Diagnóstico TI Caruaru

RELATÓRIO FINAL DA PESQUISA
DIAGNÓSTICO DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – TI
PARA O MUNICÍPIO DE CARUARU
COORDENADOR DA PESQUISA
Dr. JOSÉ GILSON DE ALMEIDA TEIXEIRA FILHO
CARUARU, MAIO / 2013

2013. JOSÉ GILSON DE ALMEIDA TEIXEIRA FILHO
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A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, sem a devida citação do
autor da obra, constitui violação dos direitos autorais (Lei 9.610).
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José Gilson de Almeida Teixeira Filho
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ATENÇÃO: As Associações Comerciais e Entidades de Classe que tenham interesse nos
resultados desta pesquisa podem manter contato com o autor para encomendar esta
pesquisa para seu município. A pesquisa seguirá o mesmo rigor científico e poderá
auxiliar a diagnosticar o mercado de Tecnologia da Informação – TI do seu município,
além de possibilitar que os resultados sejam comparados com os dados de outros
municípios que já realizaram esta pesquisa.
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
Universidade de Pernambuco - UPE
Faculdade de Ciências da Administração de Pernambuco – FCAP
Biblioteca Leucio Lemos
T266d Teixeira Filho, José Gilson de Almeida.
Diagnóstico de Tecnologia da Informação – TI para o município de
Caruaru / José Gilson de Almeida Teixeira Filho. Recife, 2013.
116 f.: inclui gráficos, bibliografias e apêndices.
Relatório Final da pesquisa realizada em Caruaru para diagnosticar o
mercado de Tecnologia da Informação – TI.
1. Tecnologia da Informação - TI. 2. Diagnóstico de TI. 3. Mercado
de TI Caruaru. I. Título.
658.4038011 CDD (23. ed.)
Edna Meirelles - CRB-4/1022 FCAP-UPE 9-2013

SUMÁRIO
1. CONTEXTO E JUSTIFICATIVA ..........................................................................4
2. OBJETIVOS............................................................................................................5
 Objetivo Geral.....................................................................................................5
 Objetivos Específicos..........................................................................................5
3. EQUIPE E INFRAESTRUTURA DO PROJETO ..................................................6
4. METODOLOGIA DE PESQUISA .........................................................................6
 Quanto a Natureza...............................................................................................7
 Quanto aos Fins...................................................................................................7
 Quanto aos Meios ...............................................................................................8
 Quanto a Forma de Abordagem..........................................................................8
 Instrumento de coleta de dados e análise dos resultados ....................................8
6. LIMITAÇÕES.........................................................................................................8
7. RELEVÂNCIA E IMPACTO DO PROJETO ........................................................9
8. RESULTADOS ALCANÇADOS...........................................................................9
9. AGRADECIMENTOS ..........................................................................................10
REFERÊNCIAS..............................................................................................................13
APÊNDICES...................................................................................................................15
DIAGNÓSTICO TI CARUARU 2013 – PERFIL DA EMPRESA ..........................16
DIAGNÓSTICO TI CARUARU 2013 – PERFIL DO PROFISSIONAL DE TI......68

DIAGNÓSTICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – TI CARUARU 2013
Coordenador da Pesquisa: Dr. José Gilson de Almeida Teixeira Filho
4
1. CONTEXTO E JUSTIFICATIVA
A cidade de Caruaru começou a tomar forma em 1681, quando o governador Aires de
Souza de Castro, concedeu à família Rodrigues de Sá uma sesmaria (concessão de terras com
o intuito de desenvolver a agricultura e a criação de gado) com 30 léguas de extensão
(aproximadamente 12 hectares), denominada Fazenda Caruru. Mas, apenas em 1776, José
Rodrigues de Jesus decidiu voltar para a fazenda do pai, que havia passado alguns anos
abandonada. Pouco tempo após a morte do patriarca, a fazenda ganhava uma capela, dedicada
a Nossa Senhora da Conceição, que foi acolhendo um pequeno povoado ao seu redor.
Caruaru tornou-se cidade, uma das primeiras do Agreste pernambucano, pelo projeto nº
20, do deputado provincial Francisco de Paula Baptista, defendido em primeira discussão em
03 de abril de 1857, depois de aprovação sem debate, em 18 de maio do mesmo ano, com a
assinatura da Lei Provincial nº 416, pelo vice-presidente da província de Pernambuco,
Joaquim Pires Machado Portela.
Localizada no Vale do Ipojuca, ao longo dos anos Caruaru recebeu várias
denominações, sendo conhecida também como a ‘Princesa do Agreste’, ‘Capital do Agreste’ e
a ‘Capital do Forró’. O município é mais populoso do interior de Pernambuco, com uma
população residente de 306.788 habitantes, conforme dados do IBGE, relativos ao ano
de 2010, que vivem numa área territorial de 921 Km², tendo como padroeira Nossa Senhora
das Dores (IBGE, 2010).
Atualmente, Caruaru destaca-se como o mais importante polo econômico, médico-
hospitalar, acadêmico, cultural e turístico do Agreste, sendo também famosa por sua
tradicional feira livre, enaltecida nos versos do compositor Onildo Almeida e na voz do eterno
Rei do Baião, Luiz Gonzaga. A cidade abriga um dos mais importantes entrepostos
comerciais do Nordeste e tem no Alto do Moura o Maior Centro de Artes Figurativas da
América Latina, título este concedido pela Unesco, como reconhecimento de uma história
iniciada na década de 40 do século passado, através do seu mais ilustre filho, Vitalino Pereira
dos Santos, o Mestre Vitalino, ceramista que fez história através da criação de bonecos de
barro, arte perpetuada entre seus familiares e vários discípulos, representados nas gerações de
artesãos, ainda hoje residentes na famosa vila.

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Haja vista todo o potencial de Caruaru torna-se cada dia mais importante utilizar
os Sistemas de Informação/Tecnologia da Informação (SI/TI) para alavancar ainda mais
as qualidades do município e das suas empresas, porém ainda hoje não se tem uma clara
visão das contribuições da TI para Caruaru (CHIAVENATO e SAPIRO, 2009;
COMPUTERWORLD, 2009; TURBAN et al. 2005; BRAGA, 2010; BRASIL, 2010;
PORTER, 2005; COSTA e TEIXEIRA FILHO, 2005; COSTA et al., 2006; PINTO,
2008; TEIXEIRA FILHO, 2005, 2010a, 2010b, 2010c).
Observa-se um aumento no número de faculdades, universidades, centro tecnológicos e
cursos técnicos que se instalaram no município nos últimos anos. Todos esses centros
geradores de conhecimentos estão formando inúmeros alunos que, em alguns casos, estão
saindo do município para atuar em outras regiões do estado de Pernambuco e Caruaru está
sofrendo com a falta de mão de obra qualificada na área de Tecnologia da Informação.
Este estudo pretende entender qual a importância da TI para o município de
Caruaru e quais as principais questões que precisam ser tratadas a curto, médio e longo
prazo para que o município também possa ser referência na área de Sistemas de
Informação/Tecnologia da Informação (SI/TI) (ANDERSEN, 2001; BASU, 2002; BURN
e SZETO, 2000; GALLIERS e LEIDNER, 20009; NEWKIRK e LEDERER, 2006;
PHILIP, 2007; KERZNER, 2006; PMI, 2008a, 2008b).
2. OBJETIVOS
 Objetivo Geral
Levantar a situação atual do uso de TI em Caruaru, analisar as principais forças e
fraquezas e propor melhorias para o futuro da área de TI no município de Caruaru, além de
visualizar o mapeamento da atuação das empresas e profissionais de TI.
 Objetivos Específicos
1. Reunir/conquistar parceiros que apoiem o projeto de pesquisa;
2. Estabelecer as responsabilidades de cada parceiro no projeto;
3. Formular as perguntas do questionário de pesquisa;

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4. Aplicar o questionário com empresas e profissionais de TI;
5. Consolidar e analisar os dados da pesquisa;
6. Elaborar relatório técnico contendo os resultados da pesquisa;
7. Apresentar os resultados da pesquisa para os interessados.
3. EQUIPE E INFRAESTRUTURA DO PROJETO
O projeto de pesquisa foi coordenado pelo Prof. Dr. José Gilson de Almeida Teixeira
Filho da Universidade de Pernambuco (UPE) e contou com a colaboração/parceria da
Associação Comercial e Empresarial de Caruaru (ACIC). Os parceiros disponibilizaram a
infraestrutura necessária para a realização das pesquisas acadêmicas e técnicas e a equipe
ainda contou com a participação do Prof. MSc. Cirilo Lemos e equipe técnica de campo
liderada pela aluna da UPE Caruaru Layra Nayara Damacena de Lima do curso de Sistemas
de Informação.
4. METODOLOGIA DE PESQUISA
A pesquisa foi realizada no município de Caruaru. Inicialmente foi calculado o universo
da pesquisa e em seguida o tamanho da amostra foi definido para aplicação dos questionários.
Os resultados obtidos foram analisados e interpretados com objetivo de identificar e propor
recomendações e/ou melhorias para a área de Sistemas de Informação/Tecnologia da
Informação (SI/TI) do município de Caruaru.
A metodologia científica definiu as regras e procedimentos que permitiram o
desenvolvimento da pesquisa em conjunto com os procedimentos e técnicas adequados
citados no Quadro abaixo e detalhados a seguir.
Natureza da Pesquisa Aplicada
Do ponto de vista de seus objetivos Exploratória
Descritiva
Abordagem da Pesquisa Quantitativa
Qualitativa
Procedimentos utilizados na Pesquisa Pesquisa Bibliográfica
Estudo de Campo
Técnicas de Coleta de Dados para Pesquisa Questionário

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O relatório do IBGE (2010) sobre o setor de tecnologia da informação e comunicação - TIC brasileiro foi
utilizado como base para definição do tamanho da amostra, pois nele consta que, no ano de 2006, o país
possuía 65.754 empresas que empregavam 673.024 pessoas na área de SI/TI. Desta forma, foi necessário
adotar a seguinte fórmula para o cálculo de amostras para populações infinitas (excede a 100.000 elementos)
considerada na teoria da amostragem (GIL, 2009; MARCONI e LAKATOS, 2009). Para este estudo utilizou-
se a amostragem probabilística do tipo estratificada proporcional. O estudo considerou a população da
pesquisa superior a 100.000, portanto observa-se, em termos estatísticos, uma população infinita. Logo, para
atender às exigências estabelecidas pelo estudo, o número de elementos da amostra deveria contar com a
resposta de no mínimo 72,75.
Fórmula:
Onde: n = tamanho da amostra;
= nível de confiança escolhido, expresso em número de desvios-padrão;
= percentual com o qual o fenômeno se verifica;
= percentual complementar (100 – );
= erro máximo permitido.
Ficou estabelecido que o número se situa por volta de 3,0%, portanto é igual a 100 – 3, ou seja, 97. Em
seguida, adotou-se um nível de confiança de 95,5% (corresponde a 2 desvios-padrão) e um erro máximo de
4,0%. Aplicando-se a fórmula encontrou-se o seguinte resultado:
 Quanto a Natureza
A natureza da pesquisa pode ser básica ou aplicada. Nesse trabalho foi utilizada a
natureza aplicada que tem como objetivo resolver problemas ou necessidades concretas e
imediatas (GIL, 2009).
 Quanto aos Fins
A pesquisa exploratória tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o
problema, com vista a torná-lo mais explícito ou a construir hipóteses (GIL, 2009). Já a
pesquisa descritiva procura observar, registrar, analisar, classificar e interpretar os resultados
da pesquisa por meio de técnicas padronizadas de coleta de dados, sem, no entanto, sofre
interferências do pesquisador.
Desse modo, essa pesquisa é do tipo exploratória, pois envolveu análise e levantamento
sistemático da literatura, e descritiva, a qual usou para validação dos resultados através de
método específico, mediante a utilização de questionários.

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 Quanto aos Meios
A pesquisa bibliográfica disponibiliza um resumo das evidências relacionadas a uma
estratégia de intervenção específica, mediante a aplicação de métodos explícitos e
sistematizados de busca apreciação crítica e síntese da informação selecionada (GIL, 2009).
Desse modo, essa pesquisa caracteriza-se por ser bibliográfica, pois procura explicar um
problema a partir de fontes literárias publicadas em artigos, dissertações e teses advindos da
internet.
 Quanto a Forma de Abordagem
De acordo Marconi e Lakatos (2009), a pesquisa com enfoque qualitativo baseia-se na
elicitação e avaliação de modelos conceituais, a partir de descrições intuitivas do pesquisador.
Gil (2009) define uma pesquisa quantitativa como sendo aquela que, por meio de modelos
matemáticos e estatísticos, procura levantar resultados quantificáveis passíveis de
interpretação.
Desse modo, essa pesquisa caracteriza-se qualitativa, pois serve para aprofundar o
conhecimento do problema, buscando entende-lo e quantitativa, pois permite quantificar os
dados obtidos através do questionário.
 Instrumento de coleta de dados e análise dos resultados
O instrumento de coleta de dados utilizado na pesquisa será o questionário, pois de
acordo com Cervo (2007) o questionário possibilita medir com mais exatidão o que se deseja.
O questionário utilizado nesta pesquisa pode ser classificado como questionário
estruturado, uma vez que constaram apenas questões fechadas de múltipla-escolha.
6. LIMITAÇÕES
A pesquisa contou com o apoio efetivo da UPE e da ACIC na condução dos trabalhos,
tendo como principais limitações: a baixa adesão de outros parceiros, principalmente os
agentes públicos do município como: a prefeitura e suas secretarias, as instituições de ensino
superior e outras associações de classe da região.

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7. RELEVÂNCIA E IMPACTO DO PROJETO
Através da realização dessa pesquisa, foi possível identificar as seguintes contribuições
e impactos para o município de Caruaru:
 Entendimento das necessidades atuais e potencialidades futuras da aplicação de
Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação em Caruaru;
 Mapeamento da atuação das empresas e dos profissionais da área de SI/TI em
Caruaru;
 Diagnóstico e relatório técnico contendo todas as análises da área de SI/TI para
Caruaru.
8. RESULTADOS ALCANÇADOS
O diagnóstico agregou muito valor ao município de Caruaru e torna-se um marco
histórico porque é a primeira pesquisa científica e mercadológica que disponibiliza dados
sobre o perfil das empresas e profissionais de TI do município. Os dados revelaram questões
que precisam ser bastante trabalhadas pelas empresas e profissionais para melhoria e
crescimento da área de TI. São muitos os desafios, mas agora o município tem dados para
apoiar esta evolução.
A aplicação dos questionários durou três meses, nesse período foi mantido contato com
as empresas dos setores de comércio, indústria e serviços do município para responder o
questionário empresarial, além dos profissionais de TI para responder o questionário
específico para os profissionais da área. Os contatos foram realizados através do telefone, e-
mail e pessoalmente apoiados pela equipe de campo formada pelos alunos universitários.
Também mantivemos contato com os diversos meios de comunicação locais e algumas
associações e sindicatos para auxiliar na divulgação e realização do estudo.
Para obter e tratar os dados foi adquirida pelo pesquisador uma licença paga da
ferramenta WEB Survey Monkey que permitiu gerenciar todo o processo da pesquisa.
Com relação ao questionário aplicado junto aos profissionais de TI foram obtidas, no
total, 121 respostas, sendo que somente 95 delas foram utilizadas para a análise dos dados,

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uma vez que 26 questionários tiveram que ser descartados por não estarem completamente
respondidos.
Com relação ao questionário aplicado junto às empresas de Caruaru foram obtidas, no
total, 103 respostas, sendo que somente 80 delas foram utilizadas para a análise dos dados,
uma vez que 23 questionários tiveram que ser descartados por não estarem completamente
respondidos.
Apesar das expectativas elevadas, os resultados da pesquisa se mantiveram dentro do
esperado, com um número regular de respondentes e alguns descartes, tanto na pesquisa
empresarial quanto na pesquisa com os profissionais de TI. Apesar de perceber o interesse por
parte da sociedade e principalmente por parte do público alvo da pesquisa em desenvolver
ações para melhoria e crescimento da área de TI de Caruaru, percebe-se ainda que existiram
dificuldades relacionadas à disponibilidade, à burocracia e até mesmo à baixa importância
dada a esse tipo de atividade (pesquisa) no município, mas, esses obstáculos foram
contornados e superados e a pesquisa apresentou um bom resultado geral, em termos de
quantidade e qualidade das informações colhidas.
Vale ressaltar que por esta ser a primeira pesquisa de mercado de grande alcance
realizada em Caruaru sobre Tecnologia da Informação – TI, o foco dado nesse momento foi
mais abrangente com questões que permitissem fornecer um diagnóstico geral das ações a
serem tomadas pela Câmara de TI da ACIC e outros interessados da sociedade. Dessa
maneira os resultados permitiram uma visão global da área de TI em Caruaru.
Posteriormente, acreditamos que pesquisas futuras possam gerar resultados mais específicos e
detalhados sobre o uso de SI/TI em Caruaru.
9. AGRADECIMENTOS
Agradecemos o apoio, incondicional, da ACIC Caruaru que exerceu um papel
importante para que os resultados pretendidos fossem alcançados, auxiliando na divulgação
da pesquisa junto aos seus associados, assim como a equipe executora do projeto de pesquisa
coordenada pelo Prof. Dr. José Gilson de Almeida Teixeira Filho e a todos os alunos do curso
de Sistemas de Informação da UPE Caruaru que apoiaram na divulgação da pesquisa e nas
visitas presenciais de divulgação.

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Um agradecimento especial para todas as empresas e profissionais da área de TI
associados à Câmara Setorial de Tecnologia da Informação – TI da ACIC que contribuíram
com as discussões para montar e validar a pesquisa e ainda tiveram o comprometimento de
responder completamente os formulários da pesquisa enquanto Profissional de TI ou
Empresário.
Agradecimento Especial para as Empresas de Caruaru que responderam
completamente a pesquisa e permitiram a divulgação dos seus nomes:
 4Made Mobile Solutions
 Agility Tecnologia
 Agreste Software
 Brasil Doce
 Brasil Têxtil Ltda.
 CACTUS Corretagem de Seguros
 Casa de Saúde Santa Efigênia
 Clinica Odontológica Oral Center Ltda.
 Colégio Atual Caruaru
 Consultec - Consultoria em Sistemas e
Tecnologia
 Distribuidora Cardeal Ltda.
 Dog'sBoutique
 Etical Etiquetas
 Fênix Consultoria
 Flora Flor Moda Infantil
 Gesseplast Ind. e Com. Ltda.
 GI-Tech Consultoria e
Desenvolvimento de Sistemas
Personalizados
 Grupo MrMedia
 GTCOM Comunicação
 IBB - Botões do Brasil Ind. e Serv.
Personalizados Ltda.
 iBossa
 Instituto da Visão de Pernambuco
 J. Borba e CIA Ltda.
 Jota Nunes Comunicação Ltda.
 JUCEPE - Caruaru
 Kalulu Comunicação
 Logusis Softwares
 MAC Têxtil Ltda.
 Madamma Moda e Festa
 MarQ Comunicação
 MBR Contabilidade e Consultoria
 Miranda Tecidos Ltda.
 NETSAV
 OralCenter
 Ortocleves
 Pedro Adelino Ferragens
 RRX Construtora
 Secretaria de Saúde de Caruaru
 Só Trigo Atacado Ltda.
 Soluções Informática
 TI Café
 TOP Livraria Ltda.
 TV Asa Branca
 UEP – Unidade de Economia, Estudos
e Pesquisas da FIEPE
 Unimed Caruaru Cooperativa de
Trabalho Médico
 UPE – Universidade de Pernambuco
 Volf bobinas

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Agradecimento Especial para os Profissionais de TI de Caruaru que responderam
completamente a pesquisa e permitiram a divulgação dos seus nomes:
 Ana Katarina Cavalcanti Medeiros
 Anderson Felipe da Silva
 Carlos Mágno
 Carlos Roberto de Oliveira Santos
 César Henrique Leite de Albuquerque
 Clayton de Souza Martins
 Danilo Monteiro RIbeiro
 Diego Freire Cabral
 Diego Gustavo
 Diêgo Vaz Gomes
 Edson Moretti do Nascimento
 Eduardo Henrique Rafael
 Eduardo Simões Bezerra
 Elton Gustavo dos santos silva
 Emerson Rafael Maia Melo
 Emerson Santos
 Erinaldo Florêncio de Vasconcelos
 Esli Marques Florêncio Araújo
 Espedito Luciano Pereira de Melo
 Everton Jailson Soares Ferreira
 Filipe Henrique Benjamim de Arruda
 Gleyca Mirella Pedrosa Tavares
 Hélder Andrade
 Heleno José dos Santos Neto
 Hian Oliveira Cintra
 Humberto Pereira dos Santos
 Ítalo Roberto Freitas de Sena
 Jean Gomes Turet
 Jefferson Aguiar
 João Paulo da Silva
 José Augusto Ribas da Silva
 José Barbosa dos Santos
 José Gilson de Almeida Teixeira Filho
 Jose Janaylton
 Joseildo Soares
 Jucyelle Cavalcante da Silva
 Juliete Vasconcelos
 Libério Ferreira da Cunha Neto
 Lindenberg Carneiro Roseno
 Lourival Rodrigues Portela Júnior
 Lubni Morais
 Lucivan Max dos Santos
 Lyone Bione
 Marcello Wanderley Borges
 Marcelo Tavares Gomes de Souza
 Marco Aurélio Silva
 Mike Nelson
 Plínio Manoel Oliveira Silva
 Rafael Guinho Monteiro
 Rafael Honorato Galvão
 Roberto da Silva Medeiros
 Tarcísio Ferreira De Souza Cavalcanti
 Wilon D. Valença Sobral

13
REFERÊNCIAS
ANDERSEN, T. J. Information Technology, Strategic Decision Making Approaches and
Organizational Performance in Different Industrial Settings. Journal of Strategic
Information Systems, v. 10, p. 101-110, 2001.
BASU, V. The Impact of Organizational Commitment, Senior Management Involvement, and
Team Involvement on Strategic Information Systems Planning. Information &
Management, v. 39, p. 513-524, 2002.
BRAGA, R. TCU - Tribunal de Contas da União. Auditoria de Governança e Terceirização
de TI. 2009. Disponível em: <
https://acessoseguro.tcu.gov.br/portal/page/portal/TCU/comunidades/tecnologia_informacao/s
efti_eventos/apresentacoes/2009/2009-08-23-Cnasi-SP-TMS2007.pdf >. Acesso em: 27 de
Outubro de 2010.
BRASIL. TCU – Tribunal de Contas da União. Levantamento acerca da Governança de
Tecnologia da Informação na Administração Pública Federal. Relator Ministro Aroldo
Cedraz. Brasília: TCU, SEFTI – Secretaria de Fiscalização de Tecnologia da Informação,
2010.
BURN, J. M.; SZETO, C. A. Comparison of the Views of Business and IT Management on
Success Factor for Strategic Alignment. Information & Management, v. 37, p. 197-216,
2000.
CERVO, Amado L.; BERVIAN, Pedro A.; SILVA, Roberto da. Metodologia Científica. 6.
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CHIAVENATO, I.; SAPIRO, A. Planejamento Estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,
2009.
COMPUTERWORLD. Por que os projetos de ERP fracassam? 2009. Disponível em: <
http://computerworld.uol.com.br/gestao/2009/08/18/porque-os-projetos-de-erp-fracassam/ >.
Acesso em: 19 de Agosto de 2009.
COSTA, A. P. C. S.; TEIXEIRA FILHO, J. G. A.; SILVA, M. M. A Exploração de SI/TI
nas Organizações - um estudo exploratório na região metropolitana do recife. In: 25.
ENEGEP – Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2005, Porto Alegre. A Exploração
de SI/TI nas Organizações - um estudo exploratório na região metropolitana do recife, 2005.
COSTA, A. P. C. S.; TEIXEIRA FILHO, J. G. A.; SILVA, M. M. As Empresas da Região
Metropolitana do Recife e a Exploração de SI/TI. Revista Produção, v. 16, n. 2, p. 229-243,
2006. ISSN 0103-6513.
GALLIERS, R. D.; LEIDNER, D. E. Strategic Information Management: challenges and
strategies in managing information systems. 4. ed. USA: Routledge, 2009.
GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2009.

14
IBGE. CENSO IBGE 2010. Disponível em:
http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/censo2010/resultados_dou/PE2010.pdf.
Acessado em: 29/11/2011.
KERZNER, H. Gestão de Projetos: as melhores práticas. 2. ed. Porto Alegre: Bookman,
2006.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de Metodologia
Científica. 6. ed. são Paulo: Atlas, 2009.
NEWKIRK, H. E.; LEDERER, A. L. The effectiveness of strategic information systems
planning under environmental uncertainty. Information & Management, v. 43, p. 481-501,
2006.
PHILIP, G. IS Strategic Planning for Operational Efficiency. Information Systems
Management, v. 24, p. 247-264, 2007.
PINTO, P. P. Análise da exploração de SI/TI no pólo de confecções do Agreste
Pernambucano - um estudo de caso. 2008. 89 f. Trabalho de Conclusão de Curso
(Graduação em Sistemas de Informação) – FACITEC, Universidade de Pernambuco (UPE),
Caruaru, 2008.
PMI – Project Management Institute (Chapters Brasil). Estudo de Benchmarking em
Gerenciamento de Projetos Brasil 2008. Rio de Janeiro: PMI, 2008b.
PMI – Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de
Projetos (Guia PMBOK). 4. ed. Newton Square: PMI, 2008a.
PORTER, M. E. Estratégia Competitiva: técnicas para análise de indústrias e da
concorrência. São Paulo: Campus, 2005.
TEIXEIRA FILHO, J. G. A. Empresas Usuárias de SI/TI e os Profissionais de TI – um
estudo exploratório na RMR. 2005. 94 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção)
– Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), Recife, 2005.
TEIXEIRA FILHO, J. G. A. Estudos de Caso Exploratórios. Relatório Técnico RT-
02/2010. Recife: CIn/UFPE, 2010c.
TEIXEIRA FILHO, J. G. A. Estudos Exploratórios (Revisão Sistemática). Relatório
Técnico RT-01/2010. Recife: CIn/UFPE, 2010b.
TEIXEIRA FILHO, J. G. A. MMPE-SI/TI (Gov) - Modelo de Maturidade para
Planejamento Estratégico de SI/TI direcionado às Organizações Governamentais
Brasileiras baseado em Melhores Práticas. 2010. Tese (Doutorado em Ciências da
Computação) – Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), Recife, 2010a.
TURBAN, E.; RAINER, R. K.; PORTER, R. E. Administração de Tecnologia da
Informação. 3. ed. São Paulo: Campus, 2005.

15
APÊNDICES
A seguir são apresentados os gráficos e as análises resultantes desta pesquisa que foi
organizada/segmentada em dois questionários com propósitos diferentes:
 DIAGNÓSTICO SOBRE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – TI EM CARUARU
– PERFIL DA EMPRESA.
 DIAGNÓSTICO SOBRE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – TI EM CARUARU
– PERFIL DO PROFISSIONAL DE TI.

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DIAGNÓSTICO TI CARUARU 2013 –
PERFIL DA EMPRESA
Resumo executivo:
No total, 103 empresas de Caruaru responderam a pesquisa empresarial sobre TI, sendo
que 80 respostas foram consideradas válidas porque os questionários foram preenchidos
completamente servindo para realizar as análises e outras 23 respostas foram descartadas pelo
fato dos questionários não estarem completamente respondidos.
Os resultados da pesquisa com as empresas de Caruaru revelaram que 33,75% delas não
são associadas à ACIC – Caruaru. Ao contrário, aquelas que são associadas apresentam-se nas
seguintes câmaras setoriais: 13,75% na câmara de tecnologia da informação, 12,50% na
câmara de saúde, 10% na câmara da indústria, 8,75% na câmara de comunicação, entre outras
câmaras que tiveram menor representatividade.
Das empresas participantes da pesquisa 90% são da iniciativa privada. Com relação ao
ramo de atividade podemos destacar que 23,75% são de tecnologia da informação, 16,25%
são do comércio, 11,25% são da saúde, 8,75% são de consultoria, 7,50% são do segmento
têxtil, 7,50% são de educação, 6,25% são de alimentação e bebidas, entre outras áreas.
Das empresas pesquisadas 32,50% têm até 5 anos de existência no mercado, 23,75%
têm de 6 a 10 anos e 21,25% têm de 11 a 20 anos. Observa-se desta maneira que 77,50% das
empresas pesquisadas possuem até 20 anos de existência. Ressalta-se também que 10% das
empresas têm mais de 40 anos de existência.
Ao analisar o faturamento bruto anual das empresas de Caruaru, segundo escala do
SEBRAE, observa-se que 12,50% faturam até R$60.000,00 (Empreendedor Individual - EI),
42,50% faturam de R$60.000,00 a R$360.000,00 (Microempresa - ME), 25% faturam de
R$360.000,01 a R$3.600.000,00 (Empresa de Pequeno Porte - EPP) e 20% faturam acima de
R$3.600.000,00. A maioria das empresas participantes, 56,25% estão relacionadas ao
Comércio e Serviços e possuem até 9 empregados.

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Outra análise demonstra que 72,50% das empresas participantes possuem até 20
computadores em funcionamento na empresa e 50% tem setor/departamento de TI. A
pesquisa empresarial foi respondida, em sua maioria, pelos proprietários (67,50%) e gestores
de TI (32,50%). Destes 81,25% são do sexo masculino e 18,75% do sexo feminino com idade
média entre 21 a 40 anos representando 73,25% dos respondentes.
Com relação ao nível de formação concluído destaca-se que 41,25% possuem
graduação e 31,25% possuem especialização, mas 81,25% não possuem certificações e os que
possuem foram citadas ABPMP - Certified Business Process Professional (CBPP), ISACA -
COBIT Foundation, ITIL Foundation, ITIL Manager.
Ao questionar os gestores sobre o rendimento bruto mensal, 40% responderam que
recebiam de R$1000,00 a R$3000,00, 16,25% de R$4000,00 a R$5000,00 e 22,50% acima de
R$8000,00.
Em relação ao gerenciamento de projetos, 40% das empresas não praticam e 28,75%
das empresas praticam, mas não adotam qualquer padrão interno ou de mercado. Ao
questionar se as empresas realizam planejamento estratégico institucional (ex: define missão,
visão, valores e metas da organização), 77,50% responderam que sim e 22,50% responderam
que não. Quando as empresas foram questionadas sobre a realização do planejamento
estratégico de SI/TI, 51,25% não executam um processo de planejamento estratégico
específico para área de SI/TI.
As empresas foram questionadas sobre quanto investem anualmente em SI/TI e 51,25%
responderam que investem até R$5000,00, de outro lado apenas 3,75% investem acima de
R$300.000,00. Ainda existe muito espaço para investimentos planejados em SI/TI pelas
empresas de Caruaru. As empresas participantes da pesquisa também foram questionadas
sobre quanto do investimento total em SI/TI é destinado anualmente para capacitação dos
funcionários da área de TI e 51,25% afirmaram que não investem na qualificação e
capacitação dos seus funcionários. Do mesmo modo, perguntou-se também quanto do
investimento total em SI/TI é destinado anualmente para terceirização dos serviços de TI e
41,25% não terceirizam os serviços, já 36,25% afirmaram que terceirizam até 10% dos
investimentos.

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Outro aspecto importante é entender como as empresas decidem onde e quando realizar
os investimentos em SI/TI. Nesse aspecto, chama a atenção que 43,75% das empresas não
utilizam nenhuma metodologia para essas escolhas e apenas 11,25% utilizam ferramentas de
apoio à decisão. Quanto aos critérios utilizados para se investir em SI/TI, 21,25% das
empresas citaram que adotam a análise de tendência de mercado apenas.
Para 43,75% das empresas pesquisadas, os investimentos em SI/TI estão em
EQUILÍBRIO com as necessidades da empresa, mas ainda assim proporcionam um
desempenho organizacional ABAIXO do esperado. Já 31,25% das empresas consideraram
que os investimentos em SI/TI estão ABAIXO das necessidades da empresa e proporcionam
um desempenho organizacional ABAIXO do esperado.
Em linha com a estratégia de negócios da empresa, 40% concordam plenamente que
acompanham as novas tecnologias e tendências do mercado de TI. A maioria vê a TI como
melhoria interna para os processos e vê a TI como diferencial competitivo para o negócio.
Sobre o nível de automação que a empresa se encontra, ou seja, o nível em que os
processos estão informatizados, 52,50% consideraram que estão no nível médio de
automação. Já sobre o nível de dependência da empresa em relação ao uso de sistemas de
informações, 57,50% responderam que possuem um nível alto de dependência. Na tentativa
de observar o nível de maturidade ou estágio em que a empresa encontra-se em relação à
utilização de SI/TI, 30% das empresas consideraram que muitas pessoas usam o computador
sem gerenciamento e padronização de ferramentas técnicas. Esse resultado pressupõe que as
empresas ainda precisam amadurecer bastante o entendimento real e as aplicações de SI/TI.
Ao observar o tipo de conexão com Internet utilizada na empresa, 66,25% afirmaram
que utilizam DSL (ex: Velox, GVT), mas quanto a qualidade da Internet disponível, 43,75%
consideraram REGULAR.
Quanto aos serviços disponibilizados na Internet, as empresas citaram que possuem
principalmente site institucional e cadastro em redes sociais. Ao perguntar sobre o papel que
as redes sociais (facebook, twitter, linkedin, etc.) exercem na empresa, elas citaram
principalmente que usam como uma ferramenta para divulgação da empresa e de seus
produtos/serviços.

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O uso de SI/TI nos produtos e serviços procura melhorar para o cliente segundo as
empresas pesquisadas aspectos relacionados à rapidez, qualidade e
confiabilidade/credibilidade. Já o nível de influência que SI/TI exerce na qualidade dos
produtos/serviços oferecidos ao cliente foi considerada como MÉDIA por 50% das empresas.
Ao perguntar as empresa se elas utilizam algum software para melhoria da gestão,
42,50% informaram que utilizam software ERP (Sistemas de Gestão Empresarial) e 38,75%
não utilizam softwares de gestão empresarial (ex: ERP, CRM, SCM, BI).
Com relação às linguagens de programação as empresas de Caruaru trabalham ou
desenvolveram seus sistemas usando principalmente Delphi/Pascal, JAVA e PHP. Os banco
de dados mais usados são MySQL, SQL Server e Firebird. O sistema operacional mais usado
é o Windows com 98,75% de uso, também são citados o Linux, Android e IOS (ex: iPhone,
iPad, iPod) com baixa representatividade. Ao perguntar a motivação para a escolha desse tipo
de sistema operacional, as empresas responderam que se baseava na facilidade de utilização e
maior compatibilidade com os softwares e drivers do mercado.
Os procedimentos relacionados à Segurança da Informação mais adotados pelas
empresas de Caruaru são o uso de softwares de detecção de vírus e malwares (ex: antivírus),
realização de backups periódicos guardados em locais seguros, restrições e bloqueios na
utilização da Internet, Implantação de normas para utilização de redes sociais e instant
messenger (ex: MSN, Skype).
Por fim, buscou-se saber como as empresas souberam desta pesquisa e 43,75%
responderam que foi através da ACIC – Caruaru, 17,50% através de e-mail e 11,25% através
de amigos/profissionais e visitas presenciais das equipes nas empresas de Caruaru. Uma outra
questão observou qual a relação da empresa com o SEBRAE Caruaru nos últimos 2 anos e a
relação mostrou-se enfraquecida, uma vez que 41,25% informaram que conhecem, mas nunca
utilizaram seus serviços e das que já utilizaram os serviços, 26,25% foram apenas para
treinamento/instrutoria.

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• AESGA - FAGA
• ASCES
• CEDEPE
• Escola Profº Mario Sette
• ESTÁCIO Recife
• ESUDA
• FACULDADE MAURICIO DE
NASSAU - RECIFE
• Faculdade Senac de Pernambuco
• FAFICA - Faculdade de Filosofia
Ciências de Letras
• FAVIP - Faculdade do Vale do
Ipojuca
• Favor - CE
• FBV - Faculdade Boa Viagem
• FUNDACAO ALTINO
VENTURA
• Fundação Unimed/Universidade
Gama Filho
• Ibratec
• Ide Brasil
• Interfaces cursos
• NETSAV
• Online
• PREPARA CURSOS
• SEBRAE - Caruaru
• SENAC - Caruaru
• UEPB - Universidade Estadual da
Paraíba
• UFPE - Universidade Federal de
Pernambuco
• UFRPE - Universidade Federal
Rural de Pernambuco
• Unicap
• Universidad del mar
• Universidade Anhembi Morumbi
• UNIVERSIDADE FEDERAL DE
LAVRAS - MG
• UNOPAR - Universidade Norte do
Parana
• UPE - Caruaru (Universidade de
Pernambuco)
• USP - Universidade de São Paulo

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• Administração de Empresas
• Administração de Redes
• Administração de Sistemas de
Informação
• Administração e Marketing
• Análise de Desenvolvimento de
Sistemas
• Bacharelado em Ciências Contábeis
• Bacharelado em Ciências da
Computação
• Bacharelado em ciências
econômicas
• Bacharelado em Sistemas de
Informação
• Comunicação Social
• Doutorado em Ciência da
Computação
• Economia
• EMPRETEC
• Engenharia de Segurança
• Engenharia de Software
• Especialização em Direito
• Especialização em EAD
• Especialização em Oftalmologia
• Especialização em Saúde Pública
• Gerencia de Cidades
• Gestão Comercial
• Gestão em Saúde
• Licenciatura em Computação
• MBA em Gestão de Marketing
• MBA em Gestão de Negócios em
Saúde
• MBA em Marketing
• MBA em Marketing
• MBA em Gestão da Produção
• MBA em Gestão de Pessoas
• MBA em Gestão Empresarial
• Mestrado em Ciência da
Computação
• Mestrado em Administração
• Mestrado em Ciência da
Computação
• Pós-Graduação em Comunicação e
Marketing em Mídias Digitais
• Pós-Graduação em Gerenciamento
de Redes de Computadores
• Programação DELPH
• Publicidade e Propaganda
• Redes de computadores
• Residência medica
• Técnico de Suporte
• Técnico em Transações
Imobiliárias
• Tecnologia em Redes de
Computadores
• Tecnólogo Análise e
Desenvolvimento de Sistemas
• Viabilidade de Empreendimentos
• Vitrinismo
• Webdesigner
• Windows Server 2003

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DIAGNÓSTICO TI CARUARU 2013 –
PERFIL DO PROFISSIONAL DE TI
Resumo executivo:
No total, 121 profissionais de TI de Caruaru responderam a pesquisa sobre TI, sendo
que 95 respostas foram consideradas válidas porque os questionários foram preenchidos
completamente servindo para realizar as análises e outras 26 respostas foram descartadas pelo
fato dos questionários não estarem completamente respondidos.
Os resultados da pesquisa com os profissionais de TI de Caruaru revelaram que 89,47%
dos respondentes são do sexo masculino, sendo 65,26% com idade entre 21 e 30 anos, com
51,58% tendo graduação concluída e atuando principalmente como Analista de Sistemas
(12,63%) e programador (10,53%). A maioria (57,9%) dos profissionais de TI de Caruaru tem
um rendimento bruto entre R$500,01 a R$2000,00. O inglês é, sem dúvidas, o idioma mais
utilizado pelos profissionais, apenas 13,3% informaram que não estão habilitados a ler, falar,
escrever e compreender este idioma.
Com relação às certificações na área de TI os dados revelaram que 80% dos
profissionais de TI não tem certificação. As certificações na área de TI são diferenciais
competitivos muito fortes que auxiliam a comprovar as competências do profissional de TI.
Dos que informaram possuir certificações as mais citadas foram: Gestão de TI - ITIL
Foundation, Linux LPI - LPIC (1,2,3), SUN - Certified Java Programmer, Teste - IIST -
Certified Software Test Professional (CSTP). Quando questionados sobre as certificações
desejadas no futuro os profissionais apontaram como prioridade as áreas de programação,
gestão de TI e gestão de projetos como suas preferências para se certificar.
71,58% dos profissionais de TI informaram que realizaram seu último treinamento até 1
ano. Podemos analisar que os profissionais estão se mantendo bastante atualizados. Ao
mesmo tempo mais de 60% desses profissionais não recebem auxílios financeiros para suas
capacitações, ou seja, os investimentos na carreira são realizados por eles mesmo e não pelas
empresas em que trabalham. Os profissionais afirmaram que se atualizam com o objetivo de

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aumentar a remuneração e melhorar a performance na execução dos seus trabalhos. Essa
atualização é realizada mais em capacitações presenciais do que à distância e a principal fonte
de informações é a Internet.
Com relação ao vínculo de trabalho observa-se que 37,89% dos profissionais de TI
possuem carteira assinada, 13,68% sem carteira assinada e 16,84% estavam desempregados
no momento da pesquisa. 11,58% indicaram que são empregadores, ou seja, são empresários
na área de TI. Este é um índice que ainda pode ser bastante trabalhado em programas de
incentivo a abertura de empresas de TI em parceria com Incubadoras e SEBRAE.
41,05% dos profissionais consideraram que estão bem satisfeitos com sua relação de
trabalho atual, apesar de 60% nunca terem sido promovidos. Quando questionados sobre
experiências anteriores em outras áreas diferentes de TI, 60% afirmaram que já atuaram em
outras áreas antes de trabalhar com SI/TI.
67,36% dos profissionais de TI de Caruaru que responderam a pesquisa possuem até 5
anos de experiência na área. Em outro item eles citaram como principais dificuldades para se
inserir no mercado de Caruaru o baixo reconhecimento profissional, os baixos salários, falta
de entendimento das empresas sobre os benefícios de SI/TI e baixa oferta de vagas na área.
58,95% dos profissionais atuam no nível operacional/técnico, 23,16% no nível
tático/gerencial e 17,89% no nível estratégico/decisor.
Os principais motivos que levaram os profissionais a escolherem atuar com SI/TI
foram: a afinidade com o ambiente e as novas tecnologias, o crescimento do mercado global
de TI e as possibilidades de ascensão profissional. Mesmo motivados por essas questões
32,63% dos profissionais ainda questionam que os salários estão abaixo das suas expectativas.
Ao serem questionados se pretendiam sair da área de TI, 77,89% dos profissionais
descartaram esta opção, o que permite observar que estão bastante satisfeitos com a área.
Com relação às linguagens de programação que utilizam, os profissionais citaram
JAVA, PHP, C# e Delphi como as que mais dominam. Sobre os bancos de dados foram
citados o MySQL, ORACLE e SQL Server como os mais usados pelos profissionais de TI de
Caruaru. Sobre os sistemas operacionais os mais usados foram Windows e Linux, com
atenção especial para o Android utilizado em dispositivos móveis que foi bastante comentado.

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Por fim, destacamos que os profissionais de TI souberam da pesquisa principalmente
através do e-mail (27,37%), das redes sociais (26,37%) e da sua rede de amigos/profissionais
(23,16%). Perguntamos também a relação do profissional de TI com a ACIC - Caruaru e
observamos que 51,58% já conheciam a ACIC, mas não eram associados a nenhuma câmara
setorial na época. 11,58% já eram associados da câmara de TI, recém criada em 2011 e
responsável por esta pesquisa.

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• CompTia
• DLTEC TECNOLOGIA
• AESO
• C.E.S.A.R.
• Com Êxito
• DataSul
• Escola Dom Vital
• Escola Superior de Redes
• Faculdade SENAC
• FAFICA - Caruaru
• FUCTURA
• Fundação Getúlio Vargas
• Georgia Tech
• IFPE
• Info Basic
• InforWay
• Microcamp
• Microlins
• Microsoft Innovation Center
Pernambuco
• New Center Informática
• People Caruaru
• POLI
• Procenge
• Qualiti
• SEBRAE - Recife
• SENAC - Caruaru
• SENAI - Caruaru
• UFPE - Campus Caruaru
• UFPE - Campus Recife
• Universidade Castelo Branco
• UPE - Campus Caruaru
• UPE - Campus Recife

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 Administração de redes
 Administração de Serviços Linux
 Android
 Autocad
 Bacharelado em Analise e
desenvolvimento de sistemas
 Bacharelado em Sistemas de
Informações
 Blender
 BPMN na Prática: Noções e
Automação de Modelos Utilizando
o Bizagi Studio
 CAKE PHP
 CCNA
 Curso Fundamentos da Gestão de
TI
 Curso preparatório para certificação
LPI
 Doutorado em Ciências da
Computação
 EMPRETEC
 Engenharia de software com foco
em dispositivos móveis
 Engenharia de Software com foco
em Fábrica de Software
 Especialização em Banco de Dados
 Especialização em designer e
desenvolvimento de widgets
 Especialização em Engenharia de
Software
 Especialização em engenharia de
software
 Especialização em Governança de
TI
 Gerência de Projeto
 Gestão ágil de projetos com
SCRUM
 Governança de TI
 Hardware/Linux
 HTML 5/ CSS
 Informática Avançada
 Informática Básica
 Informática para Internet
 Inglês
 Introdução a WebServices
 LN101i - Wireless ISP Outdoor
Specialist Design
 Manutenção de Computadores
 Manutenção de Notebooks,
Impressoras e monitores
 Manutenção e configuração de
Softwares, hardwares e Redes
 Mestrado em Ciência da
Computação
 Modelagem de Processos (BPM)
 Montagem e Manutenção de Micro
 Operador de suporte de TI
 Processamento de Imagens Digitais
 Programação de Computadores
 Programação em C#
 Silverlight Básico
 TechEd Brasil
 Tecnólogo em Processos
Gerenciais
 Tecnólogo em redes de
computadores
 Web Designer
 Windows Server 2008

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