1. COMERCIO ELECTRÓNICO

2. INTRODUCCIÓN AL
COMERCIO ELECTRÓNICO
CONCEPTOS BÁSICOS

3. COMERCIO
ELECTRÓNICO:
Se refiere a la integración dentro de la
empresa de herramientas basadas en
tecnologías de información y comunicación
(denominadas por lo general software
empresarial con el fin de mejorar su
funcionamiento y crear valor para la
empresa, sus clientes y sus socios.

4. COMERCIO ELECTRÓNICO
Participantes del mundo Actividades de las tecnologías de
información y comunicación (ICT)
profesional
Hacer más eficientes las
Las relaciones entre la relaciones entre la empresa y sus
empresa y sus clientes, clientes y sus
El funcionamiento interno de distintos socios (proveedores,
la empresa, que incluye las autoridades, etc.).
relaciones entre la Empresa y • Desarrollar nuevas
los empleados, oportunidades de negocios
La relación de la empresa con • Facilitar el flujo interno de la
sus diversos socios y información
proveedores. • Controlar los distintos procesos
de la empresa (producción,
almacenamiento, compras,
ventas, recursos humanos, etc.).

5. crear canales de
comunicación
privilegiados entre
la empresa y su
entorno y
vincularlos con los
procesos internos
para controlar
mejor los costos
internos y
OBJETIVO
externos.

6. COMERCIO ELECTRÓNICO
Entendido como venta
Entendido como mercado
online
 hacer negocios online o vender  Además de clientes, también
y comprar productos y servicios puede encontrar
a través de escaparates Web. suministradores, inversores,
 Los productos comercializados servicios de pago, agencias
pueden ser productos físicos gubernamentales y
como coches usados o servicios competidores en la red.
(por ejemplo, viajes, consultas
médicas online, y educación a  Estos nuevos personajes
distancia). online o digitales provocan
 También pueden ser productos cambios en la forma de
digitales como noticias, imagen hacer negocios desde la
y sonido, bases de datos, producción al consumo, y
software y todos los tipos de afectarán a empresas que
productos relativos a la quizá ni siquiera piensen
información. que forman parte del
comercio electrónico

7. INICIOS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
 Comenzó hace más de dos décadas con la
introducción del intercambio electrónico de datos
(EDI) entre firmas comerciales (envío y recibo de
pedidos, información de reparto y pago, etc.). Y el
Modo de Transferencia Asíncrona (ATM). Así
como la s redes de área local (LAN).
 La World Wide Web (WWW), la parte cliente-
servidor de Internet, ha abierto una nueva era
combinando el carácter abierto de Internet con
un interfaz de usuario sencillo.

8. IMPORTANCIA DEL INTERNET SOBRE
OTRAS TECNOLOGÍAS Y REDES
INFORMÁTICAS
1. Permite la comunicación en las dos
direcciones.
5. Está desarrollada a partir de estándares
abiertos.

9. IMPORTANCIA DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Los cambios en las telecomunicaciones afectarán a
la forma en que recibimos la información, anuncios,
pedidos, etc. Al igual que los teléfonos, los faxes,
las fotocopiadoras, los PCs y las impresoras se han
convertido en ingredientes esenciales en los
negocios, también lo harán el correo electrónico, los
sitios Web, y las comunicaciones digitales
integradas.

10. COMERCIO ELECTRÓNICO
Intranet Extranet
 Es un red cerrada limitada a la  Es una WAN privada que
extensión de una empresa, pero
que utiliza estándares abiertos utiliza protocolos públicos.
como TCP/IP en lugar de los Es decir, una extranet es
tradicionales protocolos
propietarios utilizados en las
una red virtual privada
LANs (redes de área local, entre grupos privados
normalmente cableadas) y en las basada en redes y
WANs (redes de área extensa,
normalmente LANs conectadas protocolos abiertos.
por cable, teléfono y conexiones
sin cable).

11. MERCADO ELECTRÓNICO
 Se refiere al emergente mercado económico donde
los productores, intermediarios y consumidores
interactúan electrónicamente o digitalmente de
alguna forma.
 El mercado electrónico es un representante
virtual de mercados físicos, convirtiéndose en
economía digital.

12. COMPONENTES DE LA ECONOMÍA
DIGITAL
 Participantes (agentes del mercado como
empresas, abastecedores, intermediarios, tiendas
y consumidores)
 Productos (artículos y servicios;)
 Procesos (abastecimiento, producción,
marketing, competición, distribución, consumo,
etc.).

13. DIFERENCIAS

14. ESTRUCTURA DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO

15. COMERCIO ELECTRÓNICO
Ventajas Desventajas
 PARA EL USUARIO:  PARA EL USUARIO
 Encontrar un producto a menor costo.  Cercanía entre el vendedor y el
 Realizar mejor negociación con el comprador para proceder con una
vendedor. queja del producto.
 Comodidad en la adquisición del bien o  Cobro o poder hacer valida la
producto. garantía del producto
comercializado.
 PARA LAS EMPRESAS  Se pierde la capacidad de
 Elimina obligaciones con trabajadores por visualización del producto en
los contratos. comercialización o conocimiento
 Costos de los distribuidores. físico del producto.
 Elimina las perdidas por mercancía
robada.  PARA LAS EMPRESAS
 Elimina días muertos por causas de
huelga.
 Menor comunicación entre vendedor
y consumidor.
 Genera mayores ganancias por venta
unitaria de un producto.  Hackers
 Crackers

16. MODELO BÁSICO: TIENDA
VIRTUAL

17. TIENDA VIRTUAL
La verdadera tienda virtual de nuestros tiempos es
interactiva, permite a los clientes explorar las
páginas de información de productos con facilidad,
buscar productos específicos y, fundamentalmente,
obtener mayores antecedentes que los que
encontrarían en un catálogo.

18. Internet hace
Sitio web.
INTERNET
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EN
1)
posible una
2) Correo electrónico y boletines comunicación
más sencilla,
electrónicos. más rápida y
más
3) Buscadores. económica
4) Publicidad.
5) Afiliados.
6) Relaciones con los medios.
7) Marketing vira

19. EL SITIO WEB COMO
TANGIBILIZACIÓN DE LA FILOSOFÍA
 El sitio web es un elemento muy importante
dentro del desarrollo de la empresa en Internet.
 El tiempo del usuario es el elemento crítico: los
usuarios no dan una segunda oportunidad.
 La experiencia depende totalmente de los
objetivos por los que se visitó el sitio web.
 Por tanto sólo hay una opción: desarrollar el sitio
web pensando en la experiencia del usuario y no
en aspectos secundarios como el diseño o que el
sitio web le guste al director general.

20. PARA EL DESARROLLO DEL SITIO
WEB, SE DEBEN TOMAR EN
CUENTA:
 Ser un sitio web desarrollado coherentemente con
la estrategia general de la empresa.
 En la web, la funcionalidad siempre está por
encima del diseño.
 Los conceptos de diseño en otros soportes no son
directamente "heredables" a la web.
 El sitio web ha de aportar valor al visitante.

21. VENTAJAS DEL CORREO
ELECTRÓNICO
 Bajo coste, prácticamente nulo.
 Marketing directo a segmentos definidos
 Seguimiento exacto y en tiempo real de los
resultados de las acciones pudiendo hacer test.

22. LOS NEGOCIOS EN INTERNET, NUEVAS
TECNOLOGÍAS Y EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Las nuevas tecnologías e Internet son una gran
posibilidad para hacer negocios.
Los negocios en Internet son un "híbrido" entre
aspectos de negocio principalmente y aspectos
tecnológicos.
Por ello, dentro del concepto de negocios en
Internet, claramente se engloba al comercio
electrónico, pero también otros conceptos como el
marketing en Internet, la gestión de la cadena de
suministro, la gestión del conocimiento, gestión de
relaciones con los clientes y empleados, etc.

23. ESQUEMA DE LAS POSIBILIDADES DE LA
PLATAFORMA TECNOLÓGICA Y DE
LAS POSIBILIDADES EN LAS
ORGANIZACIONES

24. FUNCIONAMIENTO 24 HORAS, 365
DÍAS AL AÑO
 Internet posibilita estar en contacto directo con
los clientes, proveedores y empleados, 24 horas
diarias, 7 días a la semana, 365 días al año.
 Los conceptos de personalización y medición
serán desarrollados profundamente en el
apartado de relaciones con los clientes y su
aplicación a las relaciones con proveedores,
empleados y socios es inmediata.