪"Any company, old or new, that‬‬
‫‪does not see this technology as‬‬
‫‪important as breathing could be‬‬
‫“.‪on its last breath‬‬
‫‪(Jack Welch, US former CEO and‬‬
‫1891 ‪chairman of General Electric‬‬‫)‪2001 about eCommerce‬‬

44. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫היתרונות לארגונים: ערוץ שיווק חדש - שוק אינסופי‬

45. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫היתרונות לארגונים: היצוא פטור מ-%81 מע"מ‬

46. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫היתרונות לארגונים: עידוד יצוא תוצרת מקומית מס חברות בגובה %61 במקום %62‬
‫חסכון אדיר בהוצאות מס, בתנאים מסוימים יכול להקרין על כלל פעילות הפירמה‬

47. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫היתרונות לארגונים: ניצול הסכמי סחר חופשי כגון הסכם מרקוסור‬

48. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫היתרונות לארגונים: שימוש בשם מותג שונה בשווקי יעד‬
‫ארגנטינה‬
‫ארה"ב‬

49. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫היתרונות לארגונים: ערוץ ‪ – Dumping‬תורת המחירים‬

50. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫היתרונות לארגונים: כוח מיקוח מול ספקים, קונים יותר והמחיר יורד‬

51. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫היתרונות לארגונים: אינטגרציה אנכית בשרשרת הערך - לעתים כבר‬
‫קיים ערוץ יצוא סיטונאי וכל שנותר הוא להפוך לקמעונאי בשווקי היעד‬

52. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫‪‬המכירות באיקומרס הגלובאלי עברו את רף‬
‫הטריליון-דולר בשנת 2102 !‬
‫‪‬אז למה למרות כל זאת ארגונים גדולים‬
‫בישראל לא לוקחים את הנתח שלהם ?!‬

53. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫סיבה: התייחסות לפרויקט כסניף מספר ‪ ,X‬עוד חנות‬
‫ערוץ איקומרס בעל צרכים שונים וראוי שיהיה ערוץ עצמאי נפרד‬

54. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫אתגר: פעילות חוצה ארגון, יש צורך בשיתוף פעולה מכלל הפונקציות‬
‫בארגון לטובת המיזם – רצוי שיהיה בחסות הדרג הבכיר ביותר לשם כך‬

55. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫אתגר: טכנולוגיה - צורך בהטמעה של ידע ותהליכים רבים‬
‫לצד מחסור בספקים מתאימים בשוק המקומי‬

56. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫סיבה: כך נראה מטה של ארגון פורמאלי (בסרטים)‬

57. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫סיבה: כך נראית יזמות אינטרנט ישראלית‬
‫מרכז המחקר ופיתוח של מייקרוסופט בהרצליה (הבחור על כורסת המסאז' השמאלית ישן)‬

58. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫סיבה: פערים רבים בין תא יזמי לארגון פורמאלי:‬
‫‪ ‬אחוז מיום העבודה המוקצה לתיעוד ודיווח ביזמות – %7‬
‫‪ ‬אחוז מיום העבודה המוקצה לתיעוד ודיווח בארגון – %56‬
‫‪ ‬יזמות - סביבה דינאמית, מציאות חדשה בכל יום‬
‫‪ ‬ארגון – שאיפה לוודאות, צורך בתכניות מפורטות‬
‫‪ ‬פער רב בין שתי התפיסות יפגע אנושות ב ‪Workability‬‬
‫‪ ‬האבסורד – מרבית הארגונים הוקמו כיזמות בתחילת דרכם‬

59. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫סיבה: גיור של אלפי מוצרים לשפות שונות ובהתאם לנהוג בתחום‬
‫בעולם, בניית ‪ ,FEED‬תמחור אפיון של יחידת מוצר יכול לעלות על 52$‬

60. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫סיבה: ‪ Go To Market Strategy‬חוסר ניסיון בהחלטות בשיווק‬
‫גלובאלי. אובדן ערך המותג בסביבה זרה‬

61. ‫3. הקמת פעילות איקומרס בארגון גדול‬
‫הסיבה העיקרית: מחסור בידע‬
‫איקומרס גלובאלי – ערוץ שיווק‬
‫טכנולוגי שאינו מקור התמחותה של‬
‫הפירמה בפעילות היומיומית‬

62. ‫1. ישראל על המפה – סיכום:‬
‫1. היזמות הישראלית בצמיחה בתחום היצוא באיקומרס‬
‫2. קיים מענה למרבית החסמים - הסוחר הישראלי מהווה‬
‫שחקן גלובאלי לכל דבר‬
‫3. האתגר העיקרי בארגונים הוא ידע וניסיון בהקמת‬
‫פעילות בסדר גודל ‪ SME‬ומעלה מהשוק המקומי‬

63. ‫נושאים‬
‫1. ישראל על המפה‬
‫2. ‪Omni Channel eCommerce‬‬
‫3. ‪ - Outsource‬תא איקומרס מהדור החדש‬

64. ‫3. ‪Omni Channel eCommerce‬‬
‫האם ניתן לשכפל את הפעילות? (הכבשה דולי)‬

65. Omni Channel eCommerce .3
Superposition – ‫סופר-פוזיציה‬

66. ‫3. ‪Omni Channel eCommerce‬‬
‫‪ – Omni ‬תחילית לטינית שמשמעותה "בכל מקום" (בו זמנית)‬
‫‪ - Omni Channel eCommerce ‬נוכחות קמעונאית אונליין בכל‬
‫מקום‬
‫‪ ‬מקסום חשיפת המוצרים לכמה שיותר זירות, שווקים ו- ‪Device‬‬

67. Omni Channel eCommerce .3
Device :‫מימד‬
Cross Platform - ‫מות עידן התאימות‬

68. Omni Channel eCommerce .3
Tablet and Mobile Phone Search: Couch Commerce

69. ‫3. ‪Omni Channel eCommerce‬‬
‫ערוץ: חנויות ברשתות חברתיות‬

70. Omni Channel eCommerce .3
Online Marketplace :‫ערוץ‬

71. ‫3. ‪Omni Channel eCommerce‬‬
‫ערוץ: ‪ – Online Marketplace‬פיצול לאתרים מקומיים בשפות שונות‬
‫דוגמת איביי‬

72. Omni Channel eCommerce .3
Search Engine Shopping :‫ערוץ‬
Google PLA (Google Shopping)

73. Omni Channel eCommerce .3
Search Engine Shopping :‫ערוץ‬
Bing PLA

74. ‫3. ‪Omni Channel eCommerce‬‬
‫ערוץ: אתרים עצמאיים בשפות שונות‬

75. Omni Channel eCommerce .3
Comparison Shopping :‫ערוץ‬

76. ‫3. ‪Omni Channel eCommerce‬‬
‫איך מנהלים את כל זה?‬
‫כלים מתקדמים לסוחר או פתרונות ‪Taylor Made‬‬

77. ‫3. ‪Omni Channel eCommerce‬‬
‫סיכום:‬
‫‪ ‬השאיפה להיות ב'כל מקום' בו זמנית מתגשמת בקמעונאות‬
‫אונליין‬
‫‪ ‬ניתן להכפיל את חשיפת תמהיל המוצרים פי עשרות ואף יותר‬
‫‪ ‬נדרש ידע טכנולוגי רב להקמת פעילות מורכבת‬
‫‪ ‬ישנם חסרונות רבים בכלים לסוחר (מוצרי מדף) ובמקביל‬
‫פיתוח עצמאי יכול להיות מורכב ויקר‬

78. ‫נושאים‬
‫1. ישראל על המפה‬
‫2. ‪Omni Channel eCommerce‬‬
‫3. ‪ - Outsource‬תא איקומרס מהדור החדש‬

79. ‫ - תא איקומרס מהדור החדש‬Outsource .3
‫"עיקרון הנדסה מחדש חשוב לחברות‬
‫הוא שראוי שיתמקדו ביכולת הליבה‬
".‫שלהן ויוציאו כל דבר אחר למיקור חוץ‬
)‫(ביל גייטס‬
“An important re-engineering principle
is that companies should focus on
their core competence and outsource
everything else.”
(Bill Gates)

80. ‫3. ‪ - Outsource‬תא איקומרס מהדור החדש‬
‫יתרונות במיקור חוץ‬
‫‪ ‬חסכון בעלות כוח אדם‬
‫‪ ‬יכולת הזנק לפעילות‬
‫‪ ‬רכישת יכולות וידע בזמן קצר‬
‫‪ ‬מענה לביקושים בעונות השונות‬
‫‪ ‬יכולת עבודה בשפות שונות‬

81. ‫3. ‪ - Outsource‬תא איקומרס מהדור החדש‬
‫המוקדים הפופולריים – פיליפינים, הודו ופאקיסטן‬

82. ‫3. ‪ - Outsource‬תא איקומרס מהדור החדש‬
‫פונקציות אופייניות לפעילות איקומרס‬
‫‪SEO / SEM ‬‬
‫‪ ‬ניהול מלאי‬
‫‪ ‬פתיחת מק"טים‬
‫‪ ‬לוגיסטיקת חוץ‬
‫‪ ‬ניהול פרויקטים‬
‫‪ ‬ניהול חשבונות ‪Marketplace‬‬
‫‪ ‬שירות לקוחות‬
‫‪ BPM ‬כתיבה טכנית‬
‫‪ ‬גיוס‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫צילום‬
‫מחסנאי‬
‫פיתוח ותכנות‬
‫עיצוב גראפי‬
‫ניהול ‪Feed‬‬
‫מחקר אונליין‬
‫אנליסטים‬

83. ‫3. ‪ - Outsource‬תא איקומרס מהדור החדש‬
‫גישה רדיקאלית:‬
‫מה שחייב להישאר ‪ Inhouse‬נשאר, כל היתר במיקור חוץ‬

84. ‫3. ‪ - Outsource‬תא איקומרס מהדור החדש‬

85. Open Door Policy
Dave Yakar
Linkedin: linkedin.com/in/daveyakar
Facebook: facebook.com/dave.yakar
email :Dave.Yakar@Gmail.com
Skype: dave.yakar.ecommerce
Phone: 052-5744444