Este documento anuncia o evento "BPO Summit" que irá discutir casos práticos e desafios da terceirização de processos ("outsourcing"). O evento contará com palestras e workshops sobre temas como a avaliação da decisão de internalizar ou terceirizar processos, a implantação de modelos de outsourcing e a gestão de processos terceirizados.

1. 10 Casos
Práticos
2ª edição
BPO SUMMIT
Determine a seleção de processos suscetíveis à terceirização no Centro de Serviços
Compartilhados e supere os desafios na decisão estratégica sobre outsourcing
19 a 21 de junho de 2012 | Hotel Quality Moema | São Paulo Lista de palestrantes:
ALGAR CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS
CONFIRA CASOS PRÁTICOS SOBRE:
BRMALLS
• Qual o momento correto para o outsourcing CAPGEMINI
• Avalie a decisão da companhia sobre a internalização de processos ou BPO
• Gerenciamento de KPI´s Chartis Seguros do Brasil
• Implantação de BPO de acordo com as práticas de governança corporativa CUMMINS
• Como terceirizar sem comprometimento da qualidade GRUPO SÁ CAVALCANTE
ALL - AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA
Sessões GRUPO SIMÕES
Novidades desta edição: interativas!
GRUPO MPR
• Garantindo o compliance e mitigando os riscos em operações de BPO
OI
• Como planejar a implementação e crescimento das operações por D esconto
meio do outsourcing Philips
especial
• Painel de Debates: Insourcing X Outsourcing Publicis Group
para CSC’s
• Painel de Debates: De que forma definir o que pode ser terceirizado WHITE MARTINS
Ticket Serviços
Workshops Exclusivos: Patrocínio Master: Apoio:
Como planejar a implementação e crescimento das operações
A por meio do outsourcing
Promovendo a absorção da cultura da terceirização – Como minimizar
B a resistência interna no processo de migração para serviços terceirizados Siga o IQPC Brasil:
C A evolução de um Shared Services Center e transformação a um BPO IQPC Latin America @IQPCLatinAmeric IQPCLatam IQPC Brasil IQPC Brasil
Inscreva-se pelo telefone: 11 3463 5600 | 3164 5600 e-mail: atendimento@iqpc.com Site: www.bposummitbrazil.com

2. Prezado Profissional,
As organizações que se encontram em estágio avançado de
maturidade em shared services são confrontadas com a decisão Potencialize novos negócios
estratégica de terceirizar ou não um processo. Mas determinar quais
Razões para você patrocinar o BPO Summit
processos são suscetíveis a terceirização, quando realizar um BPO e
como terceirizar sem perder a qualidade são apenas alguns dos • O IQPC é líder mundial em organização de eventos para altos executivos. O
desafios que impactam o dia a dia dos gestores responsáveis. Além BPO Summit oferece uma oportunidade única de fazer networking e gerar
novos negócios com os principais profissionais do mercado brasileiro.
disso, há outra questão que deve ser respondida: a operação de • Público-alvo qualificado e em busca de soluções. A altíssima qualidade de
outsourcing é uma evolução natural do Centro de Serviços conteúdo, com casos práticos de grandes empresas, atrai um público formado
por tomadores de decisão em busca de soluções para suas empresas.
Compartilhados ou uma decisão efetiva da companhia? • Geração de novos negócios. Através de ações direcionadas de marketing,
nossos patrocinadores conseguem gerar efetivos leads, potencializando novos
Na segunda edição do BPO Summit, que o IQPC realizará em junho, negócios.
• Oportunidades flexíveis de patrocínio para atingir suas metas mais
em São Paulo, você estará apto a entender quais fatores impulsionam importantes, incluindo oportunidades de proferir palestra e workshops para
as empresas a escolher pela terceirização de seus processos. demonstrar seu know how e expertise. Ligue para 11 3164-5600 | 3463 5600
ou envie e-mail para patrocinio@iqpc.com.
Agende-se para esta Conferência! Entre em contato com a nossa
Central de Atendimento pelo telefone 11 3463-5600 e informe-se
sobre as inscrições com desconto e nossas promoções para grupos.
Confirme sua participação ainda hoje!
SSON OUTSOURCING NETWORK:
se
O Shared Services & Outsourcing Network é a comunidade criada pelo
reva-
S: Insc kshops
IQPC que fornece informações e melhores práticas para os prossionais de
P
s wor
serviços compartilhados de todo o mundo. O SSON é um excelente canal
para o sivos! de informações, contatos e recursos necessários para você car à frente dos
exclu desenvolvimentos estratégicos e tecnológicos em Shared Services.
Hoje o SSON contempla conferências na América Latina, Estados Unidos,
Europa, Ásia e Oceania, além de newsletters e e-newsletters, fóruns de
discussão e blogs.
Lariza Carrera Sendo membro do SSON você terá direito a receber 10 edições do Shared
Sector Manager Services News por ano, além de acesso a artigos no website www.
SSON Network ssonetwork.com, descontos para participação nas conferências,
participação no Experts Panel, SSON blog e e-newsletters mensais.
O IQPC é uma multinacional de informação empresarial, com sede nos
E.U.A. e escritórios em 9 países. No Brasil, a empresa segue a missão
do grupo de levar conteúdo atrativo e atualizado para executivos,
promovendo, assim, o desenvolvimento de diversos setores da
economia. A elaboração de nossos produtos é baseada na imparcialidade e na qualidade do
conteúdo, respeitando as expectativas e as necessidades de informação de cada mercado. Para
mais informações e para conhecer nossos eventos, visite o site: www.iqpc.com.br

3. DIA 1 TERÇA-FEIRA, 19 DE JUNHO DE 2012
8:30 Recepção e credenciamento para o workshop A
WORKSHOP A
Início: 9:00 | Término: 11:00
Como planejar a implementação e crescimento
das operações por meio do outsourcing
O workshop de abertura do Summit apresentará uma abordagem
sobre as estratégias planejadas pelas empresas na operação de
outsourcing.
O objetivo deste workshop é demonstrar como a Philips 12:30 De que forma deve ser gerenciado um Centro 15:30 Acompanhe nesta palestra de que forma um
potencializou a produtividade e a excelência nos processos. de Serviços de BPO? processo de BPO pode suportar as criticidades e
Veja como balancear os recursos e como construir um sistema desafios da área de Tecnologia da Informação
eficiente que permita visibilidade nas distintas solicitações. Entenda como é a gestão de um centro de serviços de BPO e
acompanhe como é a prestação de serviços a vários clientes em O tema de Tecnologia é algo recorrente nas empresas e na maioria
• Como fazer uma análise de factibilidade um único centro de serviços. das vezes pode ocasionar problemas e imprevistos. Nesta
• Como projetar a melhoria contínua nos processos e no plano abordagem, veja como um modelo de BPO pode ser uma solução
• Como são definidas as equipes de atendimento
de desenvolvimento de negócios eficiente para as empresas minimizarem estas ocorrências
• Gestão e controle de KPI´s e SLA´s
• Escolha da estratégia de implementação
O • Contratos e confidencialidade dos temas
CAS O • Aspectos críticos da área de TI
RÁT
IC • Certificações de qualidade e segurança da informação
P • Por que um BPO pode ser uma solução viável
Ademir dos Santos
• Desafios e próximos passos
CFO Felix Massun
PHILIPS Vice-Presidente de Desenvolvimento de Negócios
Andre London
CAPGEMINI O
CAS O
CSC – Transacional TIC
11:00 Networking coffee break BRMALLS PRÁ
13:30 Almoço
11:15 Credenciamento para o Summit 16:30 Encerramento do 1º dia do Summit
14:30 Estruturando a equipe dos projetos de
11:25 Abertura do 1º dia do Summit pelo Presidente de Mesa transição de serviços de Back-Office e preparando
o modelo de governança da operação Dos mesmos organizadores do Shared
Ronilson Carassini Services & Outsourcing Week Brasil
Gerente Sênior de Desenvolvimento de Negócios No processo de BPO é fundamental a formação de uma equipe de
CAPGEMINI CONSULTING, TECHNOLOGY, OUTSOURCING Confira a opinião de quem já participou do portfólio
transição capacitada e alinhada para conduzir com sucesso o de Shared Services do IQPC
projeto e minimizar riscos. Veja nesta exposição, a experiência no
11:30 Alcançando a excelência operacional nos desenvolvimento desta equipe e na implantação das práticas de
“O evento veio de encontro ao que estamos
processos do CSC – Potencializando a governança para serviços de back-office terceirizados. desenvolvendo na empresa, possibilitando uma
produtividade e a excelência nos processos visão geral do mercado.”
• Definição da equipe de transição H.C.C, Diretor Administrativo, C.R Almeida S.A
Conheça como é o processo de evolução de um CSC para um CSC • Fatores críticos a serem considerados “Ótimas informações e troca de opiniões, ajudando
estratégico com foco na excelência operacional. • Alinhamento de expectativas a iniciar o CSC ou consolidá-lo. Muitos cases
• Gestão de riscos em um ambiente multi-negócios
• Processo de adaptação do CSC interessantes.”
• Como alcançar a excelência operacional O F.P.H, Gerente Contábil / Fiscal CSC, Cielo S.A
Adriane Alves de Sousa CAS O
• Como o processo de BPO é consolidado Especialista Contábil CSC PRÁ
TIC “Alto nível de participantes, temas e conteúdos
O ALGAR CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS pertinentes, atuais e uteis para as operações
Marco Ramos CAS O
PRÁ
TIC e planejamento.”
Gerente de Processos e Qualidade do CSC
S.S, Gerente de Serviços, Siemens Ltda
WHITE MARTINS GASES INDUSTRIAIS LTDA.
Inscreva-se pelo telefone: 11 3463 5600 | 3164 5600 | e-mail: atendimento@iqpc.com | Site: www.bposummitbrazil.com

4. DIA 2 Quarta-feira, 20 de junho de 2012
“Dos mesmos
organizadores do Shared
Services Summit Brasil”
8:30 Recepção e credenciamento para o workshop B 11:30 Desenvolva um modelo de governança 14:30 Garantindo o compliance e mitigando os
corporativa que sirva como base para a riscos em operações de BPO
terceirização dos processos
WORKSHOP B A base de um modelo exitoso do BPO contempla os riscos
A execução das práticas de governança corporativa é decisiva na atrelados aos contratos e as estratégias para minimização dos
Início: 9:00 | Término: 11:00 contratação de um BPO. Acompanhe nesta exposição o que deve riscos. Acompanhe nesta palestra como gerenciar os principais
ser considerado para o alinhamento eficaz de expectativas, desafios do outsourcing.
Promovendo a absorção da cultura da terceirização – aspectos críticos e variáveis da contratação.
Como minimizar a resistência interna no processo • Como adotar uma postura preventiva para solucionar problemas
de migração para serviços terceirizados • Análise de drives internos • Principais obstáculos
• Critérios para seleção de contratos • Estratégias para se garantir a qualidade dos fornecedores
O objetivo deste workshop é detalhar todos os aspectos da gestão • Definição de SLA`s baseadas nos pilares do negócio
da mudança em um ambiente de transição para o modelo de • Desafios superados e planos de expansão Paulo Holland O
CAS O
serviços terceirizados. Veja como os impactos organizacionais e Superintendente de Operações RÁT
IC
P
culturais podem influenciar e determinar o sucesso do processo e Gaspar Carreira Jr. O CHARTIS SEGUROS DO BRASIL
CAS O
o que é necessário para a reestruturação. Diretoria Administrativa Financeira TIC
PRÁ
OI 15:30 Gerenciando outsourcing workforces – Como
• A importância do change management encontrar, desenvolver e motivar um talento
• Estratégias para motivação de pessoas e maximização de 12:30 Transição dos serviços do cliente para terceirizado
performance o parceiro de BPO
• Como diminuir o turnover neste modelo No modelo de BPO, um dos desafios é mitigar os riscos
• A gestão de pessoas como fator-chave de êxito Esta palestra apresentará estratégias, aspectos críticos e principais organizacionais e aperfeiçoar a produtividade. Veja nesta palestra
• Principais indicadores e métricas resultados percebidos na transição dos serviços. como diminuir os riscos atrelados a terceirização e quais as formas
• Desafios da gestão de potencializar os benefícios com este modelo.
• Desafios na transição
Ana Paula do Carmo O • Adaptação de atividades • Ferramentas de gestão
CAS O
Gerente Nacional de Operações
PRÁ
TIC • Benefícios alcançados • Ambiente, motivação e turnover
TICKET SERVIÇOS • Contratação e treinamento
Ronilson Carassini
Gerente Sênior de Desenvolvimento de Negócios Rosane Rodrigues O
11:00 Networking coffee break CAS O
CAPGEMINI CONSULTING, TECHNOLOGY, OUTSOURCING IT Manager TIC
PRÁ
CUMMINS
11:25 Abertura do 2º dia do Summit pelo Presidente de Mesa 13:30 Almoço
16:30 Encerramento do 2º dia do Summit
Para oportunidade de patrocínio: 11 3463 5600 | 3164 5600 ou e-mail patrocinio@iqpc.com | Site: www.bposummitbrazil.com

5. DIA 3 Quinta-feira, 21 de junho de 2012
Local do Evento
Hotel Quality Moema
8:50 Recepção e credenciamento para workshop C 12:30 Almoço Avenida Rouxinol, 57
Moema - 04516-000 - São Paulo - Brasil
PAINEL DE DEBATES Sessão interativa Tel: 5511 2197 7126 | Fax: 5511 2197 7101
WORKSHOP C
13:30 De que forma definir o que pode ser
A evolução de um Shared Services Center e terceirizado sem comprometer a qualidade dos Inscreva-se
transformação a um BPO processos agora mesmo!
www.bposummitbrazil.com
Início: 9:00 | Término: 11:00 Conheça como identificar quais as operações elegíveis ao processo
Telefone: 11 3463-5600 | 3164 5600
de terceirização, de forma a garantir um desempenho mais
Este workshop inicial abordará a evolução de um CSC e o processo Fax: 11 3463-5610
eficiente e sem comprometimento da qualidade.
de transformação para um BPO, apresentando os resultados, E-mail: atendimento@iqpc.com
expectativas, revisão das estratégias e produtividade. Através de • Adaptações necessárias e reajustes
uma experiência prática, compreenda de que forma potencializar • O que deve ser considerado na escolha do fornecedor
os benefícios e obter a excelência nos processos do CSC através de • Indicadores mais adequados na gestão de terceirizados Consulte-nos sobre descontos para grupos!
um processo de outsourcing.
Ricardo Borges
• Excelência operacional Gerente
Investimento
• Descrição do novo processo GRUPO SIMÕES
Desconto para inscrição e pagamentos
• Desafios da terceirização Marina Andriolli efetuados até 11 de maio de 2012!
• Como é adequação do CSC? Vice-Diretora do CSC
• Mensuração da produtividade Pacotes Até 11/05/2012 De 14/05 a De 12/06 a
18/06/2012
GRUPO MPR 11/06/2012
• De que forma ocorre a consolidação do BPO? O
CAS O Conf + 2WS R$ 3.730,00 R$ 4.185,00 R$ 4.685,00
TIC
Thiago Maximiano PRÁ Conf + 1WS R$ 3.140,00 R$ 3.590,00 R$ 4.090,00
Gerente de Serviços 15:30 Networking coffee break Conferência R$ 2.995,00 R$ 3.495,00
GRUPO SÁ CAVALCANTE Workshop (cada) R$ 695,00 R$ 795,00
PAINEL DE DEBATES Sessão interativa Os descontos mencionados não são cumulativos com outros descontos.
Os valores contém impostos que devem ser retidos e recolhidos pela fonte pagadora em
conformidade com a legislação vigente (Lei 116/2003, art.5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do
11:00 Networking coffee break RIR). Entre em contato com nossa Central de Atendimento, antes de efetuar o pagamento
16:00 Insourcing X Outsourcing para obter detalhes do valor a ser pago.
11:25 Abertura do 3º dia do Summit pelo Presidente de Mesa
Este painel de debates vai abordar os aspectos e principais
vantagens e desvantagens do modelo de um Centro de Serviços
11:30 Como a estruturação de SLA´s permite o Compartilhados versus Outsourcing. Agência de Turismo Oficial
controle e visibilidade dos processos de
outsourcing Discuta sobre temas como:
Como manter o conhecimento interno do processo depois da • Otimização de recursos
terceirização é um dos principais desafios das empresas. Esta • Riscos
exposição apresentará como desenvolver SLA´s sustentáveis, que • Redução de custos
www.vialuxtur.com.br Desconto exclusivo
permitam transparência nas distintas solicitações. • Enfoque aos clientes
TEL - 11 3045 2120 em hotéis para os
FAX - 11 3045 5061 participantes.
• Desenvolvimento de SLA´s Daniel Brandão de Castro
• Planos de contingência Latam Treasury Director
• Pontos chave para a transação O
Publicis Groupe Alteração do Programa - Possíveis mudanças no programa da conferência podem acontecer
CAS O por motivos alheios ao IQPC. Em caso de impossibilidade de comparecimento por parte de
TIC algum palestrante, o IQPC fará tudo o que estiver ao seu alcance para substituí-lo por outro
PRÁ profissional qualificado a proferir sobre o assunto proposto. Entretanto, o IQPC não garante a
Thaís Lasmar Falqueto substituição. Salientamos que disponibilizaremos ou não o material das apresentações, de
Superintendência de CSC 17:30 Encerramento do 3º dia do Summit acordo com a autorização de cada palestrante.
ALL – AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA © 2012 IQPC. Todos os direitos reservados. O formato, diagramação, conteúdo e arranjo deste
folheto constituem uma marca registrada do IQPC.
Inscreva-se pelo telefone: 11 3463 5600 | 3164 5600 | e-mail: atendimento@iqpc.com | Site: www.bposummitbrazil.com