1. UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE COAHUILA
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
 M.C BLANCA CANCINO
 EQUIPO # 4
 INTEGRANTES:
 CABELLO GARCIA VICTOR GABRIEL
 DE LA PEÑA VARELA JOSE LUIS
 FLORES CONTRERAS ALEJANDRO
 HERNANDEZ SUAREZ DANIEL
 LEIJA DELABRA YESSICA GPE.


2. FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
GURUS DE LA CALIDAD.
SHIGEO SHINGO
 CLAUS MOLLER
 MASAAKI IMAI


3. ANTECEDENTES
HISTORIA
La humanidad está directamente ligada con la
calidad de los tiempos más remotos, el hombre
construia sus armas, elabora su alimento y
fabrica sus vestidos.
La verificación de la calidad se remonta a
épocas anteriores al nacimiento de Cristo.


4. EDAD MEDIA
surgen mercados en base de prestigio de la calidad
de los productos, se popularizó la costumbre de
ponerles marca y con esta práctica se desarrolló el
interés de mantener una buena reputación (las
sedas de damasco, la porcelana china, etc.) Dado lo
artesanal del proceso, la inspección del producto
terminado es
responsabilidad del productor que
es el mismo artesano.

5. ERA INDUSTRIAL
La situación cambió, el taller
cedió su lugar a la fábrica de
producción masiva, bien fuera
de artículos terminados o bien
de piezas que iban a ser
ensambladas en una etapa
posterior de producción.

6. La era de la revolución
industrial, trajo consigo el
sistema de fábricas para el
trabajo en serie y la
especialización del trabajo.
Como consecuencia de la
alta demanda aparejada
con el espíritu de mejorar la
calidad de los procesos, la
función de inspección llega
a formar parte vital del
proceso productivo y es
realizada por el mismo
operario..

7. A fines del siglo
XIX y durante
las
tres
primeras
décadas
del
siglo XX el
objetivo
es
producción.

8. QUE ES CALIDAD

La calidad es un concepto que
ha ido variando con los años y
que existe una gran variedad de
formas de concebirla en las
empresas, a continuación se
detallan algunas de las
definiciones que comúnmente
son utilizadas en la actualidad.

Satisfacer plenamente las
necesidades del cliente.


¨ Hacer bien las cosas desde la primera
vez.

¨ Diseñar, producir y entregar un producto
de satisfacción total.

¨ Producir un artículo o un servicio de
acuerdo a las normas establecidas.

¨ Dar respuesta inmediata a las
solicitudes de los clientes.

¨ Cumplir las expectativas del
cliente y algunas más.
¨ Sonreír a pesar de las adversidades.

¨ Una categoría tendiente siempre a la
excelencia.

¨ Despertar nuevas necesidades
del cliente.

¨ Lograr productos y servicios
con cero defectos.

¨ Calidad no es un problema, es una
solución.

10. SHIGEO SHINGO

Shingo nació en Saga, Japón,
el 8 de enero de 1909.
Estudió en la Escuela Técnica
Superior, en Saga, donde
descubrió el trabajo de
Frederick Taylor, fundador del
movimiento conocido como
"Organización Científica del
Trabajo".

11. En 1930, se graduó de Ingeniero Mecánico,
en el Colegio Técnico Yamanashi, y comienza
a trabajar en Taipéi Railway Factory. Ahí,
observa las operaciones de los trabajadores y
siente la obligación de mejorarlas.

13. FILOSOFÍA DE SHIGEO

Una de las principales barreras para
optimizar la producción es la existencia de
problemas de calidad. Su método SMED
(Cambio Rápido de Instrumental) funciona
de manera óptima, si se cuenta con un
proceso de Cero Defectos, para lo cual
propone la creación del Sistema Poka –
Yoke (a prueba de errores)

14. OTRAS APORTACIONES
 El
sistema de producción de Toyota
y el justo a tiempo
 Cero inventarios
 El
sistema de “jalar” versus
“empujar”

15. SISTEMA POKA - YOKE


Consiste en la creación de elementos que detecten los
defectos de producción y lo informen de inmediato para
establecer la causa del problema y evitar que vuelva a
ocurrir, esto se debe inspeccionar en la fuente para
detectar a tiempo los errores.
Mediante este procedimiento se detiene y corrige el
proceso de forma automática para evitar que el error derive
en un producto defectuoso.

16. UN SISTEMA POKA-YOKE POSEE DOS
FUNCIONES:
Hacer la inspección al 100%. de las partes
producidas
 Si
ocurren anormalidades puede dar
retroalimentación y acción correctiva


17. POKA -YOKE ESTÁ CONSTITUIDO POR:
Un sistema de detección: cuyo tipo
dependerá de la característica a controlar y
en función del cual se suelen clasificar, y
 Un sistema de alarma: (visual y sonora
comúnmente) que avisa al trabajador de
producirse el error para que lo subsane.


18. CLAUS MOLLER
Nació en Dinamarca.
Fundó
la
empresa
Time
Manager
International donde desarrolló herramientas
para la administración del tiempo.

19. DEFINICIÓN DE CALIDAD DE MOLLER
 No
es sólo la calidad de productos y servicios lo que
es importante, la calidad de las personas que
entregan los productos y servicios también es
esencial. La calidad del Producto y del Servicio
depende de los esfuerzos de los individuos y grupos.

20. CALIDAD PERSONAL
Calidad personal es la característica de la
persona que, manteniendo su autoestima, es
capaz de satisfacer expectativas de las personas
con las que se relaciona.
 No es sólo la calidad de productos y servicios lo
que es importante, la calidad de las personas
que entregan los productos y servicios también
es esencial. La calidad del Producto y del
Servicio depende de los esfuerzos de los
individuos y grupos.
 La calidad personal es la base de las demás
calidades. Mencionaba clous moller


21. FRASE MEMORABLE

“El mejor lugar para comenzar a desarrollar la
calidad en una compañía u organización es en
la actuación y actitud de los individuos con
respecto a la calidad.

22. FRASES CLUOS MOLLER

Mientras no haya una buena calidad
humana ,la calidad técnica será irrelevante

En el futuro las empresas no sólo
competirán por los clientes, sino también
por el personal.

Coloque a sus empleados en primer lugar
y ellos harán lo mismo con sus clientes.

23. CONCEPCION TRADICIONAL DE LA
CALIDAD
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
La calidad esta orientada al producto exclusivamente
Considera al cliente externo
La responsable de la calidad es la unidad que la controla
La calidad la establece el fabricante
La calidad pretende la detección de fallas
Exigencias de niveles de calidad aceptable
La calidad cuesta
La calidad significa inspección
Predominio de la cantidad sobre la calidad
La calidad se controla
La calidad es un factor operacional.

24. CONCEPCION MODERNA DE LA CALIDAD
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
La calidad afecta a toda la actividad de la empresa
Considera al cliente interno y externo
La responsabilidad de la calidad compete a todos
La calidad la establece el cliente
La calidad pretende la prevención de fallas
Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez
La calidad es rentable
La calidad significa satisfacción
Predominio de la calidad sobre la cantidad
La calidad se fabrica, se produce
La calidad es un factor estratégico.

25. MASAAKI IMAI
“La mejora continua”
Filosofía Kaizen

26. ACONTECIMIENTOS IMPORTANTES EN EL
DESARROLLO DE LA VIDA DE MASAAKI
IMAI.
Nace en tokyo 1930, estudio Licenciatura en la
Universidad de Tokyo en 1955, después trabajo
5 años en Washington D.C (Japanese
Productivity Center).
 En 1962 fundo la Cambridge Corp. Visito mas
de 200 compañías extranjeras, de (1976- 1986 )
fue presidente de la Japan Federation of
Recruiting
and
Employment
Agency
Associations.


27. 
En 1986 Masaaki Imai funda el KAIZEN un
instituto que se dedica al trabajo de
consultoría para implementar la “mejor
continua” en las empresas que pertenecen a
sectores altamente competitivos.

28.  El
mensaje de la estrategia KAIZEN
que no debe pasar ni un día que no
haya
hecho
alguna
clase
mejoramiento en algún lugar de
empresa.
es
se
de
la

29. METODOLOGÍA 5 S

30. CARACTERÍSTICAS
MODELO KAIZEN
DISTINTIVAS
DEL

Kaizen significa mejoras pequeñas
realizadas en el “status quo” como resultado
de los esfuerzos progresivos.

La INNOVACION implica una mejora drástica
en el “status quo” como resultado de una
inversión mas grande en nueva tecnología
y/o equipo.

32.  El
kaizen hace énfasis en el
reconocimiento de los problemas y
proporciona pistas para identificarlos.
 El
Kaizen es también un proceso para
la resolución sistemática de problemas.

33. 







El Kaizen no requiere de técnicas sofisticadas o
tecnológicas avanzadas. Para implementarlo solo
se necesitas técnicas sencillas como las siete
herramientas del control de calidad:
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Histograma
Grafica de control
Diagrama de dispersión
Hojas de comprobación
Estratificación

34. CONCLUSIONES:
Como punto de partida para llevar a cabo la
mejora continua es RECONOCER LA
NECESIDAD
 Si no se reconoce ningún problema tampoco se
reconoce la necesidad de mejorar…
 Por lo tanto: las peores empresas son aquellas
que solo se limitan a las actividades de
mantenimiento.


35. CONCLUSIÓN

En general, para poder llevar acabo la calidad
aparte de conocer las herramientas, los
métodos de control, también es necesario
conocer las necesidades de nuestros
trabajadores y una vez que los tengamos
satisfechos en sus necesidades, llegaremos a
tener una excelente calidad y poder satisfacer
a nuestros clientes internos y externos.

36. BIBLIOGRAFIA







SHIGEO SHINGO
http://www.slideshare.net/leidisita14/antecedentes-y-gurs-de-la-calidad
http://www.slideshare.net/DavidAbisaiGomez/fundamentos-de-laadministracion-modernagurus-de-la-calidad
http://www.fcca.umich.mx/descargas/apuntes/Academia%20de%20Administrac
ion/administracion%20de%20la%20calidad%20ALFARO%20CALDERON.pdf
http://maestrosdelacalidadse100109.blogspot.mx/2012/09/shigeo-shingo.html
http://www.slideshare.net/yennipop/las-9-s-de-shigeo-shingo
http://filosofosdelacalidad.blogspot.mx/2012/09/shigeo-shingo.html




CLAUS MOLLER
http://www.slideshare.net/calidonauta/008-filosofia-de-la-calidad-36
http://app.ute.edu.ec/content/3253-236-1-1-6-17/sgc%203_1.pdf





MASAAKI IMAI
http://es.kaizen.com/fileadmin/DATA/kaizen_es/Biograf%C3%ADa%20Masaaki
%20Imai.pdf
http://www.slideshare.net/luisalberto_vd/imai-masaaki
http://www.slideshare.net/luisalberto_vd/imai-masaaki