Buenas prácticas del uso de la redes sociales en hostelería. Facebook

1. Emprendedores y Empresas
Facebook hostelería
Buenas prácticas
Daniel Vallés Turmo
15 enero de 2014

2. Emprendedores y Empresas
ALGUNOS DATOS
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

3. Algunos datos
Emprendedores y Empresas
1
El sector de la hostelería tiene
una importante presencia en
las redes sociales.
Especialmente Facebook por
la propia idiosincrasia de su
modelo de negocio basada en
la fidelización de la clientela.
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

4. Algunos datos
Emprendedores y Empresas
2
Hemos realizado una primera
exploración heurística, quiere
decir que puede haber
errores, de empresas del
sector de la hostelería de la
provincia de Huesca.
Localizando las 100 páginas
de Facebook con más
simpatizantes el 2 de enero
de 2014.
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

5. Algunos datos
Emprendedores y Empresas
3
Lo primero que hay que
considerar es que el sector de
la
hostelería
está
comprendido por empresas
de distintos ámbitos de
actividad.
Como son las salas de fiestas,
los bares, los restaurantes y
los alojamientos.
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15 enero 2014

6. Algunos datos
4
Facebook hostelería. Buenas prácticas
Emprendedores y Empresas
15 enero 2014

7. Algunos datos
Emprendedores y Empresas
5
Tras realizar una media
geométrica, descartando el 5
por ciento superior e inferior,
el resultado es de 381
simpatizantes.
Si no hacemos este sesgo de
la muestra, la media asciende
a 422.
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15 enero 2014

8. Algunos datos
Emprendedores y Empresas
6
Hay dos casos que destacan
por encima de todas las
demás empresas.
Son el caso de la sala de
fiestas Florida 135 de Fraga
con más de 107 mil fans, y el
hotel La Casa del Río con más
de 30 mil
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15 enero 2014

9. Algunos datos
Emprendedores y Empresas
7
Considerando la participación
de las publicaciones (la gente
que está interactuando) en
número absolutos.
Encontramos:
2 páginas con más de 1.000
2 con más de 250
8 de 100 a 250
88 con menos de 100.
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15 enero 2014

10. Algunos datos
Emprendedores y Empresas
8
Este dato de la participación
está basado en parámetros de
aceptación, comentarios y
difusión de las publicaciones
en la última semana.
De forma que si no se han
puesto publicaciones en la
última semana desciende
drásticamente.
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15 enero 2014

11. Algunos datos
Emprendedores y Empresas
9
La media geométrica de las
100
páginas
analizadas
respecto a la participación es
de 19 (un 4,51% de los
simpatizantes).
Si consideramos el sesgo del 5
por ciento, esta media se
reduce a 15,9 (un 4,19%).
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15 enero 2014

12. Algunos datos
Emprendedores y Empresas
10
Este ratio del porcentaje de
“personas
que
están
hablando” sobre el total del
número de simpatizantes es
interesante.
Permite poder comparar
páginas con distintos número
de seguidores.
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15 enero 2014

13. Algunos datos
Emprendedores y Empresas
11
En
este
caso,
nos
encontramos con:
13 páginas por encima 20%,
12 entre 10 y 20
17 entre 5 y 10
42 con menos del 5%.
Hay que decir que en 34 de
las empresas el ratio es
inferior al 1%.
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15 enero 2014

14. Algunos datos
Emprendedores y Empresas
12
Este último dato revela una de
las situaciones que se suelen
dar en muchas de las páginas:
Abandono de publicar al ver
el alto coste de realizarlas
para obtener escaso resultado
en alcance, simpatizantes y
participación.
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15 enero 2014

15. Algunos datos
Emprendedores y Empresas
13
Otra de las situaciones
frecuentes es el reducido
porcentaje de alcance de las
publicaciones que hacemos
de forma orgánica (sin realizar
promociones pagadas):
Muchos usuarios han optado
por no verlas
Algoritmo de Facebook.
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15 enero 2014

16. Emprendedores y Empresas
SATURACIÓN
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15 enero 2014

17. Saturación
Emprendedores y Empresas
Incremento publicaciones Facebook en el 2013 de un 62%
Bussines Media
Reducción del alcance orgánico en un 44%
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15 enero 2014

18. Saturación
Emprendedores y Empresas
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

19. Saturación
Emprendedores y Empresas
Letreros
Agencias
Web
Google
Facebook
App
Local
Agencias
Trip
Advisor
Facebook
App
Recepción Agencias Booking
App
Recepción
Recepción
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Booking Facebook
App
15 enero 2014

20. Emprendedores y Empresas
SOLUCIONES
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15 enero 2014

21. Soluciones
Emprendedores y Empresas
1
Buenos contenidos
Promocionar
3
2
Alternativas:
otras redes sociales
aplicaciones móviles
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15 enero 2014

22. Emprendedores y Empresas
Buenos contenidos
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15 enero 2014

23. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
1
Naturaleza
y paisaje
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15 enero 2014

24. Buenos contenidos
Elaborar una estrategia para lograr buenas fotografías
Emprendedores y Empresas
Naturaleza. Cámaras trampa
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15 enero 2014

25. Buenos contenidos
Mimar la foto de la portada
Emprendedores y Empresas
Naturaleza. Foto portada
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15 enero 2014

26. Buenos contenidos
Actualizar la foto de la portada
Emprendedores y Empresas
Naturaleza. Foto portada
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15 enero 2014

27. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Composiciones
Naturaleza. Detalles
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

28. Buenos contenidos
¿Qué hay distinto en mi entorno?
Emprendedores y Empresas
Naturaleza. Vida cotidiana
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

29. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Irresistible no compartir
El texto seduce
La foto atrapa
Paisaje. Viral
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15 enero 2014

30. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Irresistible no compartir
Paisaje. Viral
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

31. Buenos contenidos
Distintos enfoques, técnicas de fotografía,…
Emprendedores y Empresas
Paisaje. Viral
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15 enero 2014

32. Buenos contenidos
Podemos compartir la de otros
Emprendedores y Empresas
Paisaje. Viral
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15 enero 2014

33. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
La novedad
Paisaje. Viral
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15 enero 2014

34. Buenos contenidos
La composición
Emprendedores y Empresas
Paisaje. Viral
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15 enero 2014

35. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
2
Extraordinario
y emociones
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15 enero 2014

36. Buenos contenidos
Irresistible no compartir
Emprendedores y Empresas
Extraordinario. Vídeo Viral
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15 enero 2014

37. Buenos contenidos
Facebook es una red emocional. Nos encanta lo distinto
Emprendedores y Empresas
Extraordinario. Curioso
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15 enero 2014

38. Buenos contenidos
Facebook es una red emocional. Nos encanta lo distinto
Emprendedores y Empresas
Extraordinario. Curioso
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15 enero 2014

39. Buenos contenidos
Facebook es una red emocional. El cotilleo …
Emprendedores y Empresas
Extraordinario. Celebridades
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15 enero 2014

40. Buenos contenidos
Facebook es una red emocional. El cotilleo …
Emprendedores y Empresas
Extraordinario. Celebridades
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

41. Buenos contenidos
Facebook es una red emocional. La solidaridad …
Emprendedores y Empresas
Emociones. Solidaridad
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15 enero 2014

42. Buenos contenidos
Facebook es una red emocional. La solidaridad …
Emprendedores y Empresas
Emociones. Solidaridad
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

43. Buenos contenidos
Facebook es una red emocional. La solidaridad …
Emprendedores y Empresas
Emociones. Solidaridad
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

44. Buenos contenidos
Facebook es una red emocional. La solidaridad …
Emprendedores y Empresas
Emociones. Solidaridad
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

45. Buenos contenidos
Facebook es una red emocional. El recuerdo …
Emprendedores y Empresas
Emociones. Nostalgia
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15 enero 2014

46. Buenos contenidos
Facebook es una red emocional. El recuerdo …
Emprendedores y Empresas
Emociones. Recuerdo
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15 enero 2014

47. Buenos contenidos
Facebook es una red emocional. La empatía …
Emprendedores y Empresas
Emociones. Empatía
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15 enero 2014

48. Buenos contenidos
Facebook es una red emocional. La empatía …
Emprendedores y Empresas
Emociones. Empatía
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15 enero 2014

49. Buenos contenidos
Facebook es una red emocional. La sorpresa…
Emprendedores y Empresas
Emociones. Sorpresa
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15 enero 2014

50. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
3
Sensaciones
y humor
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15 enero 2014

51. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Neuromarketing
Sensaciones. Relax
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15 enero 2014

52. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Neuromarketing
Sensaciones. Relax
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15 enero 2014

53. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Neuromarketing
Sensaciones. Relax
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15 enero 2014

54. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Anclaje positivo
Humor
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15 enero 2014

55. Buenos contenidos
Anclaje positivo
Emprendedores y Empresas
Humor
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15 enero 2014

56. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Anclaje positivo
Humor
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15 enero 2014

57. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
4
Compartir
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15 enero 2014

58. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Crear comunidad
Compartir éxitos
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15 enero 2014

59. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Crear comunidad
Compartir éxitos
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

60. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Crear comunidad
Compartir éxitos
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

61. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Crear comunidad
Compartir contenidos
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

62. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
5
Informar
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

63. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Texto
informa
Foto
engancha
Informar actividad. Buena foto
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15 enero 2014

64. Buenos contenidos
Un buen primer plano
Emprendedores y Empresas
Informar actividad. Recordar necesidad
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15 enero 2014

65. Buenos contenidos
Excelente foto por calidad y composición
Emprendedores y Empresas
Informar actividad. Incitar deseo
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15 enero 2014

66. Buenos contenidos
Las programaciones las compartimos
Emprendedores y Empresas
Informar. Actividades
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15 enero 2014

67. Buenos contenidos
Las programaciones las compartimos
Emprendedores y Empresas
Informar. Actividades
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15 enero 2014

68. Buenos contenidos
Las programaciones las compartimos
Emprendedores y Empresas
Informar. Actividades
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

69. Buenos contenidos
Las programaciones las compartimos
Emprendedores y Empresas
Informar. Actividades
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

70. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Texto
informa
Foto
engancha
Informar. Actividades
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15 enero 2014

71. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Herramientas de Facebook: Crear eventos
Informar. Evento
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15 enero 2014

72. Buenos contenidos
Publicaciones sobre el evento
Emprendedores y Empresas
Informar. Evento y Post evento
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15 enero 2014

73. Buenos contenidos
Comunicar mejoras en nuestros negocios
Emprendedores y Empresas
Informar. Empresa
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15 enero 2014

74. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Nos encanta conocer. Somos animales curiosos
Informar. Entorno
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15 enero 2014

75. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Nos encanta conocer. Somos animales curiosos
Informar. Entorno
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

76. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Nos encanta conocer. Somos animales curiosos
Informar. Entorno
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

77. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Información práctica
Informar. Meteorología y nieve
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15 enero 2014

78. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Un buen vídeo comunica muy bien
Informar. Vídeos promocionales
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15 enero 2014

79. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Un buen vídeo comunica muy bien
Informar. Vídeos promocionales
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15 enero 2014

80. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Un buen vídeo comunica muy bien
Informar. Vídeos promocionales
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

81. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
6
Producto
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15 enero 2014

82. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Comunicar novedades
en nuestros negocios
Producto
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15 enero 2014

83. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Comunicar novedades
en nuestros negocios
Producto
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15 enero 2014

84. Buenos contenidos
Enseñar cómo hacemos las cosas
Emprendedores y Empresas
Producto
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15 enero 2014

85. Buenos contenidos
Directo al cerebro
Emprendedores y Empresas
Producto
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15 enero 2014

86. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Quiero comerlos
Producto
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15 enero 2014

87. Buenos contenidos
Mostrar un cambio de carta
Emprendedores y Empresas
Producto
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15 enero 2014

88. Buenos contenidos
Delicioso
Emprendedores y Empresas
Producto
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15 enero 2014

89. Buenos contenidos
Mostrar las materias primas
Emprendedores y Empresas
Producto
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15 enero 2014

90. Buenos contenidos
Mostrar las materias primas
Emprendedores y Empresas
Producto
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15 enero 2014

91. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
7
Publicidad
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15 enero 2014

92. Buenos contenidos
Estrategias para conseguir seguidores
Emprendedores y Empresas
Promociones
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15 enero 2014

93. Buenos contenidos
Estrategias para conseguir seguidores
Emprendedores y Empresas
Promociones
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15 enero 2014

94. Buenos contenidos
Estrategias para conseguir seguidores
Facebook hostelería. Buenas prácticas
Promociones
Emprendedores y Empresas
15 enero 2014

95. Buenos contenidos
Quitar barreras para venir a nuestros negocios
Emprendedores y Empresas
Facilitador
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15 enero 2014

96. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Texto
informa
Foto
atrapa
Publicidad
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15 enero 2014

97. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Foto
atrapa
Texto
informa
Publicidad
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15 enero 2014

98. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Texto
seduce
Foto
atrapa
Publicidad
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

99. Buenos contenidos
Texto e imagen unidos
Publicidad
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Emprendedores y Empresas
15 enero 2014

100. Emprendedores y Empresas
Promocionar
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15 enero 2014

101. Promocionar
Emprendedores y Empresas
Ver presentación
Dinamizar y promocionar Facebook
http://vallesturmo.blogspot.com.es/2013/12/colaboracion-empresarial-y-promocion-de.html
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15 enero 2014

102. Emprendedores y Empresas
Alternativas
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15 enero 2014

103. Alternativas
Emprendedores y Empresas
Trabajar las distintas redes sociales
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15 enero 2014

104. Alternativas
Aplicaciones móviles
Emprendedores y Empresas
Captación:
Son aplicaciones ajenas al negocio. Aportan algo al usuario y la relación con la
empresa es indirecta. Por ejemplo, una App con una selección de videos de
escalada (p.e.), unido a alguna otra cosa (consejos, artículos, etc ..) puede
servir a hoteles de la zona a captar clientes.
Sencillamente una App de fiestas o festivales donde te recomiendan un sitio
para comer.
1.000 a 5.000 descargas
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15 enero 2014

105. Alternativas
Emprendedores y Empresas
Aplicación de fiestas
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15 enero 2014

106. Alternativas
Emprendedores y Empresas
Aplicación de fiestas
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15 enero 2014

107. Alternativas
Emprendedores y Empresas
Aplicación de fiestas
Facebook hostelería. Buenas prácticas
15 enero 2014

108. Alternativas
Emprendedores y Empresas
Actividades
Festival
100 a 500 descargas
Concurso de Tapas
Senderismo
1.000 a 5.000 descargas
500 a 1.000 descargas
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15 enero 2014

109. Alternativas
Emprendedores y Empresas
Actividades
Visita ciudad
10 a 50 descargas
Senderismo
50 a 100 descargas
Facebook hostelería. Buenas prácticas
Senderismo
500 a 1.000 descargas
15 enero 2014

110. Alternativas
Emprendedores y Empresas
Ayuntamientos y turismo
Ainsa
Huesca
100 a 500 descargas
1.000 a 5.000 descargas
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Barbastro
500 a 1.000 descargas
15 enero 2014

111. Alternativas
Emprendedores y Empresas
Fidelización:
Son para clientes que ya están o han estado y pueden volver. Este tipo de
aplicaciones están directamente relacionados con nuestro negocio y deben
basarse en nuestra oferta de producto.
Por ejemplo para un hotel ofrecerá información del hotel (contacto, web y
teléfono), galería de fotos del hotel, rutas de los alrededores, donde comer,
actividades culturales (donde terceras personas se pueden ofrecer). Por
supuesto apartado de reservas
Canal directo con el cliente 24 h
Simplificamos el acceso a los distintos canales
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15 enero 2014

112. Alternativas
Emprendedores y Empresas
Rutas BTT
1.000 a 5.000 descargas
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Festival de Música
1.0000 a 50.000 descargas
15 enero 2014

113. Alternativas
Emprendedores y Empresas
No encontramos ejemplos significativos, salvo cadenas de hoteles para reservar
50 a 100 descargas
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15 enero 2014

114. Buenos contenidos
Emprendedores y Empresas
Contactar
Daniel Vallés Turmo
974 21 19 21
dvalles@ceeiaragon.es
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15 enero 2014