How to buy a musical instrument Buying a musical instrument is a very important decision. In this article, engineer Mauricio Vélez Gil gives us some tips to make the best choice. PAGE 34 fb.com/musicaymercado 17/10/13 17:08 UPDATE Post-fair: We were at Expomusic We tell you our experience at Expomusic in Brazil and give you a preview of what’s coming: Music China and NAMM Show 2014. PAGES 66, 68 AND 70 Pre-fair: Music China and NAMM Show Learn about the most important fairs for the professional audio and lighting industry that will

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PÁG. 48
HERMES MUSIC | NOVIEMBRE Y DICIEMBRE 2013 | Nº 49
MÚSICA & MERCADO
WWW.MUSICAYMERCADO.COM | NOVIEMBRE Y DICIEMBRE DE 2013 | Nº 49 | AÑO 9 | ¡100% PARA MINORISTAS! 21 PAÍSES
INFORMACIÓN DE NEGOCIOS PARA MINORISTAS DE AUDIO, ILUMINACIÓN E INSTRUMENTOS MUSICALES
Greg Morrison, Juan Perches,
Jorge Saavedra y Alberto Kreimerman
MEJORE SU
COMUNICACIÓN
ONLINE
Le damos las claves para
ofrecer un servicio de atención
al cliente perfecto PÁG. 26
PROEL: DISEÑO
Y CALIDAD
ITALIANA
Una referencia internacional
en mercado del audio e
iluminación profesional PÁG. 30
¿CÓMO DECIDIR
EL PRECIO?
Conozca a nuestro personaje
de ficción y sepa que fijar el
precio de su mercancía no es
tan simple como parece PÁG. 36
HERMES MUSIC
Empresa polivalente, mucho más que una distribuidora, Hermes Music
demuestra que su pasión por la música no tiene fin. Alberto Kreimerman,
CEO y fundador de la empresa, nos enseña las claves de su éxito
PÁG. 40
ABANICO DE FERIAS Os contamos nuestra experiencia en Expomusic de Brasil, hacemos un adelanto de
Music China y nos preparamos para nuestra próxima parada: Los Ángeles, en NAMM Show 2014 PÁGS. 66, 68 Y 70
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Hogareño, Car Audio, y aplicaciones especiales. Cada producto está hecho a mano y
con calidad, valor y servicio en mente. Sabemos que las actuaciones reales y el tono
sólo vienen del orgullo, pasión y atención en los detalles. Entre los usuarios presentes
y pasados de los productos Eminence, se encuentran Fender®, Marshall®, Gibson®,
Mesa Boogie®, Ampeg®, Crate®, Soldano®, Krank Amplification®, LD Systems®,
Yorkville Sound, Peavey®, Yamaha®, B-52®, and Earthquake®.
En el 2000, Eminence introdujo la línea Genuine
Eminence de parlantes de coraza cruda, incluyendo
las series Patriot®, Red Coat® y Legend para guitarra. La
línea de productos Genuine Eminence incluye más de 100
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crossovers, aparatos de alta-frecuencia, bocinas baliza, y software
diseñado para recinto. Estos productos se han tornado en el estándar de
la industria para los distribuidores, comerciantes, y consumidores en casi 80 países.
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8. SUMARIOS
SECCIONES
10 EDITORIAL
12 UPDATE
14 ÚLTIMAS
22 ENCUESTA Gestión
de promociones y ofertas
58 ESPAÑA DJManía,
el acierto del cambio
60 VENEZUELA
WorldMusic, importando y distribuyendo desde Maracaibo
40 TAPA
HERMES MUSIC:
Porque aman la música
Muchos dicen que lo difícil no
es llegar sino mantenerse. Si
eso es así, llegar, mantenerse y
además seguir creciendo debe
suponer un esfuerzo increíble
62 HONDURAS Pájaro Azul,
NOTAS
74 PRODUCTOS
81 CONTACTOS
82 CINCO PREGUNTAS
26 MUNDO DIGITAL Claves para un perfecto
las claves del líder
Gestión del espacio de trabajo
24 SET-UP Descubra el set-up de U2
servicio online de atención al cliente
30 INTERNACIONAL Proel, cuando el diseño
y la calidad italiana se unen
36 APRENDA YA La historia de Carlos, por Miguel De Laet
52 EMPRESA Christie, líderes en el mercado cinematográfico
COLUMNISTAS
34 ¿CÓMO COMPRAR
UN INSTRUMENTO
MUSICAL?
54 E-COMMERCE Tiendas online que funcionan
66 POST-FERIA Estuvimos en Expomusic
68 PRE-FERIA Music China y NAMM Show
por Ing. Mauricio Vélez Gil
52
50 QUÉ BUENO
ES VENDER
por Luiz Carlos Uhlik
56 ACTITUD,
EL MOTOR
DEL CAMBIO
por Tom Coelho
64 MÁS ALLÁ
DE LO QUE SE VE
A SIMPLE VISTA
30
por Joey Gross Brown
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10. EDITORIAL
DANIEL A. NEVES
CEO & PUBLISHER
STAFF
“DIME Y LO OLVIDO. ENSÉÑAME Y LO RECUERDO.
INVOLÚCRAME Y LO APRENDO”, BENJAMIN FRANKLIN* (1706-1790).
*ESTADISTA Y CIENTÍFICO ESTADOUNIDENSE
CEO & Publisher
Daniel A. Neves
Directora de Redacción
Ana Carolina Coutinho
Redactora Jefe
Marta Rojas
Siempre conectados
Coordinador de textos
Antonio J. Reina
Director de Arte
Dawis Roos
Gerente de Ventas
Todos sabemos que la comunicación ha cambiado
mucho de algunos años para acá. Música & Mercado no ha querido que-
Administración y finanzas
darse atrás, y también se ha unido al cambio. Comprendemos que la comunicación debe tener un alcance aún mayor y ser siempre efectiva.
Fotos
A partir de septiembre, M&M ha dado un gran salto:
Nancy Rebelo Bento
Rosângela Ferreira
Divulgación
Colaboradores
Alessandro Saade, Ann Lévizon,
Corbin Ball, Joey Gross Brown,
Mauricio Velez Gil, Miguel De
Laet, Paola Abregú y Tom Coelho
Impresión
hemos lanzado nuestras aplicaciones para smartphones y tabletas. A partir de
ahora, todas las comunicaciones tendrán su versión para dispositivos móviles.
Las revistas cuentan con una versión para tableta, con todo el contenido necesario para el mercado de audio, luces e instrumentos musicales. Pero queremos más, y contamos contigo para hacer más y mejor.
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Envíenos sus comentarios, sus opiniones, participe
Música & Mercado®
en Música & Mercado y, si quiere colaborar con algo, escríbanos con una idea
de artículo. Todos los contenidos interesantes que puedan ser compartidos
con el mercado de la música son importantes, y estamos abiertos a analizarlos y publicarlos. De esta forma, la comunidad de profesionales del sector
musical se hará cada vez más y más fuerte.
Tel.: +55 (11) 3567-3022
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CEP (Zip code): 04601-970
São Paulo/SP – Brasil
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Warehouse 1A19 • BOX 133
Zip code 33172 • Doral, FL, US
Todos los derechos reservados. Autorizada su reprodución
citando la fuente: Música & Mercado, edición y autor.
Música & Mercado no se responsabiliza por el contenido ni
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Socios Estratégicos/Strategic Partners
Sobre esta revista
Nuestro equipo de periodistas ha trabajado duro para
ofrecernos a los mayores líderes de la industria y del comercio musical. En esta
edición, tenemos a Alberto Kreimerman, la cabeza pensante de Hermes Music,
de México. Además, descubra las últimas novedades del sector y lea nuestros
artículos de marketing, administración y muchas cosas más. No se pierdan esta
nueva edición y permanezcan conectados a nuestras redes sociales.
Facebook: www.fb.com/Musicaymercado
Twitter: mmlatinamerica
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12. UPDATE
Cover Story: Hermes Music,
Because they love music
Digital world: Key tips for
a perfect online customer support
It is said that the hard thing is not getting there, but
staying there. If that’s so, just getting there, staying
there and also growing as an individual must be an
incredible effort. In this interview, Alberto Kreimerman, CEO and founder of Hermes Music shows us the
keys to his success. PAGE 40
E-Commerce: Online stores
that actually work
Learn Now: Carlos’s story
Get to know the experience of our fiction character
and learn that the price of his goods is not as simple
as it looks. PAGE 36
International: Proel, when design
and Italian quality gets together
Creating your own company is always an adventure
that intimidates the bravest ones, even more when,
in Europe, the ghost of the economy crisis strengthens that feeling. However, not all the experiences
are negative and a good example of it is the Italian
brand Proel. PAGE 30
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we cannot fail to consider certain key aspects when it
comes to serve the client. We’ll try to introduce some
ideas and clear some doubts, in order to help ourselves
to offer an excellent service. PAGE 26
Discover everything you need to make your online store
stand out from the competition. PAGE 54
Enterprise: Christie Digital, leaders
in the cinematographic market
There are brands that are so prevalent in our lives that
we don’t even notice the fact that we’re using one of
their products. This is the case of Christie Digital, since
more than half of digital movie rooms worldwide are
equipped with their projectors. In this article we interview Craig Sholder, Division Vice-president of Christie
Entertainment Solutions. PAGE 52
Trade Show: NAMM and Music China
In this new issue we have NAMM Show, which will take
place next year in Anaheim from January 23rd to 26th,
returning with new events, product launches, live performances and presentations by more than 5000 brands.
On the other hand, Music China returned on October
10th to 13th in Shanghai, one of the biggest trade shows
in the world, which will bring together the most important and famous names in the industry. PAGE 68
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14. Las más recientes
noticias del mercado
de audio, iluminación
e instrumentos musicales
NEWS
GLOBAL
Nuevo sitio
web de LD
Systems con
una imagen nueva y refrescante
Uno de sus puntos fuertes es el enlace “Distribuidores”, creado
para que los clientes interesados encuentren fácilmente las
tiendas oficiales especializadas de LD Systems cercanas a su
zona, mostrando un mapa detallado sobre su ruta de acceso.
Además de este menú, se ha incluido el botón “Comprar en”,
que muestra un enlace directo a los distribuidores que lo venden. Otra novedad es el menú “Referencias” que permite acceder a todas las entradas sobre LD Systems disponibles en el
blog de Adam Hall. Los productos están organizados en categorías y series, con llamativos botones de colores, y al final de
cada página de producto se incluye una práctica sección con
los accesorios disponibles. Los botones “Vídeos” y “Descargas
y enlaces” permiten descargar manuales para el usuario, fotografías, notas de prensa y vídeos del producto.
ESPAÑA
Nuevos sistemas
D.A.S. Artec 500
en el bar musical
Las Cortes 39
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@musicaymercado
El comercial ‘’Just Play’’ tiene
ya una versión en español
Producido por la Namm Foundation (Fundación de NAMM)
con el nombre de ‹›Just Play: Twinkle’’, el comercial es exhibido en los países de lengua inglesa, española y portuguesa y
busca incentivar e inspirar el estudio musical para todas las
edades. La idea del film deriva de una investigación realizada por el Instituto Gallup (2013/EUA), que reveló que al 85 %
de las personas que no toca ningún tipo de instrumento, le
gustaría hacerlo. Música & Mercado inicia en gran escala
una promoción en los países de habla hispana. “Entendemos que si cada distribuidor y fabricante, músicos, escuelas, conservatorios y tiendas minoristas contribuyesen para
promocionar este vídeo en sus redes sociales, el concepto de
que “no hay más pretextos para aprender música”, principal
mensaje del vídeo, será divulgado. Esto es benéfico para todos”, explica Daniel A. Neves, editor de Música & Mercado.
COLOMBIA
La música es un elemento importante en este moderno local de
Valencia (España), por lo que han
encargado a los también valencianos Sonilight, S.L. el suministro e instalación del equipo de sonido que está formado por 8
sistemas Artec 508A de D.A.S. en color blanco. Estos sistemas
cuentan con el apoyo de dos unidades de subgraves Action 18A,
que se encargan de reforzar la banda de bajas frecuencias, especialmente cuando el local muestra su versión más musical. Los
nuevos sistemas Artec 500 Series ofrecen una amplia respuesta
en frecuencia y un gran nivel de presión sonora. Su diseño limpio y elegante se integra perfectamente con la estética del local.
14 www.musicaymercado.com
GLOBAL
Triste despedida a
Guillermo Rueda Robles
Con mucho pesar, nos unimos al lamento de
los familiares y amigos de Guillermo Rueda
Robles, Gerente de YAMAKI Audio Colombia,
quien falleció el pasado 21 de septiembre tras 5 años de lucha
contra una penosa enfermedad. Los mensajes de condolencias
se han hecho llegar a través de distintos medios. Podemos asegurar que el cariño, la amistad, la labor y la estimada personalidad de Rueda Robles siempre serán recordadas por quienes
tuvieron la oportunidad de conocerlo y compartir con él.
fb.com/musicaymercado
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15. GLOBAL
El compositor de Cine
John Powell, leal a Lexicon
John Powell ha sido
un compositor de
primera clase desde
la década de los 90
por su habilidad de
darle el tono musical perfecto a una
película, resaltando
las emociones en
cada escena.
Este paquete de complementos incluye más de una docena
de efectos y reverberaciones, así como más de 100 preajustes de estudio. Gracias a este complemento, el equivalente
a docenas de unidades de hardware de montaje en rack se
encuentran ahora disponibles para compositores, músicos,
ingenieros y productores al alcance de un clic. PCM Total
Bundle está diseñada para trabajar con aplicaciones como
Pro Tools y Logic, junto con otras plataformas compatibles
como VST, Audio Unit o RTAS. PCM es compatible con Windows Vista, XP y 7, y con las computadoras Macintosh.
GLOBAL
David
Perry pone
a prueba
la mesa Si
Expression
3 de Soundcraft
Miembro de la firma de sistemas de integración Ronco Specialized Systems e ingeniero independiente de grabaciones,
Perry ha usado la consola durante los últimos meses para
una gran variedad de eventos, como el “Taste of Buffalo”, el
segundo festival de comida más grande en Estados Unidos.
Además de su puesto como gerente de tienda con Ronco, Perry también trabaja como ingeniero independiente para CBS
Sports y NBC Sports, ocupándose de una gran cantidad de
transmisiones de fútbol y golf. Perry declara que lleva trabajando en sonido desde los trece años y que adora participar en todo tipo de proyectos. Tras tener una agradable
experiencia con la consola Vi1 de Soundcraft que adquirió
en mayo del 2012, Perry decidió probar la Si Expression 3,
con la que parece estar muy satisfecho.
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Contactos para distribuciÓn
en Latino America
Mexico – www.gamamusic.com
Chile – www.casamarilla.cl
Argentina - www.intermusicaonline.com.ar
Brazil - www.madeinbrazil.com.br
El resto de Latino America – www.twinstrademusic.com
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16. ÚLTIMAS
NEWS
ESPAÑA
GLOBAL
Martin
obtiene
el Certificado de Operador
Económico Autorizado
También lo certifica como parte del marco de las normas de
la Organización Mundial de Aduanas para Asegurar y Facilitar el Comercio Global (SAFE). Los beneficios del certificado de AEO incluye un acceso más fácil a las simplificaciones
aduaneras y la facilitación en materia de controles aduaneros en materia de seguridad. La certificación también pone
a la compañía en una posición favorable para cumplir con
los nuevos requisitos de seguridad. Económicamente, los
costos de transporte caen, al tiempo que los productos comerciales están disponibles rápidamente. La sociedad se
beneficia a través de un comercio más seguro de los bienes.
Citylight suministra MACs
de Martin para “The Voice”
en España
Producido por Boomerang TV y transmitido en España
por Telecinco, “La
Voz” ha revolucionado la industria
de shows de talentos en el país. El programa ha atraído a
una gran audiencia desde su estreno en septiembre de 2012
gracias al poder de las redes sociales y a la popularidad del
jurado. En el diseño de iluminación de Julián Pérez se usan
muchos productos de Martin, incluyendo las luces MAC III
Profile, MAC 2000 Profile and Wash, MAC TW1, MAC 600
NT, MAC 550, MAC 250 Krypton, MAC 250 Wash y MAC 250
Beam, junto con el sable Stagebar 54L y la luz estroboscópicas Atomic 3000. En la próxima temporada, se incorporarán
más de 30 Rush Strobe 1 con efectos de iluminación 5x5.
COLOMBIA
Carlos Vargas se une a Loud
como Director de Ventas en
Latinoamérica
Vargas se asegurará de que
los distribuidores en toda
la región se den cuenta de
que tienen todo el soporte
posible proveniente de los
equipos de apoyo de la sede
de la marca. “Con Carlos en
nuestro equipo, nuestros
compañeros de Latinoamérica sentirán inmediatamente
un impacto positivo en sus negocios”, resaltó Henri Cohen,
VP de Ventas en Mackie & Ampeg. “Aparte de los beneficios obvios de accesibilidad que se basa en la región desde
su oficina en Medellín, Carlos está especialmente preparado para ayudar a nuestros socios a desarrollar sus negocios
a través de un profundo conocimiento de los retos y oportunidades del mercado regional, junto con una perspectiva
global, estratégica y el completo apoyo de la sede.”
16 www.musicaymercado.com
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GLOBAL
Gibson
Brands
firma un acuerdo con Roland
Corporation y Cakewalk Inc.
para adquirir Cakewalk
De acuerdo con el Presidente y CEO de Gibson Brands,
Henry Juszkiewicz, “si la imitación es la forma más sincera
de halagar, Cakewalk debe sentirse muy halagado de que
tantas de sus innovaciones se hayan convertido en estándares para la industria. Como adición al Gibson Pro Audio
Group, Cakewalk mejorará sus productos profesionales,
seguirá las atractivas iniciativas de R&D, y continuará
sirviendo las necesidades de los músicos y productores en
todo el mundo”. Luego del cierre de la propuesta de adquisición, una nueva marca, TASCAM Professional Software,
será creada para apoyar, promover y publicar los productos
profesionales actuales y futuros de Cakewalk.
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17. GLOBAL
Sean Karpowicz, nombrado
gerente de producto para las
Si Series
Karpowicz
llega a Soundcraft
después de haber
trabajado con
VenueMagic,
una plataforma
de control de
espectáculos donde se encargaba de la dirección de marketing. Antes de esto, fue gerente de producto en Gemini y responsable del diseño de producto y dirección de Pro Audio.
Sean tiene un extenso historial como ingeniero FOH e ingeniero de grabación/mezcla y continúa realizando el trabajo
de FOH y grabación. Karpowicz, no solo se encuentra detrás
de las consolas de mezclas, sino que también participa en
otros proyectos tocando la guitarra, el bajo y el teclado, así
como en el mundo de la música electrónica.
MÉXICO
Ernesto Armus, gerente
general de Christie México
Christie ha anunciado que
Ernesto Armus ha sido nombrado
gerente general para su división en
México. Desde su sede en la ciudad de
México, Armus se dedicará a incrementar la cuota de mercado, elaborar
las estrategias financieras y supervisar
las negociaciones contractuales para
toda la familia de productos del sector
que Christie posee en el país. Armus
se incorpora a Christie México después de cuatro años con
Dor Internacional, donde estuvo a cargo de las ventas, la distribución y la instalación de más de 500 salas de cine en todo
el país. También fue gerente de operaciones de Cinemex, una
cadena nacional de Cineplex. Durante 11 años fue responsable de supervisar las operaciones, el soporte técnico y el
mantenimiento de equipos de proyección, sonido y CCTV,
así como el equipamiento de seguridad de la cadena.
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El secreto mejor guardado del mundo es la marca
de cuerdas Darco. Disponibles en un amplio rango
de calibres para guitarra eléctrica y acústica, bajo,
y clásicas de nylon. Pruébelas y verá por qué!
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18. ÚLTIMAS
GLOBAL
EVENTOS
GLOBAL
JBL y Crown encargados
del sonido en el Sunset Strip
Music Festival 2013
El epicentro de la
música rock en
la costa oeste de
Estados Unidos
se encuentra en el
Sunset Boulevard,
en Los Ángeles,
California, donde
toma lugar el icónico festival anual Sunset Strip Music Festival. Este año el festival contó con las actuaciones de Street
Drum Corps, Finch, Black Rebel Motorcycle Club, Awolnation
y Linkin Park como banda principal. El sistema VTX de JBL,
acompañado por los amplificadores I-Tech HD de Crown fueron los equipos usados. Sound Image facilitó para el festival
24 line arrays VTX V25 de JBL (12 para cada lado), 4 elementos
line array compactos VerTec VT 4887A para la parte frontal,
18 subwoofers VTX S28 (9 para cada lado) y 8 subwoofers en
un único array cardiode VTX G28. Los amplificadores I-Tech
12000 HD de Crown completaron el sistema de sonido. El sistema VTX de JBL dejó una muy buena impresión, complaciendo a Phil Jaurigui, Jefe de Producción del evento.
GLOBAL
Robin ilumina la gira “Stars
Dance” de Selena Gómez
El director creativo y
diseñador de producción Seth Jackson y el
diseñador de Iluminación Nathan W Scheuer
contaron que la empresa
líder en alquiler de iluminación y proveedora de
soluciones Bandit Lites Inc., ha invertido en una cantidad significante de luces móviles de Robe para la reciente gira mundial
de Selena Gómez llamada ‘Stars Dance’. La adquisición incluyó
16 Pointe, 18 LEDWash 600, 12 LEDWash 1200 y 36 LEDBeam
100, todos de la serie Robin de Robe. Pete Heffernan, Presidente
de Bandit, comentó que “los productos Robe están muy bien
fabricados y son capaces de actuar en situaciones extremas”.
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Joe Cocker usa
micrófonos AKG
en su gira europea
El tour por Europa de Joe Cocker pasó por Francia y Alemania, llegando a lugares como Croacia y Mónaco, y agotó las
entradas en la mayor parte de los conciertos. Bruce Jones,
Ingeniero FOH, fue el encargado de solicitar el set de micrófonos AKG de Harman, que viajaron con la banda y proporcionaron el sonido claro que se necesitaba para cada show.
En el equipo estaban incluidos los micrófonos de mano AKG
D7 y D5, D40’s, D212’s, D12 VR’s, C451’s y C519’s. La fiabilidad fue el elemento clave en la elección de AKG por parte
de Jones, que buscaba un sonido limpio con un sistema que
funcionase bajo cualquier condición climática.
BRASIL
Robe ilumina
Copacabana
durante la visita
del Papa
En el escenario principal de Copacabana, donde el Papa realizó la misa final de la visita ante casi un millón de personas, se
usaron seis torres de iluminación, que otorgaron diferentes posiciones de empleo para los aparatos, iluminando el área de actuación y la audiencia, junto con una truss especial ubicada en el
fondo del escenario usada para luces de contra. Los aparatos en
acción fueron 16 2500E AT Color Wash y 16 2500E AT Color Spot,
más 48 2500E AT Color Spot empleados en el fondo de la escena.
MÉXICO
La banda
de grunge
Soundgarden
con Martin
El sistema de iluminación de Martin, distribuido por OCESA
PRG México, dio vida al espectáculo, compuesto por 26 temas
y al que asistieron 20.000 personas. En el escenario del Palacio de los Deportes en la Ciudad de México se desplegaron 34
MAC Viper Profiles, 13 beams MAC 2000 WASH, 20 LED MAC
Aura, 12 Atomic Strobe 3000 y 12 Scroller 3000, que fueron estratégicamente diseñadas para el espectáculo. El equipo de
producción en directo de Soundgarden solicitó las soluciones
lumínicas de Martin específicamente para su actuación.
fb.com/musicaymercado
17/10/13 17:17

19. GLOBAL
K-array en Summer Jamboree
Concebido y organizado por la Asociación Cultural, Summer
Jamboree se ha convertido en el hogar del swing y el rock and
roll, contando con invitados destacados y una audiencia de
fans que llegan de todas partes del mundo. El concierto trae
iconos del pasado similares a Chuck Berry, salones de baile,
shows de burlesque, coches de época y una fiesta hawaiana
ambientada en “dress attire” (vestirse de traje). En esta ocasión
el festival creció enormemente, requiriendo cuatro escenarios,
y como en años anteriores, K-array estuvo presente. Dos escenarios fueron equipados con KH4, mientras que el escenario
principal usó cuatro KH15: dos para la fila frontal, de las cuales
una fue utilizada para mantener a los artistas actualizados
con lo que ocurría en el escenario. El escenario portátil usado
para la Fiesta Hawaiana y para el after- party en la plaza estuvo provisto de cuatro KH4 y cuatro subwoofers KO7O.
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1
14/02/13
GLOBAL
Martin Audio en la gira
de Avett
Brothers
Los Avett Brothers están dirigidos por Scott
y Seth Avett en
las voces y una
variedad de
instrumentos de cuerda y percusión, junto con Bob Crawford (contrabajo), Joe Kwon (chelo) y Mike Marsh (batería).
Con paradas en Canadá y Europa antes de abordar Estados
Unidos este otoño, los Avett encabezaron el tour The Carpenter con actuaciones de The Old Crow Medicine Show y
Grace Potter and the Nocturnals abriendo para ellos en una
variedad de anfiteatros, arenas y teatros, incluyendo dos noches en el Red Rocks. SES proporcionó un sistema de altavoces para poder cubrir las multitudes de hasta 18.000 personas en la Bridgestone Arena de Nashville, y que consistió en
once enclosures MLA y en un gabinete MLD Downfill, junto
con seis subwoofers MLX de piso para cada lado.
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C
M
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CY
CMY
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20. ÚLTIMAS
GLOBAL
GLOBAL
MUSIC Group amplía
su División de Productos
Profesionales con Paul O’
Farrel-Stevens y Graem Taylor
Graem Taylor pasó a
formar parte de la División
Pro-Music de Yamaha
a finales de los 80 como
Gerente de Marketing, destacándose en el desarrollo y
promoción de los equipos e
instrumentos en Inglaterra.
Luego se unió a Bang & Olufsen. En 2007 fue nombrado CMO
de Meridian Audio, donde redefine la marca, aumenta su canal de distribución e introduce un nuevo desarrollo de producto y procesos de marketing para garantizar que sea una
organización centrada en el cliente. La carrera de Paul O’Ferrel-Stevens en la industria musical abarca desde la ingeniería de audio en los estudios de grabación de CBS en Londres,
hasta comunicaciones de marketing, relaciones públicas y gerencia para muchas de las más respetadas marcas del audio
profesional como Beats, Monster Cable Inc., IXOS y QED.
Meyer Sound acompaña a
Michael Bublé en Londres
El sistema LEO, provisto
por Solotech, fue construido alrededor del line array
principal de 14 altavoces
LEO-M. Para esto, fueron
empleados 14 altavoces
MICA para cada lado, 10
altavoces line array M’elodie para la parte frontal y
6 altavoces JM-1P, que se
colocaron en la esquina
superior del escenario y
en la parte central. Para
optimizar
la presentación, también se utilizó un sistema de control
de altavoces Galileo Calisto, junto con 3 Galileo Calisto y el
procesador Galileo 616 AES. El repliegue estuvo a cargo de
7 monitores de escenario MJF-212A y altavoces M’elodie. El
Ingeniero de Controles Matt Napier usó una consola SD7 de
DiGiCo, mientras que Bublé cantó a través de un micrófono
KMS 104 de Neuman y los micrófonos DPA fueron usados
para el piano y los instrumentos de cuerdas.
EVENTOS
APLICACIONES
GLOBAL
Cinco
TonePrint
de Deep Purple con TC Electronic
TC Electronic permite descargar gratis cinco TonePrint de Deep Purple
creados con el bajista Roger Glover y el guitarrista Steve Morse. Los TonePrints de Morse son Delay para los pedales Flashback Delay y Flashback
X4 Delay, y Beautiful Reverb y Spring para el pedal Hall of Fame Reverb. De
Glover pueden descargarse los TonePrint Spare Room y Fun at Home, ambos para el pedal Hall of Fame Reverb. Todos están disponibles de manera
gratuita en www.tcelectronic.com/deep-purple-toneprints o a través de la
aplicación TonePrint para los sistemas iOs y Android. Así mismo, desde la
web podrás escuchar cómo suenan e incluso ver vídeos en los que se muestra a los componentes de Deep Purple creando los TonePrint.
20 www.musicaymercado.com
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@musicaymercado
DX2 con
Elipsis
Audio
David Gerety y Dave
Roberts de DX2 llamaron la atención
de Elipsis Audio, al presentarse como
un equipo nuevo y enérgico en este importante mercado, y como una buena
opción para demostrar los innovadores
sistemas de audio que la compañía ofrece. Elipsis Audio fabrica altavoces profesionales, procesadores digitales y amplificadores de alta calidad, integrando
el diseño y la fabricación bajo un mismo
techo, logrando mantener unidos la fuerza y el cerebro. Con una línea completa
de sistemas de altavoces, la marca estará
lanzando productos nuevos al mercado.
fb.com/musicaymercado
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21. Lideres en
Tecnología Musical
www.focusrite.com
www.novationmusic.com
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22. ENCUESTA
Gestión de
promociones
y ofertas
HENDRIX
MUSIC
hendrixmusic.com.ar
TRES TIENDAS NOS COMENTAN CÓMO
GESTIONAN LAS PROMOCIONES QUE OFRECEN
A SUS CLIENTES Y QUÉ TIENEN EN CUENTA A
LA HORA DE SELECCIONAR LOS PRODUCTOS
E
n muchas ocasiones, las actividades de
publicidad y comunicación que hacemos
en nuestro negocio no son suficientes
para hacer que nuestro público se lance a comprar. A veces necesita un pequeño incentivo que
haga que el cliente se decida a entrar a su comercio para adquirir uno de sus productos.
Las promociones de venta son aquellas actividades dirigidas a cumplimentar a la publicidad y la comunicación, facilitando y aumentando las ventas. Es una acción con resultados
a corto plazo y puede ser el elemento clave para
conseguir una venta.
Antes de lanzar una promoción, cada negocio debe conocer bien no solo su mix de productos sino también cuales de estos productos
necesitan una ayuda para venderse.
Muchos son los factores que determinan una
promoción, en ocasiones son factores externos
como una determinada fecha que hace que los
clientes sean más propensos a comprar, por ejemplo, las fiestas navideñas. Sin embargo también
existen factores internos como el exceso de stock,
la introducción de un nuevo producto en nuestro
catálogo o la captación de nuevos clientes.
Las formas de promocionar nuestros productos son casi infi nitas, tantas como comercios hay, ya que las posibilidades son muy
amplias y cada producto y cliente tiene unas
caraterísticas diferentes.
En la siguiente encuesta varios gerentes de diferentes comercios nos comentan cómo deciden y
gestionan las promociones en sus negocios.
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@musicaymercado
SEBASTIÁN DE LA TORRE
Gerente General
Buenos Aires (Argentina)
PREGUNTAS
1.
¿Qué criterios
sigue a la hora
de seleccionar
los productos
en promoción?
2.
¿Durante qué
épocas del
año realiza las
campañas de
promoción?
3.
¿Cuál es su
método de
promoción
favorito?
¿Cuál funciona
mejor?
4.
¿Qué
beneficios
a corto y
largo plazo
aportan las
promociones a
su negocio?
La promoción es una importante herramienta
y debe ser utilizada correctamente. Por
lo general la utilizamos para apoyar la
presentación de productos nuevos o
recordar al cliente sobre algún articulo que
ha sido olvidado momentáneamente.
En nuestro sector hay ciertos artículos que
pueden aumentar sus ventas en Navidad
o Día del Niño, por ejemplo. Para esas
fechas puede utilizarse algún método de
promoción específico.
Cuando se utiliza el método de promoción
por precio debemos asegurarnos de tener
stock suficiente y analizar que tipo de
producto va a ser sometido a esa variable
de precio. Por lo general tratamos de evitar
la promoción por precio. Optando por el
método de valor agregado al producto, por
ejemplo un premio u obsequio. También
solemos utilizar métodos de facilidades
en los pagos, evitando así la bajada de
precio que puede generar malentendidos u
descontentos entre clientes que compraron
anteriormente a la promoción.
Básicamente tratamos de lograr que el
producto en cuestión alcance el nivel de
ventas y conocimiento que necesita. Además
de fidelizar y atraer nuevos clientes.
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23. ECKOMUSIC
eckomusic.com
TANIA VALLEJO
Gerente General
Guayaquil (Ecuador)
Los criterios fundamentales a la
hora de seleccionar un producto en
promoción son: baja rotación, stock
y temporadas festivas.
Nuestras campañas promocionales
se realizan en base a la temporada,
sean estas navideñas, escolares,
fiestas locales, nacionales, Día del
Niño, Día del Padre, etc.
No tenemos definido un método
favorito, nosotros realizamos un
mix de promociones que involucran
descuentos por volumen,
descuentos por pronto pago,
combos de 6 + 2, etc. Pensamos
que cada promoción que lanzamos
al mercado funciona de manera
óptima, puesto que cada una va
dirigida a un target especifico.
Uno de los grandes beneficios
que nuestras promociones
nos otorgan, es mantener o
incrementar nuestro monto de
venta durante todo el año. A largo
plazo todos nuestros esfuerzos en
promociones hacen que nuestro
público objetivo nos tenga como
su primera opción de compra.
@musicaymercado
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BUNKER
ELECTRONICS
bunkeraudio.com
DIEGO LANZAGORTA
FERNÁNDEZ DEL VALLE
Gerente de Ventas
Jalisco (México)
Cuando se lanza una promoción,
en general toda nuestra línea de
productos entra en ella, es decir,
no hay una selección de
modelos como tal.
En temporada baja, cuando las
ventas son inferiores al resto del
año. Estos periodos básicamente
son Semana Santa e inicio de
ciclo escolar a finales de agosto y
principios de septiembre.
De entre todas las opciones de
promoción, hemos constatado
que la que mejor resultado está
dando y una de las que más
gusta a los clientes es extender
el plazo de pago. Gracias a esto
muchos compradores adquieren
productos que de otra manera les
sería imposible.
El mayor beneficio que obtenemos
con nuestras promociones
es vaciar nuestro almacén y
por consecuencia tener una
mayor presencia con nuestros
distribuidores al necesitar de
nuevos productos. Es una situación
con la que todos salimos ganando.
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MUSIC CHINA BOOTH:E5E48
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24. SETUP
U2
EN ESTA NUEVA SECCIÓN, VAMOS A PRESENTAR LOS EQUIPOS
USADOS POR LOS PRINCIPALES ARTISTAS DEL MUNDO, MOSTRANDO
LAS MARCAS QUE USAN Y ALGUNAS DE SUS CONFIGURACIONES:
PODRÁ ENCONTRAR BUENOS ARGUMENTOS A LA HORA DE CERRAR
SUS VENTAS Y ASÍ LOGRAR CONVENCER A SUS CLIENTES
BONO (voz y guitarra)
ADAM
CLAYTON
(bajo)
Los bajos que
Adam usa son
principalmente
dos, el Fender
Jazz Bass 1961
3-tone, y el
Fender Precisión Bass 1972,
usado durante
la gira “Pride”,
ambos con
estilo Sunburst.
Como amplificadores usa los
modelos BM
RPM-1 EVO II
Preamplifier,
ABM APM
1000 EVO II
PowerAmp x 2,
el cabezal ABM
900 EVO II y las
cabinas ABM
810 y ABM
BP1510TX, y
el combo ABM
C410T-500
EVO II todos de
la marca
Ashdown Gear.
THE EDGE (guitarras)
El reconocido guitarrista posee una amplia variedad de guitarras para sus
giras, entre las que podemos encontrar las Gibson Les Paul “Music Rising”
del 2005 y 2006, la Gibson 1976 Natural Explorer, la Gibson 1973 Cream Les
Paul Custom, la Gibson 2006 Blonde “Pete Townshend” SJ-200 electroacústica, la Gibson 2008 Blonde SJ-200, además de la Fender Telecaster 1994
Arctic White (japonesa) y la guitarra de modelado de Line 6 “Variax” 2005.
Cuerdas para guitarra: Encabezadas por D’Addario, están las EXL110 XL Reg
Lite .10-.46, EXL115 XL Blues Jazz .11-.49, EXL116 XL Medium Top Heavy .11-.52,
EXL 140 Light Top/Heavy Bottom .10-.52, EXL 150 Light Elec 12 String .10-.46,
Phosphor Bronze Wound EJ15 Extra Light .10-.47 y Phosphor Bronze Wound
EJ26 Custom Light .11-.52. También utiliza las cuerdas MSP 400 Bronze .10-.47,
MSP 4050 Bronze Custom Light .11-.52, M500 Extra Light Acoustic Bronze 12
String .10-.47 de Martin y las P02233 12 String Electric .009-.046 de Ernie Ball.
Controladores: Los principales que usa son el Skrydstrup SC1 + SC1 Extensions
+ Controlador Extension Plus + Controlador Wah wah para Dunlop Crybaby
Rack, el Pedal de Whammy Digitech WH1, y afinador Peterson V-SAM.
Amplificadores: El 1964 VOX AC30TB Grey Panel es el principal amplificador y la base de todo el sonido de The Edge, cuya cabina es de 1970, a pesar
de que su chasis es de 1964. También cuenta con el VOX AC30TB Grey Panel
de 1970 y 1972, además de los Fender Tweed Deluxe de 1957, 1958 y 1959
y por último el 1956 Fender Harvard. En cuanto a amplificadores fuera del
escenario encontramos el 1974 VOX AC30TB Red Panel, el cabezal Marshall
2008 1987X de 50 vatios y la cabina cerrada 1966 de 4 x 12 pulgadas con
altavoces vintage de Celestion (previamente de Mick Ralph)
Pedaleras de efecto: Otras integrantes del equipo de sonido en vivo de The
Edge son las pedaleras “SexDrive” Distortion Pedal de Durham Electronics,
la pedalera CS-3 de compresión y sustain, el NS-2 Noise Suppresor (para
manejar el ruido), un pedal ecualizador EQ GE-7, el FET FA-1 Amplifier de
Boss, el Pedal Synth Wah de Digitech, las pedaleras de distorsión Harmonic Transformer, Fuzz Gun y Soundwave Breakdown de Death By Audio, el
“POG” de Electro Harmonix, la pedalera de distorsión DM4 de Line6, el “Bufferooster” de Skrydstrup y la pedalera de distorsión Drive Breaker.
24 www.musicaymercado.com
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@musicaymercado
Guitarras: En los dos últimos tours
de U2, Bono utilizó la guitarra “Irish
Falcon” de Gretsch, incluyendo
otras guitarras previamente utilizadas en distintas ocasiones como su
Alvarez/Yairi – DY56 electroacústica, usada durante el otoño de la
gira del disco Joshua Tree. Además,
están la Lead II, la Telecaster, Telecaster Custom y Telecaster Deluxe
de Fender, la 7593BK Black Falcon
I de Gretsch y las EA20 y EA40
Woodstock Festival de Washburn.
LARRY MULLEN JR. (batería)
Su set siempre ha estado compuesto por instrumentos Yamaha
que con, el pasar del tiempo, han
ido cambiando tanto de color como
de configuración. Desde la gira Elevation, Larry ha usado el kit Yamaha
Birch Custom Absolute Nouveau en
color blanco, con un bombo de 24
x 16 pulgadas, rack toms de 14 x 10
pulgadas y un floor tom junto con
otro floor tom montado, ambos de
16 x 16 pulgadas. Larry generalmente usa platillos Paiste signature: incluyendo tres Power Crash, de
16, 17 y 18 pulgadas, un full crash
de 18 pulgadas, un power ride de
22 pulgadas y un heavy hi-hat de
14 pulgadas. Además usa baquetas
Pro-Mark 5A de roble japonés.
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25. www.musicaemercado.com 25
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26. MUNDO DIGITAL
Claves para un
perfecto servicio
online de atención
al cliente
Por Martín Ramos Monso
CEO de infocomercial.com,
sitioexpress.com e ingenioinc.com
CUANDO HABLAMOS DE LA
COMUNICACIÓN CON
NUESTROS CLIENTES
NO PODEMOS DEJAR
DE CONSIDERAR CIERTOS
ASPECTOS CLAVE A LA HORA DE
DAR SATISFACCIÓN. TRATAREMOS,
DESDE ESTAS LÍNEAS, DE INTRODUCIR
ALGUNAS IDEAS Y DESPEJAR ALGUNAS
DUDAS QUE NOS AYUDEN A OFRECER
UN SERVICIO DE EXCELENCIA
P
ara ello cabe preguntarnos, en
primer lugar, qué esperan nuestros clientes de nuestro servicio
online, ya que no es lo mismo ofrecer
atención al cliente para un servicio crítico que requiera de personas de contacto
24 horas al día los 365 días del año, que
para una tienda donde la gente consulta
con menor frecuencia o ansiedad.
Al estar presentes en Internet, ya
sea con nuestro sitio web, redes sociales o simplemente el mail, debemos
cumplir los siguientes objetivos:
1.
Ofrecer
información de valor
Ningun usuario entra a un sitio
web para perder el tiempo, siempre entra buscando algo de valor sobre lo que
está interesado. Por ejemplo, en el caso
de una tienda online es de vital impor-
26 www.musicaymercado.com
mmintl49_mundodigital.indd 26
@musicaymercado
tancia generar confianza al potencial
cliente para que después compre, teniendo en cuenta que los productos tengan
varias fotos, una descripción completa
y precisa, distintas preguntas relacionadas que sean frecuentemente realizadas
por usuarios anteriores, o algunas cuestiones que el administrador de la tienda
considere sean de valor para los usuarios. Algunos ejemplos son: la duración
de la batería, la política de devolución,
la garantía, detalles sobre la entrega del
producto, la privacidad de los datos, etc.
Muchas veces me encuentro con
dueños de empresas que quieren mejorar su presencia online y los resultados
que están obteniendo y gran parte del
problema se da porque no ofrecen contenidos completos y actualizados. Ante
la pregunta de por qué no lo hacen,
simplemente responden que no tienen
tiempo, que es mucho trabajo, etc.
Gran parte de las tiendas online que
no ofrecen información completa, terminan siendo perjudicadas directamente
porque el usuario luego va a otro sitio a
buscar la información complementaria y
el otro sitio que tiene la informacion completa le genera mas confianza y posiblemente ahí terminen haciendo la compra.
Recuerden:
La lealtad del cliente
esta a un clic de distancia
Si nuestro sitio tiene información completa, la percepción del cliente es mucho
mejor. Debemos recordar que tal vez
el cliente sea la primera vez que llega a
nuestro sitio, y el hecho de disponer de
una buena imagen con información
completa constituye un paso fundamental para que el mismo se sienta
facebook.com/musicaymercado
15/10/13 19:24

27. cómodo y confíe en nuestra compañía
para dar el próximo paso: la compra del
producto o servicio. ¿Usted entraría a
comprar alimentos o ropa para sus hijos
a un local descuidado y de dudosa limpieza y mantenimiento?. Seguramente
no. Online pasa exactamente igual. La
gente compra menos en los lugares menos cuidados y dedicados.
Algunas herramientas que nos ayudarán pueden ser las siguientes:
A)
Preguntas Frecuentes
El hecho de disponer de preguntas con su respectiva respuesta, sirve
para que el usuario obtenga rápidamente
la respuesta a su inquietud y también sirve a la empresa para evitar que cientos de
usuarios estén contactando por preguntas sencillas que se resolverían fácilmente si ya están publicadas. Todo ese tiempo
que destinamos a reponder las preguntas
sería mejor utilizarlo para otras acciones
de marketing con nuestros clientes.
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B)
Chat online
Esta herramienta nos permite
conversar con los clientes en tiempo
real. Además, algunas de ellas nos informan de qué paginas está visitando
el potencial cliente pudiendo invitarlo
a tener una conversación con nosotros,
tomando de esta manera la iniciativa.
C)
Video tutoriales
Los video tutoriales son un excelente recurso, generalmente complementario de las preguntas frecuentes,
que nos permiten mostrar animaciones de determinados conceptos sobre
los cuales el cliente puede necesitar
asistencia. Por ejemplo: cómo utilizar
determinada función, cómo desembalar el producto, cómo instalarlo, etc.
D)
Webinnars
Los webinnars nos permiten ofrecer otro entorno de contacto complementario donde podemos
ofrecer un seminario virtual, con la
ventaja de que cada asistente lo hace
desde su ordenador. Esta es una excelente herramienta para ofrecer capacitación sobre el uso del producto,
contar ventajas del mismo, etc.
E)
Datos de contacto
como teléfono y mail
Pese a que pueda parecer algo obvio,
debemos recordar siempre ofrecer estas formas de contacto de una manera clara y sencilla.
2.
Dar elementos
de réplica
Cuando publicamos nuestros contenidos, debemos pensar en
el contexto sobre el cual se produce la
visita a dicho contenido. Por ejemplo,
si nuestro sitio está perfectamente
posicionado en los buscadores podría
suceder que un visitante haga una
búsqueda en Google sobre nuestro
15/10/13 19:24

28. MUNDO DIGITAL
producto o servicio y, como tenemos
una buena optimización SEO (optimización para aparecer en los primeros
puestos de los resultados orgánicos
de los buscadores), aparece un link a
nuestro sitio web en los primeros resultados de búsqueda.
Dicho esto no es difícil pensar que
esa persona hará clic en el enlace e
irá a nuestro sitio web, (no a la página
principal), sino directamente a la página de detalle del producto que estaba
buscando previamente, por lo tanto, en
dicha página de producto deberíamos
poder disponer de distintos elementos
para fomentar la consulta, como por
ejemplo un formulario para pedir un
presupuesto o para registrarse y recibir
novedades el sitio web.
Recordemos que posiblemente ese
usuario haga un rebote (entre a la página, mire y salga) y probablemente
no compre, por lo que es muy importante tratar de captar algún dato del
mismo para luego seguir con las distintas acciones que nos permitirán
llevarlo a la venta.
3.
Responder
las consultas
en tiempo real
Debemos tener muy en cuenta que
los usuarios que usan Internet están
muy acostumbrados a obtener información rápidamente, por ello es muy
necesario que cuando un usuario haga
una consulta, dispongamos de los mecanismos necesarios para responder
la misma rápidamente, ya que ello
genera satisfacción y confianza para
el cliente y posiblemente termine cerrando la consulta en una venta.
Pensemos por un segundo, ¿si hacemos una consulta a un sitio web
para pedir un presupuesto y demoran
más de un día en respondernos, pensamos que es un sitio eficiente? Seguramente no. ¡Qué pensaríamos de la
entrega del producto? Posiblemente si
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@musicaymercado
se toman varios días para responder
una consulta, no quiero pensar cuánto para mandarme el producto.
Recordemos que tomar contacto con
el cliente rápidamente le ofrece una muy
buena experiencia y construye valor.
Personalmente he tenido experiencias varias, pero sin duda una de las
más significativas fue cuando pedí un
presupuesto y una empresa me contacto dos meses después para pedirme una
reunión sobre el mismo. De más está decirles que ni siquiera consideré la opción.
4.
Ofrecer una
experiencia tangible
Muchos vendedores ante la
consulta de un cliente se limitan a
responderle enviando un mail, lo cual
no siempre produce el efecto deseado
que sería que el cliente confíe en nosotros y luego nos compre.
Es ideal llamar al cliente por teléfono ya que eso construye una percepción de valor mucho mayor. Nuestra
compañía está interesada en atenderle,
por eso le llamamos por teléfono.
El hablar por teléfono con el cliente, no solo mejora la percepción del
mismo respecto de nuestro negocio,
sino que también nos permite detectar las verdaderas necesidades del
cliente mediante una charla.
La generación de conversación es
un mundo de oportunidades para detectar nuevos negocios. Muchas veces
sucede que el cliente pide tímidamente
un presupuesto o una consulta y detrás
de la misma hay una necesidad mucho
mayor que no se ve reflejada en el mail.
5.
Hacer seguimiento
de las respuestas
El cliente muchas veces está
ocupado con otros temas y no tiene como
prioritario en la agenda la compra de
nuestros productos o servicios. Si así fuera, seguramente ya lo hubiera comprado.
Es por ello que debemos hacer un
seguimiento sobre cada cliente y la
propuesta que le enviamos a cada uno
para que el cliente se sienta acompañado en el proceso de decisión.
Posiblemente un potencial cliente al
que nosotros estemos tratando de vender, valorará el hecho de que sigamos
en contacto, para asistirlo en cualquier
decisión que pueda tomar respecto de
nuestros productos y servicios.
Para hacer el seguimiento de las propuestas, usualmente podríamos utilizar
un software de seguimiento de clientes
(CRM — Customer Relationship Management) que nos permitirá guardar
la cantidad de veces que el cliente nos
contacta, a qué hora, de qué forma, sobre qué productos está interesado, crear
oportunidades comerciales para cada
cliente con un determinado valor monetario a fin de poder luego saber el estado
de cada una de ellas, por ejemplo si esta
perdida, en negociacion ganada, etc.
Si supieramos que un cliente nos pidió tres presupuestos en distintas fechas
y nosotros siempre lo perdimos porque
el precio le pareció alto, seguramente deberíamos cambiar la propuesta de valor
con ese cliente o analizar si estamos en
la franja de precios correcta.
6.
Mantener
el contacto
Traer el cliente hasta nuestro
sitio web implica una inversión considerable de tiempo y recursos. Debemos
crear el sitio web, promocionarlo para
atraer tráfico al mismo, generarle al
cliente contenidos de valor etc.
Luego de todo esto no nos podemos dar el lujo de no sacar el máximo
provecho de cada visitante, es por ello
que es vital, ofrecerle al mismo seguir
en contacto, para que se registre con
su mail así luego podemos enviarle un
newsletter con novedades, logrando
de esta manera que los mismos usuarios que se registraron vuelvan a ingresar al sitio en el futuro. n
facebook.com/musicaymercado
15/10/13 19:24

29. ESCUCHEMÁS
Los aclamados auriculares para estudio ATH-M50 de Audio-Technica ofrecen una respuesta
natural en toda la gama de frecuencias sin ningún tipo de alteración de los sonidos. Dondequiera que su pasión por la música le lleve, experimente más. audio-technica.com
CARACTERÍSTICAS
• Ahora en una nueva edición limitada en rojo, junto
con los modelos originales en blanco y en negro
• Respuesta natural, ideal para mezcla
y monitorización profesional
• Diseño plegable, que facilita su portabilidad
y almacenamiento
mmintl49_mundodigital.indd 29
• Elementos patentados de 45 mm de apertura grande
con sistemas de imanes de neodimio
• Audífonos acolchados y cerrados, que ofrecen el
máximo nivel de aislamiento
• Diadema acolchada ajustable que garantiza comodidad
durante largas sesiones de mezcla o grabación
15/10/13 19:24

30. INTERNACIONAL
Proel, cuando el
diseño y la calidad
italiana se unen
CREAR TU PROPIA EMPRESA
ES SIEMPRE UNA AVENTURA
QUE INTIMIDA INCLUSO AL
MÁS VALIENTE, MÁS AÚN
CUANDO DESDE EUROPA
EL FANTASMA DE LA CRISIS
ECONÓMICA ACENTÚA
ESE SENTIMIENTO. SIN
EMBARGO, NO TODAS
LAS EXPERIENCIAS SON
NEGATIVAS, Y UN BUEN
EJEMPLO DE ELLO ES LA
MARCA ITALIANA PROEL
S
on ya más de dos décadas las
que pasan desde que Fabrizio Sorbi se lanzase, junto a
cinco empleados más, al mundo del
cableado. Actualmente la empresa ha
crecido y se ha diversificado con diferentes productos, ampliando también
el número de mercados hasta los que
lleva su nombre. Tanto ha crecido que
hoy son más de 100 trabajadores entre
empleados y colaboradores y en su catálogo encontramos no solo productos
de cableado, sino también micrófonos,
amplificadores, mesas de mezcla, subwoofers, instrumentos de cuerda y
viento junto a una completa gama de
sistemas de iluminación.
“Hasta hace unos años Proel era
sinónimo de conexión, hoy también
somos conocidos en el area de los sis-
30 www.musicaymercado.com
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@musicaymercado
Entrada principal de las oficinas de Proel en Saint’Omero, Italia
Vista aérea de las instalaciones de Proel con el edificio de logística al fondo
facebook.com/musicaymercado
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31. temas de sonido gracias al tremendo
éxito de nuestra línea de altavoces V
Series, Axiom 2010 y los Flash Series”
cuenta Fabrizio Sorbi, fundador, CEO y
actual presidente de Proel.
Entre los momentos claves en la
hitoria de la marca italiana, encontramos la creación de su departamento
de I+D. Desde 1997 Proel se encarga de
diseñar y crear sus productos consiguiendo que estos sean únicos y dando una mejor respuesta a las necesidades de sus clientes. Todo este proceso
de creación se lleva a cabo en Italia,
teniendo en cuenta siempre la importacia de la utilización de materiales
reciclados y procesos no dañinos para
con el medio ambiente, tanto en los
productos como en sus embalajes.
Junto a este departamento Proel cuenta con 15000 m2 dedicados a la logística y distribución de sus productos
en todo el mundo, esto incluye un deapartamento encargado de todos los
Fabrizio Sorbi, fundador, CEO y actual presidente de Proel
temas relacionados con aduanas, algo
muy importante si tenemos en cuenta que la marca está presente en más
de 120 países. Tales cifras podrían
hacernos pensar que el componente
humano queda relegado a un segundo
plano, sin embargo Fabrizio nos acla-
@musicaymercado
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ra que es justamente lo contrario: “En
prácticamente toda la producción de
nuestra marca, el personal implicado
tiene un papel fundamental. No puede
ser de otra manera debido al alto componente artesanal con el que creamos
nuestros productos”.
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32. INTERNACIONAL
Una marca que se adapta
El mundo está en constante cambio y
las empresas que deseen afrontar estos
cambios tienen que, no solo adaptarse
a ellos sino también implementarlos
en sus formas de producir, de vender...
“Mucha gente cree que la evolución de
una compañía está solo en los productos o en la tecnología que usa. Yo añadiría que no podemos olvidar que los
procesos también cambian y que además lo hacen de manera muy rápida.
Las últimas inversiones de Proel han
sido en nuestra página web. En el ADN
de cada empresa está el seguir las corrientes de los mercados y su evolución,
nosotros lo intentamos constantemente con nuestros propios recursos y con
un gran equipo” explica Fabrizio. Desde
que Proel comenzase a comercializar
sus primeros productos ya han pasado
más de veinte años y la empresa ha experimentado grandes transformaciones. Puede que las más importantes, o
al menos las más radicales, sean las adquisiciones de otras empresas. En 1998
Proel compra Tamburo. La adquisición
de la conocida marca de intrumentos
de percusión es clave para el futuro de
Proel puesto que significa una verdadera ampliación y diversificación de su
catálogo. Cinco años más tarde Sagitter y sus instalaciones de fabricación
pasan a formar parte de Proel, haciendo así que la marca entre con fuerza en
el mercado de la iluminación profesional. Las compras se suceden y en 2007
la empresa inglesa Turbosound se convierte en parte del extenso catálogo de
Proel. Entre los nombres que trabajan
con Turbosound encontramos algunos
tan conocidos como Iron Maiden, Pink
Floyd, Dire Straits o Robbie Williams
entre muchos otros. Fabrizio nos lo
resume de la siguiente manera: “Han
habido muchos cambios en nuestra
empresa, tanto en la estructura como
en nuestros procesos, pero siempre intentamos poner nuestro saber hacer al
servicio del cliente. Hemos procurado
seguir las tendencias del mercado y
encaminar así nuestro I+D, renovando
cada vez más deprisa nuestra gama
de productos y las tecnologías que los
rodean. También nos tomamos muy
en serio los detalles, ofreciendo siempre prouctos en los que la tecnología,
el diseño y la fiabilidad son lo más importante, todo ello combinado con un
buen servicio post venta”.
Mirando al futuro
con confianza
Pese a la que está callendo en Europa, Fabrizio se muestra seguro del futuro de la
empresa que preside: “En el último més
de julio nos reunimos para planear el
futuro de Proel, nuestro futuro. Durante
2014 esperamos renovar completamente
nuestras líneas de productos Sound y
Pro Audio. Hemos hecho lo que debíamos y ahora tenemos una compañía
preparada y competitiva para los mercados actuales, pero también para seguir
evolucionando”. Ese futuro parece que
pasa por lo digital y la marca italiana
no quiere quedarse atrás: “En el último
año hemos observado un importante
aumento de la tecnología digital en una
amplia gama de productos. Obviamente
Proel también va en esa dirección”. n
Los imprescindibles de Proel
Wedge: Esta serie de monitores de escenario está destinada a una gran
variedad de usuarios ya que su precio lo hace asequible tanto a músicos
profesionales como
amateurs e incluso
usos no profesionales.
V-Series: La nueva generación de altavoces de Proel está
encabezada por esta gama fácilmente transportable que ofrece
sonido de calidad a un precio muy interesante. Todo ello combinado con un elegante diseño italiano que, además, permite su
uso como monitor de escenario al colocarlo sobre el costado.
Axiom AX2010A:
Diseñado tanto para espectaculos puntuales como para instalaciones fijas, este sistema vertical de altavoces forma parte de la gama Axiom, concebido para ofrecer la mejor calidad de sonido con un uso muy simple.
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34. CONSEJOS DESDE LA TIENDA
¿Cómo comprar un
instrumento musical?
EL PRIMER PASO PARA
PODER VENDER UN
INSTRUMENTO MUSICAL
DEBERÍA SER ENTENDER
CÓMO SE EFECTÚA EL
PROCESO DE COMPRA.
¿CÓMO NO RECONOCER
LA IMPORTANCIA Y LO
FUNDAMENTAL QUÉ ES
SABER LO QUE MI CLIENTE
QUIERE Y NECESITA? ACÁ
UNOS BREVES CONSEJOS
SOBRE CÓMO ESCOGER
EL INSTRUMENTO
MUSICAL ADECUADO
E
ste escrito, aunque parece
más una guía dirigida a nuestro target (los clientes), está
completamente fundamentado en
los que gestionamos las tiendas en la
industria de los instrumentos musicales. No solamente vamos a conocer
los pasos que deben darse para comprar un instrumento musical, sino que
además veremos dentro de este proceso (que se da de manera consciente o
inconsciente) cuáles son las ventajas o
desventajas que poseemos al momento de capturar una venta.
¡Pongámonos entonces manos a
la obra! En cada punto que veremos
a continuación tendremos la perspectiva que debería tener el cliente, y
lo que debemos aprender a ver como
vendedores. Estos son los pasos que
debe dar un cliente en el momento de
realizar la compra:
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@musicaymercado
1.
CLIENTE: Primero debe identificar su Necesidad/Presupuesto para obtener el mejor Costo/
Beneficio. Está muy claro que todos deseamos tener lo mejor, pero, ¿realmente
necesitamos invertir mucho dinero si
vamos, por ejemplo, a aprender? Reconozca en qué nivel musical se encuentra
(principiante, semiprofesional, profesional o master) y cuánto está dispuesto a invertir en un bello instrumento
musical. Esto le dará una buena idea
para cuando vaya a realizar la compra.
Tenga en cuenta que, como se dice coloquialmente, “lo barato sale caro”, así
que mucho cuidado con las “gangas”, las
promociones, las compras de segundas
y demás; todas estas deben ser miradas
con mucho detenimiento. Recuerde que
“de eso tan bueno no dan tanto”.
Por otro lado, el hecho de que no desee invertir mucho dinero en su compra
no significa que lo deba invertir mal.
Tómese su tiempo en este punto, piense
bien cuáles son sus necesidades y con
cuánto presupuesto cuenta para que
luego no sienta que ha malgastado su
dinero en algo innecesario. La mejor evaluación de si hice o no una buena compra desafortunadamente viene un poco
después de haber realizado la compra,
cuando me encuentre en casa: si al mirar
y tocar mi nueva adquisición tengo sentimientos de “culpabilidad”, es que adquirí
lo que no necesitaba; en cambio, sí tengo
una sensación de emoción difícilmente
expresable en palabras, significa que invertí mi dinero de forma inteligente.
VENDEDOR: Viendo este punto
desde la perspectiva de la compañía, es
indispensable que nuestros asesores de
ventas tengan bien capacitado el “sentido” del vendedor; un cliente completamente satisfecho (que compró lo que
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35. necesitaba por el valor justo) es un cliente que retornará a realizar más compras
futuras; en cambio, un cliente al que le
vendemos productos que no va a necesitar se sentirá frustrado, y es seguro o
muy probable que no vuelva a nuestro
establecimiento. Es mejor un cliente feliz con compras regulares que un cliente
que nos dejó una única gran compra.
2.
CLIENTE: Es bueno, en la
medida de lo posible, que en
el momento en que se dirija
a comprar su instrumento musical lo
compre con alguien que sepa interpretarlo. De ser posible, vaya con su maestro a realizar la compra, o lleve a algún
amigo o conocido que lo sepa tocar.
Recuerda que debe ser alguien con verdaderos conocimientos y fundamentos.
Siempre, la mejor herramienta a la hora
de comprar un instrumento musical
será un buen oído. La diferencia real y la
que importa de un instrumento musical
a otro es la fidelidad (calidad) del sonido.
Los atributos físicos y otras cuestiones
como las marcas, etc. son importantes,
pero no lo son tanto como el sonido, que
es la esencia de un instrumento musical.
VENDEDOR: Este punto nos puede
tratar de incitar o querernos hacer ver
que deberíamos tener asesores músicos
en nuestras tiendas, aunque no todos lo
sean. ¿Cómo no tener un panadero en
una panadería o un médico en un hospital? A través del tiempo, he aprendido
a reconocer (y es una opinión personal)
que aunque no es indispensable que
haya músicos en las tiendas de nuestro
tipo, si es importante por lo menos un
músico, ya que este puede marcar la
diferencia al cerrar una venta. Recordemos que la música es el idioma universal y entre músicos se entienden.
3.
CLIENTE: Compare: cuando
se está interesado en invertir
en un instrumento musical,
es siempre recomendable:
A) Ensayar 2 o 3 instrumentos musica-
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MAURICIO TADEO VÉLEZ GIL
es ingeniero y Jefe de Operaciones en El Timbal Instrumentos Musicales,
Wave Sound Audio e Iluminación Profesional y Laboratorio Electrónico
Musical con base en Cúcuta, Colombia, y también de Musicalizate
Instrumentos Musicales, Audio e Iluminación, en Arauca, Colombia.
www.eltimbal.net / www.wavesoundstore.com. E-mail: mauriciovelezgil@hotmail.com
les. Trate de no probar demasiados, por
ejemplo, si va a comprar una guitarra
acústica, es posible que en la tienda
haya más de 12 referencias diferentes
disponible. Uno puede volverse como
un niño en una juguetería, por la cantidad de probabilidades a la hora de escoger. En estos momentos recuerde el
primer punto que vimos: ya debe tener
una idea de qué es lo que necesita y de
cuánto está dispuesto a invertir. No se
desenfoque de su objetivo Necesidad/
Presupuesto vs. Costo/Beneficio.
B) Escuche el instrumento, de ser posible interpretándolo (tocarlo uno mismo) y sea espectador (que alguien más
lo ejecute). Esto le dará una gran ventaja, ya que identificará las debilidades y
fortalezas de los 2 o 3 que haya decidido
ensayar. No es lo mismo vivir una experiencia a que alguien más te la cuente.
4.
CLIENTE: En lo posible, trate
de realizar la compra en tiendas especializadas, no es buena
idea comprar un instrumento musical
en la calle, en sitios no reconocidos o en
negocios donde su función principal no
es el mercado de los instrumentos musicales. Estos (los instrumentos musicales) tienen una característica esencial,
y es que cada uno es único y complejo,
no es como comprar un par de zapatos
(por dar un ejemplo de algún producto
de consumo “masivo”), éste será su herramienta de trabajo o compañero de tristezas y alegrías durante mucho tiempo, e
incluso en muchas ocasiones parecieran
tener almas y eso los hace difícilmente
reemplazables cuando les cogemos afecto. Es por esto que es tan importante hacer una primera buena elección.
Generalmente, las tiendas especializadas son avaladas o autorizadas por
marcas reconocidas a nivel mundial,
dándole así una parte de confianza con
el establecimiento. También es importante reconocer la atención (experiencia y experticia) del asesor que le atienda, ya que hay compañías en las cuales
los vendedores parecieran no saber
nada del negocio de la música y estar
más interesados en facturar y realizar
ventas. La industria de los instrumentos musicales es una industria que está
basada en vender sentimientos, emociones y experiencias, en hacer felices
a las personas y en dar un aporte a la
cultura de la humanidad. El beneficio
capital es indispensable, pero no debe
ser el núcleo de estos negocios.
También es importante comprar en
este tipo de tiendas porque generalmente
cuentan con unos buenos servicios técnicos, garantías y otras características que,
aunque no afectan per-se la elección, son
importantes (por ejemplo, que cumplan
con los requisitos de ley, que aporten en
el equilibrio dinámico de la sociedad y el
medio ambiente, entre otras).
Finalmente, si es de los que compra
por Internet, trate de igual forma de hacerlo en sitios web reconocidos, ya que en
la red rondan muchas personas y “empresas” que trabajan con copias (falsificaciones), artículos defectuosos, instrumentos refurbiseh (que no es que sean de
mala calidad pero, de una u otra forma,
presentan alguna falla por desperfecto
de fábrica, fueron usados por alguien con
anterioridad o tienen algún defecto que
lo hace diferente al producto nuevo).
Espero que estos consejos sean de
ayuda a todos los que nos encontramos
en esta hermosa industria sensibilizadora y generadora de cultura para aumentar el valor de sus compañías, y que
la música siga tocando nuestros corazones y uniendo fronteras. n
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36. APRENDA YA
La historia
de Carlos
MIGUEL DE LAET
Licenciado en música y especialista en
publicidad de La Universidad de San Pablo
(ECA/USP). Actualmente es coordinador
de comunicación y marketing de Golden
Guitar Instrumentos Musicais Ltda y
responsable por el marketing de Fuhrmann.
E-mail: migueldelaet@gmail.com
CONOZCA LA EXPERIENCIA DE NUESTRO
PERSONAJE DE FICCIÓN Y SEPA QUE
EL PRECIO DE SU MERCANCÍA NO
ES TAN SIMPLE COMO PARECE
I
maginemos que alguien llamado
Carlos comienza a vender instrumentos musicales usados a sus
amigos. De ahí, pasa a hacer negocio
con algunas tiendas para vender en su
región, ganando 50 céntimos por cada
producto que vendía. Fantástico, ¿no?
¡Carlos estaba muy feliz!
Pero un día decidió abrir una tienda
de música y Carlos creó su negocio. Comenzó a vender en eBay/Mercado libre,
los llamados proveedores. Cambió su
sistema y pasó a comprar los instrumentos directamente a los importadores, ya no es necesario hacer pedidos
de productos para los amigos o buscar
instrumentos musicales usados.
Parece que Carlos ha tenido una
gran idea. Compra un pedal y lo vende a 120 o 150 y gana un poco de dinero. ¡Es perfecto! ¿Cómo es que nadie lo pensó antes? ¡Todo el mundo
los vende a 230 o 280! Pero Carlos no
necesita mucho para sobrevivir. Esa
pequeña ganancia de 50 céntimos es
suficiente para sus planes.
El problema es que Carlos no ha leído este artículo. No sabe nada sobre
cómo seleccionar el precio adecuado
para sus productos. Y no solo le ocurre a él. Lo mismo está sucediendo en
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@musicaymercado
gran parte del mercado.
Para mantener su tienda — incluso si se trata de una virtual — Carlos
necesita tener en cuenta el equilibrio
de precios. Él compra un producto X y
necesita calcular el beneficio que obtendrá. Al precio de venta debe restarle lo que le costó X, el coste de la luz,
alquiler, transporte, teléfono y otros
gastos como desplazamientos, comida,
impuestos... es decir, todos los gastos
que deriban directamente del producto
comercializado. Después de todo esto,
¿Merece la pena el esfuerzo de vender?
Una historia
Érase una vez un mercado muy prometedor en el que, a finales de los 90,
Cuando tenemos
un producto
que se vende a
un precio muy
por debajo de
su potencial,
el beneficio
que deja de
obtenerse debe
ser visto como
una pérdida
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37. la industria de la tecnología comenzó a
ampliar sus horizontes y sus productos
pasaron de venderse en tiendas especializadas a hacerlo en grandes almacenes donde los vendedores no tenían
los conocimientos necesarios para explicar las carácterísticas de esos nuevos productos. El riesgo de que la única
diferencia descrita entre un producto y
otro fuese una lista de especificaciones
técnicas, era muy alto.
Se trataba de Steve Jobs, que a
fi nales del siglo pasado comenzó a
pensar en su mayor creación: la Apple
Store. Jobs decía que únicamente era
posible obtener beneficios en innovación si había una manera de comunicarlo al cliente sin que hubiese ruido
o interferencias en el mensaje. ¿Y qué
mejor manera de hacerlo que controlando la experiencia de compra de
un producto en tu propia tienda y así
proporcionar un experiencia de consumo única e incomparable?
Así, Jobs se aseguró de que el iMac
— con un precio mucho más alto al
de la competencia — no fuese expuesto junto a otros productos que
no ofreciesen esa novedosa y exigente
experiencia de consumo.
Poner precio a un producto no es
tarea fácil. Existen numerosos factores que hacen que un iMac se venda
y sea consumido por un gran público,
a veces con un precio que dobla al resto de productos competidores con las
mismas espeificaciones técnicas.
Cuando una empresa lanza un
producto, una de las principales cuestiones que se plantean es el precio al
que se venderá. Sobre todo cuando
el vendedor no usa el precio de venta
recomendado, el comerciante debe dominar el arte de fijar el precio de un
producto, ya que de ello depende su
supervivencia en el mercado. Después
de todo, el propio Steve Jobs dio la idea
de que el verdadero éxito a la hora de
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poner precios a un producto está dentro de la tienda: en la asistencia.
Para esto es indispensable reflexionar sobre lo que los expertos llaman equilibrio de precios, defi nido a
partir de factores tangibles e intangibles, en función del peso relativo
dado a cada una de las posibilidades,
necesidades y expectativas de la empresa y el mercado al que se destina el
producto (véase el gráfico).
logo
El catá pleto
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más co os y
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de mé s en
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partitu
ol.
Españ
WWW.CARISCH.COM
¿Qué precio tienen
los smartphones?
Hace algún tiempo que Samsung
lidera el mercado mundial de smartphones. Con una diversificada gama
de productos, la compañía surcoreana lidera el mercado con el 30,4%
según recientes estudios de mercado.
Apple tiene el 13,1% su tasa más baja
en los últimos tres años.
Empresas como LG y Lenovo han
crecido en cuota, sin embargo, Samsung y Apple dominan el mercado por
un amplio margen.
Según los expertos, los fabricantes y los minoristas; son los smartphones más sencillos o de gama
media los productos que cuentan en
mayor medida para la suma total de
ingresos de una empresa, mientras
que los productos de gama alta tienen mayores márgenes de beneficio.
Por lo tanto, cuando observamos
los resultados de Apple, uno de los líderes de la industria, trabajando sólo
con productos de gama alta, sus cifras son sorprendentes. Es fácil adivinar que los precios se fijaron correctamente, asegurando los beneficios
deseados por la empresa, y un buen
margen para el minorista.
Cuando tenemos un producto
que se vende a un precio muy por
debajo de su potencial, el beneficio
que deja de obtenerse debe ser visto
como una pérdida.
Contáctanos:
francesco.m@carisch.com
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Colombia: CON MÚSICA
WWW.CARISCH.COM
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38. APRENDA YA
Los teléfonos Nokia Lumia
y el error de cálculo
Apostar por una mezcla de productos
de gama alta tiene sus ventajas, pero
también desventajas. Con el aumento
de oferta es posible llegar a públicos
distintos. Sin embargo, si el precio se
calcula de forma incorrecta, se puede correr el riesgo de canibalismo
entre la propia línea de productos.
Esto mismo sucedió con los modelos
Lumia de Nokia. En concreto con el
modelo Lumia 820.
Situado entre el modelo 720 y 920,
el 820 se comercializó con un precio
inicial de 1450$ pero pronto se redujo
a 999$. El problema fue que esa cifra
era muy similar al precio de venta de
su ‘hermano mayor’, el 920, que lo hacía
poco atractivo ya que por un poco más
podíamos adquirir un teléfono mejor.
Ese nuevo precio era ahora muy similar
al del modelo 720, un teléfono inferior,
por lo que si no se hacía un buen ejercicio de comunicación la historia podía
repetirse, siendo esta vez el modelo inferior el que quitase ventas al superior.
Una guerra
de precios sin fin
En medio de la confusión de las ventas, algunos minoristas con menos
experiencia terminan por bajar precios con el fi n de ganar la venta. Trabajar con márgenes saludables para
garantizar la continuidad del negocio
es fundamental. Cuando usted tiene
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@musicaymercado
un negocio, ya sea una tienda, una
empresa importadora o una fábrica, por ejemplo, es esencial tener en
cuenta el beneficio deseado, que no es
más que el ingreso bruto menos los
gastos, ¿correcto?
Por lo tanto, el precio del producto
debe ser tal que, vendiendo la cantidad proyectada, es capaz de garantizar un ingreso bruto suficiente como
para pagar el gasto total y proporcionar el beneficio deseado. Esto suena
simple, pero nos hará revisar los costos directos e indirectos, así como los
gastos proporcionales de las ventas.
Dependiendo del país, el porcentaje
de impuestos que tengamos que pagar por los ingresos obtenidos hará
variar nuestro beneficio neto. Pensando en ello y con estas ideas presentes,
es muy posible que no le interese tener
un precio mucho más bajo que el de la
competencia. De lo contrario, su negocio no sobrevivirá.
¿Trabajar o no trabajar con
un precio recomendado?
Uno de los grandes problemas es que
en el mercado se da lo que denominamos competencia desleal. En ciertos sectores, muchos vendedores se
quejan de la competencia desleal que
algunos empresarios utilizan con precios “fuera de mercado”.
Cuando esto sucede, muchas empresas deciden aplicar políticas de
precio recomendado con el fin de moralizar el mercado. La ventaja en este
caso es proporcionada por un margen
de beneficio mayor para el minorista
ya que el precio de venta está, seguro,
por encima del precio de coste.
Las sanciones por huir de la lista
de precios pueden servir de advertencia a aquellos que no las respeten, por
ejemplo la suspensión o exclusión de la
lista de distribuidores autorizados por
el fabricante, así como la reducción del
margen de beneficio establecido.
Cuando el comerciante acepta el
trabajo con el precio sugerido, además de la ventaja de negociar un
buen margen de beneficio, da cierta
flexibilidad al equipo de ventas para
poder ofrecer una buena experiencia
de compra para el consumidor. n
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40. TAPA
Por Antonio J. Reina
y Marta Rojas
Hermes
Music:
Porque
aman la
música
MUCHOS DICEN QUE LO DIFÍCIL NO ES LLEGAR SINO
MANTENERSE. SI ESO ES ASÍ, LLEGAR, MANTENERSE
Y ADEMÁS SEGUIR CRECIENDO DEBE SUPONER UN
ESFUERZO INCREÍBLE. EN ESTA ENTREVISTA, ALBERTO
KREIMERMAN, C.E.O. Y FUNDADOR DE HERMES MUSIC
NOS MUESTRA LAS CLAVES DE SU ÉXITO
H
ermes Music comenzó, como
casi todas las empresas, con
una idea que respondía a una
necesidad evidente. Nos encontramos
en McAllen, en el condado de Texas, estamos el año 1980 y la situación económica no es muy alentadora. Pero Alberto Kreimerman decide que quiere darle
a los músicos aquello que él siempre ha
querido: servicio, buenos precios, cali-
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@musicaymercado
dad y sobre todo respeto. Al ver que los
músicos buscan instrumentos de calidad a precios justos, nace Hermes Music. El lema es bien sencillo, la tienda de
un músico para otros músicos.
La idea parece funcionar, tanto que,
en1988, Hermes Music se expande a
México y poco después a otros puntos
de Latinoamérica. La marca ha crecido
mucho desde entonces: ahora se com-
Greg Morrison (vicepresidente de Hermes
Music Group), Juan Perches (director de HM Mexico),
Jorge Saavedra (presidente de HMG)
y Alberto Kreimerman (CEO y fundador de HMG)
facebook.com/musicaymercado
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41. pone de cuatro tiendas de venta directa
al público en Texas, también tiene una
compañía de diseño e instalaciones
profesionales, una editorial de música
(Kibalion Publishing), una productora
de televisión dedicada a producir programas, anuncios y videos musicales,
y un centro de distribución en Pharr
(Texas) que surte a México.
En el país centroamericano la situación es un poco distinta. En cuanto
al público general, no existe venta directa, sino que su sistema de negocio
se basa en la distribución. A los que sí
venden directamente es al mercado del
“broadcast” y a las cadenas de cines,
algo bastante habitual debido al volumen de negocio que supone.
Este año ha sido un tanto difícil en
el mercado mexicano ya que, según nos
cuenta Alberto Kreimerman, C.E.O. y fundador de la marca, “México está pasando
por varias crisis severas. La primera es la
violencia y el control del narcotráfico en
varios estados del país que han hecho
que muchos negocios cierren. La segunda es una recesión económica derivada
del cambio de gobierno - que todavía no
está operando al 100%- y que afecta
gravemente a la economía nacional. Sin
embargo, seguimos felices, agradecidos y
motivados para seguir luchando”.
Hermes Music según
su CEO y fundador,
Alberto Kreimerman
Actualmente, ¿qué compone su
grupo empresarial en México?
En la Ciudad de México contamos con
un corporativo que maneja la distribución a toda la republica mexicana y almacenes. Representamos a las marcas
de mayor prestigio en el mundo en audio,
iluminación, instrumentos musicales y
vídeo. Además, tenemos cinco centros de
servicio para ofrecer apoyo y garantía a
nuestros clientes. Con respecto a tiendas
de venta al publico, tenemos alianzas estratégicas con dos cadenas de tiendas de
música. Ambas representan más de 50
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42. TAPA
puntos de venta, además de la distribución a todas las tiendas dedicadas en la
republica mexicana. También tenemos
una alianza estratégica con tiendas departamentales de prestigio como Liverpool, con espacios dedicados a la música
llamados “Hermes Music”.
Solo en México, entre el área corporativa y los almacenes, tenemos a 240
personas empleadas. En Estados Unidos, entre las 4 tiendas, el centro de distribución y la productora, tenemos 200
personas. Muchos de ellos son músicos,
empezando por sus líderes, y esto es clave porque mantiene el espíritu que nos
lleva al éxito. Por eso, nuestro lema es:
“Porque Amamos La Música”.
¿Cuál cree que son las
características que distinguen
al mercado mexicano?
Fachada de tienda Hermes Music en Pharr, Texas
Interior del Almacen de Hermes Music en Vallejo, Ciudad de México
Es un mercado complejo por sus diferentes culturas y su geografía, pero es
muy musical y alegre. No es fácil introducir productos nuevos pero, cuando
el consumidor los adopta, es difícil interrumpir este hábito.
Existen fabricantes que ven a
Latinoamérica como países de segundo
nivel y no traducen sus manuales, a
pesar de que el español es la segunda
lengua más hablada del mundo.
¿Cuáles son las marcas que
distribuyen y cuáles son las
favoritas del público?
Representamos muchas de las marcas
más importantes en diferentes sectores, ya que atendemos diferentes mercados como cadenas de televisión y
radio, cines, tiendas departamentales,
tiendas de música especializadas, integradores, instaladores, teatros, empresas de producción en vivo, estudios de
grabación y estudios cinematográficos,
Porque amamos la música
Bajo un nombre que parece más una declaración de principios, Hermes Music
crea un formato televisivo que lleva ya más de siete años en antena y que ha
pasado por las televisiones de México, Estados Unidos y, actualmente, varios
países de Latinoamérica.
La idea surge de la estrecha amistad que une a Alberto Kreimerman con
conocidos músicos de todo el mundo. Aprovechando la fuerza mediática que
tienen estas relaciones el programa también apoya a los fabricantes de productos
para la industria del entretenimiento, siendo el único programa de televisión
en México y los Estados Unidos que anuncia instrumentos musicales, audio e
iluminación, y está dirigido a la industria de los espectáculos. Ya son más de 100
emisiones con las que cuenta el programa, y entre sus invitados han estado B.B.
King, Alejandro Sanz, Juanes, Alberto Cortez, Maná, Al di Meola y Carlos Santana.
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@musicaymercado
entre otras divisiones. Cada marca tiene su nicho de mercado y, de acuerdo a
la aplicación o al presupuesto del usuario final, cada una de ellas puede ser la
indicada. Nosotros las promovemos de
igual manera pero al final el consumidor es quien decide qué comprar. Las
marcas favoritas de los clientes siempre
son las de mayor prestigio y calidad. En
México, por la cercanía con Estados
Unidos, las marcas de procedencia
americana son las que más influyen y
las que más confianza despiertan.
¿Cómo es sus procesos de adición
de una nueva marca o producto?
Viajamos a todas las exposiciones del
mundo relacionadas con los mercados
facebook.com/musicaymercado
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43. Interior de tienda Hermes Music en Pharr, Texas
Oficinas del área de Telemarketing
de Hermes Music en la Ciudad de México
Oficinas del área de Hermes Profesional
Interior de tienda Hermes Music en McAllen, Texas de Hermes Music en la Ciudad de México
Hermes Education Center: Aprendiendo música
Creado en 2008, este programa educativo nace con la intención de formar a
músicos y sentar las bases de los que más tarde serán los profesionales del
sector, con la experiencia que suponen los más de 30 años de historia de la
marca. Según Kreimerman, “Hermes Music Education Center es un concepto
de educación musical que hemos creado porque queremos más músicos,
instrumentos musicales y armonía en este mundo. Una guitarra más es una
pistola menos. Estos centros son nuestra forma de crear conciencia y de decirle
no a la violencia, por medio de la educación y del amor a la música”.
En la actualidad, cuentan con cuatro escuelas en México: Guadalajara, San
Luis Potosí, Querétaro y Villahermosa. Dentro de sus programas educativos
encontramos clases de piano, guitarra, bajo, batería, canto, audio digital y DJ,
con modernos sistemas de desarrollo auditivo, solfeo, armonía y producción
musical. Los planes de estudio son de un año, y existe un programa de becas,
apoyado por la Fundación Hermes Music e instituciones gubernamentales,
para facilitar el acceso a los cursos a gente sin recursos. Además, como parte
de la búsqueda para elevar el nivel musical de los alumnos han desarrollado
un sistema de certificación de alto nivel para los cursos de música y audio. Más
información: hermesmusiceducationcenter.com.
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44. TAPA
que atendemos, siempre con nuestro
equipo de especialistas de producto
para ver las tendencias e incluir en el
catálogo lo que el mercado está demandando. Valoramos la calidad, el prestigio y el apoyo técnico para poder tomar
la decisión correcta, y siempre hacemos
pruebas en nuestras áreas de servicio.
Además, siempre tratamos directamente con los fabricantes, lo que ayuda
a tener el mejor precio y mejor servicio
de parte de las marcas.
Con un campo de actuación tan
extenso, su estrategia de mercado
debe estar muy perfeccionada.
Nuestras ofertas y promociones son muy
variadas, principalmente las usamos
para lanzar nuevos productos. Utilizamos músicos de mucho prestigio para
hacer demostraciones, además de nuestros especialistas de producto. Hermes
Music es muy competitivo en cuanto a
los precios, ya que con los tratados internacionales de libre comercio que México
tiene con muchas naciones en el mundo,
entre ellas Estados Unidos, necesitamos
tener un constante monitoreo de los precios del mercado internacional para poder servir mejor a nuestros clientes. No
podemos olvidar que tenemos más de
3000 km de frontera común con EEUU,
así que nuestros desafíos son diferentes
a los del resto de Latinoamérica.
Con la música
podemos
trasmitir todas
nuestras
emociones y
transformar a
nosotros mismos
y al mundo que
nos rodea.
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Música por la Vida: programa de la Fundación Hermes Music
En el caso de las importaciones
¿todos sus productos tienen
manuales en español?
Este es un tema muy serio y común.
Lamentablemente, existen fabricantes
en el mundo que ven a Latinoamérica como países de segundo nivel y no
tienen ningún interés por traducir sus
manuales, a pesar de que el español
es la segunda lengua más hablada del
mundo después del chino, que ocupa
el primer lugar. En México, por ley, es
obligación que todos los equipos tengan manuales en español. Nosotros
mismos traducimos al español los manuales de muchas marcas y productos.
Hermes Music realiza también
iluminación arquitectónica, ¿es
muy distinto de la iluminación
para espectáculos? ¿Hay algún
monumento o edificio en el que
DJ world Music Conference 2013
Del 3 al 5 de septiembre de 2013, Hermes Music participó en la 14ª edición del
DJ World Music Conference 2013, que se celebró en Expo Reforma, en la Ciudad
de México. En ella, la empresa presentó una selección de marcas y modelos
exclusivos relacionados con la industria del DJ.
Este evento se trata de la muestra especializada en productos para DJ más
grande en su tipo en México y Latinoamérica, donde participan más de 60
expositores entre marcas, empresas y distribuidores nacionales, que presentan
las últimas novedades en el ámbito de la música electrónica. La DWMC convoca
también a escuelas para dj’s, productores, especialistas en iluminación, diseño
de espectáculos, así como promotores, quienes dan pláticas sobre su labor,
invitan y orientan a los jóvenes para que conozcan el medio desde la perspectiva
laboral y la vean como una opción para su desarrollo profesional.
Miles de personas asistieron este año a las demostraciones de
productos, que abarcaron no solo las herramientas clásicas del DJ como
tornamesas y audífonos, sino también sistemas de iluminación y vídeo o
software para la producción musical.
El estand de Hermes Music fue escenario de improvisados performances,
cuando varios asistentes aprovecharon la oportunidad de usar productos de
marcas como Sennheiser, Audio-Technica o Denon Dj. Durante tres días, la
asistencia superó a la del año pasado, de acuerdo a cifras de los organizadores,
que contemplaron entre 8 000 y 10 000 visitantes.
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45. El objetivo del programa es elevar el espíritu humano con música
hayan participado del que estén
especialmente orgullosos?
Tenemos una área del departamento
de profesional dedicada exclusivamente a la iluminación arquitectónica.
La iluminación arquitectónica actual
viene desarrollada por la industria del
entretenimiento, pero con lámparas específicamente diseñadas para este co-
metido. Algunas son parecidas a las de
los espectáculos, pero no son iguales.
Hemos participado en la iluminación
de muchos edificios históricos, siempre a través de empresas que instalan y
diseñan. Recientemente, participamos
en la iluminación exterior de la cadena
de tiendas Liverpool, que es una de las
más grandes de Latinoamérica.
Fundación Hermes Music
y su programa Música por la Vida
El objetivo cultural de los diversos proyectos que encabeza la Fundación Hermes
Music se reducen en elevar el espíritu humano con música.
3 Fomentar la cultura musical en beneficio de los niños, jóvenes y adultos.
3 Promover el arte y la cultura huichol a nivel nacional como internacional.
3 Apoyar a los damnificados de desastres naturales a través de la música.
Música por la Vida es la continuidad del trabajo que ha desarrollado la
Fundación Hermes Music A.C. en pro de la difusión de la cultura a través de la
música. Uno de sus objetivos es difundir la práctica de la música a través de la
educación musical y la donación de instrumentos musicales a escuelas de escasos
recursos, asilos, orfanatos etc. en todo el país.
El programa contempla fomentar el arte huichol, que la Fundación Hermes
Music A.C. ha estado difundiendo desde hace más de 10 años, brindádoles
trabajo, para mejorar su calidad de vida, a los artesanos de estas comunidades, y
entregando a grandes artistas de la música las joyas artesanales que los artistas
huicholes producen. Entre ellos se encuentran: Shakira, Alejandro Sanz, Pepe
Aguilar, Alex Lora, Juanes, Carlos Santana, Eva Longoria, Deepak Chopra, Quincy
Jones, Ricky Martin, Deep Purple, Maná, el expresidente de EEUU Jimmy Carter,
BB King, Willie Nelson y Andre Agassi entre otros.
La música, por su magia, ha servido de medicina para el alma cuando han
existido desastres naturales. El programa “Música por la Vida” continuará llevando
a los albergues instrumentos musicales que ayudan a los que están pasando por
esa etapa difícil. Más información: www.fundacionhermesmusic.org
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46. TAPA
Alberto Kreimerman,
de cerca
¿Puede hablarnos un poco de su
carrera profesional? ¿Cómo empezó a
formar parte de esta industria?
Soy músico de profesión. He tocado desde niño, y me dediqué profesionalmente a
la música en mi Argentina natal. Hay muchos empresarios que dicen que su pasatiempo es la música, pero yo soy músico y
mi pasatiempo es ser empresario. Llegué
a México hace muchos años para hacer
una serie de presentaciones, me enamore del país y, viendo la enorme necesidad
de equipos de calidad, vi la oportunidad y
abrí Hermes Music en McAllen, porque la
situación en México era muy complicada.
¿Con quién trabaja
en Hermes Music?
Como todo proyecto, empecé junto con
mi hermano Reinaldo y mi amigo Jorge
Saavedra, quien hasta la fecha es el presidente de la empresa. Luego, en el nivel
ejecutivo, se suma Greg Morrison como
vicepresidente y Juan Perches como director de Hermes Music México. Ya han
pasado más de 30 años y nos enorgullece
saber que hoy generamos mas de 400
empleos directos que pueden mejorar la
calidad de vida de 400 familias.
¿Cuál es la clave del éxito de su
negocio? ¿Qué valores le han
ayudado a mantenerse?
Una buena ética de trabajo, el equipo que
me rodea y nuestro sentido social. Sobre
los valores, la familia es muy importante,
la amistad, el amor y la honestidad.
El éxito es muy relativo, y su
percepción varía según la persona.
¿Cree que usted es exitoso?
El éxito mas importante es poner nuestro
granito de arena para que los demás tengan éxito, apoyar a los músicos y artistas,
a nuestros clientes, a nuestros amigos, al
mercado musical y, por qué no, también a
nuestros competidores, a los que respeto
muchísimo y a los cuales invito a honrar
juntos esta hermosa profesión de vender,
crear, facilitar y promocionar la forma más
espiritual de expresión y comunicación
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que tiene el ser humano: la música.
¿Más allá de su negocio, qué
significado tiene para usted la música?
La música nos permite a todos los seres
humanos la comunicación sin palabras.
Deepak Chopra me dijo que para él es la
más espiritual de las artes, y es definitivamente una forma de meditación. Con ella
podemos trasmitir todas nuestras emociones y transformar a nosotros mismos y
al mundo que nos rodea.
Si no se dedicase el mundo de la
distribución ¿Qué otra profesión
hubiese desempeñado?
Músico. No me imagino haciendo otra cosa.
¿Toca algún instrumento? ¿Cuál es
su instrumento musical favorito y
por qué?
Soy guitarrista. ¿Por qué? Si me pidieran
que describiera a mi mejor amiga les diría
que tiene seis cuerdas.
¿Cuál es su filosofía de vida y de qué
forma ha influido en su trabajo?
Creo que todos tenemos una misión en
esta vida y se nos dan las armas y el talento para cumplirla. El secreto está dentro
de nosotros, en lo que nos gusta hacer,
en lo que compartimos y en lo que amamos. Si seguimos a nuestro corazón y
hacemos todo con amor, lo haremos bien
y, cuando hablamos del mundo material,
hacer algo bien, es tener éxito. Ese es el
único secreto de Hermes Music: tenemos
éxito Porque Amamos La Música.
El mercado mexicano, por su cercanía
a EEUU y también el resto de Latinoamérica, no puede ser ajeno a la tendencia de
globalización e intento de conquista y dominación de otros mercados por empresas
que necesitan desesperadamente mostrar
un crecimiento que atraiga inversores.
Todos los que estamos dedicados en
cuerpo y alma a este negocio tan bello de
la música necesitamos ser cada día más
eficientes, usar nuestros recursos, ya sea
económicos, de capacitación a nuestro
equipo de trabajo, darle prioridad absoluta al servicio al cliente y al usuario final,
promocionar y apoyar a los músicos y
crear a los grandes músicos e ingenieros
del futuro por medio de la educación musical y del entrenamiento técnico.
Nosotros ya nos hemos dado cuenta
que nuestros competidores no son los
otros distribuidores sino los fabricantes
de juegos electrónicos que reemplazan
a la música en muchos hogares, los que
crean valores de plástico en nuestros niños en lugar de fomentar la música, los
creadores de violencia, la piratería que
impide la creatividad y creación de nuevos grupos musicales.
Por eso Hermes Music seguirá haciendo más y más alianzas estratégicas
con quienes comprendan que, siendo
más fuertes, efectivos y preparados podremos hacer frente a los desafíos que
nos esperan en un futuro mucho más
próximo de lo que imaginamos.
¿Qué es lo más significativo que ha
aprendido con este negocio?
Que debemos dar a los demás lo que hubiéramos querido recibir en las mismas
circunstancias, que en esta vida no se trata de “yo” sino de “nosotros”, que la música es un fin en sí mismo y no un medio
para lograr cosas.
¿De qué forma cree que se
debería promover la educación
musical en México?
México, a pesar de ser un país muy musical y una plataforma de lanzamiento de
muchísimos artistas, sufre un tremendo
retraso porque los programas de educación gubernamentales son muy viejos
y no ha existido ningún cambio en años.
Por eso, la educación musical en México
ha crecido en el sector privado, un buen
ejemplo son nuestras escuelas. Tenemos
que trabajar juntos para buscar una mejora del sistema educativo.
¿Qué influencia cree que puede tener
la música en la vida de un niño?
Lo primero que escuchamos, aun antes
de nacer, es el ritmo del corazón de nuestra madre. Luego, el mundo nos recibe y
la música despierta nuestra sensibilidad
y nos ayuda a expresar nuestras emociones y compartir las de los demás. Eso nos
hace mejores seres humanos.
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