Tutti gli step da seguire nell'impostazione di una strategia di Social Media Marketing di successo.

1. SOCIAL MEDIA EXPERIENCE:
IL CONCENTRATO DI FORMAZIONE SUL SOCIAL MEDIA MARKETING
LA CHECK-LIST DEL SOCIAL MEDIA STRATEGIST

2. SOCIAL MEDIA MARKETING:
COME INIZIARE??

3. 1. ORGANIZZAZIONE INTERNA

4. E QUINDI CHIEDERSI:
1.Ho un budget a disposizione da dedicare
in modo continuativo al Social Media
Marketing;
2.Posso permettermi una (o più) risorsa/e
interna/e dedicata a queste attività?
3.Vengono già effettuate attività di ascolto
nella rete e conversazioni con i potenziali
clienti?

5. 2. ASCOLTO

6. PRIMA DI INIZIARE A CONVERSARE SAREBBE BENE ANALIZZARE:
1.CONVERSAZIONI DI MARCA: ciò che si dice
in rete su nome Brand (e sua organizzazione
interna), settore di riferimento, prodotti e
servizi, prezzi, canali di distribuzione, strategie
di promozione, ecc.;
2.PROSPECT: benefit attuali del prodotto VS
benefit desiderati dal cliente;
3.CONCORRENTI: chi sono, come si
posizionano, dove sono presenti e cosa gli
utenti dicono di loro

7. CONSIDERARE DI:
1. Analizzare le conversazioni in forum tematici, gruppi,
social media e blog (dipende dalle dimensioni
dell’azienda);
2. Dotarsi di un social media monitoring software (es.
Radian6)
3. Decidere se delegare tali attività a una società
esterna o eseguirle internamente

8. 3. OBIETTIVI

9. COSA VOGLIO OTTENERE ATTRAVERSO IL SOCIAL
MEDIA MARKETING?
1. Voglio creare dei canali di supporto e ascolto degli
utenti?
2. Voglio aumentare le vendite?
3. Voglio raggiungere segmenti e nicchie di mercato
non ancora presidiate con gli altri strumenti di
advertising?
4. Voglio aumentare il traffico al sito web aziendale?
5. Voglio vendere online?
6. Ecc.

10. COSE DA CONSIDERARE IN BASE AGLI OBIETTIVI
DA PERSEGUIRE:
QUALI KPI’s DEFINIRE E CON QUALI STRUMENTI MISURARLI?
a) Reffering traffic?
b) Share of Voice? (numero di conversazioni e menzioni del proprio
brand diviso il numero totale di conversazioni dei brand
competitors nel proprio settore)
c) Tracciare le vendite a un e-commerce provenienti dai social?
d) Determinare il “sentiment” delle conversazioni in rete?

11. 4. AUDIENCE

12. COMPRENDERE COSA DESIDERANO GLI UTENTI CHE
INTENDIAMO RAGGIUNGERE
1. In quali canali sono presenti?
2. Cosa condividono e in che modo?
3. Quale tipo di media viene preferito nei social? Video,
immagini, post, ricerche, games, ecc. (analizzando likes e
condivisioni per orientare successivamente la nostra
Content Strategy);
4. Content Curation: in che modo curano i propri contenuti?
Per capire come curare i contenuti aziendali affinché
finiscano tra i “preferiti” dei propri canali di content curation;
5. In che modo preferiscono comunicare? Mail? Tweet? Ecc.

13. 5. STRATEGIA

14. COSA CONSIDERARE NELLO SVILUPPO DI UNA SOCIAL
MEDIA STRATEGY
IL CONTENUTO
http://bit.ly/wMMbYe

15. COME DEVO COMUNICARE: PIANIFICARE LA
SOCIAL MEDIA POLICY

16. SOCIAL MEDIA POLICY: AZIONI CHE DOVREBBERO
ESSERE DEFINITE PRIMA DI INIZIARE
a) Devo sempre rispondere ai commenti?
b) Fino a che punto posso essere user-friendly?
c) Chi deve rispondere a richieste di specifiche tecniche
di prodotto?
d) Come devo rispondere alle critiche?
e) Mi è concesso rimuovere commenti non pertinenti al
topic o fuori luogo?
f) Se il brand inciampa in una crisi d’immagine (anche
momentanea e anche non dovuta all’azione svolta sui
social) come mi devo comportare?

17. RICORDIAMOCI CHE IL COMMUNITY MANAGER
NON E’ UNO STAGISTA!

18. 6. CANALI & TOOLS

19. COSE DA CONSIDERARE
1.Essere presenti in pochi o tutti i social
media?
2.E’ necessario avere un blog?
3.Quali tool e piattaforme di “listening”
utilizzare?

20. SOCIAL MEDIA STRATEGY: CASISTICHE E AZIONI IMPLEMENTABILI

21. Social Media Mission 1: Branding
● Vogliamo sviluppare o migliorare l'immagine di marca o la sua
reputazione
OBIETTIVI
1. BRAND IDENTITY
2. BRAND AWARENESS (consapevolezza)
3. BRAND LOYALTY (fiducia)

22. COME FARE?
● Puntare al posizionamento del brand differenziandosi in
qualche modo dai competitors e puntando magari ad
emozionare (primo passo per l'awareness e loyalty)
● Creare situazioni che permettano il dialogo (creare contenuti e
diffonderli in modo adeguato)
● Individuare il target di riferimento (sul quale puntare i messaggi)
● Costruire relazioni con infuencer (IMPORTANTISSIMO!)
● Dialogare

23. LAVORARE DALL’INTERNO
Blogs/podcasts/video/infografiche/ricerche/ecc.
● Pubblicare costantemente contenuti utili possono
aggiungere valore all'esperienza del lettore
● Rispondere sempre ai commenti e favorire una
discussione sui contenuti
● Ricercare blog affini al brand da promuovere e partecipare
con opinioni

24. DIFFONDERE E INTERAGIRE DALL’ESTERNO
Facebook
● Costruire una brand page
● Costruire un piano di content
management (e crisis
management)
• Evitare di diffondere troppi
contenuti e troppo spesso
(NO SPAM)

25. DIFFONDERE E INTERAGIRE DALL’ESTERNO
Twitter
●
Follow su influencer di settore
● Seguire lo streaming e retwittare contenuti utili
● Rispondere prontamente alle mention
● Partecipare agli eventi o TT utilizzando hashtag (#)
● Partecipare al Follow Friday

26. DIFFONDERE E INTERAGIRE DALL’ESTERNO
Linkedin
Aiuta partecipare a gruppi di discussione inerenti al brand
Google+
Creare brand page e postare contenuti interessanti in modo
da innescare commenti per entrare nei “Temi caldi”

27. SOCIAL MEDIA MISSION 2: PROMUOVERE UN PRODOTTO

28. SOCIAL MEDIA MISSION 2: PROMUOVERE UN PRODOTTO
Due possibilità:
1. Il brand produttore del marchio ha già una presenza ben
consolidata sui Social Media
2. Il brand è sconosciuto e vuole lanciare un nuovo prodotto

29. SOCIAL MEDIA MISSION 2: PROMUOVERE UN PRODOTTO
CASO 1
Il brand produttore del marchio ha già una presenza ben
consolidata sui Social Media
● Creare aspettativa prima del lancio del prodotto
● Sfruttare al massimo i canali social a disposizione per divulgare
il messaggio (senza SPAM)
● Attivare contest, campioni prova o
scontistica (ai soli iscritti)
● Utilizzare le inserzioni a
pagamento (Facebook, Twitter o
Linkedin)

30. CASO 2 PRODOTTO SCONOSCIUTO
Il brand è sconosciuto in rete e vuole lanciare un nuovo prodotto
● Iniziare la promozione mesi prima cercando di attuare piani di
branding mirati a far conoscere prima il brand e poi il prodotto
(blog in primis)
● Creare profili social e business page
● Puntare su una strategia virale che faccia parlare di se
● Organizzare personale che si occupi durante il periodo di lancio
di aggiornare con frequenza i profili (non solo in modo
promozionale)
● Attivare contest o scontistica di prova (ai soli iscritti)
● Utilizzare le inserzioni a pagamento (Facebook, Twitter o
Linkedin)

31. SOCIAL MEDIA MISSION 3: PROMUOVERE UN EVENTO

32. SOCIAL MEDIA MISSION 3: PROMUOVERE UN EVENTO
CREARE PRIMA DELL'EVENTO
● Raccolta registrazioni (Eventbride.com)
● Incoraggiare gli iscritti a condividere l'evento con i propri contatti
social
● Pianificare guest post o
invio di comunicati stampa
per generare buzz
● Sfruttare al massimo le
possibilità di creazione
eventi da Facebook
● Pianificare sconti (a
scadenza) e biglietti
omaggio a utenti
meritevoli

33. SOCIAL MEDIA MISSION 3: PROMUOVERE UN EVENTO
CREARE DURANTE E DOPO L'EVENTO
● Attivare un hashtag per twitter da utilizzare durante l'evento
per il live twitting
● Chiedere pareri o opinioni agli utenti da condividere su una
pagina dedicata
● Diffondere un resoconto sull'evento con video e immagini
● Dare accesso alle risorse utilizzate durante l'evento (se
disponibili)
● Diffondere video riassuntivi dell'evento
● Chiedere agli utenti di condividere le foto dove si è presenti

34. GRAZIE!
www.webinfermento.it