3. INVESTIGACIÓN DE USUARIOS
Recolección de
información
TESTEOS DE USABILIDAD
Organización de la
información (AI)
Jerarquía-contenidos 1
TESTEOS DE USABILIDAD
Estructuración de
wireframes
Jerarquía contenidos 2
TESTEOS DE USABILIDAD
Diseño visual
Jerarquía visual
4. INVESTIGACIÓN DE USUARIOS
Recolección de
información
TESTEOS DE USABILIDAD
Organización de la
información (AI)
Jerarquía-contenidos 1
TESTEOS DE USABILIDAD
Estructuración de
wireframes
Jerarquía contenidos 2
TESTEOS DE USABILIDAD
Diseño visual
Jerarquía visual
5. INVESTIGACIÓN DE USUARIOS
Recolección de
información
TESTEOS DE USABILIDAD
Organización de la
información (AI)
Jerarquía-contenidos 1
TESTEOS DE USABILIDAD
Estructuración de
wireframes
Jerarquía contenidos 2
TESTEOS DE USABILIDAD
Diseño visual
Jerarquía visual
16. Investigación aplicada al diseño
No se trata de “cientificar” el diseño sino establecer guías estratégicas, fundadas en la
investigación de usuarios y en dinámicas colaborativas
De manera de tener un encuadre metodológico que delimite los objetivos del proyecto y
permita no salirse de este marco referencial.
17. Investigación aplicada al diseño
No se trata de “cientificar” el diseño sino establecer guías estratégicas, fundadas en la
investigación de usuarios y en dinámicas colaborativas
De manera de tener un encuadre metodológico que delimite los objetivos del proyecto y
permita no salirse de este marco referencial.
¿Cómo funciona?
18. Entender y
especificar el
Identificar la contexto de
necesidad de uso
un DCU
El diseño
satisface las Especificar los
especificaciones de la requerimientos
organización y de de los usuarios
los usuarios y de la
Evaluar diseño
organización
a partir de los
requerimientos
Producir
soluciones
The interdependence of human-centered design activities
de diseño
Prototyping Social Action
Esko Kurvinen
19. Entender y
especificar el
Identificar la contexto de
necesidad de uso
un DCU
El diseño
satisface las Especificar los
especificaciones de la requerimientos
organización y de de los usuarios
los usuarios y de la
Evaluar diseño
organización
a partir de los
requerimientos
Producir
soluciones
The interdependence of human-centered design activities
de diseño
Prototyping Social Action
Esko Kurvinen
34. De qué manera le escribimos a él
diferentes tipos de usuarios
35. De qué manera le escribimos a él
diferentes tipos de usuarios
36. Antes del proceso de
diseño
• Indagaciones
• Entrevistas
• Encuestas
• Hablar con las personas que hablan con las
personas
• Heurísticos (cuando se trata de un
rediseño)
37. Antes del proceso de
diseño
• Palabras claves
• Buscador interno
• Google analytics o similar
• Benchamarking
38. Durante el proceso de
diseño
• Observación: testeos y eyetrackig
• Google analytics o similar
39. Al término del proceso
de diseño
• Observación: testeos y eyetrackig
• Palabras claves
• Buscador interno
• Google analytics o similar
40. Antes del proceso de
diseño
• Indagaciones
• Entrevistas
• Encuestas
• Hablar con las personas que hablan con las
personas
• Heurísticos
43. El objetivo es saber TODO sobre el usuario y la organización
Indagaciones
44. El objetivo es saber TODO sobre el usuario y la organización
Conocer en “campo” como trabajan los usuarios finales
Indagaciones
45. El objetivo es saber TODO sobre el usuario y la organización
Conocer en “campo” como trabajan los usuarios finales
Saber desde la observación, cómo los usuarios se relacionan con el sistema
Indagaciones
46. El objetivo es saber TODO sobre el usuario y la organización
Conocer en “campo” como trabajan los usuarios finales
Saber desde la observación, cómo los usuarios se relacionan con el sistema
Ejemplo:
Ir un par de días completos a ver cómo las ejecutivas trabajan con
el sistema call center
Acompañar a una cajera toda la jornada laboral para determinar su
interacción con la pantalla.
Indagaciones
49. ¿Qué debemos obtener de esto?
- Datos relacionados sólo a la observación
Indagaciones
50. ¿Qué debemos obtener de esto?
- Datos relacionados sólo a la observación
- Qué distracciones tiene
Indagaciones
51. ¿Qué debemos obtener de esto?
- Datos relacionados sólo a la observación
- Qué distracciones tiene
- A cuántas cosas debe atender además de su trabajo con el sistema
Indagaciones
52. ¿Qué debemos obtener de esto?
- Datos relacionados sólo a la observación
- Qué distracciones tiene
- A cuántas cosas debe atender además de su trabajo con el sistema
- Qué funcionalidad es la más usada y en qué contexto (Ejemplo: ¿en el
momento más tenso del día?)
Indagaciones
53. ¿Qué debemos obtener de esto?
- Datos relacionados sólo a la observación
- Qué distracciones tiene
- A cuántas cosas debe atender además de su trabajo con el sistema
- Qué funcionalidad es la más usada y en qué contexto (Ejemplo: ¿en el
momento más tenso del día?)
- Definición de las tareas diarias (ejemplo: 1. revisión mail; 2. revisión de acciones
nuevas; etc.) ---> Determinar la RUTINA
Indagaciones
54. ¿Qué debemos obtener de esto?
- Datos relacionados sólo a la observación
- Qué distracciones tiene
- A cuántas cosas debe atender además de su trabajo con el sistema
- Qué funcionalidad es la más usada y en qué contexto (Ejemplo: ¿en el
momento más tenso del día?)
- Definición de las tareas diarias (ejemplo: 1. revisión mail; 2. revisión de acciones
nuevas; etc.) ---> Determinar la RUTINA
- Qué funcionalidad no entiende
Indagaciones
55. ¿Qué debemos obtener de esto?
- Datos relacionados sólo a la observación
- Qué distracciones tiene
- A cuántas cosas debe atender además de su trabajo con el sistema
- Qué funcionalidad es la más usada y en qué contexto (Ejemplo: ¿en el
momento más tenso del día?)
- Definición de las tareas diarias (ejemplo: 1. revisión mail; 2. revisión de acciones
nuevas; etc.) ---> Determinar la RUTINA
- Qué funcionalidad no entiende
- Qué funcionalidad no usa
Indagaciones
56. Antes del proceso de
diseño
• Indagaciones
• Entrevistas- encuestas
• Hablar con las personas que hablan con las
personas
• Heurísticos
58. Uno de los métodos más eficientes para descubrir las
características, necesidades, problemas y dificultades de los
usuarios.
Entrevistas - Encuestas
59. Uno de los métodos más eficientes para descubrir las
características, necesidades, problemas y dificultades de los
usuarios.
Se plantean cuestiones sobre aspectos concretos que nos preocupen del sistema
analizado.
Entrevistas - Encuestas
60. Uno de los métodos más eficientes para descubrir las
características, necesidades, problemas y dificultades de los
usuarios.
Se plantean cuestiones sobre aspectos concretos que nos preocupen del sistema
analizado.
Se fomenta el intercambio de ideas y la discusión.
Entrevistas - Encuestas
61. Uno de los métodos más eficientes para descubrir las
características, necesidades, problemas y dificultades de los
usuarios.
Se plantean cuestiones sobre aspectos concretos que nos preocupen del sistema
analizado.
Se fomenta el intercambio de ideas y la discusión.
Sirve para contrastar la observación.
Entrevistas - Encuestas
62. Uno de los métodos más eficientes para descubrir las
características, necesidades, problemas y dificultades de los
usuarios.
Se plantean cuestiones sobre aspectos concretos que nos preocupen del sistema
analizado.
Se fomenta el intercambio de ideas y la discusión.
Sirve para contrastar la observación.
Se extraen conclusiones.
Entrevistas - Encuestas
65. Entrevistas
- Otras más elaboradas que
fomenten la discusión,
originen diálogo y
controversia.
Entrevistas
66. Entrevistas
- Preguntas ordinarias
acerca de la opinión o el
impacto en el usuario.
- Otras más elaboradas que
fomenten la discusión,
originen diálogo y
controversia.
Entrevistas
67. Entrevistas
- Preguntas ordinarias
acerca de la opinión o el
impacto en el usuario.
- Otras más elaboradas que
fomenten la discusión,
originen diálogo y
controversia.
- Que provoquen la
comunicación de
sensaciones y sentimientos
personales al respecto.
Entrevistas
70. Encuestas
- Preguntas destinadas a conocer
al usuario
Encuestas
71. Encuestas
- Preguntas destinadas a conocer
al usuario
- Características exclusivas de
su personalidad y contexto
Encuestas
72. Encuestas
- Preguntas destinadas a conocer
al usuario
- Características exclusivas de
su personalidad y contexto
- Utilidad de lo que estamos
haciendo en su contexto de
navegación
Encuestas
73. Las preguntas se elaborarán de manera que
permitan obtener la información que
precisemos sobre el sistema, la inmediatez
en la interacción de los usuarios con el mismo y la
percepción subjetiva de estos sobre la experiencia
de su manejo.
Entrevistas
74. Antes del proceso de
diseño
• Indagaciones
• Entrevistas- encuestas
• Hablar con las personas que hablan con las
personas
• Heurísticos (cuando es resideño)
78. ¿Qué es?
Evaluación de una lista de principios heurísticos estándares
Equipo de expertos en usabilidad que analizan el interfaz de usuario
Heurísticos
79. ¿Qué es?
Evaluación de una lista de principios heurísticos estándares
Equipo de expertos en usabilidad que analizan el interfaz de usuario
Tiene la ventaja de ahorrar tiempo y dinero sobre las técnicas que implican tests de
usuarios
Heurísticos
80. ¿Qué es?
Evaluación de una lista de principios heurísticos estándares
Equipo de expertos en usabilidad que analizan el interfaz de usuario
Tiene la ventaja de ahorrar tiempo y dinero sobre las técnicas que implican tests de
usuarios
El más barato
Heurísticos
83. Cómo se hace:
- 5 a 10 consultores o profesionales del diseño, comunicaciones,
información, relacionados a estas disciplinas.
Heurísticos
84. Cómo se hace:
- 5 a 10 consultores o profesionales del diseño, comunicaciones,
información, relacionados a estas disciplinas.
- Se establecen las categorías de problemas de usabilidad para
clasificar los problemas encontrados durante la evaluación
(graves, medios, leves).
Heurísticos
85. Cómo se hace:
- 5 a 10 consultores o profesionales del diseño, comunicaciones,
información, relacionados a estas disciplinas.
- Se establecen las categorías de problemas de usabilidad para
clasificar los problemas encontrados durante la evaluación
(graves, medios, leves).
- Los evaluadores deben analizar de forma aislada sin
intercambio de feedback con el resto durante las pruebas.
Heurísticos
86. Cómo se hace:
- 5 a 10 consultores o profesionales del diseño, comunicaciones,
información, relacionados a estas disciplinas.
- Se establecen las categorías de problemas de usabilidad para
clasificar los problemas encontrados durante la evaluación
(graves, medios, leves).
- Los evaluadores deben analizar de forma aislada sin
intercambio de feedback con el resto durante las pruebas.
- Analizarán cada elemento contra la Lista de Heurísticos
Heurísticos
94. Mi recomendación
Plantilla de @torresburriel
http://www.torresburriel.com/weblog/2008/11/28/plantilla-
para-hacer-analisis-heuristicos-de-usabilidad/
Heurísticos
95. Mi recomendación
Plantilla de @torresburriel
http://www.torresburriel.com/weblog/2008/11/28/plantilla-
para-hacer-analisis-heuristicos-de-usabilidad/
https://www.coloriuris.net/panel-www/aceptacion.jsp?
hash=dc123878c3ceb4b521c7531ecaa93b53
Heurísticos
96. INVESTIGACIÓN DE USUARIOS
Recolección de
información
TESTEOS DE USABILIDAD
Organización de la
información (AI)
Jerarquía-contenidos 1
TESTEOS DE USABILIDAD
Estructuración de
wireframes
Jerarquía contenidos 2
TESTEOS DE USABILIDAD
Diseño visual
Jerarquía visual
97. INVESTIGACIÓN DE USUARIOS
Recolección de
información
TESTEOS DE USABILIDAD
Organización de la
información (AI)
Jerarquía-contenidos 1
TESTEOS DE USABILIDAD
Estructuración de
wireframes
Jerarquía contenidos 2
TESTEOS DE USABILIDAD
Diseño visual
Jerarquía visual
100. ¿Qué son?
Mental models
Indi Young
Modelos mentales
101. ¿Qué son?
Enmarcan el comportamiento del usuario
Mental models
Indi Young
Modelos mentales
102. ¿Qué son?
Enmarcan el comportamiento del usuario
Debe interpretar los deseos de los usuarios
Mental models
Indi Young
Modelos mentales
103. ¿Qué son?
Enmarcan el comportamiento del usuario
Debe interpretar los deseos de los usuarios
Manera profunda de conocer a los usuarios a través de la
empatía
Mental models
Indi Young
Modelos mentales
104. ¿Qué son?
Enmarcan el comportamiento del usuario
Debe interpretar los deseos de los usuarios
Manera profunda de conocer a los usuarios a través de la
empatía
Es diferente al estudio de cómo una persona usa algo (un
sitio en este caso)
Mental models
Indi Young
Modelos mentales
105. ¿Qué son?
Enmarcan el comportamiento del usuario
Debe interpretar los deseos de los usuarios
Manera profunda de conocer a los usuarios a través de la
empatía
Es diferente al estudio de cómo una persona usa algo (un
sitio en este caso)
Mental models
Indi Young
Qué quieren lograr las personas ---> OBJETIVOS
Modelos mentales
107. ¿Qué son?
Mental models
Indi Young
Modelos mentales
108. ¿Qué son?
Diagramas de afinidad de comportamientos realizados a partir
de datos etnográficos recogidos desde audiencias
representativas
Mental models
Indi Young
Modelos mentales
109. ¿Qué son?
Diagramas de afinidad de comportamientos realizados a partir
de datos etnográficos recogidos desde audiencias
representativas
¿Para qué sirve?
Mental models
Indi Young
Modelos mentales
110. ¿Qué son?
Diagramas de afinidad de comportamientos realizados a partir
de datos etnográficos recogidos desde audiencias
representativas
¿Para qué sirve?
Mental models
Indi Young
Para conocer mejor a los usuarios y de esta manera, lograr
desarrollar mejores productos para ellos.
Modelos mentales
146. Planificación, gestión y
desarrollo de los
contenidos
Definir sistemas y la
interfaz de búsqueda
Conocer y aplicar criterios
de usabilidad
147. Representar cómo el sitio se va a
acomodar al cambio y crecimiento
del en el tiempo
148. Representar cómo el sitio se va a
acomodar al cambio y crecimiento
del en el tiempo
149. Representar cómo el sitio se va a
acomodar al cambio y crecimiento
del en el tiempo
http://www.havenworks.com/
150.
151. resultados de las investigaciones...
técnicas
índices de contenido
card sorting
definir jerarquías
152. ¿Arquitectura de la
Información?
Orden de la información
Beneficio para los usuarios
Encontrabilidad de los contenidos
Calidad de los contenidos
Convertir datos en contenidos digitales.
153. (av)
¿Cómo?
Funcionalidad y contenido.
Necesidades de la organización.
Necesidades del público (usuarios).
Sistemas de organización.
Navegación.
Rotulado.
Búsqueda.
®2008 Ayerviernes S.A.
156. índices de contenido
card sorting
definir jerarquías
Capa superior - interfaz
Capa intermedia - contenido - interacciones
Capa inferior - base de datos
157. Capa superior - interfaz
Capa intermedia - contenido - interacciones
Capa inferior - base de datos
Agrupación Contenido fundamental
por tema
por función Opciones necesarias
por jerarquía
Etiquetado o rotulaciones
