1. Universidad Veracruzana Facultad de Administración Sistemas Computacionales Administrativos Catedrático: Carlos Arturo Torres Gastelu Experiencia educativa: Administración de la tecnología de la información Tema: Mapas Mentales Outsourcing Alumno: Bravo López Ignacio Grupo C001

2. 1.OUTSOURCING Existe si: No existe si: Es un servicio No hay medidas de calidad Se contrata a mas de 1 año El valor de los productos es la mayoría sobre el valor total Puede incluir activos Las actividades son controladas por el cliente No existe un resultado de la actividad El contrato tiene un grado de Autoridad El contrato es menor a un año Existen responsabilidades del contratante La responsabilidad es solo para unas tareas definidas Hay riesgos indirectos al servicio contratado Tiene asociados parámetros de calidad Se establecen condiciones en la 1 contratación Capitulo 1

4. Desplazamiento de los poderes facticos de la compañía a los gestores de los procesos no principales.

5. Estructura organizativa demasiado compleja para ser manejada por la alta dirección.

6. Necesidad de concentrar las inversiones en los procesos principales.

7. ineficiencias internas por no ser especialista en el servicio .

8. Acceso a economías de escala por volumen de contratación.

9. Calidad del servicio inaceptable.

10. Falta de gestores del servicio con la suficiente competencia.

11. Falta de profesionales para la optima realización de los servicios.

12. Previsión de necesidad de inversiones que no se desean asumir.

13. El personal existente tiene una cualificación excesiva para las necesidades reales (actuales y previsibles) del servicio, lo que les resulta frustrante.

15. Inadecuadas estructuras de personal: horarios, incentivos, organización, ubicación, etc.

16. Falta de alineación con el negocio principal de la empresa.

17. Falta de liderazgo necesario por parte de los gestores del servicio.

18. Falta de procedimientos o metodologías adecuadas.

20. Su simplificación mejora los resultados por vía de la reducción de costes estructurales, reducción del coste de reproceso, reducción de los costes de oportunidad, etc.

21. también induce la posibilidad de adicción de nuevas líneas de negocio, acceso a nuevos mercados, el desarrollo de nuevos productos, etc.

22. Capacidades adicionales rápidamente, por aprovechar la dimensión de los proveedores: profesionales cualificados, infraestructuras, etc.

23. Acceso a las tecnologías adecuadas sin tener que realizar costosas inversiones: el proveedor ya dispone de esas tecnologías necesarias.

25. Calidad inferior de la acordada

28. Cómo selecciono los posibles proveedores .

30. Definición detallada de las partes del servicio.

31. Identificación de las actividades conexas y que no forman parte del servicio.

32. Confección de una matriz de responsabilidades (proveedor, cliente) de las diferentes actividades que puedan estar incluidas en el servicio.

33. Identificación de las unidades organizacionales impactadas.

34. Especificación de los elementos de calidad del servicio.

35. La determinación de los aspectos críticos del servicio.

37. Obtención del caso económico base.

38. Obtención de propuestas firmes por parte de los proveedores identificados.

39. Consecución de un borrador de contrato para ofrecer a los proveedores.

40. Generación de los puntos a exigir a los proveedores para ser cualificados para el proceso de selección.

43. Durante el proceso de contratación del servicio a externalizar van a compaginar sus tareas habituales con las labores exigentes del proceso de externalización.

44. Se van a enfrentar a novedades y situaciones que no son las habituales, en las que se pueden sentir examinados, por lo que el nivel de estrés puede ser muy superior al habitual.

45. La necesidad de consenso y la falta de organización estabilizada van a necesitar de si energía, paciencia y determinación.

46. Al reporting habitual se va a unir el reporting sobre el proceso de externalización, en otra vía diferente, con personas diferentes.

47. Las personas elegidas suelen ver la dirección como una oportunidad única en la que ven una ocasión de promoción.

48. Conocimientos multidisciplinares (acerca del servicio, contratos, derecho, finanzas, gestión de equipos, negociación, etc.).

49. Capacidad de trabajo.

50. Capacidad de sugestión y convencimiento.

51. Capacidad de decisión.

52. Visión estratégica.

53. Orientación a la consecución de resultados.

54. Delegación del poder suficiente para la toma de decisiones autónomas.

55. Visibilidad organizativa (reconocimiento organizacional).Selección de los negociadores y delimitación de sus competencias.

57. La duración del contrato.

58. La selección del grupo de control.

59. El establecimiento de acuerdos de nivel de servicio.

60. El establecimiento de penalizaciones.

61. La identificación de los puntos principales del contrato.

62. La confección del caso económico.Establecimiento de criterios

64. Transferencia de personas.

65. Propiedad intelectual e industrial.

66. Garantías.

67. Daños propios.

68. Daños a terceros.

69. Datos personales.

70. Tratamiento de la imagen y de las marcas de ambos.

71. Fuerza mayor.

72. Propiedad, usufructo, traspaso, arrendamiento de bienes.

73. Responsabilidad civil.

74. Niveles de servicio.

75. Precio variable en función de varios parámetros (tiempo, volumen, calidad, etc.).

76. Devolución del servicio.

77. Transferencia de activos.

78. Impuestos.

79. Renovación, ampliación, complementariedad.

80. Circunstancias de terminación.

81. Subcontratación, cesión, subrogación.

82. Relaciones con terceros.

83. Modelo de gestión del contrato.

84. Lo que no puede ser entendido por cualquiera no debe ser escrito en un contrato.

85. Medibles objetivamente.

86. Ordenados en el tiempo.

87. Representativos.

88. Demostrables.

89. Exigentes.

90. Realistas.

91. No debe repetirse ningún concepto.

92. No quiera para otros lo que no quiera para usted.

93. Simplifique lo complejo.

94. Trabaje con los abogados, pero no deje que estos dirijan las negociaciones.

95. Prepare y motive un equipo de negociación competente.

97. Niveles de servicio.

98. Cargos económicos.

99. Inmuebles (oficinas, almacenes, centros de prestación de servicios).

100. Activos de materiales a transferir.

101. Activos inmateriales a transferir.

102. Contratos de terceros.

103. Modelo de gobierno.

104. Nuevos proyectos.

105. Recursos humanos,

106. Licencias.

107. Centros receptores de servicios.

108. Transición o arranque del servicio.

109. Devolución del servicio. Características del contrato 5.Cómo contratar Estructura de un contrato .

112. La cotización de alguna moneda.

113. La variación del precio de alguna materia prima.

114. Factores de escala.

115. Evolución natural de los precios.

116. El momento del pago.

117. La forma del pago.

118. El efecto de los impuestos.

119. La rentabilidad exigida por los accionistas del cliente.

120. El tipo de interés vigente.

121. El coste medio de capital del cliente.

123. Sin embargo, esto proporcionaría un problema de administración muy importante, por lo que se suelen tomar bases mensuales o trimestrales de facturación como las formas más corrientes.

124. Los niveles de calidad de ambos casos deben ser idénticos

125. Debe hacerse inventario de elementos de coste

126. La variación de volúmenes debe ser la misma.

127. Los efectos de los costes deben ser identificados, listados y cuantificado.

128. tenerse especial cuidado con costes que son retenidos y costes que son sustituidos

129. Tenga en cuenta nuevos costes que no están incluidos en el precio facilitado por el proveedor.

130. Si se elige un método de full-costing incluir los costes indirectos.

131. Identifique los riesgos y trate de cuantificar su contingencia

133. La forma en que es medido el desempeño de cada uno de los responsables del servicio, que intentará maximizar ese resultado.

134. La relación entre las dos entidades, a través de otros intereses que pueden confluir: presencia institucional, liderazgo mediático, influencia en la comunidad local,.

135. Los proveedores se servicio en outsourcing dependen mucho de su prestigio para poder aumentar su negocio.

136. Los clientes desean están dispuestos a transigir con aspectos adyacentes si el objeto principal se cubre de forma satisfactoria y no se reincide en los defectos.

137. Contiene varios niveles de decisión y responsabilidad.

138. Involucra todas las partes a las que afecta el servicio.

139. Contiene reuniones, comités, asambleas,… necesarias para una buena gestión de las circunstancias que rodena el servicio, previsibles y sobrevenidas.

140. Incluye la gestión estratégica del servicio, a largo plazo.

141. Esta respaldado por una metodología de servicio congruente con el modelo.

143. Motivadoras al equipo para que se esfuercen por realizar una satisfactoria prestación de los servicios.

144. No deben representar un riesgo de perdida importante para los buenos proveedores.

145. sean capaces de identificar claramente a los proveedores poco prudentes.

146. Deben contemplar y abarcar a todos los aspectos de calidad.

147. Es recomendable que permitan la compensación.

148. Tener los conocimientos y el criterio para la misión.

149. Tener el reconocimiento organizativo.

150. Tener incentivos de acuerdo a su tarea

152. Sea concreto, utilice definiciones para todos los términos que no sean de uso común y generales (por ejemplo, “servicios de técnicos de sistemas de información”, “técnicos de sistemas” y “sistemas de información”).

153. Añada un anexo la definición más completa posible de los servicios que está contratando con la extensión debida.

155. Quiere introducir cambios que le benefician, utilice el mecanismo pactado y reconozca a la otra parte su derecho.

156. No establezca el precedente de aceptar cambios informalmente, lo puede pagar muy caro.

158. Infórmese periódicamente del estado del servicio y de las relaciones con el proveedor.

160. Usted no va a contratar un documento sino un servicio.

161. Un precio anormalmente bajo implica error o desesperación comercial.

162. Sea importante para el proveedor, pero no sea el cliente de referencia.

163. Tome las decisiones desde el primer momento para que Los abogados y consultores le ayuden eficazmente.

165. Esto puede pasarle hasta con el mejor entre los proveedores posibles y tanto la contingencia como la solución de este problema son difíciles.

167. Lo más difícil es saber lo realista que puede ser un objetivo, en tanto en cuanto que se depende de un proveedor que esta al cargo de una buena parte del mismo. Expectativas no realistas.

170. Determinación y explicitación de niveles de servicio objetivos.

171. Facturación no ligada directamente al consumo de unidades de servicio simple, sino a la consecución de objetivos de calidad, al cumplimiento de programaciones, actividades de servicio, volúmenes de actividad de servicio, etc.

172. Compensación de la escasez de personal propio adecuadamente cualificado.

173. Necesidad de adquirir habilidades difíciles de proporcional por el personal funcionario.

174. Adecuación de la contratación a los capítulos presupuestarios disponibles.

175. Seguro de operaciones continuas y ordenadas, y de recursos presupuestarios adecuados para soportar correctamente las operaciones.

176. Reducción de costes y simplificación de los procesos de soporte administrativo.

177. Mejora del servicio prestado al ciudadano.

178. Reducción de riesgos derivados del uso de nueva tecnologías.

179. Concentración de la actividad del servicio base de la organización. Las razones que están llevando a los organismos públicos a adoptar estrategias de outsourcing son: 9.Outsourcing en las Administraciones Públicas  Las especificaciones funcionales.  Las fases del servicio: arranque, transformación, servicio permanente y devolución y los límites de su duración.  Los ámbitos de responsabilidad del proveedor.  Los volúmenes, sus unidades de medida y el método especifico de medición.  Modelo de monitorización, información y control de los servicios.  Términos y condiciones que necesitan ser estipulados.  Todos los elementos que forman parte del servicio, identificando si esos elementos van a ser aportados por el contratista o por la administración.  Los elementos y aspectos dependientes de ellos (por ejemplo, el software depende del hardware, el funcionamiento de una impresora depende del abastecimiento de consumibles).  El precio máximo que se está dispuesto a pagar. Antes de iniciar cualquier transacción de outsourcing se deben determinar con claridad: la relación de pros y contras se pueden estructurar en los siguientes apartados:  Personal.  Coste.  Relación coste-beneficio.  Organización.  Funcionamiento.  Tecnología.