O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) no desenvolvimento de software, definindo UX como toda a interação do usuário final com um produto ou serviço. Ele explica que envolver os usuários no processo de desenvolvimento ajuda a entender e resolver seus problemas reais, mas que os usuários nem sempre sabem explicitar exatamente o que precisam, cabendo aos designers de UX mediar essa relação através de técnicas como pesquisa com usuários e testes de usabilidade.

1. UX: o que,
como e por que

2. Bruno Camarini
Criação visual e arquitetura da informação
Danilo Pinheiro
Product Owner

3. Quando o usuário
fica de fora...

4. Porque os projetos de
software dão errado...

6. Deixar o usuário de fora
aumenta o risco destes
problemas acontecerem

7. Design
É conceber um produto ou serviço
que resolva, e bem, os problemas
de quem vai usá-lo.

8. Por que Design?
➔ Otimiza processos
➔ Captura e mantém usuários
➔ Aumenta a intuitividade
➔ Aumenta a produtividade

9. Por que a gente envolve os
usuários no desenvolvimento?
➔ Tem amplo conhecimento técnico
➔ Conhecem seus problemas profundamente
➔ Conhecem detalhes e casos alternativos
➔ Sabem o que é ou não é relevante
Eles...

10. Mas nem tudo
é tão fácil...

11. ➔ Não sabe o que quer ou precisa
➔ Vive mudando de ideia
➔ Não sabe o que é prioridade
➔ Tem visão restrita
Muitas vezes, o usuário...

12. Para resolver esses
problemas, inventaram
UX DESIGN

13. Mas antes de tudo,
o que é o tal UX?

14. Donald Norman - Criador do termo “UX”
"User experience" encompasses all aspects of
the end-user's interaction with the company,
its services, and its products.

15. Experiência do usuário:
quem é responsável?

16. Todos envolvidos no
desenvolvimento -
principalmente, o cliente

17. Mas então, o que faz
um UX Designer?

18. O Designer de UX deve conectar a
equipe e o cliente com os usuários,
ajudar na projeção da experiência de
uso e na mensuração dos resultados.

19. Disciplinas dentro do
Design de UX

20. Pesquisa de usuários
(personas, entrevistas, testes de usabilidade)

21. Estratégia de conteúdo
(análise de KPIs, job stories, blueprints)

22. Design de interação
(sitemaps, fluxos de interação)

23. Arquitetura da informação
(rascunhos, wireframes, card sortings)

24. Design visual
(prototipação de alta fidelidade, design de UI)

25. Impactos na experiência do usuário
Operacional
design visual, usabilidade
Estratégico
pesquisa de usuários, estratégia de conteúdo
Tático
arquitetura da informação, design de interação
IMPACTO

26. Lean UX
+ =

27. Design Thinking

28. Ideias para aplicar
UX no seu projeto...

29. Pare de assumir o que você
desconhece sobre os usuários

30. Donald Norman - Criador do termo “UX”
"We tend to project our own rationalizations and
beliefs onto the actions and beliefs of others"

31. Está tudo bem assumir
que o usuário não domina
a tecnologia

32. Oriente seu cliente
sobre a importância do
foco no usuário

33. Vá conhecer o
ambiente do usuário

34. Entenda seus desejos,
necessidades e limitações

35. Selecione os usuários
mais dispostos a contribuir

36. Meça os resultados

37. ➔ UX é responsabilidade de todos
➔ Investir em UX aumenta nosso poder de
entender, priorizar e gerar valor
➔ Deixar o usuário de fora pode causar o
fracasso do seu projeto
Concluindo

38. Quando o usuário
fica por dentro...

39. danilo.pinheiro@dextra.com.br
e
bruno.camarini@dextra.com.br
Obrigado! :)